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    ktv前台工作总结

    2016-12-23  必发娱乐  本文已影响   字号:T|T

    篇一:KTV年终工作总结报告

    各位员工:

    大家好!

    伴随着振奋的店歌,我们全体员工满怀胜利的喜悦和奋进的豪情,迎来了新世纪的又一

    个新年。我谨代表ktv娱乐场所董事会向全体员工致以新年的问候和祝福!下面,我将向各位作xxxx年度工作总结

    一、过去一年的工作总结刚刚过去的一年,是我们xxx大ktv娱乐场所发展史上极重要的一年,是承上启下、继

    往开来的一年,也是我们ktv娱乐场所在开业伊始就制定了三步走战略规划:第一步,按四

    星级ktv娱乐场所的标准完善硬软件设备的投资;第二步,进行员工队伍的素质教育和培训,

    从根本上提高各级员工的素质,以五星级的管理和服务创建真正的四星级ktv娱乐场所;第

    三步,从管理中要效益,立足xx,向外辐射,推出xxx品牌。在过去的一年,为了实现我们

    既定的第二步发展战略目标,我们实施了“奔马—爱拼才能赢”的奔马计划,我们全体员工

    充分发扬敬岗爱业、团结奉献的xxx精神,在竞争激烈的xxktv娱乐场所市场,勇于创新,

    敢为人先,凑响着动人的奔马交响曲,在同行中独放异彩,与日争辉!在奔马计划年中,我们

    全体员工思想统一、目标明确、工作扎实,以“平等、竞争、学习、进取”、顽强拼搏、永不

    言败的xxx精神,勇于创新,积极开拓进取,在xx计划年的基础,各项工作都再上一个新台

    阶: 以上优异成绩的取得来之不易,是与我们每一位员工勤勤恳恳地工作分不开的,其中凝

    聚着我们全体员工无数的心血和汗水。回顾开业的三年,我们走过的路很不平坦,从开业初

    的“不落的太阳工程”到“xx计划”和“奔马计划”,从开业时的打基础到第二年的起步走和奔马年的大发展,我们一步一个脚印,一年上一

    个新台阶。虽然是短短的三个春秋,却满载着我们xxx人风雨同舟共同的奋斗史,涌现出一

    批爱岗敬业、团结奉献的劳动模范、优秀管理人员和优秀员工。今天我们向其中的45名优秀

    员工。但是我们不会忘记其他默默无闻地奋斗在各个工作岗位上的xxx人,正因为有了你们,

    xxx才有今天的好成绩;正因为有了你们,xxx这株幼苗才能有今日的茁壮成长! 诚然,成绩是属于过去的,属于昨天所取得的成绩沾沾自喜,我们更不应被昨日的辉煌

    冲昏头脑。当新的一年来临,历史又翻开了崭新的一页,我们又站在了新的起点,开始新的

    征程,明天,我们还要面临更加残酷的市场竟争,迎接各种困难和挑战。在前进的道路上,

    我们xxx人永不言失败,也永不言成功,对于xxx人而言,成功,永远存在于明天! 今天,我们在此召开总结大会,更应反思我们自己工作上的不足和缺点,居安思危,未

    雨绸缪,为新的一年做好准备。总结过去的一年,在我们的工作中还存在以下有待加强和改

    进的几个方面:

    1、加强部门之间以及部门内部之间的沟通与协调这个问题已经是个顽疾,是个老问题,去年开总结会的时候,曾经强调过,但是到时目

    前为止,并没有多大的改善,现在ktv娱乐场所往往存在这样一种现象:一个部门发生的事,

    与其相关的部门却不知道;部门内领班、主管知道的事,部门经理却不清楚。整个ktv娱乐

    场所是一具相互联系的有机整体,各个部门的运作构成了整个ktv娱乐场所的运行机制,在

    工用上,任何一信息环节的不通畅,都会导致工作上的脱节,都有会影响到ktv娱乐场所的

    其它部门的正常运转,我们前段时间出现的结帐漏单现象,引起客人的不满,客观上就是由

    于工作人员工 作时不细心,检查力度不够造成的。在个别部门内,有些管理人员没有坚持走“从员工

    中来,到员工中去”的群众路线,没有深入到员工当中,出现下级员工有情况也不愿向上级

    必发娱乐,能应付就应付,不能应付就推脱的现象,从而引起客人的不满,损害了ktv娱乐场所

    的形象。部门之间以及部门内部缺少有效的沟通与协调,在工作上没有延续性,一但出现问

    题追究责任却都是不关已,高高挂起。个别部门之间相互扯皮、推卸责任,甚至召开部门协

    调会也解决不了问题,要总经理亲自出面协调、沟通。这种现象是很不正常的,严重地影响

    了工作的质量和效益,最终必将损害ktv娱乐场所的利益,从而导致损害全体员工的利益。

    2、加强和改进各级管理人员的工作作风和领导作风 我们某些管理人员在工作作风和领导作风上存在严重的官主义倾向,眼睛长在头顶上,

    眼睛向上看,不好学、不好问、不好研究,单凭一点工作经验吃老本,在工作上喜欢做表面

    文章,摆官老爷架子,凡事发号施令,吩咐下面员工去完成,过后也没有认真去检查、监督

    和落实,我们的实际工作中还存在着好人主义、好好先生,纪律不严明,该管的不管,该处

    理的不处理,在工作上过于感情用事。对本部门的人员和物资配备情况也是满足于一知半解,

    没有做到心中有数,了如指掌,没有一套在工作上如何调动,支配本部门的人力和物资,从

    而实现利益最大化的有效可行方案。管理人员中个别经理责任心不强,敬业精神欠缺,工作

    未做完就提前下班,对员工的培训太过于草率,未有很好的把握培训的方向和解决问题的培

    训方法,也有个别管理人员在工作时间与私人聊天及蒙骗上级的行为,对工作监督不力,走

    过场,乱批评,推卸责任,在管理上强调过的事情是犯重复错误,这种现象归根到底是管理

    人员工作太过于轻率,对工作事业不忠诚,有机会就瞒天过海,这种行为既不忠诚于自己的

    事业,又是对自己的不负责;前厅人员整体素质未有很好的提高,尤其是前厅收银服务态度差,没有笑容,处理问题的方法

    不当。大堂茶吧工作人员纪律松散,服务不主动。餐厅工作人员上菜、结帐的速度太慢,客

    房卫生不及时清理,这都给客人留下不好的印象,影响了ktv娱乐场所的整体形象。某些管

    理人员的脾气急躁,领导方法欠缺艺术性,执行的是“大棒政策”,热衷于发官威,乱批评,

    没有真正地去关心我们的员工,体会我们员工的感受。其结果往往是管理人员逞一时之快,

    而员工心里受委屈,滋生不满情绪,从而导致工作难以开展。各级管理人员应形成这种意识:

    每一位员工都是ktv娱乐场所的宝贵财富,没有满意的员工,就没有满意的服务。各级管理

    人员更应该认识到自己是为属下员工服务的,只有管理人员为员工提供好的服务,员工才能

    为客人提供优质的服务。

    3、进一步解放思想,提高创新能力各级管理人员的思维普遍存在一种惰性,思路不灵活,创新活力严重欠缺,大多是凭经

    验办事,小到一件装饰品的摆设,某些管理人员都没有去思考如何才完美。现在市场竞争日

    益激烈,一本皇历念到底的方法是行不通了。面对新形势新任务的要求,各级管理人员要不

    断学习新知识,积累新经验、增长新本领。江泽民同志在十六大报告说得好:创新没有止境,

    我坐冷板凳突破前人,后人也必然突破我们。这是社会前进的规律。我们必须从目前市场竞

    争的现状和未来着眼,进一步增强生存危机感,加强市场竞争意识,这样,我们的事业才能

    不断从胜利走向胜利。

    二、xxxx年的工作思路和指导思想 经过前三年的大发展,我们已经胜利地实现了当初制定的第一次部署三年分三步走的战

    略目标,第一年,打基础;第二年,起步走;第三年,大发展。这为篇二:ktv收银年度工

    作总结

    我从事本公司收银工作的时间不是太长,自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有

    一定的差距,但我能够克服困难,努力学习,端正工作态度,积极的向其他同志请教和学习,

    能踏实、认真地做好本职工作,为公司的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中

    遇到的问题谈谈自己的心得和体会,也算是对自己工作的一个总结吧。

    (一)作为与现金直接打交道的收银员,我认为必须遵守公司的作业纪律。收银员在营

    业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的 现象。收银员在进

    行收银作业时,不可擅离收银台,以免造成钱币损失,或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。

    收银员不可为自己的亲朋好友结算收款,以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收

    银职务的方便,以低于原价的收款登录至收银机,以企业利益来图利于他人私利,或可能产

    生的内外勾结的“偷盗现象。在收银台上,收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随

    时都可能有顾客寄存的商品,容易与这些商品混淆,引起误会。收银员不可任意打开收银机

    抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素,也会使人产生对

    收银员营私舞弊的怀疑。收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见

    的的情况,以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉房间价格各种活动的优惠,

    以及有关的经营状况,以便顾客提问时随时作出正确的解答。

    (2)注意离开前台时的工作程序。将现金全部锁入收银机的抽屉里,钥匙必须随身带走

    或交值班长保管;将离开前台的原因和回来的时间告知临近的收银员;离开收银机前,如还

    有顾客等侯开房,不可立即离开,应以礼貌的态度请顾客到其他的收银台开房,后方可离开。上面就是我在实际工作中的一点想法,请各位领导和同事批评指正。篇三:ktv2013年

    工作总结及2014年工作计划 2013年年工作总结及2014年工作计划 2013年是公司实施“立足新化,拓展湖南”发展战略的重要一年,在董事会和总经理室

    的正确领导下,广大员工发扬“团结,敬业,开拓,求实”的企业精神,拓展渠道,培养务

    实团队,齐心协力,奋勇拼搏,促使公司保持了较好、较快的发展,各项工作基本完成了年

    初既定的目标。一、2013年本地业内形势分析

    1、本地及周边ktv行情

    2、本地消费人示增长情况

    (1)第一季度销售额度以达到预期目标150w,二、三、四季度开始呈现什么情况。

    (2)皇家品牌正抢占二、三级地区市场,经济相对落后但潜力巨大的周边地区已成为公

    司拓展、争夺热土,从2013年第三季度后来势凶猛。

    (3)皇家品牌以优质的服务,顶级的设备,人性化的管理优势突出、稳固,本地ktv

    业龙头老大的位置。

    (4)本地ktv业由于面临着本公司的巨大压力已纷纷升级软硬件配置,降低消费,以求

    生存。 二、2013年公司各项数据分析 2013年公司销售总额为 _____元,创利税_____元;dj部订房总额_____元,dj部有员

    工_____人;每月业绩完成比___% 三、2013年公司主要工作业绩 打响本地第一枪,抢占市场先机

    1、抢市场、保增长。已成为本地最好最大最有口碑的娱乐场所。

    2、找资源,打基础。本着以客为先的原则发展每一个可用资源成为我们的客户。 规范管理流程,强化内部管控

    1、经过一年的运行公司已经行成良性循环,拥有一套完整的工作程序以及完整的制度。

    并先后推出了各种奖罚制度,增强了员工的业绩意识。如六大奖罚机制等等

    2、组建监督部门,强化内部管理

    3、注重培训教育,提高业务技能 推进文化建设,提升企业品牌

    1、开展有益活动,增强企业凝聚力。为了弘扬先进,激励员工,2010年先后组织员工

    参加野外活动及其它公益活动,得到本公司员工的一致好评及其它公司员工羡慕,还独家赞

    助了“皇家壹号杯”mtv大奖赛,更是成为了本地老百姓茶余饭到的热门话题。

    2、落实网站建设,塑造企业形象。 在互联网中大力推广了本公司,使其它外地人员也

    能知道本公司情况,大大增加了本公司的关注度

    3、注重舆论监督,完善内部管理。聘请了1名督察,参与对公司产口质量、安全、卫生、

    服务意识、现场管理的实时监督。促进门店管理工作的进一步改进和提高。

    4、着手理管层储备,加强梯队建设。2013年招聘dj部长以上管理人员____人,实际录

    用_____人。公司内部选拔和竞聘______人,实际聘用_____名。四、2013年工作中存在的主要问题 过去的2013年虽然取得上述四个方面工作的提高,但也存在十分紧迫和严重的问题与不

    足,值得我们需要认真反思、总结、改进。

    (一)门店运营基础差,公司经营核心竞争力较弱。

    1、门店缺乏责任性,基础工作执行力差。

    (1)点单乱:

    (2)点单乱:

    (3)陈列乱:有库存没出样、易盗商品不陈列、促销商品乱堆放没气势、季节变化排面

    不调整,已经成了许多门店的通病。

    2、管理人员缺乏责任感,管理意识淡薄。

    (1)在思想上:面对销售滑坡、经营上不去,亏损严重的实际情况,个别管理人员自以

    认压力少、缺乏危机感和职业素养。

    (2)在行动上:面对竞争和困难,束手无策、手段单一,等靠要依赖性强,主动出击、

    想方设法的少。

    (3)商品质量缺乏把关,投诉处罚损失严重。

    (4)促销手优较少,效果也非常一般。

    (5)总办办事效率低,缺乏有效的管理手段与处事责任。

    1、没时时跟进现场,并根据实际情况做出调整。2 很多合理化建议未能得到审批与实施五、2014年发展思路与工作计划发展思路:以“立足新化,拓展湖南”为目标基本思路:块状发展,打实基础;创新思路,整改挖潜;规范管理,重抓业绩。经营目标:让本部所有员工订房业绩较之上一年度增长50%~~100%以上。 发展目标:块状布点,区域垄断,达到拓展湖南中心思想。为完成2013年的经营目标和发展目标,我们应从以下五个方面务实展开工作:

    一、必须始终树立统一思想。

    1、坚持一个中心。一切工作必须以有利于经营、有利于管理、有利于提高企业效益为中

    心而展开。

    2、打造优秀团队。努力建设一支专业、务实、和谐、有责任感的年轻的ktv专业管理团

    队。

    3、营造一种氛围。努力营造一种既重过程更重结果,既紧张又快乐,既有压力又能进步

    的积极向上的工作氛围。

    二、加强运营管理,创新求变,真正提高业绩能力。

    1、制定运营标准,加大检查力度,实实在在提高本部质量。

    2、拓展思路,大胆整改。对达不到本部最低要求的员工做为处理。

    三、改变促销模式,提高核心竞争力。

    1、调整促销模式,加大宣传现有促销手段,增加更多活动项目,让客人感觉永远不

    out

    2、打造门店经营亮点,让本地均知道本公司特色

    四、创新思路,大胆尝试,突破四大管理瓶颈。

    1、建立新的可操作性强的门店经营考核责任制。

    2、成立新品审核制度及质检部门,防止“病从口入”,加强管理。

    3、调整或完善软件应用功能,增加不足歌曲满足客人个性化需求。

    五、健全标准,加强培训,完善人事考核,推进公司文化建设。 完善规范化、手册化的企业流程和制度。包括:采购、运营、人事、培训、信息、财务、

    维修、物资、物流等流程和制度。 2014年的工作计划已经明确,虽然发展、经营、管理的任务和压力仍相当艰巨,但我们

    坚信:只要在董事会的正确领导下,紧紧依靠团队大力量,始终坚持尽心尽责不打折、创新

    求变不落伍,自信自强不自大,踏实工作不务虚,时刻珍惜今天,紧紧把握明天,在新的一

    年里,我们的工作一定能虎虎有生气,我们的目标一定能顺利实现。篇四:ktv年度述职报

    ktv年度述职报告 1、20xx年ktv年度述职报告

    一、主持制定和完善酒店、ktv各项规章制度,建立健全内部组织系统,协调各部门关

    系,建立内部合理而有效的运行机制。 为使酒店、ktv的日常运作逐步纳入到工作有计划、有指导、有跟踪、有总结的管理系

    统中去,有效地将计划性工作和应急性工作密切结合起来,建立明确的工作目标,要求各部

    门建立计划性的工作制度,通过每月总结、计划,对各项工作有计划、有落实,按计划步骤

    予以实施。建立每月工作必发娱乐制度,通过对工作的完成情况,对各部门负责人予以考评。 酒店、ktv成立之初,各项制度未健全完善,制度的完善及各项工作程序的确立需在长

    期大量的实践中方能逐步完成。因此,制度的建立也是一项长期复杂的工作。现该部分工作

    已基本完成,俱乐部各项岗位程序及流程已制定。酒店、ktv管理的规范化、制度化建设是酒店、ktv发展的基础,酒店、ktv管理层自20xx

    年年初开始,即对酒店、ktv整体规范与标准作明确规定,相继出台了相关程序化、规范化

    管理文件。 在目标考核方面,一方面按照已出台的考核实施办法进行考核,另一方面每月每季度召

    开上月/季度工作总结会,针对制定的工作计划,总结实际实施进度,提出需解决的问题,使

    各项工作落实到人,也以此作为对各部考核的依据。

    二、研究并掌握市场的变化和发展情况,制定市场拓展及价格体系,适时提出阶段性工

    作重点,并指挥实施。一月份制定20xx年商务散客、长包房、会议团房、旅行社团散房价格及合约版本。二月份策划情人节活动及推广工作,加强财务管理,制定仓库管理制度,实行总机与服

    务中心分开管理。 三月根据季度转变调整金海悦大厅a、b区优惠政策,减少赠送,完善c区的服务功能。

    狠抓营销工作,落实酒店、ktv营销计划,做好或销任务分配。制定西餐厅的工作流程及奖

    罚制度。制定xx会员卡章程。 四月完善酒店、ktv部门岗位职责修订,起草酒店、ktv各部门工作程序,开展游泳池的

    开业筹备工作,完成对西餐厅天台的布置。组织营销人员进行钻石卡、优惠卡的销售,策划

    母亲节活动。 五月编制新菜牌,做好季节菜的转换,改变中餐c区服务功能推出行政套餐,加强对游

    泳池的销售工作,对客房浴室渗水维修,西餐厅包房天花、墙纸发霉维修,中西厨地面修补,

    篇二:KTV年度总结

    KTV2012年工作总结及2013年计划

    今年是兴茂大酒店重新起航的一年,在新的领导新的思想指导下,各部门齐心协力,让酒店平稳过渡,继续起航,使酒店保持了较快、较好的发展,各项工作基本完成了既定的目标。KTV经历了一次大的人事变动,所以我在KTV工作了大概只有2个多月的时间,虽然时间比较短,但是始终能以积极地态度应对工作中出现的各种问题,认真尽到自己的责任,在工作期间,基本圆满完成工作。 KTV与房务部、餐饮部一起作为酒店的主要收益来源,重要性不言而喻,,当然KTV现在的营业额还无法与另外两个部门相比,但又是必不可少的。同时KTV具有特殊的行业特点,相比其他部门,更容易发生突发事件,在两个多月的工作期间,这样的事件也曾经发生过,好在及时妥善处理了事件,未让事态进一步恶化。总结过去一年工作,有以下几点是重中之重,还需要继续改进:

    1.首先是KTV设备更新问题。同行竞争的压力迫使我们必须做出改变,但是因为成本过大的原因,今年的工作把重心放在了修理损坏设备方面,对KTV硬件进行了简单的改进。

    2.确保KTV正常运营。由于酒水消费是KTV主要收入,醉酒之后容易发生意外事件,这是影响正常营业的最大原因。

    3.部分员工思想和行动上责任心不足。在思想上,面对销售上不去,业绩滑坡缺乏危机感和职业素养。

    4.促销手段不足。销售方式较为单一,同时没有打出属于自己的特色

    无法有效地吸引顾客,导致客源不足。

    2013年发展思路与工作计划

    基本思路:块状发展,打实基础;创新思路,整改挖潜;规范管理,重抓业绩。

    经营目标:争取在现有的营业基础上再上一层楼,达到一个可观的收益高度。

    为完成2013年的经营目标和发展目标,应该从以下几个方面展开工作。

    1.树立统一思想。坚持一个原则,一切工作必须有利于经营,有利于管理,有利于提高企业效益为中心展开。

    2.打造优秀团队。加强对员工的培训,努力建设一支专业、务实、和谐、有责任感的管理团队。

    3.建立健全工作制度。严格要求员工工作休息制度,按时上下班,严肃纪律,保证KTV正常运行。

    4.稳步前进,大胆创新。在现有的基础上,加入创新的营销模式,创立属于兴茂大酒店的特点品牌。

    2013年的工作计划已经明确,虽然以后的发展经营任务和压力仍然相当艰巨,但我们坚信:只要在董事会的正确领导下,紧紧依靠团队大力量,始终坚信尽心尽责不打折、创新求变不落伍,自信自强不自大,踏实工作不务虚,时刻珍惜今天,紧紧把握明天,在新的一年里,我们的工作一定能虎虎有生气,我们的目标一定能顺利实现。

    篇三:ktv日常工作总结

    本次出差总结

    时间:

    2013-4-8至13日

    路线:

    贵港——梧州——桂林——柳州

    内容:

    门店平时待客批数、酒水销量、门店可视会员卡的受欢迎的基本情况,平时线上活动客人的受欢迎程度;微博、微信桌贴的张贴情况;贵港二店的开业和其他门店的宣传和促销活动意见等。

    总结:

    多与门店沟通,听取门店的现场意见,针对不同的区域市场需求制定先相适应的优惠形式和活动;针对不同地区的宣传侧重点也有不同的方向;

    接下来的手头工作

    1. 南宁老友之声活动的执行;

    2. 梧州第二届老友之声的活动策划,跟试听部了解必发娱乐特定歌曲更新的问题,梧州门店促销赠送餐点活动培养消费固定消费习惯;

    3. 贵港新店开业方案重新整理;

    4. 微信全区线上活动营销方案策划;

    5. 必发娱乐推荐客人推荐好友来佰迪乐消费累计次数,即可享受优惠活动方案;

    活动整理

    贵港:

    1. 贵港二店取名突出主题包厢概念;

    2. 考虑中山路的公交车站广告宣传二店信息;

    3. 贵港报纸的二店宣传;

    梧州:

    1. 老友之声继续展开,一年2次,分别是5月和10月,请老师到包厢,依据包厢的的音效进行指导和点评,培养对门店音效的依赖;

    2. 跟技术中心沟通,能否开通针对老年点唱率最高的歌曲点播界面;请策划制作老年反馈指定点唱歌曲的意见卡(已跟彭sir沟通过了);跟技术中心确认老人所需歌曲能否在指定时间内更新,并通知老人他所需歌曲的更新;以这样的歌曲意见反馈形式在梧州试点,然后桂林,南宁扩散。

    3. 发彭SIR的个人名片给老年人,传达一种跟领导定厢找熟人获赠果盘等,大概实行1至2个月,然后说领导不在该区域了,不能享受这样的赠送了,培养客人的消费习惯。

    桂林(北极店):

    1. 其他时段:20-40岁以30岁的周边居民为主;点够门店低消就不在消费;

    2. 白天档:45岁以上,桌数在5成以低消为主(自带或让门店给一次性杯子),3

    成为学生(午休时间);

    1. 门店意见:a.多发免唱券;b.找周边商家合作(静姐,请您查看一下桂林现在异业合作的商家数量);c.门店可视会员卡过于泛滥,客人不在意积分功能,积分礼品不够吸引客人,积分功能灌输给客人不到位;

    2. 方案:客人介绍朋友来门店消费,给予介绍者免唱机会;

    篇四:KTV收银年度工作总结

    我从事本公司收银工作的时间不是太长,自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距,但我能够克服困难,努力学习,端正工作态度,积极的向其他同志请教和学习,能踏实、认真地做好本职工作,为公司的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会,也算是对自己工作的一个总结吧。

    (一)作为与现金直接打交道的收银员,我认为必须遵守公司的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的 现象。收银员在进行收银作业时,不可擅离收银台,以免造成钱币损失,或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款,以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便,以低于原价的收款登录至收银机,以企业利益来图利于他人私利,或可能产生的内外勾结的“偷盗"现象。在收银台上,收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客寄存的商品,容易与这些商品混淆,引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素,也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的的情况,以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉房间价格各种活动的优惠,以及有关的经营状况,以便顾客提问时随时作出正确的解答。

    (2)注意离开前台时的工作程序。将现金全部锁入收银机的抽屉里,钥匙必须随身带走或交值班长保管;将离开前台的原因和回来的时间告知临近的收银员;离开收银机前,如还有顾客等侯开房,不可立即离开,应以礼貌的态度请顾客到其他的收银台开房,后方可离开。

    上面就是我在实际工作中的一点想法,请各位领导和同事批评指正。

    篇五:KTV领班工作总结

    篇一:ktv领班述职报告

    我于去年十月来到大歌星工作,至今已有八个月。

    蓦然回首,感慨万千。在这快八个月的工作中要感谢各级领导以及各位同事的指导和关心。让我学到许多宝贵的东西,让自己在平时的工作中不断改进,不断提高自身的做事能力。思想地方日臻成熟,综合素质越升上了新台阶。使我得到了更好的全面的锻炼。服务生的工作看起来不起眼,但责任重于泰山,一切都在促使我不断努力学习掌握新的知识,努力将问题和投诉消灭在萌芽状态,坚决防止事态的扩大化。自觉拥戴和支持本公司的方针决策,贯彻落实领导的有关指示。恰逢现在有提升的机会.在此我向各位领导毛遂自荐,我有信心坐好这个位置。 领班扮演的是一个承上启下协调左右的角色,每天做的也是一些繁碎的琐事,尽快的理顺关系投入到工作中去是我最重要的任务,全力配合好主管的日常工作是我的职责,这就要求我工作意识要强,工作态度要端正,工作效率要提高,力求周全。本着顾客是上帝的宗旨,我们不允许自己的工作中出现任何失误,这就要求我们各方面都做到最好,把任何能出现的问题想到去解决,严格要求自己,创新管理方法 。第一注重员工心理。初次就任基层管理职务,如何管理好、发挥好、团结好这个队伍就成了我最迫切的问题,管理人员的管理办法事关整个团队的优秀与否,也凸显出管理人员本身驾驭全局的能力和人格魅力。我在平日的管理工作中注重以下几个面:1、努力破除对不利于团队成长,不利于提升业务水平的体制机制。2、注重发挥员工的爱好和特长,尽量的部署员工以合适的工作,以实现人尽其能的目的。3、重视员工对工作地方的建议和意见,采纳合理建议。4、利用休息时以谈心聊天的方法了解员工的心理动态,积极引导员工思想,激励员工努力上进。为员工解析面临的一系列问题和矛盾,促进身心健康成长。

    第二强化细节服务 实现完美标准。细节决定成功失败这一道理在实践的过程中得到了充分的印证,一些娱乐工作者认为“成大事者无拘小节”,但事实恰恰相反,娱乐行业性质特殊,它规定从业者需具备良好的心态外,还要做到“三勤”,因此,服务人员就必须有敏锐的洞察力,想客人之所想,做客人之所做,以专业的水准让客人享受到物超所值的服务。但真正要做到这一点却有非常的难度,虽然如此,我们还是要尽力的去做好,我个人在这地方的做法是:1、通过注意客人的言谈举止,判断其需要,开展个性化服务,这里要注意的是客人说话的语气、表情、动作等。2、悉心服务,每一个姿势、微笑都要力求完美,呈现给客人的是一种美的享受。3、培养员工对细节的注意,无论是生活还是工作上都是如此。特别是员工直接对客细节服务过程中出现的毛病,要明确指出并为其更正,以使员工养成良好的习惯,于公于私都是有益的。4、要严格树立“完美”概念,绝对不能有“尽量”的思想,这并非强逼员工实现完美的标准,这是不太现实的,这里指的是规定员工以追求完美为目标,不懈努力!对特殊客人要有针对性服务,我们的服务要体现人性化服务,精益求精,为客人营造舒心的感觉,我现在拥有的经验还很少,前面有很多东西要等着我学习,也难免出现失误之处,现在存在的问题我会引以为戒,要想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做,就要加倍努力与付出,我始终坚信要运气不如靠实力说话。

    我会逐步加大执行力度,以更加严格的标准约束自己,不断提高自身的文化知识和社会常识,平时工作的顺利开展与公司领导和同事们的支持是分不开的,公司是个大家庭成绩是靠大家努力得来的,在今后的工作中我一定会全力以赴,和同事们一起为大歌星的辉煌贡献自己最大的力量。最后衷心的感谢各位领导对我的信任,指导监督以及帮助。我将认真的总结经验,发扬成绩克服不足,再接再厉,勇攀高峰,不负众望,以百倍的的信心饱满的工作热情与同事们一起,勤奋工作,开拓创新,为大歌星的发展和壮大做出应有的贡献。篇二:领班工作总结

    领班工作总结

    时间匆匆,一个学期又结束了。回顾这个学期的班级工作,可谓感慨良多。这个学期,我依

    然很注重班级建设,因为只有良好的班风,才能培养学生学习的兴趣,才能引导学生养成良好的行为习惯。这个学期,我仍会以学校德育计划为指导,以课堂教学和教育实践活动为载体,以学生发展为本,结合本班学生实际,开展大量细致的工作。通过这半年的严格要求和强化训练,本班良好的班风和学风得到进一步巩固,正确的集体舆论已经深入学生的心,因而学生已经具有较强的集体荣誉感和责任感。我从以下几方面来谈谈这个学期开展的工作:

    一、总结经验,完善管理

    这个班是我从三年级就接手的,学生对我已经有了更多地了解,所以单用以前的教育方法,效果不会太明显,因此,开学初,我就静下心来,总结上一年管理班级取得的成效,以及不足的地方,制定可行的方法和管理模式。

    二、日常班务工作及常规管理

    在本学期的班级常规管理中,我仍以学生的行为习惯的培养为核心,以安全教育和安全行为训练为重点,主要落实以下几个方面的工作。

    1、善用班会课,对学生进行思想教育。

    开学第一次班会,我总会与学生共同学习《小学生日常行为规范》和《小学生守则》,让他们明确本学期的要求;每个星期的班会课,我会先让班干部总结上周班内的情况,然后由我表扬做得好的方面,如好人好事等等。提出要改进的地方,最后提出本周的目标。这样做是让学生有一个明确的目标,并为之努力。

    除此以外,班主任的基本任务是对学生进行思想品德教育,使他们的身心得到全面健康的发展。除了学习,我想更为重要的是教会他们认识世界,明辨是非,学习怎样做人,因此在班会课上,我还结合国旗下讲话的内容,在班会课上做相应的安排。

    2、在抓好学生学习的情况下,还严格抓好“文明班”的评比的建设。教育学生注意集队、乘车的纪律和安全问题,并配合学校做好各项工作。

    3、指导学生出好每一期的墙报工作。

    三、班级活动的指导和开展

    俗话说:火车跑得快必须车头带。同样的道理,要带好一个班级,班干部的作用是老师也无法取代的,所以,我在班级管理中特别重视班干部的选拔和培养,

    1、加强对班干部能力的培养,增强其工作能力和主人翁精神,使学生的服务意识和竞争意识得到进一步增强。学期初,我就重组班干部的队伍,为了公平、公正,我先让全班学生推荐名单,并公开投票,票高者得,这样一来,选出来的班干部就有一定的威信了。每个星期,我都督促班长召开一次班干部会议,在会议上总结上周班级的存在问题,并讨论如何解决问题;本周努力的方向。使他们的领导能力得到了很大的提高。

    2、指导班干部根据本班实际制定学期班级活动计划。除落实学校活动计划外,大胆指导学生干部尝试自我管理和自我教育,所有活动均为学生独立设计、独立主持开展,老师仅仅做了一些点拨和监管。

    3、在每次班会课中,除了布置学校的任务与要求,还经常要求学生如何抓紧时间学习,如何选择行之有效的好的学习方法。

    四、与家长、科任取得联系。

    1、 通过电话、在作业登记本上写寄语等方式与全班大部分学生家长取得联系,并进行了有效的交流与沟通,使家长了解孩子在校的情况,最大限度地确保学校教育与家庭教育的连续性和一致性。

    2、作为班主任,我还注重与各学科老师保持密切的联系,及时了解学生在学习生活中的思想动态和习惯,及时采取有效措施引导学生改正不良行为习惯。

    五、取得的成绩:

    经过我和全班同学的努力,本学期也取得可喜的成绩:取得了一次“五星级”标兵班和三次

    “四星级”标兵班的称号,全年保持了星级班的称号,我也因此评上了镇优秀班主任。书香校园读书节活动,我班的课本剧《狐假虎威》获得全级二等奖;广播操获得年级第二名;宾美珊被评为南海区优秀学生。

    但是,工作中也还存在一些不足,比如关注学生个性化发展,对学生的心理发展的疏导还有待改进,这些都需要在以后的工作中继续关注,并采取切实有效的措施予以矫正。篇三:收银领班工作总结

    收银员工作总结

    时光荏苒,光阴似箭, 自顺峰上班以来已经快3年了,从中经历了很多坎坷,也学到了很多东西,在领导的正确指导下,在同事们的支持和帮助下,我能够严格要求自己,较好的履行一名收银的职责,能圆满完成工作任务.总的来说来收获了很多:

    作为一名收银员领班,首先是一名收银员,自认具备较高的业务素质与良好的品德,对工作有较大的责任感。只有自己的业务水平高了,才能赢得同事们的支持,也才能够更好地指导下面的人员。虽然从事收银员工作已快三年,且取得一了定的成绩,但这些成绩还是不够的,随着公司的发展,对收银员的工作提出了新的要求,通过学习,我总能最先掌握电脑操作技术,也清楚的能为下面的同事做指导。

    作为一名收银,自认为当之无愧,但作为一名管理者,的确有愧于公司对我的提拔与信任。对于管理者的工作能力,我欠缺的太多,如:组织能力、领导能力、表达能力、自信力等。对工作没有自信是我致命的弱点,为此常常提醒自己处理任何事情应小心谨慎,不可有任何疏忽。但往往越是小心谨慎,就越紧张,结果往往适得其反。

    有句谚语说的好,“一头狮子带领的一群羊,可以打败一只羊带领的一群狮子”,作为企业管理者都应像狮子一样,这样他的企业才会无往不胜,这才是管理者应该而且必须去完成的使命。我们应该端正自己的思想,改变从前的观念。把工作从被动变为主动,因为早已不是基层员工,应把该工作作为事业来追求,要有一颗永攀高峰的进取之心,逆水行舟,不进则退。如果想在事业上有所发展,就必需做点成绩来武装自己的头脑、丰富自己的经验,来适应这优胜劣汰的社会竞争环境。

    人生能有几回博,在今后的日子里,我们要化思想为行动,用自己的勤劳与智慧描绘未来的蓝图

    篇六:KTV每周(月)工作总结模板

    泰安名仕88餐饮娱乐有限公司

    每周工作总结和计划 第 1 页 共1页 版页:[ A ]

    篇七:KTV服务员工作心得

    精选范文:ktv服务员工作心得(共2篇)时间匆匆,飞快流逝,我已经在“xxxx”愉快的度过了一个春秋。工作着并快乐着--是我的一贯准则,我希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务,必须掌握七大要素: 1、微笑 在ktv日常经营过程中,要求每一位员工对待客人,都要报以真诚的微笑,它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响,也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。 2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通,并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度,提高服务技能和技巧。“千里之行,始于足下”,要想使自己精通业务,必须上好培训课,并在实际操作中不断地总结经验,取长补短,做到一专多能,在服务时才能游刃有余,这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。 3、准备 即要随时准备好为客人服务。也就是说,仅有服务意识是不够的,必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备,作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前,把所有准备工作作好,处于一种随时可以为他们服务的状态,而不会手忙脚乱。 4、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节,甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便,消费较低,感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中,往往越有钱的人,对穿戴方面都特别随便,这是因为他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上,千万不能以貌取人,而忽略细微服务,要重视和善待每一个客人,让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。 5、细腻 主要表现于服务中的善于观察,揣摸客人心理,预测客人需要,并及时提供服务,甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到,使客人倍感亲切,这就是我们所讲的超前意识。 6、创造 为客人创造温馨的气氛,关键在于强调服务前的环境布置,友善态度等等,掌握客人的嗜好和特点,为客人营造“家”的感觉,让客人觉得住在ktv就像回到家里一样。 7、真诚 热情好客是中华民族的美德。当客人离开时,员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临,以给客人留下深刻的印象。 现在的竞争是服务的竞争,质量的竞争,特别ktv业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的,我们必须运用各种优质服务,形成自身的服务优势,以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度,使ktv立于不败之地!每个职业都需要讲求团队精神,在快乐迪也一样。生意比较忙时,同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客,一人有难,其他同事也会及时上去调节纷争,使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极,真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。 平时,我也会和顾客谈天,了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客,让顾客推荐朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结,这样日积月累,使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。作为一名服务人员,也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的,有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的,可是我要说的是:条条道路通罗马,我为服务别人而快乐,我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表,表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐,而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的,但却是必不可少的。当然学无止境,学到还得运用到以后的工作中,希望领导能多加督促,同事能互相学习,在以后的工作中提高服务效率,努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在“欧迪娱乐世界”感受到不一般的快乐!

    [ktv服务员工作心得(共2篇)]篇一:ktv服务员工作心得

    ktv服务员工作心得(总结)

    时间匆匆,飞快流逝,我已经在“欧迪娱乐世界”愉快的度过了一个春秋。工作着并快乐着--是我的一贯准则,我希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。

    在这里我学到并且

    提倡如何搞好优质服务,必须掌握七大要素:

    1、微笑 在ktv日常经营过程中,要求每一位员工对待客人,都要报以真诚的微笑,它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响,也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。

    2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通,并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度,提高服务技能和技巧。“千里之行,始于足下”,要想使自己精通业务,必须上好培训课,并在实际操作中不断地总结经验,取长补短,做到一专多能,在服务时才能游刃有余,这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。

    3、准备 即要随时准备好为客人服务。也就是说,仅有服务意识是不够的,必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备,作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前,把所有准备工作作好,处于一种随时可以为他们服务的状态,而不会手忙脚乱。

    4、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节,甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便,消费较低,感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中,往往越有钱的人,对穿戴方面都特别随便,这是因为他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上,千万不能以貌取人,而忽略细微服务,要重视和善待每一个客人,让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。

    5、细腻 主要表现于服务中的善于观察,揣摸客人心理,预测客人需要,并及时提供服务,甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到,使客人倍感亲切,这就是我们所讲的超前意识。

    6、创造 为客人创造温馨的气氛,关键在于强调服务前的环境布置,友善态度等等,掌握客人的嗜好和特点,为客人营造“家”的感觉,让客人觉得住在ktv就像回到家里一样。

    7、真诚 热情好客是中华民族的美德。当客人离开时,员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临,以给客人留下深刻的[ktv服务员工作心得(共2篇)]印象。现在的竞争是服务的竞争,质量的竞争,特别ktv业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的,我们必须运用各种优质服务,形成自身的服务优势,以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度,使ktv立于不败之地!

    每个职业都需要讲求团队精神,在快乐迪也一样。生意比较忙时,同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客,一人有难,其他同事也会及时上去调节纷争,使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极,真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。

    平时,我也会和顾客谈天,了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客,让顾客推荐朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结,这样日积月累,使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。

    作为一名服务人员,也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的,有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的,可是我要说的是:条条道路通罗马,我为服务别人而快乐,我为能在这里工作而幸福!我

    能为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表,表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐,而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的,但却是必不可少的。

    当然学无止境,学到还得运用到以后的工作中,希望领导能多加督促,同事能互相学习,在以后的工作中提高服务效率,努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在“欧迪娱乐世界”感受到不一般的快乐!

    篇二:ktv服务员工作心得

    ktv服务员工作心得

    时间匆匆,飞快流逝,我已经在“[xxxxx]x”愉快的度过了一个春秋。工作着

    并快乐着--是我的一贯准则,我希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务,必须掌握七大要素:

    1、微笑 在ktv日常经营过程中,要求每一位员工对待客人,都要报以真诚的微笑,它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响,也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。

    2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通,并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度,提高服务技能和技巧。“千里之行,始于足下”,要想使自己精通业务,必须上好培训课,并在实际操作中不断地总结经验,取长补短,做到一专多能,在服务时才能游刃有余,这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。

    3、准备 即要随时准备好为客人服务。也就是说,仅有服务意识是不够的,必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备,作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前,把所有准备工作作好,处于一种随时可以为他们服务的状态,而不会手忙脚乱。

    4、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠[ktv服务员工作心得(共2篇)]慢客人。员工有时容易忽视这一环节,甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便,消费较低,感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中,往往越有钱的人,对穿戴方面都特别随便,这是因为他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上,千万不能以貌取人,而忽略细微服务,要重视和善待每一个客人,让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食

    父母”。

    5、细腻 主要表现于服务中的善于观察,揣摸客人心理,预测客人需要,并及时提供服务,甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到,使客人倍感亲切,这就是我们所讲的超前意识。

    6、创造 为客人创造温馨的气氛,关键在于强调服务前的环境布置,友善态度等等,掌握客人的嗜好和特点,为客人营造“家”的感觉,让客人觉得住在ktv就像回到家里一样。

    7、真诚 热情好客是

    中华民族的美德。当客人离开时,员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临,以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争,质量的竞争,特别ktv业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的,我们必须运用各种优质服务,形成自身的服务优势,以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度,使ktv立于不败之地!

    每个职业都需要讲求团队精神,在快乐迪也一样。生意比较忙时,同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客,一人有难,其他同事也会及时上去调节纷争,使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极,真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。

    平时,我也会和顾客谈天,了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客,让顾客推荐朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结,这样日积月累,使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。

    作为一名服务人员,也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的,有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的,可是我要说的是:条条道路通罗马,我为服务别人而快乐,我为能在这里工作而幸福!

    我能为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表,表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐,而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的,但却是必不可少的。

    当然学无止境,学到还得运用到以后的工作中,希望领导能多加督促,同事能互相学习,在以后的工作中提高服务效率,努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在“欧迪娱乐世界”感受到不一般的快乐!

    篇八:2010年度KTV工作总结报告

    2010年度KTV工作总结报告(一) 2010-09-23 16:18:25 来源:JHTOUCH.COM 作者:admin 【大 中 小】 浏览:5163次 评论:1

    各位员工:

    大家好!

    伴随着振奋的店歌,我们全体员工满怀胜利的喜悦和奋进的豪情,迎来了新世纪的又一个新年。我谨代表KTV娱乐场所董事会向全体员工致以新年的问候和祝福!

    下面,我将向各位作xxxx年度工作总结

    一、过去一年的工作总结

    刚刚过去的一年,是我们xxx大KTV娱乐场所发展史上极重要的一年,是承上启下、继往开来的一年,也是我们KTV娱乐场所在开业伊始就制定了三步走战略规划:第一步,按四星级KTV娱乐场所的标准完善硬软件设备的投资;第二步,进行员工队伍的素质教育和培训,从根本上提高各级员工的素质,以五星级的管理和服务创建真正的四星级KTV娱乐场所;第三步,从管理中要效益,立足xx,向外辐射,推出xxx品牌。在过去的一年,为了实现我们既定的第二步发展战略目标,我们实施了“奔马—爱拼才能赢”的奔马计划,我们全体员工充分发扬敬岗爱业、团结奉献的xxx精神,在竞争激烈的xxKTV娱乐场所市场,勇于创新,敢为人先,凑响着动人的奔马交响曲,在同行中独放异彩,与日争辉!在奔马计划年中,我们全体员工思想统一、目标明确、工作扎实,以“平等、竞争、学习、进取”、顽强拼搏、永不言败的xxx精神,勇于创新,积极开拓进取,在XX计划年的基础,各项工作都再上一个新台阶:

    以上优异成绩的取得来之不易,是与我们每一位员工勤勤恳恳地工作分不开的,其中凝聚着我们全体员工无数的心血和汗水。回顾开业的三年,我们走过的路很不平坦,从开业初的“不落的太阳工程”到“XX计划”和“奔马计划”,

    从开业时的打基础到第二年的起步走和奔马年的大发展,我们一步一个脚印,一年上一个新台阶。虽然是短短的三个春秋,却满载着我们xxx人风雨同舟共同的奋斗史,涌现出一批爱岗敬业、团结奉献的劳动模范、优秀管理人员和优秀员工。今天我们向其中的45名优秀员工。但是我们不会忘记其他默默无闻地奋斗在各个工作岗位上的xxx人,正因为有了你们,xxx才有今天的好成绩;正因为有了你们,xxx这株幼苗才能有今日的茁壮成长!

    诚然,成绩是属于过去的,属于昨天所取得的成绩沾沾自喜,我们更不应被昨日的辉煌冲昏头脑。当新的一年来临,历史又翻开了崭新的一页,我们又站在了新的起点,开始新的征程,明天,我们还要面临更加残酷的市场竟争,迎接各种困难和挑战。在前进的道路上,我们xxx人永不言失败,也永不言成功,对于xxx人而言,成功,永远存在于明天!

    今天,我们在此召开总结大会,更应反思我们自己工作上的不足和缺点,居安思危,未雨绸缪,为新的一年做好准备。总结过去的一年,在我们的工作中还存在以下有待加强和改进的几个方面:

    1、加强部门之间以及部门内部之间的沟通与协调

    这个问题已经是个顽疾,是个老问题,去年开总结会的时候,曾经强调过,但是到时目前为止,并没有多大的改善,现在KTV娱乐场所往往存在这样一种现象:一个部门发生的事,与其相关的部门却不知道;部门内领班、主管知道的事,部门经理却不清楚。整个KTV娱乐场所是一具相互联系的有机整体,各个部门的运作构成了整个KTV娱乐场所的运行机制,在工用上,任何一信息环节的不通畅,都会导致工作上的脱节,都有会影响到KTV娱乐场所的其它部门的正常运转,我们前段时间出现的结帐漏单现象,引起客人的不满,客观上就是由于工作人员工

    作时不细心,检查力度不够造成的。在个别部门内,有些管理人员没有坚持走“从员工中来,到员工中去”的群众路线,没有深入到员工当中,出现下级员工有情况也不愿向上级必发娱乐,能应付就应付,不能应付就推脱的现象,从而引起客人的不满,损害了KTV娱乐场所的形象。部门之间以及部门内部缺少有效的沟通与协调,在工作上没有延续性,一但出现问题追究责任却都是不关已,高高挂起。个别部门之间相互扯皮、推卸责任,甚至召开部门协调会也解决不了问题,要总经理亲自出面协调、沟通。这种现象是很不正常的,严重地影响了工作的质量和效益,最终必将损害KTV娱乐场所的利益,从而导致损害全体员工的利益。2、加强和改进各级管理人员的工作作风和领导作风

    我们某些管理人员在工作作风和领导作风上存在严重的官主义倾向,眼睛长在头顶上,眼睛向上看,不好学、不好问、不好研究,单凭一点工作经验吃老本,在工作上喜欢做表面文章,摆官老爷架子,凡事发号施令,吩咐下面员工去完成,过后也没有认真去检查、监督和落实,我们的实际工作中还存在着好人主义、好好先生,纪律不严明,该管的不管,该处理的不处理,在工作上过于感情用事。对本部门的人员和物资配备情况也是满足于一知半解,没有做到心中有数,了如指掌,没有一套在工作上如何调动,支配本部门的人力和物资,从而实现利益最大化的有效可行方案。管理人员中个别经理责任心不强,敬业精神欠缺,工作未做完就提前下班,对员工的培训太过于草率,未有很好的把握培训的方向和解决问题的培训方法,也有个别管理人员在工作时间与私人聊天及蒙骗上级的行为,对工作监督不力,走过场,乱批评,推卸责任,在管理上强调过的事情是犯重复错误,这种现象归根到底是管理人员工作太过于轻率,对工作事业不忠诚,有机会就瞒天过海,这种行为既不忠诚于自己的事业,又是对自己的不负责;前厅人

    员整体素质未有很好的提高,尤其是前厅收银服务态度差,没有笑容,处理问题的方法不当。大堂茶吧工作人员纪律松散,服务不主动。餐厅工作人员上菜、结帐的速度太慢,客房卫生不及时清理,这都给客人留下不好的印象,影响了KTV娱乐场所的整体形象。某些管理人员的脾气急躁,领导方法欠缺艺术性,执行的是“大棒政策”,热衷于发官威,乱批评,没有真正地去关心我们的员工,体会我们员工的感受。其结果往往是管理人员逞一时之快,而员工心里受委屈,滋生不满情绪,从而导致工作难以开展。各级管理人员应形成这种意识:每一位员工都是KTV娱乐场所的宝贵财富,没有满意的员工,就没有满意的服务。各级管理人员更应该认识到自己是为属下员工服务的,只有管理人员为员工提供好的服务,员工才能为客人提供优质的服务。

    3、进一步解放思想,提高创新能力

    各级管理人员的思维普遍存在一种惰性,思路不灵活,创新活力严重欠缺,大多是凭经验办事,小到一件装饰品的摆设,某些管理人员都没有去思考如何才完美。现在市场竞争日益激烈,一本皇历念到底的方法是行不通了。面对新形势新任务的要求,各级管理人员要不断学习新知识,积累新经验、增长新本领。江泽民同志在十六大报告说得好:创新没有止境,我坐冷板凳突破前人,后人也必然突破我们。这是社会前进的规律。我们必须从目前市场竞争的现状和未来着眼,进一步增强生存危机感,加强市场竞争意识,这样,我们的事业才能不断从胜利走向胜利。

    二、xxxx年的工作思路和指导思想

    经过前三年的大发展,我们已经胜利地实现了当初制定的第一次部署三年分三步走的战略目标,第一年,打基础;第二年,起步走;第三年,大发展。这为

    篇九:2016年最新公司前台的工作总结格式

    2016年最新公司前台的工作总结格式

    概括性语句,引言。一般讲一年过去了,回顾自己的工作,做了些成绩,也还存在一些不足之处,等等这类的语言。 一、对前台工作重要性的认识。 尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接,但公司既然设了这个岗位,领导必定认为有其存在的必要性。通过思考,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作,应该是公司的形象、服务的起点。因为对客户来说,前台是他们接触公司的第一步,是对公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时,公司对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,促使我进一步思考如何做好本职工作。 二、努力提高服务质量。 前台的主要工作是迎客,为客户答疑(包括你说的转接电话、收发快件)。因此,做好此项工作,最重要的是服务态度和服务效率。------接着可以讲自己如何注重保持良好的服务态度,如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提高效率方面,讲自己如何注重办事麻利、高效、不出差错等等。参照首问责任制的要求,尽量让每一个客户满意。 三、加强礼仪知识学习。 要做好服务工作,光有良好的意识还不够,还必须学习相关的专业知识,避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识,公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配,以及回答客户提问技巧等等。 四、加强与公司各部门的沟通。 了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备,一方面能及时准确地回答客户的问题,准确地转接电话。如果知识某个部门没人,会提醒来电方,并简要说明可能什么时间有人,或者在力所能及的范围内,简要回答客户的问题,同时也能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。 五、努力打造良好的前台环境。 要保持好公司的门面形象,不仅要注意自身的形象,还要保持良好的环境卫生,让客户有种赏心悦目的感觉。 六、下一步工作。

    篇十:十年KTV企划工作总结

    一、油田娱乐市场调查目前,油田娱乐市场、餐饮市场都不太景气。主要有以下几个娱乐市场点:泰山区小吃街、酒吧街、弘城洗浴中心、大庆区KTV。泰山区小吃街:低档餐饮场所,以羊肉串,麻辣烫等小吃为主要消费品,许多18-28的年轻人在此消费,此地消费金额为中档,食品卫生环境不能保证,缺乏娱乐性,正规中档卫生的消费娱乐场所会吸引此部分消费者。酒吧街:中档娱乐消费场所,以咖啡、茶水为主,它的规模都比较小,它的装修、服务、设备都是不太令人满意,消费金额是中档的,有点名不副实。在油田娱乐业初期,它起到一定的推动作用,但是已经不适宜现在成熟的娱乐消费群体。弘城洗浴中心:高档休闲场所,以洗浴、按摩为主,消费群体比较单一,30-50岁男性消费者居多,以企事业单位为主,不太适合大众消费!大庆区KTV:中高档消费场所,新型娱乐市场,市场定位比较好,消费群体广泛,但是目前两家经营者都存在一些弊病,装修简单粗糙,服务水平不高,设备效果不好,从目前经营状况分析,经营收入还是比较可观的!如果能够克服此类弊病相信一定能够更好!根据调查分析发现适合油田市场的中高档娱乐场所存在空白,而这部分空白存在巨额利润!为此我们建议开发一个集餐饮、休闲、娱乐为一体的大型健康休闲场所!针对油田的消费市场而言,消费市场比较小,消费群体比较固定,因此我们的市场定位范围要广,同时符合油田的消费层次,服务管理要到位。二、装修设计策划“十年”休闲娱乐城是集餐饮、休闲、娱乐为一体的大型健康休闲场所,拟设4层建筑,一层以咖啡、茶水、经典食品为主,消费群体为老少皆宜,大众消费;二层以演艺酒吧为主要形式,配有演员的精彩表演,配有超大豪华的舞池;三层,四层以KTV包厢为主,配有大小不同房型,有适合两人世界的迷你情侣包,有适合家庭、朋友聚会的VIP,有适合企事业单位的宴会厅!以上装修效果图见附件。三、经营方案打造油田休闲娱乐终极品牌!1、KTV发展前景 KTV发展到目前为止,已经达到顶峰造极的境界,它的发展肯定是向前的,但形式还会是百花齐放的局面。可以肯定的是其形式向健康形式发展的居多,将来它在娱乐市场将会占很大部份。2、场地选择选择一个好的经营场地,是发展的关键。行业群体相对集中处,便于优势互补,不要怕扎堆,比较才会有机会。不要紧邻居民区,尤其是有中央空调的或其它风道的居民楼层中,否则隔音一定要好。场地租金不能太高,要适中,停车一定要便利,要邻近交通便利处,晚上回家方便打车。筹建计划书依以下计划之顺序及施工进度进行规划:第一阶段:装修期期间:从平面设计到基本装修完成。1、工程规划(1)装修材质(2)包厢格局(3)平面规划(4)大、中、小包厢比例(5)沙发、桌面、电视柜、计算机位置(6)排气、新风、冷暖气、隔音等要求2、功能规划(1)超市(2)工作站(3)接待台、留言台、收银台、总机(4)卫生间、吧台(5)计算机机房(6)库房(7)办公室3、音响规划(1)公放、效果器、喇叭、话筒

    (2)服务铃(3)话筒插座、挂座(4)电视机(5)音响计算机配线3、经营模式(1)日常营运管理:进行严格及有效率的管理(2)促销活动规划:依照不同时期规划合乎时宜之促销活动(3)建立企业文化:企业识别系统、管理模式、运行轨道,均需统一步调,养成习惯(4)建立成本观念:增加经营绩效同时也要降低经营成本,减少物品浪费提升人员效率(5)每周主管会议:本周业务检讨并改善管理,下周工作重点(6)每月经营者会议:业绩报告及检讨

    (7)每月员工大会:精神讲话、鼓舞士气、政令宣达、优良员工表扬、庆生会4、经营制度

    (1)员工编制(2)出勤规定(3)考核办法(4)服装仪容规定(5)员工训练教材(6)财务、采购、库房制度(7)音响调音及检查规定(8)开场、关场检查规定5、补充说明音响好,点歌、唱歌部分人性化,价位灵活1、KTV厂家系统的片源是什么格式的?它对音乐的效果会产生影响。如VCD片源就是左右声道的,原唱在一个声道,伴唱在一个声道。唱卡拉OK只用伴唱,那么音乐就会差一些,如果放原唱,两个声道全有声,音乐就会好一些。DVD片源是左右声道在原唱,伴唱时全有声音,只是在左右声道时分了不同的层,也叫音轨,所以音乐质量就好一些。MPEG-4是没有现成的片源的,它是从DVD和VCD中转过来的,所以,用什么片源转,就会产生什么不同的效果。有些厂家解决不了转换过程中的双音轨问题,就只能

    用焊板子、改电路的方式来化解矛盾。我公司在MPEG-4上,完全是用更高、更好的方式来解决这一问题的,DVD、VCD的片源,在产生MPEG-4的时候,已经全部处理成了双音轨了,所以不论伴唱还是原唱全是双音轨。2、功放设备本身的质量也是一个关键,有的好功放,音质就是好,有的却不行,也要注意。KTV使用的功能要与你的房间大小,装修材质相结合,要由专家对声场进行分析。

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