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    导医试用期工作总结

    2016-10-07  必发娱乐  本文已影响   字号:T|T

    篇一:导医试用期工作总结

    篇一:试用期工作总结

    试用期工作总结

    区卫生局副局长、武汉市第十三医院院长 刘义南

    自2006年11月起,我被提拔担任区卫生局副局长、市十三医院院长。在一年多的试用期间,我与院领导班子其他成员一道,认真贯彻落实科学发展观,以医院管理年活动为工作主线,以提高医疗质量和完善医院服务整体功能为重点,以确保医院大局稳定和正常运转为出发点和落脚点,真抓实干,克难奋进,各项工作取得了较好的成绩。全院经济运行质量良好,医疗服务质量进一步提高,执业行为更加规范,行业风气有了新的改观。现将自己任职一年多来的工作情况作一小结必发娱乐,有关数据以一年为限。

    一、任职期间的主要工作绩效

    (一)医疗业务绩效显著提高,服务功能进一步增强。2007年1—12月门诊人数为85198人,出院人数为7225人,病床使用率为59.4%,诊断符合率为95.5%,治疗有效率为90.3%,危重病人抢救成功率为98%。手术人数为1327人,医技检查人数为74239人,健康体检人数为3240人。除手术人数、医技检查人数与去年同期持平外,其他指标比去年同期均有不同程度提高,医疗质量综合考评自查得分92.2分。

    (二)全院经济运营保持增长势头,综合实力有较大增强。2007年1—12月,实现业务收入3842万元,比去年同期增长14.0%。综合利率为26.4%,比去年同期(25.5%)提高0.9个百分点。其中医疗收入占业务收入的41.4%,药品收入占业务收入的57.8%,其他收入占业务收入的0.8%。上述指标与去年同期相比,总体情况显示,医疗收入比重上升,药品收入和其他收入比重回落,劳动效率有了新的提高。今年全员劳动生产率(人均收入)为88322元,比去年同期提高13.9%。

    (三)职工福利待遇明显改善,职工凝聚力进一步增强。这两年我院业务收入保持了增长势头,加上地方政府对卫生工作的重视,下拨我院的卫生事业经费有了提高,我们在推进医院各项建设的同时,注意关心职工个人利益,及时调整和提高了职工工资待遇,自当年月份起,职工个人工资总额发放由原来的70%提高到90.5%。同时对夜班费、加班费、节日值班费和节日慰问费等也分别提高了额度。全院总体测算人平增加工资400元,达到人均1778元。职工收入增加,劳动积极性增强,人心得到安定,医院得到了稳定。

    二、任职以来的主要工作及其做法

    任职以来,我积极落实市区卫生工作会议精神,按照市区卫生局的统一部署,继续深入开展医院管理年活动,以区卫生局下达我院的2007年绩效考核指标为工作目标,根据目标定措施,对照目标抓考评,围绕目标抓落实。重点在提高服务质量,保障患者安全,控制医疗费用,构建和谐医患关系等方面下功夫,做了大量工作,取得了较大的成效。

    (一)着力建设领导班子,齐心协力开拓奋进

    任职以来,我将领导班子是否团结视为医院建设发展成效的核心问题,一个单位的兴衰成败,起关键作用的是一把手,而一把手能否将一班人团结起来,带领职工开拓进取,更是至关重要。在工作中我坚持带头学习,自觉加强领导干部作风建设和职业道德修养,远离不良习气,始终不参与抹牌赌博,保持情趣健康,心胸坦荡。做到勤政、廉政,以身正人。我坚持尊重班子成员,发扬民主作风,对班子成员平等相待,以诚相待。大事集体定,工作分工做。做到班子成员有职、有位、有权,不存在争权争名争利的现象。我坚持做到发挥一班人集体智慧、集体力量,工作中与班子成员时时保持沟通和交流,经常征求班子成员对自己的意见,对医院发展的意见。同时我也经常下科室作行政和业务查房,自觉征求中层干部和职工对自己在抓好医院管理方面的意见和建议,不断改进自己工作中的缺点和不足,时时调整自己的工作状态和精神状态。任职以来我们始终保持了领导班子的团结与和谐,领导班子各成员均没有出现违纪违规现象,因而成为医院建设发展的先锋和龙头。

    (二)严格依法执业、规范医疗行为。

    根据医院管理年活动要求,我们组织医务人员认真学习《执业医师法》、《传染病防治法》、《医疗事故处理条理》、《护士管理条例》、《医师外出会诊的规定》等法律法规,提高了医务人员依法执业的意识。同时严格执行了医务人员准入制度,坚持了执业人员按相应资质执业。对执业变更的人员能及时办理变更手续,对无证医师、护士一律不准单独上岗值班。对医师外出会诊手术,坚持按规定办理相应手续。新员工上岗前,均进行医疗卫生法律法规的学习培训及考试。完成了医疗机构执业校验和有关变更的申报工作。对门诊各科室不符合诊疗科目规定的挂牌进行了更换。

    (三)提高医疗质量,确保医疗安全。

    1、强化三基培训,提高业务素质。年初制定了全院“三基三严”培训实施方案,明确了“三基三严”培训考核及奖励办法,并以文件形式下发全院。由于对“三基三严”工作的重视,全院职工提高了对“三基三严”理论知识学习的认识,参学人员踊跃,学习成绩优良。各临床科室也相应进行科内的“三基三严”培训,针对各科专业知识,结合实际培训,效果明显。通过培训,全院医疗活动进一步规范,基本知识、基本理论有明显提高。在全区卫生系统组织的职业技能比赛中,我院有多人获奖。

    2、完善医疗制度,落实岗位责任。针对上一轮医院管理年活动督导检查中存在的问题,狠抓制度和责任的落实和整改,在修订完善各项制度的同时,印制了《核心制度汇编》一书,下发到科室,人手一册。深入开展学习讨论,要求全院医护人员深刻认识贯彻落实医疗核心制度的重要性和必要性。同时,不定期召开医生大会,有针对性地选择医疗工作中出现的纠纷争议实例,结合某一项医疗制度进行病例分析点评,使当事医生受到启示和教育,为今后处理类似病例提供了借鉴和参考。

    3、重视质量检查,追求持续改进。在强化医疗质量监管的基础上,加大了临床医疗质量的检查力度,制定了院科两级质量目标管理及达标措施和院科两级质管人员职责。实行了院科两级的质量管理模式。狠抓质量管理监控,健全质量监控组织,形成三级质量监控,把好三个关口。做到一级自我检查,二级科室自查,三级院级督查,以提高环节控制质量。另外,还实行了业务院长周末查房制度,积极主动查找医疗不足和缺陷,发现排除医疗安全隐患和漏洞,此举为提高医疗质量,防止医疗纠纷,保障医疗安全,发挥了很好的作用。

    (四)加强医德医风建设,完善优化医疗服务。

    1、实施专项治理,端正行业作风。着眼建立治理医药购销领域商业贿赂的长效机制,在去年开展自查自纠的基础上,又开展了三个活动,一是组织党员开展党员干部严禁利用职务之便谋取不正当利益的自查活动,二是组织全院职工就“有无收受病人红包、收受商家回扣、有无克扣病人药品、有无向外院篇二:导医台转正总结

    转 正 总 结

    2013年,这一年就即将结束了,这是我踏上工作岗位的第一年。第一次接触导医这项工作,对我来说是一项非常有挑战性的事情,因为各色各样的病人都有,咨询的很多问题也是五花八门,千姿百态。刚开始真的有点措手不及。在适应和学习了一段时间后,我逐渐的熟悉和适应了这项工作,在此期间,各位同时和老师给予了我很大的帮助,他们将自己的工作经验倾囊相授,很感激他们,也给了我一股温暖的感觉,让我更爱这个集体。

    导医很大的工作量与主要任务就是分诊,但同时也有陪诊、送诊、沟通、协调以及维持门诊大厅的整洁,病人有秩序的就诊等各项事务。虽然这些事情看起来不起眼,但是做好了就能为患者和医院提供极大的方便,使患者能心情愉悦,在欣慰的环境中就诊,也极大的增加了患者对医院的好感和信任。但在日复一日的工作中,我们的激可能就会被一些琐碎的小事所磨灭,而激情恰恰是我们这项工作很重要的灵魂,所以在接下来的一年工作中,我们要制定一些目标,努力完成。

    有人说导医不成样子,站在挂号室窗口,被病人围着,怎么怎么不好,应该怎么样怎么样。但他们知道吗?医院医保、挂号系统复杂给病员和挂号室带来了多大的麻烦?作为挂号室工作人员,对于系统的复杂要努力去克服,尽快适应并熟练掌握操作系统,加快服务速度,提高服务质量。但对病员凭什么能要求他们也去克服?我们必然要尽力的去帮助他们从而减轻病员因医保、因挂号而引起的烦恼,而且在挂号室窗口工作既解决了病人挂号麻烦的问题,同时又主动的在第一时间为病人进行了分诊,掌握病人的病情和就诊情况,从而尽快做好导向工作。

    因为挂号是病人来医院看病的起始环节,是第一印象,我不能为其它环节做好工作,但我可以为我所能管理的环节做好工作。现在我们已被列入服务行业,思维观念也应因此而改变,服务意识也必须提高,病人也成为了我们的顾客而奉为“上帝”,导医的工作理应时刻为顾客作想,为顾客提供方便,尽力解决困难。

    作为一名导医护士,应该具有高度的耐心和同情心。比如,拿号排队的时候,很多病人都急着看病,所以有时候情绪会比较激动进而出现“插队”等现象,这时候,我们应该挺身而出,努力维护大厅的秩序和安抚病人的情绪,一定要和蔼的把病人当朋友对待,急他们之所急,想他们之所想,感同身受的体谅他们的情绪。

    在病人需要你的帮助时,自己应该力求帮助病人好好解决问题。比如,有的人说我不好好做自己的导医跑进去挂号,但有谁知道挂号室工作和导医工作是紧密而不可分的,有谁知道在我费尽口舌和病人解释的功夫,可以帮病人挂好多号,即刻解决了病人的烦躁,不论别人怎么看我,我只想说,只要工作需要、病人需要我就会去做。做为医院的第一形象,导医台是与病人接触的第一关,所以导医的形象和行为代表了医院的形象,这点需要我们非常重视起来。我们不仅仅给病人起一个“导航”作用,及时协调并解决了大量的医患之间的矛盾纠纷,发现问题及时处理,对病人的投拆进行合理的解决,必要时反馈给有关部门。在为病人服务的同时也为医院、为医院的工作人员作了大量的宣传工作,医院又进了哪些新设备,又引进了哪些新技术,医院的环境条件,医院还将怎么发展,哪些项目我们医院做得很不错,医生们有哪些特点、专长等。这些都是我们需要自己去熟悉积累的。

    我感觉需要学习的东西太多了,对我这种刚出社会的新人,刚开始时学习起来比较吃力,并且比较累,但是累并充实着。其中,护士长和医院的领导对我的关心非常多,我很是感激。正因为在他们的帮助下,减少了很多挫折。

    当然,我身上还存在一些不足有待改进。比如,在学习上,有时仍有浮躁的情绪,感觉要学的东西太多,心浮气躁,尤其是在遇到挫折时,不能冷静处理。在工作上,有时存在着标准不高的现象,虽然基本上能履行自己的职责和义务,但是在主动性方面还有待于进一步提高,这都是我今后需要改进和提高的地方。在已经过去的一年里,要再次感谢院领导、护士长的教育、指导、批评和帮助,感谢同事们给予的关心和支持。回顾过去,有许多进步和提高,同时也存在一些不足;展望未来,应当发扬自身的优点与长处,克服不足。为了医院的美好明天而贡献自己的一份力量!篇三:医师试用期个人工作总结

    医师试用期个人工作总结

    时光飞逝,转眼间一年的试用期工作已结束。这一年的转科中,我认真负责,不断学习专业知识,发现了自己的不足,也获得了宝贵临床经验和工作感悟。

    一、眼科

    中医院眼科是市重点专科眼科,非常忙绿。由于是第一个转科的科室,所以同事的悉心指导使我养成很多良好习惯,比如保持整洁的着装、准时上班、随时记录等,为以后的各科室学习奠定了基础。我努力尽快适应工作环境和工作程序,在这里我不仅见识到了眼科的相关疾病,而且更学会了病历的书写、相关检查的单据书写、每日查房所要注意的事项、基本的医院规章制度等等医学基本常识。

    眼科大多是白内障、青光眼患者,在显微镜下进行手术操作,器械微小精密,眼科工作的精细让大夫不能有任何的马虎大意。每当看到王民主任完成四台手术,给患者带来光明和喜悦,让我更加尊重这个职业,梦想着也成为一名优秀的眼科大夫。

    二、小儿科

    为期两个月儿科的学习令我受益匪浅。因为面对的是儿童,所以无论从诊断、治疗到各种用药,都跟成年人有很大的区别。在这里工作面对着没有表达能力的患儿,更重要是跟他们的爸爸妈妈们做好沟通。在其他的同事精心指导下,我初步掌握了儿科常见疾病的病因、病机以及对症治疗。我在这里体会到不一样的医患关系,也知道要不断地提高自己的综合素质,培养自己的耐心和细心。

    在儿科工作期间,正逢我院迎接二甲评审。整个院里都在为争创二甲积极努力准备。小儿科更是每位职工都放弃了休息,不分昼夜的加班加点,最终小儿科在充分的准备下顺利通过验收。能够参与到我院评级工作,对我来说是非常难得的经历,在这次评级工作中,我与老职工一起筹备学习,更深刻了解了我院,也体会到工作不仅需要自己的负责与努力,更要与同事、团队协作配合,才能更好的完成工作。

    三、大内科

    我院大内科包括心内、呼吸内、消化内和内分泌等,需要掌握的知识更多,理论扎实、临床实践丰富才能胜任内科工作。我从零做起,认真动手操作,比如查体、做心电图、随机血糖的检测;仔细学看正常、异常心电图。大部分内科患者都是中、老年人,可能合并多种慢性疾病,需要仔细询问病史,仔细检查,才能做出正确的判断和治疗。高血压病、糖尿病、冠心病及心力衰竭最多见,在老师的带领教导下,我基本掌握了这些常见病的诊断及治疗,经过查房时对具体的每个病号的观察,我大致掌握了相关的临床症状和发病原理。在工作的同时我也不断的认真学习和总结经验,能勤于、善于观察患者病情,从而及时地掌握病情变化,作出准确判断。总之,内科学习是我在紧张和不断适应中度过的,同时初见的各种疾病症状及其治疗又让我开阔了眼界,端正了自己的工作和学习态度。

    四、急诊科

    急诊科平时几乎是最忙的科室,这里大多是危急重患者,需要我们在最短的时间里掌握最重要、全面的信息,快速判断,并简单进行应急治疗和检查,从而大致确诊。这样一来,就需要全面的掌握各科室的病种、相关诊断、鉴别诊断、相关的检查和治疗,对医生的素质要求比较高。因此,在急诊科是我学习以来最繁忙也是最累的科室。然而却也让我觉得很有成就感,因为我可以很清楚的感觉到,病人很急切地需要我的帮助。我想急诊科是我的检验,检验我是否已经基本掌握了各个科室的疾病基本处理,能否综合运用到实践中来;检验我的应急处理能力,因此我很珍惜在急诊科的每一次训练。

    五、脑病科

    脑病科也让我有机会见到不同的脑血管疾病。而且在主任的指导下,我尝试自己管理患者。从患者入院到出院,根据不同患者的不同病情,我边观察患者的各种临床症状边私下翻书温习相关疾病的检查、诊断、鉴别、治疗、发展及预后,并且也时常和老师一起讨论相关的治疗和病情的发展。在这有限的学习期间,我掌握了“椎基底动脉供血不足”、“脑梗死和脑出血”、“癫痫”等常见病的诊治,每周两次由郑允秋主任带领全科人员大查房,然后他给我提出宝贵的意见和经验,让我有很大的收获。患者住院期间,我经常认真地和患者或患者家属交流疾病的发展和变化,诊疗计划、药物的运用,得到患者和患者家属的认可和信任。看着我负责的病人康复出院,让我越来越自信能够成为一名合格的医生。

    六、心得体会与收获

    为期一年的学习已经结束,转科学习让我较全面了解工作环境,为今后更好的工作和服务打下基础。每每回想,不论苦与甜都是我人生中的宝贵回忆,将对我职业生涯产生非常大的影

    响。

    在转科中那些不计辛苦、耐心指导过我的同事们是我最感谢的人,是他们教会我如何有效的救治病患。医务人员们一丝不苟的严谨精神也令我十分敬佩,他们对待病人的亲切关爱令人动容,时刻地提醒我应有的作为,值得我学习。

    理论知识与临床实践的结合与运用只是转科学习中的一部分;如何处理好医患关系,与其他医生、护士之间的合作关系也很锻炼我。令我心安的是,转科期间,在各位老师的指导和支持下,我顺利通过了执业医师考试。在以后的日子里,我会踏实、努力工作,不辜负院里对我的培养。

    二〇一四年二月十二日

    篇二:导医工作总结报告总结

    导医工作总结报告总结 导医——这两个字对我来说又重又累,其中酸甜苦辣真是很难表述,导医是一个新的部门,具体该怎么做谁都不清楚,而工作又是在毫无包裹的大厅里,在领导和全院职工的眼皮底下。每一个人都有着自己对导医的理解和看法,而每一个人又都不曾做过导医,却为我制造了无穷的麻烦。

    当领导把导医这个任务交给我时,我和大家一样,根本不知道导医是什么意思,具体该怎么做,做哪些事,只好求助外院,去参观、学习,然后将看到、学到和悟到的带回来结合本院的具体情况,通过工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式,实践证明这种模式是很有成效的,与病人近距离的接触对病人的帮助是最大的,我认为我是做出了成绩,而且最让我自豪的是受到了委领导的认可并给予了高度的评价。

    有人说导医不成样子,站在挂号室窗口,被病人围着,怎么怎么不好,应该怎么样怎么样。但他们知道吗?医院医保、挂号系统复杂给病员和挂号室带来了多大的麻烦?作为挂号室工作人员,对于系统的复杂要努力去克服,尽快适应并熟练掌握操作系统,加快服务速度,提高服务质量。但对病员凭什么能要求他们也去克服?我们必然要尽力的去帮助他们从而减轻病员因医保、因挂号而引起的烦恼,而且在挂号室窗口工作既解决了病人挂号麻烦的问题,同时又主动的在第一时间为病人进行了分诊,掌握病人的病情和就诊情况,从而尽快做好导向工作。

    因为挂号是病人来医院看病的起始环节,是第一印象,我不能为其它环节做好工作,但我可以为我所能管理的环节做好工作。现在我们已被列入服务行业,思维观念也应因此而改变,服务意识也必须提高,病人也成为了我们的顾客而奉为“上帝”,导医的工作理应时刻为顾客作想,为顾客提供方便,尽力解决困难。

    新医院刚成立,很多制度还不够完善,不少人和个别领导因不了解导医的具体工作,更不清楚作为导医负责人又该如何管理,从而加大了我工作的难度,他们认为我的工作岗位就应该只是在大厅,但他们忽略了我还担负着导医的管理工作,我还肩负着二楼、三楼的导医管理包括专家门诊。一次我在二楼巡视,一领导对我说:你上班怎么跑到二楼来了?你的岗位在哪里?上班是不能串岗的。我也一直在想这个问题:我的岗位在哪里?我的具体工作是什么?又该如何去做?既然由我来负责导医工作,那么二楼、三楼包括专家门诊的导医的工作状况我必然也要有所了解,如果这属于串岗,那么我该怎么去管理?我的工作又该如何去做?

    专家门诊是张院长也就是当时医务科的张科长交给我负责的,并要我指派一人负责专家门诊的工作,当时张院长并没有要求我固定一人只管理专家门诊。我考虑到“吴”年长一些,身体状况差一些又是三楼的导医,工作也较为轻松一些,便安排她做了三楼导医兼管专家门诊并做专家所需用的棉签,二楼及功能科、放射科较忙一些,就交给“朱”负责,大厅主要是我和新聘导医负责,如果新聘导医出现青黄不接时,也安排二楼、三楼导医替代,我认为我的安排是合理的,并且内部的工作也一直较为稳定,两位老同事也很支持和配和。

    但在今年的工作却出现了三楼导医不服从管理及安排的现象,这和众多的外在人为因素有关,她认为我无权管理专家门诊,无权安排她的工作,对我产生了极大的抵触甚至影响到了工作,护理部李主任多次协调未果,当然我也有责任,我成熟不够,经验不足,工作方式也有不当。最终以划出专家门诊而告终。说心里话,划出专家门诊我非常心疼,那是我在张院长的指挥下亲手建起的,当初为了诊断床的事,我都花费了很多脑筋,一点一滴的置办也不容易啊。

    今年一开始导医人员就出现了危机,新聘年青导医只剩下一人,“吴”又要补休,我、“朱”和一名小导医既要管理大厅还要管理二楼和专家门诊,三人齐心协力工作完成的不错,也得到两位教授的好评。

    春节刚过就开始上医保,挂号室的工作量增大,导医的工作量自然也同时增大,这时输液中心的护士也严重缺乏,为确保医疗质量,调走了唯一的小导医,大厅的任务就全压在我一个人身上,长达两个多月之久,而期间又恰遇全省医疗价格调整,所有的价格代码又须重改,挂号室人员又要重新适应新的价格和新价格的代码,病人排队成了长龙,由于我学会了挂号收费,便能帮忙解决很大一部分挂号,一会在挂号室,一会在大厅,里里外外非常忙。接着挂号室的人员又要学习考试,我又顶替了不少工作,有的人说我不好好做自己的导医跑进去挂号,但有谁知道挂号室工作和导医工作是紧密而不可分的,有谁知道在我费尽口舌和病人解释的功夫,可以帮病人挂好多号,即刻解决了病人的烦躁,不论别人怎么看我,我只想说,只要工作需要、病人需要我就会去做。

    自从上了医保后,电脑也经常出故障,甚至有两次大的故障,一个下午挂号室、药房的电脑全都瘫痪,无法划价、交费,于是我立即与药房人员进行沟通,又与挂号室人员一起根据药房人员的估价,用手写发票完成收费工作,待电脑恢复后又加

    班帮忙打印发票,便于病员来换取。

    及时协调并解决了大量的医患之间的矛盾纠纷,发现问题及时处理,对病人的投拆进行合理的解决,必要时反馈给有关部门。在为病人服务的同时也为医院、为医院的工作人员作了大量的宣传工作,医院又进了哪些新设备,又引进了哪些新技术,医院的环境条件,医院还将怎么发展,哪些项目我们医院做得很不错,医生们有哪些特点、专长等等等等。有时我心里真是不好想,就在大家指责我的同时,我却在为你们说着大量的好话。

    由于年青导医人员流动平凡,从开业到现在已不少于20人了,做得最长的也超不过一年,最短的只有一天,每来一位新任导医,我都要进行全面的培训和指导,把我所学、所理解的服务理念言传身教给她们,并通过她们发挥在工作中,为了让新任导医快速适应并熟悉工作,我还将全院的职工按所在门部列出了一张表。还做了一些其它的工作,如:为保健部打印文件等等,我就不一一说了。

    这次在生病手术后,我也有了大量的时间,静静的审视我的工作,特别是在于丹教授讲的论语心得中悟出了很多做人做事的道理,于丹说:做过和做不到位是一个意思,一定要学会把握做人做事的度,就象一群刺猬过冬,靠得太近身上的刺都会扎到对方,而离得太远又达不到取暖效果,经过反复的磨合,最后达到了适中的位置,我想我会在今后的工作中逐渐磨合出来。

    我们不缺锦上添花,而缺雪中送炭,把眼睛放在自己的工作岗位上,去努力的把本职工作做好。

    篇三:导医台转正总结

    转 正 总 结

    2013年,这一年就即将结束了,这是我踏上工作岗位的第一年。第一次接触导医这项工作,对我来说是一项非常有挑战性的事情,因为各色各样的病人都有,咨询的很多问题也是五花八门,千姿百态。刚开始真的有点措手不及。在适应和学习了一段时间后,我逐渐的熟悉和适应了这项工作,在此期间,各位同时和老师给予了我很大的帮助,他们将自己的工作经验倾囊相授,很感激他们,也给了我一股温暖的感觉,让我更爱这个集体。

    导医很大的工作量与主要任务就是分诊,但同时也有陪诊、送诊、沟通、协调以及维持门诊大厅的整洁,病人有秩序的就诊等各项事务。虽然这些事情看起来不起眼,但是做好了就能为患者和医院提供极大的方便,使患者能心情愉悦,在欣慰的环境中就诊,也极大的增加了患者对医院的好感和信任。但在日复一日的工作中,我们的激可能就会被一些琐碎的小事所磨灭,而激情恰恰是我们这项工作很重要的灵魂,所以在接下来的一年工作中,我们要制定一些目标,努力完成。

    有人说导医不成样子,站在挂号室窗口,被病人围着,怎么怎么不好,应该怎么样怎么样。但他们知道吗?医院医保、挂号系统复杂给病员和挂号室带来了多大的麻烦?作为挂号室工作人员,对于系统的复杂要努力去克服,尽快适应并熟练掌握操作系统,加快服务速度,提高服务质量。但对病员凭什么能要求他们也去克服?我们必然要尽力的去帮助他们从而减轻病员因医保、因挂号而引起的烦恼,而且在挂号室窗口工作既解决了病人挂号麻烦的问题,同时又主动的在第一时间为病人进行了分诊,掌握病人的病情和就诊情况,从而尽快做好导向工作。

    因为挂号是病人来医院看病的起始环节,是第一印象,我不能为其它环节做好工作,但我可以为我所能管理的环节做好工作。现在我们已被列入服务行业,思维观念也应因此而改变,服务意识也必须提高,病人也成为了我们的顾客而奉为“上帝”,导医的工作理应时刻为顾客作想,为顾客提供方便,尽力解决困难。

    作为一名导医护士,应该具有高度的耐心和同情心。比如,拿号排队的时候,很多病人都急着看病,所以有时候情绪会比较激动进而出现“插队”等现象,这时候,我们应该挺身而出,努力维护大厅的秩序和安抚病人的情绪,一定要和蔼的把病人当朋友对待,急他们之所急,想他们之所想,感同身受的体谅他们的情绪。

    在病人需要你的帮助时,自己应该力求帮助病人好好解决问题。比如,有的人说我不好好做自己的导医跑进去挂号,但有谁知道挂号室工作和导医工作是紧密而不可分的,有谁知道在我费尽口舌和病人解释的功夫,可以帮病人挂好多号,即刻解决了病人的烦躁,不论别人怎么看我,我只想说,只要工作需要、病人需要我就会去做。

    做为医院的第一形象,导医台是与病人接触的第一关,所以导医的形象和行为代表了医院的形象,这点需要我们非常重视起来。我们不仅仅给病人起一个“导航”作用,及时协调并解决了大量的医患之间的矛盾纠纷,发现问题及时处理,对病人的投拆进行合理的解决,必要时反馈给有关部门。在为病人服务的同时也为医院、为医院的工作人员作了大量的宣传工作,医院又进了哪些新设备,又引进了哪些新技术,医院的环境条件,医院还将怎么发展,哪些项目我们医院做得很不错,医生们有哪些特点、专长等。这些都是我们需要自己去熟悉积累的。

    我感觉需要学习的东西太多了,对我这种刚出社会的新人,刚开始时学习起来比较吃力,并且比较累,但是累并充实着。其中,护士长和医院的领导对我的关心非常多,我很是感激。正因为在他们的帮助下,减少了很多挫折。

    当然,我身上还存在一些不足有待改进。比如,在学习上,有时仍有浮躁的情绪,感觉要学的东西太多,心浮气躁,尤其是在遇到挫折时,不能冷静处理。在工作上,有时存在着标准不高的现象,虽然基本上能履行自己的职责和义务,但是在主动性方面还有待于进一步提高,这都是我今后需要改进和提高的地方。在已经过去的一年里,要再次感谢院领导、护士长的教育、指导、批评和帮助,感谢同事们给予的关心和支持。回顾过去,有许多进步和提高,同时也存在一些不足;展望未来,应当发扬自身的优点与长处,克服不足。为了医院的美好明天而贡献自己的一份力量!

    篇四:医生试用期转正工作总结

    试用期转正工作总结

    尊敬的医院领导:

    您们好!我很荣幸能成为南湾人民医院的一员,在试用期满之际,我向医院领导提出转

    正申请,感谢您们在百忙之中抽出时间来翻阅我的转正申请! 2014年来在医院领导的关心和帮助、同事们的鼓励和支持下,我能认真完成上级领导交

    办的各项中心任务,在临床工作岗位上,我严于律己,严格执行医疗核心制度和各项操作规

    程,能独立诊治临床常见病和多发病;能比较娴熟操作临床医学的各项技能,业务能力比较

    扎实。现将在李朗社区健康服务中心一个月试用期个人工作总结报告如下: 一、按照全科医

    师培养要求的总体要求,严谨务实,精益求精,能更好地理论联系实践,不断争取时间学习

    医学新理论和新知识,不断提升自身的工作能力和实践能力。我能树立“全心全意为人民服

    务”的意识,强化“病人第一、质量第一、安全第一”的理念;以开展“三好一满意”活动

    为载体,全面提升医疗服务水平,积极构建和谐医患关系;以提高医疗服务质量为核心,切

    实保障医疗安全。

    二、自工作以来,通过实践让我能更进一步做好作为一名全科医生的职责:积极做好常

    见病、多发病医疗及适宜的转诊;急、危、重病人的院前急救、转诊;做好疾病预防、周期

    性健康检查与咨询;加强慢性病管理,完善慢性病管理资料等。我能端正工 作态度,热情为患者服务。作为一名医务工作者有义务和责任竭尽所能为患者服务,文

    明礼貌耐心对待每一位患者,做好病情及治疗的解释和沟通工作,让每一个就诊的患者满意,

    同时不断积累经验,保持良好的医患关系,为以后的工作打下良好的铺垫。

    三、××社区健康服务中心人员配置规范化、合理化。社区基本设施齐全,药品齐全便

    宜,拥有化验室(常规化验、生化化验)、b超、心电图等;还开展了中医理疗服务,对慢性

    病的康复治疗起到积极的作用。在优越的条件下,使我能更好地发挥专业特长,更好地创造

    社会效益及经济效益。

    路漫漫其修远兮,吾将上下而求索。贵院给了我锻炼的机会,我将恪尽职守、兢兢业业

    工作来实现自我价值。

    此致

    敬礼

    申请人:×××

    ×年×月×日篇二:试用期医生试用期工作总结 试用期工作总结

    尊敬的各位领导,大家上午好,转眼见一年的试用期已经结束,在这段时间里,在医院

    领导、带教老师、同事们的的关心和帮助下,我很好地完成了各项工作任务,使自己较快地

    熟悉了新的工作环境,在工作态度、专业技术水平等方面均取得较大的进步,现将工作报告

    总结如下:

    一、端正工作态度,热情为患者服务。作为一名医务工作者,为患者服务,既是责任,也是义务。所以在工作中,努力提高自

    己的思想道德素和业务水平,竭尽所能为患者服务;耐心对待每一位患者,不管自己多累,

    都不厌其烦地做好病情及治疗的解释和沟通工作,切实将”两好一满意”工作落实到实处。

    让每一个就诊的患者满意, 同时不断积累经验,保持良好的医患关系,为以后的工作做好铺

    垫。

    二、认真负责地做好医疗工作,提高专业技术水平。参加工作后我坚持每天学习,同时不忘学习本专业研究的新成果,不断汲取新的营养,

    坚持“精益求精,一丝不苟”的原则,工作过程中严格按照医疗操作规程进行,避免医疗事

    故及差错的发生;在工作中不断丰富自己的临床经验,时刻保持谦虚谨慎,遇到不懂的问题

    虚心向上级医师请教,努力提高自己综合分析问题和解决问题的能力;严密观察病情,及时

    准确记录病情发展,努力做到对患者负责,让患者满意。

    三、严格要求自己。 在做好本职工作的基础上,积极为科室的发展出谋划策,希望明年的工作量能够再上新

    高。在医院领导和同事们的帮助下,我的各项工作完成地较为圆满,但是我不能有丝毫的松

    懈,因为以后的工作还会面临更大的机遇和挑战。和其它先进同事相比还有差距,所以在今

    后工作中,我要继续努力,克服不足,创造更加优异的工作成绩。以上是我的实习工作总结,

    在过去的一年里,要再次感谢院领导、科室主任及同事的教育、指导、批评和帮助,感谢同

    事们给予的关心和支持。在新的一年里我要更加努力工作,不断进取,时刻以让“人民满意

    的医生”的要求去激励自己,使自己在以后的工作中取得更大的进步。篇三:医生试用期转

    正自我鉴定

    转眼间,在xx医院三个月的实习就要结束了,这几个月来,在医院领导及上级医生的精

    心培育和领导下,在思想工作都取得了很大的进步,学到了很多在学校学不到的知识。 在思想上,我积极参加政治学习,坚持四项基本原则,拥护党的各项方针政策,自觉遵

    守各项法规。作为一名预备党员,我时刻以一名真正的党员严格要求自己,争取早日加入中

    国共产党,成为一名真正的党员。在学习上,自从毕业到至今,我从没有放弃学习理论知识和业务知识,用理论知识来联

    系实践,不断求知进取,在提高专业知识的同时也努力提高自身的素质修养。当然,我还存在着经验不足,考虑问题不够全面等缺点,我将会在今后的工作中,严格

    要求自己,加强学习,认真总结经验教训,克服不足;我将努力找准自己的定位,尽自己的

    所能为医院作出贡献。医生转正定级工作总结

    【大 中 小】【我要纠错】 2010-12-31 15:18本人xxxx,xxxx年7月毕业于济宁医学院临床医学专业,至今工作于张店区中医院,现

    在内一科任职住院医师,于2008年7月至今在我院工作一年多;在工作过程中,全心全意为

    病人服务的思想,待病人胜亲人,始终坚持以病人为中心,在院领导、科主任、多位上级医

    师的指导下,我努力工作、学习,将书本理论与临床实践相结合,努力钻研外科专业知识体

    系,在实践过程中我取得了不少成绩,同时也逐渐认识到临床工作的复杂性、多样性,了解

    到了一些内科疾病的诊疗新进展。现将本人这一年来的思想、工作、学习情况作简要总 结:

    一、思想上,自觉加强理论学习,努力提高政治思想素质。首先,我主动加强政治学习,除了经常看电视、看报纸、关心时事政治外,我还认真学

    习了马列主义,毛泽东思想,邓——理论,“三个代表”重要思想,自觉树立高尚的世界观、

    人生观,树立社会社会主义荣辱观,用先进的思想武装自己;其次理论学习还要在行动上落

    实,注重其对实践的指导意义,自觉地践行“八荣八耻”,时刻用其来约束自身行为,改正不

    良习惯,继续发扬优秀传统。另外,除了干好自己的本职工作外,医学教,育网|搜集整理积

    极参加与配合医院组织的各项活动,维护领导、团结同志,工作任劳任怨、积极主动,取 得了同事们的一致好评与认可。通过努力,我感到自己的政治素质有了长足进步。

    二、在业务上,努力夯实专业基础,扩大知识面,力求更好的完成自己的本职工作。 作为一名刚刚毕业的大学生,虽然有五年的专业知识学习,但是实践的东西接触的少,

    对许多现场问题不了解。面对这种情况,依靠自己认真的学习,促成自身知识结构的完善和

    知识体系的健全,让自己尽早、尽快的熟悉工作情况,少走弯路。在接触到新的陌生的领域

    时,缺少经验,对于业务知识需要一个重新洗牌的过程,自己在领导、同事的帮助下,能够

    很快融入到工作中。在日常生活中,我认真服从领导安排,遵守各项规章制度和各项要求,

    养成良好的工作作风。 在内科实践工作中,我深切体会到作为内科临床医生的应具备的素质

    和条件,在上级医师的指导下,我逐渐对内科常见病、多发病的诊断、治疗有了较多的认识,

    作为住院医师对病人从入院-住院-诊断-治疗及出院-复查有了很好的掌握,经过不断的

    学习和训练,我已能熟练掌握本科室常见病、多发病的诊疗方法。内科工作是复杂多样的,

    在工作中也产生了一些经验教训,如对于一些不常见的病状缺少认识,这些经历教训我视为

    宝贵的经验医学教,育网|搜集整理,更对自己以后的诊治水平有了清醒的认识,提出了更多

    的要求,在以后的工作中要更细心全面询问查体,积极学习先进的临床知识,争取早日成为病人心目中满意放心的医师。

    三、学习生活上,完成了学生角色的转变,完全进入工作状态,努力开展工作。 由

    于进入了一个完全陌生的工作环境和生活状态,曾经很担心不知该怎么与人共处,该如何做

    好工作。但是医院里宽松融洽的工作氛围、良好的医疗环境及学习发展机遇以及在各级领导、

    同事的关心和帮助下,让我很快完成了从医学生到医生的转变。工作中能够始终保持一种积

    极向上的心态,努力开展工作。通过近一年的体验已经逐渐适应了这边的工作状况,对于领

    导们的关心和关怀,我感到了很大的动力和压力,争取在以后的工作生活中以更加努力的优

    秀成绩来回报。不仅能够弥补自己耽误的工作学习而且能够有所成就,不辜负领导们的期望。

    过去的一年,是不断学习、不断充实的一年,是积极探索、逐步成长的一年。我也深知,

    在业务知识上,与自己本职工作要求还存在有一定的差距。在今后的工作和学习中,自己要

    更进一步严格要求自己,加强思想政治、业务知识方面的学习,认真总结经验教训,克服不

    足,在各级领导和同事的帮助下,通过不懈地努力,加强我的自身能力。更好的为人民服务。

    篇四:医生试用期工作表现总结 医生试用期工作表现总结2009年9月23号,本人参加乡镇卫生院医生招考,荣幸的

    被录取为一名正式在职医生。在一年的试用期内,在市卫生局和医院各级领导的领导下,坚

    持以十七大精神以及“三个代表”重要思想为指导,深入学习科学发展观,认真做好各项业

    务性工作及事务性工作,全面贯彻执行各级领导安排和布置的各项工作和任务,全面履行了

    一名基层卫生院医师的岗位职责要求。 在政治思想方面,始终坚持党的路线、方针、政策,认真学习邓小平理论和“三个代表”

    等重要思想,全面贯彻胡总书记的科学发展观,始终坚持全心全意为人民服务的主导思想,

    坚持改革、发展和进步,不断提高自己的政治理论水平。维护领导、团结同志,具有良好的

    职业道德和敬业精神。

    本人一贯能够认真并负责地做好本职工作,现将本人在2009年9月23号—2009年12

    月23号的一年试用期里所做的工作总结如下:

    1.卫生防疫

    疾病预防是医院的最基础性的工作,也是保护每个公民的健康的第一道防线,通过卫生

    防疫,把好多疾病,特别是对人体会造成严重伤害的许多慢性疾病的危害减低到最小。这项

    基础性工作不仅仅关系到千家万户的生活幸福和整个社会的进步、和谐、安康,而且也是关

    系祖国的繁荣昌盛和社会稳定的一件基础性的工作。我在这个岗位上已经默默地兢兢业业的

    工作了8年之久,对这个岗位充满了感情。每年,在医院领导的指导下,我们都在防疫的关

    键季节,通过卫生赶集,宣讲和散发宣传材料,向广大人民群众讲解防疫的重要性,提醒各

    位新生儿家长按时带孩子到卫生院进行疫苗接种。特别是2009年国家实施的防疫重大民生工

    程,在市局和医院各级领导的精心安排和布置下,我们通过和乡镇府联系,及时召开了全乡

    的防疫接种工作动员大会,把党和政府的关怀及时宣传到全乡各个角落。圆满的完成了党和

    政府交给的任务。虽然我不是工作在医院救死扶伤的第一线,但是看到我所接种过疫苗的孩

    子一天天的在健康成长,我不为自己的岗位平淡而落寞,我为自己工作的岗位而骄傲!和8

    年来,不管是不是在职的正式医生,我一如既往的工作着,把党的关爱,政府的关爱,市局

    领导的和医院领导的关爱送进千家万户,铸就整个社会的和谐安康。

    2.护理 在通过统招考试后,经过医院领导的安排,我走上了护理工作岗位。护理工作不是任何

    人不经过系统学习和培养就可以胜任的工作,而是一项具有科学性、连续性、继承性、时间

    性、独立性较强的专业。当今护理学是一门专门研究社会条件、环境变化、情绪影响与疾病

    发生、发展的关系,对每个病人要求正确的护理方式,消除各种不利的社会、家庭、环境、

    心理等因素,以促进病人恢复健康的科学。走进一个全新的工作领域,开始有点不习惯,在

    医院领导和同事的帮助下,我很快就融入了新的知识汲取环境。通过不断地学习,和向经验

    丰富的老同事请教帮助,我已成长为独挡一面的护理医生。护理工作讲究的耐心,爱心,恒

    心。良好的治疗后期的护理,可以有效的消除各种不利的社会、家庭、环境、心理等因素,

    以促进病人更快的康复起来。在这个岗位上,我为每一个我护理过的患者建立详细的护理记

    录,仔细观察患者护理过程中的各种生理表现,及时和当班医生交流沟通患者的康复情况,

    使医生可以对患者病情有充分了解,做到用药心中有数,更好的更快的让患者恢复健康。看

    着一个个患者经过我的精心护理,恢复了健康,和家人幸福的走出我们的卫生院,我觉得我,

    累着并快乐着!

    3.临床

    一个合格的基层卫生院医生应具备和掌握应对各种各样的突发事件快速处置能力,这就

    要求我必须全面系统的学习各个医学领域的医学知识。临床医学就是一个合格的基层卫生院

    医生应具备最基本的素质,它同时也是医生的最基本素质的试金石。通过第一线的学习和实

    践,了解各种疾病发病机制和临床表现,我写下了大量的工作病志,在老专家的讲解传授中,

    我的业务知识和技能进步很快,熟悉并掌握基层卫生院经常遇见的一些疾病,医学教,育网|

    搜集整理能准确的界别出个体所患的疾病,可以对症用药,现在已在一线值班工作。在工作中,本人深切的认识到一个合格的基层卫生院医生应具备的素质和条件。努力提

    高自身的业务水平,不断加强业务理论学习,通过阅读大量业务杂志及书刊,学习有关医疗

    卫生知识,写下了大量的读书笔记,丰富了自己的理论知识。经常参加卫生局及卫生院行业

    协会举办的学术会议,聆听著名专家学者的学术讲座,并经常阅读杂志、报刊和网络信息,

    学习了大量新的医疗知识和医疗技术,从而极大地开阔了视野,很好地扩大了知识面。 热情接待每一位前来就诊的患者,从不把个人的情绪带到工作中来,坚持把满意的工作

    留给社会,把爱心奉献给患者,受到了医院领导同事的一致好评。同时,严格要求自己,不

    骄傲自满,对比自己年长的前辈充分尊重,对年轻同道真诚地相互交流和扶持。坚持以工作

    为重,遵守各项纪律,兢兢业业,任劳任怨,树立了自 身良好形象;坚持业务学习不放松。认真参加卫生院每周的内部学习交流;认真参加市

    内的每次学习,医学教,育网|搜集整理继续不断加强业务理论学习,并坚持学习各种医学理

    论研究的最新成果,不断汲取新的营养,促进自己业务水平的不断提高。始终坚持用新的理

    论技术指导业务工作,从而使自己能够熟练掌握多种常见病、多发病的诊断和处理技术和方

    法。

    一年来,在各级领导的帮助和同事们的支持下,工作虽然取得了一定成绩,但与其它同

    事相比还有差距,自己尚须进一步加强理论学习,坚持理论联系实际并为实际服务的原则,

    做好为广大人民群众服务的这一大项工作。我决定,在今后工作中,要继续努力学习,继续

    努力工作,努力克服理论上的不足和实际能力的不足,以期能够创造更加优异的工作成绩。

    篇五:试用期医生试用期工作总结 试用期工作总结

    尊敬的各位领导,大家上午好,转眼见一年的试用期已经结束,在这段时间里,在医院

    领导、带教老师、同事们的的关心和帮助下,我很好地完成了各项工作任务,使自己较快地

    熟悉了新的工作环境,在工作态度、专业技术水平等方面均取得较大的进步,现将工作报告

    总结如下:

    一、端正工作态度,热情为患者服务。作为一名医务工作者,为患者服务,既是责任,也是义务。所以在工作中,努力提高自

    己的思想道德素和业务水平,竭尽所能为患者服务;耐心对待每一位患者,不管自己多累,

    都不厌其烦地做好病情及治疗的解释和沟通工作,切实将”两好一满意”工作落实到实处。

    让每一个就诊的患者满意, 同时不断积累经验,保持良好的医患关系,为以后的工作做好铺

    垫。

    二、认真负责地做好医疗工作,提高专业技术水平。参加工作后我坚持每天学习,同时不忘学习本专业研究的新成果,不断汲取新的营养,

    坚持“精益求精,一丝不苟”的原则,工作过程中严格按照医疗操作规程进行,避免医疗事

    故及差错的发生;在工作中不断丰富自己的临床经验,时刻保持谦虚谨慎,遇到不懂的问题

    虚心向上级医师请教,努力提高自己综合分析问题和解决问题的能力;严密观察病情,及时

    准确记录病情发展,努力做到对患者负责,让患者满意。

    三、严格要求自己。 在做好本职工作的基础上,积极为科室的发展出谋划策,希望明年的工作量能够再上新

    高。在医院领导和同事们的帮助下,我的各项工作完成地较为圆满,但是我不能有丝毫的松

    懈,因为以后的工作还会面临更大的机遇和挑战。和其它先进同事相比还有差距,所以在今

    后工作中,我要继续努力,克服不足,创造更加优异的工作成绩。以上是我的实习工作总结,

    在过去的一年里,要再次感谢院领导、科室主任及同事的教育、指导、批评和帮助,感谢同

    事们给予的关心和支持。在新的一年里我要更加努力工作,不断进取,时刻以让“人民满意

    的医生”的要求去激励自己,使自己在以后的工作中取得更大的进步。

    篇五:试用期医生试用期工作总结

    试用期工作总结

    尊敬的各位领导,大家上午好,转眼见一年的试用期已经结束,在这段时间里,在医院领导、带教老师、同事们的的关心和帮助下,我很好地完成了各项工作任务,使自己较快地熟悉了新的工作环境,在工作态度、专业技术水平等方面均取得较大的进步,现将工作报告总结如下:

    一、端正工作态度,热情为患者服务。

    作为一名医务工作者,为患者服务,既是责任,也是义务。所以在工作中,努力提高自己的思想道德素和业务水平,竭尽所能为患者服务;耐心对待每一位患者,不管自己多累,都不厌其烦地做好病情及治疗的解释和沟通工作,切实将”两好一满意”工作落实到实处。让每一个就诊的患者满意, 同时不断积累经验,保持良好的医患关系,为以后的工作做好铺垫。

    二、认真负责地做好医疗工作,提高专业技术水平。

    参加工作后我坚持每天学习,同时不忘学习本专业研究的新成果,不断汲取新的营养,坚持“精益求精,一丝不苟”的原则,工作过程中严格按照医疗操作规程进行,避免医疗事故及差错的发生;在工作中不断丰富自己的临床经验,时刻保持谦虚谨慎,遇到不懂的问题虚心向上级医师请教,努力提高自己综合分析问题和解决问题的能力;严密观察病情,及时准确记录病情发展,努力做到对患者负责,让患者满意。

    三、严格要求自己。

    在做好本职工作的基础上,积极为科室的发展出谋划策,希望明年的工作量能够再上新高。在医院领导和同事们的帮助下,我的各项工作完成地较为圆满,但是我不能有丝毫的松懈,因为以后的工作还会面临更大的机遇和挑战。和其它先进同事相比还有差距,所以在今后工作中,我要继续努力,克服不足,创造更加优异的工作成绩。以上是我的实习工作总结,在过去的一年里,要再次感谢院领导、科室主任及同事的教育、指导、批评和帮助,感谢同事们给予的关心和支持。在新的一年里我要更加努力工作,不断进取,时刻以让“人民满意的医生”的要求去激励自己,使自己在以后的工作中取得更大的进步。

    篇六:试用期医生试用期工作总结

    试用期工作总结

    尊敬的各位领导,大家上午好,转眼见一年的试用期已经结束,在这段时间里,在医院领导、带教老师、同事们的的关心和帮助下,我很好地完成了各项工作任务,使自己较快地熟悉了新的工作环境,在工作态度、专业技术水平等方面均取得较大的进步,现将工作报告总结如下:

    一、端正工作态度,热情为患者服务。

    作为一名医务工作者,为患者服务,既是责任,也是义务。所以在工作中,努力提高自己的思想道德素和业务水平,竭尽所能为患者服务;耐心对待每一位患者,不管自己多累,都不厌其烦地做好病情及治疗的解释和沟通工作,切实将”两好一满意”工作落实到实处。让每一个就诊的患者满意, 同时不断积累经验,保持良好的医患关系,为以后的工作做好铺垫。

    二、认真负责地做好医疗工作,提高专业技术水平。

    参加工作后我坚持每天学习,同时不忘学习本专业研究的新成果,不断汲取新的营养,坚持“精益求精,一丝不苟”的原则,工作过程中严格按照医疗操作规程进行,避免医疗事故及差错的发生;在工作中不断丰富自己的临床经验,时刻保持谦虚谨慎,遇到不懂的问题虚心向上级医师请教,努力提高自己综合分析问题和解决问题的能力;严密观察病情,及时准确记录病情发展,努力做到对患者负责,让患者满意。

    三、严格要求自己。

    在做好本职工作的基础上,积极为科室的发展出谋划策,希望明年的工作量能够再上新高。在医院领导和同事们的帮助下,我的各项工作完成地较为圆满,但是我不能有丝毫的松懈,因为以后的工作还会面临更大的机遇和挑战。和其它先进同事相比还有差距,所以在今后工作中,我要继续努力,克服不足,创造更加优异的工作成绩。以上是我的实习工作总结,在过去的一年里,要再次感谢院领导、科室主任及同事的教育、指导、批评和帮助,感谢同事们给予的关心和支持。在新的一年里我要更加努力工作,不断进取,时刻以让“人民满意的医生”的要求去激励自己,使自己在以后的工作中取得更大的进步。

    篇七:导医工作心得体会

    我在窗口

    导医,一个不被大家熟悉、了解、甚至忽略的工作,开始我对它也有些茫然,觉得脱离

    自己所学的专业,站在那里机械地回答病人的咨询,很没有成就感,而且有些失落。工作了

    一段时间才知道导医看似简单,其实大有学问。 首先,导医台是医院的窗口,从某种意义上说,导医护士的工作能折射出医院的服务水

    平和医疗质量。导医护士和门诊病人之间是一种护患关系,是在提供和接受护理服务过程中,

    自然形成的一种帮助与被帮助的人际关系。导医护士就扮演着为病人就诊提供帮助的角色,

    扮演好这个角色,可以引导病人得到正确及时的诊治,减少金钱和时间上的浪费;可以提高

    医生的工作效率;可以使门诊科室与科室间的沟通更顺畅;可以减少误会和投诉以提高病人

    满意度;可以了解病人的需求,收集意见建议及时反馈,有利于医院建设。另外,导医护士

    不仅要对每位病人进行导向、分诊、护理观察等首诊工作,对老人、孕产妇、儿童等特殊患

    者实施特需服务,还要随时处理各种突发事件。这就要求导医护士能恰如其分地回答各类患

    者的咨询,语言清晰、措词婉转,能妥善处理医患之间的矛盾,减少误会,起到医院与社会

    之间的桥梁作用。

    认识到这些,我要求自己做好耐心细致的疏导工作,维护好就医秩序,为患者营造一个

    安静、舒适、温馨的就医环境,有针对性的开展健康宣教,向早孕的妇女宣传产检筛查的重

    要性,向产后复查的年轻妈妈宣传儿童保健的意义等内容,增强了患者对保健院的信任和认可度。

    通过实践我总结了导医工作的几大要素:

    1.服装整洁、语言规范、仪表端庄、面带微笑、亲切随和有爱心。

    2.具备扎实的专业知识和丰富的临床经验,良好的沟通表达能力和心理素质,敏锐的观

    察力和应变能力,高度的责任心,熟知医院科室布局、联系电话、专家出诊情况,及时为患

    者提供准确信息。

    3.以病人为中心,尽可能帮助病人排忧解难,不断应用和拓展护理人员的角色和功能。李长英篇二:实习护士参与分诊导医工作的体会 实习护士参与分诊导医工作的体会 随着医学模式的转变及护理观念的更新,以患者为中心的医疗服务正在各医院不断深入

    开展。我院为一所集医疗,教学,科研任务繁重的三级甲等医院,又是全国示范中医院 。近

    年来,人们的保健意识越来越强,喜欢并选择用中医治疗疾病或者调理身体的人也越来越多。

    我科日门诊量达到近400人,患者来院就诊既希望能尽快确诊及时治疗,又希望得到相关的

    服务,以缩短检查及候诊的时间。为了满足患者及家属的需求,经医院有关领导商定,已从

    2010年下半年开始,在妇产科门诊设置导医分诊服务岗位,以满足患者的需求,促进医疗服

    务质量的进一步提高。我院妇产科门诊护士编制不足,难以承担全部导医服务,因此,医院

    给配制一名导医,科室每天派一名实习护士参与分诊导医。经过半年的探索,取得了一些成

    功的经验。现总结如下。 1 实习护士参与分诊导医工作,满足了患者就诊的需求 患者患病来院就诊,希望能尽快明确诊断并得到及时的治疗,而在诊治过程中,患者及

    家属要面对分诊、挂号,各种相关的辅助检查、划价、交费及取药等,特别是第一次就诊的

    患者,环境的陌生,给患者增加了很大的难度,当看到诊室门上悬挂的医生简历及主治疾病

    介绍,有中医专家、西医专家、平诊号、正高级职称的、副高级职称的、他们更是无所适从。

    患者只好到处探问,有些疾病又难以启齿,除加重心理负担外,又耽误患者时间。针对患者

    的需求,我们在科室长廊入口处设立分诊岗,并从管理上给予保证,实习护士上岗前经过护

    理部对其进行医院规章制度及工作范围,护士礼仪等的培训,科室护士长对其导医工作及时

    给予指导,实习护士也将所掌握的医学知识运用到实践中,解除了患者及家属的心理负担,

    方便了患者就医,同时也使门诊秩序得到了很大的改善,保证了一人一诊制度,既保护了患

    者的隐私,也使患者能得到更认真的诊治,深收欢迎。 2 实习护士参与导医,缓解了护士人力不足,促进了护理质量的提高[1] 妇产科门诊患者多,工作量大,整天川流不息。护士常年处于工作超负荷状态,因而也

    造成了护理队伍的不稳定。在新的服务观念指导下,如果将导医工作强加于护士,无法保证

    落到实处,也影响某些正常的护理业务。实习护士参与导医工作,有利地协助了护士,使护

    士能拿出更多的时间为患者治疗护理,促进了护理质量的提高。同时也提高了患者及家属的

    满意度。3 实习护士参与导医分诊,使妇产科成为护士理论联系实际的课堂参加导医分诊的学生,已系统地学习了所有的医学护理基础知识,目前正在科室生产实

    习,她们参加导医分诊工作,亲眼看到了各种各样的妇科患者,在为患者分诊过程中,除了

    为患者提供医疗服务,还学会了观察病情,并能做到理论联系实际,还能向医生、护士提出

    合理化建议。当然,在导医服务中,她们也存在着一个不断熟悉,由被动到主动的过程。在

    妇产科门诊这个大课堂中,锻炼了她们的思维和工作能力,为毕业后的从医工作奠定了良好

    的基础。4 实习护士参与导医分诊是培养良好医德的重要一课一切为了患者,是医院工作的中心和永恒的主题。为患者提供一个良好的就医环境,是

    每个医务人员义不容辞的责任,虽然在医疗卫生系统也存在个别职业道德败坏者,但广大的

    医务工作者兢兢业业地为患者诊治护理,实习护士在导医服务中,当她们穿上工作服,耳旁

    经常听到患者称大夫、护士的声音,看到患者一双双充满信任与渴求得到治疗的目光时,职

    业神圣感和责任感加强了。在导医分诊服务中,她们学到了书本里学不到的职业情操,学到

    了医护人员对患者高度的责任感和崇高的敬业精神。在导医分诊工作中的所见所闻,为今后

    的从医工作奠定了坚定地思想基础。实习护士参与导医分诊工作,是落实以患者为中心的医疗服务中的新举措,也是现阶段

    一项成功的尝试,在今后的实施中将会得到进一步的完善,促进整体医疗服务满意度的提高。参 考 文 献 [1] 张惠霞,齐焕兰.医学生参与导医工作初探.中国科学技术出版社,1998,1.篇三:

    医院导医年终个人工作总结篇四:11年导医工作总结 11年导医工作总结我知道每年的导医,和我们一样,都象走马灯式的换个不停,多则能做几个月,少则只

    能做1-2天,有时更可能没有。我很高兴能在护士老师们工作忙的时候出一份力,我们遵守

    纪律、工作热情主动、踏实、反应快、好学,让她们能够有些许的休息。虽然这次导医是由

    于上课的原因,虽然只有11周上课时间,虽然每周只有一天,虽然每天只有一个小时,虽然

    我因为生病有几周没有能够工作??由于华西医院的飞速发展,前来就诊的病人也逐渐增多,我们三个在总服务台、在二楼

    四区的神经内科移动工作,充满热情耐心的回答每一位病人的问题,并掌握了一些相关检查

    等费用的价格,对医院的所有新的项目、仪器、设备都有一定的了解,并在患者及其家属在

    询问什么地方时基本能够准确的回答。 我可以很自豪、很骄傲的说:我们站好了医院最前

    沿的第一哨岗,做出了骄人的成绩,我们的工作是平凡的、琐碎的、但我们的行为是高尚的、

    心灵是美好的。

    尽管如此,工作中并不是事事顺心与满意,工作真的不轻松。记得又一次,我正在二楼

    四区的精神内科服务台做挂号登记,这时以为中年妇女走过来,问道:“小姐,我的挂号单上

    写的10点半就诊,现在都要到十一点了,这是怎么回事?”,我因为才到,还不是很熟悉工

    作流程就请教护士老师,于是护士老师走过来问:“你是哪个老师的号?”,可是没想到她不

    理,护士老师接着说:“阿姨,是说的10点半之前到等候就诊,不是说的就诊”。没想到那位

    阿姨一下火了,在中途就岔进老师的话说到:“哎呀,你不要跟我说这些,真的是??”??天啊,

    这是什么个情况,在我还没有弄懂什么事的时候,护士老师也是很良好的语气,为啥就被说

    了一句呢?没过多久,我们那天见习的时间就结束了,回到护士总办公室的时候作总结,我

    才知道我并不是那天最倒霉的,我一个同学毫不知情的情况下就被一个来就诊的病人反拉着

    退了好几步,手貌似都被弄痛了??这样的事情还有很多??我们在工作中成长,矛盾中进步,学会了处人与处事。华西医院被很多人知道,大家都

    相信华西可以给自己一个满意的结果。所以,每天,华西医院总是有很多的人,等着挂号,

    等着就诊。有的就是成都市区或附近的人,有的是从很远的地方过来的。不管是来自哪儿,

    不管从事什么职业,他们都尊敬着医生,尊敬着穿着白大褂的人。虽然这样,但是,患者们

    多花了钱做了重复的事,也很有可能挂错了号(而这在我假期见习的时候也碰到过很多相似

    的列子)。这就说明了一个问题,现在大家对有些知识还是不知道,不了解。在预约挂号的时

    候也没有问清楚。或许,真正的方便是让病人做正确的事,给他们节约些时间,也给我们节

    约些工作量,短短的见习,让我体会了很多,也想到了很多,脑海里总是看到因挂错号在护

    士阿姨面前争吵的场面,总是看到那双双充满着尊敬和希望的眼睛。还有那真切的感受了病

    人与医生之间沟通的重要性。医生要了解病人的疾苦,医生要了解医生工作的辛苦,作为导

    医护士,要站在病人的角度,体会他们的病后焦急的心理,当然,病人更要体会她们面对每

    天很大的患者流量的庞大工作量,只要双方相互理解,就一定能构建良好的医患沟通关系的。

    记得护士长老师跟我 们说,错也只是我们有错,病人没有错,对的,作为医务人员必须更多的为病人考虑,

    但是面对实在不讲理的病人,我们也只能死讲原则了。一年后,我们就走上工作岗位了,就

    真的是自己去面对那些病人了,如果不从现在就培养自己良好的和病人沟通的能力,可能以

    后面对突发事件只能手忙脚乱了。同时,我们也要把在课堂中学到的理论知识结合到医院的

    见习工作中,只有真正的到了医院,亲自面对病人,才能了解工作的难易。我期待着更多的

    与医院零距离的机会。篇五:导医在门诊工作中的重要性导医在门诊工作中的重要性 门诊是医院的“窗口”单位和重要组成部分,也是直接为社会人群进行医疗和预防保健

    的场所,其服务质量高低是反映医院整体水平的重要方面。我院护理部以窗口为重点,加强

    导医服务,不仅完成了各项门诊医疗指标任务,也使我院的门诊管理及护理质量都有了很大

    提高。

    1、倡导礼仪服务

    礼仪服务中的首要内容是仪表的美观整洁,导医护士洁白的工作服、挺括的燕尾帽、略

    施淡妆、斜背的红绸带,天使般的微笑、亲切的问候语都能创造出温馨祥和宽松愉快的气氛,

    对病人焦虑恐惧的心理起到安抚作用,病人立即会对医院有安全与信任感。

    2、整治环境秩序

    为了方便病人,创造良好有序的就医环境,针对就诊病人多,流动量大,就诊高峰期相

    对集中的特点,一是安排导医与预检护士提前上班。二是要求各门诊护士用最快的速度,将

    病人疏散至各诊疗室。

    3、确立病人第一

    坚持“以病人为中心”的服务宗旨,导医护士要做到灵活机动,主动为病人排忧解难。

    她们提出的口号是:给盲人充当一双眼睛,给瘫痪病人充当一双腿,给所有需要帮助的病人

    伸出我们温暖的手。她们替病人挂号、付钱、取药、拿化验单。当某些病人因做特殊检查需

    等侯时,导医即安排他们在大厅观看健康宣教录像带,既消除了病人等待的焦虑情绪,又增

    加了病人的卫生知识。

    在门诊病人中,患性病的病人心理活动最为复杂,因此他们前来就诊时往往 会说话吞吞吐吐,目光游移不定。导医护士充分了解患者的这一特殊感受,会主动上前

    询问病人需要什么帮助,指导病人如何治疗,让他们满意而归。

    5、协调各科关系

    门诊工作涉及到系列辅助科室的参与,工作人员有医、药、护、技、工程、财会等不同

    专业人员。各诊疗科室间的沟通、联络、协调,包括诊疗过程中所发生的一些纠纷都需要导

    医护士来解决。

    6、健全服务制度

    制定和健全服务制度,是做好导医工作必不可少的保证措施,我院护理部对导医护士的

    首选条件是德、识、才、能、勤、体为一流,同时制定了《服务公约》、《行为规范》、《关惩

    条例》,使她们有章可循,从而规范了导医工作的健康发展,也使我院门诊“窗口”树立了良

    好的社会形象。

    篇八:医师试用期个人工作总结

    医师试用期个人工作总结

    时光飞逝,转眼间一年的试用期工作已结束。这一年的转科中,我认真负责,不断学习专业知识,发现了自己的不足,也获得了宝贵临床经验和工作感悟。

    一、眼科

    中医院眼科是市重点专科眼科,非常忙绿。由于是第一个转科的科室,所以同事的悉心指导使我养成很多良好习惯,比如保持整洁的着装、准时上班、随时记录等,为以后的各科室学习奠定了基础。我努力尽快适应工作环境和工作程序,在这里我不仅见识到了眼科的相关疾病,而且更学会了病历的书写、相关检查的单据书写、每日查房所要注意的事项、基本的医院规章制度等等医学基本常识。

    眼科大多是白内障、青光眼患者,在显微镜下进行手术操作,器械微小精密,眼科工作的精细让大夫不能有任何的马虎大意。每当看到王民主任完成四台手术,给患者带来光明和喜悦,让我更加尊重这个职业,梦想着也成为一名优秀的眼科大夫。

    二、小儿科

    为期两个月儿科的学习令我受益匪浅。因为面对的是儿童,所以无论从诊断、治疗到各种用药,都跟成年人有很大的区别。在这里工作面对着没有表达能力的患儿,更重要是跟他

    们的爸爸妈妈们做好沟通。在其他的同事精心指导下,我初步掌握了儿科常见疾病的病因、病机以及对症治疗。我在这里体会到不一样的医患关系,也知道要不断地提高自己的综合素质,培养自己的耐心和细心。

    在儿科工作期间,正逢我院迎接二甲评审。整个院里都在为争创二甲积极努力准备。小儿科更是每位职工都放弃了休息,不分昼夜的加班加点,最终小儿科在充分的准备下顺利通过验收。能够参与到我院评级工作,对我来说是非常难得的经历,在这次评级工作中,我与老职工一起筹备学习,更深刻了解了我院,也体会到工作不仅需要自己的负责与努力,更要与同事、团队协作配合,才能更好的完成工作。

    三、大内科

    我院大内科包括心内、呼吸内、消化内和内分泌等,需要掌握的知识更多,理论扎实、临床实践丰富才能胜任内科工作。我从零做起,认真动手操作,比如查体、做心电图、随机血糖的检测;仔细学看正常、异常心电图。大部分内科患者都是中、老年人,可能合并多种慢性疾病,需要仔细询问病史,仔细检查,才能做出正确的判断和治疗。高血压病、糖尿病、冠心病及心力衰竭最多见,在老师的带领教导下,我基本掌握了这些常见病的诊断及治疗,经过查房时对具体的每个病号的观察,我大致掌握了相关的临床症状和发病原理。在工作的同时我也不断的认真学习和总结经验,能勤于、善于观察患者病情,从

    而及时地掌握病情变化,作出准确判断。总之,内科学习是我在紧张和不断适应中度过的,同时初见的各种疾病症状及其治疗又让我开阔了眼界,端正了自己的工作和学习态度。

    四、急诊科

    急诊科平时几乎是最忙的科室,这里大多是危急重患者,需要我们在最短的时间里掌握最重要、全面的信息,快速判断,并简单进行应急治疗和检查,从而大致确诊。这样一来,就需要全面的掌握各科室的病种、相关诊断、鉴别诊断、相关的检查和治疗,对医生的素质要求比较高。因此,在急诊科是我学习以来最繁忙也是最累的科室。然而却也让我觉得很有成就感,因为我可以很清楚的感觉到,病人很急切地需要我的帮助。我想急诊科是我的检验,检验我是否已经基本掌握了各个科室的疾病基本处理,能否综合运用到实践中来;检验我的应急处理能力,因此我很珍惜在急诊科的每一次训练。

    五、脑病科

    脑病科也让我有机会见到不同的脑血管疾病。而且在主任的指导下,我尝试自己管理患者。从患者入院到出院,根据不同患者的不同病情,我边观察患者的各种临床症状边私下翻书温习相关疾病的检查、诊断、鉴别、治疗、发展及预后,并且也时常和老师一起讨论相关的治疗和病情的发展。在这有限的学习期间,我掌握了“椎基底动脉供血不足”、“脑梗死和脑出血”、“癫痫”等常见病的诊治,每周两次由郑允秋主任带领全

    科人员大查房,然后他给我提出宝贵的意见和经验,让我有很大的收获。患者住院期间,我经常认真地和患者或患者家属交流疾病的发展和变化,诊疗计划、药物的运用,得到患者和患者家属的认可和信任。看着我负责的病人康复出院,让我越来越自信能够成为一名合格的医生。

    六、心得体会与收获

    为期一年的学习已经结束,转科学习让我较全面了解工作环境,为今后更好的工作和服务打下基础。每每回想,不论苦与甜都是我人生中的宝贵回忆,将对我职业生涯产生非常大的影响。

    在转科中那些不计辛苦、耐心指导过我的同事们是我最感谢的人,是他们教会我如何有效的救治病患。医务人员们一丝不苟的严谨精神也令我十分敬佩,他们对待病人的亲切关爱令人动容,时刻地提醒我应有的作为,值得我学习。

    理论知识与临床实践的结合与运用只是转科学习中的一部分;如何处理好医患关系,与其他医生、护士之间的合作关系也很锻炼我。令我心安的是,转科期间,在各位老师的指导和支持下,我顺利通过了执业医师考试。在以后的日子里,我会踏实、努力工作,不辜负院里对我的培养。

    二〇一四年二月十二日

    篇九:导医的工作总结

    篇一:导医工作总结报告总结

    导医

    工作总结报告总结 导医——这两个字对我来说又重又累,其中酸甜苦辣真是很难表

    述,导医是一个新的部门,具体该怎么做谁都不清楚,而工作又是在毫无包裹的大厅里,在

    领导和全院职工的眼皮底下。每一个人都有着自己对导医的理解和看法,而每一个人又都不

    曾做过导医,却为我制造了无穷的麻烦。

    当领导把导医这个

    任务交给我时,我和大家一样,根本不知道导医是什么意思,具体该怎么做,做哪些事,只

    好求助外院,去参观、学习,然后将看到、学到和悟到的带回来结合本院的具体情况,通过

    工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式,实践证明这种模式是很有成效的,与病人

    近距离的接触对病人的帮助是最大的,我认为我是做出了成绩,而且最让我自豪的是受到了

    委领导的认可并给予了高度的评价。

    有人说导医不成样子,站在挂号室窗口,被病人围着,怎么怎么不好,应该怎么样怎么样。

    但他们知道吗?医院医保、挂号系统复杂给病员和挂号室带来了多大的麻烦?作为挂号室工

    作人员,对于系统的复杂要努力去克服,尽快适应并熟练掌握操作系统,加快服务速度,提

    高服务质量。但对病员凭什么能要求他们也去克服?我们必然要尽力的去帮助他们从而减轻

    病员因医保、因挂号而引起的烦恼,而且在挂号室窗口工作既解决了病人挂号麻烦的问题,

    同时又主动的在第一时间为病人进行了分诊,掌握病人的病情和就诊情况,从而尽快做好导

    向工作。

    因为挂号是病人来

    医院看病的起始环节,是第一印象,我不能为其它环节做好工作,但我可以为我所能管理的

    环节做好工作。现在我们已被列入服务行业,思维观念也应因此而改变,服务意识也必须提

    高,病人也成为了我们的顾客而奉为“上帝”,导医的工作理应时刻为顾客作想,为顾客提供

    方便,尽力解决困难。

    新医院刚成立,很多制度还不够完善,不少人和个别领导因不了解导医的具体工作,更不清

    楚作为导医负责人又该如何管理,从而加大了我工作的难度,他们认为我的工作岗位就应该

    只是在大厅,但他们忽略了我还担负着导医的管理工作,我还肩负着二楼、三楼的导医管理

    包括专家门诊。一次我在二楼巡视,一领导对我说:你上班怎么跑到二楼来了?你的岗位在

    哪里?上班是不能串岗的。我也一直在想这个问题:我的岗位在哪里?我的具体工作是什么?

    又该如何去做?既然由我来负责导医工作,那么二楼、三楼包括专家门诊的导医的工作状况

    我必然也要有所了解,如果这属于串岗,那么我该怎么去管理?我的工作又该如何去做?

    专家门诊是张院长也就是当时医务科的张科长交给我负责的,并要我指派一人负责专家门诊

    的工作,当时张院长并没有要求我固定一人只管理专家门诊。我考虑到“吴”年长一些,身

    体状况差一些又是三楼的导医,工作也较为轻松一些,便安排她做了三楼导医兼管专家门诊

    并做专家所需用的棉签,二楼及功能科、放射科较忙一些,就交给“朱”负责,大厅主要是

    我和新聘导医负责,如果新聘导医出现青黄不接时,也安排二楼、三楼导医替代,我认为我

    的安排是合理的,并且内部的工作也一直较为稳定,两位老同事也很支持和配和。

    但在今年的工作却

    出现了三楼导医不服从管理及安排的现象,这和众多的外在人为因素有关,她认为我无权管

    理专家门诊,无权安排她的工作,对我产生了极大的抵触甚至影响到了工作,护理部李主任

    多次协调未果,当然我也有责任,我成熟不够,经验不足,工作方式也有不当。最终以划出

    专家门诊而告终。说心里话,划出专家门诊我非常心疼,那是我在张院长的指挥下亲手建起

    的,当初为了诊断床的事,我都花费了很多脑筋,一点一滴的置办也不容易啊。

    今年一开始导医人员就出现了危机,新聘年青导医只剩下一人,“吴”又要补休,我、“朱”

    和一名小导医既要管理大厅还要管理二楼和专家门诊,三人齐心协力工作完成的不错,也得

    到两位教授的好评。

    春节刚过就开始上

    医保,挂号室的工作量增大,导医的工作量自然也同时增大,这时输液中心的护士也严重缺

    乏,为确保医疗质量,调走了唯一的小导医,大厅的任务就全压在我一个人身上,长达两个

    多月之久,而期间又恰遇全省医疗价格调整,所有的价格代码又须重改,挂号室人员又要重

    新适应新的价格和新价格的代码,病人排队成了长龙,由于我学会了挂号收费,便能帮忙解

    决很大一部分挂号,一会在挂号室,一会在大厅,里里外外非常忙。接着挂号室的人员又要

    学习考试,我又顶替了不少工作,有的人说我不好好做自己的导医跑进去挂号,但有谁知道

    挂号室工作和导医工作是紧密而不可分的,有谁知道在我费尽口舌和病人解释的功夫,可以

    帮病人挂好多号,即刻解决了病人的烦躁,不论别人怎么看我,我只想说,只要工作需要、

    病人需要我就会去做。

    自从上了医保后,电脑也经常出故障,甚至有两次大的故障,一个下午挂号室、药房的电脑

    全都瘫痪,无法划价、交费,于是我立即与药房人员进行沟通,又与挂号室人员一起根据药

    房人员的估价,用手写发票完成收费工作,待电脑恢复后又加

    班帮忙打印发票,便于病员来换取。

    及时协调并解决了

    大量的医患之间的矛盾纠纷,发现问题及时处理,对病人的投拆进行合理的解决,必要时反

    馈给有关部门。在为病人服务的同时也为医院、为医院的工作人员作了大量的宣传工作,医

    院又进了哪些新设备,又引进了哪些新技术,医院的环境条件,医院还将怎么发展,哪些项

    目我们医院做得很不错,医生们有哪些特点、专长等等等等。有时我心里真是不好想,就在

    大家指责我的同时,我却在为你们说着大量的好话。

    由于年青导医人员流动平凡,从开业到现在已不少于20人了,做得最长的也超不过一年,最

    短的只有一天,每来一位新任导医,我都要进行全面的培训和指导,把我所学、所理解的服

    务理念言传身教给她们,并通过她们发挥在工作中,为了让新任导医快速适应并熟悉工作,

    我还将全院的职工按所在门部列出了一张表。还做了一些其它的工作,如:为

    保健部打印文件等等,我就不一一说了。

    这次在生

    病手术后,我也有了大量的时间,静静的审视我的工作,特别是在于丹教授讲的论语心得中

    悟出了很多做人做事的道理,于丹说:做过和做不到位是一个意思,一定要学会把握做人做

    事的度,就象一群刺猬过冬,靠得太近身上的刺都会扎到对方,而离得太远又达不到取暖效

    果,经过反复的磨合,最后达到了适中的位置,我想我会在今后的工作中逐渐磨合出来。

    我们不缺锦上添花,

    而缺雪中送炭,把眼睛放在自己的工作岗位上,去努力的把本职工作做好。

    篇二:导医台2014年工作总结

    导医

    台2014年工作总结

    门诊导诊台是医院

    的重要服务窗口,随着医院文明建设的进一步发展,其服务范围早已突破了单一的导诊概念,

    成为了医院门诊导诊、医疗咨询、健康教育、便民服务等综合服务的窗口,特别是随着社会

    竞争日趋激烈,各医院之间的竞争也在不断升华。导诊台的作用越来越得到重视,并发挥着

    越来越重要的作用。2011年在医院领导的高度重视下,导诊台始终坚持以“三好一满意”为

    服务宗旨。紧紧围绕以病人为中心,坚持以人为本,完善各项管理和服务制度。现将我科2011

    年工作简要总结如下:

    导诊工作有咨询、

    陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住

    院病人做检查和免费提供轮椅、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介,这些事都很不

    起眼,但是做好了就能为患者提供极大的方便,使患者感到愉悦和欣慰,进而增加对医院的

    好感和信任,做不好就会影响到患者对医院的评价,进而破坏医院的的整体服务形象。工作

    时间长了,有人会对导诊工作不屑一顾,认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益,

    又琐碎又辛苦没出息,如果没有强烈的事业心和责任感,导诊人员的激情很容易被消磨在日

    复一日的平凡小事中,而激情是最可贵的服务特质,服务失去了激情就像人类失去了灵魂。

    2014年,我院导诊

    台随着医院文明建设的进一步发展,在院领导的密切关注和指导下,逐步完善,成为医院门

    诊导诊、医疗咨询、健康教育、便民服务等综合服务的窗口。本年度,导诊台共接待门诊患

    者咨询达67418人次,住院3960人次,为患者测量血压1464人次,陪同危重患者检查540

    人次,接待体检22158

    人次,宣传资料发放6000余份。免费为患者提供一次性水杯,为行动不便的病人免费提供轮

    椅和推车等便民服务。

    一、树立新观念,

    提高了导诊人员的职业责任感

    1、要为患者服好务

    就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸,导诊人员就是患者的一张“绿卡”,患者来

    就诊,我们是接待员;患者来咨询,我们是咨询员;患者行动不便,我们是陪诊员;患者对

    其他科室服务不满,我们是协调员,我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心

    付出和真诚服务开启患者心门,赢得患者信任。

    2、要为患者服好务

    就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站,每天要接触年龄不同、

    性格各异的人,如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来,满意而归,是对导诊人员

    知识智慧,沟通交流能力最大的考验,不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量,还要熟

    知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色,当我们在

    非常短时间内,通过自己得体的言谈,广博的知识,满足患者的需求,赢得患者信任和认可。

    架起了患者与医院的桥梁。

    二、通过各种培训,

    提高了导诊人员的整体素质

    提升服务质量的关

    键,在于服务人员素质的提高,但绝非一朝一夕之功,特别是我们现在面临的是新招聘的导

    诊员,对医院一无所知,让她对环境从陌生到熟悉,掌握一定的理论知识和专业技能,通过

    制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等,提高导诊人员的素质,使导诊人

    员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的,是体现医院优质服务

    的窗口,只有从这一高度去认识,才能主动热情帮助前来就诊的患者。

    三、对门诊区域进行科学的管理,创造了有序的就医环境

    门诊病人就医心切,

    常造成不必要的拥挤和争吵,若处理不当,可导致秩序混乱。导诊护士要富有同情心,把病

    人当成自己的朋友、亲人,理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼,及时掌握病人的心态

    和各种需求,耐心地解答他们的问题,同时还要保持头脑冷静,安定病人的急躁情绪,正确

    做好疏导工作,按序就医,维护门诊秩序。另外,导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责,

    比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时,能大胆而有礼貌地给予指正,让每位病人

    都能自觉遵守医院的有关规章制度,共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。

    总之“导诊”看似

    是一件比较轻松的工作,但要成为一名优秀的导诊员并不容易,不但要注重要仪表端正还要

    时时保持积极的情绪,懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识,更重要的是拥有一颗高度的

    同情心,想病人之所想,急病人之所急,理解病人,全心全意投入到工作中。通过每日晨会

    时间对所有导诊人员进行培训,好的表扬,错的批评,针对工作的不足持续改进,力求把导

    诊工作作到精益求精,这样才能真正为病人解决实际困难,同时也能对医院的社会效益和经

    济效益起到积极的推动作用。

    导医台

    2014.12.12

    篇三:医院导医工作总结

    医院

    导医工作总结及时协调并解决了大量的医患之间的矛盾纠纷,发现问题及时处理,对病人

    的投拆进行合理的解决,必要时反馈给有关部门。在为病人服务的同时也为医院、为医院的

    工作人员作了大量的宣传工作,医院又进了哪些新设备,又引进了哪些新技术,医院的环境

    条件,医院还将怎么发展,哪些项目我们医院做得很不错,医生们有哪些特点、专长等等等

    等。有时我心里真是不好想,就在大家指责我的同时,我却在为你们说着大量的好话。

    由于年青导医人员

    流动平凡,从开业到现在已不少于20人了,做得最长的也超不过一年,最短的只有一天,每

    来一位新任导医,我都要进行全面的培训和指导,把我所学、所理解的服务理念言传身教给

    她们,并通过她们发挥在工作中,为了让新任导医快速适应并熟悉工作,我还将全院的职工

    按所在门部列出了一张表。

    还做了一些其它的

    工作,如:为保健部打印文件等等,我就不一一说了。

    这次在生病手术后,我也有了大量的时间,静静的审视我的工作,特别是在于丹教授讲的论

    语心得中悟出了很多做人做事的道理,医学教,育网|搜集整理于丹说:做过和做不到位是一

    个意思,一定要学会把握做人做事的度,就象一群刺猬过冬,靠得太近身上的刺都会扎到对

    方,而离得太远又达不到取暖效果,经过反复的磨合,最后达到了适中的位置,我想我会在

    今后的工作中逐渐磨合出来。

    我们不缺锦上添花,

    而缺雪中送炭,把眼睛放在自己的工作岗位上,去努力的把本职工作做好。

    篇四:医院导医年终个人工作总结

    医院

    客服人员年终个人工作总结

    作为一名医院客服人员,每天的工作极其琐碎,有咨询分诊,有陪诊送诊,有沟通协调,有

    电话随访,甚至还有帮患者钉扣子等针头线脑的小事。虽然,这些小事都很不起眼,但是做

    好了,就能让患者从中得到极大的方便、愉悦和欣慰,进而增加对医院的好感和信任;做不

    好就会影响到患者对医院服务质量的评价,进而破坏医院的整体服务形象。

    不过工作时间长了,

    一方面有人对客服工作不屑一顾,认为这个工作既没有技术含量,也不创造经济效益,又琐

    碎又辛苦,没出息;另一方面,如果没有强烈的事业心和责任感,服务人员的激情也很容易

    被消磨在日复一日的平凡小事中,而激情是最可贵的服务特质,服务失去了激情就象人类失

    去了灵魂。

    找到制约客服工作

    发展的最大问题和差距后,我们着力在创新理念和创新制度上做文章。

    一、树立新理念,

    提高客服人员的职业自豪感和责任感

    其实做一名合格服

    务人员并不容易,需要具备沟通、协调、共情等各种能力,以及医学、保健、营销等各种知

    识,最重要的是象护理学先驱南丁格尔一样,勇于献身事业,具有全心全意为病患服务的精

    神。

    1、为患者服务,就

    要做患者手中一把“金钥匙”“金钥匙”。,是国际通行的旅馆业授予优秀服务人员的最高荣誉,

    他意味着无所不知、无所不能,是顾客的一张“绿卡”,是服务人员服务质量和个人信誉的金

    标准,“金钥匙”的拥有数量,也成为酒店服务水平的最好注解。客服人员就犹如医院交到患

    者手中的一把“金钥匙”:患者来就诊,我们是接待员;患者来咨询,我们是咨询员;患者行

    动不便,我们是陪诊员;患者对服务不满,我们是协调员;对带孩子的,我们是保育员,对

    外来参观的,我们是解说员。总之,这把“金钥匙”,就是要千方百计满足患者需求,用真心

    付出和真诚服务开启患者的心门,赢得患者的信任。

    记得有一位邱先生,

    因单位有事,出院结账后未及时取走ct片子,卫生员不了解情况,打扫时顺手清理一空。时

    隔数日,邱先生对我们提及此事,虽未报任何希望但遗憾之情溢于言表,体会到患者的心情

    和难处,我们进行了积极联系,后来在科室主任的全力配合下,为患者重新洗印了ct片,邱

    先生对此十分满意。

    2、为患者服务,就

    要做患者考不倒、问不住的医院“活字典”。作为医院服务的第一站,我们每天都要接触到上

    千名年龄不同、性格各异的人,如何让这些问题形形色色,需求各不相同的人希望而来满意

    而归,是对客服人员耐心和智慧的最大

    考验。我们不仅要熟知医院的历史、文化、特色技术及设备力量,还要熟悉科室的专业、诊

    治范围、特色及专家特点,甚至要了解省会其他医院的医疗特色。当我们在非常短的时间内,

    通过自己得体的言谈,广博的知识,满足了他们的需求,赢得了他们的信任和认可,他们就

    会用自己就医的选择告诉我们:客服是架起患者与医院的桥梁,他们是对医院信任和认可的。

    记得我们接待一位

    椎管狭窄病人,因为是首诊,我们推荐他到骨科检查确诊,确诊后,病人不愿意手术治疗,

    篇十:导医工作总结的格式

    当领导把导医这个任务交给我时,我和大家一样,根本不知道导医是什么意思,具体该

    怎么做,做哪些事,只好求助外院,去参观、学习,然后将看到、学到和悟到的带回来结合

    本院的具体情况,通过工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式,实践证明这种模式

    是很有成效的,与病人近距离的接触对病人的帮助是最大的,我认为我是做 出了成绩,

    而且最让我自豪的是受到了委领导的认可并给予了高度的评价,导医工作总结范文。 有人说导医不成样子,站在挂号室窗口,被病人围着,怎么怎么不好,应该怎么样怎么样。

    但他们知道吗?医院医保、挂号系统复杂给病员和挂号室带来了多大的麻烦?作为挂号室工作

    人员,对于系统的复杂要努力去克服,尽快适应并熟练掌握操作系统,加快服务速度,提高

    服务质量。但对病员凭什么能要求他们也去克服?我们必然要尽力的去帮助他们从而减轻病员

    因医保、因挂号而引起的烦恼,而且在挂号室窗口工作既解决了病人挂号麻烦的问题,同时

    又主动的在第一时间为病人进行了分诊,掌握病人的病情和就诊情况,从而尽快做好导向工

    作。 因为挂号是病人来医院看病的起始环节,是第一印象,我不能为其它环节做好工作,

    但我可以为我所能管理的环节做好工作。现在我们已被列入服务行业,思维观念也应因此而

    改变,服务意识也必须提高,病人也成为了我们的顾客而奉为上帝,导医的工作理应时刻为

    顾客作想,为顾客提供方便,尽力解决困难。 新医院刚成立,很多制度还不够完善,不

    少人和个别领导因不了解导医的具体工作,更不清楚作为导医负责人又该如何管理,从而加

    大了我工作的难度,他们认为我的工作岗位就应该只是在大厅,但他们忽略了我还担负着导

    医的管理工作,我还肩负着二楼、三楼的导医管理包括专家门诊,一次我在二楼巡视,一领

    导对我说:你上班怎么跑到二楼来了?你的岗位在哪里?上班是不能串岗的。我也一直在想这

    个问题:我的岗位在哪里?我的具体工作是什么?又该如何去做?既然由我来负责导医工作,那

    么二楼、三楼包括专家门诊的导医的工作状况我必然也要有所了解,如果这属于串岗,那么

    我该怎么去管理?我的工作又该如何去做? 专家门诊是张院长也就是当时医务科的张科长

    交给我负责的,并要我指派一人负责专家门诊的工作,当时张院长并没有要求我固定一人只

    管理专家门诊。我考虑到吴年长一些,身体状况差一些又是三楼的导医,工作也较为轻松一

    些,便安排她做了三楼导医兼管专家门诊并做专家所需用的棉签,二楼及功能科、放射科较

    忙一些,就交给朱负责,大厅主要是我和新聘导医负责,如果新聘导医出现青黄不接时,也

    安排二楼、三楼导医替代,我认为我的安排是合理的,并且内部的工作也一直较为稳定,两

    位老同事也很支持和配和。 但在今年的工作却出现了三楼导医不服从管理及安排的现象,

    这和众多的外在人为因素有关,她认为我无权管理专家门诊,无权安排她的工作,对我产生

    了极大的抵触甚至影响到了工作,护理部李主任多次协调未果,当然我也有责任,我成熟不

    够,经验不足,工作方式也有不当。最终以划出专家门诊而告终。说心里话,划出专家门诊

    我非常心疼,那是我在张院长的指挥下亲手建起的,当初为了诊断床的事,我都花费了很多

    脑筋,一点一滴的置办也不容易啊。 今年一开始导医人员就出现了危机,新聘年青导医

    只剩下一人,吴又要补休,我、朱和一名小导医既要管理大厅还要管理二楼和专家门诊,三

    人齐心协力工作完成的不错,也得到两位教授的好评。 春节刚过就开始上医保,挂号室

    的工作量增大,导医的工作量自然也同时增大,这时输液中心的护士也严重缺乏,为确保医

    疗质量,调走了唯一的小导医,大厅的任务就全压在我一个人身上,长达两个多月之久,而

    期间又恰遇全省医疗价格调整,所有的价格代码又须重改,挂号室人员又要重新适应新的价

    格和新价格的代码,病人排队成了长龙,由于我学会了挂号收费,便能帮忙解决很大一部分

    挂号,一会在挂号室,一会在大厅,里里外外非常忙。接着挂号室的人员又要学习考试,我

    又顶替了不少工作,有的人说我不好好做自己的导医跑进去挂号,但有谁知道挂号室工作和

    导医工作是紧密而不可分的,有谁知道在我费尽口舌和病人解释的功夫,可以帮病人挂好多

    号,即刻解决了病人的烦躁,不论别人怎么看我,我只想说,只要工作需要、病人需要我就

    会去做。

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