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    诊所护理管理工作总结

    2017-07-10  必发娱乐  本文已影响   字号:T|T

    篇一:2014年门诊护理工作总结

    2014年门诊护理工作总结

    一年来,门诊护理在院党政领导班子、护理部的正确领导及科室主任的业务指导下,认真按照护理部及科内护理工作计划开展护理工作,现将2014年护理工作总结如下

    一、 工作量完成情况

    一年来共完成分诊导诊26000余人次,协助门诊外科医生进行小手术78人次及外科换药102人次,血气分析人次,查体8700人次。

    二、 加强护理质量监控,使门诊护理质量得到持续改进。

    1、落实岗位责任制:年初针对门诊的具体情况,重新制定了门诊护理人员岗位职责和各班工作标准,使护理人员严格按规范做好本职工作,严格执行首问首迎负责制。同时,积极响应本市创卫工作,严格执行预检分检工作流程。严防差错事故发生。

    2、认真组织护理人员学习本院新的《护理质量检查及评分标准》,使每位护士理解、掌握评分标准,增强护士主动参与质量管理意识,每月进行护理质控讲评,针对门诊科室分布广,护理质量难以监控的特点,每月不定期进行科室自查4~8次,发现问题及时指出,限期改正,使科内的护理质量得到持续改进。

    3、加强急救物品管理:每周专人进行全面检查一次,护士长每周检查,随时抽查,保证了急救物品始终处于应急状态,急救物品完好率100%。

    4、加强消毒隔离工作的监管:按医院内感染管理标准,通过组织

    学习消毒隔离规范要求,使护士掌握消毒隔离原则,科室院感护士能认真履行职责,积极检查督促医务人员严格遵守无菌技术操作规程,使院感控制指标达到质量标准要求。

    三、 加强环节质量的管理,保证护理安全

    1、每月进行护理安全隐患排查,加强护理操作环节控制,发现安全隐患,及时指出,分析原因,落实整改措施。鼓励护士主动上报护理不良事件,每月组织护士进行安全教育学习一次,内容以病人安全管理和护理应急预案为主,增强护士护理安全意识

    2、加强对门诊就诊病人的观察,发现病情变化,及时报告医生,并协助医生给予准确、及时处理,减少了医疗护理纠纷的发生。

    3、加强对节假日、双休日的合理排班,实行弹性排班,以满足病人的需要。护士长、质控员不定期到科室进行检查指导,保证护理安全。

    四、加强护理人员培训和在职教育,提高了护理人员整体素质

    1、每月对科内护理人员进行分层次的护理业务学习各一次,进一步提高护理人员理论水平。

    2、认真组织不同层次护理人员参加科内及院内“三基”培训、考核,加强规范化护理人员的培训、考核力度;科内理论考试、操作技能培训及考核6次,考核合格率100%

    3、加强急救技能培训,不断提高科内护理人员的急救技能技术水平及应急能力。上半年强化对护理人员学习护理应急预案、心肺复苏、氧气吸入、简易呼吸器等技能培训、考核,考核合格率100%。

    4、鼓励护士参加在职继续教育学习,上半年一名护士取得山东大学本科网络教育学习机会。

    五、存在问题:

    1、个别护理人员对消毒隔离工作重视不够,存在垃圾筒盖不盖、无菌物品过期、生活垃圾与医疗垃圾混放、冰箱存放食物等。

    2、护理论文发表少,无护理科研。

    2014.12.28

    篇二:门诊护理工作总结

    2012年门诊护理工作总结 在院领导的支持下,护理部全体同志齐心协力,在工作上积极主动,不断解放思想,更

    新观念,树立高度的事业心和责任心,围绕科室工作性质,围绕医院中心工作,严格管理,

    求真务实,踏实苦干,在医德医风、医疗质量、基层建设等方面取的了较好成绩,截至12

    月底,完成门诊静脉注射211683人次,肌肉注射2100人次,皮试22160人次。较圆满地完

    成了医院交给的各项工作任务,取得了一些成绩,现总结如下:工作上,对门诊护士加强了“三基”训练的学习,以不断增进新知识、新业务。每日早

    晨到班前提问一个小问题,达到共同学习的目的。加强了护士们的消毒隔离,安全输液意识,

    护士经常巡视输液病人观察用药的安全性,对刺激性药物及特殊药物观察输液情况,发现问

    题及时报告医生做好处理。并且防治院内感染及交叉感染,认真做好各项消毒无菌技术操作,

    注射药、外用药、抢救仪器的监督,做好“三查七对”,防止了差错事故的发生。我科护理人员结构中,护士占个级人员比例的90%,把重点放在对护士的培训。由科室

    每月考核一次,考核成绩记入技术档案,对考核成绩差的反复训练,直到成绩合格,做到人

    人过关。

    今年护士长组织全科护理人员理论考试12次,考核参加人员6人,参加率100%,合格

    率100%。操作考核12次,参加人员6人,参加率100%,合格率100%。今年业务学习12

    次,晨 会提问平均每月2~3次。其次,加强护理质量控制,提高护理质量。完善门诊各项核心制度的制订、督查和落实,

    执行各项奖惩制度。充分调动护理人员的工作学习积极性和主动性,建立检查通报、建议整

    改及效果评价制度,考核结果与奖惩挂钩,不断提高护理服务质量。护士长不定期科室检查、

    督促、考评,每月检查3~4次,对存在问题及时反馈,及时改正。引导护理人员提高对门诊

    病人的服务工作质量,多次组织护士学习。再次,加强护理安全管理,保证护理安全。提高了护理人员的法律意识,依法从护,保

    护病人及护士的自身合法权力。护理缺陷的管理,坚持严格督查各工作质量环节,发现安全

    隐患,及时采取措施,是护理差错事故消灭在萌芽状态。护士长规范护理缺陷差错事故记录

    本,发现问题及时记录(内容包括:时间、当事人、事情经过、结果、定性、原因分析讨论、

    改进措施)。

    护理人员是与病人接触最多、最早、最密切的工作者,护理人员的素质和形象,直接影

    响医院形象。我们将一如既往的加强护理队伍素质建设,真正提高护理质量,以满足广大患

    者的需求,更好的为病人服务。2012年12月30日篇二:2014年门诊护理工作总结 2014年门诊护理工作总结一年来,门诊护理在院党政领导班子、护理部的正确领导及科室主任的业务指导下,认真

    按照护理部及科内护理工作计划开展护理工作,现将2014年护理工作总结如下

    一、 工作量完成情况一年来共完成分诊导诊26000余人次,协助门诊外科医生进行小手术78人次及外科换药

    102人次,血气分析人次,查体8700人次。

    二、 加强护理质量监控,使门诊护理质量得到持续改进。

    1、落实岗位责任制:年初针对门诊的具体情况,重新制定了门诊护理人员岗位职责和各

    班工作标准,使护理人员严格按规范做好本职工作,严格执行首问首迎负责制。同时,积极

    响应本市创卫工作,严格执行预检分检工作流程。严防差错事故发生。

    2、认真组织护理人员学习本院新的《护理质量检查及评分标准》,使每位护士理解、掌

    握评分标准,增强护士主动参与质量管理意识,每月进行护理质控讲评,针对门诊科室分布

    广,护理质量难以监控的特点,每月不定期进行科室自查4~8次,发现问题及时指出,限期

    改正,使科内的护理质量得到持续改进。

    3、加强急救物品管理:每周专人进行全面检查一次,护士长每周检查,随时抽查,保证

    了急救物品始终处于应急状态,急救物品完好率100%。

    4、加强消毒隔离工作的监管:按医院内感染管理标准,通过组织 学习消毒隔离规范要求,使护士掌握消毒隔离原则,科室院感护士能认真履行职责,积

    极检查督促医务人员严格遵守无菌技术操作规程,使院感控制指标达到质量标准要求。

    三、 加强环节质量的管理,保证护理安全

    1、每月进行护理安全隐患排查,加强护理操作环节控制,发现安全隐患,及时指出,分

    析原因,落实整改措施。鼓励护士主动上报护理不良事件,每月组织护士进行安全教育学习

    一次,内容以病人安全管理和护理应急预案为主,增强护士护理安全意识

    2、加强对门诊就诊病人的观察,发现病情变化,及时报告医生,并协助医生给予准确、

    及时处理,减少了医疗护理纠纷的发生。

    3、加强对节假日、双休日的合理排班,实行弹性排班,以满足病人的需要。护士长、质

    控员不定期到科室进行检查指导,保证护理安全。

    四、加强护理人员培训和在职教育,提高了护理人员整体素质

    1、每月对科内护理人员进行分层次的护理业务学习各一次,进一步提高护理人员理论水

    平。

    2、认真组织不同层次护理人员参加科内及院内“三基”培训、考核,加强规范化护理人

    员的培训、考核力度;科内理论考试、操作技能培训及考核6次,考核合格率100%

    3、加强急救技能培训,不断提高科内护理人员的急救技能技术水平及应急能力。上半年

    强化对护理人员学习护理应急预案、心肺复苏、氧气吸入、简易呼吸器等技能培训、考核,

    考核合格率100%。

    4、鼓励护士参加在职继续教育学习,上半年一名护士取得山东大学本科网络教育学习机

    会。

    五、存在问题:

    1、个别护理人员对消毒隔离工作重视不够,存在垃圾筒盖不盖、无菌物品过期、生活垃

    圾与医疗垃圾混放、冰箱存放食物等。

    2、护理论文发表少,无护理科研。2014.12.28篇三:2013年门诊护士长作总结 2013年度工作总结

    时间如流,岁月如梭,转眼2013年已经结束。回顾本年,在院部、护理部、科主任的正

    确领导下,全科护理人员团结协作,在服务流程、服务态度、服务理念上下功夫。大家齐心

    协力积极努力,提高门诊服务形象,提高医院服务水平,关注科室经济效益和社会效益。全

    年工作基本按计划顺利完成,但仍存在诸多的不足,现将全年护理工作情况总结如下:

    一. 工作量统计:

    截至2013年11月底,全年门诊护士共接待病人159712人次,比去年同期增加8.9%,

    收入53460321.7比去年同期增加60..8%,。护理团队满意度调查为95.6%

    二.、主人翁精神:

    科室内人人要有成本意识,护士长将各区物品责任到人抓好成本管理工作,尽量减少低

    值易耗品的领用,每个人都从节约一滴水,一度电,一张纸出发,人走灯灭电扇空调关,随

    手关门窗,防火防盗。全年无失火、失窃事件发生。

    三. 提高护理人员业务素质

    1、 对在职人员进行三基培训,并每月组织理论考试。

    2、 有序安排护理人员参与护理部、医务部组织的各项业务学习,以提高专业知识。

    3、门诊部对全体护士进行了心肺复苏培训和考核做到护士长亲自把关,人人过关,每季

    度行门诊应急预案演练,提高人员应急能力。

    4、、对新入职导医及护士进行了岗前培训,并进行考核后上岗。

    5、 门诊有4名护士参加护理本科学习,有4名护士通过主管护师考试。

    四、科室下功夫抓服务质量、服务态度: 大多数同志的服务意识,服务观念有所转变,主动服务台的意识也正在形成。大家尽量

    为病人着想,减轻病人的经济负担,减少病人来回跑路。对特需患者,由导医帮助其交费、

    拿药、护送检查。对无家属或家属不在的病人倍加关心。但仍有个别同志语言较生硬,说话

    不注意时间、地点、场景,解释工作不到位,专业知识缺乏,健康教育不到位,护理满意度

    调查研究情况不理想。导医和护士的服务管理是目前和以后的工作重点,将进一步规范和督

    促大家的一些语言习惯,增强业务知识的学习,尽量使健康教育解释工作更科学,服务技巧更灵

    活,更能满足患者心理需求。

    六、 大家积极动脑子想办法:在日常工作中遇到一些与实际工作有冲突和不合理的地方,大家一起想办法完善和改正,

    例如完善和梳理了各区域的宣教资料;对门诊各区域的指引牌进行了更新和完善;力求引导

    牌醒目,明确,发动大家查找各区安全隐患,及时给予修缮,保证给患者提供安全的就诊环

    境。

    七、 做好护理管理工作:护士长是科室护理工作中的指挥者和各项行政事务的执行者,必须以身做责、做到别人不

    愿干的亲自主动去干,别人干不了解的去指导动员。另外,对护士要求要高,首先自己必须严

    格要求,虚心听取群众的意见。生活上多关心她们,工作上多理解、尊重和帮助,用自己实干的

    精神带动她们,有时还要有忠厚、宽容的气质,不能与护士斤斤计较,才能处理好各种关系,

    在处理各种关系中护士长必须坚持原则,严格按照医院的各项规章制度办,因此护理工作的

    好坏直接关系到病人的利益,关系到医院的形象和名声,所以护士长的职责是十分重要的。 2013年在岁月的长河里即将远行,我科护理工作基本上按计划顺利完成,面对2014年

    充满了机遇与挑战。在肯定成绩的同时,我们也应该清醒地看到存在的不足,在管理意识上

    还要大胆、创新,持之以恒;服务方面进一步加强督促和管理,不要只流于形式;在规章制度

    执行方面,仍有少数同志意识淡漠,消毒隔离制度执行不严,执行力不强。上述不足之处,

    我们将在今后的工作中加以整改和落实。通过大家的共同努力,力争来年门诊护理工作上一

    个新台阶。篇四:2013年度门诊护理工作总结 2013年度门诊部护理工作总结 在医院各级领导及护理部、门诊主任的大力支持下,通过全门诊护理人员的共同 努力,

    圆满地完成了各项工作计划,有效地促进了护理管理制度化、规范化,护理质量稳步提高,

    高效完成了领导赋予的各项工作任务。现将具体护理工作总结如下:

    一、完成了年度护理管理目标:1、三基理论、护理操作合格率 ≥95%。2、消毒隔离合

    格率 100%。3、急救物品、器械完好率 100%。4、差错事故发生数 “0” 。

    5、护理安全管理 ≥95分。6、导诊合格率 100%。7、分诊合格率 ≥98%。8、仪容

    仪表合格率100%。9、健康教育覆盖率100%。10、健康教育知晓率≥90%。11、门诊护理质量

    ≥95分。12、各种登记本书写质量100分。13、护理规章制度执行情况100分。

    二、认真学习各项规章制度、操作规程及法律法规,加强安全意识,认真做到按 照规章

    制度及操作规程办事。加强人员管理,落实到人,按时考核,不断提高护理质量。

    三、在护理部的指导和支持下,住院部安全按时顺利完成了省市铁路医保病人的 年终结

    算及登记工作。

    四、积极配合护理部做好5.12护士节的优秀护士评选、表彰及“我为医院等级评 审添

    风采”演讲比赛等一系列活动。积极选派护理人员参加防针刺留置针技术操作比赛,均取得

    较好成绩。并借此鼓励大家努力工作争当先进,为医院的发展和等级评审做出积极贡献。

    五、按照医院评审办公室要求做好医院等级评审的相关资料的准备及等级评审自 查工作。

    六、全力配合新、老病房大楼各科室的搬迁。协助住院处稳妥快速进行了住院处 的搬迁

    与使用;根据工作需要和护理部的指示进行部分护理人员的调整和安排。及时安排导医导诊

    人员上岗,确保新病房大楼导诊服务。

    七、积极做好重点部门考核标准的修订与完善,圆满完成了门诊及重点部门的每月考核

    及全院护理工作巡查。

    八、按计划每月组织门诊护士参加医院组织的业务学习和护理查房,实现资源共享,拓

    展思维,增进科室之间了解,扩大知识面,提高了大家的护理理论水平。

    九、认真做好门诊部护士长的工作交接。协助并指导门综各护士长的工作,及时帮助护

    士长解决工作上的难题,保证日常工作的顺利进行,及时圆满完成上级交予的各项 工作。

    十、严格消毒隔离的管理,认真监督做好门诊有关科室的控感工作,加强医疗废弃物的

    管理,半年来无交叉感染和继发感染的发生。 十一、慢病门诊撤离后,积极做好门诊慢病病人的分诊挂号及解释工作,努力提高医生

    患者的满意度。

    十二、积极配合主任协调门诊各候诊厅呼叫系统的安装与使用,自助挂号系统的调 试与

    试运行。协助主任进行了部分科室诊室的调整与使用。 十三.积极配合气管炎进行冬病夏治。积极配合护理部做好各种礼仪工作,协调援 助体

    检科、美容科、耳鼻喉科导医。十四、积极做好省卫生监督局,行风评议、“三好一满意”、“十大指标”等各项迎检工作,

    积极落实省厅优质服务60条相关内容。十五、对新进导医进行基本素质培养及专业培训,加强门诊导医导诊服务,提高病人满

    意度。加强服务岛内导医导诊的弹性排班,确保延时服务的落实,督导挂号人员严格使用礼

    貌用语。加强实习生管理。

    十六、充分做好各种节假日前的工作安排,确保了节日期间的安全。 十七、积极配合护理部做好门综护理人员执业证书延续注册工作,技术档案统计工作。十八、根据护理部的计划,协助各科开展门诊健康教育并收到较好的效果。 十九、按时

    完成各级领导交办的其它工作。 门诊部

    2013.11.13 2013年门诊部护理安全工作总结在医院各级领导帮助及门诊护理工作人员的积极努力下,门诊护理工作得以安全顺利进

    行,半年来无任何差错及医疗事故发生,现将安全工作总结如下。

    1、定期组织各科护理人员认真学习医院相关文件及各项核心制度,严格执行护理操作规

    程,保证了安全生产。

    2、坚持护士长节假日查房制度,强化了慎独精神,保证了护理工作质量。

    3、每天下各科检查工作,要求各科经常学习医院的各项规章制度、岗位职责,特别是查

    对制度、交接班制度、抢救工作制度、健康教育制度、消毒隔离制度、职工待下岗制度。利

    用一切机会向护理人员进行安全生产的教育工作,逐级强化责任,紧绷安全生产这根弦,防

    患于未然。

    4、各科认真做好安全生产分析,及不良事件登记。发现不安全苗头认真进行分析处理,

    将不安全因素消灭在了萌芽状态。

    5、及时传达医院质管委员会会议精神,强化安全生产意识,传递有关护理差错事故的案

    例警示,分析原因,吸取经验教训,确保了护理安全。

    6、及时掌握职工的思想动态,帮助解决实际困难,将不安全因素消灭在萌芽状态。

    7、明确带教老师职责,加强实习生的管理。 门诊2013年11月30

    日篇五:门诊部2013年上半年护理工作总结 门诊部2013年上半年护理工作总结半年来,门诊部在医院党政领导班子、护理部的正确领导及科室主任的业务指导下,认真

    按照护理部及科内护理工作计划开展护理工作,现将2013年上半年护理工作总结如下:

    一、工作量完成情况

    半年来共完成分诊导诊170589人次,协助门诊外科医生进行小手术8人次及外科换药

    35人次,护送病人入院2716人次,护送病人外出检查1146人次。

    二、深入开展优质护理服务工程

    1.按照标准进一步开展优质护理服务工作,护理人员严格执行首问负责制,护士长坚持

    每天三下门诊各诊疗区域检查优质服务工作开展情况,每月接受护理部二级质控小组的督查,

    对存在的问题及时反馈到当事人,限期整改。

    2.组织护理人员参与医院开展的读书活动:感恩心做事 责任心做人,并派出选手参与

    “7.1”读书演讲比赛。

    3.按照人性化办公室的要求在科内开展“亲情服务”活动,提高护理人员的主动服务意

    识。

    4.参加全院优质护理服务讨论会,针对科室优质护理服务存在的问题提出意见和建议,

    促进科室优质护理服务质量的持续改进。

    三、加强护理质量监控,严把护理质量关,保障护理质量。

    1.认真组织护理人员学习大新县人民医院《门诊部护理质量检查及评分标准》,使每位护

    士理解、掌握评分标准,增强护士主动参与质量管理意识,每月进行护理质控讲评,针对门

    诊科室 分布广,护理质量难以监控的特点,一级质控组织加强科内检查力度,每月不定期进行

    检查2~3次,发现问题及时指出,限期改正,使科内的护理质量得到持续改进。

    2.落实岗位责任制:年初针对门诊部的具体情况,重新制定了门诊部护理人员岗位职责

    和各班工作标准,使护理人员严格按规范做好本职工作,严格执行首问首接负责制。

    3.加强急救物品管理:每周专管人进行全面检查一次,护士长每周检查,随时抽查,保

    证了急救物品始终处于应急状态,急救物品完好率100%。

    4.加强消毒隔离工作的监管:按医院内感染管理标准,通过组织学习消毒隔离规范要求,

    使护士掌握消毒隔离原则,科室感控护士能认真履行职责,积极检查督促医务人员严格遵守

    无菌技术操作规程,使院感控制指标达到质量标准要求。

    四、加强环节质量的管理,保证护理安全

    1.每月进行护理安全隐患排查,加强护理操作环节控制,发现安全隐患,及时指出,分

    析原因,落实整改措施。组织护理人员参加护理部举办的护理安全知识讲座2次及护理风险

    应急预案演练1次,鼓励护士主动上报护理不良事件,每月组织护士进行安全教育学习一次,

    内容以病人安全管理和护理应急预案为主,增强护士护理安全意识。

    2.加强对门诊就诊病人的观察,发现病情变化,及时报告医生,并协助医生给予准确、

    及时处理,减少了医疗护理纠纷的发生。

    篇三:门诊护士年终总结三篇

    门诊护士年终总结三篇

    第一篇:

    急诊科是医院最的窗口,有着急、忙、杂的特性。面对危重急症病人的首诊和抢救,急诊病人又往往诊断不明、病情不清、迅速,若不当,就容易医疗纠纷。而病人及家属容易产生急躁、忧虑、恐惧的情绪,急诊不同于病房,医护人员有充足的与患者及家属沟通,患者的需求,的护患关系。在急诊,患者及家属在与医护人员较短的接触内,还未的信任感,对医护人员的每细微环节都敏感,医护人员的言谈举止对病人心理都会产生。医护人员的救治不被理解,患者及家属留下"不被"、"急诊不急"的错觉。我越发觉得沟通在急诊是最容易忽略而最的东西南丁格尔说:护理工作需要精湛的技术,更需要艺术。,要学会观察,才善于问题的,包括对病人病情、心理、需求及家属的观察。例如:有些患者家属对护士的百般挑剔,却对患者液体输完都浑然不知,像的家属就应该在每次更换液体时都耐心的提醒他液体输至地方时应该叫护士,与此也应该按时巡视病房,多观察液体的进展,就可以在程度上液体更换了与患者家属产生矛盾。,要学会沟通,人与人的尊重和信任是在沟通的基础上。来急诊就诊的病人,应该地询问,热情的为其。例如:行动不便的患者可以予以搀扶或协助其用推车送至诊室,为其测量生命体征,交予诊室的护士;需要并可以去病房治疗的患者,可以为其细致的指明病房的位置,患者跑"冤枉路"。而患病长而并不危重的病人可以建议他去门诊就医,耐心而细致的告知其门诊的位置和就医的,便于患者的安排。,微笑的表情,搀扶的动作解决不了患者身体上的疼痛,,却能迅速缩短护患距离,病人需要被照顾的心理需求,从而便于下面的护理工作。

    最后,观察和沟通学会判断,对病人的病情和需求有地和判断,有利于医护人员救治工作的展开,也为病人了。例如:受外伤的患者可以观察和大致的询问其受伤的部位和严重程度,为其找到接诊医生为其救治,而挂号等手续可以稍候补齐。

    只是我在急诊工作的浅谈,要学的东西还。当然,想一名急诊科的护士,只会沟通是远远的,还需要理论基础、的抢救经验、的反应、麻利的动作,这才是在遇到紧急情况时禁得起考验的 。

    10年在忙忙碌碌中过去了,觉得时间过得真快,回顾这一年,还是有些收获的。首先确定了门诊定位和下一步的发展方向。开始筹建天津市第一家专业的美容口腔门诊。确定了我们的企业文化核心——"关爱"。虽然有人觉得那是我梦中的诺亚方舟,是不可能实现的。劳资双方的矛盾,医患之间的矛盾很多都是难以化解的,但我想去尝试着创造一个和谐的环境,同事之间和睦相处,互相关心;医患之间轻松交流,门诊所有人都能给他们付出更多的爱心。当然这不只靠我自己努力就能实现的,还需要我们门诊每一个人共同努力,很难,作为一个方向吧。

    一直没想过晋升的问题,觉得专业做好了就行了,但今年还是报名了,权当再复习一遍基础知识吧。考试前病了一个月,不过没想到主治还是考下来了,很以外也很高兴。参加了北京医学院为期三个月的正畸培训班,虽然做正畸已经有十多年的时间了,但确实很少能坐下来系统的总结,这次用三个月的时间将自己的正畸专业知识归纳总结了一下,挺值得的。一直在思考正畸和牙齿美容修复怎么能更好的结合起来,现在心中已经有了一个轮廓。

    邀请了北医口腔医学院二院牙周的专家定期来我门诊指导,这件工作刚刚落实,很高兴。牙周的治疗在某种程度上决定了一个美容修复的成功与否。我们现在对口腔的关注已经不仅限于牙齿了,更关注的是一些细节。以后能得到李大夫的帮助与指导相信修复体会做的更完美。

    第二篇:

    一、以病人为中心,强化护理管理

    加强学习提高护理工作人员业务素质。扩大知识面,提高自身素质修养,护理知识化管理已是大势所趋,必须加强市场经济下的护理知识及护士长管理知识的学习。由于社会进步,病人文化素质的提高,许多病人不再对护理人员盲目的信赖,他们需要了解病情,也有很多的自我主观,这种自我主观,一方面有利于做好病人思想工作,使他们处于接受治疗和护理管理状态,另一方面,如果护理人员不能靠自已知识素养给病人一个客观的解释,个别病人很快会在主观上不配合护理,甚至无理取闹,所以要求护士要不断完善护理知识,提高自身的素质,鼓励护士参加各种业务学习,继续教育或成人高考等,参观各兄弟医院的管理,这样才能够提高护理人员自身素质。随着医疗技术不断发展提高,新尖先进医疗设备的广泛应用,特别是入世以后的激烈竞争,对护理工作 有了新的挑战,护理工作毕竟不同于医疗,可以依靠于精密而先进的现代化设备来方便诊疗和治疗,而护理是从最简单、锁碎的事开始的。在护理过程中要与各种各样的病人打交道,有时自己所具的知识难以满足病人的需要,所以护士长必须狠抓专业技术知识的提高,才能培养出一大批德才兼备的护士,否则不能胜任护士长的工作。

    二、明确职责,作医、护、患之间的协调

    1、护士长是科室第一负责人,对内要为院领导和护理部负责,对科室护理人员负责,对病人及陪员负责,因此,护士长是责任较大的护理管理者,在以人为本的整体护理中,把党的卫生方针政策传递给每位护士,还要通过她们把党对人民群众的温暖体现在患者身上,使他们得到关心和爱护。

    2、护士长是科室护理工作中的指挥者和各项行政事务的执行者,必须以身做责、做到别人不愿干的亲自主动去干;别人干不了解的去指导动员。另外,对护士要求要高,首先自己必须严格要求,虚心听取群众的意见。生活上多关心她们,工作上多理解、尊重和帮助,用自己实干的精神带动她们,有时还要有忠厚、宽容的气质,不能与护士斤斤计较,才能处理好各种关系,在处理各种关系中护士长必须坚持原则,严格按照医院的各项规章制度办事,因此护理工作的好坏直接关系到病人的利益,关系到医院的形象和名声,所以护士长的职责是十分重要的。

    三、突出具有特色个性护理,完善护理质量管理体系

    护理服务在构建医院服务文化中具有重要地位,提供有特色的个性化护理服务是塑造优秀护理服务品质的主要内容,护理服务不仅是生活上的照顾和生理上的满足,更是心理和个性的满足,所以提供有特色化的护理、个性化的服务是整体护理的深化,在整体护理中强调两个为本即"以人为本,以服务为本";三个一切,即"一切为病人,为一切病人,为病人一切"注重三个主要,即以健康教育为主要手段,以开展首问负责制为主要形式,以提高病人满意度为主要方式,注重将护士的内在美融为一体,注重沟通技巧,"请"在先,"谢"在后,让病人感受到护理人员优质的护理服务。

    根据护理质量目标与规范服务考核标准,建立以护士长、业务主管进行考核评分的体系,奖罚分明,每次将考核的结果公布,年终总结与目标管理挂钩,服务的主要任务是服务于病人,就要做到以病人为中心,把病人的痛苦当作自己的痛苦,把病人当亲人,时时刻刻为他们生活着想,取得他们的护理工作的信任,使互患关系相互信任、相互支持,护士长在科室实际上是一个内当家,因此要按市场经济规律、严格规章制度、奖勤罚懒,按多劳多得,不劳不得分配原则,注重管理,不搞人情关系。总之,社会的发展人们健康意识的增加,使护理事业发展的同时面临着新的挑战,时代赋予我们的新任务,要求我们工作要有高水平知识技能,不断进取,以精湛的技术赢得社会对护理事业的尊重和认可,才能有能力实现护理目标,才能提高护理的权威性,培养内在美和外在美的气质和专家学

    者风度,树立护士职业的自信心也是我们今年护理人员努力的方向。

    第三篇:

    2015年很快过去了,在过去的一年里,在院领导、护士长及科主任的正确领导下,我认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和"三个代表"的重要思想。坚持"以病人为中心"的临床服务理念,发扬救死扶伤的革命人道主义精神,立足本职岗位,善于总结工作中的经验教训,踏踏实实做好医疗护理工作。在获得病员广泛好评的同时,也得到各级领导、护士长的认可。较好的完成了2015年度的工作任务。具体情况总结如下:

    思想道德、政治品质方面:能够认真贯彻党的基本路线方针政策,通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法,认真学习法律知识;医学.教育网搜集整理爱岗敬业,具有强烈的责任感和事业心,积极主动认真的学习护士专业知识,工作态度端正,认真负责。在医疗实践过程中,严格遵守医德规范,规范操作。

    专业知识、工作能力方面:我本着"把工作做的更好"这样一个目标,开拓创新意识,积极圆满的完成了以下本职工作:协助护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作。认真接待每一位病人,把每一位病人都当成自己的朋友,亲人,经常换位思考别人的苦处。认真做好医疗文书的书写工作,医疗文书的书写需要认真负责,态度端正、头脑清晰。我认真学习科室文件书写规范,认真书写一般护理记录,危重护理记录及抢救记录。遵守规章制度,牢记三基(基础理论、基本知识和基本技能)三严(严肃的态度、严格的要求、严密的方法)。

    护理部为了提高每位护士的理论和操作水平,每月进行理论及操作考试,对于自己的工作要高要求严标准。工作态度要端正,"医者父母心",本人以千方百计解除病人的疾苦为己任。我希望所有的患者都能尽快的康复,于是每次当我进入病房时,我都利用有限的时间不遗余力的鼓励他们,耐心的帮他们了解疾病、建立战胜疾病的信心,当看到病人康复时,觉得是非常幸福的事情。

    护理事业是一项崇高而神圣的事业,我为自己是护士队伍中的一员而自豪。在今后工作中,我将加倍努力,为人类的护理事业作出自己应有的贡献!在即将迎来的2015年,我会继续发扬我在过去的一年中的精神,做好我自己的工作,急病人之所急,为病人负责,绝对不要发生因为我的原因而使病人的病情恶化,我对自己的工作要做到绝对负责,这才是一名救死扶伤的好护士应该做的最起码的工作。作为一名护士,我时刻的意识到我担子上的重任,我不会为医院抹黑,我只会来激励我更加努力的工作。在生活中我也是会严格要求自己,我相信我会做到!

    篇四:2012年门诊护理工作总结

    2012年门诊护理工作总结

    在院领导的支持下,护理部全体同志齐心协力,在工作上积极主动,不断解放思想,更新观念,树立高度的事业心和责任心,围绕科室工作性质,围绕医院中心工作,严格管理,求真务实,踏实苦干,在医德医风、医疗质量、基层建设等方面取的了较好成绩,截至12月底,完成门诊静脉注射211683人次,肌肉注射2100人次,皮试22160人次。较圆满地完成了医院交给的各项工作任务,取得了一些成绩,现总结如下:

    工作上,对门诊护士加强了“三基”训练的学习,以不断增进新知识、新业务。每日早晨到班前提问一个小问题,达到共同学习的目的。加强了护士们的消毒隔离,安全输液意识,护士经常巡视输液病人观察用药的安全性,对刺激性药物及特殊药物观察输液情况,发现问题及时报告医生做好处理。并且防治院内感染及交叉感染,认真做好各项消毒无菌技术操作,注射药、外用药、抢救仪器的监督,做好“三查七对”,防止了差错事故的发生。

    我科护理人员结构中,护士占个级人员比例的90%,把重点放在对护士的培训。由科室每月考核一次,考核成绩记入技术档案,对考核成绩差的反复训练,直到成绩合格,做到人人过关。

    今年护士长组织全科护理人员理论考试12次,考核参加人员6人,参加率100%,合格率100%。操作考核12次,参加人员6人,参加率100%,合格率100%。今年业务学习12次,晨

    会提问平均每月2~3次。

    其次,加强护理质量控制,提高护理质量。完善门诊各项核心制度的制订、督查和落实,执行各项奖惩制度。充分调动护理人员的工作学习积极性和主动性,建立检查通报、建议整改及效果评价制度,考核结果与奖惩挂钩,不断提高护理服务质量。护士长不定期科室检查、督促、考评,每月检查3~4次,对存在问题及时反馈,及时改正。引导护理人员提高对门诊病人的服务工作质量,多次组织护士学习。

    再次,加强护理安全管理,保证护理安全。提高了护理人员的法律意识,依法从护,保护病人及护士的自身合法权力。护理缺陷的管理,坚持严格督查各工作质量环节,发现安全隐患,及时采取措施,是护理差错事故消灭在萌芽状态。护士长规范护理缺陷差错事故记录本,发现问题及时记录(内容包括:时间、当事人、事情经过、结果、定性、原因分析讨论、改进措施)。

    同时,经常与门诊护理人员谈话交流,及时了解护理人员的思想、工作动态,尽全力解决她们的后顾之忧,安心工作。加强门诊护理人员的医德医风教育和行风检查,积极推动“创先争优”活动。加强护患沟通,减少门诊投诉率,提高门诊病人满意度;不断提供便民服务措施,持续改进服务流程,减少病人候诊、候检时间,进一步提高服务质量。

    护理人员是与病人接触最多、最早、最密切的工作者,护理人员的素质和形象,直接影响医院形象。我们将一如既往的加强护理队伍素质建设,真正提高护理质量,以满足广大患者的需求,更好的为病人服务。

    2012年12月30日

    篇五:2012年门诊护理工作总结

    2012年门诊护理工作总结

    时间如流,岁月如梭,转眼2012年即将结束。回顾本年,在院领导班子的带领下,在护理部、科主任的正确领导下,全科护理人员团结协作,在服务流程、服务态度、服务理念上下功夫。在医院新的医疗活动阵地刚刚新建落成的影响下,大家齐心协力积极节能降耗,降低成本,提高医院、科室经济效益和社会效益。我科室工作取得了稳步、良好的发展,但仍存在诸多的不足,现将工作情况总结如下:

    一、认真落实各项规章制度

    严格执行规章制度是提高护理质量,确保安全医疗的根本保证

    1.明确了各类岗位责任制和护理工作制度

    2.坚持了查对制度:

    (1)要求医嘱班班查对,每周护士长参加总核对1-2次,并有记录

    (2)护理操作时要求三查七对;

    (3)坚持填写输液卡,一年来未发生大的护理差错。

    3.认真落实门诊输液室护理常规,坚持填写了各种信息数据登记本。

    二、护理人员医德医风建设

    1、继续落实护士行为规范,在日常工作中落实护士文明用语50句。

    2、继续开展健康教育,对住院病人发放满意度调查表,(定期或不定期测评)满意度调查结果均在95%以上,并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施

    三、提高护理人员业务素质

    1、对在职人员进行三基培训,并组织理论考试,提高专业知识。

    2、对新护士进行了岗前培训,内容为基础护理与专科护理知识,组织护士长讲课,提高护士长授课能力。

    四、加强了院内感染管理

    1、严格执行了院内管理领导小组制定的消毒隔离制度。

    2、坚持了每月对治疗室、注射室、换药室、处置室的空气培养。

    3、科室坚持了每日对治疗室、换药室、注射室进行紫外线消毒,并记录,每周对紫外线灯管用95%酒精进行除尘处理,并记录,每两月对紫外线强度进行监测。

    4、一次性用品使用后均能及时毁形,浸泡,集中处理,并定期检查督促,对各种消毒液浓度定期测试。

    5、门诊换药室严格执行了院染管理要求,无菌包内用了化学指示剂。

    6、供应室建立了消毒物品监测记录本,对每种消毒物品进行了定期定点监测。

    五、具体工作开展情况

    1、在院领导及护理部的带领下,以“树行业新风,创一流服务”为中心,加强组织纪律、医德医风、职业道德教育、完善各项规章制度和制定考核标准,明确各班工作职责,实行挂牌上岗,自觉接受群众监督,病人满意度不断提升。

    2、加强医疗护理质量管理,严格执行无菌技术操作规程和“三查七对”制度,制定护理质量检查制度并严格实施。

    3、努力提高护理人员的业务素质,每月组织护理人员一次,学习《护士条例》、输液输血反应的应急预案抢救程序及护理方法等。参加“三基”理论及技能操作考试.

    六、存在问题

    由于我科护士工龄短,临床经验不足,业务技能不精,应急能力欠缺,特别是对于小儿及年老患者静脉穿刺一针见血的机率较低。

    七、2013年工作思路

    1、树形象,首先要保持环境清洁,床单整洁。每天应督促清洁工打扫好室内外环境;以干净、整洁、舒适的环境来迎接病人。

    2、主动迎接病人,做好健康宣教,赢得病人信任,真正做到急病人所急,想病人所想,把主动、感动、微笑服务落到实处,争抢病人满意科室。

    3、每一季度发放病人满意度调查表一次,及时总结病人及家属提出

    的好的意见或建议,尽量满足病人的合理要求。

    4、要求无照护士积极努力学习,争取早日考取执照,杜绝无照护士单独排班。

    5、坚持护理人员仪表规范,淡妆上岗。

    石阡县中医院门诊

    二O一二年十二月十四

    篇六:2015年11月护理管理工作分析报告

    岑巩县人民医院

    2015年11月优质护理工作分析报告

    为贯彻党的十八大精神,落实卫生部、省卫生厅医改工作作要求及州卫生局签发的(黔东南州甲发[2012] 83号)《必发娱乐印发(2012年黔东南州推广优质护理服务工作方案)的通知>精神,扎实推进“优质护理服务示范工程”活动、“三好”“一满意”活动,深化以病人为中心的服务理念,更好地为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务,强化护理服务内涵建设,推进护士岗位管理。

    在医院各级领导及主管领导指导下,根据“十三五护理事业发展规划”,为了深入开展优质护理服务,提高护理质量,丰富护理内涵,拓展服务领域,认真落实临床护理实践指南,提高护士专业技术水平及护理服务能力,确保病人安全,医院安全,推动护理事业全面、协调、可持续发展。按岑巩县人民医院优质护理服务工作考核标准、基础护理质量管理标准、护理文件质量管理标准、危重病人护理质量标准、病区安全质量管理标准、消毒隔离质量管理标准急救项目质量管理标准、及各专科质量管理标准,通过护理满意度调查及巡查、夜查房、科室护理工作自查、护理要素质量、护理环节质量及终末质量控制检查,现将本月护理质量管理工作重点分析如下:

    (一)全面履行优质护理服务工作理念

    视病人如亲人,爱医院如爱家的医院服务理念。继续深入开展优质护理服务工作。护患沟通规范化:主动介绍、主动解答、主动沟通;礼仪服务规范化:新病人入院零分钟接待制、亲情化称呼、特殊、危重病人立即接诊,服务行为规范化形象、站、走、持物规范;温馨服务规范化:病区舒适、整洁、保护患者隐私、服务全程。工作中护士做到嘴巴甜一点、行动快一点、微笑多一点、说话轻一点;在护理服务方面,做到入院有迎声,询问有应声,操作有解释声,出院有送声。

    创新优质护理服务模式和管理模式,深化优质护理服务内涵,注重人文精神和职业素质的培养,提升专业护理服务能力及护理专业技术水平。

    (二)组织学习活动

    2015年10月11日岑巩县护理部主任向政碧主讲《医疗质量安全管理目标:各科室如何实现医疗护理纠纷、缺陷和事故零目标》,10月20日由护理部主任向政碧主讲《法律、法规与医疗安全管理培训》、《用心+专业--医务人员服务行为规范培训》。

    (三)进一步实现护理管理制度化,科学化:继续通过护士长每日夜查房工作作,床头教学查房工作实现每日护理环节质量控制管理,做到“缺陷共享、持续改进”保障护理措施到位,实现优质护理服务。进一步深化新骋护士长、低年资护士及实习生的培训工作,注重培训内容与实际工作紧密结合,执行一对一的传、帮、带培训,以床旁教学、行政查房、电教教学,做好评教评学管理工作。

    (四)科学合理的排班:排班体现“管床责任制”“责任组长制”由经验丰富、工作能力强的主管护师或具有同等水平及能力的护师负责特殊、危重病人的护理,既负责对患者的健康教育,又要鼓励病人白己对健康负责。小组内不同层级的护士一起工作,能力互补,以团队的智慧对患者实施专业的全方位护理服务,执行首问、首接负责制。

    (五)护理质量控制管理2015年10月对15个科室通过护理满意度调查及巡查、夜查房、科室护理工作自查、要素质量(要素常规过程管理)、护理环节质量、终末质量进行质量持续改进,对于存在问题,现总结如下:

    1、护理文件质量管理(缺陷扣13分)护理文件质量合格率为98.2%。:13个临床科室护理环节质量检查病历5份/科室,共计65份,月终末质量检查5份/科室,共计65份。存在

    问题:内2科:内3科: 27/10 20床指甲脏、长,基础护理工作不到位扣2分。内4科:27/10 43床氧气流量未完全关闭,患者诉未清扫床单元,基础护理工作不到位扣2分;外1科:患者家属自行剪指甲,流血不止,护理工作不到位及疾病健康宣教工作不到位扣3分;2、危重病人质量管理(缺陷扣11分)危重病人护理合格率为99.5%。:13个临床科室护理环节质量检查1个危重病人护理/科室/周,共计300人次;月终末质量检查3个/科室,共计30人次。存在问题: 内1科: 15/10 21:00左右 1床患者 吴彩弟 家属诉患者白天到晚上越来越精神差,意识有恍惚情况。存在问题:只有生命体征记录,病情发生危急变化,无观察记录及沟通记录,有病情观察不到位及沟通不到位风险扣3分;内4科:27/10 1床代凤香07:48患者诉胸闷气促不适予速尿20mg肌注,无记录扣2分。外1科:17/10 1床汪春山为凝血功能障碍、病重患者,氧气管丢在床头,巡视工作不到位扣2分,27/10 1床汪春山患者病情变化出现呕血情况17/1006:30护士无观察记录扣2分;36床周贤贵患者于10:30、15:40分别输入人血白蛋白无治疗处置记录扣2分。

    3、病区安全质量管理(缺陷30分)病区安全质量合格率为98%.:内1科:27/10 40床姚祖菊医嘱单头曲皮试无结果标识扣2分; 护理记录单首页无过敏史,29/10 21床甘洪顺输血病人无输血时核对日期扣2分,无输血执行者签名(医师)。内2科:27/10 23床刘建国22/10 9:15—11:15、33床杨渐和25/10 19:38—21:00不同时间临时医嘱、长期医嘱签字不符合实际扣2分;29床周贤池16/10 07:39体温38.6℃予PV肌注30分钟复测体温38.5后30分钟无复测体温,22床何胡秀无床头卡 扣2分;17/10临时医嘱执行错误扣2分。内3科: 8/10 57床输液滴速与医嘱不符,医嘱20滴/分,实际滴速6滴/分,杨璇数液体滴速无手表扣3分;内4科: 5/10 晚班护士床头交接工作未落实,危重病人、2位新入院病人情况不了解扣2分;儿科:12/10 治疗室多具注射器抽吸有药液未标识,有安全风险扣2分;21/10 25床之女20/10、21/10吸痰临时医嘱、20/10长期医嘱雾化吸入无执行签名扣3分;27/10 27/10 34床、14床杨星怡输液滴速与医嘱不和,71床王子睿长期医嘱执行单Bid医嘱只执行一次扣2分。外1科:20床郭兰勋 床头卡饮食护理与医嘱不服,医嘱为流质饮食,床头卡为禁食扣2分;13床舒家怡输液滴速与医嘱不符,47床杨芳皮试时间未到,提前签名扣2分。外2科:27/10 25床杨莹静脉留置针标识不清,51床石邦香液体滴速与医嘱不符扣2分。22床江彭妹26/1019:05护理记录措词不当,破伤风肌注无记录,1床黄广军加药签名字迹潦草无法辨认扣2分。外3科:25/10 8床杨汉新、18床舒雨琪床头卡无诊断,值班护士对病房动态未掌握,交接班工作不到位扣2分。

    4、隔离质量管理(缺陷扣3分)消毒隔离质量合格率为97%。妇产科:儿科:25/10 +40床黄俊文足背输液留置针处大片血迹污染,未及时更换扣2分;外1科: 27/10压脉带输完液后丢弃在29床王世华床头柜未收回扣1分;血透室:氧气筒布衣(减少灰尘,预防交叉感染)未整改落实,血液透析机运行处置登记有待进一步改进。手术室:无菌器械包布掉色现象较为明显。

    5、急救项目质量管理(无缺陷扣2分)急救项目质量管理符合要求合格率98%。急诊科:急诊科急救项目未处于100%良好备用状态(如氧气装置、吸引器未连接使用管路)扣2分 。 6、基础护理质量管理(缺陷扣7分)基础护理质量管理合格率为99.4%。27/10 20床指甲脏、长,基础护理工作不到位扣2分。内4科:27/10 43床氧气流量未完全关闭,患者诉未清扫床单元,基础护理工作不到位扣2分;外1科:患者家属自行剪指甲,流血不止,护理工作不到位及疾病健康宣教工作不到位扣3分;本阶段护理质量安全管理工作目标:

    1.各科室本月工作医疗护理纠纷、缺陷和事故零目标。

    2.做好优质护理服务工作,改善临床护理服务,持续改进护理质量,提高病人满意率、医生对护理工作满意率。

    2015年10月护理质量管理缺陷汇总

    (六)优质护理服务工作存在问题 儿科·病人满意率91.45%。1、服务缺乏耐心、欠主动。2、入院宣教、健康宣教不到位3、巡视工作不到位

    4、服务缺乏人性化关怀。 内1科·病人满意率92.31%1、护理服务工作欠主动。2、宣教工作不到位。3、缺乏人性化关怀服务。 内2科·病人满意率89.91%1、护理服务缺乏主动、耐心。2、巡视及宣教工作不到位。3、缺乏人性化关怀服务。

    4、护士巡视病房不到位,服务态度有待改善。 内3科·病人满意率95.19%

    1、健康宣教工作不到位。2、护理服务缺乏主动、耐心。3、缺乏人性化关怀服务。 内4科·病人满意率99.58%1、休养环境卫生有待改善。 外1科·病人满意率85.71%

    1、护理服务工作欠主动、耐心。2、巡视病区工作不到位。

    3、护士缺乏人性化关怀服务。 外2科·病人满意率85.94% 1、、护理服务工作欠主动、耐心。2、巡视病区工作不到位。3、护士缺乏人性化关怀服务 外3科·病人满意率91.45%

    1、护理服务工作欠主动、耐心。2、宣教工作不到位。

    3、护士缺乏人性化关怀服务。 妇产科·病人满意率94.71% ICU·病人满意率100%

    疼痛科·病人满意率94.15%1、巡视工作不到位。

    2、病区休养环境卫生有待改善。 急诊科· 病人满意率89%1、巡视病区工作不到位。2、病区环境有待改善。3、宣教工作不到位。

    2015

    年10月科室护理工作质量管理缺陷分析

    (七) 护理管理工作存在问题的主要原因分析

    1、护理技术操作规范问题:部分护理技术操作不规范,患者存在不满意情况。

    2、护患沟通存在的问题:低年资护士沟通缺乏技巧,容易激发患者不利情绪发生纠纷。 3、护理基本技能操作操作的问题:操作不熟练,患者存在不满意情况,影响优质护理服务工作。

    4、部分护理人员责任心不强因素,护理人员素质有待提高。

    5、危重患者病情观察不到位,影响患者的治疗效果,激发患者不利情绪。

    6、护理人力资源较为匮乏的因素,护理管理督导力度不够,对重点环节、重点人群疏于管理,科室对新上岗护士培训不到位,在护理核心制度,操作流程、操作规范、专科知识未掌握牢固。

    7、疾病健康宣教工作不到位,部分护士 (八)、对优质护理服务的调查分析及对策:

    随着社会的发展、生活水平的提高,人民对健康的需求也逐年提高,提高优质服务是当前人们所需,尤其在医学领域,提供优质的服务是当今社会所倡导的文化理念,现将护理服务进行调查便提供护理服务质量。调查的内容有护士礼仪、护士的举止、护士的语言、关心患

    篇七:门诊护士长工作总结

    2013年度工作总结

    时间如流,岁月如梭,转眼2013年已经结束。回顾本年,在院部、护理部、科主任的正

    确领导下,全科护理人员团结协作,在服务流程、服务态度、服务理念上下功夫。大家齐心

    协力积极努力,提高门诊服务形象,提高医院服务水平,关注科室经济效益和社会效益。全

    年工作基本按计划顺利完成,但仍存在诸多的不足,现将全年护理工作情况总结如下:

    一. 工作量统计:

    截至2013年11月底,全年门诊护士共接待病人159712人次,比去年同期增加8.9%,

    收入53460321.7比去年同期增加60..8%,。护理团队满意度调查为95.6%

    二.、主人翁精神:

    科室内人人要有成本意识,护士长将各区物品责任到人抓好成本管理工作,尽量减少低

    值易耗品的领用,每个人都从节约一滴水,一度电,一张纸出发,人走灯灭电扇空调关,随

    手关门窗,防火防盗。全年无失火、失窃事件发生。

    三. 提高护理人员业务素质

    1、 对在职人员进行三基培训,并每月组织理论考试。

    2、 有序安排护理人员参与护理部、医务部组织的各项业务学习,以提高专业知识。

    3、门诊部对全体护士进行了心肺复苏培训和考核做到护士长亲自把关,人人过关,每季

    度行门诊应急预案演练,提高人员应急能力。

    4、、对新入职导医及护士进行了岗前培训,并进行考核后上岗。

    5、 门诊有4名护士参加护理本科学习,有4名护士通过主管护师考试。

    四、科室下功夫抓服务质量、服务态度: 大多数同志的服务意识,服务观念有所转变,主动服务台的意识也正在形成。大家尽量

    为病人着想,减轻病人的经济负担,减少病人来回跑路。对特需患者,由导医帮助其交费、

    拿药、护送检查。对无家属或家属不在的病人倍加关心。但仍有个别同志语言较生硬,说话

    不注意时间、地点、场景,解释工作不到位,专业知识缺乏,健康教育不到位,护理满意度

    调查研究情况不理想。导医和护士的服务管理是目前和以后的工作重点,将进一步规范和督

    促大家的一些语言习惯,增强业务知识的学习,尽量使健康教育解释工作更科学,服务技巧更灵

    活,更能满足患者心理需求。

    六、 大家积极动脑子想办法:在日常工作中遇到一些与实际工作有冲突和不合理的地方,大家一起想办法完善和改正,

    例如完善和梳理了各区域的宣教资料;对门诊各区域的指引牌进行了更新和完善;力求引导

    牌醒目,明确,发动大家查找各区安全隐患,及时给予修缮,保证给患者提供安全的就诊环

    境。

    七、 做好护理管理工作:护士长是科室护理工作中的指挥者和各项行政事务的执行者,必须以身做责、做到别人不

    愿干的亲自主动去干,别人干不了解的去指导动员。另外,对护士要求要高,首先自己必须严

    格要求,虚心听取群众的意见。生活上多关心她们,工作上多理解、尊重和帮助,用自己实干的

    精神带动她们,有时还要有忠厚、宽容的气质,不能与护士斤斤计较,才能处理好各种关系,

    在处理各种关系中护士长必须坚持原则,严格按照医院的各项规章制度办,因此护理工作的

    好坏直接关系到病人的利益,关系到医院的形象和名声,所以护士长的职责是十分重要的。 2013年在岁月的长河里即将远行,我科护理工作基本上按计划顺利完成,面对2014年

    充满了机遇与挑战。在肯定成绩的同时,我们也应该清醒地看到存在的不足,在管理意识上

    还要大胆、创新,持之以恒;服务方面进一步加强督促和管理,不要只流于形式;在规章制度

    执行方面,仍有少数同志意识淡漠,消毒隔离制度执行不严,执行力不强。上述不足之处,

    我们将在今后的工作中加以整改和落实。通过大家的共同努力,力争来年门诊护理工作上一

    个新台阶。篇二:2012年门诊护理工作总结2012年门诊护理工作总结在院领导的支持下,护理部全体同志齐心协力,在工作上积极主动,不断解放思想,更

    新观念,树立高度的事业心和责任心,围绕科室工作性质,围绕医院中心工作,严格管理,

    求真务实,踏实苦干,在医德医风、医疗质量、基层建设等方面取的了较好成绩,截至12

    月底,完成门诊静脉注射211683人次,肌肉注射2100人次,皮试22160人次。较圆满地完

    成了医院交给的各项工作任务,取得了一些成绩,现总结如下:工作上,对门诊护士加强了“三基”训练的学习,以不断增进新知识、新业务。每日早

    晨到班前提问一个小问题,达到共同学习的目的。加强了护士们的消毒隔离,安全输液意识,

    护士经常巡视输液病人观察用药的安全性,对刺激性药物及特殊药物观察输液情况,发现问

    题及时报告医生做好处理。并且防治院内感染及交叉感染,认真做好各项消毒无菌技术操作,

    注射药、外用药、抢救仪器的监督,做好“三查七对”,防止了差错事故的发生。我科护理人员结构中,护士占个级人员比例的90%,把重点放在对护士的培训。由科室

    每月考核一次,考核成绩记入技术档案,对考核成绩差的反复训练,直到成绩合格,做到人

    人过关。

    今年护士长组织全科护理人员理论考试12次,考核参加人员6人,参加率100%,合格

    率100%。操作考核12次,参加人员6人,参加率100%,合格率100%。今年业务学习12

    次,晨 会提问平均每月2~3次。其次,加强护理质量控制,提高护理质量。完善门诊各项核心制度的制订、督查和落实,

    执行各项奖惩制度。充分调动护理人员的工作学习积极性和主动性,建立检查通报、建议整

    改及效果评价制度,考核结果与奖惩挂钩,不断提高护理服务质量。护士长不定期科室检查、

    督促、考评,每月检查3~4次,对存在问题及时反馈,及时改正。引导护理人员提高对门诊

    病人的服务工作质量,多次组织护士学习。再次,加强护理安全管理,保证护理安全。提高了护理人员的法律意识,依法从护,保

    护病人及护士的自身合法权力。护理缺陷的管理,坚持严格督查各工作质量环节,发现安全

    隐患,及时采取措施,是护理差错事故消灭在萌芽状态。护士长规范护理缺陷差错事故记录

    本,发现问题及时记录(内容包括:时间、当事人、事情经过、结果、定性、原因分析讨论、

    改进措施)。

    同时,经常与门诊护理人员谈话交流,及时了解护理人员的思想、工作动态,尽全力解

    决她们的后顾之忧,安心工作。加强门诊护理人员的医德医风教育和行风检查,积极推动“创

    先争优”活动。加强护患沟通,减少门诊投诉率,提高门诊病人满意度;不断提供便民服务

    措施,持续改进服务流程,减少病人候诊、候检时间,进一步提高服务质量。护理人员是与病人接触最多、最早、最密切的工作者,护理人员的素质和形象,直接影

    响医院形象。我们将一如既往的加强护理队伍素质建设,真正提高护理质量,以满足广大患

    者的需求,更好的为病人服务。2012年12月30日篇三:2014年门诊护理工作总结 2014年门诊护理工作总结一年来,门诊护理在院党政领导班子、护理部的正确领导及科室主任的业务指导下,认真

    按照护理部及科内护理工作计划开展护理工作,现将2014年护理工作总结如下

    一、 工作量完成情况一年来共完成分诊导诊26000余人次,协助门诊外科医生进行小手术78人次及外科换药

    102人次,血气分析人次,查体8700人次。

    二、 加强护理质量监控,使门诊护理质量得到持续改进。

    1、落实岗位责任制:年初针对门诊的具体情况,重新制定了门诊护理人员岗位职责和各

    班工作标准,使护理人员严格按规范做好本职工作,严格执行首问首迎负责制。同时,积极

    响应本市创卫工作,严格执行预检分检工作流程。严防差错事故发生。

    2、认真组织护理人员学习本院新的《护理质量检查及评分标准》,使每位护士理解、掌

    握评分标准,增强护士主动参与质量管理意识,每月进行护理质控讲评,针对门诊科室分布

    广,护理质量难以监控的特点,每月不定期进行科室自查4~8次,发现问题及时指出,限期

    改正,使科内的护理质量得到持续改进。

    3、加强急救物品管理:每周专人进行全面检查一次,护士长每周检查,随时抽查,保证

    了急救物品始终处于应急状态,急救物品完好率100%。

    4、加强消毒隔离工作的监管:按医院内感染管理标准,通过组织 学习消毒隔离规范要求,使护士掌握消毒隔离原则,科室院感护士能认真履行职责,积

    极检查督促医务人员严格遵守无菌技术操作规程,使院感控制指标达到质量标准要求。

    三、 加强环节质量的管理,保证护理安全

    1、每月进行护理安全隐患排查,加强护理操作环节控制,发现安全隐患,及时指出,分

    析原因,落实整改措施。鼓励护士主动上报护理不良事件,每月组织护士进行安全教育学习

    一次,内容以病人安全管理和护理应急预案为主,增强护士护理安全意识

    2、加强对门诊就诊病人的观察,发现病情变化,及时报告医生,并协助医生给予准确、

    及时处理,减少了医疗护理纠纷的发生。

    3、加强对节假日、双休日的合理排班,实行弹性排班,以满足病人的需要。护士长、质

    控员不定期到科室进行检查指导,保证护理安全。

    四、加强护理人员培训和在职教育,提高了护理人员整体素质

    1、每月对科内护理人员进行分层次的护理业务学习各一次,进一步提高护理人员理论水

    平。

    2、认真组织不同层次护理人员参加科内及院内“三基”培训、考核,加强规范化护理人

    员的培训、考核力度;科内理论考试、操作技能培训及考核6次,考核合格率100%

    3、加强急救技能培训,不断提高科内护理人员的急救技能技术水平及应急能力。上半年

    强化对护理人员学习护理应急预案、心肺复苏、氧气吸入、简易呼吸器等技能培训、考核,

    考核合格率100%。

    4、鼓励护士参加在职继续教育学习,上半年一名护士取得山东大学本科网络教育学习机

    会。

    五、存在问题:

    1、个别护理人员对消毒隔离工作重视不够,存在垃圾筒盖不盖、无菌物品过期、生活垃

    圾与医疗垃圾混放、冰箱存放食物等。

    2、护理论文发表少,无护理科研。2014.12.28篇四:护士长年终总结 2013年康复科护士长年终工作总结 2013年对于医院及我科来说都是一个转变、成长、奋进的一年。在这一年中,我们不断

    面临着挑战和机遇,在医院领导和护理部主任、科主任的指导、关心及支持下,在医院各部

    门的密切帮助下,我本着“一切以病人为中心,一切为病人服务”的宗旨,圆满地完成了护

    理工作任务。我科护理人员的安全及责任意识、主动服务意识明显加强,护理质量得到进一

    步提高,病人满意度达96%以上,现将本人全年工作总结如下:

    一、 政治思想、医德医风:

    1、按医院要求认真进行政治学习,严格遵守相关法律法规及医院各项规章制度,恪尽职

    守,全年无违法违纪行为。

    2、认真学习了医德医风、护士素质规范,认真学习领会党的“十八”大精神。

    3、同全科护理人员团结一心,分工合作,圆满地完成了工作任务,在各项护理工作上,

    充分发扬团队协作精神,全体护理同仁们不计个人得失,甘于奉献,充分发扬爱岗敬业的精

    神!

    二、护理管理:

    1、严格按照护士长工作手册开展工作,做到了年有计划,月有安排,周有重点,每月有

    小结,并针对好的方面提出表扬,不足的方面提出整改措施,并督促执行,评价整改效果,达到了持续改进的目的。

    2、进一步强化安全意识及岗位责任意识、主动服务意识,全年全科无重大护理事故,在

    积极学习后医疗服务的知识后完善了病员回访制度,有效地提高了病人的满意度。

    3、进一步健全护理工作制度和各级护理人员岗位职责,按照国家诊疗规范整改重点专科

    建设单病种的护理常规,并严格执行各项规章制度及护理规范。加强了护理人员应知、应会

    的知识培训,并要求人人过关,尤其在查对制度、交接班制度等核心制度上,要求做到理论

    和实践相结合。

    4、加强了护理质量的环节控制,建立了科内护理质量控制小组,采取定期检查与随机抽

    查相结合的方式,每周有重点的检查护理质量情况,每月进行护理质量大检查一次,并与绩

    效考核结合。根据整体护理工作模式的要求,相对固定了责任护士,不同年资护士交叉排班,

    使工作互补,保证了护理工作质量。

    5、组织每月召开了一次工休座谈会,征求病人的意见,对病人提出的问题给予了合理的

    回答,积极与相关科室协调处理,尽量满足病人合理的需要。

    6、加强了医保病人和新型农村合作医疗病人的管理,随时查询病人的费用情况和一日清

    单制,及时与医生沟通,尽量将医保病人费用控制在规定范围内,避免违规事件的发生。

    7、在运行病历和医嘱上,积极组织护理人员学习,要求人人掌握,尽快熟悉运行模式,确保了病区医生护士工作站工作顺利开展、运行。

    三、临床护理:

    1、在临床护理工作中,护理人员的主动服务意识明显加强。进一步强化主动服务意识,

    推出诚信满意温馨服务,努力做到“以人为本,以病员为中心”,努力为病员提供更为优质的

    服务。

    2、加强了基础护理和危重病人护理工作,分管病人的责任护士能够有效地运用护理程序

    为病人开展整体护理,对病人的健康教育普及率达96%,病人满意度高达95%以上,全年无重

    大护理并发症发生。

    3、加强了病房管理,强化护理人员人人参与管理的意识,为病人提供更为安全、整洁、

    舒适的住院环境。

    4、加强了消毒灭菌及隔离工作,规范了治疗室物品的放置规范,多次整理库房物资的保

    存方式。

    5、护理文件严格遵守书写规范,进一步强化了护理人员主动学习护理文件书写标准的意

    识,并督促执行,保证了护理文件的规范性。对护理文件书写质量控制,将病床分管落实到

    人,要求每人自查所分管床位的病历,质控小组每周检查一次,护士长定期和随机抽查,确

    保护理文件书写质量,有效防范由于护理文件书写诱发护理纠纷的发生,对护士收集病员信

    息与医生有差异时,及时和医生沟通患者信息,保证医、护记录统一、准确。在检查过程中

    发现有缺陷,及时查找原 因,认真分析,提出整改措施并督促执行。

    6、急救物品的管理做到了定位、定数、定专人管理,要求班班交接,每班护士接班时不

    仅要检查急救物品的数量,而且还要检查急救物品的质量,每班使用后,及时补充,每周护

    士长大查一次,确保了急救物品的齐备完好,保证了应急使用。

    7、在业务管理上,坚持了每月一次的护理业务学习及护理业务查房,坚持了床旁护理小

    查房,加强中医专科护理知识的培训和考核,逐步提高了护士们的理论水平和操作技能,为

    更好的培养内科专科护理人员打下了良好的基础。每月组织了中医“三基”护理理论知识考

    试,平均分xx分。加大了对中医基础知识的培训和中医技术操作的训练,为中医重点专科的

    建设找准切入点。

    8、坚持中医特色护理的学习和运用,在记录和临床操作中体现中医特色和内容,确保病

    人的治疗及辩证施护及时正确的实施,保证护理质量。 9、2013年全年护理质控项目均达到质控标准,护理质量得到了进一步提高。

    10、坚持了单病种护理常规的执行和不断改进工作,让科室护理人员掌握和熟悉运用单

    病种护理常规开展工作。在x月顺利通过省级重点专科验收工作,得到好评;年底康复科成

    功申报为省级重点建设专科。

    11、制作图文并茂的腰部、颈部保健操宣传册,收到门诊、住院患者好评。

    12、因康复科记帐项目繁多,修订了记帐流程,每日发放一日清单。制定核查制度,每

    日小核查,每周五大核查,有效杜绝了乱记、多记、少记、漏记等,极大的减少了患者费用

    投诉,保证了护理工作的有序进行。13、2013年新开展大自血疗法,就新疗法护理规范展开学习并经行考核,做到人人达标。

    四、教学工作:

    承担了卫校中专、大专实习护生,以及规范化培训护士带教工作,做到了每批学生新到

    科室都要进行培训,严格按照学生的实习计划和要求进行带教工作,专人负责临床学生的带

    教管理实施工作,坚持了教学小讲课及教学查房和教学效果反馈(要求每位实习同学掌握、

    熟悉、了解的内容)。贯彻了对新进护士的培养和培训相结合的方针,坚持教学相长的原则对

    新进护士严格要求,确保教学工作与临床工作稳步开展。

    五、继续教育及论文:

    1、送出3人次分别到xxxx医院康复科、xxxx医院康复科、xxxx中医医院康复科参观学

    习,将学习到的新理念、新技术、新思维逐渐应用于临床工作。

    2、送出护理人员3人次参加护理新技术新进展学习。 3、1名护士正在接受护理本科理论知识的学习,4名护理同志参篇五:门诊部护士长工

    作总结及计划

    门诊部2103年工作总结和2014年计划忙碌而又充实的一年即将过去,在院领导及护理部主任的各方面的支持和教导下,顺利

    完成各项任务。结合科室的实际,有计划的开展工作,合理安排时间,并总结如下:

    一、加强护理人员医德医风建设:

    1、继续落实护士行为规范,在日常工作中落实护士文明用语。并实行淡妆上岗、微笑服

    务。

    2、继续开展健康教育。

    3、对体检者发放满意度调查表,并对满意度调查中提出的意见进行整改,如加强导诊服

    务等。

    4、对新分配的护士进行岗前培训,内容包括职业素质、规章制度、护士行为礼仪及护理

    基础知识、专科知识、合格者给予上岗。

    二、提高护理人员业务素质:对门诊部导医人员按三基三严内容进行培训,每周两次学习及晨会提问,每月护士培训

    及考试。对护理制度、应急预案进行了重新培训,利用科晨会提问医院护理核心制度,使每

    篇八:2014护理质量管理工作必发娱乐

    护理质量管理工作必发娱乐

    2014年护理部按照年初制定的护理质量控制方案,卓有成效的开展了各项护理质量管理工作,现将工作总结如下:

    一、护理管理制度的培训

    今年护理部对护理管理制度进行了4次培训,培训内容为:交接班制度、医嘱执行制度、分级护理制度、护理查房制度、不良事件上报制度、护理安全管理制度、安全用药制度、安全输血制度。

    二、护理管理人员与护理骨干的培训

    1、8月18日--25日对18名新进护士进行了严格的规范化岗前培训。集中培训结束后,护理部对新护士进行了理论、操作考核,巩固了培训效果。

    2、选派了3名护士长参加省护理学会举办的第十四期和第十五期护理管理干部培训班,其中2名护士长荣获“优秀学员”称号。

    3、手术室护士吴凤娟、骨科护士张红霞参加省专科护士培训班,均获得相应专科资质。

    4、选派了科室护士长、护理骨干参加省、市级继续教育培训班23次。

    5、院内对伤口造口、ICU、急诊科、CSSD专科岗位护士进行了科内培训,同时成立了伤口造口院内小组。

    三、护理质量与安全管理

    1、年初,建立了护理质量管理与安全管理的制度及护理质量(安全)管理方案,实行院、科、病区三级质控,各级质控组织采取分组质量控制。重新调整了护理部质控结构及分工,对护理质量考核标准进行了全面修订,督查频次由每月一次改为每周一次,对存在的问题汇总反馈给科室并限期整改,定期追踪落实效果。

    2、每月组织召开了护理质量(安全)管理委员会1次,对全院护理质量与安全存在问题进行汇总、分析,寻找原因提出整改措施,不断完善和调整护理质量管理评价标准,如护理文书书写记录单,护理质

    量考核标准等。

    3、加强了患者身份识别的管理,腕带的使用率达100%。

    4、加强了患者的风险评估管理,病区现使用了新的风险评估标准,大大减少了患者跌倒、坠床、管道滑脱等风险的发生

    四、提升护理服务质量

    1、为提高护理质量及病人满意度,各病区每月/护理部每两月进行了满意度调查,及时分析存在的问题,提出改进措施,并落实跟踪问题改进效果,病人满意度得到了一定的提高。全年共发放优质护理满意度调查表300份,患者对护理服务满意度94%。

    2、护理部每季度组织患者及家属工休座谈会,针对存在的问题及时与相关部门进行了协调解决。

    3、为强化服务意识,提高沟通技巧,构建和谐护患关系,护理部于3月31日组织了护士礼仪与沟通专题培训会,积极倡导“五声服务;5月10日举办了以“礼仪塑新貌,沟通促健康”为主题的护患沟通情景剧比赛,均取得较好的效果。

    4、改变了排班模式,优化护理服务流程,做到人人有职责,人人有分工,使工作由被动变为主动,病房管理井然有序,责任到护,包床到护,不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者,陪护率明显下降。护士不断巡回在病房,主动及时的为患者提供了护理服务,呼叫器呼叫现象已明显减少,患者及家属越来越相信护士,同时也极大地提高了她们的工作积极性和职业归属感。

    5、积极开展了延伸护理服务:对出院患者实施电话回访、对出院患者PICC置管的维护及伤口造口患者的换药、每周二开办孕妇学校、每周四由糖尿病专科护士组织糖尿病相关知识讲座等服务,除此之外还定期下乡镇开展健康讲座、行慢性病筛查、对社区医院进行对口帮扶等活动,受到周边居民一致好评。

    篇九:门诊部护士长工作总结及计划

    门诊部2103年工作总结和2014年计划

    忙碌而又充实的一年即将过去,在院领导及护理部主任的各方面的支持和教导下,顺利完成各项任务。结合科室的实际,有计划的开展工作,合理安排时间,并总结如下:

    一、加强护理人员医德医风建设:

    1、继续落实护士行为规范,在日常工作中落实护士文明用语。并实行淡妆上岗、微笑服务。

    2、继续开展健康教育。

    3、对体检者发放满意度调查表,并对满意度调查中提出的意见进行整改,如加强导诊服务等。

    4、对新分配的护士进行岗前培训,内容包括职业素质、规章制度、护士行为礼仪及护理基础知识、专科知识、合格者给予上岗。

    二、提高护理人员业务素质:

    对门诊部导医人员按三基三严内容进行培训,每周两次学习及晨会提问,每月护士培训及考试。对护理制度、应急预案进行了重新培训,利用科晨会提问医院护理核心制度,使每个护士都能熟练掌握并认真落实。

    三、加强了院内感染学习及相关传染病知识学习:

    门诊大厅不单单实施导诊工作,还面临传染病的初期分诊工作,带领大家学习相关的传染病诊断预防知识,并严格执行消毒隔离制度。

    四、落实优质护理,勇于创新,提升护理服务

    实施“服务在细处,帮人在急处”的服务信条,落实优质护理,护理人员从细微处入手,点点滴滴为病人着想。协助年老体弱病人挂号,取药,帮助行动不便病人办理住院手续等,与患者加强沟通,为患者提供人性化服务。与此同时通过完善工作制度、优化服务流程、创新工作模式,丰富工作内涵,加强安全管理等举措的落实,使护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。

    五、护理质量持续改进

    针对今年医院的评审工作,按照“二级综合医院评审标准和细则”规范了各项工作,使日常工作规范化标准化。经过专家初评发现了许多问题,针对存在的问题并结合实际进行整改。每月依照PDCA的管理模式,制定了门诊部导医质量考核方案,月月考核、评价、分析、改进,以求导医质量的持续改进。

    六、加强护理安全管理,完善护理风险防范措施,有效地回避风险,为患者提供优质、安全有序的护理服务。不断强化安全意识教育,重新学习了门诊部常见的不安全因素及演练应急预案,使不安全因素降到最低。

    七、协助护理部完善压疮管理及跌倒坠床的安全管理工作。做好难免压疮上报的登记督导工作,针对压疮护理的相关问题及时提出整改意见。

    门诊部2014年工作计划

    1、

    2、

    3、

    4、

    5、 依据二级医院评审要求,完善并持续改进导医工作。 继续加强导医人员的职业素养及服务培训。 全面学习传染病及院感知识。 加强“三基三严”学习,夯实理论基础。 优化服务流程,更好服务于民。

    在来年的工作中将克服缺点、改进方法、加强管理、提高服务,大胆探索体检工作的新思路、新方法,促使工作再上一个新的台阶。

    篇十:护理质控工作总结

    二○一三年护理质量管理半年总结

    我院为加强护理质量管理,保障医疗护理安全,提高社会及患者对护理服务的满意度,于2012年成立护理质量控制委员会, 对全院各科室护理质量进行统一标准、定期或不定期检查、督导,解决护理管理工作过程中存在的问题。现将2013年上半年工作总结如下:

    1、健全护理质量管理组织,实行院、科二级质控,各质控组织定期活动,每月组织一次质控分析、总结会议,加强护理质量管理,促进护理质量持续改进。

    2、制度管理,进一步完善护理工作制度、护理人员职责、护理质量标准等,并组织实施,重点抓好落实工作。

    3、护理管理人员及各级质控组织认真履行职责,抓好管辖部门护理质控工作。

    4、科二级质控组织定期开展活动,护理部组织院质控小组每月进行全院护理质量检查一次,并把质控情况进行反馈,针对存在问题进行原因分析,提出整改措施,复查整改效果,

    5、质控组织每月进行一次自查自评,护士长平时随机抽查,对存在问题进行原因分析,提出整改措施,复查整改效果,达到质量管理成效。

    6、薄弱环节、危重病人管理,坚持护士长夜查房制度,检查、指导、协助夜班护士工作,检查督促危重病人护理措施的落实。

    7、强化护理人员质量意识,提高护理人员自我质量控制的自觉性,严格执行护理工作规章制度及护理技术操作规程,从思想上重视医疗护理安全,严格执行查对制度。护理工作中存在的不良事件和安全隐患要求科室积极上报,每月科室

    组织召开护理不良事件分析会;查找工作中的不安全因素,提出整改措施,消除安全隐患,上半年来无重大护理安全事件发生。?

    8、规范病区管理,对临床科室病区随时进行检查,发现脏乱差现象立即要求整改,并进一步规范。

    9、护理文书书写,力求做到准确、客观及连续。护理文书即法律文书,是总协定医疗纠纷的客观依据,书写过程中要认真斟酌,能客观、真实、准确、及时、完整的反映病人病情变化,不断强化护理文书规范书写的重要意义,使每个护士能端正书写态度,同时加强监督检查力度,要求科内护士长、质控人员定期、不定期进行检查,护理部每月不定期检查,发现问题及时纠正,对存在的问题提出整改措施,并继续监控。

    10、院感方面,按医院感染管理标准,质控人员兼职监控院感,各科室护士基本能认真履行自身职责,虽然其中有一些缺陷,但总体使院感指标达到质量标准。

    11、但工作中仍存在一些不足:

    ①基础护理不到位,新入院病人入院宣教及处置不及时、到位;

    ②病房管理有待提高,病人自带物品过多,物品摆放凌乱;

    ③为病人主动服务意识不强,解释欠耐心,满意度调查时有投诉护士服务态度差;

    ④学习风气不够浓,各科室均不组织科室内业务学习; ⑤护理文书书写有漏项、漏记,内容缺乏连续性,内涵质量不高等缺陷;

    ⑥各护理人员“慎独”精神差,在护士长不在时或值班

    期间,不严格执行各项护理规章制度及操作规程。

    我们护理工作是漫长而又艰辛的,每天将面临各种不同的挑战,让我们携起手来,为了医院更好的发展,克服困难扬长避短,再创辉煌。

    护 理 部

    二○一三年六月

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