• 工作总结范文
  • 工作总结格式
  • 工作总结怎么写
  • 工作总结开头
  • 工作总结结尾
  • 工作总结与计划
  • 工作总结报告
  • 个人工作总结
  • 考核总结实习工作总结
  • 试用期工作总结
  • 转正工作总结
  • 年度工作总结
  • 年终工作总结
  • 半年工作总结
  • 季度工作总结
  • 月工作总结
  • 教师工作总结
  • 学校工作总结
  • 班主任工作总结
  • 教学工作总结
  • 导游工作总结
  • 财务工作总结
  • 科研工作总结
  • 大学生工作总结
  • 护士工作总结
  • 行政工作总结
  • 人事工作总结
  • 前台工作总结
  • 文秘工作总结
  • 秘书工作总结
  • 酒店工作总结
  • 保安工作总结
  • 营业员工作总结
  • 销售工作总结
  • 话务员工作总结
  • 业务员年度工作总结
  • 营销工作总结
  • 采购工作总结
  • 会计工作总结
  • 出纳工作总结
  • 审计工作总结
  • 银行工作总结
  • 统计工作总结
  • 技术工作总结
  • 设计师工作总结
  • 监理工作总结
  • 安全工作总结
  • 环保工作总结
  • 质量工作总结
  • 建筑工作总结
  • 培训工作总结
  • 保险公司工作总结
  • 招商引资工作总结
  • 物业管理工作总结
  • 工程师工作总结
  • 单位工作总结
  • 管理工作总结
  • 医院工作总结
  • 部门工作总结
  • 村官工作总结
  • 您当前的位置:必发娱乐 > 写作资料 > 工作总结 > 工作总结报告 >

    2016理赔工作总结报告

    2017-07-07  必发娱乐  本文已影响   字号:T|T

    篇一:安全部2016年度工作总结报告

    安全部2016年度工作总结报告

    尊敬的吕总、各位领导、各位同事:

    大家上午好!

    2017新的一年来了。今天我们大家相聚在此一起回顾过去的工作历程,共同迎接新一年的挑战与突破。首先在这里我们有三个“感谢”:第一个感谢,感谢我们吕总一直以来为了公司的付出与辛劳,为了公司和我们大家,您辛苦了!第二个感谢,感谢各位领导对我们工作的大力支持与指导;第三个感谢,感谢各位同事对我们工作的积极配合与理解;谢谢你们!

    回顾安全部全年工作历程,在以吕总为核心,陈科良经理领导和全体员工的积极配合与努力下,我部门的工作在既欢愉又紧迫忙碌的气氛中有序开展,下面就我部门2016年度的相关工作及今后的工作计划总结必发娱乐如下:

    工作完成方面

    我们坚持国家“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针,坚持以人为本、安全发展的思想理念,这一年公司为了生产的安全保障,投入了安全生产经费上百万元,有力保障了公司财产与大家的人身安全。然而我们作为公司安全生产的直接负责部门,我们必须要深刻认识安全的重要性,要付出我们自己的应有,要扛起安全生产的重担,时刻将“安全”二字铭记在心里并牢牢掌握在手中,用手牢牢抓住这支安全箭,时刻绷紧脑子里面的那根铉,一刻也不能放松。不顾一切的将所有安全事故隐患消灭在萌芽状态,尽全力保障公司财产及人身安全,全年具体我

    们完成了以下方面的工作:

    一、安全工作我们有序展开了人技合防。监控室全天对仓库的安全状况通过监控及消防系统全方位进行监督,全程掌控库区基本安全动态。其他安全人员对作业现场进行了监管与督促,对货物的存放与新货物入库进行了基本巡查及查验,对发生的安全事故和发现的安全隐患都及时处理并上报了相关领导,同时做好了相关记录。在全年我们处理一般的微小事故多起,检查存在安全隐患多次,其中包括有违规操作、货物倒塌、泄漏、混存、乱堆乱放等等,对于需要整改的一些安全隐患问题已下达整改单要求有关部门进行了整改。另外我们完成了对新货物入仓确认,确保每一种货物入仓的严格把关,认真做好了对每一项货物的危险因素分析,根据分析其类别、禁配物及其它安全事项,确定货物是否可以存放。

    二、完成了防自然灾害的安全防预工作,如遇高温、雷电、暴风暴雨等恶劣天气时,加强警备确保一切安全。根据气象部门及公司部署提前排查存在的安全隐患,检查广告牌、门窗、排水管道、电气设备、通风设备等等,必须做到该停止作业活动的决不冒险工作。在全年我们应对台风、雷电、高温等恶劣天气多次,但均未给公司造成较大的影响。

    三、有效完成了所有设备、设施、器材、水电、劳保用品的日常检查、保养、维修、检测、安装、更换等工作,保证了消防设备、消防器材、监控系统、叉车、泵、磅秤、水电、劳保用品等其它设备设施的正常运转与使用,在安全生产的运作和设备的使用上提供了有力的保障。

    四、组织参与了制定公司规章制度、相关安全操作规程、安全生产

    事故应急预案、环境突发事件应急预案、安全生产风险评价、重大危险源备案、经营许可证换证申请等相关工作。严格落实了公司的相关管理制度及相关规定,加强了执行力度,对触犯制度红线人员给予警告和处罚,今年处罚外来人员不遵守制度带手机入库和不关闭防火罩等违规现象多起,排除存在安全隐患多次。另外还根据职业卫生及危险化学品储存管理更换和新增了各类告知卡、标示牌、安全生产栏及安全生产宣传资料等等。

    五、组织了公司安全生产教育培训,加强了安全思想教育与宣传,普及安全知识。本年度共安排了十多次课程,组织大家共同学习了危险化品基础知识、危险化学品的储存与操作、职业卫生防护用品的使用、职业卫生中毒与预防、相关法律法规、安全事故案例视频、特种设备安全操作等相关知识。通过教育培训让我们初步了解危险化学品管理的相关知识,提高了我们大家的安全意识并掌握了一些基本的安全知识。

    六、组织完成了公司的年度应急演练。在今年6月份安全生产月我们根据演练计划及安排,圆满完成了安全事故应急演练。演练主要分有逃生演练,事故报警演练,事故应急处理演练三个部分,在演练中大家都积极参与,都以非常认真的态度对待。通过演习主要目的让大家遵守安全规章,让我们大家掌握了在紧急突发事件的时候是如何选择正确的方法在第一时间消灭事故,熟悉了处理事故的方法和处理突发事故的注意事项,在突发事件时又懂得如何逃生和保护自己与他人。

    七、完成了公司各类上岗证书的变更、考取与复审。其中安全生产管理人员证4个分两批,主要负责及安全管理人员年度培训各1人,新

    考安全管理人员变更2人;职业卫生管理员2个,变更、新考主要负责人与管理人员各1个;消防管理人员证1个,年审;电梯管理人员证1个,年审;剧毒品管理人员证5个,复审3人,变更、新考证2人;危化品作业资格证共13个分两批,今年复审4个,新考证2人;叉车驾驶证8个分两批,复审4人,新考证4人。

    八、配合相关部门的莅临检查与工作上的衔接,主要有安监、环保、公安消防等相关管理部门,检查的其内容有安全生产、环境保护等相关的一些安全生产资料,其中包括有相关部门批文及审核意见、相关备案证明、相关管理制度与安全操作规程、各类上岗资格证书、职业危害因素现场检测、职业卫生体检报告、安全评价报告、气象环境事故应急预案、维修保养与危废转移合同、防雷检测报告及合格证等等;其次还有日常工作资料,其中包括仓库每日巡查记录、安全隐患登记表、安全隐患整改单、叉车日常保养记录、安全会议记录、安全生产培训记录、突发事件应急演练记录、消防保养记录、动火作业记录等一些日常工作记录。另外在今年我们积极参与了相关部门组织的培训、会议、活动多次,按时完成了相关部门下达的工作任务与其他工作上的衔接。

    九、完成了剧毒品的收发管理与易制毒备案等工作,根据公司要求我部门指定了相关人员对剧毒品的加强管理,做好了相关台账与收发保管工作,与业务部共同严格落实剧毒品的五双管理制度,即“双人保管、双人收发、双人双锁、双人运输、双人使用”,在剧毒品管理方面我们必须要做到万无一失。另外每月25日左右做了好易制毒报表及统计,按时交到洪梅公安分局刑侦科进行备案。

    十、完成了保安的监督管理工作,这一年来新的一支安保队伍入驻我们公司,自入驻以来公司没有出现任何偷盗等治安、刑事案件,有力保障了公司的人员及财产安全。虽然刚开始由于队伍人员新接触危化品行业,在业务水平上太不熟悉,再加上队伍人员可能面对新的环境思想上也不太稳定,导致在初步工作当中有些不太理想,工作管理上抓不到位,人员流失大。但是经过队伍整顿和这一年以来的磨合以后,从整体上来讲已基本稳定,如今在李队长的带领下安保的各项工作有序开展。 工作中存在的不足与今后的工作计划

    一、加强自我学习,我们对危险化学品管理相关知识不够熟悉,要多学习、多向一些能者学习经验和相关的知识,只有充实自己才可以将更好的为公司做好安全工作。

    二、加强安全生产教育培训与宣传,多收集一些必发娱乐危险化学品管理方面的教材,多安排一些学习课程,让大家多掌握一些危险化学品管理知识和安全方面的相关知识,特别在必发娱乐作业场所自我防护与安全操作方面要大下功夫。

    三、安全监督落实不到位,要加强执行力度,杜绝“三违”,保障安全(三违:违章指挥、违章操作、违反劳动纪律)。时刻要注意现场安全动态,及时制止不安全行为,排除安全隐患因素,发现问题必须要做到立即处理和必发娱乐,所有安全隐患及事故必须调查清楚,不调查清楚绝不放过。对违反规定造成安全隐患及事故者严惩不待,违者必究!

    四、多加强与政府相关部门与公司部门之间的沟通,面对政府管理部门我们要保持工作上的衔接,落实好国家相关政策及法律法规。对于

    篇二:2016保险公司年终总结范文

    2016保险公司年终总结范文

    以下是一篇2016保险公司年终总结范文,文章主要讲述了六点,计划落实早、措施实、抢占车险市场,加大新工程、新项目的拓展力度以及在竞争中求生存等,一起看看吧~

    2016年是人保财险股份制改革上市后的第一个年度。这一年,是我司面临压力攻艰克难的一年,是面对新变化、落实新机制、执行新规定的第一年。我司在市分公司党委、总经理室的正确领导下,在全体员工的奋力拼搏下,取得了一定的经营业绩。

    2016年,我司实收毛保费****万元,同比增长*%,已赚净保费***万元,净利润***万元,赔付率为**%。较好地完成了上级公司下达的任务指标。

    1、计划落实早、措施实

    2016年初,我司经理室就针对**地区保险市场变化及2016年全年保费收入情况进行综合分析,将上级公司下达我司的各项指标进行层层分解,把计划分解成月计划,月月盘点、月月落实,有效的保证了对计划落实情况及时的进行监控和调整。

    在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质量,进一步明确了考核办法,把综合赔付率作为年终测评的重要数据。

    2、抢占车险市场,加大新工程、新项目的拓展力度,坚决的丢弃"垃圾保费"

    今年来,我们把稳固车险和企业财产保险,拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作的重中之重,在抓业务数量的基础上,坚决的丢弃屡保屡亏的"垃圾"业务。

    一是确保续保业务及时回笼,我们要求各业务部门按月上报续保业务台帐,由经理室督促考核,并要求提前介入公关。一旦出现脱报,马上在全司公布,其他人员可以参与竞争,从而巩固了原有业务,大大减少了业务的流失,保证了主要险种的市场份额占有率。二是与地方政府有关部门建立联系网络,提前获悉新上项目、新上工程名录,并和交警部门、汽车销售商建立友好合作关系,请他们帮助我们收集、提供新车信息,对潜在的新业务、新市场做到心中有数,充分把握市场主动,填补了因竞争等客观原因带来的业务不稳定因素。三是已失业务不放弃。我们不仅对XX年业务台账做到笔笔清晰,并要求业务内勤把XX年展业过程中流失的业务列出明细,并分解到相关部门,要求加大公关力度,找出脱保原因,确属停产企业、转卖报废车辆的,由经办人提供确切证明;属竞争流失的,我们决不消极退出,而是主动进攻,上门听取意见和建议,改善服务手段,逐个突破,全面争取回流。四是大小齐抓,能保则保。因为企业改制、转产、资金等因素对企业财产保险形成了较大的冲击,加之竞争等因素,使的展业难度和展业成本大大增加。针对这些情况,我们充分动员,统一思想,

    上下形成合力,迎难而上。做到责任到人,对保费在5万元以上的实行分管经理介入,共同公关。

    3、在竞争中求生存,在竞争中促发展。

    **地区现有10家(中国财保、中国人寿、太平洋产险、太平洋寿险、中华产险、平安产险、平安寿险、天安产险、华邦代理、汇丰代理)经营财产保险业务和短期健康险业务的保险公司、营销部、代理公司,另已发现1家公司(大地产险)在我县争夺业务,而**地区人口少,企业规模小,我司面对外部竞争所带来的业务压力,保持沉着冷静,客观面对现实情况寻求对策,与竞争对手们展开了一场品牌战、服务战:一是做好地方政府主要领导工作。公司经理室多次向县委、县政府主要领导必发娱乐工作,突出必发娱乐我司是如何加大对**地方经济建设支持力度,是如何围绕地方政府中心开展工作的,我司积极参与了全民创业调研活动,与县领导一道走访个体、私营经济企业,不仅使县委、县政府对我司热心参与地方政府工作表示满意,还对我司正确调整业务发展方向,向中小企业提供保险保障,主动服务于他们,给予肯定。真实的让县委、县政府感到人保财险公司是真心为地方政府服务的,是值得扶持、信赖和帮助的,从而对我司工作给予了很大地倾斜。二是深入老客户企业,在客户企业中聘请信息员、联络员,并从其他保险企业抢挖业务尖子加盟我司,赢得"回流"业务,使其他保险公司的工作处于被动状态。三是服务更加人性化、亲密化,公司经理室成员年初就对县属各大系统骨干企业实行划块包干,进行了多次回访,请他们

    对我司工作提出意见和建议,这一举措得到了企业的充分肯定,他们认为公司领导主动登门是人保财险的优质服务的充分体现,使客户对我司更加信任。四是要求所有中层干部走出办公室,对所有中小企业必须亲自上门拜访,对所有新保客户必须当面解释条款并承诺服务项目,与企业进行不断的联络,实行零距离接触,只要客户需要必须随叫随到,提供各方面服务。五是按照向社会服务承诺和行业禁令,严格内部管控,以理赔和承保两大服务部门为切入口,全面提高公司整体服务水平。

    4、以分散性业务为突破口,加大市场占有面

    根据**当前阶段的保源情况,年初,经理室经过仔细的分析研究,确定今年把摩托车保险、家庭财产保险、学生以及人身意外险作为今年零散性险种突击,首先与交警、城市执法部门联系,请他们帮我们代理摩托车保险业务;同时与县教委取得联系,班子成员多次与分管教育的副县长、教委主任协调,最终取得他们的信任,才使我们的学平险业务有所突破。

    5、开展劳动竞赛,促进"两险"业务健康成长

    今年以来,我们根据上级公司有关竞赛要求,积极配合开展了首季度"岁岁如意"贺岁保险、"幸福家庭"、"合家欢乐"等劳动竞赛活动,并自行组织了摩托车、责任险、意外险等突击活动,从而营造了一种健康活泼、你追我赶、团结奋进的业务发展氛围。特别是在年末开展的"幸福家庭"突击中,我公司顶住家财险滑坡和年末保源少的劣势情况,合理分解目标,层

    层落实,自加压力,跑企事业单位,跑个人家庭,一笔笔、一份份,最终以140%的好成绩超额完成市公司下达的任务。

    6、狠抓理赔和防灾防损质量的提高。

    公司从狠抓第一现场的查勘率入手,坚持实事求是、"迅速、及时、准确、合理"的原则。只要接到报案,无论事故大小,无论白天黑夜,始终坚持赶到第一现场,掌握第一手资料,严格按照快速赔付流程,为客户提供力所能及的方便。一是坚持双人查勘,双人定损,交叉做案,限时赔付,不断提高服务质量;二是坚持24小时值班制度,积极参与"三个中心"建设,以进一步提高服务水平;三是加强考核、加大督查力度。对理赔过程中出现各种问题一经查实,轻者批评教育,重者严肃处理,决不姑息;四是积极做好防灾防损工作。在分管领导的负责下,防理部门主动与各业务部门联系,及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法,始终做到提前把握,提前介入,积极会同相关业务部门对预案执行情况进行检查落实,对可能出现的问题及时采取措施,以减少损失,增强防范风险的能力。我们先后到有安全隐患的**纸业、**药业、**公司等重点客户单位帮助整改隐患,制订防灾预案,深受客户的好评,收到良好的社会效果。

    2016保险公司年终总结<

    篇三:2016理赔满意度整改报告

    2016理赔满意度整改报告

    理赔满意度的整改报告

    近三个月理赔客户满意度调查中,出现较严重的客户不满意现象,主要表现在问题:及问题:,针对上述情况,**中支提出如下整改措施:

    1、理赔人员必须掌握足够的理赔专业知识,只要有专业的保险及理赔知识、快速的理赔时效、透明化的理赔服务、以及良好的服务态度,就能让客户感到理赔其实不难,服务就在身边;

    2、实行报案客户100%电话回访,对客户的出险经过进行初步了解,同时为后续的时效提速垫定基础。时刻保持微笑服务,特别是在接受理赔材料时,要给客户良好的第一印象,这将会间接导致理赔满意度的回访工作;

    3、结案后对客户进行预回访,回访客户前重新将案件翻阅,了解客户的基本信息资料,同时了解客户所投保险的保单条款及其赔付计算方式,确认客户是否对理赔金额有疑义,是否不了解理赔金额是如何理算出的,如有疑义即根据相应的保险条款给予解释。对于解释以后仍然对理赔金额不满的客户,我们得从客户的角度出发,表示理解客户的疑虑及难处,缓解客户情绪,拉近与客户间的距离,并将理算说明书由业务员转交予客户,告知客户如有问题可电话理赔人员为其解答,从而将矛盾淡化,避免客户针对理赔服务方面而产生不良情绪;

    4、特别关注长期险案件,回访过程中客户有疑义的需及时进行解释,如果电话无法解释清楚的,转部门经理,由部门经理安排当地事务员或安排人员再次上门解释,直至满意为止;

    5、所有的长期险实行二次回访制,二次回访首先是为确认一下理赔款是否收到,并为总公司理赔满意度抽检做准备。二次回访时告知客户我司非常重视客户理赔的感受,将会对其做理赔满意度回访,回访内容即为上次预回访所问的内容,如果对我司服务认可的话希望届时给出一个满意的评价;

    6、尽量减少客户在投保时对相关保险条款、保险知识的不了解,营销人员也应尽可能告知客户相关保险责任、保险名词,从源头保证客户对保险责任的了解;

    7、保险营销方面,加大对业务员的宣导,加强保险营销人员的诚信及职业道德培训,避免营销人员的销售误导行为,不能刻意夸大产品的功能和收益性。营销人员要向客户明确说明免除保险人责任的条款及投资风险,尽量减少客户在投保时对相关保险条款、保险知识的不了解,营销人员也应尽可能告知客户相关保险责任、保险名词,从源头保证客户对保险责任的了解。

    篇四:2016年财产保险公司年度工作总结

    20xx年是保险业认真贯彻落实党的xx大精神的重要一年,也是xx财产保险公司树立形象、打响公司品牌的关键一年,更是我们xx支公司面临重重压力、攻坚克难的非凡一年。我们在上级公司的大力支持和正确领导下,经过全体员工的共同努力,较好地完成了上级下达的任务指标。截至目前,实收毛保费万元,同比增长%,已赚净保费万元,净利润万元,赔付率为%。现将主要的工作情况必发娱乐如下:

    一、采取的主要工作措施

    (一)抓管理,全面提高规范经营水平

    一是建立健全各项制度。我们不断健全完善了内控制度、管理规定、实施细则及各种管理办法,初步形成一套完整的管理制度,使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内,做到有法可依,有章可循。

    二是加强业务管理。在业务管理上,主要是规范理赔流程和监督检查,采取科学、合理、实用的流程,规范和制约整个理赔工作,如:制定了《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等,使理赔流程科学、合理和实用,同时加强对各个环节的监督检查,从而提高整个理赔水平。

    三是完善考核机制。随着保险竞争越来越激烈,加之上市后面对的新形势、新体制、新模式、新战略,必然要求我们在公司管理上全面提升水平,从而在竞争中发展,在竞争中前进。我们除了继续巩固和采用过去行之有效的办法外,还按照上级公司有关规定引进和采用了科学的管理体系,出台了一系列管理规章制度、考核办法。在日常管理中,能够认真严格的按照上级公司《财务管理规定》、《单证管理规定》和承保相关规定,积极有效的开展工作,严格把关,认真审核,正是由于他们负责的工作态度,使得我们在上级公司组织的业务台帐专项检查、单证管理验收、单证装订、应收保费管理等多项检查中得到了上级公司的好评。

    (二)抓销售,积极开拓市场

    一是层层落实任务指标。年初,我们就针对地区保险市场变化及20年全年保费收入情况进行综合分析,将上级公司下达我公司的各项指标进行层层分解,把计划分解成月计划,月月盘点、月月落实,有效的保证了对计划落实情况及时的进行监控和调整。在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质量,进一步明确了考核办法,把综合赔付率作为年终测评的重要数据。

    二是加大市场拓展力度。今年来,我们把稳固车险和企业财产保险,拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作的重中之重,在抓业务数量的基础上,坚决的丢弃屡保屡亏的垃圾业务。我们与地方政府有关部门建立联系网络,提前获悉新上项目、新上工程名录,并和交警部门、汽车销售商建立友好合作关系,请他们帮助我们收集、提供新车信息,对潜在的新业务、新市场做到心中有数,主动把握市场,消除了因竞争等客观原因带来的业务不稳定因素。针对已失业务,我们要求业务内勤把全年流失的业务列出明细,并分解到相关部门,要求加大公关力度,找出脱保原因,确属停产企业、转卖报废车辆的,由经办人提供确切证明;属竞争流失的,我们决不消极退出,而是主动进攻,上门听取意见和建议,改善服务手段,逐个突破,全面争取回流。

    三是积极参与竞争。面对外部竞争所带来的业务压力,我们始终保持沉着冷静,客观面对现实情况,主动寻求对策,与竞争对手们展开了一场品牌战、服务战。公司多次向当地政府主要领导必发娱乐工作,突出必发娱乐我们是如何加大对地方经济建设支持力度,是如何围绕地方政府中心开展工作的,我们积极参与了全民创业调研活动,与领导一道走访个体、私营经济企业,不仅使政府对我们热心参与地方工作表示满意,还对我们正确调整业务发展方向,向中小企业提供保险保障,主动服务于他们给予肯定,从而对我们的工作给予了很大地倾斜。我们要求所有中层干部走出办公室,对所有中小企业必须亲自上门拜访,深入老客户企业,在客户企业中聘请信息员、联络员;对所有新保客户必须当面解释条款并承诺服务项目,与企业进行

    不断的联络,实行零距离接触,只要客户需要必须随叫随到,提供各方面服务。

    二是大力引进人才。公司能不能开展好业务,人是最关键的因素。公司十分重视对人才的选拔,招聘和使用打破用人界限,实际中以事业留人,以感情留人,以待遇留人。我们采取现招现用、培训提高和人才储备的办法,通过各种渠道,广泛招聘和吸纳理赔人才,从保险同业和应届大学毕业生中优中选优,一批充满活力、热爱保险事业的年轻人走进了财产保险的行列,保证了短期和中长期的人力资源。

    三是加强人员培训。为了提高理赔人员的服务水平,必须强化岗位培训。我们通过多种形式培养和使用现有人才,鼓励员工自学成才,提高全体员工的专业水平和综合素质。主要的培训内容是:有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业知识、定损技术及有关的知识。培训的方式是:集中培训和个别培训相结合,理论培训和实际操作相结合,外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试,每次测试都和业绩挂钩,年终进行综合评价。

    四是关心员工生活。公司始终把费用向一线倾斜,在思想和经济对每位职工都给予了亲切的关怀和帮助,每位职工每逢生日都会收到公司送去的祝福,从而调动了员工的工作积极性和创造性,进一步增强了员工的使命感和责任感,公司上下到处充满着团结、拼搏、进取向上的良好氛围,为公司各项任务的完成打下了坚实的思想和人才基础。

    二、存在的问题

    一年来的工作虽然取得了一定成绩,但是离上级领导的要求和保户的期望还有一定差距,还存在一些问题和不足:一是思想意识保守,工作不够大胆和创新,工作虽然到职,但没到位,工作力度不大,工作不够细,思想工作也不到位,组织、协调和沟通不够;二是面对强大的市场竞争压力,有的同志出现畏难情绪,少部分员工有思想惰性,缺乏市场发展前瞻性,主动出击少,被动挨打的多,造成了少部分业务的流失;三是客服的基础工作有一定的差距,如:制度建设、人员配备、工作流程、服务网络和信息支持等都不够;三是服务意识不强、措施不力,服务体系和服务网络不够健全,服务的办法不多,也没什么特色。

    三、今后的打算

    随着市场变化和竞争的不断加剧,在今后的工作中,我们将牢牢地把握市场的主动权,加强争夺市场的力度,加快抢占市场的速度,进一步拓展市场。

    一是加强思想政治工作,加强学习,认真贯彻执行总公司的各项方针政策,树立服务的观念、管理的观念。

    二是转变思想观念,积极适应股份制改革后新的管理模式和展业模式,继续加强竞争意识和危机意识的教育,加强并运用数据管理,引入激励机制,全面调动员工的积极性和主动性。 三是强化服务意识、完善服务职能,改善服务措施。改变以往传统的服务观念,大胆创新,强化服务的角色定位,采取全方位的服务措施,形成一个具有品牌的特色服务。

    四是继续加强与公安、交警、教育、卫生等部门的沟通,争取他们的协助,努力提高五小车辆、学平险、校园方责任险、医疗责任险的承保率。

    五是强化理赔服务工作。努力提高现场查勘率,采取人性化服务,区别对待,加快理赔速度,提高服务质量,改善外部展业环境。

    六是加强培训,提高理赔人员的政治素质、专业素质及综合素质,培训采取近期与长期相结合、理论与实际相结合、内部与外部相结合,力争在短期内大大提高员工的素质,从而提高服务水平。

    总之,新的一年,我们面临着新的机遇和挑战,面临的困难很多,工作压力将更大,要求会更高。我们将在上级公司的领导下,以党的xx大精神为指导,牢固树立和落实科学发展观,团结一心,齐心协力,勤奋工作,把各方面的工作做的更好,努力开创保险工作的新局面,为我公司和保险业的发展作出新贡献。

    篇五:2016公司年度工作总结报告

    2016公司年度工作总结报告

    光阴荏苒,时光流逝,2016年转瞬间过去了。全体员工,在公司各级的领导下,上下一心,团结协作,顺利地完成了全年各项工作任务。回顾2016年,我们虽没有十分骄人的成绩,但平安、顺利是我们最大的收获。展望2017年,相信公司会有更大的发展前景。为了更好地开展工作,认真吸取经验教训,找出工作中存在的问题,现将2016年度工作总结必发娱乐如下:

    一、二O一四年主要工作回顾:

    (一)加强企业内部管理,不断提高企业管理水平

    企业内部管理是企业生存和发展的基础。今年以来,公司在X总的正确指导下,在X总的领导下,以理顺关系为重点,以制度建设为根本,以提高服务质量为抓手,不断加强人员、车辆和物资管理。始终把管理工作放在中心位置来抓,以管理出效益,以管理促发展。坚持制度化管理与人性化管理相结合,分工协作,密切配合,不断修改完善各部门各岗位管理制度,适时组织全体员工学习体会。了解掌握人员动态和思想状况,加强沟通协调,及时解决矛盾和问题,决不允许任何人以任何借口或理由在工作中相互推诿,更不允许任何人把个人之间的恩怨或思想情绪带到工作中去。有力地增强了企业的凝聚力和战斗力。定期召开工作会议,相互交流探讨,互相查找问题、剖析原因,及时制定改进措施,做到了小问题当场解决,大问题限期整改。有力在保证了全年工作的顺利开展。

    (二)团结协作,密切配合,顺利完成全年各项生产任务

    加强生产管理,完成生产任务是企业工作的核心所在。2016年以来,公司各部门紧密配合,相互协作,围绕“强管理,抓安全,保质量,讲信誉,扎实高效”的工作思路狠抓生产任务的按时完成,得到了各施工方的一致好评。

    1.加强了与各工地的配合协调力度,本着“平等互利、相互尊重,及时沟通”的原则,确保混凝土浇注的顺利进行,要求前场工长工作要深要细,提前做好工作安排,注重每一个环节,确保前场施工安全、高效、无误。

    2.加大质量管控力度,努力实现节能降耗。公司自成立以来,始终坚持“以质量求生存,以信誉谋发展”的指导思想,大力加强质量建设。从源头抓起,严把原材料进货关,加强砼的生产、出厂、运输、和泵送等每一个生产环节的控制和要求。做到了批批送样检测,时时观察调整。2016年,试验中心共进行砂、石、水泥等各种原材料检测173次,外加剂复检27次。发现问题迅速纠正,有力地保证了商品混凝土的质量。同时,为了降低生产成本,试验室工作人员,在充分保证质量的情况下,全年共进行了87次试配,27次混凝土试验。对不同气温条件下、不同标号的混凝土对塌落度及和易性的不同要求,适时调整配合比,使其达到最佳级配要求。既保证了混凝土质量又尽可能地降低了生产成本。

    3.加强对操作人员的调配和管理,严格操作规程,不断培养新的技术能手,相互取长补短,努力提高操作室的操作技能。为公司储备人才打下基础。

    4.加强车队管理,有力保证了混凝土运送工作的园满完成。尤其是全体驾驶员发扬连续作战的工作作风,克服天气寒冷带来的不利影响,加班加点,任劳任怨地完成各项运砼任务。

    2016年经过全体员工的共同努力,在各部门的相互支持配合下,公司全年完成生产方量75789米3,实现产值2700多万,保障了各工地混凝土的需要。

    (三)狠抓安全工作,实现了全年安全事故为零的良好局面 安全工作是企业的命脉,是公司管理的重中之重,它直接关系到企业的生存和发展以及每个员工的切身利益。为此公司领导一班人高度重视,始终把安全工作放在头等大事来抓,取得了良好效果。实现了全年无重大安全事故的良好局面。

    1、加强安全领导。年初公司即成立了以X总为组长的安全工作领导小组,加强安全监督检查,及时发现和消除安全隐患,不断修改和完善安全工作制度。

    2、注重安全教育,提高安全意识。适时组织安全知识培训,定期讲评安全工作情况。时刻提醒广大员工“安全工作无小事,小隐患也会酿成大事故”的道理。坚持警钟长鸣,常抓不懈。

    3、上下一心,齐抓共管。严格执行“安全第一,预防为主”的方针,紧紧围绕“人身安全、财产安全、施工安全”的目标,形成 “人人讲安全,事事讲安全,时时讲安全”的安全工作氛围。绝不允许不讲安全的人和事存在。对忽视安全工作的部门,发生安全事故的责任人坚决处理,决不姑息迁就。

    4、成立应急小分队,制定应急预案。当发生紧急情况和安全事故时,保证及时有效的处理,最大限度把损失降到最低程度。

    5、加大设备的维修和保养力度,确保安全运行。2016年公司在资金十分紧张的情况下,仍保证了设备维修和保养开支37万余元,充分说明了公司对设备安全运行的高度重视。真正做到了发现问题及时修理,定期组织检查保养,不允许带故障车辆上路,不允许设备带故障作业,将安全隐患消除在萌芽状态之中,有力保障了车辆和设备的运行安全。

    (四)加强纪律建设、提高广大员工的主人翁意识

    公司的绝大部分员工能严格要求自己,工作积极主动,认真负责,服从公司安排和调度。积极参加公司组织的清理洗车池、操作室下的水池及料场暗沟的排污等工作,不怕脏不怕累,认真负责,得到了公司领导的高度肯定。

    二、工作中存在的一些问题

    1.各部门之间配合协调力度还有待进一步加强,效率有待进一步提高。主要表现在工作人员对某些工作认识不足,导致工作“能拖就拖,能缓就缓”的现象时有存在,有时不是这个没到位就是那个没有到位,在一定程度上影响了工作进度。

    2.前场与施工方和生产部门的衔接还不够。主要表现在:施工方配合力度有待进一步沟通和加强;生产、运输、泵送等环节配合力度需进一步提高,管道架设时有延后的现象发生等。

    3.个别员工集体主义观念淡薄,工作怕脏怕累,只要组织照顾,不要组织纪律。不服从工作安排,工作斤斤计较,相互推诿扯皮的现象在一定程度存在。这也不关他的事,那也不关他的事。为此,新的一年,我们要加强纪律整顿,对不服从工作安排的,公司将实行经济处罚和行政处罚。

    4.少数员工安全防范意识不高,还有待进一步加强,主要体现在技术还不过硬,处理紧急情况的能力还有待提高,不能提前发现问题,发现问题后又不能正确处理问题。据统计2016年共发生各类安全事故隐患14余起,处罚20余人次。

    5.工作不深不细的现象还比较突出,主要表现在怕麻烦,敷衍了事,不想做,不会做,有的是教他他也不做,这样的员工公司是要清理的。

    6.极个别员工特殊思想严重,不服管,认为公司不敢管,拿他没有办法等思想严重存在。

    7.工作流程有待制定,以避免造成职责不清,分工不明。

    三、二O一五年工作计划与建议

    (一)紧紧围绕“抓质量、抓安全、抓成本”这一宗旨,严格管理。

    首先,要从原材料质量抓起,不定期、分批次对进场的原材料进行检测,努力控制好水泥强度和稳定性,掌握沙石的含泥量是否超标等;试验中心还应把握好混凝土的塌落度和和易性。

    其次,继续加强安全生产监管力度。一是前场工长要加大泵工和管工的监管力度,督促管工加大对泵管的巡查力度,在注意安全的同时合理布管,注意泵管的加固工作,二是要求车队要提高安全意识,严禁超速行驶,严禁酒后驾车,要清楚的认识到安全驾驶的重要性和必要性,同时要认真负责装料,运料及收好小票,不允许把料拉错工地,否则必须严肃处理。

    再次,继续提倡全员动员参与公司管理,尤其是试验中心要多做试验,优化混凝土配合比,从各个环节控制好产品成本,以使企业达到产品最大利润化。

    最后,除着重抓好以上三方面的工作之外,还应搞好后勤保障工作。一方面要抓好原材料的供给与保障工作,杜绝停产待料的现象发生,否则,会给公司带来一定的负面影响,或者说有损公司形象和社会信誉。

    (二)努力拓展商混市场,提高方量和经济效益

    目前,我们公司现有的商混业务偏少,每天的生产方量远远不能满足现有设备,由于商混市场竞争比较激烈,为此,我们应制定一套切实可行的销售方案,多发展业务,只有这样,才能提高生产方量,从而提高企业经济效益。

    (三)完善管理制度和工作流程,加强作风纪律整顿,提高广大员工的工作积极性。

    2016年,公司将在原管理制度的基础上不断修改,并利用一定的时间组织大家学习。

    新的一年意味着新的开始,新的机遇和新的挑战,为此,XXXX全体员工,一定会精诚团结,努力奋斗,争取新的更大的胜利。

    篇六:2015年工作总结及2016年工作展望

    2015年工作总结及2016年工作展望

    在过去的2015年中,通过各位领导和同事的帮助,我基本完成了领导交办的各项工作任务。现对一年来的工作进行总结与归纳,并对新一年的工作作出展望,如有不妥之处恳请领导批评指正。

    一、2015年工作总结

    1.恪尽职守,认真做好本职工作

    一年来,我认真履行岗位职责,较好地完成了各项工作任务。一是在领导的帮助下整理公司内部的产品库。二是学习如何开发新产品,学习如何对现有的产品进行升级。三是学习做策划,针对不同客人进行不同的策划,推荐客人进行产品组合。

    2.加强学习,努力提高自身素质

    坚持把加强学习作为提高自身素质的关键措施。在工作中,紧紧把握“理论联系实际”这一主线,努力把知识技能运用到工作实践当中,丰富阅历,开阔视野,使自己尽快地适应工作。积极参加公司的集体活动,认真学习规定的学习内容和篇目,认真记录工作中的得与失,使自己的职业素质有了较大提高,为自己开展各项工作提供了强大的动力支持。同时正视自己的不足并积极纠正,重点加强了与人交流方面的训练,为更好完成本职工作夯实了基础。

    3.积极进取,加强团队合作

    在工作中我不仅自己努力工作,同时也和同事相互沟通,增进了解。工作中遇到不明白的问题,我会虚心向同事求教;生活上我也经常和同事谈心,了解彼此的想法,缓解工作的压力,克服困难,共同进步。这样不仅增进了彼此之间的友谊,也大大提高了工作的效率。

    4.工作中存在的不足 在工作中主动性还不够,缺乏与领导有效沟通,遇事考虑尚不周全细致。语言文字功底欠缺,虽然一年多来我努力做了一些工作,但距离公司领导的要求还有较大差距,尤其在理论水平、工作能力上还有待进一步提高,这些问题,我决心在今后的工作中努力解决,使自己更好地做好本职,服务于公司。

    二、2014年工作展望

    1、进一步起强化学习意识

    在提高能力上下功夫,把学习作为武装和提高自己的首要任务,树立与时俱进的学习理念,养成勤于学习,乐于思考的良好习惯。结合产品部实际,多从细节考虑,紧跟领导意图,协调好内外部关系,多为领导分忧解难。继续加强对公司各种制度和业务的学习,做到全面深入的了解公司的各种制度和业务。用公司的各项制度作为自己工作的理论依据。

    2、进一步强化职责意识

    在学习良好的职业技能的同时,树立正确的人生观和价值观,增强事业心和责任感,认真做好职责范围内和领导交办的工作任务,不好高骛远,也不庸人自扰,凡事从点滴做起,精益求精,一丝不苟,踏实肯干,求真务实。

    3、进一步端正工作态度

    保持乐观情绪,不以物喜,不以己悲,不因一时得意而骄傲自满,也不因一时失意而妄自菲薄,保持一颗平常心,不消极埋怨,微笑面对每一天。胸装谨慎意识,外饰积极作风,工作生活谦虚谨慎,行为举止自然大方,待人接物热情诚恳。牢记:态度决定一切。 言必行,行必果。2015已成为过去,在2016这新的一年里,我决心百尺竿头,更进一步,立足本职,以严格要求为准则,锐意进取,为公司作出更大的贡献。最后我仍然想说:感谢领导对我的赏识和栽培,希望领导给予更多的锻炼机会,我坚信自己在新的一年里定会马到成功,努力做一个幸福的“九泽”人。

    篇七:2016年上半年度工作总结报告

    2016年上半年度工作总结报告

    时间:2016年9月30日星期五

    本人于2016年2月15日开始进入公司进行实习。期间六个月的工作时间里不仅学会了不少技术上的东西,而且也因为个人的工作经验不足导致了一些工作的失误,所以对之前的工作做一个总结,具体从三个点来讲:

    第一:任务前期准备工作不充分,导致部分工作失误。工作中有几次均是由于自己的疏忽,任务前期准备工作不充分,导致了部分工作失误或是中断。例如7月25日绥阳培训,由于前期准备工作严重不足,造成现场培训时,所讲的理论要点模糊不清,结果培训当天效果未达到预期水平,虽然后期的培训进行的很顺利,但是由于前期的工作没有准备充足,最终还是导致本人在客户心中留下了不专业的印象。此外还有去拜访鸡冠石排水有限公司,出行前一天未能准备好相关的信息,比如说拜访者的姓名,科室,结果造成当日去拜访被拦在门外未见到仪器使用人的情况。这些由于个人准备不足,导致工作进度出现问题,后续的工作要以此为借鉴,每次工作前都要做好相应的工作准备,避免不必要的情况发生,保证工作的质量和效率。

    第二:某些工作习惯未能坚持,需要反省督促自己。这主要是体现在以下三个方面,工作报告的晚交,招标信息查询的间隔过大,早班仍有晚点现象。主要是由于自己的放松导致了,上述情况发发生,造成了工作的不连续性,个人后期应该加强对于自己的督促,让自己形成一个完整的工作习惯,进而保证工作的整体性和连续性。

    第三:现场维修需积累经验,仪器操作还需要加强巩固。这六个多月的实习,期间下现场维修四次,第一次铜梁加气站传感器故障,第二次晏家紫光化工探测器接错线,第三次长寿排水公司传感器松动,第四次七星岗安装主机,对于现场的检测维修的经验还是需要多多积累,巩固,比如说如何判断探头的好坏,探头安装的位置,如何测试电路板的信号电流是否是正常值等,其次对于仪器的产品型号有了大致的了解,但是各品牌不同型号的仪器操作还需要加强巩固。主要是气体检测仪,正压式空呼设备,充气泵设备,先说气体检测仪,其涉及美国华瑞,梅思安,加拿大BW,美国英思科,英国凯恩,北京维泰,常州顺安等品牌,对其范围内的各品牌内的固定式或便携带式气体检测仪的型号及其构造有了基本的认知和了解,但是因其不同的仪器其性能不同,所以整体的操作性还需要加强巩固,主要是标定,空气校准,报警量的设置。再说空呼设备,对于空呼设备的穿戴,构造,部件名称,维护标准,维护事项以及气瓶容积的计算都有一定的认知,此外对压力表Mpar,Par,mpar的单

    位换算,单位读数的识别都比较清楚。充气泵仪器,主要是对其构造,维护保养方面仍存在一些问题,主要是没有实物,对其不了解,理论与实物暂时无法对接到一起,造成一些技术方面知识无法落实,这有待日后有条件方可改进。

    整体来说前六个月的工作,以收获为主,比如包裹的打包,万能表的使用,仪器的构造及其如何拆卸等,还有个人下现场去维修仪器,检测仪器,安装主机基本工作中遇到的每一个任务或是问题都是第一次,还是积累了很多的工作经验和社交技巧,对于工作中存在的一些问题,个人还是应该予以重视,毕竟良好的工作习惯,以及注重一些细节才是保证工作质量的基础。

      本文二维码:
      本文链接: 复制地址

      图说天下