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    年度部门工作总结

    2017-07-14  必发娱乐  本文已影响   字号:T|T

    篇一:各种部门年终总结的写法及范例

    2010年终总结是人们对一年来的工作学习进行回顾和分析,从中找出经验和教训,引出规律性认识,以指导今后工作和实践活动的一种应用文体。年终总结包括一年来的情况概述、成绩和经验、存在的问题和教训、今后努力方向。

    必发娱乐年终总结

    1.总结必须有情况的概述和叙述,有的比较简单,有的比较详细.这部分内容主要是对工作的主客观条件,有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析.2.成绩和缺点.这是总结的中心.总结的目的就是要肯定成绩,找出缺点.成绩有哪些,有多大,表现在哪些方面,是怎样取得的;缺点有多少,表现在哪些方面,是什么性质的,怎样产生的,都应讲清楚.3.经验和教训.做过一件事,总会有经验和教训.为便于今后的工作,须对以往工作的经验和教训进行分析,研究,概括,集中,并上升到理论的高度来认识.4.今后的打算.根据今后的工作任务和要求,吸取前一年工作的经验和教训,明确努力方向,提出改进措施等.

    写作方法

    年终总结“六要点”

    一、 要充分认识到总结的要义。总结是最好的老师,没有总结就没有进步,总结是一面镜子,通过总结可以全面地对自己成绩与教训、长处与不足、困难与机遇的进行客观评判,为下一步工作理清思路,明确目标,制订措施,提供参考和保障。所以总结不仅仅是给领导看的,更是对自己进行全方位的剖析,使自己更加认识自己,发挥优点,弥补不足,不断提高。为此,必须认识到总结的重要意义。当然各级领导也要重视总结的重要性,要让下属广开言道,言无不尽,言者无罪,实事求是,客观认真地总结。二、 对一年来工作的回顾,对一年来各项工作的完成情况进行总结,全面总结成绩:各项计划完成了多少、销售指标(销量、销售额、回款、利润)完成情况、与去年同期相比各项任务是否有增长、产品结构是否得到优化、渠道建设和客户关系是否得到加强、经销商的素质是否得到提高、经销商与消费者对品牌的满意度和忠诚度是否得到提升、竞争对手衰退了没有、如果作为团队领导还要总结团队建设、培训学习等方面的内容。三、 分析取得成绩的原因。没有人会随随便便成功,每一个成功的后面都是付出的艰辛努力。认真分析取得成绩的原因,总结经验,并使之得以传承,是实现工作业绩持续提升的前提和基础。成绩固然要全面总结,原因更要认真客观分析:1、 成绩的取得客观因素分析:行业宏观环境的势利性、竞争对手失误所造成的机会、公司所给予的资源支持程度、团队领导在具体方面的指导、同事的帮助。

    2、 成绩取得的主观因素分析:自己对年度目标任务的认识和分解、自己对市场的前瞻性认识、自己的困难的挑战意识、自己自我学习素质提升、解决问题能力提升、自己对市场变化的反应能力。四、 分析导致工作目标没有达成的失误和问题。人贵有自知之明,年度总结并不是要总结得形势一片大好,必须认真客观的分析在工作中的失误和存在的问题。通过分析问题,查找原因,认识不足,不断改进和提高,实现工作质量的持续提高。来反思自己为什么没有进步。一般来说工作中往往会存在以下的失误和问题:1、 主观认识不足,思路不够高度重视。2、 自身没有远大理想与目标,对自己不能严格要求,对下属和自己过于放任。3、 计划制订得不合理,脱离客观实际。4、 对计划的分解不到位,执行和过程监控不到位。5、 对竞争对手的跟踪分析不深入,市场反应速度滞后。6、 产品结构、价格策略、促销组合、渠道建设、品牌传播计划不合理、执行不到位。7、 团队管理能力差、个体成员素质差,不能胜任工作的要求。8、

    来自于竞争对手的强大压力,使自身的优势不能突显。五、 对当前形势的展望与分析。总结不仅要回顾过去,还要展望未来。要对当前的形势现状与未来的发展进行客观深入的分析:1、 外界宏观与微观环境分析:行业发展现状与发展、竞争对手现状与动向预测、区域市场现状与发展、渠道组织与关系现状、消费者的满意度和忠诚度总体评价。2、 内部环境分析。企业的战略正确性和明晰性、企业在产品、价格、促销、品牌等资源方面的匹配程度。3、 自身现状分析。自身的目标与定位、工作思路和理念、个人素质方面的优势与差距。通过对现状与未来的客观分析,能够更加清楚所面临的困难和机遇。从而对困难有清醒的认识和深刻的分析,找到解决困难的方法,对机遇有较强的洞察力,及早做好抢抓机遇的各项准备。六、 下一年度工作计划与安排。总结上年工作当然是年度总结的重点,但更好的筹划和安排下年工作才总结的目的,所以下一年度工作计划和安排同等重要。1、 明确工作的主要思路。战略决定命运,思路决定出路,良好的业绩必须要有清楚正确的思路的支撑。否则人就变成了无头苍蝇,偏离了方向和轨道,就会越走越远。2、 新一年度工作的具体目标:销量目标、回款目标、利润目标、渠道建设目标、区域市场发展目标、团队建设目标、学习培训目标。3、 完成计划的具体方法:团队整体素质与协作能力的提升、资源需要和保障措施、目标任务的分解、渠道的开发与管理、产品结构的调整与优化、市场秩序的规范管理、客户关系管理与加强、品牌策略创新与高效传播。

    分类写法

    (1)全面年终总结的写法.标题要写明:单位名称,总结时限,总结的类别;总结的正文要写清所开展的活动,成绩有哪些,问题有哪些,经验体会,今后打算或建义;最后在文末留下总结人姓名,总结时间。(2)专题年终总结的写法.专题年终总结是针对某一项具体的活动所做的总结,不必象全面的总结那样详细.但一般也分三部分:第一部分为标题;第二部分主要有五个方面如:活动的目的,活动时间,基本情况,成绩问题,经验和体会.

    写作技巧

    篇幅要够长

    好开头! 好布局! 好结尾!辛辛苦苦干了一年,业绩如何,关键就看这“总结”的分量。如有字数限制还好,可以照“封顶值”去写。如果没有字数限制可就有点麻烦了,要留心打听一下其它同级单位的篇幅有多长,如此有了参照物,才可“弹无虚发”。否则闷头

    傻写半天,洋洋洒洒15页,殊不知人家写了20页,在气势上立马矮了一截,岂不是前功尽弃?要想做到篇幅长,除了下苦工夫狠写一通外,还有一个捷径可走——字大行稀。即把字号定位在“三号”以上,尽量拉大行间距,但不可太过,否则会给人一种“注水肉”的感觉。 套话不可少

    如开头必是“时光荏苒,2004年很快就要过去了,回首过去的一年,内心不禁感慨万千……”结尾必是“新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战”、“决心再接再厉,更上一层楼”或是“一定努力打开一个工作新局面”。中间赘述业绩的段落中,不时要有“收到了很好的效果”、“受到了领导职工的好评和欢迎”、“迈上了一个新高度”、“又上了一个新台阶”等肯定性话语……所谓“总结”,不仅要总结优点,还要总结缺点,否则会给人一种华而不实的感觉,但只可轻描淡写一带而过。较为恰当的成绩优缺点篇幅比例是10:1,否则把自己批驳得一无是处,还能有饭碗吗?

    数据要直观

    如今是数字时代,故数据是多多益善,如“业务增长率”、“顾客投诉减少率”、“接待了多少来访者”、“节约了多少开支”、“义务加班多少次”、“平均每天接电话多少个”、“平均每年有多少天在外出差”、“累计写材料多少页”等等。但切记“数字是枯燥的”,应该把数据做成折线统计图、扇形统计图、条形统计图、对比表格等种种直观、可视的图表。这样做的好处有三:第一,成绩一目了然,看着那高高耸立的圆柱、一啸冲天的曲线,相信自己也感到非常得意;第二,对比强烈,做图时拉一些对自己有利的历史数据、平均数据、行业数据来垫背,红花还得绿叶扶嘛!第三,纸面上,一个图表至少相当于千把字,你还用为字数太少而发愁吗?

    用好序列号

    序列号的最大好处是可以一句话拆成好几句说,还能几个字或半句当一句,在纸面上大量留白,拉长篇幅的同时,使总结显得很有条理。需要注意的是,一定要层层排序,严格按照隶属关系,不要给领导留下思路不清晰的印象。

    工作总结的几种开头写法

    一篇好的总结,除了内容充实、重点突出、语言准确、条理清楚外,还应有一个好的开头。一个好的开头,能先声夺人,激起读者强烈的阅读兴趣,使之欲罢不能。反之,如果开头写得不好,就会倒了读者的胃口,使之产生厌倦和不快。所以掌握好开头的写作方法,对写好总结是至关重要的。总结开头的写作方法多种多样,富于变化,不拘一格,没有

    固定的模式。但一般的规律还是有的,这就是要根据总结的类型.以及所要表现的主旨来决定如何范笔,以实现开头的准确性、鲜明性、生动性。这里,仅就目前常见的几种开头方法,介绍于后。

    (一)概述式开头

    概述式开头,这是全面工作总结常用的一种写法。在开头处一般要概述基本情况,把要总结的工作的背景、时间、地点、经过及有关条件交代清楚,有时也要把主要成绩、经验、问题须要提出来,先给读者一个总的印象。例如,邓小平同志的《开国—年在西南》一文的开头如下:紧接着1949年10月1日开国典礼之后,我们人民解放军第一、第二、第四野战军的部队奉命进军西南,直捣美蒋匪帮在大陆上的最后果穴,解放西南7000万人民。从11月初发起战斗到12月27日止,前后不过57天,就基本上结束了这个战役。在此期间,人民解放军前进了1000公里,消灭了敌军90万。此后,我们进行了比行军作战大为繁难的工作,9个月(云南是7个月)的努力是有成绩的。这个开头不到200字,却概括了相当丰富的内容,将工作背景、工作时间、工作基本情况交代得清清楚楚,具体而明确,既突出了军事的成功,又照顾到其他方面的工作。整个开头部分写得简要而滇密,鲜明而突出,语言庄重朴实,没有夸张措绘,读后,给人留下深刻的印象。

    (二)论证式开头

    论证式的开头,这是全面工作总结的另一种开头方法。在开头处不写基本情况,而是直裁了当提出上级指示精神,或有关方针政策,然后通过事例来论证这种指示、方针、政策的正确性。例如,毛泽东同志的《三个月的总结》一文的开头如下:7月20日中央对时局的指示上说;“我们是能够战胜蒋介石的。全党对此应有充分的信心。”7、8、9三个月的作战,业已证明了此项断语是正确的。用3个月的解放战争的实践论证了中央指示的正确性,这….开头,形式新颖,别具一格,文字不多,却具有高屋建瓴的气势。

    (三)结论式开头

    结论式的开头,就是先作结论,后叙述概况。这种开头方法最为常见,而且多用于全面性的工作总结。其写法就是在开头处.以高度概括的笔法,说明工作是在什么情况下进行的,并对此项工作的结果,做出明确的结论,然后,用一过渡句,自然引出下文。例如.各单位财务工作总结的开头如下: 一年来,我们坚持勤俭建国,勤俭办企业的方针,坚持为生产服务,为群众服务,严格执行国家的规章制度,实行经济核算,加强财务管理,促进了生产的发展,发挥了财务工作的作用。我们在工作中的体会主要有以下几个方面:这个开

    篇二:部门XX年度工作总结及XX年度工作计划报告提纲

    部门XX年度工作总结及

    XX年工作计划报告提纲

    主题:

    1、全面总结部门2013年的主要工作成绩,提炼工作亮点,总结有推广价值的经验,概括部门工作计划/任务执行情况以及部门职责履行情况,分析与年初部门工作目标的差距及原因、工作推进的难点和遇到的困难、部门管理工作存在的问题和不足等。

    2、围绕总公司的发展战略规划,并根据总公司2014年的总体发展方向、经营思路及管控重点,明确本部门2014年的工作目标、工作开展思路以及工作重心,制定2014年的主要管理举措、工作计划(尤其是2014年的重点工作以及推进计划),并提出2014年进一步提升部门管理水平的思路及具体举措。

    提示:本提纲仅供参考。请依据本部门实际工作编写相关内容,包括但不限于本提纲。

    分值:工作总结45分,工作计划50分,提报时间考评5分。

    第一部分 2013年工作总结(45分)

    1. 年初工作目标达成情况(2分)

    1、对年初确定的部门工作目标进行回顾,比如管理目标、KPI目标、管理改进目标等;

    2、总结年初各项工作目标的达成情况(如KPI指标等);

    3、分析与工作目标的差距,找到原因。

    2. 工作亮点及管理经验(5分)

    1、提炼工作亮点(附件一:部门工作亮点填报表)。

    工作亮点主要从管理创新和为企业服务等方面描述,包括时间、事件、参加人员、取得的成绩等,并对工作结果的积极意义及成果方面进行评价。

    2、总结工作中有推广价值的经验

    主要指对管理改进及未来工作开展有积极借鉴意义的经验。

    3. 2013年部门开展的主要工作及取得的成绩/成果(5分)

    (提醒:本部分内容应侧重于总结工作所取得的成绩/成果,避免罗列工作事项。)

    1、总结本部门2013年围绕部门职责及工作计划所开展的主要工作以及取得的成绩/成果(可按部门职责主要领域分项总结);

    2、总结部门在管理改进和提升方面所开展的各项工作及取得的成果(例如管理流程执行情况,管理制度建设情况,管理方法改进及新管理手段的应用等);

    3、基于总公司服务企业的原则,本部门为企业提供了哪些服务工作,

    达到了何种效果;

    4、阐述部门上述工作成绩或成果对总公司发展战略和经营管理目标的支撑性作用。

    4. 2013年重点工作推进/完成情况(5分)

    总结本部门所承接的重点工作推进和落实情况,包括年初工作计划中确定的、总经理办公室布置的、半年工作报告提及的、公司领导交办的重点工作。(可列表说明,并阐述各项重点工作所取得的成效)

    5. 部门管理能力提升及人才培养(5分)

    1、相比2012年,部门在哪些领域或方面有较明显的改善和提高?

    2、总结2013年围绕部门整体管理能力提升方面所开展的工作及取得的成效,比如引入优秀企业管理经验、推广先进的管理工具和方法等;

    3、总结围绕人才培养(如提升部门员工能力素质)所开展的工作及取得的成效,比如本部门学习情况(包括部门学习采取的形式、次数、参加人员等,并描述取得的效果);

    4、总结部门团队建设情况,分析团队建设存在的问题。

    6. 工作计划完成情况总结(10分)

    按照年初的部门工作计划,对工作计划完成情况进行总结,找出差异,进行分析。(可用数字化和图表表示)

    主要内容如下:

    6.1 总公司发布的《2013年工作目标手册》中的“年度部门工作计划” 完

    成情况总结;计划内未完成项统计,总结分析并说明原因。

    计划内未完成工作项分析表格示例:

    6.2 党委会、办公会确定的工作任务完成情况;未完成的工作,请总结分

    析,说明原因。(请参照以上表格)

    6.3 总结各部门在2013年总公司工作报告中工作事项的完成情况以及上

    级领导交办事项的完成情况总结;未完成的项目,请总结分析,说明原因。(请参照以上表格)

    6.4 其它(如果本部门负责某些专项项目,请进行总结,如青管班等)

    6.5 对全年工作任务完成情况汇总统计:

    7. 部门工作推进的难点及困难(5分)

    1、总结2013年部门各项工作推进的难点、推进过程中所遇到的困难,以及当时所采取的应对措施。

    2、希望上级领导将来在类似的工作中提供什么支持和资源?

    8. 部门存在的主要问题和不足(5分)

    1、总结部门过去一年存在的问题和不足

    2、针对问题和不足提出解决、改善思路和拟采取的举措;

    3、与标杆企业或优秀企业中相似的职能部门还有哪些差距。

    9. 年度预算执行情况(3分)

    9.1 总公司发布的“年度部门预算表”的完成情况总结;

    9.2 年中预算发生调整请总结分析,说明原因;

    9.3 预算发生偏差请总结分析,说明原因。

    第二部分 2014年工作计划(50分)

    10. 2014年部门工作目标(3分)

    围绕总公司的发展战略规划,并根据总公司2014年的总体发展方向、经营思路及管控重点,明确本部门2014年的工作目标。

    11. 工作思路及重心(2分)

    为确保工作目标的实现,实现对战略的支撑作用,2014年部门工作开展的总体思路和工作重心。

    12. 主要举措及重点工作(15分)

    1、根据总体思路和工作重心,按部门职责领域阐述2014年的各项主要举措及推进计划。

    篇三:2014年办公室年度工作总结

    2014年办公室年度工作总结

    一年来,办公室在领导和同事们的支持和帮助下,在全体人员的共同努力下,围绕中心、搞好配合、服务大局、促进和谐,充分发挥沟通上下、联系左右的枢纽和桥梁作用,努力使各项工作争先创优,下面将办公室的工作情况向大家做简要必发娱乐。

    一、政治思想

    把政治理论学习作为提高政治思想修养的有利武器,不断武装头脑,坚持在工作中学习,在工作中提高,在工作中增强业务素质。学习了十八大、十八届三中全会等文件精神。全市安全工作会议精神、全区安全工作会议精神。

    二、工作情况

    办公室工作事务繁杂,每天都需要处理大量的工作,靠一个人一只脑袋很难全部解决.因此,年初,对办公室人员分工进行了明确,要求大家在职责范围内大胆负责,主动工作,这样既调动了大家的积极性,也提高了工作效率,保证了办公室工作的正常有序开展。

    (一)在后勤服务方面:

    1、搬入新办公楼后积极为各科室安装网线、电话线,组织全站固定资产的登记。更换办公桌椅,布置会议室,配

    备了投影仪、音响等办公会议设备。对防火、防盗等安全工作做到警钟常鸣,凡重要节假日都有布置、有值班、有检查;为大家创造了一个安稳、舒适、干净、整洁的办公环境。

    2、严格进行车辆管理。一年来,办公室对单位车辆的调度审批、调配使用、维修维保、行车安全、违章处理、费用控制、车辆保管等方面进行严格管理,并认真执行派车审批制度,达到了有效使用车辆和有力控制费用的目的。

    3、认真办理办公用品登记发放工作,定期组织各部门提出采购计划,及时回收利用废旧物资,有效控制了办公成本。

    (二)在完善制度方面:完善了各种规章制度,修订了《安全监管执法文书(式样)》《必发娱乐煤矿安全监管执法文书制度及自由裁量权制度的通知》《煤矿安全生产隐患分级分类标准(试行)》 等一系列管理制度,使本站步入管理制度化、规范化的现代管理模式。

    (三)在站内证件方面:完成了本年度的组织机构代码证书、法人证书的变更与年检;完成了全站人员的继续教育工作。完成了全站人员的司法考试工作。

    (四)在收发文、档案整理方面:

    在收文方面:我室具体工作人员认真做好文件的登记、传阅、督办,归档以及紧急文件的处理工作,做到了及时登

    记和传阅,一年来,登记收文285多件,督办落实280多件。在发文方面:严格了发文规范,尽可能地监督了发文的程序和质量,同时确保了文件底稿的归档率,截止12月末,转发文34件,拟发文52件,在归档方面:今年12月份,整理了2014年度的档案并归档。

    在文件材料的起草方面:较好地完成了本职工作任务及领导交办的事项,我室较好的完成率半年总结、年终总结的起草工作,起草了多份工作必发娱乐提纲、调研报告。为使本站各类档案、文件资料的管理,做到不遗失,查阅方便、迅速。健全了档案管理制度,严格按照上级规定整理文件、资料,收到上级文件后先进行登记,经请示领导批阅后,及时装订、存档,真正做到了手续程序化。

    (五)在数据统计方面:畅通本单位数据收集、整理渠道。及时采集、核实、更新、上报本单位的统计资料,要求各科室及时收集整理有关各煤矿的最新数据、信息。

    (六)印章、证照管理工作方面:

    严格按照相关规定执行印章、证照使用审批制度,对印章、证照的启用、保管、使用均进行详细的登记管理,确保了印章、证照使用的合法性和安全性

    四、不足之处与今后努力的方向。

    办公室是本部门对外的窗口,是个协调性很强的部门,工作涉及方方面面,琐碎而繁杂。要做好办公室工作一定要做到“两心”,“三度”,“四强化”。

    “两心”,就是干工作要细心、办事情要有耐心。

    “三度”就是来人接待要有风度,说话办事要有尺度,待人接物要大度。

    “四强化”就是强化与机关各部门间的联系,强化与本系统各单位的联系,强化上下级间的联系。强化领导与下属的沟通。我们做到了这些,也收到了良好的效果。

    篇四:2015年上半年综合管理部工作总结

    综合管理部2015年上半年工作总结

    2015年上半年,综合管理部在公司领导的正确领导下,在各部门的积极支持配合下,紧紧围绕综合管理部工作职责,结合公司实际,不断提升工作理念,突出工作重点,努力增强工作主动性和创造性,发挥综合管理部职能作用,较好地完成了各项工作任务,现将主要工作情况必发娱乐如下: 一、2014年基本工作情况

    (一)部门概述

    综合管理部是公司日常事务管理机构,现有员工17人,其中小车队7人,由经理、副经理、各职能员工等成员组成。是沟通上下、联系内外、协调公司各部门工作的中心部门,通过协调和督办各部门工作管理情况,代表公司制定并发布公司重要制度,决策、宏观控制的各种指令,从而保证公司正常高效运作。

    (二)行政办公

    1、公文处理。较好地完成了各类公文的日常接收登记、各类文件的上传下达工作,高效快捷的将收到的文件及时呈报给领导审阅,并把审批的意见及时传达到各相关部门,截

    至6月中旬,收文处理400余份,基本做到了不积压、不丢失、不拖办,传达到位。公司所有对外发出的行政公文,从起草、核稿、审批到印发,综合管理部都是严把办文程序关、格式关、文字关,力求文字表达“准、实、新”,确保公文格式规范。

    2、档案管理。按照2015年年初计划,聘请市档案局专业人员对我们公司成立至今的所有文书档案进行规范整理,目前,该项工作正在有序进行,预计年底全部完成。

    3、印章管理。坚持专人对印章进行管理,规范印章使用流程,严格执行使用审批、登记制度,坚决杜绝“空头章”、“未批用章”等情况出现,未发生因用章疏漏给公司带来不良影响。

    4、文印管理。继续执行文印审批程序,规范各类文件打印、复印等,在节约的基础上,保证公司文件正常打印,做好相关文件保密工作。

    (三)考核督办

    1、督察督办。对公司会议决议的完成情况进行了多次督查、督促,并记录在案。

    2、办公秩序管理。继续指定专人每日对办公区域内各

    子公司、各部门环境卫生以及个人仪容仪表进行督查、评比,并由值班领导、值班员每周不定期检查,将检查结果在公司LED屏上发布。

    3、制度建设。进一步坚持和完善值班制度,加强值班管理,细化值班安排、值班要求、值班督查等,强化值班纪律,落实值班责任。为进一步建立健全公司规章制度,我部门草拟了公司制度目录,将在第三季度完成汇编。

    (四)网络通讯 继续对公司的通讯、网络、办公电脑进行日常维护,保障公司办公网络、电话通讯的基本畅通。

    (五)后勤服务

    1、日常接待和会务工作。较好地完成了公司日常接待工作,坚持迎送有声,礼貌待宾,扎实做好接待各项准备工作。较好地完成了公司各种会议的会前、会中、会后服务工作,重要会议均做好会议记录,会后及时形成会议纪要,会议组织工作有条不絮。

    2、车辆管理。严格履行用车手续,控制车辆费用,保证公司公务用车有序使用。

    3、财产管理。严格执行办公用品采购审批制度和办公用品入库、领用程序,实行各部门月初申报办公用品领用计

    划,经审批后统一采购,最大程度降低办公成本,并详细记录采购台账、领用记录,以备查验。办公用品管理在满足正常办公的基础上,做到勤俭节约。

    4、职工餐厅。与X集团、X中心、X物业联合成立职工伙食管理委员会,负责职工就餐的管理工作,及时收集和整理职工必发娱乐就餐方面的意见和建议,监督检查餐厅环境卫生、服务质量、食品安全、菜品质量等,完善职工餐厅建设。

    5、职工宿舍。为解决单身和外地职工在X住宿问题。协调X公司租赁其5间宿舍,并有专人负责协调。

    (六)专项工作

    1、协同办公管理系统。进一步完善协同办公管理系统,针对各部门提出问题进行详细修改规范员工日常工作习惯,提高工作效率,节约成本,使公司的管理更高效。目前已完成第三阶段应用构建工作,全面展开第四阶段终端用户培训工作,编制用户手册。

    2、社会责任星级评价及社会责任报告。积极准备“2015第二届中国工业企业履行社会责任星级评价”活动相关资料,力争我公司上榜“2015第二届中国工业企业履责星级榜”,获得“中国工业行业履行社会责任五星级企业(2015)”称号。委

    托X大学社会责任报告编制小组,完成公司2014年度社会责任报告书的编制工作。配合X大学社会责任报告编制小组对报告书进行了多次修改校对工作,电子版已于6月21日上传至中国工经联网站,后续工作仍在进行当中。

    二、存在的问题和不足

    2015年上半年在公司领导和各部门的大力支持和帮助下,综合管理部各项工作开展的比较顺利,取得了一定的成绩。同时我们也清醒的认识到不足之处,主要有以下几点:

    一是由于综合管理部常常事无巨细,每项工作我们主观上都希望完成得最好,但由于我们工作水平和能力有限,实际工作中仍存在不严不细等问题,需要今后加强学习,勤于思考,提高工作能力。

    二是抓制度落实不够,由于公司事务繁杂,基本检查不到位,因而存在一定的重制度建设,轻制度落实现象。

    三是组织本部门集体学习少,今后应多开部门会议,适时了解职工的思想动态,调动其工作积极性。

    三、下半年工作计划

    下半年,积极适应新形势的要求,围绕公司中心工作,切实加强本部门本职工作,配合好公司各部门工作,圆满完

    篇五:人资部年度工作总结计划

    人力资源部年度工作总结及

    年度工作规划

    报告人:

    时 间:2014年12月

    第一章 2014年工作总结

    春是秋飞,转瞬间冬来到,从加入显元科技已有半年的时间。从中

    入公司负责人资工作以来,围绕公司的经营目标,人力资源在管理方面落实了相关措施,加大人资建设管理力度和监督力度,慢慢的从无到有,开始建立相关的体系,有了初步的雏形,半年的努力使人资工作取得了一定的管理工作成就。

    过去的半年,人力资源部在公司领导的关心和帮助下,在全体员工的不懈努力下,各项工作有了一定的进展,虽然离目标和期许还有一定的差距,战斗只是刚刚打响,但我相信2015年在公司大的发展下,规划好人资工作,稳扎稳打的做好与公司实际相匹配的工作会有突飞猛进的成果,这半年的工作也为2015年工作奠定的基础,创造了良好的条件。为了总结经验,寻找差距,促进部门各项工作再上一个台阶,现将2014年工作总结必发娱乐如下:

    (一)、建章立制,逐步规范人力资源管理

    为进一步完善公司人力资源管理,理顺管理关系,使公司人力资源各项工作有章可循,形成“靠制度管理,按制度办事”的良好机制,及时制定、出台了一系列符合公司实际情况的制度和办法,本年度主要工作是建立健全人力资源管理的各项规范及管理制度:《人事管理制度》、《会议管理制度》、《新员工考核管理办法》 、《岗位说明书 》、《各部门岗位职责》、《6S推行手册》《员工培训管理制度》等。员工从进入公司到岗位变动,从入职的管理到转正,从日常管理到离职,从工作计划到会议必发娱乐,以及生产6S管理,人力资源部都按照文件的程序进行

    操作,达到各项工作的初步性、规范性、严肃性。虽然有些制度在实施推行过程中遇到了种种困难暂时出现停滞现象,但随着员工思想的转变和习惯的从新塑造,会有结果的一天,具体事宜如下: 1、明确岗位说明书

    规范的岗位说明书明确了工作的职责权限、任职资格、工作特点、工作目标等重要因素,为公司进行工作评价、人员招聘、绩效考核、确定培训需求、薪酬管理提供依据,今年完成了现有部门的职能定位,明晰各部门的使命、责任、主要工作流程以及关键绩效指标等,建立起各个部门职能说明书;将部门拥有的工作业务流程在部门职能中逐一列出,建立了部门职能与公司关键工作流程之间的链接,为部门职能的实现提供了可靠的途径,为岗位说明书奠下了基础,为各部门绩效管理建立依据。

    2、建立培训体系及计划。

    公司员工的培训和培养工作,对公司未来的发展起着重要的作用。是员工梦寐以求的福利享受,也是企业义不容辞的义务和责任,更是企业激励员工的颇为有效的激励手段,这也是人力资源部的重点工作之一。给员工成长的空间和发展的机会,是企业挖掘员工潜力,满足员工需求的重要表现。通过制定《员工培训制度》,并根据各部门的培训需求及企业的整体需要建立了初期的《公司各培训计划》,从基础的人员素养

    培训、业务流程培训、团队合作培训、基础管理培训、安全培训、新员工企业文化培训及服务理念培训等等来满足公司发展需要。

    2014年培训计划如下:

    1)、组织各部门员工学习各部门实际相关的专业课程,开展过程中;2)、组织对公司全体员工的素养和态度培训:利用周二、四、六的时间集合公司全部内勤人员进行员工素养和态度的培训,旨在通过培训能把每个人的观念改变,与公司的发展一个思想;

    3)、建立了培训环境,专拿出一间办公室建成培训教,完善培训工具,做好2015年的培训大工作。

    4)、一线员工和新人的培训:分层级培训里的关键级别还有一线员工培训和新人入职培训,目前已开始了一线的安全教育培训和一期的新人培训,根据2015培训计划,把一线的培训纳入计划当中,并完善新人入职的培训流程。

    (二)、组织架构的完善及人员编制:

    人力资源部于2014年根据组织战略需求重新梳理公司整体组织架构体系,分析并制定了各部门的岗位设置及人员编制,从而确定了公司的定员定编,并且不断依据实际情况和工作重点,有针对性地对各部门的定员定编进行适当的调整,以期使公司的人员与岗位设置情况达到最佳的配置,最大可能地发挥每一个职能部门和员工的作用。到2014年12月15日,公司员工总人数为67人 。

    人员结构情况

    篇六:票务部门年度工作总结

    2010年票务管理中心年终工作总结 总结是为了更好的前进!2010年,在公司领导的统一指挥和部署下,在各科室的支持配

    合下,票务中心全体成员齐心协力,紧紧围绕公司年度工作计划安排,较好的完成了工作责

    任目标,现将一年来的工作情况总结如下:

    一、工作情况总结

    ㈠、主要工作情况

    学习情况:科室人员认真学习,用心领会公司下发各类文件精神,通过报纸、电视、网

    络等媒体学习了解政策法规和各类时事。在工作之余努力学习,认真钻研专业知识,提高业

    务水平,同时积极参加公司组织的各项学习活动,按要求完成学习笔记,考试成绩均为优秀。制度建立:自科室成立以来,各项管理制度逐步建立,并在实际工作中不断完善,认真

    落实。在孝感,公交ic卡是一个新鲜事物,之前大家都没有接触过,在实际工作中遇到了很

    多困难。但是在公司领导的监督和支持下,在其它科室同事们的配合和协作下,科室全体人

    员积极主动,群策群力,凭借着高度的工作热情,勇于创新的工作精神,严谨细致的工作态

    度,边学习边前进,在借鉴其它城市先进经验的同时,结合公司实际,建立完善了孝感公交

    ic卡的各项管理规定和操作规范,使得公交刷卡业务得以顺利开展,平稳运行。 日常工作情况:

    售卡充值:2010年孝感公交ic卡售卡充值业务开展顺利,全年售新卡333张,旧卡充值

    182张,充值总金额39166元;

    刷卡乘车:刷卡乘车业务运转正常,3条线路全年刷卡总金额32658元; 设备维护:全年车载设备报修15次,其中更换备机12次,现场解决3次,无论工作日

    或节假日,均在24小时内解决。维护人员积极学习,努力提高业务水平,经常向武汉公司技

    术人员取经求教,抓住每次系统升级,设备安装改造的机会观察、学习,在没有专业工具的

    情况下,现场处理解决了多起车载机故障,无法当场解决的,及时更换了备用机并送修,保

    障了刷卡乘车业务的正常运转。对司机提出的疑问耐心解释,礼貌回答,全年无相关投诉,

    服务满意率100%。

    数据采集管理:每月按时进行数据采集,按规范操作进行数据的上传下载,备份整理,

    全年除11月因鄂通卡公司服务器网络问题导致部分刷卡数据结算延至12月,其余数据均准

    确无误,保障了线路结算的准确及时。 账务管理:销售与财务严格遵守财务管理制度,每日下班前核对当日销售账目和现金款,

    核对无误后双方签字确认。销售款每日下班前由销售人员核对后封存入柜,次日开始销售前

    再次清点。每月月底清理核对当月账目并出具报表,与武汉公司财务核对后存档保留。以严

    谨的工作态度,规范、繁琐的工作流程,将售卡充值业务账目做得清晰准确,井井有条,全年无错账、漏账。㈡、重点工作

    2010年票务管理中心重点工作如下: 九路开通:孝感公交今年新开九路,在新车接回之前,票务管理中心就已完成了九路开

    通ic卡业务的所有前期准备工作,包括车载设备的定制,并联系车辆和刷卡设备生产厂家,

    就车载设备的尺寸规格和布线要求进行沟通协调,综合考量设备的安装难度,司机和乘客的

    使用方便度,车内整体美观度等方面因素,规划制定了车载设备的安装标准。同时,完成了

    相关车辆、司机资料的收集整理,相关管理规定,操作流程,及司乘人员的培训教程等材料

    的编制。在九路开通后不到两周,就完成了所有新设备的安装调试工作,使得九路公交刷卡

    业务顺利开通运转。

    系统升级:自今年4月1日武汉公交卡全面升级为一卡通后,孝感公交车刷卡设备因不

    能识别新卡,给武汉来孝的乘客造成了很多不便。为帮助孝感更好的融入“1+8”武汉城市经

    济圈的交通网络,满足城市经济圈的交通网络建设和服务武汉城市圈“两型社会”建设试点

    工作要求,票务管理中心向公司提出申请,将现有刷卡系统进行升级,兼容武汉通。在公司

    领导的大力支持下和营运科的协力配合下,在不影响车辆正常营运的情况下,顺利对6、7

    路车载设备进行了升级改造。老年卡申报:为了在更好的为老年人提供服务的同时,平衡保障公交经营者的合法权益,

    更好的落实老年人免费乘车政策, 彻底解决政府不满意、老年人不舒服、公交经营者有怨言的尴尬局面。票务管理中心配

    合公司专班,完成了相关文件资料的编制工作,如《孝感城区公交老年人免费乘车ic卡工作

    实施方案》、《孝感城区老年人免费乘坐公交车实施管理办法》、《孝感城区老年乘客卡办理流

    程建议办法》、《老年卡业务办理流程图》。 考察学习:随着1+8城市圈一卡通业务的逐步延伸和发展,孝感公交公司却承受着越来

    越重的负担,渐渐陷入了一种发卡越多,刷卡量越多,覆盖范围越广,亏损却越多的怪圈,

    为解决这一情况,由公司领导率队,前往仙桃、大冶两地考察公交刷卡乘车业务开展及行业

    发展情况。学习先进经验,结合孝感实际,以找出一条适合自己的发展方向,使孝感公交刷

    卡业务步入良性循环的发展轨道。考察结束后,考察小组对考察结果进行了总结思考,完成

    了《仙桃大冶公交刷卡工作考察报告》,报告仔细分析了孝感、大冶和仙桃三地公交ic卡业

    务的发展情况,并根据公司实际情况,就孝感公交ic卡业务发展的远期和近期规划提出了一

    些建议。

    三、存在的问题和改进办法存在的问题

    1、科室人员业务水平不够过硬,后续要加强学习,注重积累,不断进步,在科室内创建

    良好的学习氛围。

    2、因目前孝感公交刷卡普及率不高,工作任务相对较轻,科室工作氛围比较松懈。后续

    要加强科室内部管理,进一步提高 科室成员整体素质,严格执行公司及科室的各项规章制度。

    3、科室卫生情况不到位。后续将建立科室卫生值班表并张贴,当值人员每日提前到岗整

    理科室卫生。科室每位成员负责整理维护各自办公桌及相关用品整洁有序。 四、2011年工作计划工作安排:

    1、保障ic卡业务的顺利运转。

    2、完成公司领导交办的其它任务。

    3、加强学习,不断提高科室人员的业务能力和整体素质。

    4、加强科室内部管理,完善各项规章制度,并认真组织落实。

    5、充分调动科室成员工作积极性,尽力让每位成员的能力得到最大限度的发挥。

    6、协作配合公司其它科室的工作。重点工作:

    1、努力保障春运期间刷卡业务的正常运转。

    2、完成与武汉一卡通公司合同改签,尽力为公司争取更大的利益。

    3、协调武汉一卡通公司,做好孝感地区一卡通发行工作。 票务管理中心

    二〇一〇年十二月十日篇二:2014年度车站票务客服工作总结 2014年度车站票务客服工作总结xx年度车站票务客服工作总结时光飞驰,转眼间xx年即将过去,针对这一年的工作情况,我对自己的工作表现有如下

    总结:

    通过一年的工作,我对安全、票务、客服等一系列工作内容有了更为深刻的体会,同时

    在这些方面的工作有了一定的提升。安全问题重泰山

    市民广场站是120米站台的室外有岔站,面对这样的一个环境,站务人员在对站台巡视

    以及设备巡查就有了更多的要求,在去年冬季我发现一次上行水箱间上限警报,后查原因是

    因为冬天太冷导致水管冻裂所导致;参与多次道岔除雪任务,这对于我一次入司两年的新人

    来说,是很重要的学习经验,同时丰富了工作体会。 在今年安全门施工进入收尾阶段,进入调试期,安全门处于常开状态,这对站台巡视又

    有了新的要求,安全门高1.5米,在1.5米一下的人进入门体内很难被发现,所以在站台巡

    视的时候要特别仔细,以防有什么危险。在11月份安全门正式投入使用,对安全门使用故障

    时站务人员应该如何处理,我们进行了相关的培训和考核,并在出事时,能够恰当的使用相

    关应急方案。票务问题无小事在今年,我获取了售票资格,对于数字特别不敏感的我感到很惶恐,但是在值班站长宋

    艳的帮助下,有了很大的进步,并且很快的掌握了一些售票的技巧。在车务部举行的“战酷

    暑 迎国庆 售票无差错”活动中获得了“优秀售票员”称号,这应该也是对我工作努力的一

    种肯定吧。

    客服问题要细化

    在这样一个天天与人打交道的工作中,每天或多或少总有些磕磕 绊绊,因为每个人都有情绪,那就要求我在服务乘客时要注意语音语调,同时不把工作

    以外的情绪带到工作中,针对不同的乘客,采取不同的服务机制,做到具体问题具体分析,

    加强自身地理以及语言知识的学习,来服务好不同的乘客,从而提高自己的客服水平,不仅

    如此我还经常关注客服周报,来时刻提醒自己,不要错误事情在自己身上发生第二次。 在一年工作中,我还对自己的工作及时总结,配合站区进行部分信息采编的书写,有幸

    部分登在司刊以及车务部的月刊上。对我的思想给予了深刻的肯定。 在过去的一年中,我收获了许多,不仅仅是我的努力更重要的是领导的支持与关心;今

    年即将画上一个圆满的句号,有迎来了一个崭新的明年,在明年的工作中我依旧会努力奋斗,

    努力拼搏,为即将开通的天津站贡献自己绵薄的力量。篇三:售票行业 年终工作总结 工作总结

    岁月如梭,转眼间又将迈入新的一年,在到单位*年的工作中,自己能够遵守公司的各种

    规章制度,认真做好自己的本职工作,对领导安排的工作能够按时完成,但是在工作当中我

    也发现了自己的不足之处,在某些细节问题上有不够仔细的地方,下面就将对自己这半年的

    工作情况作一总结:

    1、做为一个航空售票人员必须具备良好的职业道德修养,要热爱本职工作,要有精湛的

    业务水平,熟练的业务技能,严谨细致的工作作风,要竭力为单位的总体利益服务。在工作中自己深知航空售票和财务工作息息相关,每一个细小的差错都会对单位造成经

    济上的损失,从而也会给单位的形象和信誉带来损失。因此自己付出热情与努力的同时,力

    求仔细、谨慎,交接班时及时做好各份报表,清点好账务。 因此,我要时时刻刻提醒自己努

    力改正自身缺点,在今后的工作中,加强业务学习,主要是销售开票以及财务方面的学习,

    学习如何分析企业的经营状况,为今后新业务的开展和经营范围的拓展,努力提高自身素质,

    胜任本职工作,提高工作效率。

    2、作为**团队的一员,一个人永远和集体离不开,好的团队精神才能创出好的成绩。 在平时的工作当中,自己一直都能与同事和睦相处,乐于与同事交流并汲取同事好的经

    验和方法。同时保持自己的那份责任感,力求将每项工作做得细致、规范。在工作中不断总

    结、改进,在提高自身工作能力的同时,竭尽所能的为团队的整体贡献自己的一份力量。在

    与同事、伙伴相处中,能坦诚相待,互相尊重,互相帮助,互相支持,同时也感受到来自伙

    伴、同事的帮助与配合,致使才得以使自己的工作得以顺利进行。 针对自己去年工作的不足之处,我先初步拟订了如下计划:

    1、用心为每一位客户服务,用甜美的微笑,为旅客留下美好印象;用文明的语言,为旅

    客表达真挚的爱心;用细微的服务,为旅客提供不变的真情;用娴熟的业务,为旅客提供购

    票的便利。并为异地顾客提供简单的旅行指南,机场大巴的乘车时间及地点,协助旅客办理

    登机手续。

    2、仔细听取乘客订票时的时间、地点及价格范围,注意事项,如改价格、 算返点、确认机建燃油的正确。秉承航空售票为客户提供一站式的“准确、方便、快捷”

    的服务宗旨,“一直在您身边”的销售理念。

    3、同时,注重服务过程中的追踪服务和客户的反馈监督信息,以追求客户的最大满意度

    为我们提供客户服务基本准则。及时收集建立客户信用等级资料,在保证公司利益的前提下,

    切实的给客户最大的方便。

    4、学习、了解和掌握政策法规和公司制度,不断提高自己的业务技能,掌握计算机定座

    系统的功能;熟记各种民航代码,熟练掌握填开各种国内、国际客票的方法;掌握必要的民

    航旅客心理学知识。

    对于****年,我仍然会继续投入更高的热情去努力的学习和工作,希望自己的工作能力、

    知识广度与年龄的增长成正比,也希望各位领导和同事能多加对我的工作进行指正和监督。

    同时,能在这支队伍里与同事们共同的成长、进步是我的幸运,我会更加珍惜! 我有信心把

    本职工作做好,不断努力攀岩新的高度,为公司的发展做出更大的成绩! 员工:

    ****年**月**日篇四:国际票务操作最新个人年度总结 国际票务操作工作岗位 =个人原创,有效防止雷同,欢迎下载=转眼之间,一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年,在×××(改成国际票务操作

    岗位所在的单位)国际票务操作工作岗位上,我始终秉承着“在岗一分钟,尽职六十秒”的

    态度努力做好国际票务操作岗位的工作,并时刻严格要求自己,摆正自己的工作位置和态度。

    在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下,我在国际票务操作工作岗位上积极进取、勤奋

    学习,认真圆满地完成今年的国际票务操作所有工作任务,履行好×××(改成国际票务操

    作岗位所在的单位)国际票务操作工作岗位职责,各方面表现优异,得到了领导和同事们的

    一致肯定。现将过去一年来在×××(改成国际票务操作岗位所在的单位)国际票务操作工

    作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下:一、思想上严于律己,不断提高自身修养 一年来,我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观,并用以指导自己在×××(改成

    国际票务操作岗位所在的单位)国际票务操作 岗位上学习、工作实践活动。虽然身处在国际票务操作工作岗位,但我时刻关注国际时

    事和中-央最新的精神,不断提高对自己故土家园、民族和文化的归属感、认同感和尊严感、

    荣誉感。在×××(改成国际票务操作岗位所在的单位)国际票务操作工作岗位上认真贯彻

    执行中-央的路线、方针、政-策,尽职尽责,在国际票务操作工作岗位上作出对国家力所能

    及的贡献。

    二、工作上加强学习,不断提高工作效率 时代在发展,社会在进步,信息技术日新月异。×××国际票务操作工作岗位相关工作

    也需要与时俱进,需要不断学习新知识、新技术、新方法,以提高国际票务操作岗位的服务

    水平和服务效率。特别是学习国际票务操作工作岗位相关法律知识和相关最新政策。唯有如

    此,才能提高×××国际票务操作工作岗位的业务水平和个人能力。定期学习×××国际票

    务操作工作岗位工作有关业务知识,并总结吸取前辈在×××国际票务操作工作岗位工作经

    验,不断弥补和改进自身在×××国际票务操作工作岗位工作中的缺点和不足,从而使自己

    整体工作素质都得到较大的提高。回顾过去一年来在**(改成国际票务操作岗位所在的单位)国 际票务操作工作岗位工作的点点滴滴,无论在思想上,还是工作学习上我都取得了很大

    的进步,但也清醒地认识到自己在×××国际票务操作工作岗位相关工作中存在的不足之处。

    主要是在理论学习上远不够深入,尤其是将思想理论运用到×××国际票务操作工作岗位的

    实际工作中去的能力还比较欠缺。在以后的×××国际票务操作工作岗位工作中,我一定会扬长避短,克服不足、认真学习×××国际票务操作工作岗位相关

    知识、发奋工作、积极进取,把工作做的更好,为实现中国梦努力奋斗。展望新的一年,在

    以后的**(改成国际票务操作岗位所在的单位)工作中希望能够再接再厉,要继续保持着良好的工作心态,不怕苦不怕累,多付出

    少抱怨,做好国际票务操作岗位的本职工作。同时也需要再加强锻炼自身的国际票务操作工

    作水平和业务能力,在以后的工作中我将加强与×××(改成国际票务操作岗位所在的单位)

    国际票务操作岗位上的同事多沟通,多探讨。要继续在自己的工作岗位上踏踏实实做事,老

    老实实做人,争取为**(改成国际票务操作岗位所在的单位)做出更大的成绩。 篇五:国际票务操作职称申报工作总结 国际票务操作专业技术个人工作总结

    =

    个人原创,有效防止雷同,欢迎下载= 转眼之间,一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年,在×××(改成国际票务操作

    岗位所在的单位)国际票务操作工作岗位上,我始终秉承着“在岗一分钟,尽职六十秒”的

    态度努力做好国际票务操作岗位的工作,并时刻严格要求自己,摆正自己的工作位置和态度。

    在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下,我在国际票务操作工作岗位上积极进取、勤奋

    学习,认真圆满地完成今年的国际票务操作所有工作任务,履行好×××(改成国际票务操

    作岗位所在的单位)国际票务操作工作岗位职责,各方面表现优异,得到了领导和同事们的

    一致肯定。现将过去一年来在×××(改成国际票务操作岗位所在的单位)国际票务操作工

    作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下:

    一、思想上严于律己,不断提高自身修养 一年来,我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观,并用以指导自己在×××(改成

    国际票务操作岗位所在的单位)国际票务操作 岗位上学习、工作实践活动。虽然身处在国际票务操作工作岗位,但我时刻关注国际时

    事和中-央最新的精神,不断提高对自己故土家园、民族和文化的归属感、认同感和尊严感、

    荣誉感。在×××(改成国际票务操作岗位所在的单位)国际票务操作工作岗位上认真贯彻

    执行中-央的路线、方针、政-策,尽职尽责,在国际票务操作工作岗位上作出对国家力所能

    及的贡献。

    二、工作上加强学习,不断提高工作效率 时代在发展,社会在进步,信息技术日新月异。×××国际票务操作工作岗位相关工作

    也需要与时俱进,需要不断学习新知识、新技术、新方法,以提高国际票务操作岗位的服务

    水平和服务效率。特别是学习国际票务操作工作岗位相关法律知识和相关最新政策。唯有如

    此,才能提高×××国际票务操作工作岗位的业务水平和个人能力。定期学习×××国际票

    务操作工作岗位工作有关业务知识,并总结吸取前辈在×××国际票务操作工作岗位工作经

    篇七:精品部 年终工作总结

    精品部 2014年终总结

    转眼2014年已接近尾声,在公司各级领导的亲切关怀和正确领导下,在公司各部门的积极支持下,在大家共同努力下,精品部已经逐渐完善,各项流程已经步入正轨。回顾一年的工作,我就是这样过来的:

    1, 完善工作流程,规范规章制度:1)各部门领导物品领用,由

    精品专员出销货单,再让领用部门领用人逐级签字,说明原因,单据归类为内部领用。2)售后领用装具销售,由精品专员出销货单,再由装具负责人和售后负责人共同签字,在交由财务负责人签字,此销货单成本做内部划转,归为精品销售利润。

    3)售后服务:在本店安装的产品,在保质期内,根据情况可进行免费维修及更换,更换件延保半年;超过保质期,收取安装费及成本价格,且单换物件,必须以整套价格成本更换。 2, 恪守本职,尽职尽责:精品部主要工作,是对销售与售后销售

    的精品,进行合理的工期安排,按时完成已销售精品的安装。对销售人员的精品培训,做到让销售人员对精品每一种商品熟知,有助于精品销售。销售车辆的套餐绑定,精品销售任务的计划,尽量体现车辆销售的优惠力度,促进车辆的销售。还有精品库存管理,精品物料的采购入库和销售出库,浪潮系统的维护,做到浪潮系统与库存的统一。每天对精品日报和派工表的整理,了解当天销售精品情况和让销售顾问了解自己销售的

    车辆的安装时间,避免与客户不必要的纠纷。面对这些繁琐的日常工作,踏踏实实、勤勤恳恳、任劳任怨。

    3, 精品销售分析:经过分析,精品每月平均销售额在8万左右,

    可以看出精品的销售处在一个不太理想的状态,可能是因为车型的限制,购车人群集中在一般工薪阶层和一般家庭使用,对精品的需求不是很强烈,当然最主要的还是我们自己的原因,这需要我们转变精品的销售理念,了解大众的需求,及品牌间的相互交流和学习,争取在今后的发展中取得成绩,跟上集体的脚步,我们有这个信心,也有这个动力。

    当然,长时间的工作中也存在各种各样的问题,比如说:

    1、 装具的安装不够灵活。应事业部的要求,店内装具工由精品事

    业部(浩物燕兴)提供,每周根据我的派工表安排两天(周三,周日)工作时间,临时卖的精品,临时叫装具工来安装,在精品事业部负责人的积极配合下,精品完成效率和质量,都有明显的提高。当然也有些客户着急安装,看到店里没有驻店的装具工,以为装具人员不能及时赶来,而放弃了购买欲望。对这些客户,我会更加耐心引导,平时多跟精品事业部负责人沟通,尽可能的保证装具安装的灵活性。

    2、 前装车辆在天津同品牌中没有我们自己的特色。前装车辆,不

    仅能带动车辆销售,它在精品销售总额中也占有很大一部分比例,所以我们很重视对前装车的加装项目,在同品牌,别家做的‘无钥匙进入’很有特色,作为竞争对手,我不仅仅是欣赏,

    还要学习,从中吸取教训,寻找自身的不足,努力发掘我们自己的特色,一定能超越他们。

    3、 销售部随着规模管理的发展,销售顾问也不停的更换,这就需

    要我们尽快提高销售顾问的服务质量和业务能力,相应的精品培训也要积极响应,让新来的销售顾问尽快的了解精品的各项销售技巧,及产品知识,提高他们的销售能力。

    过去一年,我们走过了展望计划、艰辛起步到共创成功的历程,我们也体会到了这一过程带来的快乐。新的一年,我们站在一个新的起点,面对未来更严峻的挑战和更期待的机遇。依靠我们上级的信任和指导,依靠领先的优秀产品,先进的营销理念,良好的服务意识,团结的协作氛围,优秀的干部、员工队伍,我们整装待发。也许,未来的路也是充满曲折的,甚至比过去所要承受的压力更大,但我们坚信,这条路注定是充满机遇、充满挑战、充满希望的。

    我们深信,在公司的正确领导下,只要我们坚定信念,奋发进取,团结协作,以小目标实现大目标,以大目标实现长远目标,一步一个脚印,一定能出色完成任务。

    精品部 ***2014年10月30日

    篇八:IT部年终工作总结

    IT部 年 终 工 作 总 结

    尊敬的公司领导:

    2012年这一年中,在公司领导的正确领导及对公司信息化建设的高度重视下,经过IT部门全员长期努力,公司信息化工作取得了明显的成效。现将2012年IT部工作总结如下:

    第一部分:取得的成绩

    (一) 建立华凯尔协同工作管理平台

    为了深入贯彻落实公司必发娱乐建设“无纸化办公”和“流程化办公”的决策精神,不断提高管理效率,提高资源使用效率。

    在公司领导的大力支持下,在各部门同事的配合下,华凯尔协同工作管理平台(简称OA办公系统)一期(行政及业务合同板块),于2012年6月25日起全面启动。

    (二) 增加服务器,为各部门提供了更加强大的工作信息平台

    公司为了提高工作效率,建立强大快速的工作信息平台。

    于2012年三月购进新款DELL R710 服务器szprofit,替换以前老款R710工作服务器。老款R710工作服务器改名为szprofit-k作为金蝶财务软件专属服务器。

    并于2012年5月再次购进两台新款DELL R710 服务器szprofit-2、szprofit-oa,分别作为工作服务器及OA办公系统专属服务器。

    到2012年年底,公司共计拥有服务器4台,台式PC机8台,为各部门员工的工作提供了一个强大、快速的工作平台。

    (三) 加强对信息设备的日常维护,为各部门提供更稳定的工作信息平台。

    按照公司行政部领导的工作指导,建立稳定、安全的工作信息平台。特别是针对可能发生的服务器损坏,人为或非人为的数据丢失,做出一下防范策略:

    1. 每周末对公司软件、硬件做全面的维护。 2. 每周末对公司szprofit、szprofit-2工作服务器中的数据做相互备份处理。 3. 每周末对公司SZPROFIT-OA服务器中的OA办公系统数据做备份。 4. 每个月23—30号对szprofit-k中的金蝶财务软件所有财务数据做备份

    做到服务器中的数据有备份,如果出现意外,数据可以恢复。丢失数据总量不会超过一个星期。

    (四) 加强信息安全工作,严格防范计算机病毒引起的印象公司各部门顺利工作

    及危害业务开展及的情况。

    为防止计算机病毒在局域网内扩散,降低因病毒造成的安全风险,公司每台计算机均安装了正版的NOD32安全套装,做到从源头上防止病毒在网内扩散。

    (五) 加强对公司重大活动影音资料的整理及备份。

    按照公司行政部领导的工作指导,加强对公司重大活动影音资料的整理及备份,建立公司重大活动完整的影音数据库,方便后期工作需要的查找及使用。公司于2012年1月购进索尼高清摄像机一台,并于2012年8月购进东芝UDB3.0 750G移动硬盘,作为储存设备。

    至今已备份的活动有:

    (六) 对公司小会议的多媒体改造,提高会议室的功能性及使用率。

    为了减轻大会议室多媒体的使用压力,加强小会议室的功能性及使用率。行政部于2012

    年9月26日对小会议室进行多媒体改造,在原会议室的基础上增加LED平板电视机一台,使其具备播放PPT文件和视频演示等多媒体功能。

    第二部分:工作中的不足

    (一) 自我知识匮乏,缺少专业技术知识及管理知识

    在2012年的工作中我感觉到自己专业知识、管理知识的匮乏,今后我将要在这两个方面加强学习,提升自身综合素质,全面发展

    (二) 工作缺少组织能力

    在2012年的工作中,我感觉到自己的工作比较忙乱,往往陷入琐碎的事务中不能脱身,有时难免顾此失彼,缺乏对工作的组织能力。今后我将要在工作中善用零星时间,继续进行高效的时间管理,按照工作重要性、紧迫程度合理分配时间,尽量做到及时完成领导交代的工作。

    (三) IT部人员不足

    2012年公司新增加服务器三台服务器,软件系统两套,硬件及软件维护工作量在明显增大。

    现IT部门的日常维护有:

    1. 三大软件系统(公司日常办公系统、OA办公系统、金蝶财务系统) 2. 硬件设备有服务器四台(szprofit、szprofit-2、szprofit-OA、szprofit-k)

    终端机75台,财务独立PC机6台、总裁个人专用电脑2台,LED大屏幕一块及配套电脑1台,打印机及复印机5台,电视机5台。 3. 主干网络路由器及其它网络设备。

    4. 视频会议设备4套(深圳2套、济南1套、上海1套)

    特别是今年新上OA办公系统,维护量明显增大,现在信息部门出现人手荒的情况

    (四) 软\硬件设备不足

    1. 服务器安全备份

    至2012年年底,公司共有服务器四台,其中工作服务器两台(szprofit、szprofit-2)程序服务器两台(szprofit-oa、szprofit-k),而服务器与服务器之间缺少安全备份及紧急恢复系统系统。当某一台服务器出现硬件故障或软件故障时,另外一台服务器很难马上作为备用服务器充当主要工作服务器的角色。

    特别是工作服务器szprofit和szprofit-2,公司同事的全部的日常网络办公全部集中在这两台服务器上,一旦出现服务器故障,将会导致出现工作混乱、停止的情况。

    2. 网络安全

    随着公司的发展,公司的网络环境也起着变化。公司网络环境已经从基本半封闭的局域网办公,发展到现在由两套完全对外开放的办公软件系统(OA办公系统、金蝶财务管理软件),组成的现代化网络办公网络。

    但是随着网络环境的变化,我们也将面对更加复杂的网络风险,诸如病毒、蠕虫、木马、黑客入侵等对网络安全的危害。

    而我公司现在的网路安全方面主要是针对网络及计算机病毒安装了“NOD32网络安全套装”,其主要功能在于对计算机病毒文件及木马进行查杀。但是对于网络攻击,黑客入侵等网络威胁,就显得有点捉襟见肘了。

    第三部分:2013年IT部信息管理工作的思路及工作目标

    (一) 梳理OA办公软件业务流程

    根据公司领导的工作指导及公司新的组织框架结构,重新梳理公司OA办公系统的业务流程,并对其优化处理,在不影响公司领导办公的情况下,尽量简化步骤、缩短流程,加快处理速度。

    整理方案:

    1. 梳理OA流程,以模拟的形势将流程全部走一边。

    2. 将重新制作的OA流程做成PPT文件,并要发给每个部门负责人。

    3. 按照各部门负责人提出的意见修改流程,并上报公司领导,做最终

    确认。

    4. 流程确认完成,做成《OA简易操作流程》PPT文件存档,放到公告

    栏中以便大家快速,便捷的处理OA上的操作问题。

    (具体进度见 附件2)

    (二) 增强IT部门的服务意识

    缩短从接到故障问题报修到问题解决的时间,保证每天服务器的稳定工作及网络的畅通。

    增强责任心,为公司领导及各部门的同事提供优质的服务,努力做到满意一百、零差错,全面提升服务质量,树立良好的部门形象

    (三) 提高IT服务水平

    不断学习提高业务技术水平、注重积累。将每日遇到的问题及处理办法进行记录,对常见问题及处理办法进行归类。对常见故障整理出《常见故障问题检查、处理流程》,放到公告栏中以便大家快速,便捷的解决问题。

    (四) 完善IT部门的工作流程及各项规章制度

    完善设备从申购、购买、入库、出库、到后期维修、报废的工作流程及相关各项规章制度。

    增加从公司文档权限变更,OA流程变更、公司内网数据变更、公司数据拷贝等事宜的相关流程及规章制度。

    建立一套完整的IT部门管理制度,将IT部的工作细致化、流程化。

    (五) 建立完整的IT部资料

    按照行政部领导的工作指导,根据每个公司员工从个人使用的台式电脑到对应的物理地址、个人所属的IP地址、电话号码等信息,建立完整的网络信息资料库。

    第四部分:总结

    在2011年这个新的年度里,我将改正过去工作当中的不足,强化专业技能,不断提高自身综合素质,更加努力的完成工作,为公司的发展做出贡献

    行政部--IT部 2012年12月11日

    附件1:

    2012年购买硬件设备清单

    篇九:2014年度行政部工作总结及2015年计划

    2014年度行政部工作总结及2015年计划

    2014年马上就要结束了,行政部作为公司的后勤保障部门,在过去的一年中为公司的发展默默的付出着,在集团领导的带领下,做出了一些成绩,但也存在一些困难和不足之处,现将2014年行政部工作必发娱乐如下:

    一、档案管理方面

    1、归档

    档案管理一直是行政工作中比较薄弱的一项工作,2014年第四季度开始,行政部依据相关规定并结合各部门工作中的实际情况,逐渐确定了各部门档案的归档范围和档案管理的规范性。

    2、管理

    根据公司管理制度要求,档案实行统一领导、集中与分级管理相结合的管理模式。行政部对档案室重新做了调整,档案柜也重新分配,并且设定了兼职档案管理员,负责对本部门所存档案及时归档和借阅等工作,并做有档案借阅登记。

    二、办公设备管理方面

    为了统一管理、控制成本,公司所有办公设备由行政部经过货比三家后,统一采购验收入库后按需配置到各部门,并且监督管理。公共办公区域办公设备由行政部统一管理,所有办公设备的耗材皆由行政部管理配备。

    三、办公用品管理

    公司各部门的办公用品都实行由部门按需申报,行政部统一后按需采购、入库,各部门按要求领用。办公用品的发放、采购和管理,建立办公用品台账和领取记录。

    四、会议管理

    会议管理是行政工作的一部分,做好公司会议及其他各部门会议的组织和后勤服务工作。落实各类会议的会前准备、会后的会议纪要的整理及发送各部门等工作。

    五、制度的建设

    配合总经理在原制订的各项规章制度基础上进一步补充和完善,包括《办公用品管理办法》、《公司车辆管理办法》、《办公区域卫生管理办法》、《招待用品管理办法》、《办公室用电安全规范》、《文件签批流程》、《证照管理标准》、《网购管理办法》、《印章的管理标准》、《办公室卫生检查扣分管理制度》、《会议管理办法》等等。根据企业现状,进行修改和完善,近期已将公司新的规章制度制定出来,下一步就需要相关领导进行会审。

    六、车辆管理

    为领导和员工提供便利的交通工具是行政部重要工作内容之一,后勤保障更是一项重要工作,2014年开始,行政部保障了各部门员工外出工作的便利,员工满意度也得到提升。一年来,行政部结合工作实际,在车辆管理的方面,达到一车一人,定期保养,责任到人的管理方式,车辆的高效管理,为公司各项工作的开展创造了良好条件。

    七、网络管理

    为了保障集团的日常办公,加强公司现代化办公需求,本年度OA办公进行试用阶段。对各部门办公设备的配置保养和维修。保证各部门的通讯和网络畅通。

    八、总结:存在的困难与不足

    (一) 困难:

    1. 行政部较频繁的人员流动,带来工作不连续的问题。

    1) 人员的变动造成个别工作的中断,如:工作交接的不顺畅,各项记录的不完善,

    没有电子档案。需要重新建立完善各项记录的电子档案。以便于汇总和保存。

    2) 办事风格的不同,也容易引发多方面的不适应。

    2. 公司的阶段性发展带来的整体认识偏差及重视程度不足的问题。

    1) 各方面还是更习惯把行政部作为单纯的服务职能来对待,

    2) 公司目前所处的阶段,有规范管理的必要性,但这种必要性还没有达到普遍感到“急迫”的程度。在整体氛围可有可无的情况下,工作推进的难度可想而知。

    3. 现行及试行制度本身尚待完善,由此可能引发的问题。例如:工资福利制度的改革、财务报销制度的改革等。

    (二) 不足:

    1. 团队建设、内部管理尚有不足。

    1) 由于行政部管理幅度较宽(行政部现在涉及的工作已经越出了单纯一个部门的范围)、事务性强,需要部门员工普遍做到一专多能,且相互之间有团队、补位意识。这一点上还需进一步加强。

    2) 行政部内部管理,如车辆、人员管理、文件传递等,仍有提高的余地。

    2. 责任心、责任感有待进一步加强。

    1) 行政部工作“即时重要”的性质,决定了工作琐碎但责任重大的特点。

    2) 部门内个别岗位尚存在人员不足等问题,

    4. 服务意识与服务水平尚待提高。

    1) 目前部门个别岗位服务意识不足,需要提高工作责任心。

    2) 服务水平与服务技能有直接关系,好在部门员工普遍悟性较强,且大部分均有上进心。

    九、小结

    行政部在公司安排的任何工作中一定要首当其冲。困难是存在的,现实的,难免

    的;我们的不足也是显而易见的。但行政部有决心也有信心迎难而上,在伴同公司发展壮大的过程中整体提升!2014年已经过去,在新的一年里,我们将继续围绕公司中心工作,克服缺点,改进方法;深入调研,掌握实情;加强管理,改进服务;大胆探索行政部工作新思路、新方法,促使行政部工作再上一个新台阶,为公司的健康快速发展做出更大的贡献!

    2015年行政部工作计划

    针对2014年工作中遇到的的困难及不足,行政部将正视困难,广泛沟通,保持耐心,虚心求教,加强学习,经常培训,提高认识,严格自我要求,并在明年工作计划中逐步改进。

    下面根据2014年度工作情况与存在不足,结合目前公司发展状况和今后趋势,行政部计划从下几个方面开展下一年度的工作:

    1. 制定行政部全年事项实施计划表。制定工作内容和工作节点,使行政部工作有步骤的按计划实施和完成。(一月份完成)

    2. 制定计划控制费用,做好全年资金计划(一月份完成),月资金计划按全年计划节点来申报。

    3. 努力提高行政办公室人员的综合素质,加强理论学习、业务学习,强化服务与管理意识,制定相应的考核管理制度,明确分工,充分调动工作积极性,使公司后勤服务管理工作再上新台阶。

    4. 以完善部门每个员工岗位职责为契机,强化岗位意识、责任意识,通过梳理每个岗位的工作流程,明确责任界限,提升服务意识与服务水平。

    5. 充分考虑员工福利,做好员工激励工作,做好员工职业生涯规划,培养雇员主人翁精神和献身精神,增强企业凝聚力。多关心员工,多了解员工在工作和生活中遇到的困难,尽力给予帮助和解决。

    6. 大力加强员工岗位知识、技能和素质培训,加大内部人才开发力度。

    7. 以公司制度体系建设为契机,每个岗位就自己的管理范围,从新审视涉及到的制度、规定,提升规范化、制度化管理的水平。

    8. 弘扬优秀的企业文化和企业传统,用优秀的文化感染人;结合集团的企业文化宣传,办一些有文化特色的活动。

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