• 工作总结范文
  • 工作总结格式
  • 工作总结怎么写
  • 工作总结开头
  • 工作总结结尾
  • 工作总结与计划
  • 工作总结报告
  • 个人工作总结
  • 考核总结实习工作总结
  • 试用期工作总结
  • 转正工作总结
  • 年度工作总结
  • 年终工作总结
  • 半年工作总结
  • 季度工作总结
  • 月工作总结
  • 教师工作总结
  • 学校工作总结
  • 班主任工作总结
  • 教学工作总结
  • 导游工作总结
  • 财务工作总结
  • 科研工作总结
  • 大学生工作总结
  • 护士工作总结
  • 行政工作总结
  • 人事工作总结
  • 前台工作总结
  • 文秘工作总结
  • 秘书工作总结
  • 酒店工作总结
  • 保安工作总结
  • 营业员工作总结
  • 销售工作总结
  • 话务员工作总结
  • 业务员年度工作总结
  • 营销工作总结
  • 采购工作总结
  • 会计工作总结
  • 出纳工作总结
  • 审计工作总结
  • 银行工作总结
  • 统计工作总结
  • 技术工作总结
  • 设计师工作总结
  • 监理工作总结
  • 安全工作总结
  • 环保工作总结
  • 质量工作总结
  • 建筑工作总结
  • 培训工作总结
  • 保险公司工作总结
  • 招商引资工作总结
  • 物业管理工作总结
  • 工程师工作总结
  • 单位工作总结
  • 管理工作总结
  • 医院工作总结
  • 部门工作总结
  • 村官工作总结
  • 您当前的位置:必发娱乐 > 写作资料 > 工作总结 > 人事工作总结 >

    超市人事工作总结

    2017-05-05  必发娱乐  本文已影响   字号:T|T

    篇一:超市人力资源部招聘工作总结

    超市人力资源部招聘工作总结现将具体工作情况总结如下:一、理顺工作思路,明确招聘目标。1、对管理人员侧重素质和学历,逐步实现干部本土化。大型综超近几年内在重庆地区的迅速发展,使本土零售业人才奇缺,公司绝大部分干部都是外地派驻本地支援的,长期在外工作不但使外派干部的生活受到一定的影响,而且还加大了公司的人力支出成本。因此,招聘部分综合素质较高、学习能力较强、服务意识较浓的人员在相应的管理岗位从基层做起,在外派干部“传”、“帮”、“带”的培养下,能较快的掌握公司的经营理念、企业文化以及业务技能,积累相关的工作经验,具备相应的任职标准走上相应的领导岗位,以逐步实行干部的本土化,从而使外派干部能够放心的继续开辟疆土,实现集团规模化的战略部署。比如对采购助理及其它行政管理岗位,坚持两个基本要求,一是要求学历在本科以上,二是要求年龄在30岁以下,主要是保证被录用者在知识结构、思维方式、学习能力等方面具备良好的潜质和可发展空间,可作为干部的梯队储备加以培养,以逐步壮大、加强公司的干部队伍,提升企业的核心竞争力,保证集团目标顺利实现。2、对专业人员侧重经验和技能,促进营运部门专业化。公司所属超市营运面积较大,经营品种非常多,致使分工越来越细,专业化程度越来越高,因此,我们对专业人员的招聘强调实际工作经验和精湛业务技能并重,以实现专业化经营。比如生鲜部的精肉分割、红案、白案等各类技工,均通过试工的方式,以观察实际操作水平来确定是否录用,以保证聘能所用、聘即能用。又如客服部的收银组,强调具备综合超市收银的工作经验,以保证点钞的准确性和快速性,从根本上缓解顾客购物排队的现象;接待组提出酒店工作经历或饭店管理专业优先,要求以专业化、标准化的服务意识和规范对待顾客,逐步由情绪化服务提升到标准化服务的层次,再在标准化的基础上提倡个性化服务,以达到并超过顾客的期望值,培养顾客的忠诚度和依赖性。3、对骨干人员进行培养和储备,保证新店面顺利开张。外资零售巨头进入中国后,零售行业竞争更加激烈,公司要生存发展,必须走规模化的道路。规模化发展预示着新的店面会逐步开张,特别是下半年解放碑店的开张,人力资源更是关键,因此,在招聘工作中特别注重骨干人员的储备和培养。对无超市工作经验但具备培养潜质和发展空间的人员,在面试过程中与其耐心交流,引导、帮助其思考自己职业生涯设计和公司长远发展目标是否吻合,从而坚定求职者加盟公司并与公司一起发展的信心和决心。对在零售、综超、百货或管理领域有一技之长的人才,根据其能力大小、水平高低直接安排在相应的职位以留住人才便于灵活使用。在沙坪坝店和江北店进行适当的人才储备,为解放碑店顺利开张培养一批管理人员和业务骨干人员,也是当前招聘工作主要目标之一。二、扩展招聘渠道,提高招聘效率。招聘工作要有预见性和计划性。人才市场、相关学校、网站、媒体、社区街道办、劳动就业部门、战士退伍组织等招聘渠道要保持随时通畅,树立“大”人力资源库的概念,争取达到各类人才皆能随时随地为我所用的境界,以提高招聘效率,备不时之需。1、场招聘会适合于基层员工的招聘,宜加大出场频率。大型综合超市以大卖场的形式存在于流通领域,入职的门槛较低,特别是针对营业员、安保员、收银员、各类技工等基层员工的招聘,人才市场现场招聘会是最直接最有效的方式,也是最主要的渠道。其中12月份共参加各种招聘会17个场次,累计收集求职者资料700份以上,通过面试入职百人以上。2、网络招聘适合于管理岗位的招聘,宜加大宣传力度。随着信息化的发展,各类人才网逐步成为高学历、高职务人才求职的主要渠道,因此,我们选择了与重庆地区比较成功的联英人才网合作,有针对性的加强网络招聘和宣传。从12月2起截止到1月28日,我们的招聘广告已被浏览21816次,收到电子简历284份。12月10日沙坪坝店急需播音员一名,仅用几个小时就通过网络在限期内招聘到了比较合适的人员。3、报纸刊登招聘启示,按时完成江北店的招聘任务。在《重庆人才信息报》12月25至31日周刊上,以两个通栏的版面刊登了江北店接管升级所需招聘岗位以及任职标准,以“雄厚的资金实力、长足的发展空间、完善的福利保障”吸引了广大求职者,取得了较好的效果,在时间紧、任务重的情况下及时完成了江北店人员的招聘工作。4、联系对口专业学校,建立互利互惠的长

    期合作关系。学校有培养学生并推荐就业的义务,公司因发展需要逐步扩大员工队伍,和学校保持长期合作关系是招聘工作的长远目标之一。在公司规模扩展到一定程度的时候,亦可采取联合办学或联合办班的合作方式。12月底,在江北店客服部、安保部、百货部、食品部都需紧急招聘大量人员而人才市场封场的情况下,及时与沙坪坝立信财会学校、五里店职业中学、中梁山保安培训中心等多家学校取得了联系,并在短时间内建立了良好的合作关系,通过到学校办招聘讲座动员学生等方式共招聘学生31名,及时缓解了江北店人员紧缺的局面。

    5、利用门店的集客能力,广为发布招聘信息。在沙坪坝和江北店两个门店的各个主入口、通道处以及员工通道张贴招聘启示,通过广大顾客和内部职工广为传播招聘信息。同时,在报纸正式报道诺玛特关闭当日的第一时间,在其南坪店和黄泥磅店周围张贴发布了公司拟招聘岗位的启示。此举收效显著,通过这种渠道招聘的人员在二十人以上。6、联系就近高校学生勤工俭学,以备卖场销售高峰期急需。春节前处于卖场销售高峰期,为增加人手以缓解商品补充上架、顾客购物排队等问题,及时与附近大学勤工俭学团体取得了联系,并通过在大学校园内发布招聘信息等方式,在较短的时间内招聘了50名兼职计时工,并收集了众多有兼职意向的学生资料和联系方式,不但圆满完成本次招聘任务,而且为下一次招聘兼职计时工打下了基础。7、针对相应社会组织,谋求多方合作。针对不同层次、不同种类的岗位,及时与相应的社会组织取得了联系,谋求多方合作以建立更广阔的人力资源库。比如针对招聘临时工以下岗工人为主,就与当地劳动就业部门、社区街道办等组织取得了联系;招聘安保员以退伍军人为主,就与13军负责战士退伍的负责人取得了联系。总之,建立多种联系寻求多方合作,既解决了社会就业问题,又能够有针对性的满足本公司用人需求,此项工作也是招聘工作的长远目标之一。三、转变传统的招聘观念,树立“为求职者服务”的思想。综合超市是以广大居民为终端顾客的一种零售业态,每一位求职者不论能否成为公司的一员,但是都可能通过努力争取使他们以及他们的亲友成为公司忠实的顾客,因此,必须在工作中树立“为求职者服务”的思想,通过细致的工作、贴心的服务感染应聘者,使每位应聘者受到充分的尊重,从而接受、认同公司的经营理念和企业文化甚至为之感动。1、认真处理每份求职简历。对收到的每份求职简历,无论是电子邮件、信件、总服务台或安保值班人员转来的登记表,均在第一时间内进行分类整理并登记造册,在进行资料筛选及与用人部门商定初试时间后,尽早通知应聘者便于其做好相应的准备。2、热情接待每位求职者。由于种种客观原因,大部分应聘者都有在面试等候区长时间等待的可能,因此,要尽可能的在应聘者到达等候区的第一时间出现,并告知面试的具体事项和时间,介绍同岗位的应聘者相互认识交流,缓解等待过程中的寂寞和紧张。同时,对长时间等待的应聘者要加以解释和关心,比如安排座位、提供茶水等等。3、珍惜每次面试的机会。每次初试或复试,不但是一个学习交流的机会,而且还是一个在没有任何抵触情况下宣传公司形象的机会,可以详细的给应聘者介绍公司雄厚的资金实力、长足的发展空间、愉悦的工作环境、完善的福利保障,以坚定其求职的信念,明确工作中的奋斗目标和发展方向。即使应聘者不适合其应聘的岗位,也可以通过交流对其今后职业生涯设计提供较为中肯的建议,让每位应聘者都能潜意识的受到公司企业文化的影响。

    四、总结不足之处,规避招聘风险。1、一步规范面试流程,明确用人部门面试的任务。近期,由于节前人才市场匮乏,加之综超行业竞争激烈,不便于集中时间统一安排面试,故在面试流程上比较随机,经常突发性的通知安保部、生鲜部等用人部门经理进行面试,影响了用人部门的正常工作,以后在工作中要加强计划性和预见性,杜绝此类现象再次发生。同时,要明确用人部门负责对其理论知识、专业技能的评价,人力资源部负责对其证件审查、综合素质以及招聘风险的评价,防止因衔接不畅出现录用后不胜任者的现象发生。2、面试准备工作有待完善,适时增加笔试程序。目前面试采取的方式以面谈为主,但因各种因素面试考官可能对应聘者无法进行全方位的了解,因此,对部分岗位可增加笔试程序,要求根据不同的岗位逐步建立相应的题库,以便全面了解应聘者的理论知识和分析判断能力。3、加强员工入职

    后的培训工作,迅速稳定员工队伍。多数员工入职后,对新的工作环境,陌生的人际关系都会有不同程度的不适应。培训工作有利于他们学习和强化工作技能、全面认识公司、熟悉环境、消除不安和焦躁的情绪,使其在较短时间内成功融入工作中。但是,仅仅靠讲课的方式培训是远远不够的,各领导干部以及老员工的言传身教对新员工的工作态度和业务技能将起到至关重要的作用,因此,各级管理人员在日常的工作生活中要注意自己的一言一行,以身作则,努力通过自身的影响快速稳定新进的员工队伍。4、强化“干部为员工服务”的思想,以人性化管理留住优秀员工。吉董“干部为员工服务”的思想无疑是“以人为本”最好的诠释,各级干部在管理工作中重要强化“服务”意识,淡化“服从”意识。工作方法不要过于简单和粗放,要换位思考,多为员工着想,多体谅员工的难处,尽可能的为员工解决实际问题,要为员工营造一个愉悦的工作环境,通过员工满意产生满意的服务,从而让顾客满意才会产生满意的效益。比如适时在门店之间采取“就近”原则调动内部员工,减少员工路途奔波;适时免收员工工作服押金,逐步完善社会保险,提高员工福利等等。以此通过人性化管理留住优秀员工,防止人才的流失,逐步提升企业的核心竞争力。5、敢于顶住各方压力,精心建立一个公平、公正、公开的用人机制。公司的发展需要大量的人才,人力资源部鼓励并感谢内部员工推荐人才,但是决不因为“关系”或“面子”违背公司规定或降低用人标准。公司对员工职业操守明确规定,在职员工不得与其配偶或亲属同时工作于同一部门并形成直属上下级关系,或不得工作于业务安全密切的相关部门或岗位。人力资源部在招聘过程中不但要注意仔细审查,并且要从工作的角度出发,善意提醒用人部门不要在给其下属“面子”的同时给以后的管理工作带来诸多的隐患。同时,对于往来单位推荐的求职者也要严格面试程序,决不降低公司的用人标准。要敢于顶住各方面的压力,围绕公司长远发展目标组建一支优秀的能征善战的队伍,避免“关系户”过多而形成“干得好不如混得好”的局面。在各用人部门的支持配合、各社会团体的强力合作、及人力资源部的共同努力下,虽然基本完成了目前招聘任务,但是春节前招聘工作任务还很重,尤其是随着集团公司的不断发展壮大,重庆地区公司人员储备、增加、补充工作还任重道远。对此,要继续秉承团结合作的精神,在工作中不断的总结学习,进一步提高工作质量和效率,以饱满的工作热情和严谨的工作态度去完成以后更重要的工作任务。

    篇二:超市员工工作总结10篇

    超市员工工作总结(一):

    万事开头难,什么事都得去尝试,都要经历开始、经过和失败。自从在金茂超市工作之后,我明白了很多事情其看起来远比做起来简单。就算是一个小小的超市,它的经营也不容易,不但要细心,还要有策略,谋划。

    尝试经商的滋味,增加自我的阅历,透过亲身实践让自我进一步了解社会,在实践中增长见识,锻炼才干,培养韧性,并检验一下自我所学能否运用到实际中去是我此次去超市工作的主要原因。在未工作之前,一个长辈曾告诫我:上班要多做事,少说话!话虽简单,但做起来就难了。此次工作,为了使它更完美,我坚持做到了以下几点:

    一、决不破坏超市的规矩。俗话说:国有国法,家有家规。自然,金茂超市也制定了一些相应的规矩,比如:不串岗、不闲谈、不把手机带身上等等。这些规定虽看似严格,但我认为这只是最基本的职责心的体现。

    二、不管是谁,随喊随到。在超市实习有时还是很忙的。个性是星期一、星期二、星期三,这三天是结帐的日子,很多供货商都在这几天送货,然后顺便结帐。有时候,一连几家供货商送货来,这时候就忙了,有很多货物卸在收货处。仅有几个人在收货是忙但是来的。既要验货又要把货装走。所以,他们就需要人帮忙,通常在这种状况下我都是很主动地跑过去。

    在超市实习我还学到一点。此刻这条街上的超市很多,大家为了吸引更多的顾客,自然打起了价格战。有时候,还能看到别的超市的员工到我们那里来看价格。有时候我们也会被店长安排到别的超市去看价格。对于做间谍,我总结了一个经验:要装作是买东西的顾客,而且必须要像!因为一般超市是不会对真正的顾客有疑心的。

    总结我的这次工作经历,我收获颇丰,因为我真正的实践了一句话:不要抱怨这个社会是如何的黑暗,现实是如何的不公平。因为这个社会并不会因为你的抱怨而改变,只有你自我去适应它。

    超市员工工作总结(二):

    在欧尚超市实习工作有一个月了,这段日子里,我的收获很大。是欧尚超市使我从一个没有什么工作经验的中专生,慢慢成长为一名了解一些收银员知识和银行卡知识,并较

    好的掌握收银实操工作的实习生。

    这一个月里我最大的体会就是做事都要谨小慎微,不要因为事情简单而掉以轻心。也明白了我们此刻的处境并不是很理想,就应有危机感。常听别人说社会跟校园是两个截然不一样的世界,当时不理解之间到底有什么不一样,经过这次亲身经历,的确明白了其中的差异。

    刚刚到这个新的环境中的时候,真的很不适应,每一天的工作,真的觉得很累而且很无趣。可随着时间慢慢的过去,我觉得如果要适应这个社会,务必要克服许许多多的困难,而且要试着改变自我,使自我能够融入这个残酷的社会中去。而且我慢慢的发现其实收银工作也不是那么无聊的。每当想到那里,我就不断的鼓励自我,要好好在那里工作,好好学习相关的知识。来到那里的前几天,每次都会有一个师傅带我,也正因为这样我很快进入收银员这个主角中,同时发现要学习的知识太多了,怕自我学但是来,可慢慢的,我觉得只要把一些重要的知识记住,并时常的温习,经常的操作,并且好好的把理论的知识和实际的工作相互结合起来,其实也不算太难的。虽然开始实操的时候会经常的出现一些错误,但师傅的细心教导使我慢慢的改正这些不正确的操作和一些错误的理解。在师傅的细心教导下,我学会了很多知识,比如信用卡的识别与防伪,顾客使用不一样的信用卡应如何操作,人民币的识别与防伪,会员卡的作用,退换货的一些相关知识,返券期间应如何操作,遇到问题之后该如何处理等等。其实我觉得我要学的东西远不指这些,我要学习的知识实在太多了,心里也有点儿着急了。感觉自我差的很远。

    在局外人看来,收银员的工作很简单,就是把顾客所选物品的价款结清。实际上,虽然为顾客带给结账服务是收银员的基本工作,但这不是收银工作的全部,不能简单地把收银工作等同于结账工作。这是因为,顾客踏进超市,接触的第一个员工也许就是收银员,选好商品结账时,直接接触的还是收银员,收银员的一举一动、言谈举止都代表了超市的形象,所以收银员的素质和对顾客的服务很重要,超市也很注重这一点,从来到那里的第一天,企业精神和超市员工行为规范等一系列的制度就深深的印我在我的脑海中,师傅告诉我,要做一名称职的收银员,收银技巧的掌握固然重要,但对顾客的服务态度和自身的素质也也很重要的。您好,欢迎下次再来这些最基本的礼貌用语是必不可少的的,虽然我不太爱说话,但我慢慢的克服这些毛病。

    也懂了,我们过去花的每一分钱都来之不易,都是父母辛辛苦苦用血汗钱赚来的。未来我们要走的路很长,学校给我们安排这个机会能让我们及早的发现自身的缺陷。

    认识到了不足就要尽早的去改正,如果安于现状那么等待我们的就是被社会所淘汰。我以后要丰富自我的人生经验,使自我的工作和个人潜力在以后的道路上更上一个新的台阶。

    超市员工工作总结(三):

    光阴似箭,日月如梭,转眼之间已是xxxx年12月份。在这辞旧迎新的日子里,我与许多永辉同事一样,一边努力工作,一边回望过去、畅想未来。

    xxxx年,我工作在永辉融侨超市,我快乐着、感动着、张扬着我的个性。

    一、我快乐着

    永辉融侨超市最大的特点是购物环境整洁、员工服务热情。在融侨超市,广大员工齐心协力将永辉的营运制度和服务理念贯彻落实在日常的工作中。那里的员工个个和蔼可亲,那里的顾客都能做到礼貌购物。在这样一个***礼貌的环境下工作,实在令人感到快乐。

    我想,在永辉的工作时光必将成为我人生之中快乐的里程。当然,人生的旅途是不可能一帆风顺,实际工作中也不可能事事顺心,偶尔有员工为工作争吵,偶尔有员工在超市里发生口角,但经过多方沟通,很快就消除了纷争,超市也恢复了往日的***。我深刻地体会到:沟通让同事之间拉近了心灵的距离,沟通让员工与顾客之间更加融洽,沟通使我在工作中找到了快乐。

    二、我感动着

    永辉集团的开拓者用勤劳和智慧开创了农改超的典范,并坚持着天天实惠始终如一的服务理念,将民生与百姓的服务宗旨落到实处。在永辉融侨超市,员工通道设有宣传栏、总经理信箱、店助信箱、前台设有扶贫助困捐献箱、服务台设有红十字捐献箱、融侨店还设立了员工资助金,这些都令我感动。

    常言道:不依规矩不成方圆。在永辉融侨超市里,我经常亲身经历或亲眼目睹的是:《员工管理制度》的考核、安防培训、服务礼仪培训、生鲜部技能培训等,融侨店各部门领导耐心地训练出具有时代气息的永辉新员工。尤其令我感动的是:那里的领导对待员工是批评教育多,以罚代管少,这种以德服人的管理方式深入人心。在那里工作,所(以)有的员工都有一种家的归属感。

    永辉融侨超市的广大员工秉承了勤劳的创业精神,在各自岗位上兢兢业业地工作着。我经常看到超市部员工为顾客送货上门,甘愿做贴心的搬运工;我又亲眼看到过生鲜部员工为住在附近小区的年迈的顾客送水果;我还看到经常有顾客手握感谢信,说要感谢前台某某员工永辉同仁用实际行动赢得了顾客的赞赏和好评。原先,感动并不需要去寻找,感动就在

    每一天发生,感动就在同仁的工作中产生。

    三、我张扬着我的个性

    入职永辉以来,我一向都是在防损部工作。有一次下班后,我去办公室翻看以前的《同道》,其中xxxx年第四期,由董事会推荐的《你就是一道风景》带给了我许多启示和鼓舞。文章中写道:你没有必要去仰视别人你就站在属于自我的位置上,不断地展示你内心世界的丰富内涵!可见,永辉集团领导一向都在鼓励广大员工坚定自我的信念,展示自我的才华、个性及风采。

    在这股强大的精神力量地带动下,每当防损部开会时,我便会大胆地对上级领导提出一些问题供大家参议。为此,我受到同事的尊重和领导的赞赏。融侨店防损部一向坚持着集思广益群策群力的思想,默契地配合着其他部门的工作并维护着整个超市的安防设施和购物秩序。在这个引以为荣的团队里,我一边展示着自我的个性,一边认真吸取同事的工作经验,互相学习充实自我。

    四、继续努力xxxx

    xxxx年即将来临,全体永辉同仁将继续用勤劳和智慧谱写永辉的新篇章。我想每一位有志于在永辉企业工作的员工又将迎来新的机遇与挑战。众所周知,永辉集团的综合实力正在不断地壮大。xxxx年,新的永辉超市将相继开业,这无疑给在职的永辉员工带给了广阔的发展空间。我作为永辉企业的一份子,有什么理由不激流勇进呢?

    xxxx年,在进一步摆正工作心态的同时,改善工作方法、提高服务意识,多与人沟通,已经列入了我的工作计划。诚然,决心和实验都抵但是实际行动那么有分量。

    我喜欢《众人划桨开大船》这首歌,一根筷子轻轻被折断,十双筷子牢牢抱成捆歌词中体现了团队力量的伟大。我愿意将我的工作热情投入到群众力量之中,实现自我的人生价值,与永辉共同成长。

    超市员工工作总结(四):

    超市主管工作总结年中,紧张繁忙的半年即将过去,新的挑战又在眼前。沉思回顾,在鑫国发华联超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼,学习了更多的知识,交了更多的朋友,积累了更多的经验,当然也透过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。这半年是充实

    的,我的成长来自鑫国发华联超市这个大家庭,为鑫国发华联超市后半年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的职责。

    现将自我2010年1月-12月初的工作总结如下:

    一、鑫国发华联超市工作阶段

    去年九月份因工作的需要,我被调到超市任店面主管。在工作中加强商品管理与人员现场管理,实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。

    虽然自开业就加入了鑫国发华联超市这个大家庭,对鑫国发华联超市的人员也很熟悉,但到了具体工作上必竟还是有差别的。为了尽快进入主角负起职责,一方面加强了专业知识的学习,用心看书报文章,虚心向专业人士请教。一方面加强沟通了解实际状况,向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通。在短时间内,负起了超市主管的职责。与分管经理一齐对超市人员进行了整顿培训,对商品的规划与陈列作四、不足方面与下年工作思路。

    俗话说:冰冻三尺非一日之寒。必竟加入到零售行业的时间仅仅二年时间,具体开始超市的工作才近一年,而市场的学问与超市零售的知识是如此的深广。透过冷静的自省,自我还有诸多的不足,整体上因参与营运时间较短,操作不够自如外,具体还体此刻:首先,对商品的选取与把控有待加强,由其由于分工不一样对食品商品的了解相对更弱。其次,对市场的分析预测不够透辙准确,底气不足,这是由于经验少。

    应对后半年机遇与挑战,我本着务实扎实的原则,更好的负起自身的职责,加强理论业务学习,勇于实践,使自我的业务水平,管理水平全面提高,为公司发展奉献自身全部的能量。

    总之,在以后的日子中我更加努力的投入到为之奋斗的超市鑫国发华联事业中去,用发展用效益来回报公司,实现自身的人生价值。

    了调整,经过超市员工的共同的努力,我们的销售有了明显的增长。之后我们又一齐努力,潜下心来,从头干起,卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求,使非食品的卖场氛围有了改观。与员工有了更多的接触,在严格要求的基础之上,给员工更多的思想沟通与业务培训,使员工的精神面貌有了改观,工作的用心性自主性得到了发挥。在公司各部门的关心支持下,全组员工齐心努力,超市的进步得到了公司的认可。

    篇三:超市员工工作总结

    2014年超市员工半年工作总结沉思回顾,在总站超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼,学习了更多的知识,积累

    了更多的经验,当然也发现了自身的不足之处。这半年是充实的,为总站超市更好的发展尽

    自已的全力是义不容辞的责任。 现将自己xx的工作总结如下:

    一、工作情况

    另外还要加强服务意识和创新,要不间断的巡视卖场,一是提高商品的防患意识,二是

    为顾客解答商品信息和特产,促进销售额的增长,在客流不多的时候,多与旅客沟通,征求

    他们的意见和建议,了解旅客的需求动向,及时反馈信息,提升我们的服务水平。同时,多

    掌握车站班次信息,作为车站超市,尽可能多的为旅客提供便利和指导班次信息。

    二、自身不足

    在程序化服务和工作中,情绪难免出现消极状态,会给旅客带来负面影响,要及时调整

    自己的情绪,把快乐与旅客分享,要多与其他科室人员沟通,了解车站动态和发展形式,以

    第一责任人的思想融入到车站中。

    三、工作思路

    今后工作中,提升自身工作业务素质,加强业务学习,多阅读营销方面和顾客心里学的

    书籍,及时与班科长进行工作沟通,使自己的工作有所重点,有利于工作的顺利进行。篇二:

    超市个人工作总结个人工作总结

    首先,感谢公司给我提供一个工作的平台,感谢领导给自己的栽培,感谢同事们给自己的

    帮助。

    我自2014年8月8日入职以来,在三个多月中,与同事之间相处融洽;工作上,尽职尽

    责,虚心的学习工作中自己欠缺的理论知识及实践能力,除了做好本职工作外,还对公司的

    各项工作情况作了一个大致的了解。本岗位目前主要的工作内容是计算机及其网络维护管理

    方面,作如下几点的工作总结。

    一、工作内容:主要包括计算机硬件及软件的维护、以及计算机 相关产品,例如服务器,

    收银机,电子称,路由器,交换机,打印机,传真机,复印机的日常故障维护及共享设置等。

    二、工作小结:日常出现故障的情况较为常见,主要的电脑故障 有:系统故障,网络故

    障,硬件故障,office应用故障等,很多机器 由于长期使用,导致系统中存在大量垃圾文

    件,系统文件也有部分受 到损坏,从而导致系统崩溃,重装系统,另外有一些属网络故障、

    线 路问题、误操作、病毒等。

    三、下一步工作计划:在日常维护中遇见的杂难问题,事后要积 极通过书籍及网络平台

    寻找相关资料以备今后工作需要,由于计算机 软硬件更新较快,工作特殊,所以要在空闲时

    间多补充自己的相关计 算机知识,确保今后在今后工作中遇到的新问题能及时解决。 总结人:

    总结时间:2014年10月27日篇三:超市员工年终总结 超市员工年终总结

    我是xx超市站街店一名普通的员工,从踏入xx超市那天起,我就把自己融入其中。忙

    碌的工作,使我的生活变得格外的充实。 年终岁末,紧张繁忙的一年即将过去,新的挑战又在眼前。沉思回顾,在xx超市这个大

    家庭里使我得到了更多的锻炼,学习了更多的知识,交了更多的朋友,积累了更多的经验,

    当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。这一年是充实的一年,我的成长来自xx

    超市这个大家庭,为xx超市明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。 刚加入xx超市的时候,一切对我来说都是新鲜的,也是陌生的。许多东西都需要老员工

    教,我感觉自己需要学习的太多了。于是,他们做什么我都仔细的看,耐心的学,从商品的

    陈列到缺货的补报;从商品的促销到新品的开发……一点一滴的学,一点一滴的记。两年的

    工作,使我得到了锻炼,日常工作逐渐得心应手。我们的工作于细节处见真功,所以必须认真仔细。因此,我认真了解每种商品的功能、

    价格,随时检查商品的生产日期,及时了解同类商品的市场信息,并向店内必发娱乐……我始终

    坚持:做什么事情,做了就一定把它作好。对工作抱以热情,对同事抱以关心,用积极的行

    动来感染周围的人,带动周围的人这是我在xx超市感受到的,也是希望我能够切切实实做到

    的。

    在b05便利店

    旧的一年即将过去,新的一年即将到来。我希望xx超市是新的,我也是新的。xx超市

    给了我一个舞台,我会在这个舞台上越做越好 怎样做好一个超市理货员,超市中的理货员看似工作较简单、普通,但他们是与顾客接

    触最直接人。他们的一举一动、一言一行无不体现着超市的整体服务质量和服务水平,他们

    的素质好与差,将直接影响到公司的生意和声誉,所以只有不断地提高理货员的素质和业务

    能力,才能使我们的超市在激烈的市场竞争中立于不败之地,因此员工的基础知识培训非常

    重要。

    1、理货员的工作职责和日常完成本职工作的要点

    1、 理货员有对商品进行验收和为顾客提供退货服务的工作职责

    2、 对商品按编码进行标价和价格标签管理的工作职责

    3、 有对商品进行分类,并按商品陈列方法和原则进行商品陈列(包括补货)的工作职

    责。

    4、 有对顾客的咨询导购提供服务的工作职责。

    5、 有对超市内卫生进行保洁及商品防损管理的工作职责。xxxx年上半年副一店的经营情况不是特别理想,1-6月份销售只实现了xxx万元,毛利

    实现了100万元,利润实现了30万元;与200万元的销售计划相差甚远,销售完成计划的

    46.3%,毛利完成计划的50%,(利润完成计划的215%)。上半年的销售计划没有完成好,

    下半年的任务又接踵而至,感觉压力甚大,面对困难和压力,我觉得下一步要做的就是要调

    整好自已的心态,多想办法,加倍付出,尽自已最大努力做好销售。管理出效益,一切管理都是为销售服务。为保证副一店的正常运行,我们保

    证畅销商品的货源,不能使销量好的商品、季节性商品有缺豁、断货的现象发生。由于供货

    商送货不及时,我们每次的订货都得提前备好一个月的库存。考虑到本店大部分商品都是代

    销经营,按销量结算,可以不占用本店的流动资金,而直接利用厂家的资金达到存货的稳定。

    虽然这样保证了库存量,但也是导致我们店库存量过大、商品周转缓慢的直接原因之一。篇

    四:超市员工年度工作总结 我是京城超市一名普通员工,从踏入京城超市那天起,我 就把自己融入其中。忙碌的工作,使我的生活变得格外的充实。 年终岁末,

    紧张繁忙的一年即将过去,新的挑战又在眼前。沉思回顾,在京城超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼,学 习了更多的知识,交了更多的朋友,积累了更多的经验,当然 也通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。这一年是充实 的一年,我的成长来自京城超市这个大家庭,为京城超市明年 更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。刚来到超市的时候,一切对我来说都是新鲜的,也是陌生 的。许多东西都需要老员工教,我感觉自己需要学习的太多了。 于是,他们做什么我都仔细的看,耐心的学,从商品的陈列到

    缺货的补报;从商品的促销到新品的开发等,一点一滴的学, 一点一滴的记。两年的工作,使我得到了锻炼,日常工作逐渐 得心应手。

    我们的工作于细节处见真功,所以必须认真仔细。因此, 我认真了解每种商品的功能、价格,随时检查商品的生产日期, 及时了解同类商品的市场信息,并向店内必发娱乐。我始终坚持: 做什么事情,做了就一定把它作好。对工作抱以热情,对同事 抱以关心,用积极的行动来感染周围的人,带动周围的人这是 我在京城超市感受到的,也是希望我能够切切实实做到的。旧的一年即将过去,新的一年即将到来。我希望京城超市是新的,我也是新的。京城超

    市给了我一个舞台,我会在这个舞台上越做越好。上篇五:2012年超市员工工作总结 2012 年工作总结 2012年12月31日

    年终岁末,紧张繁忙的一年即将过去,新的挑战又在眼前。沉思回顾,在这个大家庭里

    使我得到了更多的锻炼,学习了更多的知识,交了更多的朋友,积累了更多的经验,当然也

    通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。这一年是充实的一年,我的成长来自这个大家

    庭,为明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。现将自己2012的工作总结如下:

    1、端正态度认真工作,积极做好本职工作 我的工作于细节处见真功,所以必须认真仔细。因此,我认真了解每种商品的功能、价

    格,随时检查商品的生产日期,及时了解同类商品的市场信息,并向领导必发娱乐……在日常的

    工作中,对工作认真负责,态度端正,积极主动多干,少说多做,说到做到,对顾客热情积

    极,对工作团队严谨仔细 ,积极善于和同事领导沟通、协调,与同事们处理好关系,团结协

    作,共同完成各项工作任务。注重自己在工作中存在的不足,并积极改正。

    2、严格遵守新乐超市的各项管理制度 不迟到、早退、旷工,上岗要做到精神饱满,站姿端正,举止大方,按规定统一着装,

    严格遵守管理制度,积极努力工作。

    3、团结同事,互帮互助并积极参加超市组织的各类活动1超市工作繁忙,任务重。我努力克服种种困难,协调好自己的时间,积极参加各种活动。

    我始终坚持,做什么事情,做了就一定把它作好。

    篇四:超市营业员工作总结

    超市营业员工作总结

    按时提前上班,营业员一般需在规定的时间内提前半个小时上班,以做好全卖场的清洁工作。

    保持点铺、层板、层架、地 整齐清洁。

    老板开早会,总结昨天的工作情况,以及在销售过程中遇到的问题,并将当天的工作计划交待清楚。

    整理货架的商品。

    检查店铺区货品的质量,确保无次货,无打错价。

    将补充款按陈列方式摆置到相应的位置。

    进入销售工作状态,并随时整理货架上的物品。

    认真开出销售小票,确保内容准确无误。

    按要求认真填写各种表格与单据。

    收集顾客的提出的意见与建议信息,以归纳汇总上报。

    协助处理顾客投诉及工作范围内的特别要求。

    交接班时要将当日发生的事情交待清楚,并清点货品。

    做好一位营业员

    首先要有积极的服务意识,顾客的光临不一定是有需求的,有可能只是随意逛逛。这时候不能因为顾客不购物就对其不理不睬,应该将每一位来到金花的人视为购物顾客,然后热心服务。一部分可能不购物的顾客也会因为热情周到的服务而变为潜在的顾客。有些顾客比较挑一些,对这些人要有耐心,不能因为顾客多试几台机而不满,更不能出口伤人,彻底失去顾客。这样的事在其它的购物中心是存在的,很多人也亲身经历过。一线岗位,与顾客面对面打交道,代表着金花的形象,所以时刻保持服务意识,主动吸引顾客。

    其次,不能把生活中的情绪带到工作中来,保持微笑可能是个好方法。试想,顾客到来之后看到营业员无精打采,或是面带愠色,即使这根本就不是针对顾客的,顾客也会觉得是针对自己的,从而有可能会离去。有句英语是这么说的:your smile is my reward,如果我们自己面带笑容去工作,最后赢得顾客的笑容,这不是很好吗?

    第三,要注意自己的仪表。因为这样一个购物中心,会吸引很多顾客,也包括中外游客,自身的形象都不注意,怎么能更好地为顾客服务呢?所以斜靠柜台,扎堆聊天,吃东西等等都会影响到金花的形象,是要不得的。

    超市销售员工作总结

    钱不是万能的,但是没有钱万万不能。”我们每天忙忙碌碌为了什么?为了养家糊口,为了住进高楼大厦,为了小车。……总结不就是为了一个简单而又复杂的字“钱”。

    当今社会除外人挣钱以外就是钱挣钱。在我们身边频繁会听到一些刺耳的传言。某香港老板几百万投资一家工厂,一年下来挣的只是工人工资;某阿叔几十万投资一家超市,一年下来挣的仅有几千块钱;某阿婆几千块钱投资一家小商店,一年下来却挣几万块钱。……这是为什么呢?

    不少人都在寻找销售的秘籍,销售的办法。心怀一个感觉简单而又难解的问题:“如何做一个成功的销售人员”?

    讲到投资,说到销售,就能免要谈到金钱。“钱”这个字眼也太过于庸俗了。但是,我们对待金钱一定要用正确的态度。做为一个销售人员要有这样的思维,不能把“挣钱”当做我们个人最重要的价值。

    是的,我们的目的的为了挣钱,可要挣钱首先要让消费者感到满意,在他需要帮助的时候给予帮助,真诚的对待每一个客户,用心去了解客户的需求帮助他解决一些不明的问题。让客户感到温暖快乐。比如极其简单的当客户一走进门时,我们轻轻道声“欢迎光临”简单却又能让他人觉得温暖热情。

    某老板派我去一家有名的大超市掉查一些货物的价格。当我一进这家超市时,还没来得急歇息,就有一位小姐微笑着走过来,热情的向我介绍了她的产品_美的风扇。等她介绍完了,我笑着说:“小姐,不好意思,我现在并不需要买风扇”。小姐听了并没有生气,只是甜甜一笑,说道:“没关系,这次不买还有下次嘛”。“请问你这次来需要买什么东西,看有没有我能为你服务的”?小姐热情的问道。看她坦诚的样子我和她说了实话,“其实我这次来不是要买东西的,我老板派我来主要是调查一些货物的价格”。小姐又是甜甜一笑,“呵呵,其实在我向你介绍我的产品时,我都感觉出你不像是要买东西的”。“既然这样,那你为什么这么投入的向我介绍呢”?我微笑的问道。小姐说:“对于每一个走进我们消费场所的人来说,不管是谁,都属于我们的客户,不管是什么人,我们都要用真诚的心对待他。假如我刚才不向你介绍我的产品,那么我就会失去一次成功的机遇,更重要的是失去一次口碑宣传的机遇。我向你介绍是,即使你这次不买,那么当你一旦需要时或是您的朋友想要购买时,您肯定会向他推荐我们的产品对么?

    恩,这位小姐说的很对,每一位走进消费厂所的人都是我们的客户,这是我们做销售人员的原则。做为销售人员,为客户介绍自己的产品是他最基本的义务。并热情的对待他人,用心去激动他人。让他人感到快乐。那么我们都会得到一群属于我们的客户。

    “顾客就是上帝”。在销售过程中,即使顾客用不当的态度对你时,做为销售人员,不管怎样,都要用正面积极的的办法来响应,如果你选择用愤怒的方法回应,那最终的结果可能会两败俱伤。只要一个人有耐心,想办法改变回应的方法,完全是可以改变两者的情绪的。

    反正不管在任何时候任何情况下都要控制自己的情绪,“顾客就是上帝”。不管他是对还是错,做为销售人员都要学会理解他人,原谅他人。

    做为一个销售人员他一定是个善良的人,诚信的人,懂得一诺千金。他不会让客户感觉失望。有些人买的是商品的实用性,有些人买的是商品的价格,有些人买的是商品的价值,有些人买的却是你这个销售人员的服务和态度。

    一处地瓜园主张叔。不知因何缘故,这个地瓜季收成的地瓜每条瓜的瓜皮都很粗糙。像是被虫子袭击过一样。张叔心急如焚。后来,他决定在每筐地瓜上都放一封信,信中说:“亲爱的顾客朋友,这批地瓜看是不漂亮,但是吃起来香甜可口,请你们看清楚,粗糙的只是瓜皮,里面的肉没有一点的伤疤。我敢承诺,不好吃可以退货”。结果可想而知,张叔用自己的真诚和承诺感染和赢得了顾客的信任。很短时间里,好几筐地瓜竟然销售一空。

    篇五:超市月工作总结范文

    篇一:超市店长月工作总结

    超市店长月工作总结

    超市店长年工作报告

    充满机遇与挑战的2008年已经过去,回首往事,2008年通过上级领导的帮助和指导,加上全年员工的合作与努力,在汗水和智慧的投入中,各方面得以新的发展,全年商场工作的顺利开展和管理水平的提高。 盘点2008,有得有失,有必发娱乐公司竞争战略上的问题;必发娱乐以顾客服务为导向方面的问题;必发娱乐企业品牌价值认可的问题;必发娱乐顾客忠诚度管理方面的问题;还有居安思危、进军零售速度、整合零售营销传播方面的问题,更有岌岌可危的人力资源管理方面的问题,我经历了从无到有、从小到大的过程。可随着经济的发展和形势的变化,零售市场到处生根发芽,面对这种局面,我深知要完成角色转换,必须抓紧学习,从实际出发,加强调查研究,探求解决错综复杂问题的途径。对于2008年的工作进行反思和总结如下:

    一、盘点2008年的工作

    a、加强xxx超市的人力资源、商品缺断货追踪、商场财物管理。

    b、完成对xxx超市的全面整改工作,配合总部做好整改前的商品盘点工作、员工思想工作、财物清查工作;整改中的财物交接工作、商品退货内拨工作、人员加班安排等;整改后的各项交接工作。

    c、对超市竞争店的调研及附近消费情况的评估,在尽量做到差异化经营的情况下,避免商品同质化条件的价格竞争,对超市滞销商品进行清退、缩短商品线长度,新型商品品种的引进等。

    d、积极组织公司干部和员工进行学习和考核。

    二、存在的问题

    超市在公司领导下,全年01-12月合计销售:*******rmb,全年平均每天客单价:***rmb,平均每天来客数:***位,超市业绩的影响主要来自于以下几个方面:

    a: 大环境 受三鹿奶粉事件、金融风暴、竞争店生鲜超市开业等影响,客单价、来客数相对减少,特别是在商品同质化的条件下,同种商品的价格往往高于竞争店,一线商品更为严重,购买力严重不足,因xxx店的主要消费层次为中老年人群,顾客往往在购买来都货比三家、精挑细选,对于高单价商品的需求相对减少。

    b:促销 场外促销活动全无,在商品没有竞争力的同时,应加大对乡村店的场外促销活动,特别是每月上、下旬,这对于提高商场来客数、客单价起到了较大的推动作用,起到了立竿见影的效果。大型促销活动每次都是一昧地特价促销活动,老生常谈,缺乏预见性和可行性。有的甚至只是形式性化,如:国庆、圣诞、元旦等重大节日促销都没有达到一定的效果,对于日益竞争的零售业没有起到攻城掠地的效果。

    c:畅销商品缺货与新品引进速度慢 11月至元月份是食品销售旺季时期,顾客需求量大,而畅销商品、特价促销商品经常出现断档,有的畅销商品甚至断档一到两个星期,畅销品牌到货速度慢,周转率低,严重影响超市业绩。新品引进速度较慢,开发新品力度有限,旧品淘汰率低,违背了“xxx超市商品都是新的”这一经营理念。

    d:商品质量问题和顾客投诉高 一旦商品发生质量问题,维修期内又不能按时到达商场,导致顾客怨声载道,一方面只能更换新品给顾客,另一方面商场还要承担商品死货的责 任,严重影响xxx超市业绩及对外信誉度。顾客因商品质量引起的投诉率和抱怨普遍,如:小家电商品因质量问题维修时间过长引起的投诉较为严重,大大影响了顾客购买的回头率。 e:人员流失率过高 员工入职时间一到两月或者半年时间对其负责的业务知识相对熟悉后出现辞职或自动离职,对商场的损失较大,一支稳定、高效的团队是商场参与竞争的根基。由于公司改革和薪酬体系的原因,员工流失比较严重。同时主管及员工的沟通、指导以及专管员干部的考核力度不够,员工的纪律观念强化有待升级。

    f:超市在防损、防盗上把关不严格 员工对公司的理念认识较为模糊,防盗意识较弱,专管员干部工作没有一定的计划性和工作目标,对商品的季节性管理不强,对商品及促销商品的库存观念全无,量感陈列不能实现,怕库存引起的退货难。

    g:超市目标不够明确 目标不明确,导致员工工作的积极性不高,员工在经营理念上未树立起一定的目的,商场的各项培训工作未贯彻到实际工作中去,认知率较低,特别是一些服务理念上只落实在口头上,与实际操作行动程度上还有较大的差距,惰性化的工作态度较为严重,特别是收银员的岗位技能不能完全按标准完成,三唱服务时有时无不能体现在长期工作的行动中去。

    个人问题:

    a:沟通不够 本人对于超市管理理论钻研不够,不能将公司所有理念传达给全体员工,对下面管理干部和员工的培养不够,零售竞争形式变化莫测,再也不是单兵做战的年代。 b:创新力能力较差 超市的发展需要创新,特别是营销方式需要创新,但由于顾虑到调整带来对商场业绩的影响,求稳怕乱的心里不能克服,以致于创新的路子迈的不大。

    c、细节管理不够 超市需要细节管理,过于相信人性化管理的观点,相信全体干部的自我约束,工作不全面、不细致。计划性不强、监督不力导致很多细节执行不到位。在新的一年中,希望公司能够相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。

    针对以上问题,明年主要完善以下工作:

    a、提升专业技能不断学习和总结,严格要求自己,做到正人先正己,提高自己的工作效率,以强化服务质量、提升总体业绩为己任,以树立良好形象为牵引,在坚持行为影响、示范引路的前提下激发全体员工工作热情,加强对值班长、管理员制度的落实与执行,强化现场管理力度,处理好顾客的投诉与抱怨,把握好顾客的退换货制度,尽量让顾客高兴而来、满意而归。

    b、商品管理 坚持对商品缺断货的追踪,努力提升商品陈列艺术,做到主力商品的位置,体现较强的季节性陈列、关联性陈列等。认真分析商品结构及市场需求,及时调整商品结构并合理控制库存,避免积压资金。同时做好竞争分析,与竞争对手形成差异优势,对商品提出了“重宽度、轻深度,重连锁、轻汰换”的竞争原则,使商品在完善消费市场的同时,进一步形成了xxx超市连锁优势。

    c、防损 大力规范防损员运作流程及制度,加强全员防损理念。

    d:员工管理 努力提升全体员工士气,用多种方式激励员工。强化领导班子对优秀员工的培养和指导、考核,以及对专管员干部的考核力度,配合采购部对商品的各项管理及 断缺货的追踪。认真落实卖场环境、卫生,让员工养成良好的习惯,积极配合公司开展各项现场管理节日促销活动,提升商场业绩。

    e、服务管理 加强员工服务意识培训,把服务看成企业文化的外在表现和综合竞争力的体现。我和我的同事们将不断努力,向着这个目标一步步迈进,完善服务体系、全程跟踪服务,全面进行客户渗透。

    总之,我会系统地学习了超市专业知识、加强沟通、做好顾客消费分析、做好人员的培训,达成全年销售目标的同时,带出一支具有竞争力的超市管理团队。

    衷心感谢各位领导一年来对我工作的支持、监督、指导及对我个人的帮助。我将认真地总结经验,发扬成绩,克服不足,以百倍的信心,饱满的工作热情,与公司和全体干部员工一起,勤奋工作,顽强拼搏,为xxx超市发展和振兴做出应有的贡献!

    篇二:超市年终工作总结报告

    超市年终工作总结报告

    在过去的一年里,本超市又创造了一个佳绩,因此我对全年中的销售旺季作以下总结: 二月。这一个月是全年里盈利最高的一个月。由于月前已作好了以“提高商品价格,降低进

    货价格,欺骗消费者”为总的方针,所以这个月才有这么好的销售成果。这些也主要靠销售部门的努力工作才得来的。是他们每天在办公室里冥思苦想出一套套可行的销售方案,是他们使打了三折的商品都有利可赚,是他们把一件件积压商品包装成国外名牌。请各位都看看他们头上的白发,是他们为了超市献出了青春,再请各位想想那位因欺骗消费者而被送进了监狱的“烈士”,是他们为超市献出了生命,他们每一位都甘愿为超市“抛头颅,洒热血”,这是多么伟大的精神呀!让我们为他们热烈鼓掌吧!> 五月。在这个月我们应感谢宣传部门。是他们使凉鞋成了送给工人们最好的礼物,从而使很难买出的老旧商品销售一空,这为超市创造了很大的利益。是他们引导了潮流,是他们创造了时尚,没有他们的工作,库中积压商品是无法销售出去的。没有他们的工作,那些三无商品是无法来。

    在过去的一年里不只是抓住了成年人的心,也在儿童的身上作足了文章。在四月五日清明节左右,由于学校会组织同学们去春游、扫墓,而且在学生当中浪费攀比之风渐长,这对销售是很有好处的,同时母亲节、父亲节、教师节等,也是我们大赚一笔的好机会,我们把握的相当好。> 同志们,我们的前途是光明的,好好干,不用考虑是否会被工商部门查到,我们的上级已打通了每一条道。同志们,各显身手的机会来了,我们的创业空间是十分巨大的。

    篇三:超市门店工作总结报告

    杨宁超市高新区店中秋节后工作报告

    充满机遇与挑战的中秋已经过去,回首今年整个节日期间的门店,在总部各中心领导的帮助和指导之下,加之全体管理人员以及优秀员工的合作与努力之下,各方面得以稳固磐实,商场工作得以顺利开展。在销售目标上,众人不可谓未尽之能事,且不论结果如何,此中显现之苗头,不可说不令人欣喜。

    盘点整个中秋节日期间,有得有失,有必发娱乐以顾客服务为导向方面的问题;必发娱乐企业品牌价值认可的问题;必发娱乐顾客忠诚度管理方面的问题;还有居安思危、进军零售速度、整合零售营销传播方面的问题,更有岌岌可危的人力基础管理方面的问题。

    随着经济的发展和形势的变化,零售市场如今到处生根发芽,竞争日趋惨烈。面对这种局面,我已深知需完成角色转换,修正态度,抓紧学习,从实际出发,从细节着手,以图加强职能培训,整顿卖场氛围,调整员工心态,狠抓顾客忠诚度,加强调查研究,探求解决错综复杂问题的途径。对于中秋节日期间的工作进行反思和总结如下:

    一、盘点中秋节日期间的工作

    a、加强卖场的人力资源、a类销售科别、a类商品的管理。

    b、对本卖场竞争店的调研及附近消费情况的评估,在尽量做到差异化经营的情况下,避免商品同质化条件的价格竞争,对超市滞销商品进行清退,节日性商品的管理,尽一切可能做到不打无准备之仗。

    c、积极组织管理岗员工的学习,加大对a类科别的帮扶力度,一切为销售服务。努力提高员工以及促销人员的工作积极性,并针对节日期间员工以及促销人员可能出现或之前经常出现的问题进行了分析。

    二、存在的问题

    超市在总部领导下,年度9月份呢月合计销售:288万于元,月度销售目标360万元。超市业绩的影响主要来自于以下几个方面:

    a: 大环境 受国内整体经济环境,竞争店酒饮强势等影响,客单价、来客数相对减少,特别是在商品同质化的条件下,同种商品的价格往往高于竞争店,一线商品更为严重,购买力严重不足,因高新区店的主要消费层次为周边居住的中老年人群,顾客往往在购买来都货比三家、精挑细选,对于高单价商品的需求相对减少。

    b:促销 场外促销活动以及有力的促销手段全无,在商品没有竞争力的同时,应加大场

    外促销活动,特别是节日前10-15天,这对于提高商场来客数、客单价起到了较大的推动作用,

    能起到了立竿见影的效果。大型促销活动每次都是一昧地特价促销活动,老生常谈,缺乏预见性和可行性。有的甚至只是形式性化,对于日益竞争的零售业没有起到攻城掠地的效果。 员工以及促销人员积极性不高,商品只是不够全面充实,缺乏培训、促销卖点不清晰。 c:畅销商品缺货、堆头管理混乱与新品引进速度慢 中秋节月份多为公历纪年中的9-10月份是食品、酒饮销售旺季时期,顾客需求量大。而畅销商品、特价促销商品经常出现备货不足,堆头陈列不丰满,有的堆头甚至只有外围一层商品,在顾客购物时缺乏商品可比性,造成业绩的流失。

    卖场商品选择性不够,同类商品额过多,造成卖场陈列过程中不能几种按照类别陈列,卖场陈列尤显凌乱。

    堆头陈列位置多未能按照其所属类别分区分类,例如:酒水区出现奶制品堆头,礼盒区出现饮料类堆头。致使顾客购物时不能快速找到所需商品,且无法对同类商品有直观选择性的购买。另,同一堆头上虽同时陈列同一供应商的商品,但这些商品并不属同一类别。 新品引进速度较慢,开发新品力度有限,旧品淘汰率低,违背了“卖场商品都是新的”这一经营理念。另,酒水堆头多为本地较为常见的品类,泸州、扳倒井等。我店已有商品竞争者均有在售,而竞争者已有商品我店并未进场。我店至少缺乏此一项上的竞争力度。 d:商品质量问题和顾客投诉高 一旦商品发生质量问题,一方面承担卖场的品牌形象损失,另一方面商场还可能要承担商品死货的责任,严重影响卖场业绩及对外信誉度。顾客因商品质量引起的投诉率和抱怨普遍,如:小家电商品质量问题,和中秋大闸蟹事件等。 e:人员流失率过高 员工入职时间一到两月或者半年时间对其负责的业务知识相对熟悉后出现辞职或自动离职,对商场的损失较大,一支稳定、高效的团队是商场参与竞争的根基。由于公司改革和薪酬体系的原因,员工流失比较严重。同时主管及员工的沟通、指导以及专管员干部的考核力度不够,员工的纪律观念强化有待升级。

    管理人员工作不到位,未能及时并详尽的了解员工的心理活动状态以及变化。因员工更换频繁,收银、理货对商品了解的不足,业务机能不够熟练所导致的顾客普遍在卖场滞留时间过长而引起的消费欲望降低,以及埋单时间过长造成的顾客抱怨。投诉。

    f:硬件设施急需改善 在中秋节日高峰期间,硬件设备突显不足。以收银口为例,断网现象时有发生,很大程度上,延误了顾客探亲访友的预定时间,顾客在等待3-5分钟左右时会有近1/4者选择别家购买,而其中绝大多数这选择了竞争者的卖场。断网修复后收银台前散落满地的购物车购物篮中的商品可见一斑,也叫人触目惊心。

    另,购物车的严重不足,大型购物车本店现有18辆,这远远无法满足中秋节日高峰期时的顾客需要,因此出现的顾客在卖场寻找购物车的现象屡有发生,对中秋这样的节日而言,这无疑会损失许多客单价较高的顾客到店选购。

    g:超市目标不够明确 目标不明确,导致员工工作的积极性不高,员工在经营理念上未树立起一定的目的,商场的各项培训工作未贯彻到实际工作中去,认知率较低,特别是一些服务理念上只落实在口头上,与实际操作行动程度上还有较大的差距,惰性化的工作态度较为严重。

    贯彻目标不仅仅止于制度,应旨在培养并营造员工的工作心态和工作状态,环境影响人,而人又都是环境的产物,营造一个良好的工作状态和工作氛围应尽早纳入卖场经营理念中来。 个人问题:

    a:沟通不够 本人对于本卖场管理理论钻研不够深入透彻,不能有效的将公司所有理念传达至全体员工,对管理干部和员工的培养不够,零售竞争形式变化莫测,单兵应战以不是制胜之道。

    b:创新力能力较差 超市的发展需要创新,特别是营销方式需要创新,但由于顾虑到调整带来对商场业绩的影响,求稳怕乱想赢怕输的心理未能及时克服,以致于求新求变求胜之路,未能如我心愿。有负领导栽培。

    c、细节管理不够 超市需要细节管理,过于相信人性化管理的观点,相信全体干部的具体掌控,工作不全面、不细致。计划性不强、监督不力导致很多细节的执行不到位。 针对以上问题,主要完善以下工作:

    a、提升专业技能不断学习和总结提高工作效率,以强化基础管理、狠抓服务质量、提升总体业绩为己任,以树立良好品牌形象、创建杨宁薛城根据地为目标,在坚持行为影响、示范引导的前提下,尽我所能激发带动全体员工工作热情,加强对值班长、管理岗同仁的共同学习,贯彻制度的落实与执行,强化现场管理力度,处理好顾客的投诉与抱怨,把握好顾客的退换货制度,尽量让顾客高兴而来、满意而归。

    b、商品管理 坚持对a类商品和c、z类商品的追踪,努力提升商品陈列艺术,做到主力商品的位置,体现较强的季节性陈列、关联性陈列等。认真分析商品结构及市场需求,及时调整商品结构并合理控制库存,避免积压资金。做好竞争分析,与竞争者形成差异优势,使商品在完善消费市场的同时,进一步展示卖场连锁优势。

    d:员工管理 努力提升全体员工士气,用多种方式激励员工。强化领导班子对优秀员工的培养和指导、考核,认真贯彻师徒帮带体系,以及对专管员干部的考核力度,配合采购部对商品的各项管理及各类商品的追踪。认真落实卖场环境、卫生,让员工养成良好的习惯,积极配合公司开展各项现场管理节日促销活动,改善卖场氛围,提升卖场业绩。

    e、服务管理 加强员工服务意识培训,贯彻便民、利民、为民、亲民的宗旨,把服务看成企业文化的外在表现和综合竞争力的体现。我和我的管理团队定将自上而下不懈努力,向着这个目标步步迈进,完善服务体系、全程跟踪服务,全面进行客户渗透。

    我志努力做好一名超市店长,坚持系统地学习了专业知识、加强沟通、做好顾客消费分析、做好人员的培训,带出一支具有竞争力的超市管理团队。

    衷心感谢各位领导一直以来对我工作的支持、指导、监督及对我个人的帮助。我将认真地总结经验,发扬成绩,克服不足,以百倍之信心,饱满之工作热情,与公司和我的团队一起,勤奋工作,顽强拼搏,为杨宁的发展做出应有的贡献。

    门店编码:011

    门店名称:杨宁超市高新区店

    签字盖章:

    日 期:2012年10月20日星期六

    篇四:超市主管工作总结范文_个人工作总结范文

    超市主管工作总结范文_个人工作总结范文

    年终岁末,紧张繁忙的一年即将过去,新的挑战又在眼前。沉思回顾,在xx超市这个大家庭里使我得到了的锻炼,学习了的知识,交了的朋友,积累了的经验,当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。这一年是充实的一年,我的成长来自xx超市这个大家庭,为xx超市明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。 现将自己x的工作总结

    一、xx市场大厦工作阶段

    xx年春节后,我依旧负责xx市场大厦的各项经营工作,在与翟经理的配合下经历了节后淡季各商户的经营困境租金难收、托管员工因季节性原因大量减员等很具挑战性的问题,通过这些问题的解决,使自己对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的管理有了迅速的提高。通过与各商户的调解工作的接触,协调能力得到了进一步的锻炼。为了适应不断变化的情况,配合公司的整体规划对xx市场进行了一定的布局调整。3月份xx市场超市开始构想到4月份开业,自己全身心的投入到了筹建工作中,人员招聘、业务培训、

    篇六:2015年超市述职报告

    述职报告

    述职人职务:主管述职人姓名:**

    尊敬的各位领导、同事大家好!

    引用一句话作为我述职报告的开头,梦想成就事业,事业造就未来,8年的商场历练,使我从青涩的年轻人,到已为人父的成年人。对于30而立的我,早已成人,更渴望要成材。下面是我对于2015年上半年的工作做以简要的述职。自2010年至今,我已从**广场工作5年,在**卖区工作已有3年多的时间了。在今年3月份的人事调整中,公司对岗位进行调整,现任**主管,主管**品类。

    **卖区的2015年销售计划为1749万元,实现销售854万元,完成率44.68 %,去年同期销售788.46万元,同比下降0.88%。毛利计划477万元,实现毛利207.64万元,完成率93.11%。

    回顾这半年来的工作,3月份前,对于我管理的卖区,主要是日常工作的管理,及开门红销售业绩的抢抓,使得当时销售实现较好。在上半年主要的重点工作的是卖场的调整工作,此项工作难度大,时间紧,任务重,招商困难等许多问题真实存在,并且更要兼顾现六楼卖场的日常管理及销售不能松懈。具体工作如下:

    第一、积极沟通供应商,谈定特价商品,争取独家特色商品

    针对卖场内供应商同比下降的,进行沟通并积极追寻特价商品,通过配合公司的总体营销思路,通过节日性、季节性做一些大型厂商周活动,充分的调动厂商的积极性。并且利用微信平台进行特价商品的宣传,在早会上宣讲,并且要求积极转发,带动一部分销售。针对交行推出的超红星期五活动中,非食卖区销售14.17万元,去年同期销售11.03万元,同比提升28.46%。

    第二、 配合统采,积极市调,保证价格。

    配合**集团超市**中心进行市场价格的市调,保证卖场进价优势,同城进价统一,不高于其他店铺等。并在我店购进的经销类商品进价进行自检自查,并按**防损下发表单,共检查单品数1310个,价格高于其他店的共计61笔,并及时对进价较高的单品进行了成本调整,挽回金额1612.28元。

    第三、合同谈定,保证销售,确保同比不下降。

    由于市场经济的总体影响,及残酷的竞争问题,供应商同样面临着销售压力大,单品销售差的诸多问题。对于本年度合同的签订有较大难度,为确保签订合同不低于去年同期,积极与供应商进行沟通合同条款,保证签订标准按照公司目标签订,不低于去年同期销售。并在经营工作中,尽能力的帮助供应商进行特价商品的陈列与宣传,提升销售帮助供应商完成合同保底。

    第四、 调整工作,积极主动,打造精品超市。

    配合**部门进行调整中,各品牌的整体招商及删减,以及品牌落位等。按照要求对于卖场的定位进行品牌的淘汰与引进。

    在上半年的工作中,自身还存在一些不足之处,

    1、卖场陈列商品及陈列方式较差。在调整初始,对于销售及调整工作重心偏移,没能更好的兼顾*楼销售,使得排面陈列较空,地堆商品更换及特价商品的订货不及时,给顾客在购买商品时造成不便,影响部分销售。

    2、员工在在销售商品时有主动意识较差。因员工在卖场必发娱乐销售没有良好的培训,加之卖场人员更换较频,造成员工主动销售意识较差,也造成销售的影响。

    下半年应着重对上半年影响销售的各种问题进行整改,并找出适合的方式进行及时调整,确保下半年能够完成公司下达的销售任务,以下是后半年的工作计划:

    1、 商品与陈列

    (1) 商品陈列上进行品类的调整,搬家后的**卖区,在店长的给予的方向指

    导及细心帮助下,品类经理**领导的细心带领下,为做好**类的亮点,引进了进口非食品类,在陈列时,为突出进口品类的亮点,在**区及**区均单独陈列,形成进口专区,并且在陈列道具上采取了方凳陈列,凸显品类的亮点及商品的档期,又能区别于其他品类,给顾客一个耳目一新的感觉。其中在引进的品类中囊括了洗护类、洗涤纸品类及进口百货类等所有商品。百货柜组在整体调整后,要打破原有的品牌陈列,按照商品的品类进行陈列及相关联类商品陈列,并且借鉴了大润发及其他大卖场的陈列经验,让顾客在卖场能够及时找到所需的商品。

    (2) 对卖场价签丢失及价签对位,做到专人负责,每天核对,及时打印,确

    保一货一签,不许价签重叠,避免价格错误。

    2、 档期与市调

    (1) 针对集团下发的全年档期计划及主题,在主题明确的前提下沟通品牌活

    动。夏季膏霜类商品防晒节,文玩类商品六一儿童畅快玩,夏凉类商品的清新一夏等,节日性季节性的商品展示,带动了一大部分的商品销售。

    (2) 按照商品部下发的市调表单,进行市调,及时的市场调研及走访,能够

    保证特价商品的市场竞争力,并确保正常商品的毛利率。

    3、 新品与规划

    (1) 在超市整体的调整中,非食品类引进了进口品类,目的是打造**卖区的

    品牌精准定位。百货类商品与供应商进行沟通,引进符合**区域定位的商品,淘汰**卖区6个供应商,并与现3个重点供应商沟通,引进符合卖场定位的商品,共计淘汰滞销单品及定位较低单品数680左右,引进**类进口商品400个,**品类进口商品197个,玩具、文具类品牌新品

    200个,不锈钢及塑料类商品百货类商品300多个。极大的补充及丰富了卖场商品。

    4、培训与学习

    积极不断的进行自我充电,自我学习和自我总结。并借助公司给予的外出考察学习的机会,进行商品知识、陈列技巧、卖场美陈布展等全方面的掌握与学习。

    在未来工作道路上,自身仍然感觉到有需多不足之处,但通过多年来的历练与磨练,经过2次以上开店的我,绝对有信心能够做好本职工作,立足根本,把工作做实,做牢,做好,做到不骄、不躁,不虚。在**店长领导下,品类经理的帮助下,在后半年的经营工作中,实现公司下达的各项指标,上交一份完美的答卷。

    谢谢大家!

    **卖区

    **

    2015-7-20

    篇七:超市信息员年终工作总结

    各位领导、各位同事:

    大家好!

    我是XX超市恒大店的信息员,新的一年如期而至,为更好的服务公司各部门,我对所管辖范围内的软硬件系统及设备进行严格的管理,确保信息系统设备的正常有效运转,以及数据的准确安全。现在我将开店到现在的工作情况作个必发娱乐。我的工作具体评述以下几点:

    1.商品信息系统管理:做好后台系统商品信息的维护工作,及时做好销售和库存的调整工作并保证其准确性。根据工作分工授予不同用户在系统中的使用权限,确保系统的安全性。系统中操作的步骤一切依流程制度为准。认真做好每日例行的综合数据日结、数据备份及各类销售数据报表的统计工作,确保信息的通畅流转。对上与总部信息部保持良好的沟通,及时传达、执行公司总部下发的各类销售信息,确保公司系统处于最新状态。

    2.软硬件设施的应用、维护与管理:配合总部进行系统的安装、调试。督促各部门员工正确使用各类设备,纠正其违章操作行为,并对其进行指导和培训,定期检修清洁维护管辖范围内的各种设备,对系统运行过程中出现的疑难、突发性软件故障及时予以排除,保证设备的正常安全运行。

    3.收银POS机、电子秤的维护及数据的传输。做到每日不定时巡场,及时排除工作期间收银POS机与电子秤故障。随时跟进总部信息系统,确保销售信息前台与后台的一致性及准确性。巡场期间询问

    查看各个POS机及电子秤的工作情况,对发现的各类硬软件问题做到随时发现、随时解决。对于临时价格变动的商品严格按照公司规章流程及时更改、传输各类商品的最新信息。确保各类商品价格准确有效。

    4.做好公司物流配货工作。配合总部物流人员,做好所配商品的拣货工作,严格按照配货流程,积极高效的配合物流人员做好物流工作。

    为保证公司办公网络顺畅,我们将夯实基础,不断提升业务能力,认真做好本职工作,为各部门工作提供更好的服务。

    谢谢大家!

    篇八:超市管理人员上半年度工作总结

    超市管理人员上半年度工作总结 尊敬的各位领导、同事大家好: 时光如梭,转眼大半年的时光已悄然过去,在这半年里,由于新任的工作流程生疏,所以在工作中有烦恼、有泪水,但也有完成工作后的欢乐,更多的是领导和同事们对我的热情帮助和耐心指导,让我在短暂的时间里熟悉工作内容,使我逐渐成熟,让我受益匪浅。 在公司,我的工作是最繁杂的,同时也是最不能粗心大意的,所以我没有轰轰烈烈的成果,但也算经历过一段时间的磨练,现就这半年来的工作情况向领导及同事作简要的必发娱乐。 一、目前我的主要工作包括每月月底核算各店面盘点情况。每月盘存前通知各厂家送商品自采单,核算出各店面自采商品的进货数据,然后把店面上交台账与厂家账目相核对,对有问题的地方及时改进,最后根据核算无误的盘点账目统计出各店面的销售、库存、及长短款。 二、每月初核算各店面员工工资表。店面工资表是根据当月盘点结果及当月员工考勤进行核算的,在进行核算时,严格按照工资制度执行,确保在每月6号前做好工资表,8号左右时工资发到超市店员手中。 三、负责公司员工的考勤及月底交通费用报销工作。在执行的过程中,严格按照公司的规定执行,做到实事求是地统计考勤,次月初统计数据将员工交通费用予以报销,报交总部并制作工资表。 四、为了便于全面掌握设备资产的分布情况,最大限度地发挥设备资产的使用效益,于今年6月份对每个部门、超市、宿舍进行资产登记,对每一项设备资产进行编号,分别制作成纸板和电子档的档案,并附有超市店长及分管主管的签名认可。 五、行政人事方面的统计和上报工作。在完成日常工作后,建立行政档案信息库,根据区域进行分类存档,包括各部门及店面的会议记录、月考勤记录等,每年6月30号前办理好各超市的证照年检、变更、注销工作等,根据总部要求,每天19:00上报公司主要领导次日工作流程及具体工作情况,每月月底将本月工作总结及下月计划上报总公司领导。 六、每天根据上班打考勤的情况统计当日中餐的订餐人数,尽可能的避免浪费,细节决定成败,也体现了公司“精细化”管理的原则。 在这半年工作中取得

    一些成绩,但也存在一些不足之处,在今后的工作中还需要进一步做好以下几个方面的工作:

    一、每月核算店面盘存情况发现问题时如实记录下来,并及时与主管沟通,了解问题发生的原因所在,在合适的情况下协助主管做好协调工作; 二、每月核算店面工资表时,必须仔细的检查核实,尽量把错误减少到最小,让主管下店发工资时,不会为我的一时疏忽而备受店员的责备; 三、学会公司文件档案的管理,每份文件材料分别做纸板和电子档备份,有效地把公司各类文件归类和保管,为公司积累资料; 四、做好办公室内务工作,保持办公室内的清洁卫生,维护公司的各项办公设备,确保它们的正常运行,让领导和同事们在一个舒适的环境下工作。 成功的企业源于卓越的管理,卓越的管理源于完善的制度,随着公司不断的发展,我相信公司推行的“精细化”管理,必将让我们公司今后越做越大,越做越强。今后我决心以主人翁的姿态发挥所长,为公司分担更多力所能及的事情。 最后感谢公司领导及同事在这半年内对我的工作给予的热情支持,虽然我还有很多的不足和能力上的欠缺,但我相信,把工作做得更加细致一点、与领导及同事的沟通多一点、对待工作的责任心强一点,借助杜经理7月19日例会上面讲的,各人努力、尽心把手上的工作做好,随着公司的发展与不断壮大,我们的明天也会更好。

    篇九:超市工作总结范文

    我从事超市收银工作的时间不是太长,自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的

    差距,但我能够克服困难,努力学习,端正工作态度,积极的向其他同志请教和学习,能踏

    实、认真地做好本职工作,为超市的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到

    的问题谈谈自己的心得和体会,也算是对自己工作的一个总结吧。

    (一)作为与现金直接打交道的收银员,我认为必须遵守超市的作业纪律。收银员在营

    业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行

    收银作业时,不可擅离收银台,以免造成钱币损失,或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。

    收银员不可为自己的亲朋好友结算收款,以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收

    银职务的方便,以低于原价的收款登录至收银机,以企业利益来图利于他人私利,或可能产

    生的内外勾结的“偷盗现象。在收银台上,收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随

    时都可能有顾客退货的商品,或临时决定不购买的商品,如果有私人物品也放在收银台上,

    容易与这些商品混淆,引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随

    意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素,也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。 不

    启用的收银通道必须用链条拦住,否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员

    在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况,以防止和避免

    不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品,尤其是特价商品,以及有关的经

    营状况,以便顾客提问时随时作出正确的解答。

    (2)认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节,

    不要以为该顶工作是最容易不过的,往往由于该项工作做得不好,而使顾客扫兴而归。装袋

    作业的控制程序是:硬与重的商品垫底装袋;正方形或长方形的商品装入包装袋的两例,作

    为支架;瓶装或罐装的商品放在中间,以免受外来压力而破损;易碎品或轻泡的商品放置在

    袋中的上方;冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,先应用包装

    袋装好后再放入大的购物袋中,或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋

    口,以避免顾客提拿时不方便,一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中;超市在促销活动

    中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入

    同一个袋中的现象;对包装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好,以方便顾客提拿;提

    醒顾客带走所有包装入袋的商品,防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。

    (3)注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时,要将“暂停收款”牌放在收银台上;

    用链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里,钥匙必须随身带走或交值班长保管;

    将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员;离开收银机前,如还有顾客等侯结算,

    不可立即离开,应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账;并为等侯的顾客结账后

    方可离开。

    上面就是我在实际工作中的一点想法,请各位领导和同事批评指正。 曾几何时,我从梦里一回回惊醒,却以为自己仍在工作中,也许像我们这样的人真应该

    叫做工作狂才对,但我们却必须面对现实,不仅仅要能够工作埋下头去忘我地工作,还要能

    在回过头的时候,对工作的每一个细节进行检查核对,对工作的经验进行总结分析,从怎样

    节约时间,如何提高效率,尽量使工作程序化、系统化、条理化、流水化。从而在百尺竿头,

    与日俱增进一步,达到新境界,创造新篇章! 经过这样紧张有序的锻炼,我感觉自己工

    作技能上了一个新台阶,做每一项工作都有了明确的计划和步骤,行动有了方向,工作有了

    目标,心中真正有了底。基本做到了忙而不乱,紧而不散,条理清楚,事事分明,从根本上

    摆脱了过去只顾埋头苦干,不知总结经验的现象。我是一名大四的学生,我在易初莲花工作中让我懂得了很多,作为一个大学生没有社会

    经验的人是不完整的,因此我必须紧密地和社会联系在一起,和它成为一个整体。通过工作,

    我明白了很多,比如我懂得如何去和同伴团结在一起,挖掘每个人的优势,发扬团队精神,

    高质量地完成任务。要知道一个人的力量是弱小的,集体的力量是强大的。换句话说,积水

    成河,积沙成丘。同样在工作中我们也必须尽可能的帮助我们团队里的成员,一旦某个成员

    遇上了困难,我们应该毫不犹豫的去帮助他,使他感到集体的温暖。这时他就会有这样的想

    法:因为我的团体好温暖,定要好好努力。假如集体中的某一成员在那边努力的工作,那么

    其他集体的成员也会受到感染。在团队中我们要绝对服从上级的命令,一个有纪律的团体本身就是一个好的团体,我相

    信在纪律保证下的团体无论他的质量还是速度,绝对是优秀的。你看在军队里,哪个队没有

    纪律,no rule,no success.在学到工作经验的同时,我也懂得了市场的重要性,这也是因为经济体制结构所影响的,

    社会主义市场经济占主导地位的情况下,经济的发展要密切联系市场这个大的环境,没有它,

    一切也不用谈,因为没有市场也就没有顾客,那没有顾客我们去赚谁的钱呢?在我看来,大型超市是将来的社会发展趋势,因为超市有几大优点:一、购物方便;二、

    物品的种类繁多;三、环境优雅;四、总体服务水平比较完整;五、卫生符合国家标准。我

    在易初莲花担任盘点小组长的工作中,明白了作为一个领导要想下属赞同你,你必须及时地

    发现下属的困难,及时地进行帮助,这是非常重要的。在检查他们工作质量的时候,发现工

    作中的错误时,我都会及时地纠正,并且教育他们,这是我的职责,也是我必须做的,而在

    实际工作中我更多的是去谅解他们,这可能与我工作的时间长短有关。在工作中,我也发现了更多好的建议可以用在易初莲花经营上,一、我个人觉得乐购与

    易初莲花的价格相比上还是乐购好,原因有很多,首先我觉得乐购的地理位置比较好,我计

    算过晚上在乐购,每半小时单单进入的顾客平均为600人;其次他们门口时常有大型的活动,

    通常有舞蹈、音乐,这些极大的吸引了顾客源;其三、会员卡制度,他们实行的会员卡号中

    这样的,会员价与商品的实际价是一样的,只是看会员卡上的积分,根据积分的多少可以兑

    换礼品,在过年过节的时候赠送礼品,这对顾客来说是非常温暖的,虽然赠送的商品并不多。

    这个在商品管理中就是充满了人性化。 我记得余世维的演讲很精彩,在工作中要用我们,而不应该说谁,每个人多是集体的一

    员,所以我们要用我们,当顾客来投诉的时候,我们应该要说这是我们的错,而不应该推卸

    责任,因为你也是超市中的一员,你代表整个超市的形象。曾经余世维先生去一家豆腐店买

    了一盒豆腐,回来发现豆腐有点变味,他第2天无意中路过那里跟那边的服务员聊起这件事

    的时候,服务员马上叫来店长,店长马上道歉,并且一手拎着一个袋,里面有10盒豆腐,一

    手拿着一盒豆腐的钱,并且亲自道歉。从此以后只要余世维先生在那个城市,豆腐都在那里

    买,因为这个店会负责起自己的责任,让人放心。超市工作人员工作总结 时光飞逝,我已经来到超市这个大家庭两个多月了。这两个月里,我有过欢喜,也有过

    失落。我不知道专业知识学会了多少,但在与人的交往上我确实有了不少的进步。卖场的工

    作我也可以应付自如了,或许这话有些自满,但当有状况发生时,组里的人总是向我询问,

    这使我心中不禁万分感动。这两个月中我依然保持着刚上班时的激情,心态上也是平和为主。

    我的组长一旦有了烦心的事打不起精神时,她总会向我倾诉一下,而后问一句:“丁丁同志,

    你的热情什么时候才能减少一些?”这时我总以“我的激情不灭!”来回答她。组里人说看着

    我好像没有什么烦心的事,整天笑呵呵的。但我深深地知道,作为一名卖场工作人员,坚决

    不可以把个人情感带到工作中来。顾客永远是对的,这是我工作以来一直信奉的,所以我总

    会以会心的微笑面对顾客,纵然顾客有时候无理取闹。比如说,有一次,一位女顾客对我说:

    “哎,那服务员你给我套一把这睡衣。”我说:“对不起,您可以自己套一下。您套没关系,

    但我们作为员工是不能试卖场的衣服的。”结果那位女顾客却说:“真有意思,这东西也没有

    洗过,我不爱往身上套,我嫌脏。”待那位女顾客离开,同事过来说:“有病吧,这人,她不

    爱套,她是人!”我说:“算了,顾客永远是对的,咱们是服务行业。” 有的时候很忙,我从

    上班一直到下班一直在库房里整理货物,以至于到下班时一见卖场的灯光眼睛就受不了,但

    我总是信奉“多劳多得”“吃亏是福”的信条。同事对我说“别弄了,等一下别人就弄了!”

    或者“你现在弄它干啥啊。一会顾客一翻就乱了!”但我认为既然顾客一翻就乱了,我们为什

    么不可以在顾客翻乱之后就马上整理让它恢复整齐的面貌呢?想起妈妈常说的一句话“今日

    事今日毕”,我喜欢现在事现在毕。我其实很糊涂,经常犯错,丢三落四,所以我在卖场会手

    上不离一块小纸壳,上面按顺序记下了我当日要做的工作,做完一项,划掉一项,这样会使

    我的整个工作井然有序。我的组长说话很艺术,每当我犯了什么错时,她总会安慰我说:“你

    做的事情太多了,所以会落下一两样。自从你来,我们大家的工作都变得很轻松。”我感谢我

    的组长,我为我一踏入社会就遇到她这样优秀的人感到非常的幸运。其实,我的工作不是一

    直都开心,也不是没有烦恼。大概半个月前,我的思想状态进入了低谷期,觉得前途渺茫,

    每天在卖场永远重复这些琐碎的工作,想想未来,突然觉得病木无春。“屋漏偏逢连夜雨”,

    一天下午,我刚收了一个供货商四百多件衣服,在收获部时我还记得哪包是几元的,但是当

    货拉到了三楼要贴码时,我却忘记了哪个是哪个了!我急了一头汗,同事安慰我说:“别着急,

    他家不上促销员谁都分不清。再说卖场还有些货呢,明天让厂家自己来分吧!”可是我自己知

    道,纵然卖场还有货,可是如若把新货也上台面,一定会增加销售的机会。而且我这是延误

    工作,如果明天厂家有时间还算好,一旦厂家没有时间怎么办?这种损失无人承担。

    opportunity knocks at every door, make sure when it knocks at yours, you are ready.

    这件事情使我成了没有准备的人,所以销售的机会悄悄地离开了。我在库房里思考了很久,

    觉得自己是不是不适合这份工作,我是否太糊涂了?我依然打起精神,给厂家打电话,幸运

    的是,厂家的人马上就来了。晚上睡觉梦了一宿的区分童装,还梦到厂家的人狠狠的埋怨我。

    我的压力变得很大。这种心里状态持续了两天,感谢我的同事和师傅,在我情感最低潮的时

    候,开导我、支持我、鼓励我,给我以继续前行的信心和勇气。就在那个夜晚,我突然想开

    了,这又何必呢?虽然犯了错误,但还不至于否定自己,甚至觉得自己不适合这份工作吧!

    如果不适合这份工作,扪心自问,适合什么工作?连这些基础的工作都做不好,还有什么资

    格去嫌弃它。秋衣进行反季销售,顾客将秋衣从上翻到下,以至于最后秋衣盒、秋衣袋乱七

    八糟。我是急性子,做不了细致活。我从秋衣筐走过了两次,看了一下表,6:35,心想太好

    了,下班了,让别人去整理它吧。当我要下班的时候,再一次走过秋衣筐的时候,我发现堆

    筐下面也是乱七八糟,垃圾很多,于是我径直走向库房,拿出了扫帚,告诫自己,这种活你

    不干谁篇二:超市主管工作总结范文_个人工作总结范文 超市主管工作总结范文_个人工作总结范文年终岁末,紧张繁忙的一年即将过去,新的挑战又在眼前。沉思回顾,在xx超市这个大

    家庭里使我得到了的锻炼,学习了的知识,交了的朋友,积累了的经验,当然也通过不少深

    刻的教训发现了自身的种种不足。这一年是充实的一年,我的成长来自xx超市这个大家庭,

    为xx超市明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。 现将自己x的工作总结

    一、xx市场大厦工作阶段xx年春节后,我依旧负责xx市场大厦的各项经营工作,在与翟经理的配合下经历了节

    后淡季各商户的经营困境租金难收、托管员工因季节性原因大量减员等很具挑战性的问题,

    通过这些问题的解决,使自己对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的管

    理有了迅速的提高。通过与各商户的调解工作的接触,协调能力得到了进一步的锻炼。为了

    适应不断变化的情况,配合公司的整体规划对xx市场进行了一定的布局调整。3月份xx市

    场超市开始构想到4月份开业,自己全身心的投入到了筹建工作中,人员招聘、业务培训、

    货架安装、商品上架到日常经营维护,在老总的关心下,公司各方的支持下,在刘总与李店

    的指导下,xx市场超市得以平稳的发展与过渡,自己对超市最新的业务知识又得了系统的强

    化。 负责xx市场期间,尽力维护了各项经营活动的正常运转,没有发生意外的突发事件。

    但xx市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实,虽然xx市场的发展有各方面的客

    观环境不成熟的制约,但xx市场的潜力没能全部发挥自己有很大的责任。这也显出了自身能

    力的局限,这是在xx市场工作得到的最深刻认识。同时,xx市场各种困难压力的经历,使

    自己的心理素质得到极大的提高,面对再大的困难与压力,我都不会退缩逃避,能够从容冷

    静的去面对解决,这是我在xx市场工作得到最大的收获。

    二、xx超市工作阶段6月份因工作的需要,我被调到xx超市任店面经理兼非食品经理。在工作中加强商品管

    理与人员现场管理,实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。 虽然自开业就加入了xx超市这个大家庭,对xx超市的人员也很熟悉,但到了具体工作

    上必竟还是有差别的。为了尽快进入角色负起职责,一方面加强了专业知识的学习,积极看

    书报文章,虚心向刘总李店请教。一方面加强沟通了解实际情况,向食品、接货、收银等各

    相关部门负责人沟通,与非食品组长文娟深入交流。在短时间内与相关主管建立了溶洽的工

    作关系,负起了店面值班经理的职责。与柜组长一起对非食品的人员进行了整顿培训,对商

    品的规划与陈列作了调整,经过非食品员工的共同的努力,我们的销售有了明显的增长。在

    文娟升任非食品采购后,我兼起了非食品的组长,潜下心来,从头干起,卫生、陈列、库房、

    接货从每一个细节开始严格的要求,使非食品的卖场氛围有了改观。与员工有了的接触,在

    严格要求的基础之上,给员工的思想沟通与业务培训,使员工的精神面貌有了改观,工作的

    积极性自主性得到了发挥。在公司各部门的关心支持下,全组员工齐心努力,非食品的进步

    得到了公司的认可。

    店面值班经理负责协调各部门工作,维护全卖场的正常营运,应对突发事件的处理,在

    这个岗位上,自己立足全面把控全局,在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织

    协调与业务水平,在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解,发现问题,消减

    漏洞,作一名称职的店面经理。

    三、人员管理培训工作作为一名主管,对员工的管理是一门难度较高的必修课,每个人的经历、性格各不相同,

    如何使本部门员工心往一处想劲往一处使不是嘴上说说那么简单的事情。通过相关专业理论知识的学习与实际工作中的应用,在人员管理下了很大我功夫。遵循了严格与关爱并用

    的方法。

    首先自身从心理上真正的关心员工、尊重员工,真正的为员工着想,真心的想让员工有

    所提高。在这个基础上,有针对性的对员工进行思想沟通与业务培训,解决员工思路,树立

    明确的发展目标,确实激发员工工作的主动性与积极性,再通过业务培训让员工知道如何去

    作,如何作的更好。在工作管理上,始终严字当头,只要犯了原则性的错误,决不纵容。使

    员工队伍从内在有动力,对外有战斗力能够产生效益。 但人是不断变化与发展的,人员的管理也会随之变化与发展,这需要自己保持清醒的头

    脑,不断学习与提高,更好的发挥出团队的全部潜力。 对员工培训也是一名主管的重要工作,最早自xx市场的5xxxx名员工到xx市场超市的

    3xxxx员工再到8月份xx超市六部门乙班4xxxx名员工的培训,通过一次次的培训与交流,

    自己从最初的基本商业常识培训,经过积集与学习,初步形成了对员工从思想、商品知识、

    销售心理与技能、纪律守则等方面的系统培训内容。得到了员工认可收到了一定的成效。

    四、专业知识的学习与市场把控能力的提高

    超市零售业发展的潮流势不可挡,但零售业同时面临着机遇与挑战并存,自己有幸能够

    参与进时代最具发展的行业之中,一定要把握机遇努力拼搏。学习、学习、再学习是在工作

    与业余时间不变的任务。一方面超市管理的基本功,商品陈列、库存合理存量、季节商品的

    调整、快讯商品的选择、营运各个环节的衔接,自己从书上的理论到日常工作中的实践,真

    正把所需的知识消化贯通再运用到工作中。另一方面,通过各种信息媒介了解最新的市场信

    息,行业动态,听取相关专业的培训,使自己在全局的思路更加明晰,以更高的角度来审视

    市场的变化,能够对公司决策层提出出自自己的战略性的建议。

    五、不足方面与下年工作思路俗话说:冰冻三尺非一日之寒。必竟加入到零售行业的时间仅仅一年时间,具体开始超

    市的工作才近半年,而市场的学问与超市零售的知识是如此的深广。通过冷静的自省,自己

    还有诸多的不足,整体上因参与营运时间较短,操作不够自如外,具体还体现在:首先,对

    商品的选择与把控有待加强,由其由于分工不同对食品商品的了解相对更弱。其次,对市场

    的分析预测不够透辙准确,底气不足,这是由于经验少。面对明年机遇与挑战,我本着务实扎实的原则,更好的负起自身的职责,加强理论业务

    学习,勇于实践,使自己的业务水平,管理水平全面提高,为公司发展奉献自身全部的能量。

    总之,在新的一年中我更加努力的投入到为之奋斗的xx超市事业中去,用发展用效益来回报

    公司,实现自身的人生价值。营运经理

    x-xx-xx篇三:超市门店工作总结报告 杨宁超市高新区店中秋节后工作报告 充满机遇与挑战的中秋已经过去,回首今年整个节日期间的门店,在总部各中心领导的

    帮助和指导之下,加之全体管理人员以及优秀员工的合作与努力之下,各方面得以稳固磐实,

    商场工作得以顺利开展。在销售目标上,众人不可谓未尽之能事,且不论结果如何,此中显

    现之苗头,不可说不令人欣喜。盘点整个中秋节日期间,有得有失,有必发娱乐以顾客服务为导向方面的问题;必发娱乐企业品牌

    价值认可的问题;必发娱乐顾客忠诚度管理方面的问题;还有居安思危、进军零售速度、整合零售

    营销传播方面的问题,更有岌岌可危的人力基础管理方面的问题。 随着经济的发展和形势的变化,零售市场如今到处生根发芽,竞争日趋惨烈。面对这种

    局面,我已深知需完成角色转换,修正态度,抓紧学习,从实际出发,从细节着手,以图加

    强职能培训,整顿卖场氛围,调整员工心态,狠抓顾客忠诚度,加强调查研究,探求解决错

    综复杂问题的途径。对于中秋节日期间的工作进行反思和总结如下:

    一、盘点中秋节日期间的工作a、加强卖场的人力资源、a类销售科别、a类商品的管理。b、对本卖场竞争店的调研及附近消费情况的评估,在尽量做到差异化经营的情况下,避

    免商品同质化条件的价格竞争,对超市滞销商品进行清退,节日性商品的管理,尽一切可能

    做到不打无准备之仗。

    c、积极组织管理岗员工的学习,加大对a类科别的帮扶力度,一切为销售服务。努力提

    高员工以及促销人员的工作积极性,并针对节日期间员工以及促销人员可能出现或之前经常

    出现的问题进行了分析。

    二、存在的问题

    超市在总部领导下,年度9月份呢月合计销售:288万于元,月度销售目标360万元。超

    市业绩的影响主要来自于以下几个方面: a: 大环境 受国内整体经济环境,竞争店酒饮强势等影响,客单价、来客数相对减少,

    特别是在商品同质化的条件下,同种商品的价格往往高于竞争店,一线商品更为严重,购买

    力严重不足,因高新区店的主要消费层次为周边居住的中老年人群,顾客往往在购买来都货

    比三家、精挑细选,对于高单价商品的需求相对减少。

    篇十:超市商场各岗位工作总结范文大全

    我从事超市收银工作的时间不是太长,自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距,但我能够克服困难,努力学习,端正工作态度,积极的向其他同志请教和学习,能踏实、认真地做好本职工作,为超市的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会,也算是对自己工作的一个总结吧。

    (一)作为与现金直接打交道的收银员,我认为必须遵守超市的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时,不可擅离收银台,以免造成钱币损失,或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款,以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便,以低于原价的收款登录至收银机,以企业利益来图利于他人私利,或可能产生的内外勾结的“偷盗"现象。在收银台上,收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品,或临时决定不购买的商品,如果有私人物品也放在收银台上,容易与这些商品混淆,引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素,也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。 不启用的收银通道必须用链条拦住,否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况,以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品,尤其是特价商品,以及有关的经营状况,以便顾客提问时随时作出正确的解答。

    (2)认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节,不要以为该顶工作是最容易不过的,往往由于该项工作做得不好,而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是:硬与重的商品垫底装袋;正方形或长方形的商品装入包装袋的两例,作为支架;瓶装或罐装的商品放在中间,以免受外来压力而破损;易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方;冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中,或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口,以避免顾客提拿时不方便,一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中;超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象;对包装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好,以方便顾客提拿;提醒顾客带走所有包装入袋的商品,防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。

    (3)注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时,要将“暂停收款”牌放在收银台上;用链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里,钥匙必须随身带走或交值班长保管;将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员;离开收银机前,如还有顾客等侯结算,不可立即离开,应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账;并为等侯的顾客结账后方可离开。

    上面就是我在实际工作中的一点想法,请各位领导和同事批评指正。

    曾几何时,我从梦里一回回惊醒,却以为自己仍在工作中,也许像我们这样的人真应该叫做工作狂才对,但我们却必须面对现实,不仅仅要能够工作埋下头去忘我地工作,还要能在回过头的时候,对工作的每一个细节进行检查核对,对工作的经验进行总结分析,从怎样节约时间,如何提高效率,尽量使工作程序化、系统化、条理化、流水化。从而在百尺竿头,与日俱增进一步,达到新境界,创造新篇章! 经过这样紧张有序的锻炼,我感觉自己工作技能上了一个新台阶,做每一项工作都有了明确的计划和步骤,行动有了方向,工作有了目标,心中真正有了底。基本做到了忙而不乱,紧而不散,条理清楚,事事分明,从根本上摆脱了过去只顾埋头苦干,不知总结经验的现象。

    我是一名大四的学生,我在易初莲花工作中让我懂得了很多,作为一个大学生没有社会经验的人是不完整的,因此我必须紧密地和社会联系在一起,和它成为一个整体。通过工作,我明白了很多,比如我懂得如何去和同伴团结在一起,挖掘每个人的优势,发扬团队精神,高质量地完成任务。要知道一个人的力量是弱小的,集体的力量是强大的。换句话说,积水成河,积沙成丘。同样在工作中我们也必须尽可能的帮助我们团队里的成员,一旦某个成员遇上了困难,我们应该毫不犹豫的去帮助他,使他感到集体的温暖。这时他就会有这样的想法:因为我的团体好温暖,定要好好努力。假如集体中的某一成员在那边努力的工作,那么其他集体的成员也会受到感染。

    在团队中我们要绝对服从上级的命令,一个有纪律的团体本身就是一个好的团体,我相信在纪律保证下的团体无论他的质量还是速度,绝对是优秀的。你看在军队里,哪个队没有纪律,no rule,no success.

    在学到工作经验的同时,我也懂得了市场的重要性,这也是因为经济体制结构所影响的,社会主义市场经济占主导地位的情况下,经济的发展要密切联系市场这个大的环境,没有它,一切也不用谈,因为没有市场也就没有顾客,那没有顾客我们去赚谁的钱呢?

    在我看来,大型超市是将来的社会发展趋势,因为超市有几大优点:一、购物方便;二、物品的种类繁多;三、环境优雅;四、总体服务水平比较完整;五、卫生符合国家标准。我在易初莲花担任盘点小组长的工作中,明白了作为一个领导要想下属赞同你,你必须及时地发现下属的困难,及时地进行帮助,这是非常重要的。在检查他们工作质量的时候,发现工作中的错误时,我都会及时地纠正,并且教育他们,这是我的职责,也是我必须做的,而在实际工作中我更多的是去谅解他们,这可能与我工作的时间长短有关。

    在工作中,我也发现了更多好的建议可以用在易初莲花经营上,一、我个人觉得乐购与易初莲花的价格相比上还是乐购好,原因有很多,首先我觉得乐购的地理位置比较好,我计算过晚上在乐购,每半小时单单进入的顾客平均为600人;其次他们门口时常有大型的活动,通常有舞蹈、音乐,这些极大的吸引了顾客源;其三、会员卡制度,他们实行的会员卡号中这样的,会员价与商品的实际价是一样的,只是看会员卡上的积分,根据积分的多少可以兑换礼品,在过年过节的时候赠送礼品,这对顾客来说是非常温暖的,虽然赠送的商品并不多。这个在商品管理中就是充满了人性化。

    我记得余世维的演讲很精彩,在工作中要用我们,而不应该说谁,每个人多是集体的一员,所以我们要用我们,当顾客来投诉的时候,我们应该要说这是我们的错,而不应该推卸责任,因为你也是超市中的一员,你代表整个超市的形象。曾经余世维先生去一家豆腐店买了一盒豆腐,回来发现豆腐有点变味,他第2天无意中路过那里跟那边的服务员聊起这件事的时候,服务员马上叫来店长,店长马上道歉,并且一手拎着一个袋,里面有10盒豆腐,一手拿着一盒豆腐的钱,并且亲自道歉。从此以后只要余世维先生在那个城市,豆腐都在那里买,因为这个店会负责起自己的责任,让人放心。

    超市工作人员工作总结

    时光飞逝,我已经来到超市这个大家庭两个多月了。这两个月里,我有过欢喜,也有过失落。我不知道专业知识学会了多少,但在与人的交往上我确实有了不少的进步。卖场的工作我也可以应付自如了,或许这话有些自满,但当有状况发生时,组里的人总是向我询问,这使我心中不禁万分感动。这两个月中我依然保持着刚上班时的激情,心态上也是平和为主。我的组长一旦有了烦心的事打不起精神时,她总会向我倾诉一下,而后问一句:“丁丁同志,你的热情什么时候才能减少一些?”这时我总以“我的激情不灭!”来回答她。组里人说看着我好像没有什么烦心的事,整天笑呵呵的。但我深深地知道,作为一名卖场工作人员,坚决不可以把个人情感带到工作中来。顾客永远是对的,这是我工作以来一直信奉的,所以我总会以会心的微笑面对顾客,纵然顾客有时候无理取闹。比如说,有一次,一位女顾客对我说:“哎,那服务员你给我套一把这睡衣。”我说:“对不起,您可以自己套一下。您套没关系,但我们作为员工是不能试卖场的衣服的。”结果那位女顾客却说:“真有意思,这东西也没有洗过,我不爱往身上套,我嫌脏。”待那位女顾客离开,同事过来说:“有病吧,这人,她不爱套,她是人!”我说:“算了,顾客永远是对的,咱们是服务行业。” 有的时候很忙,我从上班一直到下班一直在库房里整理货物,以至于到下班时一见卖场的灯光眼睛就受不了,但我总是信奉“多劳多得”“吃亏是福”的信条。同事对我说“别弄了,等一下别人就弄了!”或者“你现在弄它干啥啊。一会顾客一翻就乱了!”但我认为既然顾客一翻就乱了,我们为什么不可以在顾客翻乱之后就马上整理让它恢复整齐的面貌呢?想起妈妈常说的一句话“今日事今日毕”,我喜欢现在事现在毕。我其实很糊涂,经常犯错,丢三落四,所以我在卖场会手上不离一块小纸壳,上面按顺序记下了我当日要做的工作,做完一项,划掉一项,这样会使我的整个工作井然有序。我的组长说话很艺术,每当我犯了什么错时,她总会安慰我说:“你做的事情太多了,所以会落下一两样。自从你来,我们大家的工作都变得很轻松。”我感谢我的组长,我为我一踏入社会就遇到她这样优秀的人感到非常的幸运。其实,我的工作不是一直都开心,也不是没有烦恼。大概半个月前,我的思想状态进入了低谷期,觉得前途渺茫,每天在卖场永远重复这些琐碎的工作,想想未来,突然觉得病木无春。“屋漏偏逢连夜雨”,一天下午,我刚收了一个供货商四百多件衣服,在收获部时我还记得哪包是几元的,但是当货拉到了三楼要贴码时,我却忘记了哪个是哪个了!我急了一头汗,同事安慰我说:“别着急,他家不上促销员谁都分不清。再说卖场还有些货呢,明天让厂家自己来分吧!”可是我自己知道,纵然卖场还有货,可是如若把新货也上台面,一定会增加销售的机会。而且我这是延误工作,如果明天厂家有时间还算好,一旦厂家没有时间怎么办?这种损失无人承担。Opportunity knocks at every door, make sure when it knocks at yours, you are ready.这件事情使我成了没有准备的人,所以销售的机会悄悄地离开了。我在库房里思考了很久,觉得自己是不是不适合这份工作,我是否太糊涂了?我依然打起精神,给厂家打电话,幸运的是,厂家的人马上就来了。晚上睡觉梦了一宿的区分童装,还梦到厂家的人狠狠的埋怨我。我的压力变得很大。这种心里状态持续了两天,感谢我的同事和师傅,在我情感最低潮的时候,开导我、支持我、鼓励我,给我以继续前行的信心和勇气。就在那个夜晚,我突然想开了,这又何必呢?虽然犯了错误,但还不至于否定自己,甚至觉得自己不适合这份工作吧!如果不适合这份工作,扪心自问,适合什么工作?连这些基础的工作都做不好,还有什么资格去嫌弃它。秋衣进行反季销售,顾客将秋衣从上翻到下,以至于最后秋衣盒、秋衣袋乱七八糟。我是急性子,做不了细致活。我从秋衣筐走过了两次,看了一下表,6:35,心想太好了,下班了,让别人去整理它吧。当我要下班的时候,再一次走过秋衣筐的时候,我发现堆筐下面也是乱七八糟,垃圾很多,于是我径直走向库房,拿出了扫帚,告诫自己,这种活你不干谁

      本文二维码:
      本文链接: 复制地址

      图说天下