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    4s店售后前台工作总结

    2016-12-26  必发娱乐  本文已影响   字号:T|T

    篇一:4S店售后前台接待工作总结

    4S店售后服务上半年工作总结及下半年工作计划

    众所周知,目前娄底的4S店如雨后春笋般迅速增长,随之人们消费观念的越来越理性及成熟,对要求也越来越高。弹指一挥间,转眼间半年过去,在过去半年中我们看到了市场经济的残酷性,作为娄底宇森汽车

    销售有限公司也在经受着市场的严峻考验,但我别克售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各项工作任务。

    以下是我对我部2010年上半年业绩的的分析报告:

    一、别克售后的经营状况

    2010年别克售后的年终任务是xx万,截止2010年6月底我们实际完成产值为xx元,,完成全年计划的xx%,与年初的预计是基本吻合的。 其中总进厂台数为xx台,车间总工时费为xx元(机修:xx元,钣金:xx元,油漆:xx元),我们的配件销售额为xx元,其中材料成本(不含税)为xx元,材料毛利为xx元,已完成了全年配件任务的xx%。

    二、物业维修成本

    为了严格控制费用的支出,我们别克售后部制定了完整的物业的设备检修制度,定时对所有的物业的设备进行检查,发现问题及时解

    决问题,避免问题由小变大,造成更大的损失。故上半年我们别克售后的物业及设备的维修费用仅有xx元,这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标,并有节约。

    三、人才资源现状 现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题,我别克售后现在全体工作人员为xx人,其中管理人员为xx人,员工为xx人(除管理人员外,前台接待为xx人,机修人员为xx人,钣喷为x人,仓管及保洁各x人)以上人员并不包括实习生,我别克售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将继续加强对员工各方面的培训及领导,从企业内部培训并发掘新的人才,能更好的为公司服务。 2010年上半年所存问题及下半年的工作计划: 一、 总结上半年工作,因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛,服务细节有所欠缺,在与客户接触时,他们有时无法提供顾客所需要的服务,甚至让顾客产生不信任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训,提高业务能力,加强技术水平;在服务过程中,服务人员应做到换位思考,替客户着想,为顾客提供实在的服务,向顾客提出建设性的建议,使我们的服务能够让客户更加满意。 二、 以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位,且工作人员面对工作时并不是十分细心,致使在一些可避免的工作细节上犯错误,故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心,让职工知道目前企业现状和未来规划,及市场和未来走势,让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾,从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看,公司想长期稳定的发展,服务是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口,前台接待人员的一举一动,代表着别克售后部的形象,所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象,在客户心目中得到认可,这样我们企业才能继续发展壮大下去。

    三、 从营销策略上,上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足,客户在不断新增时也有着一定量的流失,所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户,发展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关心,当然照顾是建立在互惠互利的基础上,只有这样我们在市场好与坏的时候,我们都能度过,让这部分客户始终跟着我们走,真正做到“比你更关心你”。

    四、 价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一,而为客户提供更优质的服务和合理的价格,并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案,从而为客户省钱,进而超越客户期望值。

    五、 在目前市场环境下,各企业都处于微利或赔钱的状态下,这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗,为企业节约每一分钱,做为别克售后应从招待费、日常工作用品等方面中进行节约。

    六、 加强5S管理,坚持对机器设备的定期维护,及时发现损坏或无法正常运作的设备并进行修理,从而提高车间的整体运作效率,降低成本。 七、 面对上海通用对我司的明察暗访,我们应努力打造一支上下团结,和谐有凝聚力的团队。遇事大家必须心往一处想,劲往一处使,我们共同想办法、拿措施,解决问题,度过难关。 最后请公司各位领导放心,别克售后部一定确保全年的工作任务,争取超额完成2010年公司下达的工作任务。

    篇二:汽车4S店前台接待工作总结怎么写

    汽车4S店前台接待工作总结怎么写

    工作总结是对过去一年或者一段时间的工作回顾,学到了什么,有什么成绩,以及发现了哪些不足之处。汽车4s店前台接待的工作怎么写呢?其实工作总结没有一个所谓的绝对模式,但是还是有一个规律可遵循的,192job汽车人才网小编整理了几点前台接待工作总结的写作技巧。

    1、 前台接待的日常工作描述

    来访人员接待及指引,配合人事部门做好应聘者信息登记;

    ⑴负责前台电话的接听和转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;

    ⑵负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;

    ⑶负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净;

    。。。。

    以上的工作内容描述可按照自己的工作去撰写,注意要有条理性去描述自己的日常工作内容。

    2、 前台接待工作的收获与体会

    在实践中学习,努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作,作为一个新人,刚加入公司时,我对公司的运作模式和工作流程都很生疏,多亏了领导和同事的耐心指导和帮助,让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。

    都说前台是公司对外形象的窗口,短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎,接听和转接电话要态度和蔼,处理办公楼的日常事务要认真仔细,对待同事要虚心真诚等等,点点滴滴让我在工作中学习,在学习中进步,受益匪浅。 将自己对前台接待工作的一些体会撰写出来,还有你在工作上的收获。

    3、 工作的不足之处

    做事情不够细心,考虑问题不全面,有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大,进出门人员多且频繁,出现了一些疏漏。

    勇于承认自己的不足之处,能让别人感觉到你谦虚的个性。

    4、 工作计划

    撰写工作总结中,比较重要的一项是你的工作计划。撰写你的下个月、下半年、明年的工作计划。

    5、 最后总结话语

    虽然前台接待的工作有时是比较的琐碎,但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会,在以后的日子里我将加强学习,努力工作!

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    篇三:4s店前台工作总结

    4s店前台工作总结

    时间过的真快,转眼间,在xxxxx4S店的实习已经结束了。在这一个月的时间,我学到了很多东西,不仅有工作方面的,更学到了很多做人的道理,对我来说受益非浅。做为一个刚踏入社会的年轻人来说,什么都不懂,没有任何社会经验。不过,在朋友和同事的帮助下,我很快融入了这个新的环境,这对我今后踏入新的工作岗位是非常有益的。除此以外,我还学会了如何更好地与别人沟通,如何更好地去陈述自己的观点,如何说服别人认同自己的观点。相信这些宝贵的经验会成为我今后成功的最重要的基石。实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历,它使我们在实践中了解社会,让我们学到了

    篇四:4S店前台主管工作总结

    工作总结

    一、 总结2011年工作,因前台接待人员的专业知识不够专业和广泛,服务细节有所欠缺,在与客户接触时,他们有时无法提供顾客所需要的服务,甚至让顾客产生不信任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训,提高业务能力,加强技术水 平;在服务过程中,服务人员应做到换位思考,替客户着想,为顾客提供实在的服务,向顾客提出建设性的建议,使我们的服务能够让客户更加满意。

    二、 以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位,且工作人员面对工作时并不是十分细心,致使在一些可避免的工作细节上犯错误,故在2012年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心,让职工知道目前企业现状和未来规划,及市场和未来走势,让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾,从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看,公司想长期稳定的发展,服务是重中之重。前台接待是广汽本田售后对外窗口,前台接待人员的一举一动,代表着广汽本田售后部的形象,所以我们必为广汽本田售后部乃至企业树立良好形象,在客户心目中得到认可,这样我们企业才能继续发展壮大下去。

    三、 价格合理化,价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一,而为客户提供更优质的服务和合理的价格,并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案,从而为客户省钱,进而超越客户期望值。

    四、 加强5S管理,坚持对机器设备的定期维护,及时发现损坏或无法正常运作的设备并进行修理,从而提高车间的整体运作效率,降低成本。

    五、 面对广汽本田对我司的明察暗访,我们应努力打造一支上下团结,和谐有凝聚力的团队。遇事大家必须心往一处想,劲往一处使,我们共同想办法、拿措施,解决问题,度过难关。

    最后请公司各位领导放心,广汽本田售后部一定确保全年的工作任务,争取超额完成2012年公司下达的工作任务。

    篇五:2014年汽车4s店销售前台个人年终工作总结

    2014年汽车4s店销售前台个人年终工作总结 时间过的真快,转眼间,在温州华特别克4S店的实习已经结束了。在这一个月的时间,我学到了很多东西,不仅有工作方面的,更学到了很多做人的道理,对我来说受益非浅。做为一个刚踏入社会的年轻人来说,什么都不懂,没有任何社会经验。不过,在朋友和同事的帮助下,我很快融入了这个新的环境,这对我今后踏入新的工作岗位是非常有益的。除此以外,我还学会了如何更好地与别人沟通,如何更好地去陈述自己的观点,如何说服别人认同自己的观点。相信这些宝贵的经验会成为我今后成功的最重要的基石。实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历,它使我们在实践中了解社会,让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,也打开了视野,增长了见识,为我们以后更好地服务社会打下了坚实的基础。

    温州华特汽车销售服务有限公司成立于二0xx年三月,系上海通用汽车授权温州地区首家销售服务中心与特约售后服务中心及美国通用汽车特约维修中心,是集整车销售、车辆维修、诚新二手车、配件供应和信息、认证反馈于一体的4s企业。公司将追求完美、与时俱进、不断创新、开拓未来,在竞争中求发展,不断迎难而上,以客户为中心,满足和超越客户期望,为更多更广的汽车用户提供更优质、更完善的服务!

    前台的主要工作是接待客户,转接电话,收发传真,复印做好登记,人员出入也要做个大概的了解。大概的流程就是预约登记;接待环检;仔细聆听客户讲述、详细记录维修要求;监督维修过程进度;交车前的最终检查;交车时间说明;后续跟踪服务。这对车间对车辆进行保养很重要,前台对客户的服务质量直接决定了整个汽车保养的质量,,所以说前台是车辆服务的开始。

    这次社会实践在前台工作我学到了很多,怎么接待客户,怎么和客户相处,什么样的客户说什么样的话,怎么为人处事,这对我们在毕业进入社会后找到合适的工作很重要,这次实践最大的收获就是知道我们以后能做什么,确了目标。

    所以我要感谢很多人,谢谢谢你们,谢谢你们给我这个学习的机会,谢谢!

    篇六:汽车4S店售后服务部工作总结

    -----年售后服务部工作总结

    售后服务,是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。售后服务是窗口,是公司整车销售的后盾和保障,今年又迎来了自---年成立以来的售后维修高峰,为此,对售后服务部门提出了更高的要求。做好售后服务,不仅关系到产品的质量、完整性,更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。我公司对售后服务的一贯注重和支持,使得售后服务部的工作开展有了可靠保障。结合前几年总体运行情况来看,今年我们售后部较前几年都取得了可喜的成绩。

    售后部年终各项数据统计

    一、进厂车辆台次:

    二、维修总产值:

    三、PDI

    三、车间工时产值:

    四、CSI:

    在CSI调查中, “20项因子平均平均得分”从第一季度的81.95分到第四季度

    80分

    在服务流程的平均落实度上,也由一季度的79.09分,提升到了第四季度的94.09

    在公司各位领导的指导和正确领导下,以及公司各位员工的辛勤劳动和共同努力,售后工作取得了显著的成果。特别是在六月份后,在新的领导班子的领导下,售后业绩显著 。在完成公司下达的目标计划方面,取得了飞跃的提升,尤其CSI成绩的提高更是显著,第三季度获得了郑州日产的提升奖励。在这年里主要从以下方面开展了工作:

    一、维修接待前台:

    1、客户管理细化,确定并重点服务忠诚客户。将保险与索赔交由专人负责,大大的提高了工作效率和客户的满意度。针对索赔件的保管,站上安排了专门的索赔件保管室,为索赔人员对

    篇七:4S店售后工作总结

    3月总结与4月计划

    3月份在全体售后工作人员齐心协力共同努力下,平稳度过了315特殊时期,未发生315特殊投诉。315连续两天,售后站长及各部门主管值班至晚上10点,表现出了我们售后全体人员团结一致,不惧困难的凝聚力。

    3月份,公司飞检人员再次光临我站,进行了为期3天的例行检查。在检查过程中暴露了售后诸多问题。第一,人员变更备案不及时。第二,关键岗位兼职问题,如服务经理兼职保险经理。第三,任何部门禁止出现非原厂配件。在4月份,我们将重点改善以上几点。经过近两次飞检经历,我们同时可以看出,目前售后人员匹配较为合理,服务流程执行顺畅,关键岗位人员已经对飞行检查有所经验,通过前期改善,绝大部分部门可以从容应对飞检压力,避免不利情况。 在客户关系部的大力支持下,3月份长城400投诉降低至5个,且其中只有一个为客户进站后抱怨,其他4个均为客户未进站而进行的咨询或协助请求。由此看出,客户满意度有大幅度提高,证明我公司制定的相关投诉政策对售后工作有较大帮助,在此对客户关系部同事们的辛勤工作与大力支持表示感谢。

    近期,在前台与配件部的配合沟通下,通过向其他服务站的沟通与学习,我们小规模整理小汽车与DMS系统,将牌照扣、化清剂等辅料入库DMS,大幅度提高工作效率,降低跑单率,以及小汽车使用率,大幅度降低飞检风险。四月份,我们将针对卡扣展开讨论,更改出库方式,以提高工作效率,节约打印设备使用频率、节省纸张、节省人

    力成本,从而为公司创造更大的价值。

    售后事故车与售前上险挂钩逐步开始执行,在此感谢销售部、财务部的兄弟姐妹给与的巨大的支持。同时希望市场运营部能尽快召开会议,宣贯与各大保险公司洽谈成果,并将有关政策文件及时有效地下发,并且帮助售后与各保险公司建立完善的、成体系、更加稳定的保险理赔业务。

    3月份保险送修匹配如下:

    上季度CSI改善调研指出,我站预约项目低于平均分,处于下游水平,2月份预约客户44人次,预约成功23台次。经过专项CSI整改以来3月份预约客户92人次,环比增长109%;预约成功65台次,环比增长183%。达成率也由2月份的52%增长到3月份的71%。超额完成了专项改善计划目标。

    必发娱乐售后续险业务已经开始开展,相关流程规定已经制定完毕,4月计划完成10000元续险产值,虽然前途未知,但我们充满信心。

    篇八:4S店售后试用期工作总结

    汽车4s店财务试用期工作总结 -总结

    []转眼间,我来xx已有三个月了,。通过三个月的,自己学到很多,遇到很多的困难,

    也出了不少的。在这里首先陶经理的关心、与培养,感谢与其他部门同事们的帮助与指导。

    (一)主要有以下几点和: 1、通过三个月的历练,自身的组织协调能力得到,沟通能

    力和平得到提高。就以每月的值班表为例,刚开始以为做一个值班表是一件很简单的事,但

    我清晰的记得独立把五月份的值班表做出来的时候,出了很多的问题,才发现并不像中的那

    样简单,要兼顾各方面的利益,既保证周六周日有员工值班又要保证值班员工的休息,调节

    好财务部每位员工都有同等的工作时间和休息时间。 2、实际的工作中让我更深刻的理解书

    本的知识。在用用友做账的时候,顾客买车的车款,做“借:预收账款/新车预收款/新车”

    “贷:主营/新车收入/东风日产(/**车型),应交税金/应交增值税/销项税额”,然后结转车

    款存入。在这过程中让我明白为什么做“预收账款”而不做“预付账款”,是做“销项税”而

    不是“进项税”。3、对一个新员工来说非常重要。由于我来xx的时候,由于各方面的原因,

    我的入职培训相对其他的员工来说少了很多,但我没有因为培训少了而向其他同事的机会,

    开机动车发票看似很简单的工作,业代把填好的开票单和出库单,然后对照他们送来的单据

    开票,就这样我也出了很多的错误,由于个人的不够细心和业代检查的疏忽,出现问题最大

    的还是车款的金额。了几次这样的事情之后,首先自己在开票时一点要认真,其次要求业代

    认真检查。还有悦达过来开票如果出示的是手写的出库单一定要有的签字,否则不开票,《》

    ()。4、做财务方面的工作本身就有很大的风险。那是我第一次参加值班,第一次值班我就出

    了错误,顾客的维修保养费是785元,顾客是刷卡消费的,我当时不知为何帮顾客刷了455

    元,事后发现少收了330元,由于是第一次接触到这样的,也不知道该怎么处理。当时心里

    就比较的乱,幸好晓春和我一起值班,她让我给顾客打电话。顾客是一位通情达理的人,款

    项我是顺利的追回了。我当时给陶经理打电话的时候生怕他责备我,相反他并没有责怪我,

    而是对我说了一些鼓励的话,经历了这件事帮助我对风险意识的形成和提高。做财务一定要

    细心、谨慎。5、工作中要常怀的心、感激之情。感谢经理给我历练的机会。没有主管的,没

    有这么多历练的机会,就没有我进步的空间。因此,我非常感激主管的栽培,始终带著一颗

    投入工作,每一次历练的机会,认真、专注、负责地去做。6、团队是“克敌制胜”的法宝。

    任何一个人离开团队的支持,既便有再大的本事,也难以取得长久的。同事之间要相互帮助、

    相互配合,每月的值班表能得到很好的,是同事们的对我工作的很好支持。一位同事不在,

    他人顶替上来,将其工作漂亮的完成,这就是团队精神。这也是企业的核心价值观之一。7、

    xx是一所大。工作中学习无止境、创新无止境。在xx九年的发展历程中,形成了一整套完

    备的系统,各项工作流程非常清楚,大到制度、企业文化,小到每一项工作、每一个流程,

    都是我学习的机会。我个人认为做工作很简单,但是要把简单的工作做好,做到让大家都满

    意就不是那么容易了。如何顺应同事心声,推陈出新,激发大家的参与热情,这就需要在工

    作的创新上下功夫。 (二)未来的发展愿景 1、继续学习,积累,为服务xx、服务同事打下

    坚实基础。 2、配合经理,服从管理,向同事学习,各方面争做同事的楷模。 3、立足本职,

    扎实工作,为xx的发展壮大贡献自己的一份力。 4、专注重复,挑战,力求创新。 今天,

    我由一名新人成长为一名正式的xx员工,再次感谢陶经理对我的关心、帮助、培养,感谢各

    位同事对我工作的帮助与指导! 明天,有经理的培养和栽培,有同事们的支持和配合,我将

    遵循“规范自我行为,养成良好;认同企业文化,融入;积极主动学习,培养敬业精神;树

    立正确目标,坚定服务决心”的方向继续努力。 〔汽车4s店财务试用期工作总结〕随文赠言:【受惠的人,必须把那恩惠常藏心底,但

    是施恩的人则不可记住它。——西塞罗】篇二:4s店售后服务上半年工作总结及下半年工作

    计划

    4s店售后服务上半年工作总结及下半年工作计划

    众所周知,目前娄底的4s店如雨后春笋般迅速增长,随之人们消费观念的越来越理性及

    成熟,对要求也越来越高。弹指一挥间,转眼间半年过去,在过去半年中我们看到了市场经

    济的残酷性,作为娄底宇森汽车 销售有限公司也在经受着市场的严峻考验,但我别克售后部顶住压力在公司领导及全体

    干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各项工作任务。以下是我对我部2010年上半年业绩的的分析报告:

    一、别克售后的经营状况2010年别克售后的年终任务是xx万,截止2010年6月底我们实际完成产值为xx元,,

    完成全年计划的xx%,与年初的预计是基本吻合的。 其中总进厂台数为xx台,车间总工时费为xx元(机修:xx元,钣金:xx元,油漆:xx元),我

    们的配件销售额为xx元,其中材料成本(不含税)为xx元,材料毛利为xx元,已完成了全年

    配件任务的xx%。

    二、物业维修成本

    为了严格控制费用的支出,我们别克售后部制定了完整的物业的设备检修制度,定时对

    所有的物业的设备进行检查,发现问题及时解 决问题,避免问题由小变大,造成更大的损失。故上半年我们别克售后的物业及设备的

    维修费用仅有xx元,这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标,并有节约。

    三、人才资源现状

    现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题,我别克售后现在全体

    工作人员为xx人,其中管理人员为xx人,员工为xx人(除管理人员外,前台接待为xx人,

    机修人员为xx人,钣喷为x人,仓管及保洁各x人)以上人员并不包括实习生,我别克售后

    也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将继续加强对员工各方面的培训及领

    导,从企业内部培训并发掘新的人才,能更好的为公司服务。 2010年上半年所存问题及下半年的工作计划:

    一、总结上半年工作,因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛,服务细

    节有所欠缺,在与客户接触时,他们有时无法提供顾客所需要的服务,甚至让顾客产生不信

    任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训,提高业务能力,加

    强技术水平;在服务过程中,服务人员应做到换位思考,替客户着想,为顾客提供实在的服

    务,向顾客提出建设性的建议,使我们的服务能够让客户更加满意。

    二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位,且工作人员面对工作时

    并不是十分细心,致使在一些可避免的工作细节上犯错误,故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心,让职工知道目前企业

    现状和未来规划,及市场和未来走势,让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发

    展是直接挂勾,从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看,公司想长期稳定的

    发展,服务是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口,前台接待人员的一举一动,代表着

    别克售后部的形象,所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象,在客户心目中得到认

    可,这样我们企业才能继续发展壮大下去。

    三、从营销策略上,上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足,客户在不断新增时

    也有着一定量的流失,所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户,

    发展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关心,当然照顾是建立在互惠互

    利的基础上,只有这样我们在市场好与坏的时候,我们都能度过,让这部分客户始终跟着我

    们走,真正做到“比你更关心你”。

    四、价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一,而为客户提供更优质

    的服务和合理的价格,并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案,从而为客户省

    钱,进而超越客户期望值。

    五、在目前市场环境下,各企业都处于微利或赔钱的状态下,这就需要我们企业每一名

    管理人员、员工节支降耗,为企业节约每一分钱,做为别克售后应从招待费、日常工作用品

    等方面中进行节约。

    六、加强5s管理,坚持对机器设备的定期维护,及时发现损坏或无法正常运作的设备并

    进行修理,从而提高车间的整体运作效率,降低 成本。

    七、面对上海通用对我司的明察暗访,我们应努力打造一支上下团结,和谐有凝聚力的

    团队。遇事大家必须心往一处想,劲往一处使,我们共同想办法、拿措施,解决问题,度过

    难关。

    最后请公司各位领导放心,别克售后部一定确保全年的工作任务,争取超额完成2010

    年公司下达的工作任务。篇三:汽车4s店售后服务部工作总结 -----年售后服务部工作总结售后服务,是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。售后服务是窗口,是公司整车销

    售的后盾和保障,今年又迎来了自---年成立以来的售后维修高峰,为此,对售后服务部门提

    出了更高的要求。做好售后服务,不仅关系到产品的质量、完整性,更关系到客户能否得到

    真正的、完全的满意。我公司对售后服务的一贯注重和支持,使得售后服务部的工作开展有

    了可靠保障。结合前几年总体运行情况来看,今年我们售后部较前几年都取得了可喜的成绩。售后部年终各项数据统计

    一、进厂车辆台次:

    二、维修总产值:

    三、pdi

    三、车间工时产值:

    四、csi: 在csi调查中, “20项因子平均平均得分”从第一季度的81.95分到第四季度 80分在服务流程的平均落实度上,也由一季度的79.09分,提升到了第四季度的94.09 在公司各位领导的指导和正确领导下,以及公司各位员工的辛勤劳动和共同努力,售后

    工作取得了显著的成果。特别是在六月份后,在新的领导班子的领导下,售后业绩显著 。在

    完成公司下达的目标计划方面,取得了飞跃的提升,尤其csi成绩的提高更是显著,第三季

    度获得了郑州日产的提升奖励。在这年里主要从以下方面开展了工作:

    一、维修接待前台:

    1、客户管理细化,确定并重点服务忠诚客户。将保险与索赔交由专人负责,大大的提高

    了工作效率和客户的满意度。

    篇九:汽车4S店售后工作年终总结

    年终总结

    结合2015年售后维修总体运行来看,售后部基本实现在年初拟定的计划,客户的的承认是对我们工作的鼓励,批评建议是对工作改进的方向,为了更好的完成工作,总结经验,现对售后服务总的工作总结如下:

    1、2015年度售后服务部的运营状况2015年售后部营业额:xx 万余元。毛利:xx万余元平均单车营业额:xx元。2011年共进 厂xx辆其中润保xx辆。(具体数据,可根据部门实际情况。)

    二、不足之处

    售后服务部成立时司较短,新成员较多制度不够完善,现场实践经验较为欠缺我们必须坚持加强现场实践的力度在实践中培养增强 各种业务水平,同时要争取工作的主动性提高责任心、专业心,加 强工作效率、提高工作质量。

    要树立真正的主人翁思想心往处想劲往处使积极主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。

    三、2016年售后服务部的工作计划

    确定并重点服务忠诚客户,随着辖区保有量的增加耨服务做细、做精提高客户满童度减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得由为

    一、客户管理细化

    1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标 找出我们的忠诚客户作为我们的重点维护对象。

    2、通过对流失客户回访及分析找出客户流失的内在原因及改进措

    3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知让客户 受到特殊待遇增加客户对专营店的依藏感和归属感。

    二、预约率

    人厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作需通过预约工作合理调配,减少客户等待时间。

    三、资源共享、良性竞争

    在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享促进良性竞争.减 少客户的流失及资源浪费,形成备件、技术互动的信息平台提高整 体的战斗力。

    四、人员培训

    随着车用新技术不断应用更新换代周期缩短及客户期望值的提高,人员素质级战斗力须相应提高个台阶对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划:

    1、加大培训工作的频次分为定期和不定期的培训考核。

    2、注重理论与实际工作相结合的培训对接待注重产品基本知识和 实实践操作相结合特别是实际接待能力的考核。维修技师注重操作 技能和常规故障排除能力的培训提高员工的整体战斗力。

    五、增加维修人员。

    随着保有量增加和回厂频次的增加在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时置当增加维修人员数量。

    六、团队建设

    1、目标和表现形式以公平、公正、公开为原则坚持只有团队利益 最大化才能确保个人利益最大化本售后维修组织培训及考核营 造学习氛围提升员工服务理念及个人技能进行职业道德、服务理 念、主人翁童识培训塑造员工服务的工作态度注重细节问题的发 掘促使员工王动提高自身素质。

    2、实施手段及措施采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案 团队意识直接与员工

    个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培 训、职称晋升、福利等优惠。

    总的来讲新的一年是富有挑战的年。为努力实现公司质量目标, 售后服务部已经做好了迎接挑战的准备,也有信心把服务做得更好。篇二:某汽车4s店售后部年终工作总结和明年工作计划

    某汽车4s店售后部年终工作总结和明年工

    作计划

    范文1:

    众所周知,目前娄底的4s店如雨后春笋般迅速增长,随之人们消费观念的越来越理性及成熟,对要求也越来越高。

    弹指一挥间,转眼间半年过去,在过去半年中我们看到了市场经济的残酷性,作为娄底宇森汽车

    销售有限公司也在经受着市场的严峻考验,但我别克售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各项工作任务。

    以下是我对我部2010年上半年业绩的的分析报告:

    一、别克售后的经营状况

    2010年别克售后的年终任务是xx万,截止2010年6月底我们实际完成产值为xx元,,完成全年计划的xx%,与年初的预计是基本吻合的。

    其中总进厂台数为xx台,车间总工时费为xx元(机修:xx元,钣金:xx元,油漆:xx元),我们的配件销售额为xx元,其中材料成本(不含税)为xx元,材料毛利为xx元,已完成了全年配件任务的xx%。

    二、物业维修成本

    为了严格控制费用的支出,我们别克售后部制定了完整的物业的设备检修制度,定时对所有的物业的设备进行检查,发现问题及时解 决问题,避免问题由小变大,造成更大的损失。故上半年我们别克售后的物业及设备的维修费用仅有xx元,这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标,并有节约。

    三、人才资源现状

    现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题,我别克售后现在全体工作人员为xx人,其中管理人员为xx人,员工为xx人(除管理人员外,前台接待为xx人,机修人员为xx人,钣喷为x人,仓管及保洁各x人)以上人员并不包括实习生,我别克售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将继续加强对员工各方面的培训及领导,从企业内部培训并发掘新的人才,能更好的为公司服务。

    2010年上半年所存问题及下半年的工作计划:

    一、 总结上半年工作,因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛,服务细节有所欠缺,在与客户接触时,他们有时无法提供顾客所需要的服务,甚至让顾客产生不信任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训,提高业务能力,加强

    技术水 平;在服务过程中,服务人员应做到换位思考,替客户着想,为顾客提供实在的服务,向顾客提出建设性的建议,使我们的服务能够让客户更加满意。

    二、 以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位,且工作人员面对工作时并不是十分细心,致使在一些可避免的工作细节上犯错误,故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心,让职工知道目前企业现状和未来规划,及市场和未来走势,让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾,从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看,公司想长期稳定的发展,服务是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口,前台接待人员的一举一动,代表着别克售后部的形象,所以我们必为别克售后部乃

    至企业树立良好形象,在客户心目中得到认可,这样我们企业才能继续发展壮大下去。

    三、 从营销策略上,上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足,客户在不断新增时也有着一定量的流失,所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户,发展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关心,当然照顾是建立在互惠互利的基础上,只有这样我们在市场好与坏的时候,我们都能度过,让这部分客户始终跟着我们走,真正做到“比你更关心你”。

    四、 价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一,而为客户提供更优质的服务和合理的价格,并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案,从而为客户省钱,进而超越客户期望值。

    五、 在目前市场环境下,各企业都处于微利或赔钱的状态下,这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗,为企业节约每一分钱,做为别克售后应从招待费、日常工作用品等方面中进行节约。

    六、 加强5s管理,坚持对机器设备的定期维护,及时发现损坏或无法正常运作的设备并进行修理,从而提高车间的整体运作效率,降低成本。

    七、 面对上海通用对我司的明察暗访,我们应努力打造一支上下团结,和谐有凝聚力的团队。遇事大家必须心往一处想,劲往一处使,我们共同想办法、拿措施,解决问题,度过难关。

    最后请公司各位领导放心,别克售后部一定确保全年的工作任务,争取超额完成2010年公司下达的工作任务。

    范文2:

    下面对我这一段时间的工作情况做如下必发娱乐:

    一、 通过学习和积累对?和?所从事的事业认识加深

    ?进步越快、所做的事情越多,为国家、社会贡献的力量就越大。这是我的一些理解。我来自一个偏远的农村,深知我们服务对象——“农民工”的劳动环境的恶劣和生活的艰辛,而中国社会正缺乏组织尤其是企业为这个广大的群体提供帮助,为他们谋福利。通过在...的工作和学习,我深刻的认识到我们从事的是一个多么高尚的事业! 或许一开始直到现在我们都不能得到足够的认同和理解,我们取得的成绩也不足以让我们骄傲。然而,我们正欣喜地看到,越来越多的有志于为农民工服务的青年已经加入到我们的行列中来,我们做的许多事情也得到了政府的认可和越来越多机构——尤其是广大农民工的支持和理解,我为能从事这样一份事业而骄傲。

    当然,?作为一个发展中的企业还有诸多的不完善;制度不健全,市场开拓能力和部门协调能力的不足仍旧困扰着我们,离目标团队的建设还有一定的距离。我们需要进行革新甚至革命来改善自身,这也许要付出很大的代价,需要勇气。

    二、 认真学习岗位职能,工作能力进一步提高

    在策划部和商务部期间,我主要从事了会议期间媒体接待、发卡、发海报和网站调整意见整理等工作,工作中一直保持了很高的热情,也得到很多伙伴的鼓励和帮助,取得了一定的成果,论坛后参会媒体竞相给予了报道;发卡过程中通过深入接触农民工,对我们所服务的对象有了更深刻的理解和认知,总结了一些方法并尽我所能的宣传了“?”品牌;在网站意见整理过程中,和很多同事进行了交流和探讨,对公司有了更深入的了解,提了一些不够成熟的建议,为现在的工作打下了一些基础,从中悟到了许多方法和道理。

    当然我也认识到自身存在的许多不足;活动策划经验欠缺、计算机水平差、做一些事情考虑不周等,因此我业余时间正在阅读大量的书籍,听许多讲座,并不断的自我反省以求进步,工作方法有所改进,能力得到提高。路遥方知马力,岁寒可见后凋——相信通过不断的调整和学习,我能更加胜任未来的工作,得到足够的认可和理解;我也

    会努力改进,争取在适当的时候提出一些较为成熟的方案,为公司发展建设添砖加瓦。2008年对于?和我个人都是十分关键的一年。我将努力克服自身的不足,提高综合素质,以更加饱满的热情投入到工作中来。我坚信“?”这面和谐的旗帜一定会高高飘扬于祖国的大江南北,期待着有所作为,期待着和?一起跃上潮头!

    范文3:4s店售后前台工作总结

    第一步:预约。此步骤最重要的是:要让预约客户享受到预约的待遇,要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期,此步骤比较难做。主要是因为开始业务量较小,预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。然而,雷克萨斯的客户对于时间一定是相当看重的!安排客户预约的方法有几个:1.让客户知道预约服务的各种好处。2.在客户接待区和客户休息室放置告示牌,提醒客户预约。

    3.在对客户回访跟踪时,宣传预约业务,让更多的客户了解预约的好处。4.由sa经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处,增加预约维修量。

    第二步:接待。客户将车辆停好后,由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个sa。此步骤其实就是一个sa与客户沟通的过程,也就是一个问诊的过程。此过程sa应注意几个问题:

    1.问诊时间最少7分钟,这样的好处是:a可以更多地准确地了解客户的需求。b可以为公司挖掘潜在的利润。c可以更多的了解客户性格,有利于后续的工作。d可以和客户垫定一定的感情基础,有利于后续的工作。

    2.技术方面的问题如果sa自己解决不了,必须向车间的技术支持求助,不可擅自作主。

    3.查验车辆要认真仔细,但是不可让客户感觉我们防他就像防贼一样。例如:查验车辆外观,可以说:“x先生,您看这里有块刮蹭,什么时候您有时间,咱走个保险,我帮您把它修了”。或者“您看这块伤,

    您要是从这里上的保险,都不用您费什么事,我们直接就帮您把他修了,手续特别(转载于:汽车4s店售后工作年终总结)简单”。这样说既可以解决客户对于sa查验车辆外观的抵触情绪;又可以间接的帮助公司创造利润。

    4.查验车辆的同时,要当着客户的面铺三件套。即使客户客气说不用了等话语,也要坚持这样做。

    5.明确向客户建议,取走车内的贵重物品,并为客户提供装物品的袋子。如果,有些物品,如导航仪;mp3等物品,客户不愿拿走,sa可以将物品收到前台的储物柜中,并记录于查车单上。如果是大件物品,可以记录于查车单上,并向调度室说明此情况。

    第三步:打印工单。工单是一个合同,要注意在客户签字之前,必须向客户说明几个问题。1.工单中所做哪些服务项目。2.工单中的服务项目工料合计约需要多少费用(估算值与实际值上下不能超过10%)3.工单中的服务项目所需的大概时间。对于雷克萨斯的客户,时间看的可能比钱还重要。4.是否要保留更换下来的配件,放后备箱还是什么地方。5.是否洗车。这就是“五项确认”。另外还要注意:1.所维修的项目如果不是常见的维修项目,先要向配件咨询是否有货,多长时间到货。2.将客户车辆的车钥匙拴上钥匙卡,记明车牌号;工单号;sa名字;车型;车辆颜色;车辆停放位置。3.如果客户有钥匙链,还要在工单明显处注明。第四步:实时监控。此步骤就是监督工作的进程,主要体现在两方面:

    1.完工时间。对于完工时间,在部门间的协作规定中,应该有这样的规定:维修技师根据工单的完工时间推算,如果不能按时完工应及时提醒sa。当天取车的至少提前半小时,隔天取车的最好提前一天说明。做为服务顾问也应该根据工单表明的完工时间,及时向车间控制室询问工作进度。如不能按时交车,必须主动提前向客户说明原委并道歉。2.估价单。对于在车间检查出来的各种问题,服务顾问必须先自己搞清楚几个问题:a.隐形故障发生的原因,即为什么这个配件会有问题,以及此故障现在的实际损害程度。b.此隐性故障在现在或

    者篇三:汽车4s店售后服务部工作总结

    -----年售后服务部工作总结

    售后服务,是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。售后服务是窗口,是公司整车销售的后盾和保障,今年又迎来了自---年成立以来的售后维修高峰,为此,对售后服务部门提出了更高的要求。做好售后服务,不仅关系到产品的质量、完整性,更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。我公司对售后服务的一贯注重和支持,使得售后服务部的工作开展有了可靠保障。结合前几年总体运行情况来看,今年我们售后部较前几年都取得了可喜的成绩。售后部年终各项数据统计

    一、进厂车辆台次:

    二、维修总产值:

    三、pdi

    三、车间工时产值:

    四、csi:

    在csi调查中, “20项因子平均平均得分”从第一季度的81.95分到第四季度 80分

    在服务流程的平均落实度上,也由一季度的79.09分,提升到了第四季度的94.09 在公司各位领导的指导和正确领导下,以及公司各位员工的辛勤劳动和共同努力,售后工作取得了显著的成果。特别是在六月份后,在新的领导班子的领导下,售后业绩显著 。在完成公司下达的目标计划方面,取得了飞跃的提升,尤其csi成绩的提高更是显著,第三季度获得了郑州日产的提升奖励。在这年里主要从以下方面开展了工作:

    一、维修接待前台:

    1、客户管理细化,确定并重点服务忠诚客户。将保险与索赔交由专人负责,大大的提高了工作效率和客户的满意度。

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