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    税务大厅前台工作总结

    2017-07-16  必发娱乐  本文已影响   字号:T|T

    篇一:公司前台工作总结范文

    篇一:前台工作总结与计划

    2014年工作总结及计划

    回顾入职以来,作为公司的前台接待,在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下,顺利完成了本职工作以及领导交办的各项任务,自身在各方面都有所提升,但也有不足,需要将来不断学习、不断积累工作经验,通过自己的努力弥补自身还存在的缺陷。现将这入职来的工作情况总结如下:

    一、前台日常接待工作

    1、来宾接待,能够做到问清身份后及时礼貌引见,对于没有提前预约的来宾妥善接待后尽快电话通知相关部门,接待做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等;

    2、负责前台电话的接听和转接,认真接听每一部电话,熟练各部门分机号,重要事项认真记录并传达给相关人员,做到了不遗漏,不延误;

    3、能够及时更新公司通讯录,方便公司各部门间工作沟通;

    4、前台卫生工作,前台是展示公司形象、服务的起点,打造良好的前台环境,不仅要注意自身的形象,还要保持良好的环境卫生,让来访客人有种赏心悦目的感觉。

    二、行政及其他临时性工作

    1、学习了公司各项规章制度;熟练掌握公司各个产品功效,为电话推广打基础;

    2、协助行政打电话催促加入玛卡协会和学会的人员递交资料,资料收集齐后做电子版明细表;

    3、签收快递信件,及时转交,人不在的物品在前台妥善保存;

    4、做电话推广,每周上报有兴趣或意向客户名单至销售部,截止12月底,意向客户13个。 在这一个月的前台工作体验中,虽然都认真完成了各项工作,但有时也有不足的地方,不够细心,有时候解决问题也所欠缺,在15年里我要不断提高自身形象,做好新一年的工作计划,提高工作质量、效率,还有责任心。新的计划如下:

    (1)努力提高服务质量,做事麻利,有效率,不出差错。服务态度要良好,接待客人要不断积累经验,要给客人留下良好印象。接电话时,也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。

    (2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识,公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配,以及回答客户提问技巧等等。

    (3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备,一方面能及时准确地回答客户的问题,准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内,简要的回答客户的问题,同时也能抓住适当机会为公司作宣传。

    希望在新的一年里通过自己的学习,努力提高工作水平,适应新形势下的工作需要,在不断学习的过程中改变工作方法扬长避短,踏实工作,力求把今后的工作做得更好,同时做好后勤服务工作,让领导和同事们避免后顾之忧。最后,感谢各位领导能够提供给我这份工作,使我有机会和大家共同提高、共同进步;感谢每位同事在这1个月来对我工作的热情帮助和悉心关照。虽然我还有很多经验上的不足和能力上的欠缺,但我相信,勤能补拙,只要我们彼此多份理解、多份沟通,加上自己的不懈努力,相信金诺的明天会更好 !

    2014年12月29日 前台 :篇二:个人前台工作总结范文

    个人前台工作总结范文

    即将过去的2012年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际,回首过去,展望未来!过去的10月份开始,在公司的指引下,在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下,我们的工作学习得到了不少的进步。

    一、 提高服务质量,规范前台服务

    前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说,前台是他们接触我们公司的第一步,

    是对公司的第一印象,是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时,公司对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,所以我们一定要认真做好本职工作。 努力提高服务质量。认真接听每一个电话,对反应的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、必发娱乐。客户来访时我们将时刻注重保持良好的服务态度,热情的接待。在合适的环境下巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些必发娱乐电话技巧和服务礼仪知识。不断的为自己充电,以适应公司的快速发展。

    根据记录统计,2012年我来公司开始:填写钢、铝基价80余次、接待来访客人30余次、订饮用水300余次 、做员工考勤表2次、转接电话200余次、更新通讯录3次、快递收发100余次、盘点申购库存3次、收发传真50余次、打印文件100余次、打扫卫生80余次、周末转接电话4次、指纹登记10余次等。

    二、做好仓库管理,按时盘点仓库,做好物品归类。

    严格接照公司制度,做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况,对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采购或维修。 根据统计2012年10月份至今共办理各部门各项物品入库20余次,入库物品都配有相应出库记录。

    三,应以大局为重,不计较个人得失。

    不管是工作时间还是休假时间,公司有临时任务分配,我们都服从安排,积极去配合,不找理由推脱。

    作为华天的一员,我们将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

    虽然前台的工作有时是比较的琐碎,但大小事都是要认真才能做好。所以我们都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我们的机会;通过这将近三个月的工作,我也清醒地看到了自己还存在许多不足,在以后的日子里我们将加强学习,努力把工作做得更好!

    四、来年工作计划

    2012年已过,未来的日子依然会很漫长,接下来的2013年会如何发展没人

    能预料,我总觉得所要做的就是努力和坚持着,看似容易的一句话,做起

    来却是相当的不易,不断的吸取,不断的总结,吸取别人的优点,总结自己的缺 点,学习别人的优点通过自己的方式表达出来,这就是我做人的观点,未来的一 段时间内,我会按照这个想法努力做下去。曾经的一位朋友对我说过一句话“不 断的努力和坚持是一种真正的等待,等来的也许就是属于自己的一个机会”。是 啊!我相信这句话,等待,等待的背后是需要不断的努力,始终认为,只要努力了,不用自己去宣扬,自然会有人去说,也自然会有人来认可。现将对于明年的 工作计划如下:

    1、 加强本职工作,技能学习使自己本职工作能力得进一步提高于加强。

    2、 树立终身学习的观念,加强自身文化素质学习,不断提高自身素质。

    3、 工作中做到积极主动,团结同事,结合不同的工作环境及个人脾气、 性格做好一线工作配合,使各种人际关系更加融洽和谐。

    4、 在工程部工作中,努力熟悉学习工程特点、施工技巧、方法等,提高 自己专业水平,为明年工程部工作中贡献出自己的力量。

    路漫漫其修远兮,吾将上下而求索,在来年中,我将加强自主管理的意识, 勇于开拓创新,加强理论和设计学习,不断提高专业技术水平。也将会遇到很多 困难,我相信,在领导关心培养下、同事的帮助下、自己的努力下,我将不断提 升自己的工作技能水平和个人文化素质,为企业建设做应有的贡献。篇三:前台工作总结范文

    前台工作总结范文

    前台的主要工作是接待客人,转接电话,收发传真、复印做好登记。人员出入也要做个大概了解。以下有一篇前台工作总结范文,希望大家能从中找到工作总结写作技巧。

    要做好前台这个岗位的话,就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单体现出公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象。 所以,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。我觉得,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力。有了对其重要性的认识,促使我进一步思考如何做好本职工作。以下是我2009年上半年工作总结:

    一、上下班时要整理好前台的物品,察看一切电器是否完好,是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数发现不够时要及时叫罗先生送水。前台所需物品不够时,都要及时申请购买如:纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。传真机、复印机、打印机没有墨时,要电话通知赵先生加墨。如果前台的物品坏了如:窗帘坏了就要叫维修工维修;如果电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想办法解决。

    二、接收传真,要注意对方传给谁,问清传真内容,以免接收到垃圾信息,接受到传真要及时转交给相关人员,要查收传真有无缺漏。如果对方是自动传真,可以不接收。发传真后要注意对方有无收到,是否完整清晰。复印时要注意复印的资料完整否,避免复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相关人员。

    三、前台接待客人,做好这项工作,最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人,要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓,找谁有什么事,了解来访者的目的后通知相关负责人,其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室,还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎,耐心细致,亲切大方。引客入座后倒上茶水,告知客人已通知相关负责人,请稍等。会客室夏天时开空调,冬天开窗,同时要让会客室无异味,空气流畅。

    四、转接电话,要注意礼貌用语,使用公司的标准用语:您好!佛山邦普公司!之后问有什么可以帮到您的,问清楚对方找哪位,贵姓有什么事情,了解情况后转给相关人员。熟悉公司内部人员的办公电话短号。如果来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝。如果有人找李总,要注意对方是不是真的有关公司的事情找李总;如果无法判断可转给祝莹。找李助理、余经理等领导的电话也要问清楚;领导们的电话号码也要记清楚,看到领导来电也可亲切问候。

    做前台工作也有四个月多了,工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有不足的地方,工作时集中力不够,会犯迷糊;我希望以后能够更认真上班工作,勤力做事。为公司做的多些。

    在09年下半年里要不断提高自身形象,做好09年下半年工作计划,提高工作质量、效率。还有责任心。

    (1)努力提高服务质量,做事麻利,有效率,不出差错。服务态度要良好,接待客人要不断积累经验,要给客人留下良好印象。接电话时,也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。

    (2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识,公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配,以及回答客户提问技巧等等。也可以上像美莲凯的课,讲的知识都是很实用的,上了课后会让人更自信,令一个人有气质。

    (3加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备,一方面能及时准确地回答客户的问题,准确地转接电话。如果知识某个部门没人,会提醒来电方,并简要说明可能什么时间有人,或者在力所能及的范围内,简要回答客户的问题,

    同时也能抓住适当机会为公司作宣传。

    (4)努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象,不仅要注意自身的形象,还要保持良好的环境卫生,让客户有种赏心悦目的感觉。

    篇二:销售前台工作总结

    篇一:前台工作总结模板

    前台工作总结

    时间总是转瞬即逝,在公司工作的x个月,我的收获和感触都很多,任职以来,我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位,认真地履行了自己的工作职责,努力完成各项工作任务。现将三个月来的学习、工作情况总结如下:

    一、工作内容

    在这三个月中,我采用了看、问、学等方式,初步了解了公司前台文员的具体业务知识。首先总结一下我的所有具体工作内容:

    1、负责前台电话的接听和转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;

    2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;

    3、负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净;

    4、送文件至各级领导,签收文件,收发报刊; 5、打印、复印办公文件,收发传真,制作办公表格等; 6联系公司各项目部人员,收发公司内部文件; 7、领导安排交付的其他工作。

    二、工作收获及体会

    (一)、在实践中学习,努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作,作为一个新人,刚加入公司时,我对公司的运作模式和工作流程都很生疏,多亏了领导和同事的耐心指导和帮助,让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。

    都说前台是公司对外形象的窗口,短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎,接听和转接电话要态度和蔼,处理办公楼的日常事务要认真仔细,对待同事要虚心真诚??点点滴滴都让我在工作中学习,在学习中进步,受益匪浅。

    (二)、学习公司企业文化,提升自我。加入到神州长城这个大集体,才真正体会了“勤奋,专业,自信,活力,创新”这十个字的内涵,我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化,在这样好的工作氛围中,我也会以这十个字为准则来要求自己,以积极乐观的工作态度投入到工作中,踏踏实实地做好本职工作,及时发现工作中的不足,及时地和部门沟通,认真听取领导及同事的意见,争取把工作做好,做一个合格,称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。

    (三)、拓展自己的知识面,不断完善自己。三个月的工作也让我产生了危机意识,工作中会接到一些资料和客户打来比较专业的咨询电话,所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的,我想以后的工作中也要不断给自己充电,拓宽自己的知识,减少工作中的空白和失误。初入职场,难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴,后事之师,这些经历也让我不断成熟,在处理各种问题时考虑得更全面,杜绝类似失误的发生。

    三、未来计划

    这段时间的工作让我学到了很多,感悟了很多,我很感谢公司领导及同事对我的关心和帮助,看到公司的迅速发展,我深感骄傲,在今后的工作中,我会努力提高自我修养和内涵,弥补工作中的不足,在新的学习中不断的总结经验,用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作,发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量!

    前台工作总结 篇2:

    前台工作标准总结 (标准例子):

    不知不觉已经加入公司两个多月了,刚开始我对公司的运作模式和工作流程都很生疏,多亏了领导和同事的耐心指导和帮助,让我在较短的时间内熟悉了工作内容,自己的职责所在,点点滴滴都让我在工作中进步,受益匪浅。在过去的两个月里,虽然没有轰轰烈烈的战果,

    但也取得了一定的进步。现就进入公司以来的工作情况向领导作简要必发娱乐:

    一、前台日常工作主要包括

    1、负责前台电话的接听和转接,重要事项认真记录并传达给相关人员,做到不遗漏,不延误;

    2、负责公司会议室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净;

    二、行政工作方面

    行政工作是繁琐的,小到复印、扫描、传真、发快件、印名片、文件的保管、协助技术部工作人员打印、整理、装订标书等,每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验。

    三、人事管理方面

    1、落实相关人事管理制度公司的考勤统计工作由我负责,在执行过程中,严格遵守公司的规章制度,做到实事求是的统计考勤,每月初以统计数据为依据制作考勤统计表,并及时交由财务制作工资表。

    2、人事相关资料严格执行公司的规章制度,填写《应聘登记表》《入职简历表》等做好、入职员工的档案管理。填写《派车单》《请假条》等做好公司规章制度的贯彻执行。

    新的一年对我们来说意味着新的机遇与挑战。针对这两个月工作中存在的不足,在新一年的工作中,我需要做好以下几个方面的工作:

    1、做好办公室内务工作。注意办公室内的清洁、保洁;注意打印机、复印机等办公设备的保养;努力做好自己自己的本职工作。

    2、在日常工作中注意收集信息,以备不时只需。例如快递公司的名片等。

    3、处理好日常行政管理管理,协助领导不断完善各项规章管理制度,使公司趋于规范化的管理。

    4、加强业务知识的学习,深入了解公司的产品,以便能更好的协助领导及销售人员的工作。 作为一名前台行政工作人员,需要掌握的知识还很多,在以后的工作中,我会努力向身边的同事学习,进一步提高自己的理论水平和业务能力。最后感谢领导能够提供给我这个工作平台,是我有机会和大家共同提高、共同进步;感谢每位同事对我在这段时间里工作的热情帮助。虽然我还有许多经验上的不足和能力上的欠缺,但我相信,勤能补拙,只要我们彼此多份理解、多份沟通,加上自己的不懈努力,相信公司明天会更好。

    前台工作总结 篇3:

    前台工作标准总结 (标准例子):

    2014已经过去,不知不觉我已入司担任前台工作将一年多,前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接,但公司既然设了这个岗位,领导必定认为有其存在的必要性。通过思考,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力。在这9个月的时间里我在公司领导和同事的关心帮助下,顺利完成了相应的工作,当然也存在许多不足的地方需要改进,现将2014年的工作作以下总结。

    一、前台日常工作

    1、前台接待

    接待人员是展现公司形象的第一人,从2013年4月入职至今,我严格按照公司要求,热情对待每一位来访客户,并指引到相关办公室,对于上门推销的业务人员,礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档,以便于以后工作的不时之需,近一年多年来,共计接待用户达1600人次左右。

    2、电话接听转接、传真复印及信件分发

    认真接听任何来电,准确率达到98%;能够委婉并合理对待骚扰电话,提高工作效率;发传真时注意对方有无收到,是否完整清晰。复印时注意复印的资料完整否,避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。

    3、临时事件处理

    饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水。前台所需物品不够时,会及时申请购买如:纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时,会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时,提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了如:空调开关,卫生间灯,会及时打电话给国企物业,让物业师傅查看原因,需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装;交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决,电话线路有问题求助电信局解决等。总之,遇到问题都会及时想办法解决。

    二、综合事务工作

    1、房间、机票车票及生日蛋糕预订

    项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务,并持续跟踪直至车票送到公司,以免费影响到出差人员行程;到目前为止累计订票70张左右。对于来郑州出差需要订房间的领导或同事,订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息;还有就是员工生日蛋糕预订,预订前一天会我与员工确认时间,生日当天告诉王兰莹在oa上发生日祝福,2010年累计订生日蛋糕17个。

    2、文档归整及办事处资产登记

    从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来;办事处新购买的书籍会让张利先盖章,再进行编号,以便于资产管理,现办事处书籍累计已有37本;其它的办公设备(如笔记本、光驱、插座等)也都有详细登记,员工借用时也都依公司规定签名登记。

    3、考勤统计

    每月25号之前从考勤机中导出考勤明细,不清楚的地方发邮件与大家核对,再进行统计汇总,都能够按时发给王兰莹。

    4、组织员工活动

    每周三下午5点组织员工去农大活动,通过活动提高大家团队意识,并很好的锻炼了身体,近段天气较冷,愿意出去的活动人数也在减少,期间组织过一次乒乓球比赛,但效果是不是特别理想,这也是一方面以后需要改进的地方。

    三、 其它工作

    在完成本职工作的同时,也协助配合完成其它部门的工作。如协助软件项目部人员装订项目文档;协助营销部薛义明,与他一起给客户送礼品,制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一些新的知识。

    四、工作中的不足

    1、采购办公用品时没有能够很好地计划,想得不够全面,只看到眼前缺的,这点需要自己以后多用心,多操心。

    2、考勤统计过程中存在过失误,虽然当时已改正过来,没有造成大的影响,但是这也提醒了我细心的重要性,考勤做出来后,一定要仔细检查一遍,确认准确后再发出去,还有一些同类型的信件也是一样,发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你就是个粗心大意的人,虽然这种错误只是偶尔,但也一定要尽量避免。

    3、临近冬天组织室外活动的效果很不好,中间也与张利商量一起在室内活动,给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动,并组织实施过,但是这样还是达不到户外运动的效果,对于触决这种情况的办法也还在考虑之中。

    五、2015年工作计划

    1、提高自身的主动性及沟通能力,多用心,细心,各方面周全考虑,以便更好地完成工作。

    2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备,一方面能及时准确地回答客户的问题,准确地转接电话;或者在力所能及的范围内,简要回答客户的问题。

    在过去的将近一年中,我特别要感谢张利对我的帮助,她热心耐心教我许多,也对我很信任,我为有这样的同事而感到荣幸,也为在这样一个优待员工的公司而骄傲,辞2010迎2011,现在已是新的一年,在这一年里我要脚踏实地,认真地完成自己的工作,为公司发展尽一份自己的绵薄之力!篇二:汽车4s店销售前台工作总结

    工作总结

    转眼间试用期三个月就要结束了,回头想想自己三个月走过的路,心里充满了欢喜与感激。 这是我毕业之后的第二份工作,作为一个新人,刚加入公司时,我对公司的运作模式和工作流程都很生疏,多亏了领导和同事的耐心指导和帮助,让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。

    都说前台是公司对外形象的窗口,短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台工作,应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说,前台是他们接触公司的第一步,是对公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前台在一定程度上代表了公司的形象。有了对其重要性的认识,促使我进一步思考如何做好本职工作。接待公司来访的客人要热情迎接,接听和转接电话要态度和蔼,处理公司的日常事务要认真仔细,对待同事要虚心真诚等等,点点滴滴让我在工作中学习,在学习中进步,受益匪浅。

    我的日常工作主要包括以下几个部分:

    (1)负责前台电话的接听和转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;(2)负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;

    (3)负责销售顾问电话接听和录音笔录音的监听和检查;

    (4)负责前台车型资料的完整和大厅卫生清洁;

    在这三个月的时间里,我也认识到到自己有很多不足:做事情不够细心,考虑问题不全面,这些都需要我在今后的工作当中努力改进。

    虽然前台接待的工作有时比较琐碎,但是我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力,因此我会用心的去做每一件事。最后还要感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会,在以后的日子里我将加强学习,努力工作!篇三:前台工作总结与计划

    2014年工作总结及计划

    回顾入职以来,作为公司的前台接待,在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下,顺利完成了本职工作以及领导交办的各项任务,自身在各方面都有所提升,但也有不足,需要将来不断学习、不断积累工作经验,通过自己的努力弥补自身还存在的缺陷。现将这入职来的工作情况总结如下:

    一、前台日常接待工作

    1、来宾接待,能够做到问清身份后及时礼貌引见,对于没有提前预约的来宾妥善接待后尽快电话通知相关部门,接待做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等;

    2、负责前台电话的接听和转接,认真接听每一部电话,熟练各部门分机号,重要事项认真记录并传达给相关人员,做到了不遗漏,不延误;

    3、能够及时更新公司通讯录,方便公司各部门间工作沟通;

    4、前台卫生工作,前台是展示公司形象、服务的起点,打造良好的前台环境,不仅要注意自身的形象,还要保持良好的环境卫生,让来访客人有种赏心悦目的感觉。

    二、行政及其他临时性工作

    1、学习了公司各项规章制度;熟练掌握公司各个产品功效,为电话推广打基础;

    2、协助行政打电话催促加入玛卡协会和学会的人员递交资料,资料收集齐后做电子版明细表;

    3、签收快递信件,及时转交,人不在的物品在前台妥善保存;

    4、做电话推广,每周上报有兴趣或意向客户名单至销售部,截止12月底,意向客户13个。 在这一个月的前台工作体验中,虽然都认真完成了各项工作,但有时也有不足的地方,不够细心,有时候解决问题也所欠缺,在15年里我要不断提高自身形象,做好新一年的工作计划,提高工作质量、效率,还有责任心。新的计划如下:

    (1)努力提高服务质量,做事麻利,有效率,不出差错。服务态度要良好,接待客人要不断积累经验,要给客人留下良好印象。接电话时,也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。

    (2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识,公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配,以及回答客户提问技巧等等。

    (3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备,一方面能及时准确地回答客户的问题,准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内,简要的回答客户的问题,同时也能抓住适当机会为公司作宣传。

    希望在新的一年里通过自己的学习,努力提高工作水平,适应新形势下的工作需要,在不断学习的过程中改变工作方法扬长避短,踏实工作,力求把今后的工作做得更好,同时做好后勤服务工作,让领导和同事们避免后顾之忧。最后,感谢各位领导能够提供给我这份工作,使我有机会和大家共同提高、共同进步;感谢每位同事在这1个月来对我工作的热情帮助和悉心关照。虽然我还有很多经验上的不足和能力上的欠缺,但我相信,勤能补拙,只要我们彼此多份理解、多份沟通,加上自己的不懈努力,相信金诺的明天会更好 !

    2014年12月29日 前台 :

    篇三:前台工作总结

    前台工作总结

    要做好前台这个岗位的话,就要对前台工作有深刻的认识。这个岗位不单单体现出公司的形象,还是外来客户对公司的第一印象。所以,从前天迎客开始,好的开始就是成功的一半。我觉得,不管是哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力。虽然我到公司只有两个多月的时间,但是对其工作已有了深刻的认识,促使我进一步思考如何做好本职工作。以下是我入职以来的工作总结:

    一、每天到公司保安领取当天报纸。到达办公室要做好前台整理工作,查看一切电源是否打开。打扫领导办公室及前台大厅卫生。并且始终保持前台大厅整洁大方。把当天要做的工作整理好,记录在备忘录上。每天看过的报纸要整理好。检查饮用水是否充足,不够时要及时调取。开会时饮用的矿泉水同样要每天检查、补给。当前台打印机、复印机、传真机没有墨时要及时添加。公司各部门如有坏的用品、器具、设备等要及时报修。检查每天要用的办公用品,不够的要及时补给。离开公司时要整理好前台,确保电源全都关闭。检查好当天的备忘录是否还有没完成的工作。

    二、接发传真都要做好登记。发传真时要注意发给谁,并要确认对方已收到无遗漏。接受传真时要注意对方传给谁,问清楚传真内容、页数,以免接受到垃圾短信,浪费公司资源。接受到的传真确定无遗漏后及时转给相关人员。

    三、前台接待客人,做好这项工作,最重要的是服务态度和服务效率。看到有客人来访,要立即起身主动问好。对第一次来访的客人要问清楚对方贵姓,找谁有什么事,了解来访者的目的后通知相关负责人,其中还要了解到是否把客人留在前台大厅还是会客厅,还是引客到负责人办公室、会客室等。接待客人要笑脸相迎,耐心细致,亲切大方。引客人入座后倒上水,告知客人已通知相关负责人,请稍等。

    四、接听电话,要注意礼貌用语。使用公司的标准用语,外线时:您好,鞍山龙源公司!之后问有什么可以帮到您的,问清楚对方找谁,贵姓,有什么事,了解情况后通知相关人员。内线时:您好!

    五、公司公章的管理。无论任何人、任何情况,使用或者是借用公章时必须经过代总的许可。并做好记录请代总签字。当借用公章时,必须有行政部人员一路跟随。

    六、每周一要询问代总是否开例会并通知相关部门。每周三放置监督台,并提示领导。每周三向集团公司上次会议纪要及简报。每周二、周四整理需要代总签字的文件并记录,一起提交代总,签完后返给各个部门。每月制作考勤、打饭卡、值台三表。每月为公司员工报话费,为公司固定电话充话费。

    七、档案的管理。对公司文件做好归档工作。包括:内部公函、红头文件、会议纪要、简报等。并熟悉知道每个文件的存放位置。

    做前台工作也有两个多月了,我知道自己还有很多不足的地方,我会更努力、更认真做好分内工作。 在2013年下半年里要不断提升自身形象,做好2013年下半年工作计划,提高工作质量、效率。

    (1) 努力提高工作质量,做事更有效率、更有质量。服务态度要更好,在工作重要不断积累经验,

    给每一位客人留下良好的印象。接电话时,也要不断地提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一位客户满意。

    (2) 加强对礼仪知识、公共关系的学习。

    (3) 加强与公司各个部门的沟通。了解公司的发展状况和各个部门的工作内容,有了这些知识储备,

    一方面能及时准确的回答客户的问题,准确的接听电话。

    (4) 努力打造良好的前台环境。保持好公司的门面形象。

    (5) 用最短的时间熟悉公司的存档文件,配合各部门做好工作。

    2012.07.16

    王 鑫

    篇四:前台销售工作总结

    篇一:前台工作总结模板

    前台工作总结

    时间总是转瞬即逝,在公司工作的x个月,我的收获和感触都很多,任职以来,我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位,认真地履行了自己的工作职责,努力完成各项工作任务。现将三个月来的学习、工作情况总结如下:

    一、工作内容

    在这三个月中,我采用了看、问、学等方式,初步了解了公司前台文员的具体业务知识。首先总结一下我的所有具体工作内容:

    1、负责前台电话的接听和转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;

    2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;

    3、负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净;

    4、送文件至各级领导,签收文件,收发报刊; 5、打印、复印办公文件,收发传真,制作办公表格等; 6联系公司各项目部人员,收发公司内部文件; 7、领导安排交付的其他工作。

    二、工作收获及体会

    (一)、在实践中学习,努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作,作为一个新人,刚加入公司时,我对公司的运作模式和工作流程都很生疏,多亏了领导和同事的耐心指导和帮助,让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。

    都说前台是公司对外形象的窗口,短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎,接听和转接电话要态度和蔼,处理办公楼的日常事务要认真仔细,对待同事要虚心真诚??点点滴滴都让我在工作中学习,在学习中进步,受益匪浅。

    (三)、拓展自己的知识面,不断完善自己。三个月的工作也让我产生了危机意识,工作中会接到一些资料和客户打来比较专业的咨询电话,所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的,我想以后的工作中也要不断给自己充电,拓宽自己的知识,减少工作中的空白和失误。初入职场,难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴,后事之师,这些经历也让我不断成熟,在处理各种问题时考虑得更全面,杜绝类似失误的发生。

    三、未来计划

    这段时间的工作让我学到了很多,感悟了很多,我很感谢公司领导及同事对我的关心和帮助,看到公司的迅速发展,我深感骄傲,在今后的工作中,我会努力提高自我修养和内涵,弥补工作中的不足,在新的学习中不断的总结经验,用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作,发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量!

    前台工作总结 篇2:

    前台工作标准总结 (标准例子):

    不知不觉已经加入公司两个多月了,刚开始我对公司的运作模式和工作流程都很生疏,多亏了领导和同事的耐心指导和帮助,让我在较短的时间内熟悉了工作内容,自己的职责所在,点点滴滴都让我在工作中进步,受益匪浅。在过去的两个月里,虽然没有轰轰烈烈的战果,但也取得了一定的进步。现就进入公司以来的工作情况向领导作简要必发娱乐:

    一、前台日常工作主要包括

    1、负责前台电话的接听和转接,重要事项认真记录并传达给相关人员,做到不遗漏,不延误;

    2、负责公司会议室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净;

    二、行政工作方面

    行政工作是繁琐的,小到复印、扫描、传真、发快件、印名片、文件的保管、协助技术部工

    作人员打印、整理、装订标书等,每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验。

    三、人事管理方面

    1、落实相关人事管理制度公司的考勤统计工作由我负责,在执行过程中,严格遵守公司的规章制度,做到实事求是的统计考勤,每月初以统计数据为依据制作考勤统计表,并及时交由财务制作工资表。

    2、人事相关资料严格执行公司的规章制度,填写《应聘登记表》《入职简历表》等做好、入职员工的档案管理。填写《派车单》《请假条》等做好公司规章制度的贯彻执行。

    新的一年对我们来说意味着新的机遇与挑战。针对这两个月工作中存在的不足,在新一年的工作中,我需要做好以下几个方面的工作:

    1、做好办公室内务工作。注意办公室内的清洁、保洁;注意打印机、复印机等办公设备的保养;努力做好自己自己的本职工作。

    2、在日常工作中注意收集信息,以备不时只需。例如快递公司的名片等。

    3、处理好日常行政管理管理,协助领导不断完善各项规章管理制度,使公司趋于规范化的管理。

    4、加强业务知识的学习,深入了解公司的产品,以便能更好的协助领导及销售人员的工作。 作为一名前台行政工作人员,需要掌握的知识还很多,在以后的工作中,我会努力向身边的同事学习,进一步提高自己的理论水平和业务能力。最后感谢领导能够提供给我这个工作平台,是我有机会和大家共同提高、共同进步;感谢每位同事对我在这段时间里工作的热情帮助。虽然我还有许多经验上的不足和能力上的欠缺,但我相信,勤能补拙,只要我们彼此多份理解、多份沟通,加上自己的不懈努力,相信公司明天会更好。

    前台工作总结 篇3:

    前台工作标准总结 (标准例子):

    2014已经过去,不知不觉我已入司担任前台工作将一年多,前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接,但公司既然设了这个岗位,领导必定认为有其存在的必要性。通过思考,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力。在这9个月的时间里我在公司领导和同事的关心帮助下,顺利完成了相应的工作,当然也存在许多不足的地方需要改进,现将2014年的工作作以下总结。

    一、前台日常工作

    1、前台接待

    接待人员是展现公司形象的第一人,从2013年4月入职至今,我严格按照公司要求,热情对待每一位来访客户,并指引到相关办公室,对于上门推销的业务人员,礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档,以便于以后工作的不时之需,近一年多年来,共计接待用户达1600人次左右。

    2、电话接听转接、传真复印及信件分发

    认真接听任何来电,准确率达到98%;能够委婉并合理对待骚扰电话,提高工作效率;发传真时注意对方有无收到,是否完整清晰。复印时注意复印的资料完整否,避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。

    3、临时事件处理

    饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水。前台所需物品不够时,会及时申请购买如:纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时,会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时,提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了如:空调开关,卫生间灯,会及时打电话给国企物业,让物业师傅查看原因,需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装;交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决,电话线路有问题求助电信局解决等。总之,

    遇到问题都会及时想办法解决。

    二、综合事务工作

    1、房间、机票车票及生日蛋糕预订

    项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务,并持续跟踪直至车票送到公司,以免费影响到出差人员行程;到目前为止累计订票70张左右。对于来郑州出差需要订房间的领导或同事,订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息;还有就是员工生日蛋糕预订,预订前一天会我与员工确认时间,生日当天告诉王兰莹在oa上发生日祝福,2010年累计订生日蛋糕17个。

    2、文档归整及办事处资产登记

    从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来;办事处新购买的书籍会让张利先盖章,再进行编号,以便于资产管理,现办事处书籍累计已有37本;其它的办公设备(如笔记本、光驱、插座等)也都有详细登记,员工借用时也都依公司规定签名登记。

    3、考勤统计

    每月25号之前从考勤机中导出考勤明细,不清楚的地方发邮件与大家核对,再进行统计汇总,都能够按时发给王兰莹。

    4、组织员工活动

    每周三下午5点组织员工去农大活动,通过活动提高大家团队意识,并很好的锻炼了身体,近段天气较冷,愿意出去的活动人数也在减少,期间组织过一次乒乓球比赛,但效果是不是特别理想,这也是一方面以后需要改进的地方。

    三、 其它工作

    在完成本职工作的同时,也协助配合完成其它部门的工作。如协助软件项目部人员装订项目文档;协助营销部薛义明,与他一起给客户送礼品,制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一些新的知识。

    四、工作中的不足

    1、采购办公用品时没有能够很好地计划,想得不够全面,只看到眼前缺的,这点需要自己以后多用心,多操心。

    2、考勤统计过程中存在过失误,虽然当时已改正过来,没有造成大的影响,但是这也提醒了我细心的重要性,考勤做出来后,一定要仔细检查一遍,确认准确后再发出去,还有一些同类型的信件也是一样,发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你就是个粗心大意的人,虽然这种错误只是偶尔,但也一定要尽量避免。

    3、临近冬天组织室外活动的效果很不好,中间也与张利商量一起在室内活动,给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动,并组织实施过,但是这样还是达不到户外运动的效果,对于触决这种情况的办法也还在考虑之中。

    五、2015年工作计划

    1、提高自身的主动性及沟通能力,多用心,细心,各方面周全考虑,以便更好地完成工作。

    2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备,一方面能及时准确地回答客户的问题,准确地转接电话;或者在力所能及的范围内,简要回答客户的问题。

    在过去的将近一年中,我特别要感谢张利对我的帮助,她热心耐心教我许多,也对我很信任,我为有这样的同事而感到荣幸,也为在这样一个优待员工的公司而骄傲,辞2010迎2011,现在已是新的一年,在这一年里我要脚踏实地,认真地完成自己的工作,为公司发展尽一份自己的绵薄之力!篇二:汽车4s店销售前台工作总结

    工作总结

    转眼间试用期三个月就要结束了,回头想想自己三个月走过的路,心里充满了欢喜与感激。

    这是我毕业之后的第二份工作,作为一个新人,刚加入公司时,我对公司的运作模式和工作流程都很生疏,多亏了领导和同事的耐心指导和帮助,让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。

    都说前台是公司对外形象的窗口,短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台工作,应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说,前台是他们接触公司的第一步,是对公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前台在一定程度上代表了公司的形象。有了对其重要性的认识,促使我进一步思考如何做好本职工作。接待公司来访的客人要热情迎接,接听和转接电话要态度和蔼,处理公司的日常事务要认真仔细,对待同事要虚心真诚等等,点点滴滴让我在工作中学习,在学习中进步,受益匪浅。

    我的日常工作主要包括以下几个部分:

    (1)负责前台电话的接听和转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;(2)负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;

    (3)负责销售顾问电话接听和录音笔录音的监听和检查;

    (4)负责前台车型资料的完整和大厅卫生清洁;

    在这三个月的时间里,我也认识到到自己有很多不足:做事情不够细心,考虑问题不全面,这些都需要我在今后的工作当中努力改进。

    虽然前台接待的工作有时比较琐碎,但是我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力,因此我会用心的去做每一件事。最后还要感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会,在以后的日子里我将加强学习,努力工作!篇三:前台工作总结

    前台工作小结

    来公司已经两个多月了,我觉得这是一个年轻和充满积极向上的氛围的公司,在这里结实了许多新朋友,学习了许多新知识,在我担任前台的这两个多月里,虽然做的都是一些看似基础的和平凡的工作,但是我发现能把每件平凡的事都做好就是不平凡。

    我的工作主要包括负责对内、对外的接待;门禁、会议室的监督和通报;罚款单的登记和收取;食堂饭票的销售和登记;报纸、信件的派送,报架报刊的更换;烟酒和办公用品的领用和登记;负责监督和保持大厅的整洁和卫生;电子显示屏信息的跟踪和关注;负责前台电话的接听;人员进出的关注,外来人员引导和安排等等。这些都是我以前看似简单的工作,但是要做好需很大的细心和耐心。

    作为一个新人,刚加入公司时,我对公司的运作模式和工作流程都很生疏,多亏了领导和同事的耐心指导和帮助,让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。都说前台是公司对外形象的窗口,短短的二个多月也让我对这句话有了新的认识和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎,接听和转接电话要态度和蔼,处理办公楼的日常事务要认真仔细,对待同事要虚心真诚??点点滴滴都让我在工作中学习,在学习中进步,受益匪浅。

    学习公司企业文化,提升自我。加入到这个大集体,我从领导和同事的敬业工作中感受到了 “勤奋,专业,自信,活力,创新” 这十个字的内涵,在这样好的工作氛围中,我也会以这十个字为准则来要求自己,以积极乐观的工作态度投入到工作中,踏踏实实地做好本职工作, 及时发现工作中的不足, 及时地和部门沟通, 认真听取领导及同事的意见, 争取把工作做好,做一个合格、称职的员工。这也是今后工作努力的目标和方向。

    这二个多月的工作也让我发现自身存在的问题:做事情还不够细心,考虑问题不全面,有时候会丢三落四,目前公司人员流动较大,进出门人员多且频繁,出现了一些疏漏。 对自己的建议:1、作为总经办员工,除了脚踏实地、认认真真做事外,还应该注意与各部门的沟通。

    了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题,准确地转接来电者的电话。

    2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法,态度坚定、讲话委婉,努力提高自己的服务质量。

    3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错,所以凡是都要先想想后果,做事要有较强的责任心。

    5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够,在业余时间还必须学习相关的专业知识,了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。

    以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作,应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说,前台是他们接触公司的第一步,是对公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前台在一定程度上代表了公司的形象。有了对其重要性的认识,促使我进一步思考如何做好本职工作。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会,在以后的日子里我将加强学习,努力工作!

    篇五:前台行政兼出纳个人工作总结

    2013年个人工作总结 时光荏苒,白驹过隙,又跨过了一个年度,我们每个人都在不断的总结中成长,在不断

    的审视中完善自己,自2013年5月份来到公司,我一直从事着综合办公室行政助理兼出纳的

    工作,我深知综合办公室要时刻秉承办事制度的规范性和原则性,并且需要积极协助公司各

    部门业务开展、协调处理各部门在工作中遇到的种种问题;没有规矩不成方圆,任何的服务

    都应该建立在规范性的基础上,特别是在新制度出台后,综合办公室更应当对各项日常事务

    的处理和执行起到带头作用;行政助理的工作由显重要,需从中把握细节,用心做事和观察

    学习才是进步的关键。2013年算是工作后收获较多的一年,在领导的支持和同事的协助下,

    各项工作得以顺利完成,下面我将2013年所做的工作及2014年计划必发娱乐如下。 2013年工作总结如下:

    一、行政人事管理方面

    1、依据公司制度考勤办法的规定,严格执行公司制度,严禁迟到早退现象 (除有特殊

    情况外),从目前来看,员工遵守纪律与考勤方面做的都比较不错。

    2、建立好员工档案资料,现除了领导的相关资料没有之外,其他员工的档案已基本建立,

    包括签订的劳动合同、个人履历表、学历证明、身份证复印件、社保缴纳等相关资料;并记

    录好员工考勤表、签到表、休息单、请假单、、印章使用登记、办公用品领用登记、报告登记

    簿等相关资料。

    3、招聘工作,公司从去年中下旬开始招聘,主要招聘岗位有工程师、市场营销人员、质

    量负责人三类,通过相关招聘,投入简历的人数也比较可观,至年末相关人员基本招齐;年

    后暂定计划是再招聘两名市场营销人员、一名实验室检测人员,我需要做好相关准备,年后

    开始招聘。

    4、社保管理,从2013年7月开始,xxx已经开始缴纳社保,7、8两个月缴纳两险,后

    正常缴纳五险;8月xx缴纳社保,是两险,9月后正常五险;9月xx缴纳社保,因是当月缴

    纳,所以自9月五险正常;11月xx缴纳社保,五险正常缴纳;xx社保转入南京,3、4月份

    可查看是否转进来,其余正常。然后就是办理公司相关的证件等。

    二、办公管理方面

    1、组织会议,从2013年6月19日至2013年12月17日,一共召开了12次会议,其中

    开会主要涉及公司的发展状况和方向、员工职责分配、部门设置、公司管理总规定、业务拓

    展、仪器设备、、市场开拓、资质申请、当前存在的问题及其解决方案等内容,详见纸质会议

    纪要。

    2、办公用品采购、领用,进行相应登记;实验室耗材、小型仪器则有检测人员负责采购、

    保存;对公司的相关文件,比如个人档案、公司合同、付款申请书、合同评审和试验流程、

    劳动保险资料等进行分类,方便查询;记录办公室现有的资产:电脑7台、打印机1台、桌

    子10张、椅子10把(除去实验室)、文件柜3个、空调2台、茶壶5个等,其它的都是比较

    零碎的,以上办公家具及其用品希望大家共同爱护使用。

    3、公司各项管理制度,公司在去年5月份开始着手制定相应制度和管理机制,现行的文

    件大部分录入在公司管理总规定里面,由总经理主要制定,xx、xx辅助,其中主要涉及现金

    管理、劳动纪律、员工文明行为、考勤办法、薪资管理、报销规定、销售考核、物资采购、

    车辆使用、人事管理等其他规定和说明。

    三、财务管理方面

    1、银行业务,每个月月初需要打印上个月对账单及其回单,并将该月的票据对应粘贴好

    交给财务会计,然后公司内部账务实际发生的要复印相关票据,并将该月账务做出经付总审

    核好后,打印装订即可成册;办理公司网银和银行涉税问题等。

    2、国税和地税事务,一般立信检测有限公司需要月初抄税,然后由财务会计报税,之后

    在15号前清完卡即可,每个月25号前有进项票需要验票;发票用完需要购买发票,带上公

    章、发票领购簿、发票最后一联记账联即可购买。

    3、记录好银行日记账和现金日记账,现金日记账截止目前总共剩余255元,发生的业务

    并不多,银行日记账只有每日有发生的业务都会记录,不定时的查看企业网银余额是否与其

    一致,以防漏洞。

    4、票据报销方面,员工票据报销有票的可直接报销,并写明用途,无相应票据需用其它

    票据抵消的,则要写份明细单以方便做内部账务;只是在填写费用报销单方面仍有不足,有

    的写错,有的不注意细节,这一方面有待加强。

    5、公司开票方面,由曹总或者周超给出需要开票公司的信息资料,并告知汇款期限,然

    后联系税务所开票即可,如若款项未到及时通知他们以便催款。 2014年工作计划及其待做

    事宜:

    1、在做好本职工作的同时,协助大家申请资质问题;

    2、自身很多方面不足,需要多学习财务知识,学以致用,减少出错率;

    3、熟知内审、实验室方面的知识,以便申请资质,学习有待加强;

    4、必发娱乐社保问题,年后需要年检,查看付总、周超社保转入情况;

    5、招聘工作,主招两名市场营销人员、一名工程师人员。 xxxxx有限公司 综合部

    2014.1.24篇二:行政兼出纳工作总结 工作总结 时光转瞬即逝,紧张充实的一年已经过去。这一年虽然我在公司里的时间只有短短的一

    个多月,虽没有轰轰烈烈的战果,但也学到了很多东西。现将工作情况必发娱乐如下:

    一、行政事务

    1、处理好日常行政事务管理,协助领导草拟行政文件、放假通知等;协助领导不断完善

    各项规章管理制度;各种证照的年检工作。

    2、负责公司范围内的文件,公章、办公用品管理,行政档案管理。

    3、和银行方面保持紧密的沟通、联系,顺利及时地完成与银行的各项业务。

    4、配合公司各部门、高校后勤协会完成临时性的工作。社保、公积金工作的增减人、缴费、审核等一系列工作有序进行。在妇女节等重大节日

    里发放员工福利,同时发放了防暑用品等福利。 针对2011年工作中存在的不足,在新一年的工作中,我需要做好以下几个方面的工作:

    1、在日常工作中注意收集信息,以备不时之需。

    2、协助公司领导不断完善各项规章管理制度,使公司趋于规范化的管理。

    3、建立人才储备库,在公司有需要的时候协助领导招聘合适的员工。以公司的利益和需

    要为出发点,把好公司引进人才、择优录用的第一关。为公司领导进一步择优录用新职员奠

    定了良好的基础。规范人力资源相关事务的管理。

    4、加强业务知识的学习,深入了解咱们公司业务需知,以便能更好的协助领导及同事间

    的工作。

    这份工作就是简单的事情重复做,拿出自己的一份责任心以及全部的细心去做好它。 最后,感谢各位领导能够提供给我这个工作平台,使我有机会和大家共同提高、共同进

    步;感谢每位同事在这一短时间里对我工作的帮助和关照。虽然我还有很多经验上的不足和

    能力上的欠缺,但我相信,勤能补拙,只要我们彼此多份理解、多份沟通,加上自己的不懈

    努力,相信公司明天会更好。篇三:行政前台兼出纳岗位职责说明书 行政前台兼出纳 岗位职责说明书

    篇四:出纳兼行政半年工作总结 2012年上半年工作总结 时光飞逝,日月如梭,我来到xx已经整整一年。一转眼2012年上半年也已告一段落,

    回顾这半年时间,我在公司的领导下,和在各位同事的支持和配合下,立足本职,积极展开

    工作,顺利完成着自己所负责的一个又一个工作任务,2012年对于我来说是接受挑战、充满

    希望、收获经验和不断突破的一年。非常感谢公司给我这个展现自己能力的平台。 下面我来总结一下2012年上半年的工作情况以及对下半年的工作计划。 首先是我对出纳岗位工作做的一个总结, 在这期间,我在财务工作上坚持做到了如下几点:

    1、严格按照公司的管理制度进行资金的把关,杜绝浪费及不正常的开支。

    2、支付(包括公、私借用)每一笔款项,不论金额大小均须各领导及经办人签字或电话

    确认。

    3、收到款项及时通知相关人员及领导,收到支票及时到银行进账,保证了款项的快速收

    回。

    4、建立健全现金、银行日记帐,准确及时逐笔记载资金收付,做到日清月结、每日结算、

    帐款相符、定期盘点。

    5、制作资金状况表,应付销售费用计划,准确核算准备各银行每月应付利息等

    6、每月月底及时准备好回单,及时报销费用,保证后面其他财务工作顺利进行

    7、基本完成各大银行法人和法人章,财务章的变更。

    8、严格按照合同审核各加工运输单位费用,进行挂账,付款。 (知道了要做好出纳工

    作绝不可以用“轻松”来形容,对此工作必须要十分了解,十分谨慎,十分细致,它是财务

    工作的第一线,财务收支的关口,占有很重要的地位,不仅要处理好工作本身,更要处理好

    与对内对外相关人员的关系。)今年的上半年,由于领导对我的信任和鼓励,在去年的工作基础之上增加一些我自己力

    所能及的行政事务;由于在这半年内兼任办公室行政工作,我负责了办公用品的采购及领用,

    办公室卫生保持,环境优化,车票、机票、餐饮等预订,和接待工作,这些都让我开始了解

    如何与不同的人打交道,和学习到了一些待人接物的礼仪知识。我很感激这些细小的工作,

    让我了解到了做事需要用心,细致。以上就是我对2012年上半年的总结了。在今后的工作中,我会依然保持积极的心态,热

    情的态度,完成今后的一个又一个工作任务。 下面是我对下半年工作 的计划及态度进行汇

    要作为一个合格的出纳,我必须具备并坚持以下的基本要求:

    一.学习、了解和掌握政策法规和公司制度,不断提高自己的业务水平和知识技能。

    二.要恪守良好的职业道德

    三.要有较强的安全意识,做好对现金、支票、各种有价票据等的保 管。

    四.要有很好的沟通能力。特别是银行等客户单位的沟通。

    五.不管做什么工作都要有较强的团体意识,有责任心,要善于思考,做事有头有尾,不

    推卸责任

    六.养成良好学习习惯,工作习惯,善于归纳,善于总结,在不断的总结中找出缺点,及

    时纠正,制定明确的目标,不断努力创新。以上就是我对2012年上半年所做的工作总结,希望公司在下半年里再创辉煌。 谢谢!篇五:文秘兼出纳岗位个人工作总结 2006年是公司面临严峻市场考验,急需扭转经营局面的一年,在这一年里,我与同事们

    一起克服了重重困难,化压力为动力,以强烈的责任感和紧迫感督促着自己做好每一件工作,

    坚决贯彻公司“以执行无借口、工作无时限、发展无止境,以再苦再累、不达目的决不收兵

    的精神”,较好地完成了自己的本职工作。在文秘兼出纳的这个岗位上做到认真负责,细心严

    谨,并主动、积极加入公司营销一线队伍,为公司经营发展贡献自己的一份力量,无论在做

    人还是做事方面都得到了更好的提炼和成长。现将2006年来的工作情况总结如下:

    一、文秘工作

    1、认真做好了分公司对内、对外的发文工作。公文运转准确、及时、有序。严格履行收

    文登记、传阅、交办及发文审核、签发。同时,认真抓好发文初审关,帮助其他部门校核把

    关,保证了公文质量,提高了公文效率,较好地学习并应用了公司mss公文处理系统,每天

    及时处理公文,协助各部门做好了签报,合同报批,帐号系统权限申请等,共处理mss公文

    330件。

    2、认真做好了每日信息上报工作,督办各部门(中心)每日进行信息搜集、上报,对信

    息报送质量进行把关,经分公司领导审核后上报市分综合部,积极采写新闻稿,对重要活动、

    会议等拍照、写报道,及时发布在办公网上,共计20余篇。

    3、认真做好了草拟综合性文件和报告等文字工作。负责办公会议的记录、整理和会议纪

    要提炼,并负责对会议有关待办事项进行督办。由于我即要做好文秘工作还身兼分公司的出

    纳工作,工作时间较为紧张,为了保质保量的完成工作任务,我经常把一些文字工作带回家

    静心、专心地去做,每月对分公司各部门的工作完成情况和下月工作计划进行草拟,确定后

    上报市公司行政部,同时督办各部门考核目标的完成情况。

    4、配合部门领导做好了行政管理和日常事务性工作,做好了分公司办公例会及其他各种

    会议的会场布置、会前准备、会议资料、会务安排等后勤服务工作。协助部门领导在分公司

    内部保持良好的工作秩序和工作环境,使各项管理日趋正规化、规范化。对来人接待、上下

    沟通、内外联系、印章管理、人员招聘等大量的日常事务,各类事项安排合理有序。

    二、出纳工作:

    2006年,本人在财务收付、反映、监督、管理四个方面尽到了应尽的职责,具体做好了

    以下几项主要工作:

    1、严格把好关,按照相关报销付款规定做好日常报销付款工作,全年共计付款约一千余

    笔,及时准确地结算各项费用,对开具的每张支票做好了领用登记,每月面对分销商的佣金,

    一连要开几十张支票,虽然很烦琐,但都能够在第一时间内准确地支付给分销商,保证他们

    发展的积极性。

    2、认真仔细地做好了现金、银行存款的日记账本登记工作,严格按照财务规定妥善做好

    备用金及支票管理。

    3、由于分销商较多,江宁目前有收入户两支,支出户一支,分别在农行和交行,开户行

    分别在三处银行分理点,根据《必发娱乐对区县分公司实施资金收支两条线管理的通知》为保证

    资金安全,本人能够克服银行远、不方便等困难,做到营业款及时进帐,并对每笔收款进行

    登记、核对。

    4、由于2006年公司实行“千厅工程”发展计划,营业厅发展建设速度快,量大,本人

    协助营销部渠道经理做好了营业厅、代理点的押金收缴工作,开具押金收据,并将押金及时

    入帐上缴公司。

    5、编制每月一个基本户和两个收入户的余额调节表,与银行核对往来帐目。此项工作非

    常烦琐,并要非常认真和仔细地进行核对,才能确保无误,每月款项都有千笔,一笔一笔地

    核对,耗费大量工作时间,常常只能利用休息天或下班后时间赶制。

    6、在每月的6、16、26日前至少三次对两个收入户的营业款进行上划,每月结束后与会

    计进行付款及余额的对帐,1-12月份每月帐目均无误。

    7、根据公司《必发娱乐规范发票管理的通知》做好了机打发票、手开票据的领用、发放工作,

    按要求进行领用、发放登记,每日发放分销商各类发票,近10家,并及时到市分将旧发票按

    要求退库,领取新发票。

    8、对财务票据、凭证仓库做到了及时整理,这是一件看起来简单的体力活,为了不使发

    票流失和混乱,本人还是尽力将仓库内所有机打发票按箱整理有序,编号核对,对新领发票

    和已用发票做好了分类管理。

    三、其他工作:

    1、校园活动期间,在做好后台支撑的同时,我与我部人员共同参加了校园活动的一线宣

    传工作,在南广学院进行现场促销宣传,与同事们一起取得了较好的促销成绩,在不参加现

    场活动时,我与公司领导一起到各宣传点了解促销情况,用文字和照片记录下宣传促销活动

    中的点点滴滴,为同事们鼓舞士气,增加信心。

    2、积极响应公司“大干40天”活动精神,主动参与节假日社区宣传促销活动,在人流

    量较大的金宝市场等地冒着风雨与代理点销售人员共同做好了各项业务宣传,真正做到了服

    务一线、贴近一线。

    3、尽力做到当日事当日毕,对上级领导交办的其他各项工作任务以最快的完成时间要求

    自己圆满完成,同时配合市分综合部、人力资源部等部门做好了通讯录的及时更改、岗位说

    明、员工体检、知识竞赛等工作。

    4、认真学习了内控知识,各项工作严格按照内控要求执行。

    篇六:税务系统工作总结

    税务系统工作总结

    由于工作的需要三月份我由于直属税务分局信息中心调到市局信息中心工作,2008年我的工作总结分为两个部分:

    直属分局部分:

    一、分局计算机的硬件建设

    在分局原有的资源基础下,我们争取到省市局的支持,调动了各方面的积极性,给分局的各位同志基本上陆续配齐了计算机,但随着计算机在税收领域的应用越来越广,税收执法系统等几个系统相继上线运行,几乎所有的涉税活动都纳入到税务内部网络系统, 分局内部原有的网络系统已经远远不能满足大多数分局工作的需要。为此,我与科长立即动手进行调查,本着节约、实用的原则,提出了一套解决方案,得到了分局领导的充分肯定:对分局的办税厅及分局内部各科室办公室进行简易布线和对等网的安装;又在分局资金紧张的基础上,尽可能的节省成本,自己购臵网线等应用材料,自己动手改装分局内部网络系统。经过一个多星期的艰苦努力,终于完成了分局内部网络的升级处理,并且为每台计算机重写划分了ip地址,这样不但使网络使用上不会出现更多问题,而且更加便于信息中心对各科室计算机网络情况的管理与维护,同时也为以后分局内部网络新加入计算机的时候的ip分配提供了更大的便利。升级后的网络已经完全能够满足分局内部各科室计算机对网络的需要。这样一来,在分局全局内部连接成为一个稳定、高效的计算机网络系统;分局的各个岗位运用单台计算机各司其职,资讯共享;分局与市局、省局的远程通信效率也有了成倍的提高。

    二、分局的软件应用。

    由于“金税工程”上线后,企业报税已经由以前原始的手工报税转变成现在的电子报税系统,通过万维网的网上报税系统与“金税工程”和ctais系统进行企业与税务机关的报税行为。税收软件已基本涵盖了整个税收业务流程,应用效果日渐显露出来。我把主要精力转移到办公自动化的应用、网页的制作、金税工程及ctais及相关税收应用系统的技术支持与问题解答上。这也是当今乃至以后一定时期税收信息化建设的重中之重。今年,在分局计算机数量逐渐增多的趋势下,我在为分局干部安装计算机操作系统的时候,不再是简单的操作系统与杀毒软件的安装,而是把公文处理系统,ftp文件传输软件,ctais,数据处理平台,税管员系统,税收执法系统与税收监察系统等相关应用都为分局的全体干部提前安装到计算机中,并在系统安装完成后对使用计算机的相关人员耐心的讲解了相关的应用,并在以后的时间里对不懂的同志提供了技术支持与疑难问题的解答。从硬件、软件、人员到规程都一一准备到位。全局办公自动化系统顺利运行,实现了ftp文件传输、电子文件的收发、网上信息的发布和下载,全国税收工作的各种资讯,都能在网页上随时查询。市局部分:

    一、熟悉新工作环境与科内业务

    今年三月份,由于工作需要我调到市局工作,因为以前一直从事分局的信息中心工作,对信息中心的职能和业务有所了解,但是因为分局业务的局限性和市局接触的业务与职能的不同,所以对新工作可以说是既熟悉又陌生。在分局时,更多是一些系统的推广和计算机软硬件的维护,因为分局信息中心人员紧张,所以很多工作可以说是事必躬亲。到市局后,因为业务量大,每个人负责的部分也不尽相同,所以更要求对自己负责的方面做到更加精益求精,使全系统的信息化工作不被自己扯后腿。为此,我每天都是在不断的和我们信息中心的同事学习、请教,使自己能更好更快的接手自己的业务,减轻科内其他同志的负担。

    二、“综合查询系统”的环境搭建

    今年三月份,因业务科室提出需求,信息中心承担了“综合查询

    系统”的环境搭建工作。该系统由oracle后台数据库、weblogic中间件和jsp前台应用程序组成,利用从省局ctais软件后台数据库抽取的数据,进一步从中提取更详实、更有用的数据组成一张张可随时查询的表单,提供给业务科室参考、使用。因为自己以前在大连参

    加工作时主要负责软件开发的工作,对搭建该系统使用的软件和搭建的方法比较熟悉,故与其他两个同事共同负责这个系统的搭建工作。由于该系统环境搭建操作说明的凌乱和不具体,使得系统环境搭建工作变得复杂和困难。我和科里的两位同志一起,利用平时所学,一步步摸索,一次次尝试,反复搭建系统多次,遇到问题多个。经过共同努力,终于在五个工作日内将完整的“综合查询系统”环境搭建起来。

    三、视频会议系统的运行维护

    到信息中心后,由于业务的需要,我和科里其他同志一起负责视频会议系统的运行维护。由于以前在分局自己对这方面从未接触过,所以开始时不但不能很好的完成工作,而且还需要在开视频会议的时候向同事学习如何运行维护视频会议系统,经过一段时间的学习,在下半年的时间里,我先后也对国家局、省局召开的几次视频会议做好了技术支持的工作,做到会前调试、会中的维护、会后的设备、影音文件管理,对视频会议内容进行录像、网上发布等工作,保证了视频会议的顺利进行和培训资料的共享。

    四、市局部分计算机的更换

    由于市局部分工作人员的计算机陈旧老化,市局决定对这部分计算机进行更换,该任务由信息中心承担。以前在分局由于人员紧张,这部分工作一直都是由我负责开展的,所以到市局后这部分工作还是由我和科里的其他同志一起负责这项工作。该项工作任务繁重,时间紧迫,但是在我和科里其他同事的努力下,很快很好的完成了计算机的更换工作。我和科里其他同志一起经过旧机的文件备份和硬件收回,新机的硬件安装、软件安装调试、网络配臵、备份文件的拷贝以及其中一半以上物理隔离卡和双硬盘的重新配备等等一系列“工序”,在今年五月近半个月的时间里,共完成计算机更换45台,其中重新安装隔离卡和双硬盘28台,保证了计算机的及时更新和工作的顺利开展。

    五、积极准备,迎接省局的“税务信息系统安全检查”

    税务信息系统安全是现如今国税信息化进程的一个拦路虎,其问题在网络病毒横行的今天更是愈发显得重要。我到市局后主要是协同科里其他同志管理全市信息系统的网络安全工作,并于六月份时与科内的同志一起准备材料,做好做细每一项信息安全的工作,在省局的“税务信息系统安全检查”里很好的做好了市局的准备工作,赢得了检查小组的一致好评。其信息系统安全主要工作分为以下几个方面:

    1、瑞星杀毒软件的日常维护和跨版本升级

    如今的网络时代,病毒、木马肆虐,为保证全市国税系统网络办公环境安全高效,我协同科里其他同志提前部署杀毒软件的防病毒策略,几乎每天到瑞星后台服务器查看病毒、木马以及网络攻击日志,发现问题及时解决,找到隐患及时排除。有时我也经常和科内的同志到市局各个科室去现场查杀病毒并给分局做技术指导,基本保证了办公网络的安全运行。 今年6月中旬,按照国家税务总局的要求,对税务系统防病毒软件瑞星由2007版到2008版的升级。我和科内同志先是更新了市局所有的服务器,以保证软件的完全升级,还电话督促、指导分局做好此项工作。经过基层单位的配合和全科同志的共同努力,很好的完成了该工作,保证了阜新国税系统网络安全级别的及时提升。

    2、方正防火墙、网御神州防火墙和入侵检测系统的应用维护方正防火墙、网御神州防火墙和入侵检测系统,是国税系统一期网络与信息安全防护体系建设项目。

    两个硬件防火墙在广域网并行的两条线路上起着警卫的作用,全省应用统一的安全规则,使得市局到省局的上行线路安全可靠。

    入侵检测系统能及时发现对我局网络系统实施的攻击行为,并据此判断攻击来源、方式、级别,从而有针对性的解决网络攻击问题,避免严重后果的发生。

    由于我刚刚接触这方面的工作,对其并不熟悉,主要都是在学习中进行的,很多时候都是科内的同事在那里操作,我在一旁学习并问一些自己不懂的问题,希望自己能尽快更好的掌

    握这部分内容,分担科内同事的工作量。

    3、国税系统二期网络与信息安全防护体系运行维护

    二期网络与信息安全防护体系主要包括天融信网络安全防护系统和北信源桌面安全管理系统。

    利用网络安全审计系统实现对网络安全状况的审计和对安全行为的审计,做到安全风险可预测、安全事件可追查。我对包括网络安全产品和重要服务器产品在内的全部16个审计源进行安全审计,该系统能准确的对上述产品的日志进行预警。

    利用桌面安全管理系统,实现对内部风险的管理和控制,完善安全域边界的防护。同时,实现对计算机系统的资产管理。目前该系统注册率达到95%以上,基本保证了计算机无风险运行。

    4、税务信息系统安全检查今年6月下旬,省局信息中心组织开展税务信息系统安全检查,根据省局文件精神,市局成立了局长直接负责的信息安全领导小组,并责成信息中心负责此项工作。信息中心通过整理信息安全规章制度,建立健全信息安全组织;升级更新安全设备,确保设备正常运行;加强网络、移动介质的安全管理,努力提高信息保密意识;迅速查找安全漏洞,积极控制信息安全风险等多方面,进行全市国税系统信息安全的检查工作。检查过程中,我与信息中心的同事们一起对市局机关的所有计算机进行了一次彻底的检查与维护,对市局机关一些没有按时安装系统升级程序的机器打好了能造成系统中毒等恶劣后果的补丁。并及时升级了杀毒软件,对一些中毒的机器进行了杀毒等操作,有一些更严重的对系统进行了重新安装,保证了系统内所有的计算机都能安全稳定的工作在各自的岗位上。还协助了科里的同事查找服务器、pc系统漏洞并及时发放补丁,使全系统桌面安全管理系统注册率达到100%,各大安全系统运行正常,受到省局检查组的好评。

    六、协助其他业务科室的工作

    在今年,国税系统为了能更好的开展工作,组织了系统内部开展业务考核,并举行了业务竞赛。各个分局为了能取得更好的成绩,同时也为了让分局的同志能更好的掌握在今年新修订后颁布的所得税法,各个分局都纷纷请市局机关各业务科室下分局讲课学习。我们信息中心虽然没有具体的税收业务,但也协助其他业务科室为他们的一些业务的实施提供了信息化支持。我也曾参与其中,对多次在市局机关组织的学习搞好了其硬件配臵(扫描仪,电脑,网络等)。并与所得税科副科长去阜新县分局开展所得税业务培训。并在培训时也仔细认真的听取了讲座,对新所得税也有了自己的一些粗浅的理解。

    七、参加省局举办的信息培训班

    由于自己刚刚到市局信息中心工作,故在工作上受到科内同事的照顾。在今年信息中心的培训中,先后三次参加了省局主办的信息业务与税收业务的培训。

    五月下旬,我参加了省局在大连举办的国税系统网络安全员培训班,参训期间,我了解了国税系统网络安全现状,进一步学习了一期、二期网络与信息安全防护体系项目建设和运行维护知识,积极参与讨论,平时遇到的许多问题都在这次培训中得到解决,同时也提高了自身的技术水平。

    五月底到六月初,由于自己是计算机专业毕业的,对业务没有其他同事那么熟悉,因此,我又继续在大连参加了省局信息中心举办的ctais业务培训班,在这次培训中,让我对ctais的一些疑点和难点问题有了更深一步的理解,为自己以后在信息中心更好的工作打下了一个更好的基础。

    今年十一月下旬,我又一次去大连参加省局在大连举办的安全骨干培训班。通过课堂教学,我了解和部分掌握了相应的一些税收系统与我们信息中心内部的一些安全方面的工作;通过别开生面的讨论,实现了与省内各个地区信息化情况的了解和经验的沟通;并针对各地发现的问题集中的提出进行了讨论和互相提供了一些解决的方法。让我以后对信息安全和科内的

    业务的开展有了更加坚实的基础。八、其他工作

    1、市局机关网络、计算机、打印机等故障排除与运行维护

    2、各个基层单位信息化建设指导

    篇七:税务系统工作总结

    篇一:税务系统工作总结

    税务系统工作总结

    由于工作的需要三月份我由于直属税务分局信息中心调到市局信息中心工作,2008年我的工作总结分为两个部分:

    直属分局部分:

    一、分局计算机的硬件建设

    在分局原有的资源基础下,我们争取到省市局的支持,调动了各方面的积极性,给分局的各位同志基本上陆续配齐了计算机,但随着计算机在税收领域的应用越来越广,税收执法系统等几个系统相继上线运行,几乎所有的涉税活动都纳入到税务内部网络系统, 分局内部原有的网络系统已经远远不能满足大多数分局工作的需要。为此,我与科长立即动手进行调查,本着节约、实用的原则,提出了一套解决方案,得到了分局领导的充分肯定:对分局的办税厅及分局内部各科室办公室进行简易布线和对等网的安装;又在分局资金紧张的基础上,尽可能的节省成本,自己购臵网线等应用材料,自己动手改装分局内部网络系统。经过一个多星期的艰苦努力,终于完成了分局内部网络的升级处理,并且为每台计算机重写划分了ip地址,这样不但使网络使用上不会出现更多问题,而且更加便于信息中心对各科室计算机网络情况的管理与维护,同时也为以后分局内部网络新加入计算机的时候的ip分配提供了更大的便利。升级后的网络已经完全能够满足分局内部各科室计算机对网络的需要。这样一来,在分局全局内部连接成为一个稳定、高效的计算机网络系统;分局的各个岗位运用单台计算机各司其职,资讯共享;分局与市局、省局的远程通信效率也有了成倍的提高。

    二、分局的软件应用。

    由于“金税工程”上线后,企业报税已经由以前原始的手工报税转变成现在的电子报税系统,通过万维网的网上报税系统与“金税工程”和ctais系统进行企业与税务机关的报税行为。税收软件已基本涵盖了整个税收业务流程,应用效果日渐显露出来。我把主要精力转移到办公自动化的应用、网页的制作、金税工程及ctais及相关税收应用系统的技术支持与问题解答上。这也是当今乃至以后一定时期税收信息化建设的重中之重。今年,在分局计算机数量逐渐增多的趋势下,我在为分局干部安装计算机操作系统的时候,不再是简单的操作系统与杀毒软件的安装,而是把公文处理系统,ftp文件传输软件,ctais,数据处理平台,税管员系统,税收执法系统与税收监察系统等相关应用都为分局的全体干部提前安装到计算机中,并在系统安装完成后对使用计算机的相关人员耐心的讲解了相关的应用,并在以后的时间里对不懂的同志提供了技术支持与疑难问题的解答。从硬件、软件、人员到规程都一一准备到位。全局办公自动化系统顺利运行,实现了ftp文件传输、电子文件的收发、网上信息的发布和下载,全国税收工作的各种资讯,都能在网页上随时查询。市局部分:

    一、熟悉新工作环境与科内业务

    今年三月份,由于工作需要我调到市局工作,因为以前一直从事分局的信息中心工作,对信息中心的职能和业务有所了解,但是因为分局业务的局限性和市局接触的业务与职能的不同,所以对新工作可以说是既熟悉又陌生。在分局时,更多是一些系统的推广和计算机软硬件的维护,因为分局信息中心人员紧张,所以很多工作可以说是事必躬亲。到市局后,因为业务量大,每个人负责的部分也不尽相同,所以更要求对自己负责的方面做到更加精益求精,使全系统的信息化工作不被自己扯后腿。为此,我每天都是在不断的和我们信息中心的同事学习、请教,使自己能更好更快的接手自己的业务,减轻科内其他同志的负担。

    二、“综合查询系统”的环境搭建

    今年三月份,因业务科室提出需求,信息中心承担了“综合查询

    系统”的环境搭建工作。该系统由oracle后台数据库、weblogic中间件和jsp前台应用程序组成,利用从省局ctais软件后台数据库抽取的数据,进一步从中提取更详实、更有用的

    数据组成一张张可随时查询的表单,提供给业务科室参考、使用。因为自己以前在大连参加工作时主要负责软件开发的工作,对搭建该系统使用的软件和搭建的方法比较熟悉,故与其他两个同事共同负责这个系统的搭建工作。由于该系统环境搭建操作说明的凌乱和不具体,使得系统环境搭建工作变得复杂和困难。我和科里的两位同志一起,利用平时所学,一步步摸索,一次次尝试,反复搭建系统多次,遇到问题多个。经过共同努力,终于在五个工作日内将完整的“综合查询系统”环境搭建起来。

    三、视频会议系统的运行维护

    到信息中心后,由于业务的需要,我和科里其他同志一起负责视频会议系统的运行维护。由于以前在分局自己对这方面从未接触过,所以开始时不但不能很好的完成工作,而且还需要在开视频会议的时候向同事学习如何运行维护视频会议系统,经过一段时间的学习,在下半年的时间里,我先后也对国家局、省局召开的几次视频会议做好了技术支持的工作,做到会前调试、会中的维护、会后的设备、影音文件管理,对视频会议内容进行录像、网上发布等工作,保证了视频会议的顺利进行和培训资料的共享。

    四、市局部分计算机的更换

    由于市局部分工作人员的计算机陈旧老化,市局决定对这部分计算机进行更换,该任务由信息中心承担。以前在分局由于人员紧张,这部分工作一直都是由我负责开展的,所以到市局后这部分工作还是由我和科里的其他同志一起负责这项工作。该项工作任务繁重,时间紧迫,但是在我和科里其他同事的努力下,很快很好的完成了计算机的更换工作。我和科里其他同志一起经过旧机的文件备份和硬件收回,新机的硬件安装、软件安装调试、网络配臵、备份文件的拷贝以及其中一半以上物理隔离卡和双硬盘的重新配备等等一系列“工序”,在今年五月近半个月的时间里,共完成计算机更换45台,其中重新安装隔离卡和双硬盘28台,保证了计算机的及时更新和工作的顺利开展。

    五、积极准备,迎接省局的“税务信息系统安全检查”

    税务信息系统安全是现如今国税信息化进程的一个拦路虎,其问题在网络病毒横行的今天更是愈发显得重要。我到市局后主要是协同科里其他同志管理全市信息系统的网络安全工作,并于六月份时与科内的同志一起准备材料,做好做细每一项信息安全的工作,在省局的“税务信息系统安全检查”里很好的做好了市局的准备工作,赢得了检查小组的一致好评。其信息系统安全主要工作分为以下几个方面:

    1、瑞星杀毒软件的日常维护和跨版本升级

    如今的网络时代,病毒、木马肆虐,为保证全市国税系统网络办公环境安全高效,我协同科里其他同志提前部署杀毒软件的防病毒策略,几乎每天到瑞星后台服务器查看病毒、木马以及网络攻击日志,发现问题及时解决,找到隐患及时排除。有时我也经常和科内的同志到市局各个科室去现场查杀病毒并给分局做技术指导,基本保证了办公网络的安全运行。

    今年6月中旬,按照国家税务总局的要求,对税务系统防病毒软件瑞星由2007版到2008版的升级。我和科内同志先是更新了市局所有的服务器,以保证软件的完全升级,还电话督促、指导分局做好此项工作。经过基层单位的配合和全科同志的共同努力,很好的完成了该工作,保证了阜新国税系统网络安全级别的及时提升。

    2、方正防火墙、网御神州防火墙和入侵检测系统的应用维护篇二:税务人员个人工作总结 税务人员个人工作总结(通用版)

    ****年,我坚持以马克思、列宁主义,毛泽东思想,邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,自觉加强理论学习,认真学习“三个代表”重要思想、党的十七大报告精神,刻苦钻研业务知识,努力提高理论知识和业务工作水平。遵纪守法,努力工作,认真完成领导交办的各项工作任务,在同志们的关心、支持和帮助下,思想、学习和工作等方面取得了新的进步。现总结如下:

    一、严于律已,自觉加强党性锻炼,党性修养和政治思想觉悟进一步提高

    一年来,我始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论,运用辩证唯物主义与历史唯物主义去分析和观察事物,明辨是非,坚持真理,坚持正确的世界观、人生观、价值观,用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践,在思想上积极构筑抵御资产阶级民主和自由化、拜金主义、自由主义等一切腐朽思想侵蚀的坚固防线。热爱祖国,热爱中国共产党,热爱社会主义,拥护中国共产党的领导,拥护改革开放,坚信社会主义最终必然战胜资本主义,对社会主义充满必胜的信心。认真贯彻执行党的路线、方针、政策,为加快社会主义建设事业认真做好本职工作。工作积极主动,勤奋努力,不畏艰难,尽职尽责,在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。

    二、强化理论和业务学习,不断提高自身综合素质

    我重视加强理论和业务知识学习,在工作中,坚持一边工作一边学习,不断提高自身综合素质水平。

    一是认真学习“三个代表”重要思想,深刻领会“三个代表”重要思想的科学内涵,增强自己实践“三个代表”重要思想的自觉性和坚定性;认真学习党的十七大报告精神,自觉坚持以党的十七大为指导,为进一步加快完善社会主义市场经济体制,全面建设小康社会作出自己的努力。

    二是认真学习工作业务知识,重点学习税务管理及财务会计和电脑知识。在学习方法上做到在重点中找重点,抓住重点,并结合自己在税务管理及税收执法、电脑知识方面存在哪些不足之处,有针对性地进行学习,不断提高自己的税务管理业务工作能力。

    三是认真学习法律知识,结合自己工作实际特点,利用闲余时间,选择性地开展学习,学习了《中华人民共和国xx法》、《xx条例》、《中华人民共和国xx管理法》,通过学习,进一步增强法制意识和法制观念。

    三、努力工作,按时完成工作任务

    一年来,我始终坚持严格要求自己,勤奋努力,时刻牢记党全心全意为人民服务的宗旨,努力实践“三个代表”重要思想,在自己平凡而普通的工作岗位上,努力做好本职工作。在具体工作中,我努力做好服务工作,当好参谋助手:

    一是认真收集各项信息资料,全面、准确地了解和掌握各方面工作的开展情况,分析工作存在的主要问题,总结工作经验,及时向领导必发娱乐,让领导尽量能全面、准确地了解和掌握最近工作的实际情况,为解决问题作出科学的、正确的决策。

    二是领导交办的每一项工作,分清轻重缓急,科学安排时间,按时、按质、按量完成任务。 三是在接待来访群众的工作中,坚持按照工作要求,热情接待来访群众、认真听取来访群众反映的问题,提出的要求、建议。同时,对群众要求解决但一时又解决不了的问题认真解释,耐心做好群众的思想工作,让群众相信政府。

    在同志们的关心、支持和帮助下,各项服务工作均取得了圆满完成任务的好成绩,得到领导和群众肯定。

    回顾一年来的工作,我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步,但我也认识到自己的不足之处,理论知识水平还比较低,现代办公技能还不强。今后,我一定认真克服缺点,发扬成绩,自觉把自己置于党组织和群众的监督之下,刻苦学习、勤奋工作,做一名合格的税务员,为全面建设小康社会目标作出自己的贡献!篇三:国家税务局个人工作总结 国家税务局个人工作总结

    在国税局工作需要注意多方面的责任,要时时刻刻关心群众关心集体,能够运用自身的职位优势为大家谋福利。

    在市局的正确领导下,在区委、区政府的关心支持下,在全局干部职工的共同努力下,区局以三个代表重要思想和党的十六大精神为指针,一手抓抗击非典,一手抓组织收入,全面加

    强税收信息化建设,队伍建设,行风建设,提高服务质量,规范执法行为,出色地完成了各项工作任务。

    一、强化税收征管,努力完成收入任务。

    区局按照抓紧、抓早、抓实,抓出成效和有税尽收,无税禁收的思路,采取有力措施,大力组织收入。

    1.明确任务,落实到人。年初,区局就将税收任务分解到各征收分局、征收所,各单位又将任务及时落实到人,做到任务早落实,明确了今年的奋斗目标。

    2.落实奖惩,激发活力。在征收工作中,实行组织收入与目标责任制挂钩,局领导分片包所,定期召开税收收入分析会,及时解决在组织收入工作中出现的问题,层层签订责任状,把组织收入完成情况与个人的经济利益直接挂钩,有效地激发了干部职工的工作积极性。

    3.重点税源,规范管理。在实行区局、所和征收管理人员三级监控的基础上,区局进一步加大了对重点税源企业的税收分析及监控力度,规定征收管理人员必须每月将重点税源企业收入变化情况以及影响收入增减的因素等重要情况及时反馈给局领导,帮助领导正确决策,确保了大宗税款的及时足额入库,保持税收收入能够稳定快速增长。

    4.战胜非典,努力征收。面对非典,区局增强了紧迫意识,抓好四个到位,组织领导到位,预防措施到位,宣传措施到位,落实制度到位,迎难而上,多措并举,大力组织收入,以多收超收,支持经济发展。

    5.强化稽查,追缴入库。今年以来,稽查局以砖瓦厂、印刷企业、福利企业的小五金厂做为检查重点,对辖区内的企业进行了专项检查,共查补入库税款xx.x万元,罚款x.xx万元,加收滞纳金x.xx万元,调减留底xx.x万元,有效打击了不法商贩的违法行为,维护了税法的严肃性。截止xx月xx日,区局完成税收任务x.xx亿元,占年计划的xx.x%,比上年同期增长xx.x%,同比增收x.xx亿元。

    二、增强人员素质,队伍建设推陈出新

    (一)团结民主,求真务实,抓好领导班子建设。

    区局重视班子自身建设,班子成员都能自觉地在政治带头,勤政带头,廉洁带头,团结带头四个方面,严格要求自己,坚持民主生活会制度,落实民主集中制原则,勇于开展批评与自我批评。工作中大家分工协作,无论哪一块工作有问题都相互提醒一下,真正发挥了每一位成员的主观能动性,使领导班子在工作中形成合力,创建了一个团结合作的领导群体,塑造了良好的班子整体形象,给全局干部起到了表率作用,在全局形成了一个令行禁止、政令畅通的工作局面。

    x月份,为提高干部队伍的整体素质,优化人员结构,区局进行了人事机构改革,对现有股所级干部岗位重新竞争上岗,实行末位淘汰,xx岁以上的老同志不再参加竞争,对一般干部的工作岗位普遍进行交流,并且取得了圆满成功。新任正、副股长xx名,均在大专以上文化程度,正职平均年龄由原xx岁降低到xx岁,副职的平均年龄由原xx岁降低到xx岁,落岗x人。这次改革改变了传统的用人模式,实现了以下几点突破:一是传统领导方式上的突破,二是用人标准上的突破,三是情感上的突破,四是工作效率上的突破,为区局工作注入了新的生机和活力。(三)加强学习,提高认识,打造一支高素质干部队伍。

    区局坚持对税务干部进行深入的理想信念、职业道德和反腐倡廉等思想教育。一是聘请检察院的同志为大家做预防职务犯罪的报告,剖析各种经济犯罪的根源和诱因,分析易发生犯罪的环境和环节,关口前移,有效预防职务犯罪现象的发生。二是充分利用网络资源,及时将十六大报告、hjt在中央政治局第二次学习研讨班上的讲话和在西柏坡考察学习时的讲话等内容、以及相关的税收政策放到学习园地,要求各科、所及时下载学习。三是全局干部认真学习市局机关党课讲话精神,认真组织开展三德教育的学习以及人生价值大讨论活动,尤其是副股级以上的干部结合工作实际认真领会,并写出心得体会,要求大家做到不图虚名、不图

    利益、不图权力,剔除心灵上的垃圾。四是结合清明节扫墓、青年志愿者到医院看望帮扶对象等活动,加强干部的政治觉悟、廉政意识和法制观念。

    (四)廉洁勤政、历行节约,树立过紧日子的思想。

    经费改革后,预算经费只有xxx.xx万元,全年减少xxx.x万元,全年的经费收入比去年减少xxx万元。全局干部牢固树立了过紧日子的思想,厉行节约。办公经费较上年节约xx万元,其中办公费x万元,交通车辆维修x.x万元,差旅费x.x万元,帐表印制x.x万元,修缮费xx.x万元。把节约的资金投入到一窗式管理、电子申报等纳税服务项目上,使有限的经费发挥了更大的服务效能。

    三、强化科技观念,信息化建设不断加强。

    信息化建设是科技兴税的重要基石,为此区局从以下三个方面加强信息化建设。(一)加强公文处理运用,提高办公效率。班子成员充分认识推进计算机公文处理工作的重要性,带头学习,带头运用。局域网改造升级工作已基本完成,实现了网络化、自动化办公,区局充分利用网络资源,对于能够通过网络上传下达的文件、信息、数据、资料等内容,尽量通过局域网传递,降低了办公成本,提高了办公效率,把机关的工作效率和质量提高到一个新水平。(二)加强金税协查职能,搞好发票认证。今年,稽查局受托协查xx起,xxx份发票。其中有问题xx起,入库增值税xx.xx万元,罚款xxxx.xx元,加收滞纳金xxxx.xx元,调整留底xx.x万元。委托发出协查xx起,xx份发票,有问题发票xx份,金额xxx.x万元,税款xx.x万元,入库增值税x.xx万元,加收滞纳金xxxx.xx元,进项转出xxxx元。在金税数据采集方面,我局严格执行不认证,不抵扣的规定,确保信息准确及时录入,提高了数据采集的准确性和完整性,未发生一张错采、漏采数据,保证了发票的采集率xxx%。在发票的采集录入上,我局同志们付出了辛勤的劳动,征收大厅的张秀俊同志深夜xx点赶到区局为纳税人认证,田迎新同志为了金税数据的采集经常周六、周日不休息,这是一种敬业精神、奉献精神,只有学习和弘扬这种精神,我局的工作才能蒸蒸日上,再上新台阶。(三)加强科技提速手段,提高征管质量。区局于年初推行了简易报税和电话报税申报方式,实现了真正意义上的零时间、零距离办税,有效地解决了征期内纳税人在税务机关排队缴税的问题,给纳税人带来极大的便利。截止到目前,我局管辖的xxxx户个体工商户已全部纳入简易报税,xxx户小规模企业中有xxx户已纳入电话报税,每月正常通过银行划缴税款约xx万元。

    四、强化发展观念,征管质量全面提高。

    为进一步提高征管质量,最大限度地方便广大纳税人,区局狠抓内部征管建设,通过内修制度外宣政策的方法,将税收征管与为纳税人提供优质服务有机的结合起来。

    (一)简化手续,易于操作。

    为更好地服务于纳税人,简化手续和程序,尤其在非典时期,尽量减少纳税人进厅次数,区局对原《税务登记操作程序》及多元化申报等工作程序进行了重新修订,制定了新的《税务登记、纳税事项核定、多元化申报操作程序》,把纳税人从开业登记到纳税事项核定,再到选择申报方式及变更、注销税务登记的手续等流程进行了详实说明,并附办理各种业务需用的文书表样,明白告知纳税人如何同时办理几项业务,极大的方便了纳税人。八月份正式推行了一窗式管理模式,由原来的两个征收窗口增加为六个申报征收窗口和一个异常比对窗口,让每一位纳税人都能在一个窗口很轻松的办理缴税、认证和申报全部手续,为纳税人节约了时间,简化了手续,也提高了我们的办税效率。通过检验,一窗式管理模式确实给纳税人带来了方便,得到了纳税人的认可,把我局的增值税管理水平提高到一个新的高度。

    (二)搞好宣传,服务企业。

    区局充分利用x月份的税收宣传月组织了百家企业诚信纳税,共建小康社会签名、企业经理座谈会等活动,增强人人参与税收,支持税收的积极性。并且利用按季办业务快报的形式把最新的税收政策、法规下发到企业手中,并对xxx户重点企业进行了重点宣传,全年共办业务

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