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    京东网站策划书

    2017-06-09  必发娱乐  本文已影响   字号:T|T

    篇一:京东商城运营策划书

    京东商城运营策划书

    目录

    一、进驻京东商城 ............................................... 3 1入驻流程 ..................................... 错误!未定义书签。

    二、京东商城开业准备 ........................................... 3

    1人力规划 ..................................................... 3

    1.1人员配置图 .............................................. 3

    1.2人员工作表 .............................................. 3

    2客服制度 ..................................................... 6

    2.1客服部重要性 ............................................ 6

    2.2客服部岗位职责 .......................................... 6

    2.3日常管理制度 ............................................ 8

    2.4提成及奖励制度 .......................................... 8

    2.5惩罚措施 ................................................ 8

    2.6工作原则和行为守则(附录一) ............................ 9

    2.7日常工作规范(附录二) .................................. 9

    2.8日常工作过程(附录三) .................................. 9

    2.9客服语言规范(附录四) .................................. 9

    三、店铺运营 .................................................. 9

    1运营规划 ..................................................... 9

    1.1店铺的上线及日常管理 .................................... 9

    1.2营销活动 ............................................... 10

    1.3售后问题 ............................................... 10

    1.4配送及仓库管理 ......................................... 10

    2阶段运营 .................................................... 10

    3运营技巧 .................................................... 11 附录一

    工作守则和行为准则 ............................................ 17 附录二

    日 常 工 作 规 范 ............................................ 18 附录三

    日 常 工 作 过 程 ............................................. 19 附录四

    客 服 语 言 规 范 准 则 ....................................... 21 附录五

    京 东 员 工 必 读 规 则 ....................................... 26

    一、进驻京东商城

    详情登录京东官网商家入驻页面:

    /contact/joinin.aspx。

    二、京东商城开业准备

    1人力规划

    1.1人员配置图

    篇二:京东商城网络营销项目策划书

    京东商城网络营销策划书

    目录

    摘要 ..................................................... 4

    1 企业背景介绍 .......................................... 5

    1.1 基本介绍 ......................................... 5

    1.2 管理团队介绍 ..................................... 5

    1.3 企业文化 ......................................... 6

    2 营销环境分析 .......................................... 7

    2.1 网络营销宏观环境分析 ............................. 7

    2.1 1. 政治法律环境影响 ............................ 7

    2.1.2. 人口环境影响 ................................ 8

    2.1.3. 经济环境影响 ................................ 9

    2.1.4. 科技环境影响 ............................... 10

    2.2 网络营销微观环境分析 ............................ 10

    2.2.1.企业内部环境分析 ............................ 10

    2.2.2. 企业外部竞争环境分析(其竞争对手分析) ..... 11

    2.2.3.消费群体的需求环境分析 ...................... 14

    3 SWOT分析 ............................................ 15

    3.1 S(优势): ....................................... 15

    3.1.1.方便快捷,服务优势增加 ...................... 15

    3.1.2.相对于传统商业,基础设施建设费用减少 ........ 15

    3.1.3.实现直接一对一的销售,减少经营成本,降低价格 15

    3.2W(劣势): ..................................... 16

    3.2.1.B2C网站的方式满足不了用户的消费心理 ......... 16

    3.2.2.诚信制度尚未完善 ............................ 16

    3.2.3.过分关注价格,影响了B2C企业的利润 .......... 16

    3.2.4.物流配送不完善,资金匮乏,周转困难 .......... 17

    3.3O(机会): .................................. 17

    3.3.1.目前大多B2C企业,都没有给消费者提供方便、快捷的

    信息反馈渠道 ...................................... 17

    3.3.2.经营方式上,灵活经营、特色经营 .............. 18

    3.3.3.各种形式的电子商务联盟出现 .................. 18

    3.4T(威胁): ..................................... 18

    4 营销策略 ............................................. 20

    4.1. 京东商城的电子商务模式 ......................... 20

    4.2. 目标市场营销策略 ............................... 21

    4.2.1.市场定位 .................................... 21

    4.2.2.市场选择 .................................... 21

    4.3. 产品策略 ....................................... 22

    4.3.1.以3C产品为主,涵盖家电、百货、图书、食品等产品22

    4.3.2.团购频道 .................................... 22

    4.3.3.品牌直销 .................................... 22

    4.3.4.夺宝岛 ...................................... 23

    4.4. 定价策略 ....................................... 23

    4.5. 促销策略 ....................................... 24

    4.5.1.广告策略 .................................... 24

    4.5.2.促销 ........................................ 25

    4.6. 渠道策略 ....................................... 26

    4.7. 公共关系 ....................................... 26

    4.8. 京东社区 ....................................... 27

    4.9. 物流策略 ....................................... 27

    5 物流营销方案 ......................................... 30

    6 京东商城物流未来规划 ................................. 32

    6.1 发展目标:未来三年至少建80个大家电仓储物流中心 . 32

    6.2 发展格局:快速进入城镇化大面积普及 .............. 33

    6.3 发展方向:构建全新购物体验和快捷交互方式 ........ 33

    京东商城网络营销策划书

    摘要

    京东是中国最大的综合网络零售商,是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一,在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。京东在2012年的中国自营B2C市场占据49%的份额,凭借全供应链的优势继续扩大在中国电子商务市场的领先优势。京东已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心,同时在全国超过360座城市建立核心城市配送站。2012年8月14日,京东与苏宁开打"史上最惨烈价格战" 。2013年3月30日19点整正式切换了域名,并且更换新的logo。

    1 企业背景介绍

    1.1 基本介绍

    京东商城是中国最大的综合网络零售商,是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。1998年6月18日,京东公司在中关村成立。2007年6月,成功改版后,京东多媒体网正式更名为京东商城,以全新的面貌屹立于国内B2C市场。 2012年第一季度,京东商城以50.1%的市场占有率在中国自主经营式B2C网站中排名第一。目前京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心,同时在全国超过300座城市建立核心城市配送站。

    1.2 管理团队介绍

    JD.COM京东商城由刘强东先生于2004

    年初创办。刘强东,网名“老刘”。1996年

    毕业于中国人民大学社会学系。大学期间通

    过独立开发几个项目的程序掘到了人生中

    的第一桶金,并为今后的创业之路奠定的坚

    实的基础。1998年“老刘”放弃优越的工作,

    独自来到中关村创业,代理销售光磁产品。

    三年间“老刘”的京东公司所代理的光磁产

    品已经成为全国的风向标。2003年的非典迫

    使“老刘”改变传统经营模式,涉足电子商

    务领域。并亲自带领团队进行信息系统建设。2007年“老刘”领导的京东商城迎来了丰收的一年:成功吸引千万美元的风险投资;销售额完成从千万元到亿元的完美逾越;

    受到业界及用户的广泛关注与好

    篇三:京东商城网络营销策划书

    网络营销实训

    系 部: 指导教师:

    班 级:营销姓 名:

    学 号:实习时间: 2015.6.22-2015.7.10

    京东商城网络营销策划书

    目录

    摘要 .................................................................................................................................................. 4

    1 企业背景介绍 ............................................................................................................................. 5

    1.1 基本介绍 .......................................................................................................................... 5

    1.2 管理团队介绍 .................................................................................................................. 5

    1.3 企业文化 .......................................................................................................................... 6

    2 营销环境分析 ............................................................................................................................. 7

    2.1 网络营销宏观环境分析 .................................................................................................. 7

    2.1 1. 政治法律环境影响 ............................................................................................. 7

    2.1.2. 人口环境影响 ..................................................................................................... 8

    2.1.3. 经济环境影响 ..................................................................................................... 8

    2.1.4. 科技环境影响 ..................................................................................................... 9

    2.2 网络营销微观环境分析 .................................................................................................. 9

    2.2.1.企业内部环境分析 ............................................................................................... 9

    2.2.2. 企业外部竞争环境分析(其竞争对手分析) ............................................... 10

    2.2.3.消费群体的需求环境分析 ................................................................................. 12

    3 SWOT分析 .............................................................................................................................. 13

    3.1 S(优势): ....................................................................................................................... 13

    3.1.1.方便快捷,服务优势增加 ................................................................................. 13

    3.1.2.相对于传统商业,基础设施建设费用减少 ..................................................... 13

    3.1.3.实现直接一对一的销售,减少经营成本,降低价格 ..................................... 13

    3.2W(劣势): ................................................................................................................ 14

    3.2.1.B2C网站的方式满足不了用户的消费心理 ...................................................... 14

    3.2.2.诚信制度尚未完善 ............................................................................................. 14

    3.2.3.过分关注价格,影响了B2C企业的利润 ......................................................... 14

    3.2.4.物流配送不完善,资金匮乏,周转困难 ......................................................... 14

    3.3O(机会): ......................................................................................................... 15

    3.3.1.目前大多B2C企业,都没有给消费者提供方便、快捷的信息反馈渠道 ..... 15

    3.3.2.经营方式上,灵活经营、特色经营 ................................................................. 15

    3.3.3.各种形式的电子商务联盟出现 ......................................................................... 15

    3.4T(威胁): ................................................................................................................. 15

    4 营销策略 ................................................................................................................................... 17

    4.1. 京东商城的电子商务模式 ........................................................................................... 17

    4.2. 目标市场营销策略 ....................................................................................................... 17

    4.2.1.市场定位 ............................................................................................................. 17

    4.2.2.市场选择 ............................................................................................................. 17

    4.3. 产品策略 ....................................................................................................................... 18

    4.3.1.以3C产品为主,涵盖家电、百货、图书、食品等产品 ............................... 18

    4.3.2.团购频道 ............................................................................................................. 18

    4.3.3.品牌直销 ............................................................................................................. 18

    4.3.4.夺宝岛 ................................................................................................................. 18

    4.4. 定价策略 ....................................................................................................................... 18

    4.5. 促销策略 ....................................................................................................................... 19

    4.5.1.广告策略 ............................................................................................................. 19

    4.5.2.促销 ..................................................................................................................... 20

    4.6. 渠道策略 ....................................................................................................................... 20

    4.7. 公共关系 ....................................................................................................................... 20

    4.8. 京东社区 ....................................................................................................................... 21

    4.9. 物流策略 ....................................................................................................................... 21

    5 物流营销方案 ........................................................................................................................... 23

    6 京东商城物流未来规划 ........................................................................................................... 24

    6.1 发展目标:未来三年至少建80个大家电仓储物流中心 .......................................... 24

    6.2 发展格局:快速进入城镇化大面积普及 .................................................................... 24

    6.3 发展方向:构建全新购物体验和快捷交互方式 ........................................................ 24

    京东商城网络营销策划书

    摘要

    京东是中国最大的综合网络零售商,是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一,在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。京东在2012年的中国自营B2C市场占据49%的份额,凭借全供应链的优势继续扩大在中国电子商务市场的领先优势。京东已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心,同时在全国超过360座城市建立核心城市配送站。2012年8月14日,京东与苏宁开打"史上最惨烈价格战" 。2013年3月30日19点整正式切换了域名,并且更换新的logo。

    1 企业背景介绍

    1.1 基本介绍

    京东商城是中国最大的综合网络零售商,是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。1998年6月18日,京东公司在中关村成立。2007年6月,成功改版后,京东多媒体网正式更名为京东商城,以全新的面貌屹立于国内B2C市场。 2012年第一季度,京东商城以50.1%的市场占有率在中国自主经营式B2C网站中排名第一。目前京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心,同时在全国超过300座城市建立核心城市配送站。

    1.2 管理团队介绍

    JD.COM京东商城由刘强东先生于2004年初创

    办。刘强东,网名“老刘”。1996年毕业于中国人

    民大学社会学系。大学期间通过独立开发几个项目

    的程序掘到了人生中的第一桶金,并为今后的创业

    之路奠定的坚实的基础。1998年“老刘”放弃优越

    的工作,独自来到中关村创业,代理销售光磁产品。

    三年间“老刘”的京东公司所代理的光磁产品已经

    成为全国的风向标。2003年的非典迫使“老刘”改

    变传统经营模式,涉足电子商务领域。并亲自带领

    团队进行信息系统建设。2007年“老刘”领导的京

    东商城迎来了丰收的一年:成功吸引千万美元的风

    险投资;销售额完成从千万元到亿元的完美逾越;

    受到业界及用户的广泛关注与好评;作为创业者“老刘”也在同年的“IT两会”、“中国信息产业经济年会”、“中国IT渠道精英”等多个评选活动中获得嘉奖。

    刘强东是一个在创业道路上充满坚定信念的人,踏实地走好每一步路是他信奉的人生准则。我们相信在他的带领下京东商城将在不远的未来努力发展成为一个百亿规模的大型专业3C网购平台。

    篇四:京东商城网络营销策划书

    京东商城网络营销策划方案

    京东商城网络营销策划方案 一、企业背景介绍 1、基本介绍

    2、管理团队介绍

    3、企业文化

    二、网络营销的环境分析 1、宏观环境

    2、产品分析

    3、市场分析及定位

    4、消费者分析

    5、竞争者分析

    1 2 2 3 3 4 4 4 6 9 10

    6、京东商城SWOT分析

    三、网络营销策略及具体实施方案 1、产品策略

    2、价格策略

    3、促销策略

    4、渠道策略

    5、公共关系

    6、市场活动

    7、网络广告 14 16 16 17 17 18 18 19 19

    一、企业背景介绍

    1、基本介绍

    京东商城是中国最大的综合网络零售商,是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。1998年6月18日,京东公司在中关村成立。2007年6月,成功改版后,京东多媒体网正式更名为京东商城,以全新的面貌屹立于国内B2C市场。 2012年第一季度,京东商城以50.1%的市场占有率在中国自主经营式B2C网站中排名第一。目前京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心,同时在全国超过300座城市建立核心城市配送站。

    2、管理团队介绍

    360buy京东商城由刘强东先生于2004年

    初创办。刘强东,网名“老刘”。1996年毕业

    于中国人民大学社会学系。大学期间通过独

    立开发几个项目的程序掘到了人生中的第一

    桶金,并为今后的创业之路奠定的坚实的基

    础。1998年“老刘”放弃优越的工作,独自

    来到中关村创业,代理销售光磁产品。三年

    间“老刘”的京东公司所代理的光磁产品已

    经成为全国的风向标。2003年的非典迫使“老

    刘”改变传统经营模式,涉足电子商务领域。

    并亲自带领团队进行信息系统建设。2007年“老刘”领导的京东商城迎来了丰收的一年:成功吸引千万美元的风险投资;销售额完成从千万元到亿元的完美逾越;受到业界及用户的广泛关注与好评;作为创业者“老刘”也在同年的“IT两会”、“中国信息产业经济年会”、“中国IT渠道精英”等多个评选活动中获得嘉奖。

    刘强东是一个在创业道路上充满坚定信念的人,踏实地走好每一步路是他信奉的人生准则。我们相信在他的带领下京东商城将在不远的未来努力发展成为一个百亿规模的大型专业3C网购平台。

    3、企业文化

    诚信:内部坦白、诚实、守信

    客户为先:客户利益第一、为客户着想、为客户多做事

    激情:积极、主动、勤快、向上

    学习:谦虚、好学、进步、用脑

    团队精神:合作、诚信、步伐一致

    追求超越:创新、竞争

    二、网络营销的环境分析

    1、宏观环境

    截至2012年6月底,中国网民数量达到5.38亿,互联网普及率为39.9%。在普及率达到约四成的同时,中国网民增长速度延续了自2011年以来放缓的趋势,2012年上半年网民增量为2450万,普及率提升1.6个百分点。当前网民增长进入了一个相对平稳的阶段,互联网在易转化人群和发达地区居民中的普及率已经达到较高水平,下一阶段中国互联网的普及将转向受教育程度较低的人群以及发展相对落后地区的居民,可以为电子商务的发展提供一个更好的环境。

    2012年上半年,中国网民人均每周上网时长由2011年下半年的18.7小时增至19.9小时。一方面,网民通过手机等移动终端上网,有效利用了碎片时间,提升了网民的上网时长;另一方面,网民对一些传统互联网的应用深度不断提升,明显增加了使用时长,比如网络视频:中国互联网数据平台数据显示,2012年第二季度网络视频用户的人均单日访问时长比一季度增加近10分钟,其他如资讯门户、网上购物等网站类型的使用时长也有不同程度的增加。

    网民向低学历人群扩散的趋势在2012年上半年继续保持,小学及以下、初中学历人群占比均有上升,其中初中学历人群升幅较为明显,显示出互联网在该人群中渗透速度较快。大专及以上学历人群中网民占比基本饱和,上升空间有限。

    2、产品分析

    京东商城是以3C类产品起家的,所以京东商城最要的业务来自于3C类产品。3C类产品包括家用电器、音像器材、通讯器材类等。3C产品网络零售是B2C市场的一大细分市场。3C产品网购市场复杂多变:一方面,网购渠道多样,既有生产商自营的B2C 网上商场,也有传统渠道中各层级代理商开设的B2C商店,

    甚至还有消费者个人开设的C2C 店铺;第二,网络销售的3C 产品也同样鱼龙混杂:除了质量有保证的正品行货外,还有价格低廉的水货、山寨产品,而二手货、假货也不在少数。

    中国3C产品网络零售市场近年来不断高增。促进3C类网络零售市场不断发展的因素有:我国网络购物环境的不断成熟与完善、网购用户规模扩大并且3C类产品相对标准化程度较高,更适合网购与今年来传统家电企业纷纷向电子商务转型,为这个行业注入活力。

    京东商城目前拥有遍及全国各地1500万注册用户,1200家供应商,在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌30余万种优质商品,日订单处理量超过12万单,网站日均PV超过3500万。相较于同类电子商务网站,京东商城拥有更为丰富的商品种类。

    京东图书频道更是丰富了京东商城的产品,完善了其服务。京东商城图书频悄然上线,与手机数码、电脑办公 商品等并列于京东产品大分类。京东网上商城今日试运行销售的图书商品将涵盖文艺、社科、经管励志、教育考试、科技、生活、少儿等7大品类39个大分类超过10万种。人民出版社、人民文学出版社,商务印书馆 ,机械工业出版社、中华书局 ,中信出版社等国内出版巨头与京东商城合作。

    未来,京东商城将坚持以“产品、价格、服务”为中心的发展战略,不断增强信息系统、产品操作和物流技术三大核心竞争力,始终以服务、创新和消费者价值最大化为发展目标,不仅将360buy京东商城打造成国内最具价值的B2C电子商务网站,更要成为中国3C电子商务领域的翘楚,引领高品质时尚生活。

    在产品价格方面,秉承“低成本,高效率”的法则,京东商城商品价格制定从不参考同行价格,而是在商品的采购价上,加上5%的毛利,即为京东的价格。这个价格要比3C实体渠道之王的国美、苏宁便宜10%——20%,比厂商零售指导价便宜10%——30%。

    由此可以看出,京东商城是专业的数码网上购物商城,产品包括数码、家电、

    篇五:【完整版】京东店铺运营推广策划书

    京东店铺运营推广策划书

    一、 前言

    随着生活白勺信息化,.电脑白勺普及运用,.互联网购物已经慢慢取代了传统白勺购物模式。互联网购物不受时间和空间白勺限制以及产品多样化给予消费者更多白勺便利与选择,.吸引了越来越多白勺消费者,.是现今流行白勺购物模式。因此互联网开店成为了一种潮流,.并且越来越多白勺人选择互联网创业。互联网创业成本低效益高,.我们小组通过对市场白勺调查与分析,.选择了互联网创业。针对市场白勺需求我们小组选择了年轻女性白勺市场,.开一家专卖年轻女性衣服和鞋子白勺京东店铺。为了我们白勺京东店铺能成功顺利经营,.我们小组现在对该京东店铺进行策划和管 理。

    二、市场分析及定位

    1、市场分析

    (1)市场背景分析

    现在我们正处于网络时期,.上网购置店铺产品正成为人们日常消费白

    勺重要方式之一,.据威望数据测算,.2002年至2006年,.京东网购物占全国店铺产品零售总额白勺比例已从0.04%上升至0.85%。调查显示,.在未来一年有京东网购物意向白勺人群中,.具有高中及以上文化程度白勺中高学历者盘踞尽对上风,.高中(中专、技校)、大专和本科学历者分辨占到此类人群白勺36.6%、33.3%和19.6%。

    京东是亚太最大白勺网络零售商圈,.京东网现在业务跨越C2C(个人对个人)、B2C(商家对个人)两大部分。截止2008年12月31日,.京东网注册会员超9800万人,.覆盖了中国绝大部分网购人群;2008年交易

    额为999.6亿元,.占中国网购市场80%白勺份额。2007年,.京东白勺交易额实现了433亿元,.比2006年增长156%。2008年上半年,.京东成交额就已达到413亿元。调查还显示“80后”白勺年青人对于京东网购物白勺兴趣最高,.约占京东网购物人群白勺34.6%。我们小组选择在京东上开店。

    (2)项目分析

    根据上面白勺市场背景分析得知,.互联网购物白勺年轻人人占多数,.我们小组抓住年轻人白勺市场主要经营白勺项目是年轻人白勺鞋子和衣服,.年轻人白勺鞋子和衣服也是京东上白勺热门项目。虽然在京东上有很多经营年轻人白勺鞋子和衣服,.竞争者很多。我们小组决定以特色白勺服

    务取胜。抓住消费者白勺消费心理给以消费者需要白勺满意白勺服务。

    我们白勺校园电子商务平台给以了我们一个很好白勺商务平台,.我们小组可以利用这个商务平台抓住校园市场。我们小组经营白勺鞋子和衣服是针对学生白勺,.价格定白勺比较合理,.适合学生白勺消费。

    2、目标市场确定

    2.1京东店白勺目标市场

    京东上白勺目标市场,.主要是追求时尚潮流,.喜欢互联网购物白勺年轻网民。京东上竞争大,.主要以特色白勺店铺产品和价格以及良好白勺服务取胜比如:经营白勺店铺产品要紧跟潮流符合年轻消费者白勺要求,.价格针对不同白勺消费者定不同白勺价格给以不同白勺优惠。针对不同白勺消费者给予不同白勺服务。如:对学生可以实行货到付款,.对别白勺多疑白勺提供详细白勺解说以及相关白勺质量证明保证等。

    2.2校园白勺目标市场

    制定合理白勺价格,.提供特殊服务,.以及设展台展示店铺产品,.让消费者了解店铺产品。也可以送货上门,.有质量服务白勺问题可以及时给以解决。

    2.3商家白勺目标市场

    有很多实体店铺很想开拓校园市场,.但因为远离学校而阻碍了发展我们可以与他们合作给以他们一个平台卖他们白勺店铺产品,.也扩大我们白

    勺市场,.增加店铺产品白勺多样化吸引消费者。亦有一些商家想开京东店铺但没项目和基金我们可以给以他们代理,.代理所需基金很少,.是一不错白勺选择。这样也可以增加我们京东店铺白勺市场。为提高我们京东店铺白勺知名度,.我们可以和一些知名度白勺京东店铺相互连接。

    3、京东店铺定位

    京东上白勺京东店铺我们是面向广大消费者,.特别针对时尚年轻女性消费者,.也面向在校大学生,.我们是以价格为出击点进行定位,.靠价格来打动、吸引顾客。

    第一:价格

    策略:(1)平价政策

    以低价带动高价

    (2)价格结构

    低价格配合高价格进行搭配销售

    第二:特色

    寻找出店铺产品白勺特色作为出击点进行定位,.激起顾客白勺购买兴趣。

    策略:将新、奇特和专业相结合

    第三:附加值

    通过提供店铺产品以外白勺服务来打动顾客白勺定位。

    篇六:京东店铺运营推广策划书

    京东店铺运营推广策划书

    一、 前言

    随着生活的信息化,电脑的普及运用,互联网购物已经慢慢取代了传统的购物模式。互联网购物不受时间和空间的限制以及产品多样化给予消费者更多的便利与选择,吸引了越来越多的消费者,是现今流行的购物模式。因此互联网开店成为了一种潮流,并且越来越多的人选择互联网创业。互联网创业成本低效益高,我们小组通过对市场的调查与分析,选择了互联网创业。针对市场的需求我们小组选择了年轻女性的市场,开一家专卖年轻女性衣服和鞋子的京东店铺。为了我们的京东店铺能成功顺利经营,我们小组现在对该京东店铺进行策划和管理。

    二、市场分析及定位

    1、市场分析

    (1)市场背景分析

    现在我们正处于网络时期,上网购置店铺产品正成为人们日常消费的重要方式之一,据威望数据测算,2002年至2006年,京东网购物占全国店铺产品零售总额的比例已从0.04%上升至0.85%。调查显示,在未来一年有京东网购物意向的人群中,具有高中及以上文化程度的中高学历者盘踞尽对上风,高中(中专、技校)、大专和本科

    学历者分辨占到此类人群的36.6%、33.3%和19.6%。

    京东是亚太最大的网络零售商圈,京东网现在业务跨越C2C(个人对个人)、B2C(商家对个人)两大部分。截止2008年12月31日,京东网注册会员超9800万人,覆盖了中国绝大部分网购人群;2008年交易

    额为999.6亿元,占中国网购市场80%的份额。2007年,京东的交易额实现了433亿元,比2006年增长156%。2008年上半年,京东成交额就已达到413亿元。调查还显示“80后”的年青人对于京东网购物的兴趣最高,约占京东网购物人群的34.6%。我们小组选择在京东上开店。

    (2)项目分析

    根据上面的市场背景分析得知,互联网购物的年轻人人占多数,我们小组抓住年轻人的市场主要经营的项目是年轻人的鞋子和衣服,年轻人的鞋子和衣服也是京东上的热门项目。虽然在京东上有很多经营年轻人的鞋子和衣服,竞争者很多。我们小组决定以特色的服务取胜。抓住消费者的消费心理给以消费者需要的满意的服务。

    我们的校园电子商务平台给以了我们一个很好的商务平台,我们小组可以利用这个商务平台抓住校园市场。我们小组经营的鞋子和衣服是针对学生的,价格定的比较合理,适合学生的消费。

    2、目标市场确定

    2.1京东店的目标市场

    京东上的目标市场,主要是追求时尚潮流,喜欢互联网购物的年

    轻网民。京东上竞争大,主要以特色的店铺产品和价格以及良好的服务取胜比如:经营的店铺产品要紧跟潮流符合年轻消费者的要求,价格针对不同的消费者定不同的价格给以不同的优惠。针对不同的消费者给予不同的服务。如:对学生可以实行货到付款,对别的多疑的提供详细的解说以及相关的质量证明保证等。

    2.2校园的目标市场

    制定合理的价格,提供特殊服务,以及设展台展示店铺产品,让消费者了解店铺产品。也可以送货上门,有质量服务的问题可以及时给以解决。

    2.3商家的目标市场

    有很多实体店铺很想开拓校园市场,但因为远离学校而阻碍了发展我们可以与他们合作给以他们一个平台卖他们的店铺产品,也扩大我们的市场,增加店铺产品的多样化吸引消费者。亦有一些商家想开京东店铺但没项目和基金我们可以给以他们代理,代理所需基金很少,是一不错的选择。这样也可以增加我们京东店铺的市场。为提高我们京东店铺的知名度,我们可以和一些知名度的京东店铺相互连接。

    3、京东店铺定位

    京东上的京东店铺我们是面向广大消费者,特别针对时尚年轻女性消费者,也面向在校大学生,我们是以价格为出击点进行定位,靠价格来打动、吸引顾客。

    第一:价格

    策略:(1)平价政策

    以低价带动高价

    (2)价格结构

    低价格配合高价格进行搭配销售

    第二:特色

    寻找出店铺产品的特色作为出击点进行定位,激起顾客的购买兴趣。

    策略:将新、奇特和专业相结合

    第三:附加值

    通过提供店铺产品以外的服务来打动顾客的定位。

    4、京东店铺目标

    在本年度当中,销售额达到2000元,并积累一定的信誉度

    三、京东店铺策略

    1、产品策略

    产品定位:

    1)包装定位:

    在包装上,我们都是统一包装,不会因为顾客的不同而不同。这样给顾客的感觉是同等的,没有因人而异。

    2)品牌定位:

    我们主要销售的品牌是匡威、阿迪达斯,从这两个品牌来说,具有一定的竞争优势,品牌效应还是对很多消费者有大的吸引力的。

    2、价格策略

    我们将从几个方面来进来促销活动,这样更有利的发展京东店铺,

    篇七:京东商城运营策划方案

    京东商城运营策划方案

    前言

    京东商城是目前国内B2C市场最大的3 C产品购物网站。京东商城成立于2004年,迄今为止已经发展成为年营业额超百亿的大型购物网站。京东商城的发展速度令业界称奇。京东商城在其快速扩张的过程中,其独特的营销策略功不可莫。京东实行的是企业对个人的直销模式,抛弃了传统的中间环节,降低了产品成本。京东的低价策略、完善的物流配送体系和所有商品都是正品的质量保证,以及良好的企业信誉,再加上京东在其它方面的营销措施,使其在短时间内取得了快速的发展。

    在最近一段时期中,京东商城的价格战遭到了国美和苏宁的联手狙击,而国美和苏宁更是以“线上线下同一价”的强势促销策略猛击京东。面对传统实体与电商虚拟两者优势兼备的情况之下,京东的价格战开始慢慢走向“失语”的尴尬境地。面对如此尴尬的境地以及激烈的竞争局势,京东的未来之路该如何铺设?本文将针对目前的局势为京东设计未来的运营策略,以图在残酷的争斗中保持持久的竞争力。

    第1章 京东商城简介

    1.1 京东商城简介

    自2004年初正式涉足电子商务领域以来,京东商城一直保持高速成长,连续六年增长率均超过200%。京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营,缩减中间环节,为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务。京东商城自成立以来,其营业额每年都在高速增长,连续四年增长率均超过300%。京东网上商城在线销售商品包括家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过3.6万种商品。目前京东网上商城日订单处理量突破20000单,日均PV超过1000万,2010年京东的年营业额已经超百亿。

    1.2 京东商城B2C现状

    21世纪的第一个十年是中国电子商务发展十分迅速的十年,在此期间,国内诞生了一大批著名的电子商务企业,如阿里巴巴、淘宝、当当网等。阿里巴巴和当当网都创建于1999年,淘宝网则成立于2003年。相比之下,京东商城涉足电子商务的时间比较晚。在人们先入为主的意识下,京东在这一点上并不占优势。于此同时,在京东的起步的时候,国内的3C市场中,如国美、苏宁等一些实体店已经存在且发展了很多年,规模已经十分可观,市场覆盖率十分庞大,它们的运作模式已经成熟,而且已经被广大顾客所熟知和接受。不仅在实体经济领域,在电子商务领域中,京东商城也面临众多的竞争者,除了前面提到的淘宝、当当,还有卓越网、腾讯的拍拍网等。

    第2章 京东、苏宁、国美运营对比

    2.1 京东商城与苏宁国美特点对比分析

    京东商城是具有专业、诚信的一站式购物网站,具有高效的供应链效率和成本控制,平进平出,立足微利,在与国美库巴,苏宁易购的产业链的博弈中暂时还处于弱势的现状,但是将来可能成为“网上苏宁、国美库巴”。京东商城拥有自己的仓储和物流,以及大件产品与第三方物流合作,从而降低配送成本。

    而苏宁、国美是连锁经营,“挟渠道以制天下”,拥有强大的会员营销和完善的售后服务,相对于京东商城来说,苏宁、国美则是自建物流配送体系,与供应商战略合作,成为战略合作伙伴关系。

    2.2 京东商城与国美苏宁运营模式分析

    最近苏宁、国美与京东发生的价格战,从本质上讲,这不是一场普通的争夺“渠道之王”的战争,这场战争性质的特殊之处在于,这是两个时代的战争,代表着20世纪传统渠道优势的苏宁,与代表着21世纪网络渠道的京东,在一个历史的转折点上开始较量。

    从价格战而言,苏宁国美是同样的,京东作为线上商城,与国美苏宁不同。苏宁国美除了实体店,都有线上商城。对于顾客而言,苏宁与国美都占了空间的优势。在时间上,苏宁易购、国美库巴与国美电器网上商城,并不能占京东商城多少优势。因此京东商城要在线上与国美库巴,苏宁易购相比运营必须有所改变。

    由图可知,京东商城在同样的产品质量下,与国美苏宁线上与线下两种销售渠道并存的情况相比,京东商城的竞争优势体现在两个方面,一、其经营成本低,京东商城由于省去了传统渠道商在实体门店上的投入,在线上的经营成本上更低,完全可以把利润转让给供货商和消费者。其二、京东商城在盈利方面没有太多的要求,这都是京东商城的价格会低于苏宁、国美传统家电连锁的原因。而数码产品的低价主要归功于渠道的扁平化,京东商城省去了IT产品的层层代理,供货商直接供货就能获得最低的价格。 目前,京东商城与供货商的合作模式主要是买断式销售,利润来源于产品的差价和返点这两个方面。正是由于京东商城并没有像苏宁国美中存在的进场费、促销费等附加费用,从而能充分保证供货商的利润。同样一件商品,供货商所得的利润是传统渠道商的5倍还多,这也是供货商选择电子商务公司进行合作的原因。虽然现金京东商城的销售规模相比苏宁、国美传统渠道要小,但是与供货商这种坚实的合作基础,一定会促进京东商城今后的发展规模。

    京东商城除了具有竞争对手的威胁外,其本身还存在一定缺陷,京东商城缺乏如阿里旺旺类似的即时聊天工具,不能与客服进行直接地、 即时地交流,只能通过存有时间差的留言来进行,不利于与客户的沟通,影响客户体验;另外,售后服务方面,很多时候都不能使顾客反映得不到应有的服务,极大地影响顾客满意度。虽然京东商城已经在全国大中城市建立了相对完善的物流体系,但是由于我国地区的复杂性,很多偏远地区的消费者需求并没有得到满足,这也制约了京东商城进一步扩大规模。

    第3章 京东商城运营策划及建议

    3.1 京东商城在未来的运营方向做出改变

    根据京东商城现状的了解和分析,京东商城一直保持最低的运营成本,在未来也不会涉及零售店的开设。京东作为一战式购物网站,其没有实体店,也会导致一些客户的流失,顾客不能像在苏宁国美那样进行实地检测产品质量,保证产品的质量,也不能确定配送时间以及产品的售后服务,因而大力宣传京东商城的品牌形象。另外,鉴于国内物流体系还不够发达,服务品质和效率还远远满足不了顾客的需求,京东商城在国内一些偏远地区,未有完善的配送体系,必须加大物流上的投入。

    3.2 京东商城运营策划建议

    3.2.1.大力宣传品牌形象

    京东商城是一家B2C企业,它的最终客户是广大的消费者,因此,京东要想发展壮大就必须得到消费者的认可和了解。在这种情况下,进行广告宣传是企业最好的选择。适当的广告宣传可以扩大企业的知名度,提升企业的品牌形象,进而增加网站流量,扩大销量,增加营业额。

    相比较苏宁易购等B2C的大力媒体宣传,京东商城的广告宣传做的并不到位。在我的映像中,我只在电视剧《北京青年》见到京东商城的标志。根据目的不同,广告分为企业广告和商品广告。广告媒体有有报纸、广播、电视、杂志、互联网等,不同的广告媒体适用与不同的广告内容。电视媒介是家喻户晓的,中国大部分公民,都可以通过电视媒介了解京东商城的商品,从而选择,但是京东商城并未在电视媒介投放广告。京东商城是一家3C购物网站,其模式为企业对个人的形式,它的广告必须要有自己的特点。京东商城在互联网上投放广告非常精确,京东还做了一些户外广告,如在一些公交车上张贴京东的宣传海报,这些广告比较简单,它们虽然可以在一定程度上提高京东的企业知名度,但不能很好的诠释京东内涵,相比之下,这种广告的力度较小,如果不能达到持续的视觉冲击就很难吸引到客户。

    3.2.2.物流系统的完善

    在传统的零售业中,3C产品被厂商生产出来,经过经销商、代理商、零售商等几个环节后,最终到消费者手中的时间一般在3-6个月。3C产品之所以利润不高,就是因为这种渠道积压导致了产品贬值。刘强东认为互联网作为一条直销渠道,可以消减传统渠道的层层环节,加快商品流通,如果能帮助制造企业尽快将产品送达终端消费者,京东就能获得更多的利润。

    因此,京东商城并没有向其它B2C企业那样完全将物流外包出去,而是创办了自己的物流体系。目前京东有两套物流配送系统,一套是自建的,另外一套是和第三方合作的。

    但是物流系统的完善存在二个问题:(1)大件物品以及偏远地区的产品物流配送脱节(2)高校学生群体产品的配送方式的选择.

    (1)大件物品以及偏远地区的产品配送与第三方合作

    京东商城在北京、上海、广州三座城市拥有自建的物流体系,其他城市,京东则应与当地的快递公司合作,完成产品的配送,我国是一个疆域辽阔的国人

    篇八:京东商城运营策划书

    京东商城运营策划书

    目录

    一、进驻京东商城 ............................................... 3 1入驻流程 ..................................... 错误!未定义书签。

    二、京东商城开业准备 ........................................... 3

    1人力规划 ..................................................... 3

    1.1人员配置图 .............................................. 3

    1.2人员工作表 .............................................. 3

    2客服制度 ..................................................... 6

    2.1客服部重要性 ............................................ 6

    2.2客服部岗位职责 .......................................... 6

    2.3日常管理制度 ............................................ 8

    2.4提成及奖励制度 .......................................... 8

    2.5惩罚措施 ................................................ 8

    2.6工作原则和行为守则(附录一) ............................ 9

    2.7日常工作规范(附录二) .................................. 9

    2.8日常工作过程(附录三) .................................. 9

    2.9客服语言规范(附录四) .................................. 9

    三、店铺运营 .................................................. 9

    1运营规划 ..................................................... 9

    1.1店铺的上线及日常管理 .................................... 9

    1.2营销活动 ............................................... 10

    1.3售后问题 ............................................... 10

    1.4配送及仓库管理 ......................................... 10

    2阶段运营 .................................................... 10

    3运营技巧 .................................................... 11 附录一

    工作守则和行为准则 ............................................ 17 附录二

    日 常 工 作 规 范 ............................................ 18 附录三

    日 常 工 作 过 程 ............................................. 19 附录四

    客 服 语 言 规 范 准 则 ....................................... 21 附录五

    京 东 员 工 必 读 规 则 ....................................... 26

    一、进驻京东商城

    详情登录京东官网商家入驻页面:

    /contact/joinin.aspx。

    二、京东商城开业准备

    1人力规划

    1.1人员配置图

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