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    梦店长工作总结与计划

    2017-06-17  必发娱乐  本文已影响   字号:T|T

    篇一:店长工作总结及计划

    店长 月份工作总结及计划

    分店名称: 姓名 日期:

    一、本月销售分:(注:以下数据中“同比比例”从2014年同月份开始填写)

    1、总营业额元,总量完成任务比例,环比比例%,同比比例。 2、A类营业额S类营业额元,Y类营业额元,,环比比例 %,同比比例 %;

    3、客流量:人/每天,较上月增长人; 4、客单价:元/每天,较上月增长元; 5、全年度完成销售占比%。

    二、库存数据分析:(注:统计的数字以本月数字为准)

    三、会员销售及信息分析:

    会员销售 元,占总营业额比例 %。

    根据上述会员信息汇总数据分析数据,作出分析结论及改进措施:

    结论分析:四、店长月工作总结:

    1、本月工作总结:(包括本月的主要业绩阐述、门店团队建设、人员异动、基础管理、商品管理)(销售、人事、管理、创新、培训)

    根据上述销售情况和品种分析 从以上数据可得出,跟上个月对比,本月销售和毛利有所下降,需

    要大幅度的整改一下店内的各项工作存在的不足之处,本月客单价增长一点但是客流量下降不少,说明专业不扎实不能主抓客流量。这月主抓专业的培训考核来加强团队的销售能力!总之,作为老店我们更要再接再厉,创造更多的奇迹,更多的丰收. 我们要加强产品的培训与学习,增强我们的专业水平,我们要时刻要做到药品跟保健联合销售。以增加我们的销量,我们一定要跟着公司的步伐,一步一步不断改进,争取获得更好的提升。

    2、门店存在的问题:(包含门店存在的不足及怎样改进、给公司的建议、需要公司解决的问题) A. 卫生脏,标签很多没有,加强.

    B.GSP工作的未完善

    2、下月工作计划:(1) 从本月的销售数据分析,我们店的销售下降幅度一般但是还需加

    强关联用药的学习,合理搭配,要做到药与保健联合等各个方面的工作,只有这样才会加大提升我们的销售。

    (2)认真做好会员开卡这一块,开卡率还好,还要继续加强这项工作的不足。

    (3)GSP的各项工作我们还没做完善,要加快步伐在本月内做完做好。(4)加大库存量,把卫生,标签的工作做好。

    (5)开展一场大型店内促销活动,增长点气氛,提高销售,稳住客源。

    篇二:店长年终工作总结与新一年工作计划

    店长年终工作总结与新一年工作计划

    时间过得很快,不知不觉又到了2011年的年底,每逢一年的过去,每个人应该对过去的一年有所回顾与总结,学习与工作也一样, 回首去年,是播种希望的一年,也是收获硕果的一年,在上级领导的正确指导下7月份以来连锁公司在新模式的带动下,在公司各部门的全力配合下,在我们九丰连锁公司全体同仁的共同努力下,取得了可喜的成绩,在来年的日子我对公司充满着期待。

    过去的一年是我人生中最不平凡的一年今年当中我在气站做过充装了解了气站的运作也做过气站渠道的业务虽然谈成绩末如理想,也是充满着转折和重大改变的一年,这一个我学到的东西很多也遇到过很多的挫折,曾经也有彷徨过也有过放弃的念头,但是为了家庭的压力,为了个人,为了新公司的发展,在公司同事以及领导的支持下最终坚持了下来,并且在12月份得到了做店长的机会,这也很感谢公司和领导给我这样一个宝贵的机会。

    我过去的一年得出以前的总结:作为一名店长我深感到责任的重大,两年来的工作经验,让我明白了这样一个道理:对于一个经济效益好的燃气零售批发店来说,一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去观察,用心去与顾客交流,你就可以做好。具体归纳为以下几点:

    1、认真贯彻连锁公司的经营方针,同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工,起好承上启下的桥梁作用。

    2、做好员工的思想工作,团结好店内员工,充分调动和发挥员工的积极性,了解每一位员工的优点所在,并发挥其特长,做到量才适用。增强本店的凝聚力,使之成为一个团结的集体。

    3、以身作则,做员工的表率。不断的向员工灌输九丰新企业文化,教育员工有全局意识安全意识,做事情要从公司整体利益出发。处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作,客观的去看待工作中的问题,并以积极的态度去解决加强日常管理,特别是抓好基础工作的管理,对内加大员工的培训力度,全面提高员工的整体素质; 树立对公司高度忠诚,爱岗敬业,顾全大局,一切为公司着想,为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

    4.加强和各部门、各兄弟公司的团结协作,创造最良好、无间的工作环境,去掉不和谐的音符,发挥员工最大的工作热情,逐步成为一个最优秀的团队。今年的工作中存在的问题有以下几方面和解决问题的办法:

    1黄阁店的业务成绩还不令人满意,别是工商量不多,其中原因也很多,做小批发仔的很多市场比较乱,价格做拉得很低,主要是小工商占主要部分,小而且分散,大工商比较少用气量少等,应该加大工商气发开力度,以及多找几个个批发商用灵活变通的价格在批发商和工商户间取得一个平衡,适当调整价格让各用户得到满意。

    2对黄阁周边市场不太熟识,很多小工商都是做熟人生意想一下打进去有一定难度,解决办法是了解对手的价格和客户的需求,用真诚打动对方客户的开发,不能只盯着小工商大工商也要想法突破如餐厅酒楼大排挡,机关单位等加大业务开发力度

    3公司的终端价格浮动太大,有时价格波动很大,消费者对此也有意见甚至导致有些客户的流失,对此我们也无所适从。只能尽力拘留,以上的几个问题自从公司新模式和店长责任制以后得到了很大的改变,店长也有了很大的自主权,如价

    格的灵活调整,门店的经营模式等。

    4员工上班时间较长,取得的工资待遇末达到其理想有时工作出现一此小情绪,对公司制度有时不理解有时工作表现态度消极等,这时就要多关心员工的生活以及工作状况了解其对工作的真实感受,多以积极的心态以表鼓励,作为员工的管理者应该为其分担压力适当时候安安排员工休息。

    明年的工作思路和工作队计划:

    经过了今年的付出工作,我对明年的工作更加得心就手,在连锁公司新模式下,我们每个员工必需要有新的创新思想,让门店员工都觉得自己是门店的主人翁,在门店上班并不是简单的打工,而是一个经营者的身份去工作,我的目标是带领自已的团队创造更高的价值想办法让员工获得更高的收入和待遇.实现连锁,门店,员工三者共嬴.,在这店长也起到领路人的作用,店员和送气工的思维和心态一定要改变:如带动员工的工作积极性,做到全员营销每个员工都是一个销售员,加大工资提成的比重,只有员工的工资待遇上去了员工积极性一定会高。我的思路是让公司把经营权放出来让门店大胆去做,门店把相应费用如租多水电税收等上交公司,把门店更多利润分成给门店员工,店长店员送气工按433分成,让每个员工能有更多待遇,不过能做到盈利要制定更好的销售方案,燃气产品批发工商零售都要上量,加大非燃气产品销售力度,为消费者增加更多有偿服务等

    黄阁店:黎伟权

    2011-12-14

    篇三:店长年终总结以及工作计划

    店长年终总结以及工作计划

    尊敬的领导.同事大家好:

    我是xx百货的店长,随着时间的流逝。2012年即将接近尾声。过去的一年,在领导和同事的细心关怀和指导下,通过自身不懈努力。在工作中取得了一些成果,但也存在诸多不足,回顾过去一年现将工作总结:

    一.工作中的收获。

    1.商场2012年销售逐步上升,服务态度至关重要。

    2.配合卖场管理开展日常工作,注入新活力并实行每日跟进,进行考核与监督。

    3.在上级领导的指导下,负责跟进每一次活动,令活动达到一定的效果。

    4下达的任务分解每人每天督促每天完成。卖场相关知识.讲解.相关制度培训与督导,上级是下级模范,我一直坚持以身作则。所以我带领的员工非常团结和睦,我对任何人一视同仁,公平.公正.公开做事,以人为本,人与人性格方面的管理方式,2012年业绩和员工比较稳定。

    二.工作中做的不到位.

    1. 员工有时礼貌.礼节.仪容仪表不到位。

    2.有时在工作中没按相关标准操作。

    3.某一时段员工思想过于反常,,无法沟通,导致监督力度不够到位。

    4.对会员的维护不够服务化.精细化。处理问题经验方面有待提高,团队协作能力也需要进一步增强,不断学习提高自己的各项能力。

    总之,2013年,又是以今天作为一个起点,新目标.新挑战。在工作和学习中进一步严格要求自己做好上级领导给属下的每一个工作安排,虚心向其他领导和同事学习。在新的一年中努力工作勤学习,勤总结,最后祝愿公司的生意越做越红火更上一层楼.祝愿各位领导.同事在新的一年续写人生新的辉煌。

    篇四:店长总结

    店铺营销管理-店长工作总结(例文1)

    作者:佚名 文章来源:本站原创 点击数:828 更新时间:2009/12/8 回首今年,是播种希望的一年,也是收获硕果的一年,在上级领导的正确指导下,在公司各部门的通力配合下,在我们XXX全体同仁的共同努力下,取得了可观的成绩。

    作为一名店长我深感到责任的重大,多年来的工作经验,让我明白了这样一个道理:对于一个经济效益好的零售店来说,一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。 用心去观察,用心去与顾客交流,你就可以做好。

    具体归纳为以下几点:

    1、认真贯彻公司的经营方针,同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工,起好承上启下的桥梁作用。

    2、做好员工的思想工作,团结好店内员工,充分调动和发挥员工的积极性,了解每一位员工的优点所在,并发挥其特长,做到量才适用。增强本店的凝聚力,使之成为一个团结的集体 。

    3、通过各种渠道了解同业信息,了解顾客的购物心理,做到知己知彼,心中有数,有的放矢,使我们的工作更具针对性,从而避免因此而带来的不必要的损失。

    4、以身作则,做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化,教育员工有全局意识,做事情要从公司整体利益出发。

    5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性,使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境,为公司创作更多的销售业绩,带领员工在以下几方面做好本职工作。

    首先,做好每天的清洁工作,为顾客营造一个舒心的购物环境;

    其次,积极主动的为顾客服务,尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识,并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语,使顾客满意的离开本店。

    6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作,少一些牢骚,多一些热情,客观的去看待工作中的问题,并以积极的态度去解决。

    现在,门店的管理正在逐步走向数据化、科学化,管理手段的提升,对店长提出了新的工作要求,熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了,成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。

    面对明年的工作,我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑,理清明年的工作思路,重点要在以下几个方面狠下功夫:

    1.加强日常管理,特别是抓好基础工作的管理;

    2.对内加大员工的培训力度,全面提高员工的整体素质;

    3.树立对公司高度忠诚,爱岗敬业,顾全大局,一切为公司着想,为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

    4.加强和各部门、各兄弟公司的团结协作,创造最良好、无间的工作环境,去掉不和谐的音符,发挥员工最大的工作热情,逐步成为一个最优秀的团队。

    店铺营销管理-销售经理工作总结

    和工作计划

    作者:佚名 文章来源:本站原创 点击数:148 更新时间:2009/12/8

    一 、本年度工作总结

    07年即将过去,在这将近一年的时间中我通过努力的工作,也有了一点收获,临近年终,我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。

    我是今年三月份到公司工作的,四月份开始组建市场部,在没有负责市场部工作以前,我是没有xx销售经验的,仅凭对销售工作的热情,而缺乏xx行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来,到公司之后,一切从零开始,一边学习产品知识,一边摸索市场,遇到销售和产品方面的难点和问题,我经常请教xx经理和北京总公司几位领导和其他有经验的同事,一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略,取得了良好的效果。

    通过不断的学习产品知识,收取同行业之间的信息和积累市场经验,现在对xx市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题,准确的把握客户的需要,良好的与客户沟通,因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力,也取得了几个成功客户案例,一些优质客户也逐渐积累到了一定程度,对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时,自己的能力,业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高,针对市场的一些变化和同行业之间的竞争,现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。

    存在的缺点:

    对于xx市场了解的还不够深入,对产品的技术问题掌握的过度薄弱,不能十分清晰的向客户解释,对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中,过分的依赖和相信客户,以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好,感觉自己还停留在一个销售人员的位置上,对市场销售人员的培训,指导力度不够,影响市场部的销售业绩。

    二.部门工作总结

    在将近一年的时间中,经过市场部全体员工共同的努力,使我们公司的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所认识,良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评,也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面,但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。

    下面是公司2007年总的销售情况:

    从上面的销售业绩上看,我们的工作做的是不好的,可以说是销售做的十分的失败。xx产品价格混乱,这对于我们开展市场造成很大的压力。

    客观上的一些因素虽然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的问题,主要表现在销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬开始工作的,在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有xx个,加上没有记录的概括为xx个,八个月xx天的时间,总体计算三个销售人员一天拜访的客户量xx个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。

    沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中,不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户,了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度,洛阳迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子。

    工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯,销售工作处于放任自流的状态,从而引发销售工作没有一个统一的管理,工作时间没有合理的分配,工作局面混乱等各种不良的后果。

    新业务的开拓不够,业务增长小,个别业务员的工作责任心和工作计划性不强,业务能力还有待提高

    三.市场分析

    现在xx市场品牌很多,但主要也就是那几家公司,现在我们公司的产品从产品质量,功能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位,在本年销售产品过程中,牵涉问题最多的就是产品的价格。有几个因为价格而丢单的客户,面对小型的客户,价格不是太别重要的问题,但面对采购数量比较多时,客户对产品的价位时非常敏感的。在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动,这样可以促进销售人员去销售。 在xx区域,我们公司进入市场比较晚,产品的知名度与价格都没有什么优势,在xx开拓市场压力很大,所以我们把主要的市场放在地区市上,那里的市场竞争相对的来说要比xx小一点。外界因素减少了,加上我们的销售人员的灵活性,我相信我们做的比原来更好。

    市场是良好的,形势是严峻的。可以用这一句话来概括,在技术发展飞快地今天,明年是大有作为的一年,假如在明年一年内没有把市场做好,没有抓住这个机遇,我们很可能失去这个机会,永远没有机会在做这个市场。

    四.2008年工作计划

    在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做:

    1、建立一支熟悉业务,而相对稳定的销售团队。

    人才是企业最宝贵的资源,一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员,建立一支具有凝聚力,合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐,具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。

    2、完善销售制度,建立一套明确系统的业务管理办法。

    销售管理是企业的老大难问题,销售人员出差,见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性,对工作有高度的责任心,提高销售人员的主人翁意识。

    3、培养销售人员发现问题,总结问题,不断自我提高的习惯。

    培养销售人员发现问题,总结问题目的在于提高销售人员综合素质,在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议,业务能力提高到一个新的档次。

    4、在地区市建立销售,服务网点。(建议试行)

    根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题,约好的客户突然改变行程,毁约,车辆不在家的情况,使计划好的行程被打乱,不能顺利完成出差的目的。造成时间,资金上的浪费。

    5、销售目标

    今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任务,把任务根据具体情况分解到每月,每周 ,每日;以每月,每周 ,每日的销售目标分解到各个销售人员身上,完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

    我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质,公司的指导方针,团队的建设是分不开的。提高执行力的标准,建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。

    以上是我的一些不成熟的建议和看法,如有不妥之处敬请谅解。

    店铺每月销售总结会会议大纲参考 (2009-07-24 22:12:34)

    转载

    标签:

    任天行

    金牌店长训练营

    服务培训

    店铺营运培训

    店铺管理

    店长培训

    杂谈 分类:店铺管理

    2007年5月份销售会议会纲

    2007年细节管理年!

    时 间:2007-6-3 14:00PM-19:00PM地址:公司会议室

    参加人员:销售部总监、营运经理、营运部人员、各分店店长、相关职能部门负责人

    出 席: 副总经理 张清江

    主 持: 营运经理 王丽花 笔录:陈小玉

    一、主题:5月工作总结和6月份工作计划月日

    二、会议要求:

    1、准时参加会议,迟到者捐款:10元/1分钟。

    篇五:店长半年工作总结

    篇一:2010店长年度总结-工作总结 (5)

    不知

    不觉间,来到福盈门建材已经一年多的时间了,在一线的工作当中,经历了很多的酸甜苦辣,

    认识了很多良师益友,获得了很多经验教训,感谢领导给了我成长的空间、勇气和信心。在

    这一年的时间里,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了诸多不足。

    回顾过去的一年,现将工作总结如下:

    一、工作总结

    在从来到公司到现

    在的时间里,先从幸福家居箭牌砖店的一名导购慢慢成长为金三角箭牌砖店的店长,从一名

    小员工升为领导层,思想上都发生了绝对性的变化。已不在是站在自己的位置上思考问题,

    而是要站在公司的立场上和手下员工的立场上思考问题,想的更全面一些了,会替他人着想

    了。

    二、在工作上主要

    存在的问题有:

    在工作初期,对工

    作的认知程度不够,缺乏全局观念,缺乏自信心,对工作定位认知不足,逻辑能力欠缺,结

    构性思维缺乏,不过我相信在以后的工作中,我会不断的学习和思考,从而加强对工作的认

    知能力从而做出工作的最优流程。 对人员的管理能力欠缺,对市场的调查不够,对竞争对手

    的了解不全面,从而未能做出最好的针对所在市场的政策方案,以后在工作中还需不断学习

    总结改进,从而使遇到问题都能得到很好的解决。

    三、工作心得:

    在这一年多的工作

    与实践当中,我参与了许多集体完成的工作,和同事的相处非常紧密和睦,在这个过程中我

    强化了最珍贵也是最重要的团队意识。在信任他人和自己的基础上,思想统一,行动一致,

    这样的团队一定会攻无不克,战无不胜。

    这年的工作中,所

    有的工作都是一线二线一起完成的,在这个过程中大家互相提醒和补充,大大提高了工作效

    率,所有的工作中沟通是最重要的,一定要把信息处理的及时、清晰。

    领导要求工作的每

    一步都要精准细致,力求精细化,在这种心态的指导下,能够积极自信的行动起来是后半年

    我在心态方面最大的进步。

    现在的我经常冷静的分析自己,认清自己的位置,问问自己付出了多少;时刻记住工作当。

    三人行,必有我师,

    与身边同事的合作更加的默契,感谢他们对新上任的我莫大的支持与鼓励,感谢他们的不离

    不弃,他们都是我的师傅,从他们身上学到了很多知识技能和

    做人的道理,也非常庆幸在刚上路的时候有他们在身边。我一定会跟她们凝聚成一个优秀的

    团队,做出更好的成绩。

    四. 工作教训: 经

    过这半年的工作学习,我发现了自己离一名合格的店长还有差距,主要体现在工作技能、工

    作习惯和工作思维的不成熟,也是我以后在工作中不断提高和磨练自己的地方。仔细总结一

    下,自己在半年的店长工作中,主要有以下几方面做的不够好: 缺少对平时工作于业绩状况

    的总结,从开业到现在只七月份的活动“清凉一夏,低价a风暴”业绩还算可以,跟活动有

    很大的关系,全场六折加上特价中的特价产品,很是吸引眼球,之后价格回升,就再也没达

    到理想的额度。针对市场我应该主动向公司申请特惠政策,应该把被动变主动,用我们大品

    牌的产品低价攻击其他品牌,占据一定的市场份额。

    跟员工的关系好是

    应该的,但缺少领导的气势,陈总一直教导我们“尊重自己就是尊重别人,别拿自己不当干

    粮”跟员工好的前提下,也要让员工听你的,尊重你还是他们的领导。有什么对公司不满的

    可以直接向你反映,再着重考虑怎么安抚、怎么必发娱乐,平稳军心。此项也作为重点来提高自

    己。

    在以后的工作中,

    我一定时时刻刻注意修正自己不足的地方,一定会养成良好的工作习惯,成为一名公司优秀

    的职业的店长。

    五、工作计划:

    公司在日益壮大,

    不断占领新的市场,开拓新的领域,竞争会比较大,压力也会比较大。要吃苦耐劳,勤勤恳

    恳,踏踏实实地做好每一项工作,处理好每一个细节,努力提高自己的专业技能和执行力,

    尽快的成长和进步。其中以下几点是我下年重点要提高的地方:

    1、要提高业绩,除

    了完成规定的任务额还要超任务额的100%,结果证明一切。

    2、要提高大局观,

    是否能让能让其他人的工作更顺畅作为衡量工作的标尺。

    3、提高工作的主动

    性,做事干脆果断,不拖泥带水。

    4、工作要注重实效、

    注重结果,一切工作要围绕着目标的完成。

    5、明年是服务年,

    服务年就要做好服务,不但做销售还要做服务。精细化工作方式的思考和实践。

    我相信:天道酬勤。

    把自己所有的精力都投入到工作当中,认认真真沉下心去工作,就是公司所提倡的企业精神:

    职业做事,诚信待人。

    篇二:商场专柜店长上半年工作总结及下半年工作计划

    商场

    专柜店长上半年工作总结及下半年工作计划

    2012年上半年已

    经过去,到家在所有家人的共同努力下,每个月都能完成规定的营业总额,同事之间关系融

    洽,管理水平也有所提升,而我在公司领导和同事的帮助下,也在心态调整、服务技能、人

    际交往等方面的能力都有很大提高。现将上半年的工作情况总结如下:

    一、上半年工作总

    (一)自身能力的

    提高

    1、心态的调整。来

    东路基四个半月的时间,我的心态有了很大的改变,因为责任和压力,我学会了忍耐,学会

    了坚强,学会了稳定自己的情绪,这对我来说是最大的收获。

    2、服务技能的提高。

    在几个月的时间里,我抱着融入和虚心学习的态度,向店里每一个人学习,服务员、传菜员、

    阿姨、部长,从基本的操作流程、注意事项到专业的服务技能,在这里我也真心的感谢所有

    家人们对我的帮助和照顾。

    3、人际交往能力的

    提升。通过与店内员工、顾客的交流及自身的学习,我学到了更多人际交往的能力,根据场

    合说话,什么时候需要沉默倾听,我知道只要真心付出、用心服务,同事们会认可你,顾客

    也会信任你,成为你的朋友。

    4、管理意识的提高。

    身为一个管理者要让自己融入角色去考虑问题,我开始去关注每天的营业额、人均消费,关

    注厨房和楼面的工作准备和安排,要有大局意识、责任意识和长远的眼光,才能得到员工们

    的认可和尊重。

    5、各方面知识的吸

    收。每个人身上都有闪光点,在工作和生活中,我经常反省自己,不断的学他人之长,补自

    己之短,不断提高自己各方面的知识储备。

    (二)例会模式的

    补充和完善

    1、根据员工需要及

    管理者们的意见,我们在例会中不断加入一些娱乐身心、提高服务质量的环节,并跟踪补充、

    完善,不断提高例会的质量与效率,如:仪容仪表的检查、知识分享、跳舞锻炼、羽毛球、

    加入各种游戏、熟记考核菜品酒水的种类与价格等。

    (三)丰富培训方

    式,提高服务质量

    1、软件即提升员工

    服务水平的培训。一是三月份参加龙泉优质服务月的相关培训。二是内部培训,主要是例会

    中的及时培训,应对一些需要及时解决的问题和反复出现的问题。三是六月份的较系统的企

    业内部培训,这些培训都在不同程度上提高了我们员工的服务意识和服务技能,今后还应重

    视这种培训。

    2、硬件即餐具的检

    查与跟踪。为保证服务品质,客用的餐具要保证完整,无破损,并保证客人需求,因此在工

    作中要加强对破损餐具的跟踪、及时处理和及时补充。

    (四)分工明确,

    奖惩分明

    明确每个人的职责,责任到人,加强了员工的责任心,奖惩分明,使他们开始权衡责任与荣

    誉的分量,对于给公司做出节省成本、提高工作效率等贡献的员工,公司会及时给予鼓舞与

    奖励,对于因个人失误及不负责任给公司带来损失的,公司也会通报批评,给予相应的惩罚,

    有奖有罚,才会调动员工积极性,提高他们的责任意识。

    (五)规范新员工

    入职管理制度

    1、档案管理的规范。

    新员工入职三天内,必须提交入职表、身份证复印件、一寸照片,以便公司及时录入新员工

    档案,领取衣物、水杯及更衣柜钥匙填好新员工入职登记表,以便库房存档管理。

    2、培训方式的改变。

    开始采用一对一的培训方式,责任到人,提高“师傅们”的责任心,同时也使“徒弟们”更

    加用心学习。(六)维护客人,积累人脉

    我始终相信,用心

    服务,客人会感觉得到。我每天都会带着一颗感恩的心去工作,去对待同事和客人,因为只

    有这样的微笑才是发自内心的,别人会感觉的到,所以短短几个月我就得到了很多老顾客的

    认可,同时一些新顾客也经常找我订餐,闲暇时和我谈论工作与生活,我觉得是他们丰富了

    我的人生,我应该感恩,是到家这个平台让我结识了这么多有缘的朋友和活泼可爱的同事,

    这是我最大的财富。

    二、工作中存在的

    问题

    在整个上半年的工

    作中,我们的工作虽然有很大进步,但也存在很多问题与不足,主要有以下几方面,一是例

    会模式还不够完善、系统;二是没有书面上明确的奖惩机制;三是新员工培训没有严格的标

    准和要求;四是管理人员之间沟通不足,交接工作不够顺畅;五是服务细节上的工作还需加

    强。

    三、下半年工作计

    (一)工作重点

    1、强化

    员工培训,严抓执行力,提高服务水平。

    和所有管理人员配

    合做好新店员工的培训工作,保证在旺季来临之前,新店营业步入正常轨道。

    2、加强制度建设,

    提高管理水平。

    和所有管理人员一

    起整理出系统的公司规章制度,应用到新店并根据新店实际运营情况修改、完善,保证营业

    正常。

    3、节能减耗,节省

    开支,降低运营成本。

    和所有员工一起努

    力,在工作中注重节能减耗,节省不必要的开支,保证每月完成规定的总营业额,并争取拿

    超额奖、创新高奖,提高公司的营业额和员工的薪酬待遇。

    4、旺季来临,调整

    工作重点,不断加强厨房和楼面的沟通,及时跟踪解决客人意见及投诉,提高服务质量。

    5、和管理人员沟通,一起做好员工生日会、节日活动和各项娱乐项目,让员工感受到家的温

    馨,提高团队的凝聚力,要时刻记得,员工才是我们最重要的顾客。

    6、定期组织管理者

    沟通解决工作及生活中遇到的困难,统一管理思想和意见,不断提高工作默契与管理效率。

    7、认真按时完成领

    导安排的其他工作。

    (二)需跟进完成

    的工作

    1、例会模式还需加

    强巩固,通过不断地演练,使所有人员都熟练掌握。

    2、建立系统的奖惩

    机制,使内部员工都清楚了解奖惩依据,心服口服,有利公平。

    3、和所有管理人员

    一起不断摸索、总结,整理出到家系统的培训方案。

    4、新员工培训要高

    标准、严要求,在规定的时间内掌握应该了解的所有服务知识和技能,提高培训效果,并跟

    踪培训成果。

    5、管理人员之间的

    工作交接不够顺畅,会导致工作的延误,通过加强沟通和使用交接本等方式改善这种情况。

    6、和所有管理人员

    一起继续做好提高服务细节及感动服务工作。

    篇三:店长年终总结

    09

    年工作总结

    新的一年将至,又要有一个新的开始。回首09年,在上级领导的指导关心下,通过各部门的

    配合支持,还有我们---全体店员的共同努力下,我们在09年取得了骄傲的成绩。

    我从一名员工,在

    公司的大力培养下,加之自己的努力,在今年9月份升至为店长。当我接受这一殊荣,我深

    感到责任的重大,多年来的工作经验,从员工到店长,一路走来,我对我们的工作总结了一

    些看法和体会:对于一个经济效益好的零售店来说,一是要有一个专业的管理者;二是要有

    良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。 用心去观察,用心去与顾客交流,

    就可以做好。

    我具体归纳为以下几点:

    1. 认真贯彻公司

    的经营方针,同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工,起好承上启下的桥梁作

    用。

    2. 做好员工的思

    想工作,团结好店内员工,充分调动和发挥员工的积极性,了解每一位员工的优点所在,并

    发挥其特长,做到量才适用。增强本店的凝聚力,使之成为一个团结的集体 。

    3. 通过各种渠道

    了解同业信息,了解顾客的购物心理,做到知己知彼,心中有数,有的放矢,使我们的工作

    更具针对性,从而避免因此而带来的不必要的损失。

    4. 以身作则,做员

    工的表帅。不断的向员工灌输企业文化,教育员工有全局意识,做事情要从公司整体利益出

    发。

    5. 靠周到而细致

    的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性,使员工从被动到积极。为了给顾客创

    造一个良好的购物环境,为公司创造更多的销售业绩,带领员工在以下几方面做好本职工作。

    ? 首先,做好每天

    的清洁工作,为顾客营造一个舒心的购物环境;

    ? 其次,积极主动

    的为顾客服务,尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识,并以发自内心的微笑和礼

    篇六:店长月工作总结

    篇一:店长月工作总结

    店长月工作总结

    范文一:

    时间过的真快,转眼又过了一个月。现结合中环店八月份实际工作开展过程中取得的成果经验教训以及九月以来工作进展情况两大方面对本月的工作进行总结如下:

    一、x月份实际工作开展中取得的成果、经验、教训

    ㈠ 人员管理方面

    1. 爱店思想的树立

    提出开展在本店人人都要树立“以店为家,爱店视家,建店胜家”的爱店思想教育活动至今,每位店员都能通过自己的行动来证明已经树立了我们这种爱店的思想。不论从每位店员平时工作的积极踊跃性、维护集体荣誉感的表现都能让我感觉到大家已经有了:‘店就是自己的家,所做工作就是自己的事业’的思想认识。

    x月份以来工作任务量比较大,要完成秋冬产品和春夏产品进行换季上下架工作。一连七八天大家经常加班加点围绕着新货品数量的审核清点、秋冬产品上架的陈列布置、春夏产品退货数量的清点三个主要任务进行攻克,所有几乎员工都有牺牲自己的休息时间来店里加班帮忙而且没有一个人有过怨言。这种对待工作的态度也刚刚验证了大家的凝聚力表现和我们‘以店为家,爱店视家,建店胜家’的爱店思想。我相信只要有了好的精神思想作为动力,店里所有同事就会拥有更多的工作激情来完成好公司交给的各项任务。

    2.导购专业技能的掌握

    x月份进行的《体验式营销6步法则》的专题学习,在提升我们导购技巧能力方面取得了很好的效果,通过利用每日晨会和经营空闲时间统一组织讨论学习营销理论,并运用实践到现时接待顾客中去,在晚会上交流自己总结出的导购‘小技巧,小心得’共大家一起分享,从而使我们整体的导购技巧能力提高很大。

    坚持利用每周一、三店堂经营较空闲的时间组织复习在培训时掌握的面料理论知识,并且组织一些〈识别面料认识其特性,争做“面料知识小能手”的小评比〉小竞赛活动,也取得了很好的成效。店里所有员工都能够熟练的掌握现有产品的面料、特性。

    人员管理方面的不足:

    ①在组织店员执行一项细小的任务中,有时只做了些安排但没有具体的监管整个实施过程。 ②处理店员违反规章制度问题时,没能严格按照条令条例规定惩罚,让有违反规定的员工可能会出现放松麻痹的思想,不能认识到违反规章制度的严重性。

    ㈡货品管理方面

    1.在严把进货关方面成立验收小组的方法很成功效果显著。

    店里现有货品的数量、颜色、尺码都已登记造册,并建立《货品销售库存流水台帐》能够随时根据本店实际销售数据来制定订货计划。

    2.店内盘点工作实行初盘和复盘的制度,效果也很明显。

    盘点中我们成立的三个小组(清点组、记录组、审核组)以“一对一帮带制度”中两人为一组,并明确提出出现盘点误差的严重性和惩罚力度。现在盘点工作的效率、准确性都有很大的提高

    3.强调在收银服务的态度和质量上很抓管理,得到了很多新老顾客的好评和认可。在提高收银员操作的速度和准确度上也有很大进步。

    货品管理的不足:

    ① 在清点货品数量的准确度上还不够更精确。

    ②监督收银结算工作时,仔细程度不够高导致出现不应该的错误。

    二、x月份工作的进展情况

    本月工作量较大,围绕春夏季产品退货、秋冬新品上市进行换季上下架工作。现将本月重点工作进展情况做简单总结:

    ㈠ 货品管理方面

    1. 春夏季产品的退货工作

    春夏季产退货工作“采取点面”结合的方法,以秋冬新品的到店的种类、数量情况为参考,组织人员对相应的春夏季产品及位置进行下架调整。在不影响店堂整体陈列效果的基础上对秋冬新品进行陈列上架销售。至此春夏季产品退货工作已经完成结束。

    2.秋冬产品的验收和陈列

    秋冬产品的种类、系列、数量多,在进货验收时再三强调清点数量的准确度和重要性,发现误差问题及时和仓库人员沟通处理。秋冬新品的陈列出样按:运动家居休闲区、婴幼童装区、男女精品系列内衣区、男女基础内衣区进行明确划分,在不同区域采取不同陈列方法,运用“两个统一”(统一店堂陈列服装的叠放方法,统一店堂挂衣架的间距),来给顾客一种整体的整洁、层次感,最终寻求整体店堂的陈列出样效果。店内现有秋冬产品陈列工作基本完成。 ㈡ 掌握秋冬产品知识方面

    1.熟悉掌握秋冬产品的价格、面料、特性、工艺方法。

    结合所学面料知识及产品简介牌对今年秋冬新品的价格、面料、特性优点进行共同交流学习。并讨论出最能明确介绍每款秋冬新品优点的语言模块,把我们的产品的优势清清楚楚的介绍给我们的顾客。

    2.掌握秋冬产品搭配推荐给顾客的导购技巧。

    利用经营空闲时间组织店员讨论店堂现有秋冬产品的搭配效果,在接待顾客时不仅能真正满足顾客的需求同时还得提高单票业绩,从而提高店堂整体业绩。

    总结吸取八月份工作中的经验教训,时刻提醒自己需要注意的几点,在下步工作中及时纠正。九月份重点工作任务已经基本完成,接下来的工作重点围绕进一步熟悉秋冬产品、提高导购(转载自管理资料下载网 ,请保留此标记。)技能提升店堂业绩、整顿人员作风纪律三大工作。

    综上所述从八月份实际工作开展过程中取得的成果经验教训及九月份工作进展情况两大方面对本月的工作进行简单的总结并明确出下步主抓的工作重点。

    范文二:

    光阴似箭,日月如俊,一晃2012年就过去了。首先感谢公司领导给予我这么好的平台、这么好的机会,让我锻炼、学习,同时也感谢各位领导和各位同仁对我工作上的支持和帮助,能学到以前没有学到的知识,使我受益匪浅。

    我于2012年3月从xx四店调入xx一店,作为xx一店的店长,全面负责xx一店的工作。其中有苦也有乐。对于没有学历,也没有专业技能的我,为了使一店各方面的工作不落后,我要边学边干,同时还要比别人花更多的时间来努力工作,来回报雇主。除了接受公司领导直接培训外,还参加了长安大学的教授的培训,所以,只有拼命工作才是我最好的选择。 在这样一个大家庭里,以前没有管理经验,除了给员工灌输公司下达的任务外,最重要的是和员工一起学习,沟通心态等方面的问题。让大家了解我们上班的目的和公司对我们的要求,所以要大家除了能学到一些技能外,更重要的是学习做人的道理。要鼓励员工人人做优秀员工,个个都是最棒的。

    细节决定事业的成功,所以我们要注重细节,我们在这里上班,主要目的就是做好销售。怎样去做好销售,是我们工作的重点,在销售的过程中,会出现各种各样的问题,而等待我的就是怎样去解决问题。所以我给自己的任务是不怕出现问题,出现了问题要学会怎样去解决问题。

    在这一年里时间里,今年的销售比去年有所提高,当然也有各方面的原因,比起公司的其它

    门店,毛利不是很理想。所以有待在经营过程中把握好毛利。一店也是一比较特殊的门店,难得管理的是两个出品,把面临的顾客群体各式各样,人员也比较复杂。

    俗话说,养兵千日,用兵一时,我们将加倍努力,为门店的销售作出最大的贡献。

    一、盘点工作

    a、加强雅柏超市的人力资源、商品缺断货追踪、商场财物管理。

    b、完成对雅柏超市的全面整改工作,配合店长做好整改前的商品盘点工作、员工思想工作、财物清查工作;整改中的财物交接工作、商品退货内拨工作、人员加班安排等;整改后的各项交接工作。

    c、协助代店长严建平完成对雅柏生活馆的系列整改问题及其它运营工作。

    d:完成对雅柏生活馆的交接及彭田商场的固定资产、人员情况、资金情况的交接手续等。 e、完成对彭田商场人员、固定资产、商场资金等一系列的盘点交接工作。

    f、对彭田商场竞争店的调研及附近消费情况的评估,在尽量做到差异化经营的情况下,避免商品同质化条件的价格竞争,对彭田商场滞销商品进行清退、缩短商品线长度,新型商品品种的引进等。

    g、配合公司组织的专管员以上干部的培训考核活动。

    二、存在的问题

    公司问题:

    我商场在公司领导下,全年01-12月合计销售:rmb,全年平均每天客单价:rmb,平均每天来客数:位,商场业绩的影响主要来自于以下几个方面:

    a:今年4月份后惠购生鲜超市开业,客单价、来客数相对减少,由于受周边零售业态的影响及资源分化较为严重,特别是在商品同质化的条件下,同种商品的价格往往高于竞争店,一线商品更为严重,另外,受天气影响,入冬以来气温相对往年有所偏高,季节性商品不能达到理想中的销售业绩,购买力严重不足,因彭田村的主要消费来自于打工阶层,顾客往往在购买来都货比三家、精挑细选,对于高单价商品的需求相对减少。

    b:场外促销活动全无,在商品没有竞争力的同时,应加大对乡村店的场外促销活动,特别是每月上、下旬,这对于提高商场来客数、客单价起到了较大的推动作用,起到了立竿见影的效果。大型促销活动每次都是一昧地特价促销活动,老生常谈,缺乏预见性和可行性。有的甚至只是形式性化,如:国庆、圣诞、元旦等重大节日促销都没有达到一定的效果,对于日益竞争的零售业没有起到攻城掠地的效果。

    c:11月至元月份是食品销售旺季时期,顾客需求量大,而畅销商品、特价促销商品经常出现断档,有的畅销商品甚至断档一到两个星期,畅销品牌到货速度慢,周转率低,严重影响商场业绩。

    d:新品引进速度较慢,开发新品力度有限,旧品淘汰率低,违背了“华联超市商品都是新的”这一经营理念。

    e:自营商品返修高,一旦商品发生质量问题,维修期内又不能按时到达商场,导致顾客怨声载道,一方面只能更换新品给顾客,另一方面商场还要承担商品死货的责任,严重影响华联超市业绩及对外信誉度。

    f:顾客因商品质量引起的投诉率和抱怨普遍,如:小家电商品因质量问题维修时间过长引起的投诉较为严重,大大影响了顾客购买的回头率。

    g:人员流失率过高,员工入职时间一到两月或者半年时间对柜台业务知识相对熟悉后出现辞职或自动离职,对商场的损失较大,一支稳定、高效的团队是商场参与竞争的根基,而今年,公司员工的离职率触目惊心,损失难以估算,公司应建立健全具有公开化的具有市场竞争力的薪酬体系,规划因人制宜的职业发展生涯以及营造相互尊重、有较强企业归属感的文化氛围。

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    一般有6点,第一点,业绩分析,第二货品分析,第三店铺管理,第四自我总结,第5每月计划

    实事求事的写。 月度总结,主要有:本月度业绩、本月度所发现的问题、本月度员工工作态度及奖罚 下月度计划,就可以针对你这月度总结里的内容来定了。比如说:你月度总结里发现业绩不好,下月度就应该订一个业绩完成规定或方案,还有一些发现的问题,你计划里就应该提出,怎么去改善。 呵呵,我以前经常交这类报表的,也经常审看这类报表,我的也只是个建议啦,希望能帮到你

    冯青野药店管理-店长月工作总结和计划考核表 店长年 月工作总结年 月工作计划 姓名: 门店: 职务: 填表日期:

    上月销售任务完成情况

    任务 现 金 : 万元 较上月增幅 毛利率 较上月增幅

    省医保 : 万元 较上月增幅 毛利率 较上月增幅

    市医保 : 万元 较上月增幅 毛利率 较上月增幅

    完成 现 金 : 万元 较上月增幅 毛利率 较上月增幅 客流

    省医保 : 万元 较上月增幅 毛利率 较上月增幅 客流

    市医保 : 万元 较上月增幅 毛利率 较上月增幅 客流

    任务完成情况分析 :

    下月销售计划

    现 金 万元 毛利率 其他

    省医保 万元 毛利率

    市医保 万元 毛利率

    怎样去完成篇二:月工作总结结尾 店长月度工作总结

    月工作总结结尾

    结尾范文一:

    回顾过去一年的工作,虽然取得了不少的成绩,但我仍感自己有不少不足之处:

    1、只是满足自身任务的完成,工作开拓不够大胆等;

    2、业务素质提高不够快速,对新业务知识仍然学习得不够多,不够透彻;

    3、本职工作与其他同行相比还有差距,创新意识不强。

    在以后的工作中,请大家给予我监督与建议,我将努力改进自己的不足,争取获得更好的成绩。

    结尾范文二:

    以上是我个人 年年度工作总结,俗话说:“点点滴滴,造就不凡”,在以后的工作中,不管工作室枯燥的还是多彩多姿的,我都要不断积累经验,与各位同事一起共同努力,勤奋的工作,刻苦的学习,努力提高文化素质和各种工作技能,为了单位的发展做出最大的贡献。 在全体同事的共同努力下,在公司领导的全面支持、关心下,本着一切为客户服务的宗旨,围绕优化服务、拓展xxx和xxx的宣传和信息的功能,从客户的利益角度服务、业务管理、提高企业的知名度和利益最大化,通过扎扎实实的努力,圆满地完成了20xx年的工作。回顾这半年的工作,在取得成绩的同时,我们也找到了工作中的不足和问题,主要反映于xx及xxx的风格、定型还有待进一步探索,尤其是网上的公司产品库充分体现我们xxxxx和我们这个平台能为客户提供良好的商机和快捷方便的信息、导航的功能发挥。展望新的一年,我们将继续努力,力争各项工作更上一个新台阶。

    店长月度工作总结

    时间过的真快,转眼又过了一个月。现结合中环店八月份实际工作开展过程中取得的成果经验教训以及九月以来工作进展情况两大方面对本月的工作进行总结如下:

    一、x月份实际工作开展中取得的成果、经验、教训

    ㈠ 人员管理方面

    1. 爱店思想的树立

    提出开展在本店人人都要树立“以店为家,爱店视家,建店胜家”的爱店思想教育活动至今,每位店员都能通过自己的行动来证明已经树立了我们这种爱店的思想。不论从每位店员平时工作的积极踊跃性、维护集体荣誉感的表现都能让我感觉到大家已经有了:‘店就是自己的家,所做工作就是自己的事业’的思想认识。

    x月份以来工作任务量比较大,要完成秋冬产品和春夏产品进行换季上下架工作。一连七八天大家经常加班加点围绕着新货品数量的审核清点、秋冬产品上架的陈列布置、春夏产品退货数量的清点三个主要任务进行攻克,所有几乎员工都有牺牲自己的休息时间来店里加班帮忙而且没有一个人有过怨言。这种对待工作的态度也刚刚验证了大家的凝聚力表现和我们‘以店为家,爱店视家,建店胜家’的爱店思想。我相信只要有了好的精神思想作为动力,店里所有同事就会拥有更多的工作激情来完成好公司交给的各项任务。

    2.导购专业技能的掌握

    x月份进行的《体验式营销6步法则》的专题学习,在提升我们导购技巧能力方面取得了很好的效果,通过利用每日晨会和经营空闲时间统一组织讨论学习营销理论,并运用实践到现时接待顾客中去,在晚会上交流自己总结出的导购‘小技巧,小心得’共大家一起分享,从而使我们整体的导购技巧能力提高很大。

    坚持利用每周一、三店堂经营较空闲的时间组织复习在培训时掌握的面料理论知识,并且组织一些〈识别面料认识其特性,争做“面料知识小能手”的小评比〉小竞赛活动,也取得了很好的成效。店里所有员工都能够熟练的掌握现有产品的面料、特性。人员管理方面的不足: ①在组织店员执行一项细小的任务中,有时只做了些安排但没有具体的监管整个实施过程。 ②处理店员违反规章制度问题时,没能严格按照条令条例规定惩罚,让有违反规定的员工可能会出现放松麻痹的思想,不能认识到违反规章制度的严重性。

    ㈡货品管理方面

    1.在严把进货关方面成立验收小组的方法很成功效果显著。

    店里现有货品的数量、颜色、尺码都已登记造册,并建立《货品销售库存流水台帐》能够随时根据本店实际销售数据来制定订货计划。

    2.店内盘点工作实行初盘和复盘的制度,效果也很明显。

    盘点中我们成立的三个小组(清点组、记录组、审核组)以“一对一帮带制度”中两人为一组,并明确提出出现盘点误差的严重性和惩罚力度。现在盘点工作的效率、准确性都有很大的提高

    3.强调在收银服务的态度和质量上很抓管理,得到了很多新老顾客的好评和认可。在提高收银员操作的速度和准确度上也有很大进步。

    货品管理的不足:

    ① 在清点货品数量的准确度上还不够更精确。

    ②监督收银结算工作时,仔细程度不够高导致出现不应该的错误。

    二、x月份工作的进展情况

    本月工作量较大,围绕春夏季产品退货、秋冬新品上市进行换季上下架工作。现将本月重点工作进展情况做简单总结:

    ㈠ 货品管理方面

    1. 春夏季产品的退货工作

    篇七:个人工作总结开头 工作总结结尾店长工作总结

    个人工作总结开头

    1、通用的个人工作总结开头写法:

    时间一晃而过,弹指之间,xxxx年已接近尾声,过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下,坚持以邓小平理论,科学发展观和十八大重要思想为指导,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了诸多不足。回顾过去的一年,现将工作总结如下;

    2、企业员工个人工作总结开头:

    一转眼,一年又过去了,xxxx年经历了很多也学到了很多。面对过去,或多或少总要有些回忆。在新的一年即将开始的时候,也就预示着**年的结束,对于本年的重点工作现将整理成材料上报如下;

    3、教师个人工作总结开头:

    过去的一年,本人在上级学校与段长的统一领导下,在同事们的帮助下,自觉加强理论学习,认真学习党的十八大报告,刻苦钻研业务知识,努力提高理论知识和业务工作水平。遵纪守法,努力工作,认真完成学校领导交给的各项工作任务,在领导和同事们的关心、支持和帮助下,思想、学习和工作等方面都取得了较大的进步。现总结如下;

    4、机关公务员个人工作总结开头:

    紧张忙碌的**年即将过去,充满希望的20xx年已悄然而至。过去的一年,在局领导的关怀和各位股长、同事们的帮助支持下,我顺利的完成了上级交办的各项工作,下面我将就一年来的工作、思想、学习以及生活等方面的情况具体工作总结如下;

    5、比如洋气的个人工作总结开头:

    20xx年已经接近尾声,逝去的时光已成为历史,属于我们的只有今天,我们能把握的也只有今天!我们要学会在顺境中感恩和体会幸福,在逆境中成熟和坚强!学会用激情创造灿烂,使我们的生命更加精彩。失败不是成功之母,失败之后的总结才是成功之母。现就一年来工作情况向各位领导及同事们总结如下,不到之处,请领导和同事们批评、指正。

    工作总结结尾

    范例一:

    充分发挥政协的独特优势,切实做好各项联谊工作。加强联谊交往,增强人民政协的凝聚力,要充分发挥人民政协作为最广泛的爱国统一战线组织的作用,求同存异,把不同党派、不同阶层、不同民族、不同信仰的人在爱国主义和社会主义的旗帜下团结起来,团结一切可以团结的力量,在实现祖国统一和振兴中华的大目标下凝聚起来,努力增进全县人民的大团结、大联合。进一步加强海内外联谊,多渠道、多形式地做好对外联系工作。广交新朋友,不忘老朋友,为不断扩大我县最广泛的爱国统一战线作贡献。充分发挥政协的特点和优势,不断开辟、拓宽对外开放的新渠道、新领域,为我县经济发展和社会进步做出新成绩。范例二:

    我们三位老师也经过了从生疏到磨合再到心领神会的转变过程,大家鼎力配合、和谐相处,从孩子们身上,我们也学到了很多,他们稚嫩的心灵,他们活跃的思维,他们调皮的表

    情,曾经有过多少次的感动、惊喜与微笑,就像“猜猜我有多爱你”那样,我们竭尽全力爱孩子们,孩子们同样用最大的进步来回报,为你们开心、为你们骄傲、为你们喝彩,为我们美好的幼儿园生活加油!在接下来的工作中,我们会做好20xx年上半年工作总结及计划,争取将工作做到更好。

    范例三:

    近半年的工作中,我通过实践学到了许多房地产的相关知识,通过不断的学习逐步提高了自己的业务水平。但是作为新人,我深深知道,自己经验还是相对欠缺的,需要不断的学习和磨练。因此,在新的一年里,我希望通过到销售第一线的不断学习和实践,做好个人工作计划,在现场不断增加自己的经验和见识,争取使自己的业务水平提到一个更高的高度,为公司多做贡献。

    范例四:

    探索创新是应有的职责,也是社会向高层次发展的必由之路。我顺应时代付于给我们的历史重任,做好人事年度工作计划,参与人事电脑操作培训,勇于在人事工作方面多使用现代化的武器,不断寻找能人事工作的科学性和规范性,力求能在人事的工作领域寻找出一点有价值的东西。

    总之,我无愧于一个人民教师,共产党员的光荣称号,无愧于学校领导所委托的重任。每一年都有自己的进步,每一年都会有自己的成长!相信大家在来年中一定会取得最圆满的成功的!

    在xx年的工作中,我会尽我的全力来参加工作的,毕竟现在还年轻,需要更好的奋斗,在年轻的时候多拼一拼,这才是一生中最好的奋斗时刻,过了这个年龄就是想拼也没有精力和能力了,我会趁着我年轻的时候努力拼搏的,打拼出属于自己的一片蔚蓝的天空! 医生的天职就是治病,这些基本工作我这么多年来一直在进步,虽然质变还是没有发生,不过相信量变积累到一定程度,我就会迎来自己的质变和升华。我在不断的提升我的思想素质和工作能力,我相信只要我做到了这一切,我就会迎来一个美好的未来!

    xx年的工作还是会更加的困难,越来越大的竞争压力有时候会给我们带来极大的压力,但是化压力为动力,这才是我们一直以来不断的进步的最根本。在不断的进步中,我们得到了很大的发展,在进步中我们也有阵痛,但是这些都是暂时的,长远的发展才是我们一直想要的结果!相信在2011年我们会做的更好!

    个人年终工作总结结尾

    1、在将来迎来的一年中,我会继续努力,将我的工作能力提高到一个新的档次,不辜负大家对我的期望,我会尽我所能的工作,帮助公司实现发展,相信公司的明天会更好!

    2、新的一年里,要继续认真学习xx大文件精神,以“xx-xx”思想指导工作,坚持解放思想、实事求是、与时俱进、开拓创新,为学校的发展做出新的努力。

    3、回顾一年来的工作,我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步,但我也认识到自己的不足之处,理论知识水平还比较低,现代办公技能还不强,

    今后,我一定认真克服缺点,发扬成绩,自觉把自己置于群众的监督之下,刻苦学习、勤奋工作,做一名合格的人民公仆,为全面建设社会主义新农村作出自己的贡献!

    4、新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战。我们办公室全体成员决心再接再厉,使工作更上一层楼。 献祝福网

    5、在今后的工作中,我队将一如继往地对安全工作狠抓落实,加强对员工的安全教训,提高全员安全意识,更好地完成上级下达的各项生产任务。

    6、新的一年已经来临,我们将在总结过去得失的基础上,与时俱进,开创教导工作的新局面,争取取得更好的成绩。

    7、总之,这一年以来,我们有得也有失,有苦也有甜,但是不论欢笑或泪水,都将会是我们每个人在爱心社弥足珍贵的珍藏。相信爱心社的明天会更好!

    8、20xx年是不平凡的一年,通过全体员工的共同努力,公司各项工作取得了全面胜利,各项经营指标均创历史新高。在面对成绩欢欣鼓舞的同时,我们也清醒地看到我们在营销工作及售后服务工作中的诸多不足,尤其在市场开拓的创新上,精品服务的理念上,还大有潜力可挖。同时还要提高我们对市场变化的快速反应能力。为此,面对20xx年,公司领导团体,一定会充分发挥团队合作精神,群策群力,紧紧围绕“服务管理”这个主旨,将“品牌营销”、“服务营销”和“文化营销”三者紧密结合,确保公司20xx年公司各项工作的顺利完成。

    9、一年的工作已经结束了,在即将迎来的一年中,我们会继续不断的努力的,这是一直无法拒绝的问题,这是一直以来我们在年终时候的总结。每一年都有自己的进步,每一年都会有自己的成长!相信大家在来年中一定会取得最圆满的成功的!

    10、在xx年的工作中,我会尽我的全力来参加工作的,毕竟现在还年轻,需要更好的奋斗,在年轻的时候多拼一拼,这才是一生中最好的奋斗时刻,过了这个年龄就是想拼也没有精力和能力了,我会趁着我年轻的时候努力拼搏的,打拼出属于自己的一片蔚蓝的天空!

    11、医生的天职就是治病,这些基本工作我这么多年来一直在进步,虽然质变还是没有发生,不过相信量变积累到一定程度,我就会迎来自己的质变和升华。我在不断的提升我的思想素质和工作能力,我相信只要我做到了这一切,我就会迎来一个美好的未来!

    12、xx年的工作还是会更加的困难,越来越大的竞争压力有时候会给我们带来极大的压力,但是化压力为动力,这才是我们一直以来不断的进步的最根本。在不断的进步中,我们得到了很大的发展,在进步中我们也有阵痛,但是这些都是暂时的,长远的发展才是我们一直想要的结果!相信在xx年我们会做的更好!

    店长工作总结

    回首今年,是播种希望的一年,也是收获硕果的一年,在上级领导的正确指导下,在公司各部门的通力配合下,在我们xxx全体同仁的共同努力下,取得了可观的成绩。

    作为一名店长我深感到责任的重大,多年来的工作经验,让我明白了这样一个道理:对于一个经济效益好的零售店来说,一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。 用心去观察,用心去与顾客交流,你就可以做好。具体归纳为以下几点:

    1、认真贯彻公司的经营方针,同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工,起好承上启下的桥梁作用。

    2、做好员工的思想工作,团结好店内员工,充分调动和发挥员工的积极性,了解每一位员工的优点所在,并发挥其特长,做到量才适用。增强本店的凝聚力,使之成为一个团结的集体 。

    3、通过各种渠道了解同业信息,了解顾客的购物心理,做到知己知彼,心中有数,有的放矢,使我们的工作更具针对性,从而避免因此而带来的不必要的损失。

    4、以身作则,做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化,教育员工有全局意识,做事情要从公司整体利益出发。

    5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性,使员工从被动

    的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境,为公司创作更多的销售业绩,带领员工在以下几方面做好本职工作。

    首先,做好每天的清洁工作,为顾客营造一个舒心的购物环境;

    其次,积极主动的为顾客服务,尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识,并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语,使顾客满意的离开本店。

    6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作,少一些牢骚,多一些热情,客观的去看待工作中的问题,并以积极的态度去解决。

    现在,门店的管理正在逐步走向数据化、科学化,管理手段的提升,对店长提出了新的工作要求,熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了,成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。

    面对明年的工作,我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑,理清明年的工作思路,重点要在以下几个方面狠下功夫:

    1.加强日常管理,特别是抓好基础工作的管理;

    2.对内加大员工的培训力度,全面提高员工的整体素质;

    3.树立对公司高度忠诚,爱岗敬业,顾全大局,一切为公司着想,为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

    4.加强和各部门、各兄弟公司的团结协作,创造最良好、无间的工作环境,去掉不和谐的音符,发挥员工最大的工作热情,逐步成为一个最优秀的团队。

    篇八:精选店长年终工作总结范文

    精选店长年终工作总结范文

    xx年就要过去了,在xxxx的六个月时间里,感悟到了太多,也学到了太多。从开始的保洁到现在的店长,其中也经历了许许多多,有欢声笑语,也有彷徨迷茫。我们怀疑过,畏缩过,但庆幸的是现在的我们坚持了下来。在此我就这段时间的工作心得和一些问题进行一下总结。

    一个店就像是一个家,店长就是这个家的一家之长。家长要管理这个家的所有问题,人员、货品、卫生、陈列、设备、安全……各个方面都要照顾周到,任何一个小的细节考虑不到,就有可能给工作带来不良影响。店长也是一个店的领导者,是企业文化信息传递的纽带,是公司政策的执行者和具体操作者;是企业产品的代言人,是店铺的核心。

    因此,店长需要站在经营者的立场上,综合的、科学的分析店铺运营情况,全力贯彻执行公司做为一名店长不只是需要理解上级下达任务和目标。还要为了达到这一目标需要做什么,怎么做才能达到最佳的效果。每一位顾客的资料都不应该一成不变,而是要不断丰富,要注意对每一个顾客细节资料点点滴滴地积累,这样,在与顾客沟通中才能让顾客真正感受到关怀。此外,通过对同一名顾客消费资料的连续分析,将为对该顾客制订有针对性的服务与销售策略提供最直接的依据。外出派单是获得新顾客资料的最直接有效的手段,特别是应

    篇九:店长半年工作总结

    商场专柜店长上半年工作总结及下半年工作计划/r/n

    2012年上半年已经过去,到家在所有家人的共同努力下,每个月都能完成规定的营业总额,同事之间关系融洽,管理水平也有所提升,而我在公司领导和同事的帮助下,也在心态调整、服务技能、人际交往等方面的能力都有很大提高。现将上半年的工作情况总结如下:/r/n

    一、上半年工作总结/r/n

    (一)自身能力的提高/r/n

    1、心态的调整。来东路基四个半月的时间,我的心态有了很大的改变,因为责任和压力,我学会了忍耐,学会了坚强,学会了稳定自己的情绪,这对我来说是最大的收获。/r/n

    2、服务技能的提高。在几个月的时间里,我抱着融入和虚心学习的态度,向店里每一个人学习,服务员、传菜员、阿姨、部长,从基本的操作流程、注意事项到专业的服务技能,在这里我也真心的感谢所有家人们对我的帮助和照顾。/r/n

    3、人际交往能力的提升。通过与店内员工、顾客的交流及自身的学习,我学到了更多人际交往的能力,根据场合说话,什么时候需要沉默倾听,我知道只要真心付出、用心服务,同事们会认可你,顾客也会信任你,成为你的朋友。/r/n

    4、管理意识的提高。身为一个管理者要让自己融入角色去考虑问题,我开始去关注每天的营业额、人均消费,关注厨房和楼面的工作准备和安排,要有大局意识、责任意识和长远的眼光,才能得到员工们的认可和尊重。/r/n

    5、各方面知识的吸收。每个人身上都有闪光点,在工作和生活中,我经常反省自己,不断的学他人之长,补自己之短,不断提高自己各方面的知识储备。/r/n

    (二)例会模式的补充和完善/r/n

    1、根据员工需要及管理者们的意见,我们在例会中不断加入一些娱乐身心、提高服务质量的环节,并跟踪补充、完善,不断提高例会的质量与效率,如:仪容仪表的检查、知识分享、跳舞锻炼、羽毛球、加入各种游戏、熟记考核菜品酒水的种类与价格等。/r/n

    (三)丰富培训方式,提高服务质量/r/n

    1、软件即提升员工服务水平的培训。一是三月份参加龙泉优质服务月的相关培训。二是内部培训,主要是例会中的及时培训,应对一些需要及时解决的问题和反复出现的问题。三是六月份的较系统的企业内部培训,这些培训都在不同程度上提高了我们员工的服务意识和服务技能,今后还应重视这种培训。/r/n

    2、硬件即餐具的检查与跟踪。为保证服务品质,客用的餐具要保证完整,无破损,并保证客人需求,因此在工作中要加强对破损餐具的跟踪、及时处理和及时补充。/r/n

    (四)分工明确,奖惩分明/r/n

    明确每个人的职责,责任到人,加强了员工的责任心,奖惩分明,使他们开始权衡责任与荣誉的分量,对于给公司做出节省成本、提高工作效率等贡献的员工,公司会及时给予鼓舞与奖励,对于因个人失误及不负责任给公司带来损失的,公司也会通报批评,给予相应的惩罚,有奖有罚,才会调动员工积极性,提高他们的责任意识。/r/n

    (五)规范新员工入职管理制度/r/n

    1、档案管理的规范。新员工入职三天内,必须提交入职表、身份证复印件、一寸照片,以便公司及时录入新员工档案,领取衣物、水杯及更衣柜钥匙填好新员工入职登记表,以便库房存档管理。/r/n

    2、培训方式的改变。开始采用一对一的培训方式,责任到人,提高“师傅们”的责任心,同时也使“徒弟们”更加用心学习。(六)维护客人,积累人脉/r/n

    我始终相信,用心服务,客人会感觉得到。我每天都会带着一颗感恩的心去工作,去对待同事和客人,因为只有这样的微笑才是发自内心的,别人会感觉的到,所以短短几个月我

    就得到了很多老顾客的认可,同时一些新顾客也经常找我订餐,闲暇时和我谈论工作与生活,我觉得是他们丰富了我的人生,我应该感恩,是到家这个平台让我结识了这么多有缘的朋友和活泼可爱的同事,这是我最大的财富。/r/n

    二、工作中存在的问题/r/n

    在整个上半年的工作中,我们的工作虽然有很大进步,但也存在很多问题与不足,主要有以下几方面,一是例会模式还不够完善、系统;二是没有书面上明确的奖惩机制;三是新员工培训没有严格的标准和要求;四是管理人员之间沟通不足,交接工作不够顺畅;五是服务细节上的工作还需加强。/r/n

    三、下半年工作计划/r/n

    (一)工作重点/r/n

    1、强化员工培训,严抓执行力,提高服务水平。/r/n

    和所有管理人员配合做好新店员工的培训工作,保证在旺季来临之前,新店营业步入正常轨道。/r/n

    2、加强制度建设,提高管理水平。/r/n

    和所有管理人员一起整理出系统的公司规章制度,应用到新店并根据新店实际运营情况修改、完善,保证营业正常。/r/n

    3、节能减耗,节省开支,降低运营成本。/r/n

    和所有员工一起努力,在工作中注重节能减耗,节省不必要的开支,保证每月完成规定的总营业额,并争取拿超额奖、创新高奖,提高公司的营业额和员工的薪酬待遇。/r/n

    4、旺季来临,调整工作重点,不断加强厨房和楼面的沟通,及时跟踪解决客人意见及投诉,提高服务质量。/r/n

    5、和管理人员沟通,一起做好员工生日会、节日活动和各项娱乐项目,让员工感受到家的温馨,提高团队的凝聚力,要时刻记得,员工才是我们最重要的顾客。/r/n

    6、定期组织管理者沟通解决工作及生活中遇到的困难,统一管理思想和意见,不断提高工作默契与管理效率。/r/n

    7、认真按时完成领导安排的其他工作。/r/n

    (二)需跟进完成的工作/r/n

    1、例会模式还需加强巩固,通过不断地演练,使所有人员都熟练掌握。/r/n

    2、建立系统的奖惩机制,使内部员工都清楚了解奖惩依据,心服口服,有利公平。/r/n

    3、和所有管理人员一起不断摸索、总结,整理出到家系统的培训方案。/r/n

    4、新员工培训要高标准、严要求,在规定的时间内掌握应该了解的所有服务知识和技能,提高培训效果,并跟踪培训成果。/r/n

    5、管理人员之间的工作交接不够顺畅,会导致工作的延误,通过加强沟通和使用交接本等方式改善这种情况。/r/n

    6、和所有管理人员一起继续做好提高服务细节及感动服务工作。/r/n

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    回首今年,是播种希望的一年,也是收获硕果的一年,在上级领导的正确指导下,在公司各部门的通力配合下,在我们xxx全体同仁的共同努力下,取得了可观的成绩。 作为一名店长我深感到责任的重大,多年来的工作经验,让我明白了这样一个道理:对于一个经济效益好的零售店来说,一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。 用心去观察,用心去与顾客交流,你就可以做好。/r/n

    具体归纳为以下几点:/r/n

    1、认真贯彻公司的经营方针,同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工,起好承上启下的桥梁作用。/r/n

    2、做好员工的思想工作,团结好店内员工,充分调动和发挥员工的积极性,了解每一位员工的优点所在,并发挥其特长,做到量才适用。增强本店的凝聚力,使之成为一个团结的集体 。/r/n

    3、通过各种渠道了解同业信息,了解顾客的购物心理,做到知己知彼,心中有数,有的放矢,使我们的工作更具针对性,从而避免因此而带来的不必要的损失。/r/n

    4、以身作则,做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化,教育员工有全局意识,做事情要从公司整体利益出发。/r/n

    5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性,使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境,为公司创作更多的销售业绩,带领员工在以下几方面做好本职工作。 首先,做好每天的清洁工作,为顾客营造一个舒心的购物环境;/r/n

    其次,积极主动的为顾客服务,尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识,并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语,使顾客满意的离开本店。/r/n

    6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作,少一些牢骚,多一些热情,客观的去看待工作中的问题,并以积极的态度去解决。/r/n

    现在,门店的管理正在逐步走向数据化、科学化,管理手段的提升,对店长提出了新的工作要求,熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了,成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。/r/n

    面对明年的工作,我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑,理清明年的工作思路,重点要在以下几个方面狠下功夫:/r/n

    1.加强日常管理,特别是抓好基础工作的管理;/r/n

    2.对内加大员工的培训力度,全面提高员工的整体素质;/r/n

    3.树立对公司高度忠诚,爱岗敬业,顾全大局,一切为公司着想,为公司全面提升经济效益增砖添瓦。/r/n

    4.加强和各部门、各兄弟公司的团结协作,创造最良好、无间的工作环境,去掉不和谐的音符,发挥员工最大的工作热情,逐步成为一个最优秀的团队。

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