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    物业管理工作总结

    2017-01-17  必发娱乐  本文已影响   字号:T|T

    篇一:物业工作总结

    物业心得

    我很感谢公司这次调整,物业这份工作很适合我,同时我也很适应这份工作。到今天为止,我来到会宁项目物业部门已经近30天了,通过这段时间和物业人员的接触和交流,我真真切切的感受到这份工作和之前的工作比起来,它需要更大的耐心和责任心。算起来这个部门才成立了一年有余,却取得了现在的成绩,我觉得这与每个员工的辛勤工作,不怕苦不怕累的精神是分不开的;但在看到成绩的同时,我也发现了这其中存在的一些影响物业发展的问题,现总结整理如下:

    第一、公司下发的规章制度及个人职责很明确,但实施起来却不顺畅,大部分员工进行着简单粗放的工作,并没有把工作细致化。如:只做手头现成的工作,只用公司提供的现成表格,不去细致的了解工作,不去考虑现用表格是否合理是否能升级,只有普通的表现却没有更优秀的表现。

    整改措施:主要以培训的方式,让员工深入了解本职岗位的职责,让每个员工都给自己的岗位做规划并在培训中呈现出来,吸取自己的不足,发扬自己的长处;再此基础上,每个月有一次的主题会议和自纠自查报告会,每个员工都围绕这个主题发言,每个员工都在不断的发现自己的不足并加以改正,这样可以让大家对本职工作及物业这份工作更加了解更加热爱。

    最终结果:规范各部门的职责及衔接过程,做到“人人有事关,事事有人关”理顺物业管理流程,了解自己的岗位,热爱自己的工作。

    第二、物业内部各岗位之间权责不明,工作链断档,工作流程不顺畅,使一些工作不能正常、快捷有效的完成,大大影响了服务水平的提高,也造成了工作效率低下。如:现在客服和维修同在一间办公室,无业主电话时,客服人员大量私事都会占用客服电话,这样很影响工作。有业主电话时,客服接接通后,需要维修就直接告诉维修人员,并未对业主的电话内容进行登记,维修人员接到任务后也没进行登记,全凭记忆力;若维修人员外出不再办公室,可能再等待维修人员回来后却忘记电话内容导致业主需要多次打电话催促,维修拖延处理;服务水平低,维修不及时,业主投诉率居高不下,对服务不满意,进而导致部分业主拒交物业管理费。

    整改措施:受理业户投诉、报修、求助后 ,填写相关工作任务单交相关部门在规定时限(物业维修人员可以自行解决的,24小时内完成,若需要施工队或者公司支持才能完成的,72小时内)内处理,并负责跟进、督促,直至完全解决,同时对业户进行电话回访;定期做客服礼仪培训及维修人员交流会,加强技能,互相学习,提升服务意识,提高服务技术。

    最终结果:物业管理服务工作流程、投诉受理程序、报修维修程序、紧急事故处理程序等一系列程序化的规范及相应考核制度;

    第三、因会宁工地是城中村改造工程,聘用的物业人员大部分都是会宁村的,致使物业人员在工作中,位置摆不对,服务理念差,不能做到真正的服务与业主。如:客服接打电话未用礼貌用语,对待回迁房业主,态度更是强硬;保洁人员更是上班时间随意回家;同村物业人员包庇情况严重;这样就使得物业管理陷入了恶性循环之中。

    整改措施:成立业主委员会,建立一个网络交流平台,充分重视业主大会和业主委员会的作用,使之成为物业与业主沟通的桥梁,同时也是物业的监督者和协助者,并建立一套考核制度,让优秀的员工获得更好

    的职位,让服务欠缺的员工更加努力。还需要建立严格的上下级制度,奖罚措施一定要明确,下级发现问题被处分,上级也会被追究责任,在这样的氛围下,每个上级都对下级负责任,每个下级都不给上级找麻烦;

    最终结果:员工整体素质提高,才能形成优秀的团队,才能打造值得信赖的优秀的物业,从小事认认真真做起,以后可以树立咱们公司物业品牌;

    第四、小区安全放在第一位,提高保安人员整体素质,实施军事化管理,提升配备,让小区人员看到保安就有心安的感觉。现状小区保安人员工作怠慢,对小区车辆的管理和住户的门窗不操心,待在办公室时间长;

    整改措施:随着B区洋房的完工,巡更棒会进入保安系统,定点定时的巡逻工作就可以顺利的展开。培训保安学习消防知识,组织物业人员和小区业主参加消防的演练,定期传送防盗防骗子等安全方面的视频到物业的网络平台上,供业主学习。

    最终结果:小区安全,是保安的职责,但希望通过物业的努力,让小区安全变成每个人的职责,是物业的也是业主的,大家共同营造安全放心的氛围。

    在物业的这段时间,我曾去邢台阳光巴厘岛的物业体验学习了两天,它所呈现的物业气氛是热情的服务,尽职尽责的心态,干净的环境,我觉得这就是一种“家”的感觉,也是我想努力打造的感觉。前面一直在叙述我们需要如何改造,下面说下如何让业主“听话”。

    第一、 物业费。

    随着房地产的越来越成熟的发展和销售的宣传,物业费已经被大家慢慢的接受了,当小区环境,安全,服务都达标的时候,我相信每个业主都会主动上缴物业费的。当我们物业做到真正的“物业”的时候,业主也要履行他们的责任。首先,提高小区的便民服务,增加小区纯净水机,定期照看孤寡老人,搬运服务等,让物业成为业主的114,有困难找警察变成有困难找物业,服务好了,小区的物业费收缴率就提高了。其次,成立收费小组,通过电话,登门,宣传等方法,提前1-2个月告知所有业主,并通过发放礼品为诱饵,让业主知道缴费越早,礼品越好,提高业主缴费的积极性,礼品则以实用贴心为主;然后,收费小组升级为催费小组,保洁,维修配合,尽快解决业主的问题;如还行不通,就通过网上搜集,效仿其他物业,自我总结的方法,开会成立一套催费实用法则,再次提高收缴率。最后,对与还未缴纳费用的业主(如果是特困家庭或者孤寡老人,考虑减免费用),做到登记,当他有事情需要物业的时候,先告诉他交清物业费用,才能享受物业服务,前提是物业一定要做到让业主的生活离不开物业,让物业的服务时刻围绕在业主周围。

    第二、冬季采暖费

    今年小区的取暖费,小区入住户,收取 %,收取的是比较容易的,大部分业主很配需。在今后的冬季采暖前半个月,客服人员先了解本地当年的取暖政策,然后通过电话等多种方法通知业主,对业主的供暖意向进行登记,让每位在本小区入住的业主都能过个暖和的冬天,避免出现因某个单元入住率不够而不能供暖。

    随着B区洋房的交房,高层的开工,会宁社区日益成熟,那物业的职责会越来越多,责任会越来越重。下面就B区洋房如何实施物业管理,我是这样想的:

    B区洋房是本社区的重中之重,高层次的象征,那物业的服务一定更要跟紧跟上,档次也要提升。B区采

    用智能化一体的安防系统,高密度的园林环境,那高素质的物业管理人员是趋势,聘用大学生作为储备干部,掌握安防技能,学习园林技艺,提高物业的活力和创新力,为洋房的业主提供更好的更优质的服务。

    物业的发展方向是树立物业品牌,我们不仅要做到房子盖得好,更要做到管理的好,不免从以下几方面入手。第一、重视对内管理。良好的内部管理,是企业生存的保障。加强企业内部管理制定规范的管理制度,科学的岗位安排,合理的部门划分,引进专业技术强的管理人才。打造一个优秀的团队,这一点对对于正在 形成中的城市花园物业管理是极为关键的。第二、强化对外服务。进一步提高员工的服务意识,为业主提供全方位立体式人性化服务,为业主创造安全、舒适、便捷的生活、工作、学习环境。只有这样才能树立起公司良好形象,打造物业品牌。

    2013-12-17

    执行申请书

    申请人:郑永兴,女,1980年11月17日出生,汉族,住北京市海淀区西翠路17号院18-1-1101院,身份证号:130503198011170622

    被申请人:胡振海,男,1966.2.7,汉族,住邢台市桥西区贾村西街87号,身份证号:130503196602071811

    被申请人:武文江,男,1967.10.14,汉族,住邢台市桥西区贾村8号楼3单元2号,身份证号:130503196710140335

    申请事项

    事实与理由

    申请人与被申请人与2012年4月23日经邢台市桥西区人民

    法院作出(2012)西民初字475号民事调解书,调解书判发后,申请人与被申请人均已收到,之后被申请人申请人民法院强制执行,被申请人经人民法院已执行到2012年6月底,自2012年7月至2013年12月分被申请人未给申请人孩子抚养*****,现已年近,申请人又无经济来源,生活确实困难,为此申请人民法院强制执行被申请人给付申请人****,请人民法院予以强制执行。

    此致

    邢台桥西区人民法院

    申请人:郑永先

    2013年 月 日

    尊敬的任总:

    您好!我来到咱们会宁物业已经一个月了,通过这段时间和物业人员的接触及和业主的交流,我发现了物业现存在的若干问题。

    首先是会宁物业在工作中给业主留下的印象;服务差,维修不及时,业主享受的权利得不到保障,这是我听到最多的抱怨。可见业主对咱们物业人员的工作方式及态度,是极为不满的,长久下去,两者之间的矛盾一旦激化到最大,物业费势必受到影响。我个人感觉,这种印象的存在和物业部门没有核心的工作指导思想,工作人员没有积极性、责任心,部分人员抱着事不关己的态度及混天拿工资的心态是有直接关系的。

    其次是这段时间内我发现物业运行中工作态度最为松散和需要整改的两个岗位。第一个是房管员(客服);咱们物业的客服再接到业主来电时,说话不文明,语气粗鲁、牛气,对D区回迁房业主的态度那更是强硬。在受理业主报修和求助电话后,客服不做详细记录,维修人员拖拉,导致维修不及时。这类的投诉我听到很多,还有业主反映物业的电话总是长时间占线,其实就是工作人员用办公电话办私事,办私事的时间长了,次数多了,业主有困难联系不到物业,也就越来越埋怨咱们物业了。电话闲置期间,客服人员便开始玩电脑,如聊QQ,购物,游戏等,甚至有以巡查工作为由离开工作岗位办私事,如买菜、回家看孩子等。现在招聘的物业员工都是会宁村的,这就导致他们在工作中,犯了错误互相包庇,自己是物业人员却感觉高与同村业主一等,位置摆不正,服务理念差,维修拖延处理,不能做到真正的服务与业主,这样就使得物业管理陷入恶性循环中,进而导致部分业主拒交物业管理费。

    整改措施:1、定期培训;通过这种方式让员工深入了解本岗位的职责,激发员工的积极性,再此基础上,每周开例会,每月开自纠自查报告会,每个员工都在不断的发现自己的不足并加以改正,这样可以让大家对本职工作及物业这份工作更加了解更加热爱。2、奖罚分明;设立优秀奖及进步奖,不一定要有奖金或者奖品,但一定要在例会上表扬,让认认真真工作的人受到更大的鼓舞,并告诉员工这是升职的捷径,这样可以激发员工的积极性,提高工作态度。3、受理业户投诉、报修、求助后 ,填写相关工作任务单交物业经理审核,物业维修人员可以自行解决的,24小时内完成,若需要施工队或者公司支持才能完成的,72小时内处理完毕,并负责跟进、督促,直至完全解决,同时对业户进行电话回访;定期做客服礼仪培训及维修人员交流会,加强技能,互相学习,提升服务意识,提高服务技术。4、成立业主委员会,建立一个网络交流平台,充分重视业主大会和业主委员会的作用,使之成为物业与业主沟通的桥梁,同时也是物业的监督者和协助者,针对家有孤寡老人的,特殊照顾,服务上门,让他们在外工作的儿女放心。5、并建立一套考核制度,让优秀的员工获得更好的职位,让服务欠缺的员工更加努力。还需要建立严格的上下级制度,下级出现问题被处分,上级也会被追究责任,在这样的氛围下,每个上级都对下级负责任,每个下级都不给上级找麻烦;

    最终结果:员工整体素质提高,才能形成优秀的团队,才能打造值得信赖的优秀的物业,才能更好的服务与业主,才能和业主成为一家人,从小事认认真真做起,以好口碑好团队树立咱们公司的物业品牌;

    第二个岗位是保安;现在的保安队伍太懒散,没有责任心,公司物品私用滥用现象严重。如:保安的朋友及亲属的电动车都在保安室充电,使得公司的财产外流。巡逻不认真不负责,看着业主的车窗没有关,就当没看到,看着天气不好,就一直呆着办公室等。现小区保安人员工作怠慢,怎么让小区人员看到保安就有心安的感觉呢!

    篇二:物业管理工作总结范文

    物业管理工作总结范文

    物业管理>工作总结>范文(一)

    时光飞逝,转眼20XX年来到了,回首20XX年的工作,充满着艰辛和快乐,这一年来,我物业部全体员工在公司正确领导下,团结一心,艰苦奋斗,勇于拼搏,不断创新,进一步完善和改进了物业部的管理和服务质量,取得了可喜的成绩:组建了一支优秀的物业管理团队,创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法,以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系,多次得到上级主管部门领导的表扬和赞誉;一年以来,我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。

    一、全力配合公司地产开发,小区品牌不断提升

    今年,为了配合公司的物业发展,公司调整了发展战略,奉行'先品牌、后规模'、'把工作重心放在改进物业的服务品质'的思路,集中优势资源确保为公司开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为此,重点抓好以下几方面工作:

    1、贯彻按物业管理iso体系的有效运作

    成立之初便做好了质量的策划,明确公司的质量目标、要求,以及所想达到的目标,以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一季度来,公司始终按照iso9000和iso14000的要求为奋斗目标,同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象,打造阳光名邸物业品牌。

    2、形成以客户满意为中心的质量体系

    自进驻开始,一直把'客户满意,业主至上'作为工作的中心,进一步确定了以客户为中心的经营服务理念,今后我们将继续贯彻实施和改进服务质量,提高服务绩效。

    3、建立阳光名邸物业零缺陷的目标

    部门成立之后,经过反复讨论和研讨,认为要想做的独特,就须把工作做到零缺陷:服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的,但永远是最重要的客户需求,充分做好达到需求的各种准备,积极预防可能发生的问题。

    二、人员管理

    人力资源是公司发展的重要保证。我们坚持属地化管理的方针,进驻之初,因处地特殊,故人员素质偏低。但为了提高公司的竞争力,我部门积极开展多种员工专业知识>培训,使员工成为'一专多能'且达到了显著的效果。员工培训包括:>企业文化培训,专业技术培训等,特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训,提高了员工的综合素质,改善了员工的工作态度,激发员工团结合作,大大提高了服务质量,也给公司的发展提供了广阔的空间。

    三、完善各项>规章制度,建立内部管理机制

    我物业部始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务发展,争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标,优质服务是根本的基础所在,为此,我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的《岗位工作质量标准》、《效绩考核制度》、《员工奖惩条例》、《值班人员工作制度》、《业主回访工作制度》、《投诉接待处理制度》、《考勤制度》、《会议制度》、《文件学习落实制度》、《效绩考核检查落实制度》、《员工培训制度》等近二十多项规章制度,并加大检查落实力度,使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开;同时,为了建立完善的内部管理机制,采用'走出去、引进来'的方式,到南

    京、淮安等物业公司学习参观,在汲取先进管理经验的基础上结合我们的实际情况,对各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分,从而将各项工作细化到每个人,促进了各岗位的积极性、主动性和创造性,使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼,业务、管理水平不断得到提高。

    四、保安方面

    1、在公司和我部门的严格挑选和培训下,和保安人员的共同努力下,圆满完成了泗阳县房产会、阳光名邸一期、二期开盘及政府领导参观的安全防范和现场维护工作。但随着工作的逐步加深,渐渐暴露出了我保安的经验不足与缺陷:人员素质过低,专业知识不足等。为此我部门于今年进行了一场保安大革新,实行末尾淘汰制,从而在对队伍内部形成竞争机制。其次我们购置了崭新的保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶,从而达到外塑形象,内塑品牌。

    2、工地保安工作始终贯彻公司领导的外松内紧的方针。因工地现场处地的时间、环境比较特别,我部门严格实行《来访人员登记制》和《车辆进出登记制》以及凭销售人员引领进入制,谢绝参观客户私自进入施工现场,从而在源头上杜绝安全事故的发生,我工地保安在接管1年期间抓获工地盗窃嫌疑人8起,制止偷窃事件多起,驱赶拾荒人员50多起,为公司和施工队挽回了一定的损失。

    3、在自身管理方面,我公司保安坚持一天一小会,一周一大会,进行交流与检讨。同时,开展专业知识培训。从成立至今,共进行了六十多次专业知识培训,二次消防知识学习以及长期的军事训练。同时实行严格的保安考核办法和工作流程,以及不计名的考评制,奖励优秀队员,扣罚表现较差的队员。

    4、在夜间管理方面,我保安部严格控制外来流动人员,实行售楼处和工地不定期的巡逻,确保了管理区域内公司财产的安全。

    5、车辆管理,因建设初期的施工车辆较多,我们规范和控制来访车辆,引导其按指定区域正确停放,给阳光名邸创造了一个安全、安静、优雅的参观和停车环境。

    五、保洁方面

    1、我部门保洁基本上能完成公司交给的任务,认真遵守公司和部门的各项规章制度,严格执行清洁工作规程,全天候清扫销售大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、外墙玻璃、门等,及时清理垃圾,创造了一个干净整洁的环境。

    2、我保洁部实行严格的考核办法,同时实行互监制,即保安人员监督保洁人员的工作力度,保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以互相制约,互相鼓励。也取得了显著的效果。

    六、其它方面

    1、完成了阳光名邸的前期物业招投标工作,确立了淮安华天物业管理公司为我项目的中标和管理单位,并与之签定了物业服务合同,为我项目下步工作明确了方向。

    2、积极与县房管处、众兴镇物管办等相关上级领导部门的沟通与协调,保持了很好的业务关系,为下步更好的做好阳光名邸物业管理工作奠定了基础。

    我们知道,虽然在这短短的一年里我们取得了一些的成绩,但我们也深刻的认识到我们的不足,队伍专业性不强、服务方式单一将是我们致命的弱点和缺陷。但我们也明白,这也是我们奋斗的起点,在新的一季度里,我们将通过总结经验、借鉴和学习先进的物业管理的方法来提高自己的专业水平,提升物业管理的品位,满足业主及使用人的要求,实现阳光名邸物业的腾飞。

    物业管理工作总结范文(二)

    200x年,我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心协力的奋斗下,按照公司的要求、部署,较好地完成了部门的职能工作。通过一年来的学习与工作,工作模

    式上有了新的突破,工作方式有了较大的改变,现将管理处一年来的工作情况总结如下:

    一、管理处的日常管理工作。

    自公司进行'三定'和分管理处,形成各施其职,各负其责后,对我处来说是一个全新的工作领域。 管理处是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门,是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构,推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫。有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作,强化工作意识,注意加快工作节奏,提高工作效率,冷静办理各项事务,力求周全、准确、适度,

    避免疏漏和差错,至今基本做到了事事有着落。

    二、日常投诉处理维护工作

    1、处理投诉方面。全年共接待处理投诉1432起,已处理完成1420起,正在处理12起,处理率达99%.其中水电投诉报修647起,房屋维修491起,防

    盗门及单元门报修130起,投诉164起。

    全年投诉主要集中在1、2、10、16#楼顶层住户房屋漏水,2、7#楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉,14#楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。16、17#楼业主对酒店的油烟、噪音,18#楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已处理好,但18#楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依然存在,经过与幼儿园负责人协调后,将厨房改移位后,已得到明显的改善。

    2、收费工作工作。全年收费工作完成得较好,除了小部分业主有原因拒交费用以及空置物业外,应收的各项费用都已收回。租赁工作也按质按量地完成,能最大限度地利用资源,尽量盘活资金,为公司创收。

    3、日常维护。今年按照公司年初公司制定的>工作计划,顺利地完成新兴苑、翠竹苑、香洲苑、大本营等基础设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。

    4、环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面,不断地完善、改变管理方法,尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁,全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象,给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。~年,我处为公司获得了鹤城区爱卫先进单位称号。

    5、水电维护。主要对辖区内的香洲苑、新兴苑、翠竹苑、集团公司总部、湖天花园、生资仓库等35栋房屋的水电维护及日常管理工作;全年水电月平均损耗率分别在

    2.2至2.8%,严格控制在允许范围内;辖区的4个配电房,5台电梯,两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常,无安全事故发生。

    6、装修管理。按照年初的工作部署和计划,今年装修管理工作已逐步进入正规轨道,实施了公司统一编制新的装修服务协议及管理规定,合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞,并实行每日必须到装修户现场巡视登记制,做到发现问题及时及时处理,违规装修现象已明显减少、下降,未出现因违规而引起的安全

    事故和大的投诉。

    7、安全管理。今年安全工作总体较好,辖区未发生消防、抢劫事故。但在下半年___发生一起小轿车被盗事件,所幸已得到破案,追回被盗车辆。故在安全工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想,应在对外来人员、车辆的出入管

    理多下功夫,避免类似或更为严重的事故发生。

    三、加强学习,提高业务水平

    由于感到本部门的担子分量,而处室部分员工的学识、能力和阅历与各任职有一定

    的距离,所以总不敢掉以轻心,要求各员工加强在专业知识方面,多向书本学习、向周围的领导学习,向同事学习,这样下来明显感觉到今年有了一定的进步。经过大家的不断学习、不断积累经验、知识,均已具备了一定的工作基础,各自能够地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面,经过一年的锻炼都有了较大的提高,保证了各岗位各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业心,责任心,努力提高工作效率和工作质量。

    四、存在的问题和今后努力方向

    一年来,我处员工能爱岗敬业、创造性地开展工作,取得了一些成绩,但也存在一些问题和不足,主要表现在:

    第一,管理处多数员工非物业专业人员,许多工作都是边干边摸索,以致有时工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高;

    第二,有些工作还不够过细,一些工作协调不是十分到位;

    第三,相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求;

    第四,车辆不断增多,小区路面都停满了车辆,给行人、车辆通行存在很大的安全隐患,主要是中心地下停车场渗漏水严重,共有125个车位,其中有53个车位漏水,故车主不愿将车停放进去;

    第五,大本营、新兴苑、翠竹苑水电亏损严重,主要原因是管线表老化、锈蚀、日常盘查、巡视管理不严谨,造成偷、漏、跑、冒、滴现象严重;

    第六,现阶段,我处所辖物业基础设备设施已有很多快过保质保修期,所发生的费用现均为物业、房产、工程公司所承担;

    第七,目前,我处所辖的翠竹苑、新兴苑物业管理成本较高,存在亏损,主要是物业规模小,投入人力、物力相对较大。此类物业也是公司面临的一个效益增长在的障碍,不利于公司发展。

    在新的一年里,应把提高物业专业管理、服务知识、工作水平作为培训、学习重点,为公司发展壮大,贡献应该贡献的力量

    物业管理工作总结范文(三)

    20XX年完美时空物业部项目团队在公司领导的关心和支持下、在领悟公司提升物业服务品质的服务方针指引下,充分调动广大员工的积极性,以提升物业管理服务为基础,以'业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷'为工作标准,通过积极的探索和不懈的努力,以踏实的工作作风,在标准化管理安全文明生产、提高服务质量、队伍建设等方面取得了一定成绩。

    具体工作

    一、加强管理,持续改进

    1、完善配套设施

    自业主入住之后,完美时空园区逐步暴露出施工质量问题及计不尽人意之处,20XX年项目领导工程及人员协调进行各方处理,弥补不足,使配套设备设施趋于完善,赢得业主信赖,如增设自行车场、a栋安装空调定时器、检测消防设施线路、检修供电系统,调整配电开关负荷等。

    2、突发事件处理

    针对园区的实际情况,完美时空物业部制定并完善各项应急预案,对突发事件做到事前有预案,事中有程序,事后有总结的预案流程,以便在突发事件时能够从容应对,消除安全隐患。

    3、节能管理

    针对园区能源公摊量大,业主交费难,项目部研究制定楼内公共区域及地下停车场,采取多项改进节能措施,不断挖掘节能潜力。如制定大厅灯开启时间由保安值班人员按规定时间开启等。

    4、档案管理

    档案管理是在物业管理当中的一项重要工作,项目部中工作专人对档案管理,在形式上,留下了管理者的笔迹和签名;在内容上,记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。各部门档案已按期,细致的整理完成,并建立了物业业主的数据库,相关信息输入,查询便捷、快速、详细,并不断更新,保持数据的完整及可靠性。

    5、培训管理

    根据完美时空实际情况,物业部年初制定了详细的培训方案,力争做到业务水平专业化、全面化。如制定物业保安的应知应会、客服人员应知应会,通过工程、客服、保安知识的交叉培训,使员工物业知识全面化。

    6、安全防范管理

    6.1消防管理:

    火灾是物业安全管理的最大'敌人',一旦发生火灾,业主人身和财物都会受到严重威胁。为此,我们以安保部为中心以项目经理为组长,组建园区义务消防组织,实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户,向其讲解消防知识。在20XX年11月9日举行了完美时空园区消防演习,提高物业部员工及业主的消防安全仪式及消防防火知识。

    6.2治安管理:

    为了保障园区业主的安全,完美时空安保部对保安队伍实行严格培训,贯彻'六防'措施,实行群防、群检、群治,以确保万无一失。针对特别区域实施重点布控,如在自行车场盗窃高发区实行严密布防,成功抓获盗窃者3人,为业主挽回直接经济损失数千元,受到业主赞誉。由于完美时空园区安全管理的出色,因此被海淀区评为综合治安优秀园区。

    7、环境管理

    7.1监督、管理园区绿化、绿植公司,对园区绿化、绿植实行合理搭配,突出特点,达到自然、和谐、放松的效果。同时,祛除疾病,成功抑制了美国白蛾在园区的蔓延。

    7.2对园区垃圾实行分类,利国利民。节约、回收资源,受到了市、区两级领导及园区业主的赞誉。

    7.3为了使园区大厦整体清洁,提升园区环境品质,物业部在本年度对大厦外墙面进行了两次清洁,在清洁过程中派专人跟进、监督,严把质量关,通过干净、整洁的大厦外观,优化园区环境。

    8、客户服务

    8.1针对收费难项目部成立了'贴心管家小组'专人负责、更好的为业主提供贴心服务,每周针对收费情况开会分析总结工作经验,不但使服务品质有所提升,而且成功化解了收费危机。从'贴心管家小组'成立前的每月收费80万元到小组成立后每月140万元的收费飞跃,基本完成了公司的收费指标,减轻了公司的支出压力。

    8.2大厦内制作了不锈钢企业名牌,大厦外制作楼牌号,方便了园区来访客户,同时也大大提升了园区大厦品质。

    8.3成立项目部宣传小组,制作宣传栏,向园区业主公示实创上地物业公司及完美时空物业部的工作情况,并及时向业主提供相关信息。如天气预报、租房信息、生活小常识等。

    篇三:物业经理2014年工作总结

    物业经理2014年工作总结

    时光荏苒,岁月匆匆,转眼间,2014年即将成为历史,自2013年5月1日加入万阅城项目以来,得到了公司领导对我工作支持、关心和照顾,让我从中学得到了很多管理、技术等方面的经验,为我在万阅城项目工作做了铺垫。在此我非常感谢公司领导给我的这个机会。现将工作情况必发娱乐如下:

    一、回顾调入公司开展工作所得总结

    1、自觉加强管理、技术知识学习,努力适应新的工作环境

    为了尽快适应新的工作环境,通过赵经理了解项目的基本情况,每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解,为我开展工作掌握了第一手资料,在熟悉工作的同时,通过与相关施工单位之间的联系学习工程土建维修、消防、排水等知识,虚心求教各部门经理,不断理清工作思路,总结工作方法,使之尽快融入到工作当中。

    2、严格律己,树立良好的管理人员形象

    物业管理的项目管理就是现场管理,在日常工作当中,我时刻严格要求自己,以身作则,工作中认真听取员工的意见,尊重、团结每一位员工,不搞一言堂,不搞特权,不谋私利,始终以堂堂正正做人,踏踏实实做事的原则要求自己,在员工中树立一个良好的管理人员形象。

    3、加强日常管理工作,提升物业服务水平

    管理出效益、团结出战斗力。先从紧抓员工思想工作入手,牢固树立项目“一盘棋”的指导思想,引导员工转变服务观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作计划,强化管理人员自身素质及业务培训的不断提高。

    在经过加收换热站运行费用一事上,业主对于我们现在的管理所出现的问题产生了疑问?事后深知项目目前存在严重的问题,为秉承“和心物业”的服务理念,加强了对员工服务意识的思想教育,针对于业主提出的问题陆续整改,并将整改的情况,反馈给相关业主,通过项目全体员工的努力,现在的管理和服务比以往有了较大进步。

    4、对待业主投诉,不卑不亢,认真对待,落实到人,回访跟上,解决问题

    物业客服中心每天都会接到业主的投诉,客服中心认真接待每一位投诉的业主,详细记录相关投诉内容并反馈给相关的部门负责人,负责人通过整改情况告知客服中心,客服中心将有关整改情况的进展程度报给业主,最终将投诉问题解决好,按照这个流程我们项目部完成不少工程遗留问题。通过定期回访、责任落实,不但加强了与业主的沟通,还提高了我们服务水平。

    5、物业费收取工作

    我小区住户有690户,从9—12月份物业费收取情况来看,除个别业主因开发公司工程遗留问题不交物业费,(正在协调开发公司处理)大多数业主都按时足额缴纳物业费收缴率在92%以上。

    二、在工作中当中存在的问题及整改措施

    在日常管理工作中,没有把一些工作要求及标准认真的贯彻好,导致了在工作中出现了诸多问题。

    1、部门管理人员工作态度、服务意识较差

    部门管理人员业务知识、自身素质、会议传达、工作相互扯皮等相关问题,已经在工作当中暴露出来,为杜绝这些问题的出现,项目部加强对部门管理人员的培训。2014年项目部将本着努力创建学习型服务团队的基本目标,从部门管理人员到员工定期开展业务培训,以确保项目部服务水平的提升。

    2、管理人员突发事件的处理应变能力不强

    从2014年度发生几起服务投诉、创建文明城、换热站运行费用情况来看,应急预案的培训、突发事件的有效处置仍存在欠缺,随着业主对小区管理及物业服务的要求逐步提高,在明年工作中作为重点内容进行培训。

    3、作为项目负责人,管理模式及管理方式方法存在不足

    管理方式有待改善,实践证明粗放型、保守式管理最终将会被抛弃,为适应新的要求,严于律己,不断增强管理业务学习,改变管理模式。以公司的眼光看问题,想问题,对于管理的流程进行在梳理,总结一些好的方法和经验,通过实践进行应用,定期组织管理人员进行探讨、学习、交流管理经验取长补短,鼓励员工对公司和项目部提出合理化建议,寻求管理工作的经验。以此带动带动整个项目管理水平。

    4、物资浪费严重,增加了支出

    在物资使用上存在着浪费问题,为了节省支出,杜绝浪费,在今后的工作当中减少物资浪费,加强对物资管理工作,最大化减少成本支出。

    5、客服服务意识不够,工程遗留问题未及时处理、工作标准不一、收缴率未达标

    为了提高客服服务意识,曾强对客服人员培训,严格统一客服人员服务标准,增加与社区业主的沟通,主动服务,了解业主真正所求,提高服务质

    篇四:2014年度物业公司年终工作总结(最新)

    2014年度物业公司工作总结

    2014年是公司全体员工风雨兼程、齐心协力,不断创新的一年;是面对公司先后二次重大人事变革、人员调整、加快发展的一年;是公司管理目标、深化服务内容,紧跟形式发展步伐的一年。全年来,在总公司各级的正确领导下,在全体成员的勤奋努力、恪尽职守、不断更新中,公司始终坚持“源于心诚、止于完美”的公司宗旨,在上传下达、内外业务办理、服务质量、内部管理、服务业主等方面取得了丰硕成果。当你走进物业公司,看到由1栋错落有致、揉合欧陆元素的现代化建筑与整齐有序的服务人员相互衬映的情景时;当看到引领潮流的古罗马雕塑与欧式建筑风格的优雅环境交相辉映时;看到逐步完善的健身器材、儿童乐园、休闲会所、羽毛球场地、休闲座椅、公示栏、果皮箱等公共设施整齐配置时。你一定对独具匠心、灵动风情的环境所感染,一定对公司及公司全体成员的辛勤劳动所自豪,这一系列的成绩着实渗透着公司领导及全体成员的汗水与热血。现将全年工作简要总结如下:

    一、基本情况

    按照公司组织架构及新领导班子调整,物业公司现总经理1人、副总经理2人、工程技工5人、绿化技工2人、保洁技工10人、秩序维护部经理12人,增设办公楼大堂经理1名、会所经理1名,共计XX人。今年来,物业服务全体成员紧紧围绕为住户服务这一核心,扎扎实实、有声有色开展工作,针对XXXX花园服务特点、人文环境、居住人群、周边环境等不同特点,我们着重在解决新问题、抓落实上下功夫、求实效,全年来,共接待解决业主有效投诉8000余件、处理及时率达到100%,公共设施维修养护50余件,

    维修及时率70%。

    二、工作思路及方法

    (一)承接对外工程、完善对内基础建设、取得明显成效

    从年初以来,在大家的共同努力中,先后承接对外工程建设,加大公司创收,效果显著。如:2008年3月份至5月份公司安排人员集中精力完成了XX小区电路改装、插线板的安装工程以及对各楼层照明线路重新布置工程、安装日光灯、牛眼灯、射灯3000余盏,并完成了大厦首次保洁任务,为公司赢得荣誉;2008年8月份至11月份完成了XXXX花园商务会所电路改造及安装工程,完成安装琉璃灯、日光灯、牛眼灯、射灯1000余盏。对内协助开发商完善了XXXX花园基础设施建设,改造2、4、5、6、9号楼水表箱及水表168户。尤其是自从新一届领导班子调整以来,进一步加大基础设施建设完善工程,全方位提升了XXXX花园物业服务品质及品牌效应,解决了长期以来小区的共性问题及事关广大业主居住的问题,取得了明显成效。如:先后对XXXX花园多层楼屋面防水工程进行整改,全面解决了19户业主入住屋面漏雨的问题,赢造了安居乐业的生活环境;加大了绿化养护不到位造成的大面积枯苗等问题,下大力植树、改造小区居住环境,利用一月时间补种、移植草坪约1万平方米,与此同时,调整绿化人员,加强管理,确保绿化浇水、修剪、施肥等环节到位,使部分干枯的草坪恢复了绿色,打造了优异的居住环境;在此基础上,还加大了小区配套设施建设,配置了健身器材、儿童乐园、休闲会所、羽毛球场地、休闲座椅、公示栏、果皮箱等公共设施;完善了欧陆会所设计、装修、器材配置等工程,实现了多年来业主的共同心愿;同时加大改造2、4、5、6、9号楼排水工程,全面解决了长期存在的排水不畅等问题;11月份,针对XXXX花园10号楼营业房内暖气片此前丢失

    未安装的问题,重新进行购置安装,达到了交房条件;并配合完成了高层楼天台门、地下室封闭、加锁、外墙补砖工程,一系列细致周到的整改,使环境有了明显改善,住户与物业之间的矛盾逐渐减小。同时,物业公司在公司领导的言传身教中,不断深化服务质量、提升服务理念,变被动服务为主动上门服务,先后着力解决了多层住户室内墙面起包、裂缝等问题18户,安装分水器12户,细致的服务,赢得了广大业主的认可和欢迎,诚信服务取得了明显成效。

    (二)积极主动工作、诚心诚意服务、打牢服务基础

    全年来,公司在日常业务处理,深化客户关系、提高业主满意率上发生了重大变化,变被动服务为主动服务、变投诉解决为主动跟进行处理。如物业公司在入伙业主打压、试水、交房验收等方面做到了不断联系提醒业主尽快收房工作,在业主收房过程中,手续办理、钥匙交接、费用收取、引领验房、办理装修等全套业务同期进展,达到了业主的满意。从年初以来公司安排人员先后共办理业主入伙45户,安装可视对讲82台、冷热水管、地暖管打压23户,冬季冷热水管排水(含空置房)150户,三凌电梯公司在日常保养的基础上处理应急故障10次,解决楼上漏水引发的矛盾5户,弱电维修、可视对讲调试、对讲门铃无声音、无图像125次;电压测试、壁挂炉调试、插座安装86户;联系更换平开窗扇塑钢窗合页28户;电话有线无信号处理14户;壁挂炉挂架6户。尤其是针对08年年初一场冷空气的侵袭,使室外环境温度降低到零下35度,XXXX花园面对带有地下室的楼层排水管全部封冻的情景,公司在公司领导的带领下,对所有地下室进行保温,加电热带、保温材料,在大家的共同的努力下,才使高层住户排水畅通、缓解了天气严寒给广大业主带来的不良影响,同时,针对xx公司尚未成立,户外管道井全

    部封冻的实际,又对小区水表、进户水管进行加保温、每单元添加珍珠盐等加强保温,在全体维修人员的长期坚持中,解决了井内冻结、水表防冻的困难,保障了广大业主的正常生活。

    (三)发挥服务特色、提升物业品牌。

    优良的服务方式是提升品牌的有效途径之一。全年来,物业公司在提高服务质量、建立和谐关系、创造优质服务氛围中加大工作力度,完善工作程序,先后协调解决了封闭式自行车棚外包、家政保洁服务外包、地上停车场办证、为小区结婚业主订购送鲜花等事宜,完成了元旦、春节小区节日装饰工作,08年3月份物业办组织银川新闻快报频道记者对小区进行了宣传报道;中房物业、西城物业及建校学生先后进入小区进行参观,进一步提升了品牌宣传。同时,为响应物业办号召,先后由公司抽调人员组成了篮球队参加了全市物业行业建身活动,荣获了“迎奥运、庆大庆”篮球比赛优秀组织奖;8月份,公司在参加物业服务技能大练兵活动中荣获集体三等奖、现主任XX同志荣获物业服务岗位技能大练兵理论竞赛优秀奖,《银川物业》优秀通讯员等称号,为公司赢得了荣誉,提高了物业服务对外业务联系和品牌推介。同时,为融洽业主与物业关系,创建和谐花园小区,公司在正月十五举办了业主“猜谜活动”,参加竞猜的业主达50余人,活动的开展有效促进了服务内容的深化。

    三、加强内部管理,充分发挥团队作用

    公司主要下设客服、维修、绿化、秩序维护部、保洁部五个主要职能部门及车场、会所、大厦、地上停车场等管理人员等特别部门与岗位。在服务中,我们注重发挥团队精神,大力倡导服务理念,提升服务水平,全年工作中显现出了出色的执行能力。

    (一)客服部:客服部各项工作是公司的主线,面对广大业主服务、对外业务联系、对上工作安排、对下业务落实等全面工作,主要通过客服人员进行协调、解决。全年来,面对人员流动较大,岗位安排调整大的实际,公司加大内部管理,完善内部机制,对日常业务以区域为标准划分责任,在每片区装修巡检、空置房检查、业务处理、费用催缴上做到了责任到人;对内又进行业务联系,如:共同收取费用、共同处理投诉、报修,共同解决当天问题等,使工作效率明显提升。如:公司经过新班子调整后,在人员管理、业务管理、欠费催缴、塑钢门窗报修、维修、壁挂炉调试、屋面维修统计,室内起包住户解决等方面做出了积极努力,收到良好效果,在为期三个月工作中共催缴物业服务费约26万余元,解决长期欠费户25户,催缴营业房欠费达10余户。

    (二)工程维修部:维修部是公司工作的重点,各项工作贯穿于小区的方方面面。全年来,维修部在对外业务承揽、对内工程维修、住户室内维修、公共设施维护等方面创出了骄人的业绩,尤其是在维修业务量大、任务重的前提下,全体人员加班加点,扎扎实实完成各项任务,为做好服务工作奠定了良好基础。如:在2、4、5、6、9水表安装改造中维修人员一身泥、一身汗,短短几分中,整个人被浮灰盖满全身;在大厦电路改装过程中,为了赶工期,维修人员加班加点,全月无休息,表现出了较高的觉悟和敬业精神;在改装多层排水工程中,面对高空作业难、险的特点,全体维修人员毫不犹豫想方设法进行改装,按时完成了工期,较强的团队精神表现出了较好业绩,为公司发展打下了良好基础。

    (三)秩序维护部:秩序维护部是公司发展的窗口,人员形象及工作责任心彰显服务的特色。全年来,秩序维护部先后三次大范围调整人员,在思路

    篇五:医院物管工作总结必发娱乐

    2014年一分公司工作总结

    尊敬的医院领导:

    首先感谢您长期给予我公司合作的机会和平台,感谢您一直的信任和关怀!2014年公司在医院领导的关心和支持下,在医院相关业务部门的指导下,坚持“诚信、专业、规范、高效”的质量方针和“真诚、融合、互利、共赢”的合作理念,秉承“为病人服务、为医院服务”的服务宗旨,按照“抓培训,夯基础,促服务,保安全”的思路,狠抓各项工作落实,较好地完成了医院物业管理服务工作。现将2014年我公司物业管理服务工作情况报告如下:

    一、提供服务的基本情况

    (一)、管理项目:一医院A、B、C、E区。服务内容:公共安全、清洁保洁、电梯驾驶、洗浆、勤杂、护工、B区公共设施设备的维护。

    (二)、新增人员:一医院新增清洁、护工17名,保安3名,中央运输员工14名(药品配送组12人,物资下送2人), 洗浆工5名,医疗垃圾收集工1名 , 生活垃圾收集员工 3名 送氧工1名,管道工1名, 增加45名.

    (三)员工人数:一医院A区共计208人,B区78人;E区清洁工护工共计6人,第一分公司总人数292人。

    二、主要指标

    2014年,第一分公司按照年初制定工作的工作指标,紧抓指标落实,一是本年度无重大安全责任事故,二报修及时率达到100%,三投诉处理率达到100%,四服务满意率达95%。

    三、、工作的方式。

    为了方便监督、指导和管理,在医院肖副院长的总体管理协调下,各相关处室的业务指导和管理下。公司在一医院设立了一分公司,聘任了李平经理代表公司负责总体协调和管理,保证沟通、协调、管理,我们提出了“融合、理解、互动、共赢”的合作方式: 融合:就是医院把物业公司当成医院的组成部分,物业公司也积极融入医院,以医院为家,把医院之事为已之事,不分份内份外。

    理解:医院是救死扶伤的地方,医护职工的职责,也是物业公司的职责,想医院之所想,急医院之所急,不计小利,不计得失,理解拉近距离,理解和畅合作。

    互动:物业公司的服务,在接受公司监督管理的同时,主动接受医院的监督管理,双方监管,双方管理,实现互补,确保质量。

    共赢:为了一个目标,达到一个目的,用我们的服务,促医院的发展;用医院的发展,促进公司的发展。

    四、开展的主要工作

    医院是救死扶伤的地方,宜宾市第一人民医院是宜宾最知名的“三级甲等”综合医院,聚集了大批医疗界的精英,吸引着来自四面八方的求医群众。严格的保安管理,护工、清洁管理服务是最基本的要求,物业管理服务的难度和标准明显高于其他行业,加之求医群众的复杂化,针对这些特点,公司根据“诚信、专业、规范、高效”的企业质量方针,明确了与医院“真诚合作、不计小利、共求发展”的合作理念;提出了要“学习提高、以院为家、爱岗敬业、服务至上、”的指导思想;规定了“标准化工作、流程化作业、专业服务、规范化管理”的工作方针;制定了“管理意识超前化,管理机构高效化、管理人员专业化、管理方式制度化、管理措施规范化”的管理原则,为此,2014年我们主要做了以下工作:

    (一)、加强培训,提高员工素质。

    1、加强管理人员的培训,提高管理人员的管理水平

    每周三按公司的培训内容培训管理人员,管理人员坚持每周三培训,一年来共培训 30

    次,培训内容有《向毛泽东学管理》、《员工管理规定》、《物业管理实务》、管理办法,差旅管理办法、保密管理规定、会议制度、服装管理规定、财产管理规定、财务管理制度、成本控制、物资采购管理规定等,经过学习,管理人员在团队建设和管理水平上有了明显提高;坚持每周一次管理人员的例会统一管理人员思想,增强团队的凝聚力,为共同的目标而奋斗;经过一年的运作,管理人员在分公司管理中起了一定的带头作用。例如跟班学习,发现工作中存在的问题,及时调整和整改,优化工作流程;特别是在三甲复评工作中管理人员无论是三甲检查应知应会、冲洗地面都冲锋在前,自己先学会再培训员工和员工一起工作,鼓舞士气,激励员工完成工作目标。

    2、抓好员工教育学习,增强员工爱岗敬业精神。

    员工的思想意识,服务态度,是搞好物业管理服务的前提,只有解决好员工的思想意识,端正员工的服务态度,才能保障物业服务质量。重点是抓班组建设。在员工队伍中树立先进并大力宣扬,让先进典型发挥模范带头作用,让员工给自己树立个人目标,做好本职工作,忠于自己的职业,在工作中虚心学习,不懂就问,不会就学,努力提升自己。通过较长时间的了解分析,反复研究、讨论,本着从实际出发,一切为了便于工作的顺利开展分公司共建立班组22个,其中A区14个(内科班组、外科班组、门诊班组、电梯工班组、洗浆班组、药房班组、他手术室班组、供应室班组、医技楼班组、勤杂班组、中央运输班组、保安队(三个班组);B区8个(门诊班组、住院部班组、维护班组、电梯班组、E区班组、保安队三个班组)。每月组织召开一次优秀员工、忠诚员工、骨干会议,学习优秀员工的标准、优秀员工的作用,怎样当好优秀员工。通过每月召开一次优秀员工和骨干员工的会议,让他们开展批评与自我批评,讲讲他们在日常工作中起到那些带头作用,那些是做得比较好的及工作中的不足之处,下一步的改进等讨论,从而让他们发挥应有的带头作用,通过部分优秀的先进典型员工,去带动所有员工。要求要对身边对公司和医院不良的言论,行为要制止,要正确引导身边的人和事。

    3、加强员工培训,建设一支专业化队伍。

    专业化的员工队伍,是搞好物业管理服务的基础,公司为建立一支专业化的员工队伍,实施岗前培训,在岗培训,按照公司的总体培训方案,分门别类,逐个执行。岗前培训不合格的不能聘用,上岗后服务水平、操作技能不达标、经过培训的不合格的,采取调整岗位,调整工种,或解聘。根据年度培训计划,每月组织一线员工学习一次,各部门培训员工10次(培训课题有:灭火器的主要使用方法、初起火灾扑救和火灾事故共应急预案、学习《电工安全技术》、培训企业文化、员工管理规定、服务意识、技巧、礼仪,标准礼仪站姿练习、如何做一个懂感恩守规矩担责任的员工、职业要求、责任意识和主人翁意识、职业暴露与安全防护、院感知识、火灾预防与初期火灾的扑救、团队协作、、工作技能、心肺复苏等三甲检查应知应会知识)。通过培训,提高了员工的综合素质,改善了员工的工作态度,加强了员工的工作责任心,激发了员工团结合作,展现了更好的工作作风和精神面貌,大大提高了服务质量。主要表现在:(1)1月7日药房员工龙云英在搬药时不慎把腰部扭伤,该员工自己到骨伤科看病,而且还带病工作,未向公司申请报销医药费和休假(2)特别在5.12公交车爆燃事件处置中,管理人员、保安队员、保洁人员、护工、勤杂工、氧气工克服所有困难团结一致,有些员工在未接到通知的情况下就已经投入到救援队伍中,勤杂工、内科班组一直战斗到凌晨,当晚转运伤员26名,共计安排加班人员45人次,全力做好5.12事件的后勤保障工作,受到医院领导的高度赞扬,为公司和医院展示了良好的社会形象。(3)6月21日,内科电梯在晚上9:40左右出现故障,当时消化内科有一危重病人马上要转移到ICU病房,勤杂组员工邹代请接到电话后,马上和木匠曹玉明赶到科室,将病人转移到ICU病房。(4)A区门诊大厅清洁工黄元莲在使用多功能洗地机后,对洗地机的管理非常到位,洗地结束后清洗机子,在公司给A区增加配置一台洗地机时,发现少了充电器,就马上报告(现一台机子闲置,担心会影响洗地机使用功能)。

    (5)6月24日,B区一病人家属不慎将包遗失在门诊2楼候诊椅上,监控室唐跃群经过

    调集大量监控资料,终于发现一产科病人拾走那个丢失的包,并在门诊2楼女卫生间找到此包,但里面装有几千元的财物和银行卡的钱包不见了;下午,捡包的产科病人在检验科取报告时,被唐跃群在监控室发现,通知班长及时上去询问捡包的女子,经过做大量的工作和协调,该女子承认捡拾失主财物一事并交还财物和钱包,失主为此非常感激,也受到业主的好评。(6)12月8日B区为一患有老年痴呆症的老人,通过派出所出警,为老人寻找家人。正是他们这种高度工作责任心和严谨的工作态度,做好了后勤保障工作,有效保障了良好的就医环境。

    (二)抓规范,提高服务质量。

    质量是企业的生命,规范管理是确保质量的前提。医院是人才密集,学者云集的地方,大都具有较高的学历和较高的素养,自然养成了良好的生活习惯和工作作风,对生活工作环境要求很高,标准也很高;专业,严谨的工作态容不得物管人员半点马虎和丝毫随意,此是其一。二是病患选择了一医院,就希望有一个良好的就医环境和更好的服务,医护人员和医患者的需求就是我们的工作,医院的特点就是我们工作的重点。如何满足医院后勤服务的需求,适应这些特点的需要。我们主要做了以下工作:

    1、建立规范的岗位工作流程。公司结合医院各个岗位的工作内容、特点,按ISO质量管理认证标准,先后制定了《第一人民医院保安工作文件》、《第一人民医院清洁、保洁工作文件》、《第一人民医院清洁保洁操作流程》、《各类突发事件应急预案》;修订保洁、洗浆、电梯的工作流程,整合资源,优化管理,增加了员工的休息时间,减少员工对公司的不满情绪,增加员工对公司的认知度,提高员工的工作激情,根据各个作业文件的工作标准及要求,制定了相应的监督、检查、测评的程序文件,把各种物业管理服和活动纳入专业化,标准化管理,规定了行业标准,统一了物业服务工作流程,满足医院物业管理服务的需求。

    2、建立“三级服务质量跟踪制”和“三位一体服务质量考核制”。“三级服务质量跟踪制”:即各项业务主管为第一级管理责任人,负责跟踪检查本部门的工作标准执行情况和工作质量的达标情况,分公司经理为第二级管理责任人,负责管理监督各工种工作标准,工作质量履职达标情况;公司为第三级管理责任人,定期不定时的检查,回访测评。“三位一体服务质量考核制”:即医院、患者、公司三方对物管服务进行考核。医院相关处室每月按照合同约定的标准对一线服务考核打分;公司每季度走访相关处室和患者对物管服务给予综合评价;公司每季度进行内审,综合评估、考核。发现问题和不足,及时整改,不断提高,确保质量。每月由相关科室对我们的每位员工进行考评,对考评表上不满意的员工,进行说服教育并做出相应的考核,做好科室的回访工作,促进工作质量的提高;分公司落实每月检查制度,主管落实日检于周检相结合,落实每一位员工的考评制度和评比制度,清洁工考评考核细则进行统计扣分并对90分以下科室员工下发整改通知书和黄星警告,如连续三月下发整改通知书的进行解聘处理,这样既能统一标准进行评比,又能做到公平的考核,这样,既能调动员工的工作积极性,清洁频率增加,清洁质量得以提高;又能有效的制止员工的懒惰、拖沓思想。一年来,各处室的综合评价满意率为95%。

    3、抓典型、树榜样,配合考核,兑现奖惩。为了建设一支意识超前、务实能干、热爱学习的新型管理团队,管理处及时调整充实了管理人员。并严抓部分员工工作散漫现象,对工作不合格的员工及时进行纠正、处理,奖勤罚懒,提高员工的工作责任心;为了激励先进,鞭策后进,认真落实公司和部门的奖惩制度。使得管理人员、员工的收入与承担的责任、创造的价值、取得的工作成绩紧密的结合在一起,充分调动广大员工的积极性和工作热情。每月经理全面检查,对检查存在的问题要求管理人员写出原因分析和整改的方法及整改措施,提升管理人员的管理水平,一周后对存在的问题进行复检,如还整改不到位

    查明原因,再进行整改,如再次未整改,按公司管理人员考核办法进行考核,全年因服务质量不合格共考核了46名员工,考核金额2410元,奖励三人次。通过此举措,使得员工服务质量有了一定的提高。

    4、开展争先创优活动,树立典型和榜样,以关爱员工为基础,充分调动员工的爱岗敬业的工作热情。 以荣誉激励为主导,我们坚持开展争当优秀员工活动,每周讲评一次,每月总结一次,每季度综合评比,使荣誉成为大家自觉树立信心的动力,全年共评选优秀员工68 人次,共计奖励金额4350元;分公司坚持把好事办实,事实办好,实施了“温暖工程”。例如在春节有的员工要回家过年,分公司积极为员工协调好工作,有的员工自行将工作协调好,让员工欢欢喜喜渡过春节;例如给勤杂员工邹代清、神外一科王洪亮出据证明,分别解决该员工孙子、孩子上学的问题;对内分泌科员工的儿子被开水烫伤,工会和分公司管理员带着慰问品前去看望,对生病员工进行慰问9人次。

    (三)配合医院组建中央运输部门,成立药品配送小组。

    应“三甲复评“条款要求,医院必须配备中央运输这一部门,于2014年11月4日开始组建中央运输药品运送组,并开始岗前培训;经过8天培训在40多人中择优录取12人,分为A区药品组6人,A区大输液2人,B区药品组4人,加上总务科已有库房物资运送员2人,B区大输液1人,中央运输构架已基本完成,于11月12日开始试运行,并将现有的岗位和人员进行充分的利用,保障员工的休息时间,在运送过程中不断完善工作流程和方法,得到业主的好评,

    (四)、协助医院完成三甲复评的检查工作。

    1、准备纸质材料备检。我们管理的部门有保洁、安保、B区设施设备管理、电梯驾驶、洗浆、勤杂、污水处理、中心供氧及氧气库房、医疗垃圾转运、生活垃圾转运、中央运输(新建)。每一个工种必须配备相应的培训和培训记录、整改落实、整改后督察的相关记录等材料,主管王剑与总务科孙智男积极协调,查漏补缺,在检查到来之前备齐所有相关所有材料,在此次复评检查中做到无差错,保障检查顺利通过。

    2、“三甲复评”环境卫生保洁消毒和各科室的卫生保洁和督察工作。保洁是这次“三甲复评”检查的重中之重,在接到“三甲复评”通知后,分公司制定了详细的卫生清洗和保障计划,细化到每一天每个人应做什么,该达到什么标准,责任到人;从大环境院坝两个晚上的冲洗,到科室内日常监督检查,再到检查期间不间断的督察和保安人员共同保洁大环境,通过全力合作,保障了“三甲复评”期间清洁保洁工作。

    3、安保工作。今年保安队伍除了配合医院做好英国、欧美专家到医院参观检查的后勤保障工作之外,还配合医院做好副县级干部在医院体检的安保和秩序维护工作,在6月24日至30日的军校国防生招生工作中做好安保和秩序维护以及带队工作,受到医院领导的好评,在7月的职业医师考试工作中,所有保安队员坚守岗位,团结互助,圆满完成工作任务,维护好考场秩序;保安是医院形象,为提升保安形象,在复评期间要求保安人员在冬天身穿秋装,打领带,虽然冷但都无怨言,心里想着为医院三甲复评工作作奉献,心就暖和了;保安人员每天增加1个班的人员实行加班,随时巡视管辖区域的车辆秩序和电瓶车、摩托车乱停乱放的现象,维护好了医院的形象。

    4、设施设备管理维修是检查的核心条款。维护部人员主管带领下,通过经理到内江二院学习后的图片资料对比自己部门的不足,从资料完善资料到标志标牌到设施设备和各楼层灯罩的清洁卫生,大家齐心协力,协助医院通过三甲复评工作。

    5、员工的应知应会知识培训。

    因三甲复评条款中,专家检查组会随机抽取各类工种进行问询,对院感知识、管理制度、手部卫生及现场操作技能进行考核,分公司多次组织员工培训,并做好记录;培训内容有:CPR心肺复苏术、七步洗手法、手卫生五大时刻、消毒液的配备、消防安全知识、礼仪礼貌、电梯救援应急预案等知识。

    通过分公司全体员工的通力合作,有效的保障了医院“三甲复评”的顺利完成。

    四、根据医院物业特点,专项工作完成情况。

    (一)保洁服务工作。

    今年公司为了提升保洁服务质量先后进购了五台贝纳特多功能洗地机,对A、B区进行了资源整合, A区门诊大厅,内外科各配置1台多功能洗地机,由各楼层清洗通道地面卫生,B区门诊调整了2名员工专职负责地面的洗涤,此举提升了大厅、住院部通道的清洁保洁的服务质量。根据医院的特殊环境和院感办的要求把鸡毛掸更换成了除尘掸。今年因“三甲复评”检查,医院配置了多功能清洁服务车,我分公司配置了相应工具,规范了毛巾、拖布等清洁用品的放置,操作时一床一巾和一间病人一张地巾,杜绝了医院交叉感染。公司派人到华西学习后,把各区域的消毒频率在院感办的指导下进行重新制定,明确了什么区域使用消毒液的配比浓度和消毒的次数及配比的方式,让员工一目了然,方便记忆和操作。

    (二)保安服务工作。

    为加强社会治安综合治理,消除安全隐患,保障项目安全,保安队做好安全保障工作。进一步深化和完善治安防范措施,有效降低医院的刑事发案率,改变医院的政治面貌,要求每个值班保安做好巡逻登记工作,做到谁上班,谁负责,增强保安人员的工作责任心。一是全年共抓获小偷13人,骗子2人全部送西城派出所备案:A区一季度王勇班组1月8日抓小偷1人次;3月12日杨涛班组在中医科抓获小偷1名,;4月17人、25日蒋小飞值班时在骨一科、外科分别抓获小偷1名;6月23日杨涛在中医科抓获小偷1名;7月15日杨涛、朱安兵在2号岗抓获小偷1名;8月7日杨涛在后门抓获小偷1名;8月8日蒋林、谢乐春在华夏门口抓获小偷1名;9月16日谢乐春在综合楼抓获小偷1名;9月24日杨涛在值班时抓获小偷1名;10月2日明亮014年10月2日凌晨4点23分,监控室队员刘润莲通过监控设备发现一惯偷进入医院,立即向班长明亮报告,班长明亮和苏雄根据监控室提供的信息,于4:34在脑外科开水房把小偷抓获;10月23日王义海在普外科抓获小偷1名;10月27日王伟在门诊抓获小偷1名;2月7日胡勇班当场抓获小偷1名,2月21胡勇班在门诊大厅抓获小偷1名,及时为失主挽回经济损失7000余元,并把嫌疑人交长江大道派出所处理。9月29日早上李小红班组抓获在住院大厅小卖部偷东西的小偷一名,交由长江大道派出所处理。8月1日中午蒋林在骨一科抓获骗子1名,11月13日神外二科抓获骗子1名。二是协助做好一医院新生儿科、产科、妇科、急诊科、综合病房、神外二科、重症医学科、泌尿外科,烧伤科等15起医疗纠纷的协调处理,共派出80人次加班,另外还调解和处理30余起病员、家属和医护人员的小型纠纷;协助公安机关处理了10起因刀伤住院的治安案件,三是突发事件处置有力,处理火险4起,处理患者跳楼3起。分别是高资楼1起,门诊2楼空调外机自燃1起,红砖房家属区6楼1起,最突出是 9月30日晚20:12分保安队员张宇在新内科内大院接到消息,称卫校房子有烟冒出,张宇立即到院内查看情况,查看是结果新内科旁的第三间房屋内有烟冒出,烟越来大,越来越浓从室内冒出,张宇到工地上喊工地的人员,并通知谭仲均,谭仲均接到通知立即拿上灭火器前去灭火,并用对讲机通知班长王义海,与此同时保安班长立即安排监控室,启动突发事件应急预案,做好调度工作。该队员到达现场,见工地无人回应,用脚将门踢开,呼的一声,浓烟瞬间变成明火扑面而来,响着噼里啪啦的声音,该队员立即用灭火器灭火,随即保安班长王义海带领队员凌成前、冯玉友、陈猛手拿灭火器赶到现场,同时电梯工李玲看见保安手拿灭火器往新内科这边跑,知道出事了,赶紧跑上楼喊人救援,清洁员工骆彦乾、李福全、游珠强、李祖全、李世华、勤杂工张泽接到通知立即拿上神外二科的灭火器赶往现场灭火,看见火势增大,灭火器使用后无法控制险情,班长王义海立即组织人员启用神外二科消防栓进行灭火,安排谭仲均关闭电源,在全体人员的协助和配合下,于20:20分险情得到有效控制,王义海、谭仲均、凌成前、骆彦乾、李福全全身湿透,并导致王义海、骆彦乾、李福全手机渗水。20:22分119消防车赶到现场对后续的隐

    篇六:物业管理处年终总结

    2011年度二期管理处总结

    光阴荏苒,转眼已至2011年岁末。我管理处围绕“诚信经营、依法管理、以人为本、服务至上”的发展思路,创新工作模式,强化内部管理,外树公司形象,努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求,在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上,通过全体员工的共同努力,较好地完成了全年各项工作任务。现将我管理处2011年主要工作总结如下:

    一、今年完成的重点工作

    1、管理处的筹建及人员招聘

    为使管理处的工作有序开展,首先是要招聘及储备人才,先定位各个部门主管,后招聘基层人员,使管理处从年初的筹建至目前能保证管理处正常运转,很好的完成了整个人员架构体系的建立。

    2、交房前期介入及装修管理工作:

    (1)管理处自筹建起,为尽快熟悉小区施工情况,前期管理人员对整个二期的工程图纸进行了详细的查看,并深入工地对基础施工及配套设施进行了跟踪和了解,掌握了大量的一手资料,为交房工作的圆满完成打下了坚实的基础。

    (2)为使交房工作顺利开展,在公司领导的指导和帮助下,对原有的《业主手册》进行了修订,管理处制订了详细的《入住方案》 ,并根据现有情况整理和编写了大量入住资料及准备文件,如《入住流程图》、《答客问》、《入住手续会签单》、《交接验收表》、《温馨提示》等,使业主在办理交房手续时能体会我们公司管理工作的细致及温馨。

    (3)目前前来办理交房手续业主共计**户,办理装修手续业主**户,随

    着交房工作的结束,又迎来了集中装修期。所以装修管理工作更是重之又重,为保证房屋风格及外立面不被破坏。管理处做了大量的工作,根据小区实际情况与相关法例法规要求,我们制订了详细的装修管理须知及规定,如《房屋装修指南》、《住宅装修协议书》、《消防协议书》等。从严把好装修申请审批关,建立完善的装修管理档案,所有装修申请必须提交装修须知内规定的资料与图纸,并对装修申请中提到必发娱乐外立面及室内结构方面的变动从严审核,给出审批意见,并要求楼管员坚持每天对装修户进行反复巡查,做好每日巡检记录,遇到问题及时处理,处理不了及时必发娱乐,将违章现象发现在萌芽状态,并积极与规划局、城市管理局及滨江新区办事处联系,一起联合办公,尽一切可能保证小区外观不被破坏。

    (4)急业主之所急,在装修期,我管理处针对业主集中提出的户型改动、空调落水管、外机百叶窗等问题,积极与相关部门及施工单位联系,在不违反原则的前提下,以最大可能为业主解决难题,得到广大业主的好评。

    3、日常部门工作完成情况

    (1)综合事务部

    做好全年度人员招聘、新入职培训、在职人员岗位培训等工作,制订建立了一系列适应管理处发展需要的《岗位工作职责》、《员工奖惩条例》、《考勤制度》、《员工培训制度》、《周例会制度》等多项规章制度,并加大检查落实力度,使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开。

    (2)客服部

    针对客服部的工作特殊性,由项目经理直接兼管,要求建立完善的一户一

    册的房屋管理档案,并责任到人定期检查。建立由客服前台接待,楼管员查看相结合机制,在第一时间将业主提出的问题进行分类处理,再由前台通知相关部门进行处理。要求楼管员按规定对装修户反复巡检,对消防管理、违章装修、防水工程等装修特别注意事项进行跟踪,将违章、违规装修现象消除于萌芽状态。

    (3)工程部

    为了保证小区广大住户的正常生活,在公共设施、设备的管理方面,我们制定了完整的维护、保养计划和应急方案,做到日常检修、报修有记录。确保24小时有维修人员待命,达到养护设施、设备到位,维修及时,正常运行的管理要求。

    (4)秩序部

    小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为了给业主提供一个安全舒适的居住环境,我们狠抓小区治安消防工作,对秩序人员定期进行岗位培训,智能化设备操作训练,制定了严格的岗位考核标准,并坚持每日早操、早会,提高员工的身体素质与日常工作管理,严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查,文明执勤,礼貌训导,遇到坏人坏事大胆管理,使今年安全防范工作情况良好。在前期装修阶段进出人员复杂,硬件设施条件欠缺的情况下,基本完成了施工人员出入证制度、物品出入管理、装修人员车辆停放等各项工作任务:

    (5)保洁绿化部

    环境卫生方面,我们针对小区环境逐步完善情况,不定期组织进行大扫除,并对装修垃圾实行袋装化定点堆放,集中清运管理,并加强小区的卫生检查工

    作,保证了小区的卫生清洁美观。

    为了给业主创造一个优美的生活环境,我们严格落实了绿化管理措施,积极配合施工绿化组施工及养护工作,针对施工养护过程中出现的问题,及时提出合理化建议督促施工方整改。加强绿化防护管理工作。

    三、工作中的一些管理思路

    (1)员工管理

    目前大多数基层员工对企业没有归属感,对工作没有职业认同感。认为自己从事的工作不能作为一辈子的谋生手段,这种工作只是暂时的,因此,干一天算一天,没有长远打算。我管理处将基层员工工作定位职业化。努力使他们认识到,自己从事的工作能作为一辈子的谋生手段,并帮助他们提升自己的职业意识、职业技能、职业道德。让他们对企业有责任意识,对业主有服务意识,并努力使自己的工作状态标准化、规范化、职业化。

    物业服务是以顾客满意度为核心的服务行业,素质低下、劳动密集只是物业管理发展初级阶段的产物,只是表象和片面认识。因此,公司应提升服务要求,引进现代管理方法和手段,并相应地完善基层员工的能力结构,增加其能力结构中技术的比重,使基层员工掌握一种技术或技能,并且可以终身享用,从而提升基层员工的成就感和自豪感。

    (2)设备设施维护管理

    设备设施的管理是物业管理中一项重要服务项目。由于小区主要以高层为主,各种楼宇的硬件建设不断提高,供水、供电、燃气、电梯、消防、监控、楼宇可视对讲等各种设施设备管理工作日益复杂,难度不断提高。而且作为物业管理的重要部分,设备设施管理的好坏,对物管企业在社会声誉方面乃至生

    存方面有着一定的意义。而且关系到服务的成本和企业资金的合理利用,加强设备设施维护保养,能有效地延长设备的使用寿命和检修周期,节省维修费用和减少停工损失。

    四、存在的不足

    虽然在这一年中,二期管理处的工作取得了一定的成绩,但还有很多需要完善与加强的地方。

    1、由于管理处多为新招聘人员,对物业管理的认识不深,需加强培训,提高基层员工的服务意识及处理事务的能力。

    2、随着年底新住户增多,加强与业主的沟通,熟悉自己区域内业主的习性,让我们真正成为御水湾花园的管家。

    3、部分员工责任心不强,工作应付,不能积极主动找事去做,违规装修处理不力,前期比较松懈。部分管理人员工作有惰性,不能做到及时发现和处理问题。

    篇七:办公大楼物业管理工作总结

    办公大楼物业管理工作总结

    没有终点,只有起点:携手并肩,迈向明天

    —————办公大楼物业管理工作总结

    ”没有终点,只有起点;携手并肩,迈向明天”一这句话是我们武汉公司新办公大楼物业部的全体成员,对这半年多来开始全新的物业管理工作的感慨。

    今年四月,适逢春暖花开的季节,随着中铁七局集团武汉公司及四公司正式迁址,在房地产物业管理中心公司领导的统一安排部署下,公司新办公大楼的物业所也随之成立。刚刚建成的公司新办公大楼,位于东湖高新技术开发区茅店西路,宽敞明亮的公司大楼一共八层,整体装修简洁现代,且又不失庄重气派。从里到外,环顾四周以及大楼外围的绿化带,停车场,各种崭新的公共设施配备和办公设备用品等,一应俱全;这样一个优良的、崭新的工作环境,意味着我们的工作任务也将更加细致和繁琐。

    在所长白敏的带领下,负责食堂各项管理工作的王卫红,负责大楼电力维护工作的白胜军和负责保安保洁管理工作的我,大家各负其责,认真完成自身岗位工作任务同时。携手并肩,共同协助维护公司办公大楼的各项物业管理工作。

    人人都说:”民以食为天”。在企事业单位里,职工食堂的重要性,首当其冲。可谁都知道,要想搞好职工食堂,真不太容易。因为职工们对食堂就餐满意率,以及对它的评价好坏,可能最直接反映和影响到物业管理水平的高低,所以,从公司新办公大楼成立之日起,

    公司领导,物业所白所长和咱们就为这一”食”字伤透脑筋,费尽心力。

    有句俗话说:”萝卜白菜,各有所爱”!大家都知道,在员工食堂,每天供应的食物品种数量有限,每位员工的口味喜好不一,能让每位员工都满意肯定那样的概率几乎为零。记得办公楼员工餐厅刚开始运营的时候,由于物业公司对职工们的就餐习惯,口味要求等不熟悉,所以公司的职工们对员工食堂的就餐满意度很低,臼所长和负责食堂的王文红看在眼里,急在心里。当一些批评指责物业管理的负面言语不断传到耳朵里,咱们心里真是又难受又委屈。物业所的上级领导得知这一情况后,及时赶到,一面心平气和地宽慰大家,一面召集大家探讨食堂员工餐出现的问题,改进就餐方案。慢慢地,我们在协助物业公司经过一段时间的摸索探讨后,逐步调整改进,职工们的就餐满意度也随之提高了很多。我想,今天的职工食堂能让绝大多数职工满意和肯定,应该得益于咱们物业部抓牢职工食堂的”三保”。这三保其实是“三个保证”:

    一是保证干净卫生。职工单位用餐涉及面广量大,现在经常在新闻和报刊听到看到职工食堂成为食物中毒多发地之一的消息报道。这一负面因素也导致很多员工对职工食堂食物菜肴的干净卫生表示怀疑。鉴于此,我们物业部,不间断组织大家学习,强调职:上食堂食品安全卫生工作的重要性,加大普及食堂管理人员和从业人员食品安全知识的宣传。同时,负责食堂管理的王卫红不定期地抽查食用油,米面和储藏的干菜半成品,以及各种调味料等等,发现有不合格的,

    一律销毁,杜绝二次现象发生,正是这样的监督作用,督促小禾物业单位的食堂人员认真落实各项食品安全管理措旋,有效地预防和控制了食物中毒事故的发生。也让员工们真正吃得放心安心开心。

    二是保证经济实惠。一直有人觉得员工食堂饭菜价钱便宜,但质量往往不如人意。但是,在咱们公司新大楼的员工餐厅,却能保证让职工们享受到最经济实惠的工作餐。有着丰富经验的管理食堂能手王卫红在这几个月的实践摸索中,在菜品搭配上花心思,下功夫。经过她和大家一起努力细心调整,不仅提高饭菜质量,注重花样翻新,不断变换口味。还把价格控制在成本的最底线。

    三是保证健康营养。现在人们生活越来越好了,可是身体的健康状况却越来越差了。长期缺乏锻炼,各种环境污染等是造成身体疾病的一方面因素,但是,最重要的还是一食物。俗话说:”病从口入”。见过咱们物业部所长白敏的人都知道,她衣着得体,举止优雅,气度不凡,因为她皮肤白皙,身形匀称健康,所以看上去比同龄人更年轻。而她就一直强调,注重饮食营养,才能展现自身的健康形象。所以请看我们的食堂,早餐有玉米红薯之类的粗粮;有鸡蛋酸奶等蛋白质;还有各种面点提供热量。而中午的工作餐,既有量少而精的鸡鸭鱼肉,也有各种食用豆类,菌类,新鲜蔬菜,时令水果和凉拌菜肴等轮番上,可以保证每一天的食谱不重样。其实,现在六元钱一份的中餐,扪心自问:我们上哪儿能像在咱们员工食堂这样,不仅吃得饱吃得好,还提供健康营养,保障身体健康?!话说到这儿,您若不信,就亲自来咱们公司员工餐餐厅试试吧!

    注重食堂的管理固然特别重要,但是,要树立和维护公司办公大楼的这种整体形象,大楼的保安保沽管理工作也同样不能放松。白所长让我负责的这项管理工作。看似轻松,可是真管理起它来,不是说说那么简单。从未接触过物业管理这方面工作的我,一开始,真的有点无所适从,这保安保沽的管理工作?该从哪里下手呢?白所长似乎看出了我的疑惑,她笑着说:”你看我到公司来,负责这里的管理工作,还不是赶鸭子上架,头一回!不要紧,董芹,咱们到这里来,都是摸着石头过河,大家一起相互学习,工作经验都是慢慢趟出来滴。有什么事,及时反映,及时处理,只要团结在一起,没有解决不了的问题!?”

    几个月的时间过去了,我们和小竹物业的员工们一起在公司办公大楼里,探讨学习物业管理工作的方法。作为物业管理者,我们不仅在观念上重视改变,组织环节上明确安排,对保安保洁的工作安排循序渐进,着重做好如下几个方面:

    1.保安人员对公司办公楼主体的责任管理。保安是整个办公楼的安全守卫者,他们的工作任务是保障整个大楼的物资材料设备及人身生命财产安全。将严格执行24小时的轮流值班制度落实到人。不管是在门房处,还是是从楼内到楼外,从天台到地下.,都要确保有的保安人员巡逻值班。保障楼宇完好率达到98%以上:杜绝公司外围有打砸抢等挑衅闹事,以及乱张贴、乱搭建、乱拉线、乱摆杂物等不规范行为发生;同时保安人员还要负责保障——车辆疏导停放有序 工作时间段楼内泛光照明和公共照明系统无故障在内的各项工作。

    2.设备管理人员形象行为规范。建立设备标识系统,完善机电设备档案所有设备无油污、无锈迹、无带故障运行,各项设备有责任人。水电工师傅们在每天的工作中,留有详细记录。对随时发生的水路,电路故障等及时上报,并对其作出相应处理措施。

    3.突出重点,美化环境管理。对保洁工作要求更细致化,统一着装的保洁员是单纯的体力劳动者,她们着实辛苦,工作没有监督、量化,敬业全靠自觉,他们的工作职责包括保证每日楼道、楼梯、扶手、开水房、公共卫生间里洁净卫生;在管理上统一与分类相结合,明确其工作时间和工作任务。保障每日工时间前清理完毕各楼层领导办公室和会议室;一到八楼逐层擦洗窗户玻璃,清理电梯,拖走道,抹栏杆,倒垃圾,让每位员工感受清新洁净的工作生活环境,

    4公司大楼外围绿化责任到人。注意时常保持立体绿化带和楼内盆栽植物的鲜活,给水,使大厦本体绿化与广场绿化融合为一体,形成公司花园式办公环境;其次,综合环境形象,加强对办公楼内职工环保意识的宣传、对爱护环境的自律意识:再次,督促各楼层的保洁员应对其分管楼层严格把关,节约用水用电、公共区的空调照明使用等等,特别是对楼宇清洁无盲区、死角,公共卫生间清浩达到标准要求,实施垃圾分类处理并加强排污系统的环保措施。

    有了这些管理经验方法和保证措施,通过学习和实践,我们的物业管理工作从浅到深,从粗到细,逐渐稳定和成熟了许多,但这只是踏上良好的运行轨迹的开端,忽然想起那旬广告词:”没有最好,只有更好!”是啊,我们对物业管理工作的要求不正是这样吗?不仅如此,

    篇八:2016年公司物业上半年工作总结

    物业公司2016年上半年

    物业管理工作总结

    尊敬领导和同志们:

    2016年上半年已接近尾声。物管理在 领导下,在各部门的大力支持下,大家齐心协力下,本着“安全生产”、“控制成本”、“规范管理”等工作总基调,围绕确保安全这个中心环节,着重从规范管理,落实责任抓起,从安全教育培训、重点防范和隐患整改入手,抓落实、抓效果,以此强化安全防范工作,有效地保障了安全工作的顺利完成。物业工作初步有起色,现将半年的工作情况必发娱乐如下:

    一、 安全管理方面,加大节前重点检查,积极配合公司 季度检查,严格落实整改,持续做好安全维修,认真开展安全培训,组织“安全宣传月”活动,办公楼、长安居、土门安全工作得到进一步加强。重点完成安全工作如下:

    (1)冬季三个区域的消防通道、干粉灭火器、安全指示标识、消防应急照明、消防带、消防栓等进行了详细的检查,排除安全隐患。

    (2)2月份顺利完成了春节安全工作,春节放假前,协调物业安防人员在春节期间坚持24小时巡查办公楼,保证了春节期间的安全。

    (3)2月份在春节来临之际,为了职工能够渡过一个温馨、祥和的春节,后勤服务中心物业做了大量的工作。其中包括:在年前完成了整个办公楼、土门、小区供电设备、暖气设备、外围路灯、草坪灯的线路检查维修,确保了过节期间整个办公楼、土门、小区院内的明亮,不仅给职工的出行提供了安全和方便,还点亮了过节的气氛。

    (4) 春节前组织安全检查,确保职工过好每一个安全祥和的节日。

    公司放假以后,在胡主任、安保部李雪军的带领下,在

    篇九:小区物业管理年度工作总结

    小区物业管理年度工作总结

    2011年完美时空物业部项目团队在公司领导的关心和支持下、在领悟公司提升物业服务品质的服务方针指引下,充分调动广大员工的积极性,以提升物业管理服务为基础,以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷”为工作标准,通过积极的探索和不懈的努力,以踏实的工作作风,在标准化管理安全文明生产、提高服务质量、队伍建设等方面取得了一定成绩。

    具体工作如下:

    一、加强管理,持续改进

    1、完善配套设施

    自业主入住之后,完美时空园区逐步暴露出施工质量问题及计不尽人意之处,2006年项目领导工程及人员协调进行各方处理,弥补不足,使配套设备设施趋于完善,赢得业主信赖,如增设自行车场、a栋安装空调定时器、检测消防设施线路、检修供电系统,调整配电开关负荷等。

    2、突发事件处理

    针对园区的实际情况,完美时空物业部制定并完善各项应急预案,对突发事件做到事前有预案,事中有程序,事后有总结的预案流程,以便在突发事件时能够从容应对,消除安全隐患。

    3、节能管理

    针对园区能源公摊量大,业主交费难,项目部研究制定楼内公共区域及地下停车场,采取多项改进节能措施,不断挖掘节能潜力。如制定大厅灯开启时间由保安值班人员按规定时间开启等。

    4、档案管理

    档案管理是在物业管理当中的一项重要工作,项目部中工作专人对档案管理,在形式上,留下了管理者的笔迹和签名;在内容上,记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。各部门档案已按期,细致的整理完成,并建立了物业业主的数据库,相关信息输入,查询便捷、快速、详细,并不断更新,保持数据的完整及可靠性。

    5、培训管理

    根据完美时空实际情况,物业部年初制定了详细的培训方案,力争做到业务水平专业化、全面化。如制定物业保安的应知应会、客服人员应知应会,通过工程、客服、保安知识的交叉培训,使员工物业知识全面化。

    6、安全防范管理

    6.1消防管理:

    火灾是物业安全管理的最大“敌人”,一旦发生火灾,业主人身和财物都会受到严重威胁。为此,我们以安保部为中心以项目经理为组长,组建园区义务消防组织,实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户,向其讲解消防知识。在2006年11月9日举行了完美时空园区消防演习,提高物业部员工及业主的消防安全仪式及消防防火知识。

    6.2治安管理:

    为了保障园区业主的安全,完美时空安保部对保安队伍实行严格培训,贯彻“六防”措施,实行群防、群检、群治,以确保万无一失。针对特别区域实施重点布控,如在自行车场盗窃高发区实行严密布防,成功抓获盗窃者3人,为业主挽回直接经济损失数千元,受到业主赞誉。由于完美时空园区安全管理的出色,因此被海淀区评为综合治安优秀园区。

    7、环境管理

    7.1监督、管理园区绿化、绿植公司,对园区绿化、绿植实行合理搭配,突出特点,达到自然、和谐、放松的效果。同时,祛除疾病,成功抑制了美国白蛾在园区的蔓延。

    7.2对园区垃圾实行分类,利国利民。节约、回收资源,受到了市、区两级领导及园区业主的赞誉。

    7.3为了使园区大厦整体清洁,提升园区环境品质,物业部在本年度对大厦外墙面进行了两次清洁,在清洁过程中派专人跟进、监督,严把质量关,通过干净、整洁的大厦外观,优化园区环境。

    8、客户服务

    8.1针对收费难项目部成立了“贴心管家小组”专人负责、更好的为业主提供贴心服务,每周针对收费情况开会分析总结工作经验,不但使服务品质有所提升,而且成功化解了收费危机。从“贴心管家小组”成立前的每月收费80万元到小组成立后每月140万元的收费飞跃,基本完成了公司

    的收费指标,减轻了公司的支出 压力。

    8.2大厦内制作了不锈钢企业名牌,大厦外制作楼牌号,方便了园区来访客户,同时也大大提升了园区大厦品质。

    8.3成立项目部宣传小组,制作宣传栏,向园区业主公示实创上地物业公司及完美时空物业部的工作情况,并及时向业主提供相关信息。如天气预报、租房信息、生活小常识等。

    8.4对毗邻业主间的矛盾进行协调,以消除彼此抱怨情绪,建立邻里和谐。如:a栋三层××电信机房电磁干扰a403电脑闪屏问题。经过物业部领导与电信多次协调,最终得到了圆满解决。e栋三层富迈数据公司人员多,影响同层其他公司人员用卫生间,物业部通过改造卫生间,增加蹲位和大量细致的沟通工作,最终将矛盾化解。

    8.5在接待业主投诉中,针对投诉内容进行分类,由相应部门处理,争取在最短时间内解决并对处理结果对业主进行回访。

    8.6主动、积极地与业主进行沟通,宣传物业部的工作及公司的服务理念,创造机会及条件营造良好的氛围,引导并控制舆论导向。

    二、优质服务、赢得赞赏

    1、由于物业管理服务的提升,赢得了业主的信赖,本年度完美时空物业部共协助业主完成接待工作上百次,其中人大代表团两次、全国中宣部领导三次、知名企业合作峰会6次,良好的专业素质赢得了来访单位及业主的高度赞赏。

    2、今年夏天a402完美××公司,有一配电箱的总开关频繁跳闸,严重影响了业主的正常办公,物业工程部及时组织技术力量帮助该公司进行了彻底排查,最终发现掉闸原因是由于负荷过于集中,三相用电负荷严重不平衡,造成单项超负荷掉闸,为了保证业主的正常工作不受影响,工程技术人员避开正常工作时间段,在午夜加班加点解决该项问题,工程人员解业主之忧、想业主之想的工作赢得了业主的赞扬。

    3、供暖制冷工作是园区的重要工作的一部分,为了部影响业主的供暖保证设备的正常运行,工程部每年在制冷与供暖的间歇期都对设备进行检修,更换易损部件,本年度由于a栋8层ibm公司的延时制冷给完美时空物业部换季检修工作带来了巨大不便,ibm延时制冷结束后留给工程检

    修的时间只有7天(每年检修时间为两个月)如何在短时间内完成检修工作成了技术难点,经过工程技术人员的反复论证,决定进行分段检修,最终完成了检修工作,ibm保障了园区的正常供暖使园区业主无一投诉。

    4、垃圾分类工作达标是北京市政府申办2008奥运会对世界承诺项目之一,本年初,按照北京市及上地街道办事处的要求,完美时空物业部专门成立了垃圾分类领导小组,制定了相关制度及流程,配置了相关设施,相关负责人细致、系统的对参与员工进行培训讲解,使垃圾分类工作最终高质量有序进行,受到了市领导、区领导的好评。由于垃圾分类工作的出色,对北京市政府拟列为垃圾分类优秀园区。

    5、拾金不昧是中华民族的传统美德,但是在今天金钱高于一切的社会环境里,此项美德已被大多数人所遗忘,完美时空物业部通过对员工进行思想政治教育,使拾金不昧的美德在完美时空重放光芒,本年度共拾到银行卡30张,另有多起拾遗物品事件。值得一提的是, a603财务人员的不慎,将公司的税务登记证、支票一些重要票据洒落园区被物业部员工拾到,物业部领导知道该物品的重要性,马上派财务及客服负责人联系该公司负责人,该公司负责人正因物品的丢失而焦急万分,手捧失而复得并可能造成重大经济损失的物品,该公司负责人激动得不知道说什么才好。

    6、人大选举工作是党和国家民主精神得体现,是一项光荣的政治任务,完美时空物业部经过广泛的沟通、细致的工作,最终圆满完成了这一任务。

    三、文化宣传、构建和谐

    1、2006年初完美时空物业部就将本年度设定为完美时空文化年,2006年1月10日完美时空物业部与园区业主协作成功举办了“完美时空之夜”新春联谊会,通过此项活动加深了物业与业主之间的感情。值此辞旧迎新之际物业部正在筹备新春舞会,本着友好、协作、和谐、共赢的宗旨,让完美时空物业部与业主之间化解矛盾、建立友谊、团结协作、共取双赢。

    2、为了更好的宣传企业形象,丰富园区业主的文化生活,完美时空物业部成立了宣传小组,把大厦公告栏作为物业部对外的宣传窗口。通过严密的编导、合理的布局,让业主了解到物业工作的琐碎、艰辛,日常生活的提示让业主感觉到物业服务的温馨。有针对性及专业性强的文章及图

    片展示,赢得业主对物业工作的理解及支持,引导园区业主参与园区建设。2006年完美时空物业部在以项目经理为核心的带领指引下,服务品质有提升,管理方法有创新,文化宣传有成就的基础上,圆满完成了公司的既定目标,达到了逾期的效果。然而在项目团队面前存在的有些困难还需公司总部给予关注支援,以便使项目管理更加完善,创造企业品牌。

    1、中水问题:自完美时空物业部接管园区以来,中水问题一直是困扰物业部与业主沟通的最大障碍,同时也是费用收取困难的直接原因,尤其是2006年最近一个季度,中水事故频繁,给园区业主带来不便,给物业部的服务造成重大负面影响。虽然物业部经过多方努力,暂时解决了供水,但从长远看治标还未治本。希望通过公司与开发企业的高层会晤,尽快、妥善解决中水问题。

    2、门牌号、指示牌:完美时空园区入住将近三年,园区导引标识仍不完善业主反映较大,作为高档大厦、配置档次较高的公司导引标牌及门牌号是完全必要的,希望公司能够考虑,以最小的投资,获取较大的回报。

    3、业主的沟通:完美时空园区业主已基本入住完毕,沟通工作尤为重要,本年度以少数业主发起的成立业主委员会的呼声虽然被物业部成功遏制,但是还请公司领导给予重视。在政策倾斜及资金投入给给予考虑,以便进一步分化瓦解。在物业管理法律法规还不健全的情况下,成立业主委员会对物业公司而言是弊大于利,希望公司领导斟酌。

    以上是完美时空项目200 年对物业管理工作的总结,在新的一年里我们将遵照公司的设计构想,按照项目部的工作计划的安排,上下一心,团结一致,再创佳绩,实现预期的工作目标。同时项目同仁感谢一年来公司领导的关心与厚爱,请公司领导审阅。

    篇十:2013物业公司工作总结

    九鼎物业公司2013年工作总结及2014年工作计划

    2013年对物业公司来说,是不平凡的一年,面对物价指数上涨、社保基数上调等不利因素,九鼎物业公司在集团领导的大力支持下,克服重重困难,认真落实“两找一抓”,组织开展“提高竞争力,迎接新挑战”活动。公司将维修及时率、有效投诉率、物业费和停车费收缴率等纳入绩效考核,设立24小时值班电话,保证报修电话随时有人接听,遇到问题随时有人处理。通过种种举措,提高了各项目部的服务质量,经走访调查,今年业主满意率平均达94.5%,房屋清洁保洁率达100%,维修及时率达100%,有效投诉率为零,安全供水供电100%,设备安全运行达100%。现将2013年的主要工作必发娱乐如下:

    一2013年度物业公司全年完成的主要工作:

    1、完善规章制度:年初公司根据实际情况,制定并新增六个规章制度,首先从我做起,从现在做起,坚持细化目标责任,量化考核办法,严格监督,严格检查,形成担子众人挑,人人有压力的制度体系。使公司的管理水平、服务质量有了较大的提高。推行市场化管理模式,提升服务品质。

    2、与城广公司洽谈合作,承接龙门大道和310国道站牌保洁维护工作,拓宽了服务领域,为物业公司经营发展,探索新的途径。

    3、组织人员对所辖小区的业主进行入户走访,投放《入户宣传册》。建立业主资料库,对走访时业主反映的问题建议,逐一整改落实,通过宣传册的投放,让业主进一步了解集团和物业公司在成本支出中的承担,为下一步物业改革做好前期的铺垫。

    4、配合隋唐遗址公园建设

    定鼎路办公区被划入隋唐遗址的征迁范围,物业公司在集团领导的带领和支持下,与拆迁指挥部建立起良好的协作关系,积极主动与评估单位沟通交流,补充大量的无证房产、设备设施等相关资料,提交上报相关文

    件,为评估报告提供最有力的支撑,以求集团利益最大化。

    5、配合滨河北路建设工作

    九都路家属院的活动室、绿化设施、供暖设备间和南围墙,在滨河北路建设的拆迁范围内,物业公司根据道路建设进程,联系绿化公司、搬家公司,及时移栽树木,搬迁活动室和设备间,及时安全完成各项工作。

    6、接待、活动等服务工作

    报业大厦前台接待人员,每天将2600余份各种报纸进行分类,并准确无误的送达各个办公室。今年大厦接待各部门会议室使用服务500余次。配合广告部车展、房展做好电力使用等后勤保障工作,“全市宣传思想工作会议”、“党报党刊发行工作会议”、“记者节”、“晚报创刊20周年”等大型活动30余次。为集团公务灶就餐,提供保障服务。

    7、设施设备维修

    报业大厦6月份对联系专业公司对部分办公室的吊顶进行改造和散水坡加固维修。7月份组织工程技术人员,放弃休息日,冒着酷暑对高低压配电柜、供电线路和开关等逐一排查和测试,有力地保障大厦安全用电。10月份对80多个窗户窗框加固维修,解决办公室窗户不能正常开启的问题。 为节约成本,自行改造九都路家属院6号楼地下室排污池,消除地下室因设计问题长期存在的安全隐患得以解决。和河南有线电视洛阳分公司洽谈,以最优惠的方案完成对定鼎路和九都路家属院有线电视升级转换,让业主看上了高清晰数字电视节目。各工程部在冬季供暖前,完成对供暖设备交换板芯和除污泵的更换,有效保证冬季的供暖质量的提高。

    8、在节省费用方面,公司对报业大厦绿植物摆放进行调整,年节省开支近4万元。报业大厦大厅大理石地面,以前聘请专业公司清洁,今年公司组织人员自行清洁,为集团节约近万元。各项目部大小工程施工,在招

    标办和督查审计室的共同努力下,层层把关,既节省了费用支出,又保证了施工质量。

    9、公共秩序维护

    保安部是物业公司重要部门之一,肩负着小区(大厦)的治安、消防、监控、车场管理等多项安防工作。在这一年中,各部门坚持“预防为主、防治结合”的方针,实行“重点目标重点管理,可疑分子监控跟踪”的工作方法,做好每一件事,站好每一班岗,按时完成每一次巡逻任务,保障了小区(大厦)的安全,赢得业主和使用人的好评。消防工作是保安部工作的重点,每年一度的消防实操演练时,一项一项的练,做到每个队员都能独立操作使用消防各种器材,为应对突发情况打下坚实的基础。遇到大型会议、活动时,更是提前到岗,指挥车辆有序进出,按规定停放。较好的完成各项工作任务。

    10、保洁清洁服务

    各保洁部根据新制定的规章制度,重新细化工作内容,严格考评标准。不同区域,不同部位都有具体考评。这样,便于操作,利于检查。报业大厦是“河南省物业管理示范大厦”,对保洁工作要求较高。根据集团的工作要求,保洁人员采用24小时轮班制,没有节假日,高质量完成每一天的保洁任务。

    11、爱心奉献与拾金不昧

    9月5日,物业公司26名员工参加集团举行的“洛阳日报社无偿献血活动”,全体员工积极献爱心,是参与人数最多的部门。中和湾保安人员巡逻时发现一手提包,里边有现金有1万多元、信用卡、手机及各种资料等,他们通过电话联系,查看监控录像,用最短时间找到失主,归还物品。这样的事情时有发生,不再一一表述。

    12、荣誉获得

    今年中和湾小区顺利通过市优秀住宅小区复审检查,继续保持“优秀小区”称号,物业公司荣获洛阳市“优秀企业”称号。 二、财务经营指标完成情况

    1、中和湾小区:今年收缴物业费130万元、车位管理费11万元,各种经营创收3.5万元。中和湾1—2#楼每年少收的物业费40多万元,为集团职工福利。

    2、报业大厦:收物业费66.7万元,房屋租赁费318.7万元。

    3、其它经营收入:龙门大道和310国道站牌保洁收入3.2万元。 2013年已经过去,2014年物业公司将一如既往做好集团、职工和业主的后勤保障工作,让员工在简单、繁琐、重复、机械、繁重的工作中,快乐工作,确保业主安居乐业,享受高质量的服务。

    2014年的工作计划

    根据集团2014“转型攻坚年”战略部署,物业公司调整工作思路,在做好现有工作层面的基础上,寻求突破,力求创新。现将2014年发展创新思路和工作计划必发娱乐如下:

    1、进一步开拓创收经营

    由于近年连续上调最低工资标准、上调社保基数,使物业管理企业运营成本加大。物业管理又属微利行业,如此以来物业服务企业面临巨大的经营压力。明年将努力拓宽经营理念,转变思路,从管理和拓宽服务领域上下功夫,要效益。

    2、推进物业服务的体制改革

    随着集团体制改革的不断深化,由于物业服务改革涉及到广大职工的切身利益,也关系到集团的长远发展,怎样才能在积极稳妥推动改革深化

    的同时,协调好集团利益和职工利益的关系,是2014年探索和推动的一项重要工作。

    3、用工多元化

    近几年,物业服务行业用工荒问题越来越突出,保安、保洁人员年龄偏大,员工缺少专业技能,待遇低又造成人员流动性大。经过多方论证、探索,物业公司在今后的非技术岗位用工方面,尝试与专业保洁、保安公司合作,由他们委派培训合格的工作人员,从事相关岗位的日常工作。这样物业公司将不用承担相关人员的五金一险,避免在用工安全、劳务合同等方面产生的纠纷,合理规避了风险,节约了成本,更有利于开拓新的经营领域,承接新的服务项目,解决了用工难的问题。

    4、在做好日常工作的同时,组织员工培训,对突发事件的应急反映,提升处理应急事件的能力。根据全年的工作计划安排,加强提升员工对临时性、紧急性工作的完成能力。

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