• 工作总结范文
  • 工作总结格式
  • 工作总结怎么写
  • 工作总结开头
  • 工作总结结尾
  • 工作总结与计划
  • 工作总结报告
  • 个人工作总结
  • 考核总结实习工作总结
  • 试用期工作总结
  • 转正工作总结
  • 年度工作总结
  • 年终工作总结
  • 半年工作总结
  • 季度工作总结
  • 月工作总结
  • 教师工作总结
  • 学校工作总结
  • 班主任工作总结
  • 教学工作总结
  • 导游工作总结
  • 财务工作总结
  • 科研工作总结
  • 大学生工作总结
  • 护士工作总结
  • 行政工作总结
  • 人事工作总结
  • 前台工作总结
  • 文秘工作总结
  • 秘书工作总结
  • 酒店工作总结
  • 保安工作总结
  • 营业员工作总结
  • 销售工作总结
  • 话务员工作总结
  • 业务员年度工作总结
  • 营销工作总结
  • 采购工作总结
  • 会计工作总结
  • 出纳工作总结
  • 审计工作总结
  • 银行工作总结
  • 统计工作总结
  • 技术工作总结
  • 设计师工作总结
  • 监理工作总结
  • 安全工作总结
  • 环保工作总结
  • 质量工作总结
  • 建筑工作总结
  • 培训工作总结
  • 保险公司工作总结
  • 招商引资工作总结
  • 物业管理工作总结
  • 工程师工作总结
  • 单位工作总结
  • 管理工作总结
  • 医院工作总结
  • 部门工作总结
  • 村官工作总结
  • 您当前的位置:必发娱乐 > 写作资料 > 工作总结 > 话务员工作总结 >

    新员工话务员工作总结

    2017-05-01  必发娱乐  本文已影响   字号:T|T

    篇一:话务员年终工作总结

    话务员年终工作总结范文,最新!有人说时间飞逝如光箭,现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司半个多月了,为

    了更好的促进工作,我现将这半个月来我个人工作总结必发娱乐如下: 在刚进公司那时,一直都是在紧张的学习服务用语、工作页面的操作和普通话的加强练

    习。 那时,班长说我的“您好的好字说的不正确,后来一直重复加紧练习这个字。到了星期

    五我们新员工集体考试时,听到班长说“嘿,你的“好”字已经克服了啊!” 心情好是开心。

    是的,都说细节决定成败,很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每天并不需要做多

    么多么大的事情,只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了,就是一件很了不

    起的事了。考试之后,这个星期终于我们新来的几位同事都不负先前的努力,而获得了工作

    页面实际操作的批准了。对于这个消息,都让我们新来的同事有些迫不及待了。 可是往往好多事情我们都以为一切只要开始了.只要什么都准备好了.一切就不会有问题

    了,可是结果....却总不是我们想象中的那么好。平时几个新同事一起模拟练习的时候,都

    觉的可以了,不会有问题了。刚开始一坐到电脑前面,一听到电话声响就或多或少的有些许

    紧张,而一紧张就会有时忘记了及时按下应答主叫,有时候会忘记了及时看下面的温馨提示。

    还好服务用语及操作没什么问题,不过也因为前面的紧张而影响了操作速度。后面跟新来的

    同事们交流和老同事们请教时才知道,原来多数同事都有过这样的过渡期,或多或少都会有

    些紧张的。就像我们班长陈超说的那样,凡事只要调整好心态,没什么我们做不好的。是的,

    我绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好,相信自己一定能行!后来我试着每次坐电

    脑前面的时候就深呼一口气,然后调整好心态,慢慢的次数多了,就感觉一切都习惯了,工

    作程序也就自然而然了。

    8月1号经过紧张的全体话务员的考试后,我们终于可以单独的上班了。虽然因为紧张,

    考试的结果并不是自己最好的表现。可这并不会影响我日后的工作,我相信我一定会一直坚

    持公司的原则在日后的工作里加强学习,并努力做好自己的本份工作。这周开始单独上岗了,工作中因暂未碰到特殊情况,所以还算很平稳的转接好了每一个

    电话。

    俗话说:没有规矩不成方圆。毋庸置疑,我们在日常工作中,首先必须遵守好公司的每

    一条规章制度,执行好每一个工作流程,牢记好每一个规范用语。除此之外,我认为还应该

    注意以下几点细节,要自己在实践中不断完善自我。 迅速接听电话。在商品经济时代的今天,时间就是金钱,所以我们更应该为客户、为自

    己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的“每10秒钟一个电话”。 表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见,通过声音来传达讯

    息,所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员,但我

    深知,我的一举一动、一言一行,代表着我们公司的形象。因此,在电话中,一个优秀的话

    务员必须做到面带微笑,语气平和,语调轻松,用词规范、得当,给来电人愉悦的感受,让

    来电人被我们的轻松愉悦所感染,让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起,我就下定决

    心:一定要做一名合格的、优秀的电话域名话务员。说起来,做一名话务员容易,但要做一

    名优秀的话务员就难了。千里之行,始于足下。我从小事学起,从点滴做起。我接触话务员的时间不长,跟老同事相比,我是一个新手。但这并不能成为我可以比别

    人差的理由,相反,越是因为这样,我就要付出比别人更多的精力和时间来学习,从而跟上

    大家的步伐。

    人人都说,想做好一份工作,一定要做到首先爱这份工作。在这将近一个月的工作中,

    我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里,我相信自己一定会遵守好公司的每一

    条规章制度,做好话务员工作计划,执行好每一个工作流程,牢记好每一个规范用语。严格

    要求自己:没有最好,只有更好。

    我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距,但我相信我会在以后的日子里不断

    学习,总结经验教训,取长补短,做得更好!篇二:话务员工作心得感想 从认知到深知,原来都不简单——话务员工作心得感想 时光飞逝,我在后勤服务110办公室工作已半年。忆起初来时的懵懂,对话务员工作仅

    有简单粗浅的认知——接听电话,随着培训的不断深入、技能的日益熟练,我发现看似简单

    的接听电话过程中竟然包含着沟通技巧、礼仪、工作态度、责任心以及客户的一声“谢谢”,

    这让我对这份工作从认知向深知转变。 话务员的工作看似光鲜,其实不然。记得第一天上班,观察资深话务员接听电话那么顺

    畅,对答流利,彬彬有礼,我的脑海中闪现出一个巨大的感叹号——电话原来还能这样接听!

    我暗自下定决心,必须让自己掌握此项技能,唯有努力才能在工作中游刃有余,轻松面对。

    我开始从话务礼仪、服务范围、规范记录等方面进行学习,基本掌握了基础内容后,尝试接

    听电话。心理紧张、对答吞吞吐吐是我当时的工作状态,但是在自身的不断努力下、在同事

    们不断鼓励、支持下,我的紧张和害怕越来越少,接听电话日趋熟练,我变得越来越自信。面对随后的话务员技能竞赛,我信心满满,积极熟悉校园环境,认真准备,与此同时,

    自满的苗头也开始滋生。经过笔试、实操等考核,我清晰地发现自己离一名优秀的话务员还

    有不小的差距,也检验出自己存在的最大问题——不能灵活运用基础技能。我再一次沉下心

    来,从话务工作的基础开始练起,坚信在下一次的技能竞赛中能够取得优异成绩。 我们部门是后勤面向全校师生员工的窗口,作为一名话务员,自己的言语都有可能成为

    被关注的焦点。“工作无小事”、“未雨绸缪”是我工作时的提示语,我相信通过自己的努力一

    定能为部门的品牌建设出一份力。 未来的路还很漫长,只有踏踏实实做人,认认真真做事,取长补短,才能让自己变得成

    熟和历练,不断进取,去赢得属于我自己的那份荣耀。篇三:话务员年终个人工作总结 嘟。。。嘟。。。“您好,××××号为您服务,请问您要咨询些什么?”、“您好,请说”诚

    信、热情的接电话是我们每个话务员的职责。每个电话对我们来说都是咨询、投诉、报修和

    意见。事情与条件各不同,所以每个客户我们都要认真的对待,由此可看出公司的形象、文

    化与尊严;也可看出工作人员的工作态度与认真否? 我为创建作什么,我在创建中作什么,我该怎么作?我作话务员的时间不长,跟许多老手相比,我是一个新手。但这并不能成为我可以比别

    人差的理由,相反,越是因为这样,我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习,从而跟

    上大家的步伐。在刚上xx平台的时候,凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度,我除

    熟悉了语音平台的操作和处理流程外,还更深一步地了解到xx设备的整个运作流程,让我在

    工作时更能得心应手。

    然而95598号作为一个群众服务窗口,我作为一名普通的客户服务代表,除了要懂得一

    些简单的技术和专业知识外,更重要的是需要与客户进行沟通、交流,解答客户的咨询和疑

    问。因此,我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作

    中,对于新下发的各种新业务、新知识、新活动,我都认真学习,充分领会其精神,并且牢

    记;对于一些基础业务知识,我经常会翻出来看看,做到温故而知新,熟能生巧。如果说业

    务知识是做菜的原料的话,那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师,只有具备高

    超的厨艺,才做让原料展现出良好的品质和口味,服务也是同样的道理。如果没有良好的语

    言表达能力和沟通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有

    倒不了来。所以我积极参与组织的各种服务知识培训,通过网上学习相关服务、沟通技巧,

    并将其运用到服务工作中去。新系客服.诚信服务,海尔总裁张瑞敏有句名言:在同样的条件下,服务得好可以赢得

    顾客或“创造”顾客;服务得不好可以失去或“消灭”顾客。诚信是一种资源,一种资本,

    是优质服务的灵魂。我作为客服中心的一名普通员工会更加的做到认真查找差距,同时学习、

    (转载自第一范文网,请保留此标记。)借鉴其他“满意窗口”的先进经验,取他人之所长补

    己之短,使在客服中心的我不断茁壮成长。以“树群众满意窗口号”为旗帜,“您的满意,是

    我的追求”为行动口号,坚持贯彻“以群众为中心,以市场为导向,以群众满意为目的,把

    优质服务工作做得有声有色。自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想,为人民

    群众办实事、做好事;以客户为中心,不断提高服务质量;保证把“请”、“您好”、“请问有

    什么可以帮助你”、“请问办什么业务”、“请稍候”、等十九个文明服务日常用语得以运用,严

    禁使用服务“禁语”;以微笑服务,给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象。同时,注重

    各项规章制度的贯彻落实,除抓好学习做到人人知晓熟记在心上,把重点放在落实上。内强

    素质,外塑形象,抓好业务技能培训。为自己适应“服务大格局”的要求,坚持经常性地利

    用下班后时间组织业务知识学习,开展岗位大练兵活动,不断提高自己业务技能水平。同时,

    做好对新同志的“传、帮、带”工作,力求大家共同进步。自身素质不断提高的同时,也以

    大家优质的服务树立了优秀的服务品牌。 在与来电人的开始几分钟交谈中,我聚精会神倾听来电人的信息,保持礼貌态度,提高

    工作质量。遇到投诉反馈意见,要清楚来电人的全部要求,准确理解来电人的意思,要抓住

    问题中心,尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系,为正常

    的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作,当用户反映表示不满意时,应悉心认真的

    用户述说,尽可能的替用户排除问题,作到急客户之所急,想客户之所想。 在不断的学习中,我发现自己的生活充实了许多,也精彩了许多,原来那个默默无语的

    我也变得叽叽喳喳了,以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺

    陷,也使我错过了许多机会。所以在新一天,我要再接再厉,作得更好。 日子过得真快,一眨眼的工夫,我不知不觉已在xx客户服务中心忙忙碌碌的工作了一年

    多。回首过去,展望未来,回顾这一年来的点点滴滴,取他山之石,对于我而言,没有最好,

    只有更好。

    话务员工作总结

    不知不觉在**公司** 线的**工作已经三个月了,从一开始实行五班三运转到七班五运转

    制??公司和中心领导根据电话量和实际工作需要,在保证话务员的工作质量并令话务员有

    充足的休息时间,曾三次调整话务员上班时间。这一点让我充分体现了上级领导科学和“人

    性化”的管理制度。 另一方面,在4月份轮到我们组上白天班,白天上班人员要比倒班人员多,这也是考验

    我如何管理好班组的提供了一个很好的锻炼机会。白天班接触到的案件较多样化、复杂。有

    时会遇到不属中心受理范围的案件或者涉及到城管法律法规问题不懂时自己会马上向领导咨

    询,有时感受到好像在“打仗”一样,讲求随机应变。因为随时根据实际情况灵活安排工作。

    一般来说作为班长跟组员一起接投诉电话,当案件多的时候,就要及时分派,否则区专线就

    不能即时处理的情况下会直接就会影响到中心的案件回复率。 有时接来访,市民一个接一个。记得有一次想上厕所都不能走开,唯有忍到最后,加上

    组员会不时问你案件的问题,有时忙得应接不暇。因白天上班人数多要妥善安排吃饭时间和

    休息时间,有时不能确保每人休一个小时,与组员沟通协调,配合安排,为确保线路畅通,

    大家都愿意午休时间缩短一点也没有议异,这一点是很难得的。我深深体会到倒班是辛苦的,通过上白天班使我体会到以前上白天班的同事也同样是辛

    苦的,更使我深深体会到工作期间丝毫不能马虎,不要计较个人得失,要随时为大局着想。在三月份我在各方面做得不够好,因为涉及自己一些私人问题,单主管也主动跟我了解

    情况,我也承诺自己会在下一个月做得更好。结果我4月份的各方面成绩有大幅度提升。从

    这一点我学会了工作时工作,绝不能把私人问题带到工作中去,也证明了事在人为,有错就

    要改,最重要自己意识到“不为失败找藉口,只为成功找理由”,以后我会继续像四月份一样

    努力做到最好,这是我在这里工作最深刻的体会。篇四:2014话务员年终个人总结服务案例个 人 总 结 新的一年即将到来,做客户服务晃眼间已经是第六年了,回顾这一年觉得自己更沉稳了,

    对待事情认真负责,不断提升巩固自己的业务知识,要做到了如指掌,还要掌握生活中必备

    的常识,能在工作中能游刃有余。在工作中,通常遇到我们不能处理或不能确定的事情,同事间私底下会先相互探讨,大

    家会说出自己的理由,有时还相互争辩一下,在大家都拿不定主意的时候,我们会去找质检

    员或者班长来寻求一个最适合最佳的处理方式,在工作中遇到的问题,大家相互提醒相互补

    充,及时的理清思路,我们自己创造了良好的工作学习氛围,在这个过程中不仅提高了还强

    化了自己掌握的业务以及常识,还有了良好的团队意识,把平时学习巩固的知识带到工作中

    服务于用户,提高了工作效率。我们不断学习,在工作中真心为用户提供切实有效地咨询和

    帮助。

    在工作中我们不仅学到了很多,还不断提升自身的涵养,在面对比较强势的用户,我们

    能得知当下自己的情绪波动并及时处理自己的情绪,知道如何面对这类的用户并服务好他们。我们学会忍耐,学会了去理解用户,学会了宽容,重视每位打进电话的用户,用心、认

    真细致的服务好他们。

    在新的一年,继续保持同事间相互不断学习的氛围,提高自身工作的服务系数,保持良

    好的纪律意识以及良好的工作心态,积极配合服从工作需要的调度,在新的一年有新的收获、

    新的突破,不安于现状,不断进取,让自己更加优秀。篇五:话务员年度总结2008年在公司领导的正确领导下,在上级的指导、在同事的共同努力下,我按照领导确

    定的工作思路,以微笑服务为己任,以顾客满意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地

    做好基层服务工作。现对自己全年的工作总结如下:

    1、思想方面

    乐观向上,积极参加政治学习,坚持四项基本原则,拥护党的各项方针政策,自觉遵守

    各项法规,坚决遵守公司的各项规章制度,积极参加公司举办的各项集体活动和各种比赛。

    2、学习方面

    严格要求自己,学习理论知识和业务知识。与时俱进理论是行动的先导。作为网通基层

    服务人员,我深刻体会到理论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。一年来我

    坚持勤奋学习,努力提高理论水平,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自

    己。

    1、注重克服思想上的“惰”性,坚持按制度、按计划进行理论学习。首先不把理论学习

    视为“软指标”和额外负担,其次是按自己的学习计划,坚持个人自学,正确处理工作与学

    习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习。在平时的工作中,对于新出台

    的各种政策、知识,我都认真学习,充分领会其精神,并且牢记;对于一些基础业务知识,

    我经常会翻出来看看,做到温故而知新,熟能生巧。

    2、注重理论联系实际,在工作中用理论来指导解决实践。学习目的再于应用,以理论的

    指导,不断提高了分析问题和解决问题的能力,增强了工作中的原则性、系统性、预见性和

    创造性。积极参与组织的各种服务知识培训,通过网上学习相关服务和沟通技巧,并将其运

    用到服务工作中去。

    三工作方面

    我虽是一名普通的话务员,但我深知,我的一举一动、一言一行,代表着企业的形象。

    10060是公司对外服务的窗口,是企业形象的代表。从走上岗位的那一刻起,我就下定决心:

    一定要做一名合格的、优秀的10060话务员。刻苦钻研业务,争当行家里手。

    虽然在工作上我也曾经无缘无故的被客户辱骂和骚扰而留下了委屈的眼泪,我也曾经打

    过退堂鼓,但是当我想起“让世界聆听微笑”这句话的时候又鼓起勇气和信心,又重新默默

    地奉献着自己的爱心、诚心、细心和耐心,一次次地为客户排难答疑、指导操作、开办业务,

    用轻声细语的问候、耐心细致的解答、严密周到的服务,让客户感受到了网通公司对客户的

    关爱,聆听到了我们话务人员发自心灵深处的微笑。我们要让我们这些只闻其声不见其人的

    话务员,成为企业与用户沟通的桥梁,也成了企业了解用户、面对用户的最前沿阵地。 通过我自己的努力加上领导和同事们的帮助,我在业务上已经有了很大的提高,能够准

    确、专业地处理客户来电, 提供客户业务咨询、业务受理、投诉处理、建议接纳等服务,能

    够非常熟练的掌握工作中的各项基本技能和技巧,并且在这一年多的时间里在不断完善自己

    的同时还帮助新进公司的话务员一起进步,负责对他们业务和工作上的培训与指导,提高他

    们的话务回答问题准确率及实际应变能力和心理素质,帮助他们积累基础工作经验。一年来,在单位领导的精心培育和教导下,在同事们的帮助下,通过自身的不断努力,

    无论是思想上、学习上还是工作上,我都取得了长足的发展和巨大的 收获。

    篇二:话务员工作总结范文

    我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距,但我相信我会在以后的日子里不断学习,总结经验教训,取长补短,做得更好!下面是一篇酒店总机话务员年度个人工作总结范文,让我们一起来看看吧~

    话务员是一个看似轻闲实则很忙碌的工作,如何做好话务员工作总结,是不少话务员头疼的事。以下给大家提供一份话务员工作总结范文,仅供各位参考,希望大家从中领略到工作总结怎么写。

    有人说时间飞逝如光箭,现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司半个多月了,为了更好的促进工作,我现将这半个月来我个人工作总结必发娱乐如下:

    在刚进公司那时,一直都是在紧张的学习服务用语、工作页面的操作和普通话的加强练习。 那时,班长说我的“您好的好字说的不正确,后来一直重复加紧练习这个字。到了星期五我们新员工集体考试时,听到班长说“嘿,你的“好”字已经克服了啊!” 心情好是开心。是的,都说细节决定成败,很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情,只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了,就是一件很了不起的事了。考试之后,这个星期终于我们新来的几位同事都不负先前的努力,而获得了工作页面实际操作的批准了。对于这个消息,都让我们新来的同事有些迫不及待了。

    可是往往好多事情我们都以为一切只要开始了.只要什么都准备好了.一切就不会有问题了,可是结果....却总不是我们想象中的那么好。平时几个新同事一起模拟练习的时候,都觉的可以了,不会有问题了。刚开始一坐到电脑前面,一听到电话声响就或多或少的有些许紧张,而一紧张就会有时忘记了及时按下应答主叫,有时候会忘记了及时看下面温馨提示。还好服务用语及操作没什么问题,不过也因为前面的紧张而影响了操作速度。后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道,原来多数同事都有过这样的过渡期,或多或少都会有些紧张的。就像我们班长陈超说的那样,凡事只要调整好心态,没什么我们做不好的。是的,我绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好,相信自己一定能行!后来我试着每次坐电脑前面的时候就深呼一口气,然后调整好心态,慢慢的次数多了,就感觉一切都习惯了,工作程序也就自然而然了。

    经过紧张的全体话务员的考试后,我们终于可以单独的上班了。虽然因为紧张,考试的结果并不是自己最好的表现。可这并不会影响我日后的工作,我相信我一定会一直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习,并努力做好自己的本份工作。

    这周开始单独上岗了,工作中因暂未碰到特殊情况,所以还算很平稳的转接好了每一个电话。

    俗话说:没有规矩不成方圆。毋庸置疑,我们在日常工作中,首先必须遵守好公司的每一条规章制度,执行好每一个工作流程,牢记好每一个规范用语。除此之外,我认为还应该注意以下几点细节,要自己在实践中不断完善自我。

    迅速接听电话。在商品经济时代的今天,时间就是金钱,所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的“每10秒钟一个电话”。

    表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见,通过声音来传达讯息,所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员,但我深知,我的一举一动、一言一行,代表着我们公司的形象。因此,在电话中,一个优秀的话务员必须做到面带微笑,语气平和,语调轻松,用词规范、得当,给来电人愉悦的感受,让来电人被我们的轻松愉悦所感染,让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起,我就下定决心:一定要做一名合格的、优秀的电话域名话务员。说起来,做一名话务员容易,但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行,始于足下。我从小事学起,从点滴做起。

    我接触话务员的时间不长,跟老同事相比,我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由,相反,越是因为这样,我就要付出比别人更多的精力和时间来学习,从而跟上

    大家的步伐。

    人人都说,想做好一份工作,一定要做到首先爱这份工作。在这将近一个月的工作中,我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里,我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度,做好话务员工作计划,执行好每一个工作流程,牢记好每一个规范用语。严格要求自己:没有最好,只有更好。

    我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距,但我相信我会在以后的日子里不断学习,总结经验教训,取长补短,做得更好!

    得还很不够,在很多方面还存在欠缺,因此,很多地方都需要不断改进。在今后的工作中,我将不断努力学习,不断进取,总结经验教训,取长补短,让自己成为一名合格的话务员。

    以上就是由为您带来的酒店总机话务员年度个人工作总结<

    范文,想要了解更多详细内容请关注话务员工作总结栏目。篇二:2015客服话务员年终总结范文

    2015客服话务员年终总结范文

    我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距,但我相信我会在以后的日子里不断学习,总结经验教训,取长补短,做得更好!这是一篇2015客服话务员年终总结范文,让我们一起来看看具体内容吧!

    有人说时间飞逝就如光箭,现在我终于算是体会到了这句话其真正含义。不知不觉的我都来到这公司一年有余了,在2015年里,本人在公司上级领导和主管的正确领导下,在同事们的团结合作与关心帮助下,较好得完成了这一年的各项工作任务,在业务水平素质和思想政治方面等都有了更进一步的提升。为了更好的促进本职位工作,我现将这一年多来我个人工作总结必发娱乐如下:

    在刚进公司那时,一直都是在紧张的学习服务用语和普通话的加强练习。都说细节决定成败,很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情,只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了,就是一件很了不起的事了。作为新来的我,我首先感谢我的同事对我的关心和照顾,使我对我的工作越来越有信心。

    可是,往往好多事情我们都以为一切只要开始了,只要什么都准备好了,一切就不会有问题了,可是结果却总不是我们想象中的那么好。平时几个同事一起工作的时候,都觉得可以了,不会有问题了。刚开始的时候,或多或少的有些紧张,而一紧张就会有时忘记了导语。还好自己及时调整过来。后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道,原来多数同事都有过这样的过渡期,或多或少都会有些紧张的。所以,我觉得,凡事只要调整好心态,没什么我们做不好的。我也绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好,相信自己一定能行!后来,我每次坐在电话前面的时候就深呼一口气,然后调整好心态,慢慢的次数多了,就感觉一切都习惯了,工作程序也就自然而然了。我相信这并不会影响我日后的工作,我相信我一定会一直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习,并努力做好自己的本份工作。 俗话说:没有规矩不成方圆。毋庸置疑,我们在日常工作中,首先必须遵守好公司的每一条规章制度,执行好每一个工作流程,牢记好每一个规范用语。除此之外,我认为还应该注意以下几点细节,要自己在实践中不断完善自我。

    一、积极打电话。在商品经济时代的今天,时间就是金钱,所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的任务。

    二、表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见,通过声音来传达讯息,所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员,但我深知,我的一举一动、一言一行,代表着我们公司的形象。因此,在电话中,一个优秀的话务员必须做到面带微笑,语气平和,语调轻松,用词规范、得当,给客户愉悦的感受,让

    客户被我们的轻松愉悦所感染,让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起,我就下定决心:一定要做一名合格的、优秀的公司员工。说起来,做一名话务员容易,但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行,始于足下。我会从小事学起,从点滴做起。

    我接触话务员的时间不长,跟老同事相比,我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由,相反,越是因为这样,我就要付出比别人更多的精力和时间来学习,从而跟上大家的步伐,为公司创造更好的业绩。

    2015年我将进一步发扬优点,改进不足,拓宽思路,求真务实,全力做好本职工作。为此我将2016年工作计划如下:

    一、是加强工作统筹。根据公司领导的年度工作要求,对下半年工作进行具体谋划,明确内容、时限和需要达到的目标,加强部门与部门之间的协同配合,把各项工作有机地结合起来,理清工作思路,提高办事效率,增强工作实效。

    二、是加强工作作风培养。始终保持良好的精神状态,发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、积极进取的工作作风。

    人人都说,想做好一份工作,一定要做到首先爱这份工作。在这一年半时间的工作中,我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里,我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度,做好话务员工作计划,执行好每一个工作流程,牢记好每一个规范用语。严格要求自己:没有最好,只有更好。

    我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距,但我相信我会在以后的日子里不断学习,总结经验教训,取长补短,做得更好!

    2015客服话务员年终总结<

    范文就介绍到这里了,希望您能喜欢,更多精彩内容请持续关注我们的话务员工作总结栏目~篇三:电信话务员年终工作总结范文

    电信话务员年终工作总结范文

    本文是一篇电信话务员年终工作总结范文,文章主要讲述了我们在日常工作中,首先必须遵守好公司的每一条规章制度,执行好每一个工作流程,牢记好每一个规范用语,接下来一起看看详细内容吧~

    有人说时间飞逝如光箭,现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司一年多了,在2015年里,本人在公司各级领导的正确领导下,在同事们的团结合作和关心帮助下,较好地完成了这一年的各项工作任务,在业务素质和思想政治方面都有了更进一步的提高。为了更好的促进工作,我现将这一年多来我个人工作总结必发娱乐如下:

    在刚进公司那时,一直都是在紧张的学习服务用语和普通话的加强练习。都说细节决定成败,很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情,只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了,就是一件很了不起的事了。作为新来的我,我首先感谢我的同事对我的关心和照顾,使我对我的工作越来越有信心。

    可是,往往好多事情我们都以为一切只要开始了,只要什么都准备好了,一切就不会有问题了,可是结果却总不是我们想象中的那么好。平时几个同事一起工作的时候,都觉得可以了,不会有问题了。刚开始的时候,或多或少的有些紧张,而一紧张就会有时忘记了导语。还好自己及时调整过来。后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道,原来多数同事都有过这样的过渡期,或多或少都会有些紧张的。所以,我觉得,凡事只要调整好心态,没什么我们做不好的。我也绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好,相信自己一定能行!后来,我每次坐在电话前面的时候就深呼一口气,然后调整好心态,慢慢的次数多了,就感觉一切都习惯了,工作程序也就自然而然了。我相信这并不会影响我日后的工作,我相信我一定会一直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习,并努力做好自己的本份工作。 俗话说:没有规矩不成方圆。毋庸置疑,我们在日常工作中,首先必须遵守好公司的每

    一条规章制度,执行好每一个工作流程,牢记好每一个规范用语。除此之外,我认为还应该注意以下几点细节,要自己在实践中不断完善自我。

    一、积极打电话。在商品经济时代的今天,时间就是金钱,所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的任务。

    二、表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见,通过声音来传达讯息,所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员,但我深知,我的一举一动、一言一行,代表着我们公司的形象。因此,在电话中,一个优秀的话务员必须做到面带微笑,语气平和,语调轻松,用词规范、得当,给客户愉悦的感受,让客户被我们的轻松愉悦所感染,让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起,我就下定决心:一定要做一名合格的、优秀的公司员工。说起来,做一名话务员容易,但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行,始于足下。我会从小事学起,从点滴做起。

    我接触话务员的时间不长,跟老同事相比,我是一个新手。但这并不能成为我可以比别 人差的理由,相反,越是因为这样,我就要付出比别人更多的精力和时间来学习,从而跟上大家的步伐,为公司创造更好的业绩。

    2016年我将进一步发扬优点,改进不足,拓宽思路,求真务实,全力做好本职工作。为此我将2016年工作计划如下:

    一、是加强工作统筹。根据公司领导的年度工作要求,对下半年工作进行具体谋划,明确内容、时限和需要达到的目标,加强部门与部门之间的协同配合,把各项工作有机地结合起来,理清工作思路,提高办事效率,增强工作实效。

    二、是加强工作作风培养。始终保持良好的精神状态,发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、积极进取的工作作风。

    人人都说,想做好一份工作,一定要做到首先爱这份工作。在这一年半时间的工作中,我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里,我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度,做好话务员工作计划,执行好每一个工作流程,牢记好每一个规范用语。严格要求自己:没有最好,只有更好。

    我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距,但我相信我会在以后的日子里不断学习,总结经验教训,取长补短,做得更好!

    电信话务员年终工作总结<

    范文的文章内容就是这样了,希望对您的写作有所帮助,更多相关内容请点击这里话务员工作总结。

    篇三:2015年话务员个人工作总结范文

    有人说时间飞逝如光箭,现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司半个多月了,为了更好的促进工作,我现将这半个月来我个人工作总结必发娱乐如下:

    在刚进公司那时,一直都是在紧张的学习服务用语、工作页面的操作和普通话的加强练习。 那时,班长说我的您好的好字说的不正确,后来一直重复加紧练习这个字。到了星期五我们新员工集体考试时,听到班长说嘿,你的好字已经克服了啊! 心情好是开心。

    是的,都说细节决定成败,很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情,只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了,就是一件很了不起的事了。考试之后,这个星期终于我们新来的几位同事都不负先前的努力,而获得了工作页面实际操作的批准了。对于这个消息,都让我们新来的同事有些迫不及待了。

    可是往往好多事情我们都以为一切只要开始了.只要什么都准备好了.一切就不会有问题了,可是结果....却总不是我们想象中的那么好。平时几个新同事一起模拟练习的时候,都觉的可以了,不会有问题了。刚开始一坐到电脑前面,一听到电话声响就或多或少的有些许紧张,而一紧张就会有时忘记了及时按下应答主叫,有时候会忘记了及时看下面的温馨提示。 还好服务用语及操作没什么问题,不过也因为前面的紧张而影响了操作速度。后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道,原来多数同事都有过这样的过渡期,或多或少都会有些紧张的。就像我们班长陈超说的那样,凡事只要调整好心态,没什么我们做不好的。是的,我绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好,相信自己一定能行!后来我试着每次坐电脑前面的时候就深呼一口气,然后调整好心态,慢慢的次数多了,就感觉一切都习惯了,工作程序也就自然而然了。

    8月1号经过紧张的全体话务员的考试后,我们终于可以单独的上班了。虽然因为紧张,考试的结果并不是自己最好的表现。可这并不会影响我日后的工作,我相信我一定会一直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习,并努力做好自己的本份工作。

    这周开始单独上岗了,工作中因暂未碰到特殊情况,所以还算很平稳的转接好了每一个电话。 俗话说:没有规矩不成方圆。毋庸置疑,我们在日常工作中,首先必须遵守好公司的每一条规章制度,执行好每一个工作流程,牢记好每一个规范用语。除此之外,我认为还应该注意以下几点细节,要自己在实践中不断完善自我。

    迅速接听电话。在商品经济时代的今天,时间就是金钱,所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的每10秒钟一个电话。

    表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见,通过声音来传达讯息,所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员,但我深知,我的一举一动、一言一行,代表着我们公司的形象。因此,在电话中,一个优秀的话务员必须做到面带微笑,语气平和,语调轻松,用词规范、得当,给来电人愉悦的感受,让来电人被我们的轻松愉悦所感染,让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起,我就下定决心:一定要做一名合格的、优秀的电话域名话务员。说起来,做一名话务员容易,但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行,始于足下。我从小事学起,从点滴做起。

    我接触话务员的时间不长,跟老同事相比,我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由,相反,越是因为这样,我就要付出比别人更多的精力和时间来学习,从而跟上大家的步伐。

    人人都说,想做好一份工作,一定要做到首先爱这份工作。在这将近一个月的工作中,我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里,我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度,做好话务员工作计划,执行好每一个工作流程,牢记好每一个规范用语。严格要求自己:没有最好,只有更好。

    我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距,但我相信我会在以后的日子里不断学习,总结经验教训,取长补短,做得更好!

    篇四:话务员工作总结范文

    话务员工作总结范文

    不知不觉中一个多月又过去了,为了更好的促进工作,我现将上个月来我们组的工作总结必发娱乐如下:

    首先我认为作为一名普通的话务员,除了要懂得一些简单的技术和专业知识外,更重要的是需要与客户进行沟通、交流,解答客户的咨询和疑问。因此,我们更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中,对于新下发的各种新业务、新知识、新活动,我都认真学习,充分领会其精神,并且牢记;对于一些基础业务知识,要做到温故而知新,熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话,那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师,只有具备高超的厨艺,才做让原料展现出良好的品质和口味,服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我们要组织各种服务知识培训,通过学习相关服务、沟通技巧,并将其运用到服务工作中去。

    一、 作为公司职员要遵守公司的规章制度,俗话说:“没有规矩不成方圆”。毋庸置疑,我们在日常工作中,必须遵守好公司的每一条规章制度,执行好每一个工作流程,牢记好每一个规范用语。上个月我们的工作纪律、工作的积极心和工作心态有所调整,都比前都进步了很多,我相信我们还会做得更好。

    二、 表情、语气愉悦。话务员工作的一个基本特点就是与客户互不相见,通过声音来传达讯息,所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。上个月我们的行为规范有所提升,能够把行为规范的18条综合应用到外呼中,所以我们的总体成绩很不错,一个优秀的话务员必须做到面带微笑,语气平和,语调轻松,用词规范、得当,给客户愉悦的感受,让客户被我们的诚信、愉悦所感染,使服务深入人心。

    三、 要学会调解心态,还会因为数据不好打、业务推不出而产生负面情绪,凡事只要调整好心态,没什么我们做不好的。

    四、 外呼时间上的控制,现在是商品经济时代,时间就是金钱,所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。现在我们外呼时间就没有得到很好的控制,我们现在外呼成功率提高了,那投诉率也提高了,所以还没有达到我们所外呼的目的。

    五、 团结就是力量。团结就是力量,这句话至今是许多企业里的座右铭。团结就是力量,这力量是铁,这力量是钢,比铁还硬,比钢还强??团结,一切困难都可以迎刃而解;团结,任何敌人都可以战胜;一个集体如果不团结就是一盘散沙。我们所取得的一切成绩要归功于同事们的共同努力。

    篇五:普通话务员工作总结范文

    这是一篇普通话务员工作总结范文,文章讲述了公司普通话务员对本职工作的认真总结,体现了话务员积极向上的工作态度。下面让我们一起来看看吧!话务员是一个看似轻闲实则很忙碌的工作,如何做好话务员工作总结,是不少话务员头疼的事。以下给大家提供一份话务员工作总结范文,仅供各位参考,希望大家从中领略到工作总结怎么写。有人说时间飞逝如光箭,现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司半个多月了,为了更好的促进工作,我现将这半个月来我个人工作总结必发娱乐如下:在刚进公司那时,一直都是在紧张的学习服务用语、工作页面的操作和普通话的加强练习。

    那时,班长说我的“您好的好字说的不正确,后来一直重复加紧练习这个字。到了星期五我们新员工集体考试时,听到班长说“嘿,你的“好”字已经克服了啊!”

    心情好是开心。是的,都说细节决定成败,很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情,只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了,就是一件很了不起的事了。考试之后,这个星期终于我们新来的几位同事都不负先前的努力,而获得了工作页面实际操作的批准了。对于这个消息,都让我们新来的同事有些迫不及待了。可是往往好多事情我们都以为一切只要开始了.只要什么都准备好了.一切就不会有问题了,可是结果....却总不是我们想象中的那么好。平时几个新同事一起模拟练习的时候,都觉的可以了,不会有问题了。刚开始一坐到电脑前面,一听到电话声响就或多或少的有些许紧张,而一紧张就会有时忘记了及时按下应答主叫,有时候会忘记了及时看下面温馨提示。还好服务用语及操作没什么问题,不过也因为前面的紧张而影响了操作速度。后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道,原来多数同事都有过这样的过渡期,或多或少都会有些紧张的。就像我们班长陈超说的那样,凡事只要调整好心态,没什么我们做不好的。是的,我绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好,相信自己一定能行!后来我试着每次坐电脑前面的时候就深呼一口气,然后调整好心态,慢慢的次数多了,就感觉一切都习惯了,工作程序也就自然而然了。8月1号经过紧张的全体话务员的考试后,我们终于可以单独的上班了。虽然因为紧张,考试的结果并不是自己最好的表现。可这并不会影响我日后的工作,我相信我一定会一直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习,并努力做好自己的本份工作。这周开始单独上岗了,工作中因暂未碰到特殊情况,所以还算很平稳的转接好了每一个电话。俗话说:没有规矩不成方圆。毋庸置疑,我们在日常工作中,首先必须遵守好公司的每一条规章制度,执行好每一个工作流程,牢记好每一个规范用语。除此之外,我认为还应该注意以下几点细节,要自己在实践中不断完善自我。迅速接听电话。在商品经济时代的今天,时间就是金钱,所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的“每10秒钟一个电话”。表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见,通过声音来传达讯息,所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员,但我深知,我的一举一动、一言一行,代表着我们公司的形象。因此,在电话中,一个优秀的话务员必须做到面带微笑,语气平和,语调轻松,用词规范、得当,给来电人愉悦的感受,让来电人被我们的轻松愉悦所感染,让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起,我就下定决心:一定要做一名合格的、优秀的电话域名话务员。说起来,做一名话务员容易,但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行,始于足下。我从小事学起,从点滴做起。我接触话务员的时间不长,跟老同事相比,我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由,相反,越是因为这样,我就要付出比别人更多的精力和时间来学习,从而跟上大家的步伐。人人都说,想做好一份工作,一定要做到首先爱这份工作。在这将近一个月的工作中,我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里,我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度,做好话务员工作计划,执行好每一个工作流程,牢记好每一个规范用语。严格要求自己:没有最好,只有更好。

    篇六:2015年话务员工作总结

    2015年话务员工作总结

    1、2015年话务员工作总结

    不知不觉中一个多月又过去了,为了更好的促进工作,我现将上个月来我们组的工作总结必发娱乐如下:

    首先我认为作为一名普通的话务员,除了要懂得一些简单的技术和专业知识外,更重要的是需要与客户进行沟通、交流,解答客户的咨询和疑问。因此,我们更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中,对于新下发的各种新业务、新知识、新活动,我都认真学习,充分领会其精神,并且牢记;对于一些基础业务知识,要做到温故而知新,熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话,那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师,只有具备高超的厨艺,才做让原料展现出良好的品质和口味,服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我们要组织各种服务知识培训,通过学习相关服务、沟通技巧,并将其运用到服务工作中去。

    一、 作为公司职员要遵守公司的规章制度,俗话说:“没有规矩不成方圆”。毋庸置疑,我们在日常工作中,必须遵守好公司的每一条规章制度,执行好每一个工作流程,牢记好每一个规范用语。上个月我们的工作纪律、工作的积极心和工作心态有所调整,都比前都进步了很多,我相信我们还会做得更好。

    二、 表情、语气愉悦。话务员工作的一个基本特点就是与客户互不相见,通过声音来传达讯息,所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。上个月我们的行为规范有所提升,能够把行为规范的18条综合应用到外呼中,所以我们的总体成绩很不错,一个优秀的话务员必须做到面带微笑,语气平和,语调轻松,用词规范、得当,给客户愉悦的感受,让客户被我们的诚信、愉悦所感染,使服务深入人心。

    三、 要学会调解心态,还会因为数据不好打、业务推不出而产生负面情绪,凡事只要调整好心态,没什么我们做不好的。

    四、 外呼时间上的控制,现在是商品经济时代,时间就是金钱,所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。现在我们外呼时间就没有得到很好的控制,我们现在外呼成功率提高了,那投诉率也提高了,所以还没有达到我们所外呼的目的。

    五、 团结就是力量。团结就是力量,这句话至今是许多企业里的座右铭。团结就是力量,这力量是铁,这力量是钢,比铁还硬,比钢还强&#8222;&#8222;团结,一切困难都可以迎刃而解;团结,任何敌人都可以战胜;一个集体如果不团结就是一盘散沙。我们所取得的一切成绩要归功于同事们的共同努力。

    2、2015年话务员工作总结

    一、遵纪守例,以制度助发展

    俗话说:没有规矩不成方圆。毋庸置疑,在信息中心日常工作中,首先必须遵守好每一条规章制度,执行好每一个工作流程,牢记好每一个规范用语。这不仅有利于工作,有利于自身的提高和发展,更让我能尽快适应新环境、新工作的氛围。 二、语言规范,以真诚助服务

    话务员工作的一个基本特点就是与乘客互不相见,通过声音来传达讯息,所以面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名新进的话务员,但我深知,我的一举一动、一言一行,代表着市租公司的形象。因此,在电话中要做到语气平和,语调轻松,用词规范得当,给乘客愉悦的感受,让乘客被我们的诚信、愉悦所感染,使我们的服务深入人心。

    三、学无止境,以知识助成长

    俗话说“造烛求明,学习求理”,只有不断地去学习与汲取,自己才能进步、才能更快的成长起来,这正是“学无止境”的道理。只有不断学习,掌握专业只是,才能弥补不足,从容应对各种各样的挑战。只有不断学习,才会有扎实的理论功底,才会有能力去辨别事物的真伪,提高自身修养,成为一名优秀话务员,为企业做出更多的贡献。

    三、凝聚力量,以团结助奋进

    团结就是力量,这句话至今是许多企业里的座右铭。团结,一切困难都可以迎刃而解。一个团队如果不团结就是一盘散沙。正如我们信息中心,我们每周都会通过周会的形式,把大家在平时的日常工作中找到的经验、方法与其他同事一起分享,遇到的典型案例与大家分析探讨,共同进步,团结互助。

    总的来说,这一个月我还没能很好地摆正自己的位置和心态,因为我接触出租车行业的时间不长,以前2年的社区工作让我拥有了较强的应变能力,但是不够重视日常规范,在以后的工作中还需进一步端正态度,严格要求自己,完成领导安排的各项工作。这个一月接听乘客来电,从开始吞吞吐吐,到后来能流利应答,让我明白信息中心服务不仅仅是在行动上表现出来,一句礼貌的问候、一声诚挚的歉意,也能让乘客感受到我的积极处理问题的态度,以及优质的服务。不

    要以打工者的心态来对待自己的工作,只要付出了多倍的努力,从一点一滴点滴做起,充满激情的与企业共成长,这就会成就了自己的一番事业。

    3、2015年话务员工作总结

    一、遵纪守例,以制度助发展

    俗话说:没有规矩不成方圆。毋庸置疑,在信息中心日常工作中,首先必须遵守好每一条规章制度,执行好每一个工作流程,牢记好每一个规范用语。这不仅有利于工作,有利于自身的提高和发展,更让我能尽快适应新环境、新工作的氛围。 二、语言规范,以真诚助服务

    话务员工作的一个基本特点就是与乘客互不相见,通过声音来传达讯息,所以面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名新进的话务员,但我深知,我的一举一动、一言一行,代表着市租公司的形象。因此,在电话中要做到语气平和,语调轻松,用词规范得当,给乘客愉悦的感受,让乘客被我们的诚信、愉悦所感染,使我们的服务深入人心。

    三、学无止境,以知识助成长

    俗话说“造烛求明,学习求理”,只有不断地去学习与汲取,自己才能进步、才能更快的成长起来,这正是“学无止境”的道理。只有不断学习,掌握专业只是,才能弥补不足,从容应对各种各样的挑战。只有不断学习,才会有扎实的理论功底,才会有能力去辨别事物的真伪,提高自身修养,成为一名优秀话务员,为企业做出更多的贡献。

    三、凝聚力量,以团结助奋进

    团结就是力量,这句话至今是许多企业里的座右铭。团结,一切困难都可以迎刃而解。一个团队如果不团结就是一盘散沙。正如我们信息中心,我们每周都会通过周会的形式,

    把大家在平时的日常工作中找到的经验、方法与其他同事一起分享,遇到的典型案例与大家分析探讨,共同进步,团结互助。

    总的来说,这一个月我还没能很好地摆正自己的位置和心态,因为我接触出租车行业的时间不长,以前2年的社区工作让我拥有了较强的应变能力,但是不够重视日常规范,在以后的工作中还需进一步端正态度,严格要求自己,完成领导安排的各项工作。这个一月接听乘客来电,从开始吞吞吐吐,到后来能流利应答,让我明白信息中心服务不仅仅是在行动上表现出来,一句礼貌的问候、一声诚挚的歉意,也能让乘客感受到我的积极处理问题的态度,以及优质的服务。不

    要以打工者的心态来对待自己的工作,只要付出了多倍的努力,从一点一滴点滴做起,充满激情的与企业共成长,这就会成就了自己的一番事业。

    4、2015年话务员工作总结

    不知不觉在**公司** 线的**工作已经三个月了,从一开始实行五班三运转到七班五运转制??公司和中心领导根据电话量和实际工作需要,在保证话务员的工作质量并令话务员有充足的休息时间,曾三次调整话务员上班时间。这一点让我充分体现了上级领导科学和“人性化”的管理制度。

    另一方面,在4月份轮到我们组上白天班,白天上班人员要比倒班人员多,这也是考验我如何管理好班组的提供了一个很好的锻炼机会。白天班接触到的案件较多样化、复杂。有时会遇到不属中心受理范围的案件或者涉及到城管法律法规问题不懂时自己会马上向领导咨询,有时感受到好像在“打仗”一样,讲求随机应变。因为随时根据实际情况灵活安排工作。一般来说作为班长跟组员一起接投诉电话,当案件多的时候,就要及时分派,否则区专线就不能即时处理的情况下会直接就会影响到中心的案件回复率。

    有时接来访,市民一个接一个。记得有一次想上厕所都不能走开,唯有忍到最后,加上组员会不时问你案件的问题,有时忙得应接不暇。因白天上班人数多要妥善安排吃饭时间和休息时间,有时不能确保每人休一个小时,与组员沟通协调,配合安排,为确保线路畅通,大家都愿意午休时间缩短一点也没有议异,这一点是很难得的。

    我深深体会到倒班是辛苦的,通过上白天班使我体会到以前上白天班的同事也同样是辛苦的,更使我深深体会到工作期间丝毫不能马虎,不要计较个人得失,要随时为大局着想。

    在三月份我在各方面做得不够好,因为涉及自己一些私人问题,单主管也主动跟我了解

    情况,我也承诺自己会在下一个月做得更好。结果我4月份的各方面成绩有大幅度提升。从这一点我学会了工作时工作,绝不能把私人问题带到工作中去,也证明了事在人为,有错就要改,最重要自己意识到“不为失败找藉口,只为成功找理由”,以后我会继续像四月份一样努力做到最好,这是我在这里工作最深刻的体会。

    5、2015年话务员工作总结

    有人说时间飞逝如光箭,现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司半个多月了,为了更好的促进工作,我现将这半个月来我个人工作总结必发娱乐如下:

    在刚进公司那时,一直都是在紧张的学习服务用语、工作页面的操作和普通话的加强练习。那时,班长说我的“您好的好字说的不正确,后来一直重复加紧练习这个字。到了星期五我们新员工集体考试时,听到班长说“嘿,你的“好”字已经克服了啊!”心情好是开心。是的,都说细节决定成败,很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情,只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了,就是一件很了不起的事了。考试之后,这个星期终于我们新来的几位同事都不负先前的努力,而获得了工作页面实际操作的批准了。对于这个消息,都让我们新来的同事有些迫不及待了。

    可是往往好多事情我们都以为一切只要开始了。只要什么都准备好了。一切就不会有问题了,可是结果??却总不是我们想象中的那么好。平时几个新同事一起模拟练习的时候,都觉的可以了,不会有问题了。刚开始一坐到电脑前面,一听到电话声响就或多或少的有些许紧张,而一紧张就会有时忘记了及时按下应答主叫,有时候会忘记了及时看下面温馨提示。还好服务用语及操作没什么问题,不过也因为前面的紧张而影响了操作速度。后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道,原来多数同事都有过这样的过渡期,或多或少都会有些紧张的。就像我们班长陈超说的那样,凡事只要调整好心态,没什么我们做不好的。是的,我绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好,相信自己一定能行!后来我试着每次坐电脑前面的时候就深呼一口气,然后调整好心态,慢慢的次数多了,就感觉一切都习惯了,工作程序也就自然而然了。

    8月1号经过紧张的全体话务员的考试后,我们终于可以单独的上班了。虽然因为紧张,考试的结果并不是自己最好的表现。可这并不会影响我日后的工作,我相信我一定会一直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习,并努力做好自己的本份工作。

    这周开始单独上岗了,工作中因暂未碰到特殊情况,所以还算很平稳的转接好了每一个电话。

    俗话说:没有规矩不成方圆。毋庸置疑,我们在日常工作中,首先必须遵守好公司的每

    篇七:话务员工作总结范文

    工作总结的写作进程,既是对本身社会实践活动的回顾进程,又是人们思想熟悉进步的进程。所以,大家不要畏惧写工作总结。下面小编来给大家分享一份话务员工作总结范文,以供参考!

    时间飞逝,转眼间一个多月又过往了,为了更好的增进工作,我现将上个月来我们组的工作总结必发娱乐以下:

    首先我以为作为一位普通的话务员,除要晓得一些简单的技术和专业知识外,更重要的是需要与客户进行沟通、交换,解答客户的咨询和疑问。因此,我们更需要具有的是把握全面的业务知识和良好的服务、沟通技能。在平时的工作中,对新下发的各种新业务、新知识、新活动,我都认真学习,充分领会其精神,并且牢记;对一些基础业务知识,要做到温故而知新,熟能生巧。假如说业务知识是做菜的原料的话,那末良好的服务、沟通技能、就是技艺高超的厨师,只有具有高超的厨艺,才做让原料展现出良好的品质和口味,服务也是一样的道理。假如没有良好的语言表达能力和沟通能力,知道的再多,把握的再全面,也只能是茶壶里煮饺子肚子里有倒不了来。所以我们要组织各种服务知识培训,通过学习相干服务、沟通技能,并将其应用到服务工作中往。

    一、作为公司职员要遵守公司的规章制度,俗语说:没有规矩不成方圆。无庸置疑,我们在平常工作中,必须遵守好公司的每条规章制度,执行好每个工作流程,牢记好每个规范用语。上个月我们的工作纪律、工作的积极心和工作心态有所调剂,都比前都进步了很多,我相信我们还会做得更好。

    二、表情、语气愉悦。话务员工作的一个基本特点就是与客户互不相见,通过声音来传达讯息,所以我们的脸部表情和说话语气、音调就更加重要。上个月我们的行为规范有所提升,能够把行为规范的18条综合利用到外呼中,所以我们的整体成绩很不错,一个优秀的话务员必须做到面带微笑,语气平和,腔调轻松,用词规范、得当,给客户愉悦的感受,让客户被我们的诚信、愉悦所感染,使服务深进人心。

    三、要学会调解心态,还会由于数据不好打、业务推不出而产生负面情绪,凡事只要调剂好心态,没甚么我们做不好的。

    四、外呼时间上的控制,现在是商品经济时代,时间就是金钱,所以我们更应当为客户、为自己节省宝贵的时间。现在我们外呼时间就没有得到很好的控制,我们现在外呼成功率进步了,那投诉率也进步了,所以还没有到达我们所外呼的目的。

    五、团结就是气力。团结就是气力,这句话至今是很多企业里的座右铭。团结就是气力,这气力是铁,这气力是钢,比铁还硬,比钢还强团结,一切困难都可以迎刃而解;团结,任何敌人都可以克服;一个集体假如不团结就是一盘散沙。我们所获得的一切成绩要回功于同事们的共同努力。

    篇八:话务员工作总结

    话务员工作总结

    淘宝定制ID搜:磐石文化传播公司

    工作计划是一个好的工作的开始,做好了工作计划,就能在工作上减轻了不少,合理了安排时间和工作内容,不仅事倍功半还能省出不少的时间。以下是由查字典范文大全为大家整理的话务员工作计划,希望对你有帮助,如果你喜欢,请继续关注查字典范文大全。

    1、自接到客户来电后,认真完成来电中委托受理的业务,努力做到没有事故、没有差错、杜绝有移后电话的现象。

    2、平时多学习多看资料,刻苦钻研业务技术,熟练掌握接转范围内的各项业务及有关规定。

    3、始终保持一种热情的态度,热心为用户服务,态度热情,用语清晰,件件电话负责到底,直至客户满意为止。

    接电话最基本要求:快、准、通、好才是像总结似的概括了工作计划的所有内容。 酒店前厅部岗位职责和操作流程

    k.叫醒服务情况。

    l.保持室内清洁卫生。

    2、 总机房员工的素质要求:

    电话服务在酒店对客服务中扮演着重要角色,话务员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能,体质高效地为客人提供服务。可以说,电话是对客服务的桥梁,话务员是“只听其悦耳声,不见其微笑声”的幕后服务员。因此,话务员必须具备较好的素质。

    1)齿清楚,语言甜美,耳、喉部无慢性疾病。

    2)写迅速,反应快。

    3)工作认真,记忆力强。

    4)较强的外语听说能力,能用三种以上外语为客人提供话务服务。

    5)有酒店话务或相似工作经历,熟悉电话业务。

    6)熟悉电脑操作及打字。

    7)掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息。

    8)有很强的信息沟通能力。

    3、 话务服务的基本要求:

    电话服务在酒店对客服务中扮演着很重要的角色,每一位话务员的声音都代表着“酒店的形象”,话务员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能、优质高效地为客人提供服务。使客人能够通过电话感觉到你的微笑、感觉到你的热情、礼貌和修养,甚至“感觉”到酒店的档次和管理水平。:

    1)电话转接及留言服务:之后再来话。

    4)报警电话的处理:

    a.接到火警电话时,要了解清楚火情及具体地点。

    b.通知总经理到火灾区域。

    c.通知驻店经理到火灾区域。

    d.通知工程部到火灾区域。

    f.通知保安部到火灾区域。

    g.通知医务室到火灾区域。

    h.通知火灾区域部门领导到火灾区域。

    进行以上通知时,话务员必须说明火情及具体地点。

    5)叫醒服务:

    程序与规范:

    a.话务员对每一个来自在酒店内部的叫醒须重复、确认。

    b.在叫醒记录本上,清楚地记录叫醒日期、房号、时间及记录时间、话务员工号。 c.及时将叫醒要求输入电脑,检查屏幕及打印机记录是否正确。

    d.夜班话务员须将叫醒记录按时间顺序整理记录在交接班本上,注明整理、输入、核对人并签字。

    e.在当日最早叫醒时间之前,先检查叫醒机是否工作正常,打印机是否正常打印,如发现问题,应及时通知信息中心。

    f.叫醒服务要求时间准确,话务员要用中英文亲切自然地向客人问好,告之叫醒时间已到。

    g.话务员须注意查看叫醒无人应答的房间号码,及时将这些房号通知客房服务中心,并清楚地记录在交接本上。

    (五)商务中心员工素质要求:

    1、熟悉本部门的工作业务和工作程序,掌握工作技巧和服务技能。

    2、性格外向,机智灵活,能与客人进行良好的沟通。

    3、工作认真,细致有耐心。

    4、具有大专以上文化程序和较高的外语水平,知识渊博,英语听、说、笔译、口译熟练等。

    5、具有熟练的电脑操作和打字技术。

    6、掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息(如本市旅游景点及娱乐场所的位置、电话、票价及消费水准等),了解中国历史、地理;熟悉酒店设施、服务项目。

    此外,作为商务中心的票务员,还应与各航空公司和火车站等交通部门保持良好的关系,熟知各类型的票价及各种收费标准;熟知国内外邮政须知及收费标准;熟知国内外报纸、杂志的类型及收费标准

    a.话务员转接电话时,首先必须认真聆听完客人讲话再转接,并说“请稍等”,如果客人需要其它咨询、留言等服务,应对客人说:“请稍等,我帮您接通××部门”,话务员接转电话过程中,必须给予客人适当的说明。

    b.在等候接转时,播出悦耳的音乐。

    c. 接转之后,如对方无人接电话,铃响半分钟后(五声),必须向客人说明:“对不起,电话没有人接,请问您是否需要留言?”。需要给房间客人留言的电话一律转到前厅问讯处。另外,所有给酒店管理人员的留言(非工作时间或管理人员办公室无人应答时),一律由话务员清楚地记录下来(重复确认)通过寻呼方式或其它有效方式尽快将留言转达给酒店管理人员。

    2)回答问讯和查询电话服务:

    查询电话服务的程序和规范如下:

    a. 对于常用电话号码,话务员须对答如流,以提供快速查询服务

    篇九:大学生话务员工作总结报告

    经历两个月的生产实习终于结束了,我和公司的职工甚至领导都相处得很是融洽,大家对我也关怀备至,时常给我鼓励和帮助;我工作的时候也是兢兢业业,不仅顺利完成工作任务,工作之余还经常总结经验教训,不断提高工作效率,虽说工作中我也会犯一些错误,从而受到领导批评,但我认为这些错误和批评是能极大的促进我的工作热情,让我能在以后的工作中谨慎小心,提高工作效率.在和大家工作的这段时间里,他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象,我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西.这次生产实习虽然说时间比较少,但是却让我知道了很多学习期间无法了解的社会经验,这对我来说是很宝贵的.这次实习我总结了以下几条经验,在以后的生活中如果我能吃透这些经验,将会使我受益匪浅.第一:在工作岗位上一定要勤于思考,不断改进工作方法,提高工作效率.公司的日常工作都会比较繁琐,而且几天下来也会比较枯燥,就是需要你多动脑筋,不断地想方设法改进自己的工作方法,寻找或是设计简捷的流程,提高工作效率,减少工作所需时间.实际上勤于思考在工作中是很重要的,在思考如何提高工作效率的同时,自己也能够学到的知识,掌握的技能.当你在较短的时间内就完成了自己的工作,你将留下的时间去放松,去学习,去和别人打交道,这对你来说是百利而无一害的.我个人是一个比较喜欢创新的人,在工作的时候不喜欢单调、枯燥、机械的处理任务,因为本来这类任务的处理是有规律的,完全不需要重复地做,如果动一动脑筋使用批处理或是其他方法就能大大减少处理的过程和步骤,从而减少工作时间,提高工作效率.就比如我在实习的时候,一次要使用电子e管家来进行邮箱账号的激活,本来是项内容重复的任务,就是登陆每个邮箱,编写3条短信然后发送出去,通过使用来激活.刚开始我采用的是单次发送的方式,即每个账号分3次发送激活,可是这样子大大影响了工作效率.在经过一番探索后,我尝试了模版群发和直接群发等方法,对发送流程进行了优化,提高了工作效率.同时我也充分使用快捷健等操作来提高自己的工作效率,使工作进程提高了近一倍.在最后,我选用了一种最快捷又最准确的方法,顺利地完成了任务.第二:在与别人打交道时一定要主动积极.我自己本身是个相对比较内向的,不擅长主动和别人交流打交道,在此次实习中我也发现了自己的不足.比如在刚开始实习的几天内,我比较怯生,和办公室的几位同事打过招呼后就不敢说什么了.虽说我是怕影响他们工作,也因为不了解工作环境不能顺利交流,但我也认识到了自己的不足,面对沉默不语的尴尬,自己有责任和义务去与别人主动交流.在公司里一个新的职工到来时很平常的,老师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打交道,这时候你就应该主动去和别人交流,介绍介绍自己啊,拉拉家常,关心一下工作啊,都会让大家认识你,了解你,对你留下良好的印象.在后来的实习中我已开始能和大家愉快的交流,就是出于自己的积极主动.在工作的时候同样也要积极主动地和别人交流.在今后的社会工作中,工作不再是一个人所能完成的,那是几个人或是一个团队的工作,而且你还必须去帮助别人或是接受别人的帮助已完成工作.因此你不能期望你自己一个人就能完成任务,或是看到别人有困难也不去帮助.虽然此次我是来实习的,由于对业务的不了解以及专业知识的不熟悉,只能够在领导的安排下进行一些相对简单的工作,但是我也很积极地去帮助别人完成自己力所能及的工作.就比如在实习中,在领导没有分配任务的空暇里,我就常主动询问周围的工作人员有没有需要帮忙的,有时候别人也不好意思麻烦我,我就主动承担他们的工作.这样子不仅锻炼了自己,帮助了他人,还融洽了你与别人之间的关系,在今后的工作中人家也更乐意与你交往了.第三:工作时一定要一丝不苟,认真仔细.一个职员在公司的大部分时间都是在工作的,这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎,一丝不苟,不能老是出错.有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻,还会影响他人,甚至受老板批评责备,因此认认真真地做每一件事情就显得尤其重要.为了不使自己前功尽弃,我们在刚开始工作的时候一定要慎之又慎,对自己的工作要十分重视,如果有必要一定要检验自己的工作结果,以确保自己的万无一失.在你对工作开始了解并熟练后,你会发现自己已能不用检验就能保证工作的质量了.而此时你也许不需要总是重复检验工作结果,但还是要对自己的工作认真对待,以免失误.第四:要有丰富的专业知识和专业技能,这会使你的工作更加得

    心应手.一个人在自己的职位上有所作为,一定要对自己职业的专业知识有所熟悉,对自己业务所在范围内的业务技能也要熟练掌握,这样你才算是一位合格的工作人员.在工作的时候,拥有丰富专业知识和和业务水平的你将会发现自己在工作时左右逢源,在处理各种难题和困难都能很顺利地去应付.在经历了大学三年的学习后,我自信自己已掌握了一定的通信相关的知识,可是到了电信公司实习后,我才发现自己离专业工作还有一些距离,且不说自己所学的都是些基础、皮毛,就是在应用方面,飞速发展的科技已经把很早之前的理论给湮没了.当发现自己的知识已不能做为自己的资本时,我更深刻体会到专业知识和技能在工作中的重要性.必发娱乐:同时在工作中公司还会经常进行业务审核,定期考核等,就像在我实习过程中就有市公司来我们部门考核,专门的人员会到每个办公室,然后一对一的进行业务考核.那位考核人员以一位客户的身份询问办公人员:

    篇十:最新客服话务员个人年度工作总结

    来到话务班已经一年半的时间,从一名战战兢兢什么都不懂得小学员,到现在可以独立果断的面对问题,这期间自己成长成熟了很多,同时也看到了自身存在的不足。总结如下: 这一年来,我的业务技能有了很大的提高,能够独立完成日常工作。同时也能努力完成领导交代的其它工作任务,积极参加站上及科室组织的各项培训和学习,工作之余能积极走出车站,三进一上对总站的班次情况进行宣传营销。

    在工作中,身边的同事都是我的老师,同事刘姐干练的做事风格和灵活的服务技巧,王姐淡定优雅的气质和耐心细致的解答,小扈熟练的业务知识和幽默的阳光心态,李娜的勤奋好学和开朗乐观,冯姐的认真仔细和严谨态度等等,都在不知不觉中影响着我,让我不断的学习和进步。我深知,自己还有很多的不足,可是,我有信心会做的更好。

    尽管在这一年的努力中有了一些进步,但是还存在着很多的不足,以下几点有待提高:一、工作心态不够稳定。遇到个别旅客的来电时,在回答咨询时语气欠佳,没有耐心。二、工作中缺乏总结。工作后不能及时梳理和总结,缺少工作目标。三、工作不够激情主动。工作中缺少激情,安于现状,创造力不足。能够认真完成工作任务,但是缺少主动承担新工作的积极性。

    针对工作中自身存在的不足,将在今后的工作中不断改进,做好以下方面:一、调整心态,加强耐心。在今后的工作中适当调整自己的心态,多站在旅客的角度想问题,寻找最适合自己的工作方法,用心微笑,真诚服务,真正做到把旅客当朋友,争取可以尽善尽美的解答每位旅客的咨询来电。二、注重细节,加强沟通。工作中注重服务细节,规范服务用语,宣传总站全面到位。加强与同事之间的交流,及时发现自身不足,学习工作经验。三、及时总结,不断积累。对工作中出现的问题及时分析,不断改正,善于整理,总结经验,加强处理问题的能力。多学习身边同事好的工作方法,取长补短,不断完善自己的工作,为今后工作创造条件。四、提高主动服务意识,主动承担工作任务,多为自己的部门提好的建议,积极参加各项活动。

    记得自己刚来面试的那天,李站对我说:车站的工作贵在坚持,看似简单,可是能够坚持在每一天把每一件小事都努力做到最好其实很不容易。一直认真记得这句话,未来的工作中我会更加努力,并坚持用这种归零的心态和踏踏实实从小事做起的态度认真工作。

    最后,想感谢客服中心每一位领导和同事,谢谢你们这段时间里对自己的指导和帮助,以后每一天的工作我都会全力以赴,加油!

      本文二维码:
      本文链接: 复制地址

      图说天下