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    发廊前台工作总结范文

    2017-02-28  必发娱乐  本文已影响   字号:T|T

    篇一:美发店个人工作总结2015.8.6

    啊.全造型与2015年8月6号开业,苟权与朱明合伙制经营。地址位于四川省,通江县,红星路,三碗茶对面二楼。

    本人于其中一位师傅,现将工作心得做如下总结!

    开业前期发宣传单,必须培训员工的销售话术,要信的过的人亲自带队发,必须发到位。

    开业第一天:

    1做生意,必须要维护好自己的亲朋好友,最先靠亲朋好友的支持,方能走得更长远。2金字塔销售模式,亲朋好友,发展亲朋好友,无限循环。

    3做美发技术活,靠的就是技术与服务,方能走的更长远,如果不能将亲朋好友都服务不好,就不要谈以后如何生存发展了。

    4收银系统要完善。

    5一个新店开业,最初的人员一般不稳定,如何维系他们,就是让他们挣更多钱,发挥自己的价值。一个老板真正意义上的关心员工。而不是小帮小派。

    6二楼经营美发店的优势,环境好,房租便宜。但劣势是:生客就相对少了。所以必须要走精品,走质量,价格优惠,洗头洗到位,发型师做头发做到位。

    7技术层面,生客要沟通好,沟通占百分之八十,技术占百分之十,其他占百分之十。 2015.8.6

    篇二:发廊前台经理工作内容

    前台经理职责及待遇

    一、 负责、监督店面卫生、整洁,维持店面及个人形象;监督好店内各类灯具、换气设备的使用,监督店内水、电、气节约,绝对杜绝店内,外安全隐患存在;负责产品、物资按标准分派发放,控制支出,杜绝浪费。

    二、 监督店内所以员工行为规范,各项流程(洗头流程,助理服务流程,烫染师服务流程,发型师服务流程,前台收银、接待服务流程,站门员工流程)。

    三、 监督店内整体职责卫生及个人卫生,各类物品,设备设施归类摆放

    四、 协助接待客人,关心客人,根据客人要求及员工特长安排为客人服务的员工

    五、 监督及落实客人预约登记,电话抽查回访,护理提醒,生日、节日电话问候

    六、 账务监督,管理;产品及时补给并进出库管理;归类收检员工档案、文件、票据,监督店内各类档案建立(烫染档案、疗程护理档案、洗护档案)。

    七、 每天业绩汇总,并分派给助理主管,发型师主管,店长

    八、 负责招聘、面试新进员工;对新进员工入职培训(企业文化、员工行为规范、员工入职须知),建立所有员工档案。

    前台经理考核底薪

    纯利润1万以内,底薪1300元,纯利润增加5000,底薪涨200元,以此类推,如以下未达标,底薪涨100元;此标准为浮动底薪。

    1. 个人加减分<分

    2. 全店:目标客流量 个

    3. 全店支出率< %

    处罚:低于目标客流量1个5元,支出超过目标承担多出部分的35%。

    篇三:2015年美发厅前台岗位工作流程

    美发厅前台岗位工作流程

    1、营业前/上岗前

    (1)上班打卡,遇同事问好。

    (2)自觉做好仪容仪表、发型,精神面貌达到要求,参加班前会议,听取总结工作和相关事项。

    (3)做好顾客等候区域的卫生整理工作。

    (4)做好陈列产品的卫生整理工作。

    (5)做好顾客产品存放区的卫生整理工作。

    (6)早班员工应将相关事项交代晚班同事。

    2、营业中

    (1)遵守公司的各项规章制度和要求。

    (2)仪容大方,衣着整齐,发型简单有型,姿势端正,精神饱满,面带微笑,不能随意离开工作岗位。

    (3)使用服务用语,笑脸迎客,主动询问顾客位数,顾客光临或离开时要行鞠躬礼,并提醒带齐物品。

    (4)尽可能记住常客的姓名、习惯、忌讳、喜爱、指定的助理或发型师等,对顾客有更多的关心和宾至如归的感觉

    (5)做好安排各位发型助理排位为顾客服务,接待、记录好出入顾客工作。

    (6)带顾客到洗头位时,征求顾客对洗头位的意见,当洗头位满座时,应耐心向顾客解释,请顾客在等候区等候,

    为顾客办好等候手续。

    (7)熟悉店内的服务设施、项目、价格,推广活动的详情,以便解答顾客的询问。

    (8)负责保管好顾客存放的洗头水、护发品,拾到顾客遗留的物品,应马上通知主管处理后,放到收银处等候顾客

    认领。

    (9)做好顾客等候区的卫生整理工作。

    (10)叫号清楚,填写水单清晰,熟练掌握水牌的运作程序,随时与收银处联系,保证服务畅通。

    (11)熟悉掌握助理服务流程细节要求,监督水牌的运作程序,保证有一个公平的竞争环境。

    (12)监督助理是否有挑客、抢客、拒客、乱说单吊等情况,对违规行为可按规定进行执罚。

    (13)控制好洗头区域的灯光、音响、空调、排气扇、电视的使用情况,按标准及时补充相关材料。

    (14)做好助理外出休息的登记工作,与助理班长协助店面主管管理好分店的服务程序。

    (15)监督助理的洗头服务时间、服务质量、用料、服务态度。

    (16)检查毛巾车的小毛巾使用情况、卫生、安全情况,保证设备100%的良好使用。

    篇四:美发师最新个人年度总结

    美发师工作岗位

    =个人原创,有效防止雷同,欢迎下载=

    转眼之间,一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年,在×××(改成美发师岗位所在的单位)美发师工作岗位上,我始终秉承着“在岗一分钟,尽职六十秒”的态度努力做好美发师岗位的工作,并时刻严格要求自己,摆正自己的工作位置和态度。在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下,我在美发师工作岗位上积极进取、勤奋学习,认真圆满地完成今年的美发师所有工作任务,履行好×××(改成美发师岗位所在的单位)美发师工作岗位职责,各方面表现优异,得到了领导和同事们的一致肯定。现将过去一年来在×××(改成美发师岗位所在的单位)美发师工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下:一、思想上严于律己,不断提高自身修养 一年来,我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观,并用以指导自己在×××(改成美发师岗位所在的单位)美发师岗位上学习、工作实践活动。虽然身处在美发师工作岗位,但我时刻关注国际时事

    篇五:2015年美容师工作总结范文

    2015年美容师工作总结范文

    转眼间,2015年的上半年又过去了,对于美容师来说,最烦恼的莫过于写2015年年中工作总结了。美容师的工作这么杂,这么多,究竟应该如何写好美容师年中工作总结呢?以下就由小编为大家准备些美容师2015年年中工作总结范文,由伊姿贝尔小编供大家参考:

    【美容师2015年年中工作总结范文一】

    一转眼,2015年的上半年又过去了,在过去的半年里,有美容院的旺季,也有淡季。在美容院旺季的时候,顾客比较多,我也在忙碌之中不断的学习和锻炼自己,取得了一些成绩,开发了不少新顾客,业绩也跟上个月比有了大幅度的提升。当然,在这个月工作中我也有一些不足之处,例如对顾客的心理变化还是不够敏锐,没能及时满足顾客的需求。这个问题的根源还是我的经验不够丰富,在美容院接受的锻炼还比较少,对顾客的判断能力和处理突发性事件的能力还比较弱。

    但是,我的优势就是我还年轻,我还是一个热爱学习的美容师。虽然每天的工作很忙,很多,但是我一定会及时发现问题,并且找出问题所在,及时解决问题。解决不了的我也愿意向同事和上级主管及时咨询,在这个过程中,我觉得自己的能力得到了提升和锻炼。当然,由于长时间在美容院,我难免会对工作产生懈怠情绪,工作激情不够高昂,没有积极主动的开发新顾客,平时做销售的时候自信心也不是很足,不能够谈大单和顾客沟通交流。感觉我的专业知识和职业素养还有待提升,尤其是我对美容院产品的理解和美容手法的掌握都不够熟练等。

    这半年我基本完成工作目标,业绩也略有超标,对此我还是感觉很开心,也谢谢各位同时对我的帮助和支持。在接下来的工作中,我也会继续努力,不断给自己制定新的目标,不断超越自己,只有严格要求自己,才能成为一个合格的美容师。接下来,我会向各位经理多学习美容院产品知识、学习新的手法、对我们新的仪器也争取尽快掌握,一最好的姿态更自信的姿态去给我的每一个顾客做好服务。谢谢大家。

    【美容师2015年年中工作总结范文二】

    2015年上半年已经过去了,在这半年里,我也在忙碌之中不断的学习和锻炼自己,取得了一些成绩,开发了不少新顾客,业绩也跟上个月比有了大幅度的提升。这半年工作中我也有一些不足之处,例如对顾客的心理变化还是不够敏锐,没能及时满足顾客的需求。这个问题的根源还是我的经验不够丰富,在美容院接受的锻炼还比较少,对顾客的判断能力和处理突发性事件的能力还比较弱。

    虽然每天美容院的工作很忙,很多,但我会及时发现问题,并且找出问题所在,及时解决问题。解决不了的会向同事和上级主管及时咨询,在这个过程中,我觉得自己的能力得到了提升和锻炼。当然,由于长时间在美容院,我难免会对工作产生懈怠情绪,工作激情不够高昂,没有积极主动的开发新顾客,平时做销售的时候自信心也不是很足,不能够谈大单和顾客沟通交流。感觉我的专业知识和职业素养还有待提升,尤其是我对美容院产品的理解和美容手法的掌握都不够熟练等。接下来我会努力学习美容院的产品知识、新的专业技术,以提高为顾客服务的质量。

    在接下来2015年下半年的工作中,我也会继续努力,不断给自己制定新的目标,不断超越自己,只有严格要求自己,才能成为一个合格的美容师。毕竟现在还年轻,需要更好的奋斗,在年轻的时候多拼一拼,这才是一生中最好的奋斗时刻,过了这个年龄就是想拼也没有精力和能力了,我会趁着我年轻的时候努力拼搏的,打拼出属于自己的一片蔚蓝的天空!

    【美容师2015年年中工作总结范文三】

    回顾过去变化巨大,竞争激烈的美容行业,我们可能有过辛酸,有过泪水,当然也有过鲜花和微笑,为了求得长期的生存和发展,我们必须思考,必须谋划,制定出正确的战略计划。战略计划不同于一般意义上的短期或长期计划,是根据美容院外部市场营销环境和内部资源条件而制定的适应美容院各个方面(包括财物管理、人力资源管理、营销管理等)的带有全局性的重大计划。因此,制定战略计划的过程必须要考试包括规定美容院任务,确定美容院目标,合理安排美容院的业务组合以及制定新业务计划在内的一系列计划。 以上就是我的一点工作经验和体会。人无完人,我在工作中任然存在许多问题。就工作经验而言,相对于优秀的美容师,我要学的很多。人生是一个不断学习的过程。我们要正确地定位自我,审视自身的各方面能力。

    下半年,我将继续从以下几个方面去着手学习和强化:

    (1)美容基本知识:女性的生理周期、皮肤的结构、人体穴位、中医和美容的相关知识等

    美容基本技能:各种按摩手法、各种美容仪器的功能和使用方法、各种美容项目的护理流程、美容院产品的功效和调配原则等。

    美容院销售技巧:礼仪接待、心理沟通、发现需求、判断顾客类型、回答顾客疑问、成交技巧等。

    (2)美容院产品知识:美容院产品种类,产品结构,产品的功效,产品的成分,产品的卖点,产品的文化。

    (5)美容院工作制度:晨会流程、考勤、职责、薪酬待遇、接打电话、派卡、收款。

    以上就是我本年度的工作总结和下年度工作计划,在过去的工作中我很感谢各位领导和同时对我工作的支持和信任,在接下来的工作中,我会愈发努力,再接再厉,不断总结经验,改正不足,争取以更好的成绩来交一份满意的答卷。

    在以上的三篇美容师年中工作总结范文中,不仅说出了自己工作中的收获,而且也发现了自己工作中的不足支持,并且制定了下半年的工作计划和目标。间接表明了自己是一个虚心学习的好美容师,这一点是非常难得可贵的。所以如果大家作为美容师想要写工作总结的话,不妨借鉴一下。从三个方面去写,首先说明成绩,其次表明自己有哪些不足,以及未来的工作应该怎么去做。

    伊姿贝尔高端国际品牌,创财富人生!伊姿贝尔,凝聚众多著名专家精心研究,结合独具一格的创新理念,根据不同人群的发质所需营养研制出实用的高端品牌。伊姿贝尔一直坚持着自己的加盟服务理念,签约知名美发护发专家团队,其产品均源于创新产品理念并享有知识产权保护,使品牌多角度、全方位展现了自有的生命力。

    篇六:美容美发店整规阶段性工作总结

    美容美发店整规阶段性工作总结 -总结

    []在绍兴市商贸办的直接指导下,在我市“十小”小组的具体组织下,为贯彻落实省和绍兴市全面推进“十小”行业质量整治与规范电视电话,由我办牵头会同公安、卫生、工商、质监、、、城管执法等部门协助配合,按照“全面铺开、有序推进、基本完成”的总体目标要求,并结合实际,具体做了以下工作:

    一、成立组织,制定,。

    按照市“十小”整治与规范工作安排的要求,成立了由商贸牵头,公安、卫生、工商、质监、环保、旅游、城管执法等部门配合的“小美容美发店整治”工作小组,并制定了《XX年嵊州市小美容美发店质量安全整治工作方案》,同时加强与配合和四个乡镇(街道)的联系与协调,要求各乡镇(街道)及时建立相应的组织机构,落实具体工作人员,确保各项工作落到实处。

    二、摸底,掌握新情况。

    5月份以来,我办协同有关部门对全市的小美容美发店的情况展开了调查摸底工作,在去年摸底的基础上,进一步排查、了解新增加的数据统计,从现有统计情况看,全市经营小美容美发店共536家,已经规范的68家,准备整改规范的468家。力争到年底全市75%以上的小美容美发店按照《绍兴市小美容美发店服务质量安全标准规范》达标。

    从初步统计看,主要四个乡镇(街道)黄泽镇11家、浦口街道5家、剡湖街道164家、崇仁镇23家。要求各乡镇(街道)认真调查摸底,实地走访,掌握实际的经营户分布情况,并要求及时上报。根据“以块为主、条块结合”的原则,与各乡镇(街道)签订了小美容美发店整规书,做到目标责任、机构人员、保障“三落实”。

    三、修改标准,落实要求。

    按照绍兴市级标准,对去年的小美容美发店标准进行了修改、完善,形成本辖区内统一的标准规范。督促各乡镇(街道)可听、可看、可推广的小美容美发示范店,四个乡镇(街道)与相关店主反复征询意见,确定条件设施较好的小美容美发店为示范店,即黄泽镇科君理发店、黄泽镇哆唻咪理发店;浦口街道先锋美容美发会所;剡湖街道亲亲宝贝美容馆、剡湖街道港名发艺创作中心、剡湖街道雕刻时光理发店、剡湖街道丽缘美容美体养生馆;崇仁镇韩风纤手烫染二店、崇仁镇维娜丝发廊作为示范店,以便及时和推广和做法,《》()。同时我们将开展小美容美发店整规工作的情况撰写成信息,迅速上报给有关部门,做到上下互通信息,了解、掌握新的情况。

    四、汇编制作小美容美发整顿规范工作指导手册。

    为更好地推进“十小”质量安全整治工作,带动各乡镇(街道)搞好小美容美发店整顿和规范,着手准备编辑一个通俗易懂的指导手册,内容包括收集去年试点镇的全部经验和做法,还增加一些新的切合实际的内容,来全面指导和促进整个整治工作的全过程,以达到预期的目的。

    五、整理建档,加强服务和。

    整理好上级下发的资料,并按要求抓好本行业的有关文件的拟发和整理工作,及时收集各乡镇(街道)小美容美发的相关资料和文件,按照不同内容分门别类整理建档。对照整治与规范的要求,我们召集有关乡镇(街道)工作人员和业主进行省、市各级部门必发娱乐小美容美发店整治文件的,以进一步提高小美容美发整治的重要意义,从而激发他们搞好此项工作的主动性和自觉性,教育业主信守、礼貌服务、共建和谐的良好。

    组织阶段,是小美容美发整规能否取得实效的关键性阶段,我们将全力以赴会同其余7部门加大联合执法的力度,强化检查和指导,完善业主经营规范和服务平,积极组织专项行动对重点场所开展集中整治和规范工作,全面清理各类违法违规事件。建立相应的监管制度和长效激励机制,形成企业、政府监管、引导、社会监督的格局。力争在大家的共同努力下,

    能够顺利地如期完成这次整规任务。

    〔美容美发店整规阶段性工作总结〕随文赠言:【受惠的人,必须把那恩惠常藏心底,但是施恩的人则不可记住它。——西塞罗】

    篇七:2013年美容美发店整规阶段性工作总结

    在绍兴市商贸办的直接指导下,在我市十小整治领导小组的具体组织下,为贯彻落实省和绍兴市全面推进十小行业质量安全整治与规范工作电视电话会议精神,由我办牵头会同公安、卫生、工商、质监、环保、旅游、城管执法等部门协助配合,按照全面铺开、有序推进、基本完成的总体目标要求,并结合实际情况,具体做了以下工作:

    一、成立组织,制定方案。

    按照市十小整治与规范工作计划安排的要求,成立了由商贸牵头,公安、卫生、工商、质监、环保、旅游、城管执法等部门配合的小美容美发店整治工作小组,并制定了(XX年嵊州市小美容美发店质量安全整治工作方案),同时加强与配合单位和四个乡镇(街道)的联系与协调,要求各乡镇(街道)及时建立相应的组织机构,落实具体工作人员,确保各项工作落到实处。

    二、调查摸底,掌握新情况。

    5月份以来,我办协同有关部门对全市的小美容美发店的情况展开了调查摸底工作,在去年摸底的基础上,进一步排查、了解新增加的数据统计,从现有统计情况看,全市经营小美容美发店共536家,已经整改规范的68家,准备整改规范的468家。力争到年底全市75%以上的小美容美发店按照(绍兴市小美容美发店服务质量安全标准规范)达标。

    从初步统计看,主要四个乡镇(街道)黄泽镇11家、浦口街道5家、剡湖街道164家、崇仁镇23家。要求各乡镇(街道)认真调查摸底,实地走访,掌握实际的经营户分布情况,并要求及时上报。根据以块为主、条块结合的原则,与各乡镇(街道)签订了小美容美发店整规责任书,做到目标责任、机构人员、保障措施三落实。

    三、修改标准,落实要求。

    按照绍兴市级标准,对去年的小美容美发店标准进行了修改、完善,形成本辖区内统一执行的标准规范。督促各乡镇(街道)选择可听、可看、可推广的小美容美发示范店,四个乡镇(街道)与相关店主反复征询意见,确定条件设施较好的小美容美发店为示范店,即黄泽镇科君理发店、黄泽镇哆唻咪理发店;浦口街道美丽先锋美容美发会所;剡湖街道亲亲宝贝美容生活馆、剡湖街道港名发艺创作中心、剡湖街道雕刻时光理发店、剡湖街道丽缘美容美体养生馆;崇仁镇韩风纤手烫染二店、崇仁镇维娜丝发廊作为示范店,以便及时总结和推广先进经验和做法。同时我们将开展小美容美发店整规工作的情况撰写成信息,迅速上报给有关部门,做到上下互通信息,了解、掌握新的情况。

    四、汇编制作小美容美发整顿规范工作指导手册。

    为更好地推进十小质量安全整治工作,带动各乡镇(街道)搞好小美容美发店整顿和规范,着手准备编辑一个通俗易懂的指导手册,内容包括收集去年试点镇的全部成功经验和做法,还增加一些新的切合实际的内容,来全面指导和促进整个整治工作的全过程,以达到预期的目的。

    五、整理资料建档,加强服务和管理。

    整理好上级下发的资料,并按要求抓好本行业的有关文件的拟发和整理工作,及时收集各乡镇(街道)小美容美发的相关资料和文件,按照不同内容分门别类整理建档。对照整治与规范的要求,我们召集有关乡镇(街道)工作人员和业主进行盛市各级部门必发娱乐小美容美发店整治文件的学习,以进一步提高认识小美容美发整治的重要意义,从而激发他们搞好此项工作的主动性和自觉性,教育业主信守职业道德、礼貌服务、共建和谐社会的良好环境。

    组织实施阶段,是小美容美发整规能否取得实效的关键性阶段,我们将全力以赴会同其余7部门加大联合执法的力度,强化检查和指导,完善业主经营规范和服务水平,积极组织专项行动对重点场所开展集中整治和规范工作,全面清理各类违法违规事件。建立相应的监管制度和长效激励机制,形成企业自律、政府监管、市场引导、社会监督的格局。力争在大家的共同努力下,能够顺利地如期完成这次整规任务。

    篇八:美发店里前台接待收银员的工作职责

    美发店里前台接待收银员的工作职责

    一收银员的岗位使命:

    收银台工作是店数字管理的重要部门,也是和客户接触的重要窗口,表现公司形象,所以收银员的个人修养和业务技能关系到全店每个员工的利益,每个客户的利益和整店形象。数字正确,才能对经营策略进行正确调整。

    二收银员岗位流程描述:

    1. 当客户进门时,应友好礼貌问好(站立),建立第一印象,以方便工作。

    2. 员工带客人到收银台,先跟客户问好,赞美客人,然后接单,员工协助照单收银,唱找唱收;对于单据模糊不清,记录不清楚,不明白之处,询问发型师,详细记录。

    3. 礼貌对客人表示感谢,道别,祝客人愉快。

    4. 把收银单第二联交给发型师(发型师自己统计业绩用)

    5. 如有发型师收费低于店规定价,不规范收费,做好工作记录,要求发型师签字,并把情况必发娱乐店长。

    6. 产品外卖登记。应由收银员亲手拿给员工或顾客,收银,记载清楚卖价,要求外卖员工签字。

    7. 店用产品登记,店用产品:染膏.烫发水.洗发水.焗油等,以实物领取为准,记载详细,沙龙电游产品,领取人姓名,发型师姓名,设计单归纳。

    8. 会员卡外卖和会员制度,特价时段会员折度,积分卡记录过后记录必须填好。

    9. 收银员工作交接(指有两个收银员情

    况):

    (1) 已收款结算(专用交接记录本)

    (2) 已完成服务,未买单顾客单据,提前买单(发型师服务完成,应交待收银台:某位顾客在等客,或者有他人替他买单,说明,如有客人提前替他人买单,收银员应和发型师联单,应收多少钱,并告知客人和发型师,有人替他买单,并收取单据)

    10.其他:借支,杂项支出,存取借支。员工每月借支(发型师500内,助理300元内)元内,要有借支单杂项支出,一次性交与专人专用,一般为店长存钱时间为每早9:00整(各店可调整时间,但要求规定准确时间);每月最多两次,一次产品结算,一次工资结算。

    三.收银员工作要求:

    1.主动热情礼貌,唱找唱收原则。

    2.如发现假币,可友好示意,请求客人找换,请当面测试,勿拿到客人不能看到的地方,如柜台下。

    3.勿产生漏单.跑单.未结算单。清理好,并确认是哪位顾客,无单结帐属违规。

    4.勿擅自离开工作台(如产生损失,必须赔偿),收错找错及对不上帐收假币等个人疏忽照成损失一律由收银员个人赔偿。

    5.大额钞票,应及时纳入大额钞票保管区,勿以大额钞票示人,增加下班危险,或工作中有人伺机行窃。

    6.配合公司搞好每周、每月数据完善对数据准确性负责

    7.每日向公司高层领导报告数据(总现金业绩、劳动业绩、卡项、外卖)

    四.收银员与员工关系

    收银员与店长(各国家行政部门和关系户的签单,打折,免费,处理投诉)

    收银员与发型师(流水单)(店内产品)(产品外卖)收银员与客户(会员折扣.会员卡使用,积分累计,其他)收银员与助理技师(店内产品)(产品外卖)

    篇九:发廊前台收银职责,服务标准

    发廊前台收银职责,形象素质服务标准

    一、制度

    前台的职位直接代表公司的窗口(门面)形象,前台员的言行举止和接待技巧,将直接影响公司形象和生意起落。所以收银员之重要必须负责做好前台工作,对每光临的顾客无论消费与否都要热情有礼。做好表率责任,树立公司礼貌大使的模范作用。同时注意个人形象仪表、仪态的标准化。站姿、坐姿要良好,给人以诚信的感觉。做好前台的卫生和产品展柜的卫生工作。负责所辖区域保证给客人一种干净、舒适的感觉和消费环境。

    1、负责监控大厅音响的音量效果。协调店内正常运作工作。强调工作责任感。

    2、负责助理开单、师傅、技师过牌制度,不得舞私作弊。前台无故不得空岗,不打瞌睡。

    3、负责支会员工到营业厅工作。非公事不可使用公司电话,不煲电话粥。不玩电脑游戏。

    4、负责营业厅、招牌灯的开关控制。控制门口时尚剪发的视频播放。

    5、负责当班所收现金与帐单无误,会员开卡充值要当时立即登记。并随时接受上级检查。

    6、工作水单做到(无漏、无多、无错、无重复、禁止一单多用、乱单),所有账单半年内不得丢弃,以备核对审査,否则一张单扣罚500元。

    7、收银员不得将结算不清的现金,放入自己兜内,否则作贪污处理。

    8、以表格形式做好财务帐单,负责每日、每月公司财务和对当月账目核对。

    9、负责光临客人发型咨询接待,接待时尽量不在前台,应招呼客人到客厅或客椅上商谈。

    10、介绍员工给顾客认识,帮助发型师销大头,灵活运用折扣技巧,确保烫染客不流失。

    11、熟记顾客卡号、拉好关系,多劝办卡、充值、外卖。忙时稳住顾客,防止顾客流失。

    12、对公司的一切商业秘密、营业状况等不得对外泄漏。。应熟知所有货物的用途与价格。摆放整齐,有艺术感。前台钥匙随身携带,收银不在时,绝不可放在插在抽屉上面。

    13、款项做到准确无错。如有多收或少收要上报,找出原因。收错钱、假钱,收银自负。

    14、负责监管员工改单合理与否。改单要有店管理人员及当事人签名才生效。

    15、当日所收现金当晚现金存银行,须有二人同行。银行的单据要放回前台。

    16、所有借出开支现金必须有公司指定有权人签名(包括财物)才可借出,并及时登记。

    17、为安全性,收银员晚上下班应有班长以上管理人员或卫生员、保安一起锁门。

    18、做好交接班现金数目、款项交接工作,交班时要双方标清数目后方可下班。

    19、做好员工业绩登记无误,工资统计,绝不能给员工多算或少算工资,否则后果自负。

    20、早班负责将每天营业额帐目、单据编排和员工业绩数目双方结清及补货等工作。

    21、协助店长管理一切日常工作。叫助理站牌,尾牌冲水,尾二牌扫地拖地。发型师跟单。

    22、收钱及时放入柜内,找钱时要一张一张数,防止多找。前台禁止员工入内,一次一百。

    23、负责每日、每月公司财务和对当月账目核对。工作水单要按顺序排列,方便检查。

    二、专业素质形象服务标准(诚意、微笑、亲切)

    学会和顾客拉关系,对顾客“X姐!“X哥”亲切称呼,让顾客只相信前台的安排。 ”

    做到发廊核心管理灵魂人物之一,形成磁场领导号召力。

    1、A、接待顾客:(你好!欢迎光临,请问是洗剪吹,还是烫染发,XXX这边请!

    请问你有没有熟悉的发型师,没有没关系,我帮你介绍一位很棒的师傅!。

    B、接、听电话;做到礼貌大方、言语简洁、态度诚恳。先向对方问好,再上报公司名称(如:你好!T8发型!请问有什么可以帮到您!)

    2、收银服务

    A、客人结帐时收银员必须站立工作,微笑向客人点头问好。(你好)

    B、(称呼)先生/小姐,您今天一共消费XX元,收您XX元,找您XX元。请点清! 谢谢!请慢走!

    C、收钱与找钱给顾客时一定要用双手。

    3、(声话器喇叭或对讲机)人工支会同事服务标准

    A、XX《英文名》老师!(请到烫染区,请到剪发区,请到前台,请到X号位)谢谢! XX老师!(请向你的客人说声对不起,请到烫染区,您的客人找你做发型。)谢谢!

    B、XX助理请到洗头区洗头,XX助理请到洗头区有客人(点牌)单调,谢谢。

    C、XX技师,请到XX区,XX老师找您做头发,谢谢。

    4、前台接待禁忌:“那个师傅不在这里做了!“那个人被炒了!”“”他走了”(等于赶客走) 正确话术:“T开分店去了!“回家结婚!”“T还没来,您要等他还是帮你介绍一个?” ”

    要求:尽力留住现场每一个客人,不让客人去其他地方,因为有时客人不会等时间。 利用前台职位介绍其他发型师:“我帮您介绍一个很棒的发型师!真的很好!很不错。”

    客人洗完头(介绍前排或相同价位发型师,最后一张牌是总监),介绍可以做好客人面子工程。 说话很重要:国民党“给我冲”,共产党“跟我冲”。一字之差决定江山和成败

    5、顾客轮侯牌规定:

    A、助理或前台询问顾客有没有熟悉的发型师,并让顾客拿好轮侯牌并安排入座“请稍等”。

    B、发型师做完事到前台看单,拿没有单调的客人水单,按轮侯牌号找客人剪吹发。

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