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    营业员工作总结

    2017-02-12  必发娱乐  本文已影响   字号:T|T

    篇一:营业员个人工作总结

    商场营业员个人工作总结

    时间一晃而过,弹指之间,xx年已接近尾声,过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和

    指导下,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了诸多不足。回顾过

    去的一年,现将工作总结如下:

    一. 工作中取得的收获主要有:1, 在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场

    开业做前期工作. 2, 配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作,并实行

    每日跟进商场,办公室等卫生情况.进行考核与监督. 3, 在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成. 4, 与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置 5, 根据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的计划内容

    二. 工作中存在的不足当然我还有很多不足,处理问题的经验方面有待提高,团队协作

    能力也需要进一步增强,需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有

    以下的缺点和不足: 1, 缺乏基本的办公室工作知识,在开展具体工作中,常常表现生涩,甚至有时还觉得不

    知所措 2, 对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解,从而影响到相关工作的进行 3, 对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果4, 工作细心度不够,经常在小问题上出现错漏 5, 办事效率不够快,对领导的意图领会不(转载自第一范文网,请保留此标记。)够到

    位等

    三. 坚持管理、服务与效能相统一原则: 营运部不断健全管理职能,完善服务体系,现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效

    地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题,在走动中去寻找问题。通过及时

    的现场观察,去掌握工作中存在的问题和不足,从而去制定相应的改进提高方案并能做到及

    时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正,

    避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理,使管理工作更具针对

    性和时效性。 四, 加强企业精神文明建设,努力提高服务水平。 1, 针对商场新开业,新员工大批增加的情况,为保证服务质量: 2, 对员工强化进行服务规范教育,从营业员的站姿站规, 树立良好的服务形象,提高服

    务质量,努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象3, 弘扬传统,助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神,给顾客一个舒适的购物环境 明年工作计划:xx年,是全新的一年,也是自我挑战的一年,我将努力改正过去一年工作中的不足,把

    新一年的工作做好,为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中,我会进一步严格要求

    自己,做好上级领导给予属下的每个工作安排,虚心向其他领导、同事学习,我相信凭着自

    己高度的责任心和自信心,争取在各方面取得更大的进步,一定能在xx年做出更好的工作成

    绩。 营业员个人工作总结

    回首过去的12个月里,领导给了很多机会,再加上自己的努力,做了很多事情,感觉非

    常的充实。特别是在做以下事情的过程中,受益匪浅,回想起来让自己也感觉到些许的欣慰,

    觉得自己这一件并没有虚度。

    第一、 积极参加公司开展的各项活动。 今年公司为了能让各管理人员释放工作上所带的的压力而组织了多次出外旅游的节目,3

    月8日,是三八妇女节,公司组织了两厂之间的办公室文员去长隆欢乐世界一日游;5月1日

    前一个晚上,公司组织了番禺的全部管理人员去k歌;7月29日,和番禺办公室的同事们去

    清远黄腾峡漂流,28日入住清远新银盏温泉酒店泡温泉;9月29日,国庆前的两天,和办公

    室的同事去长隆水上乐园一日游.....加上每个月都有不同的活动,都积极参与,这是自己进

    公司三年来,最多活动的一年。这代表着公司在不断的进步,不断强大,关心员工的利益和

    身心健康所得来的成果。

    第二、 认认真真,做好本职工作。

    1、 责任心和奉献精神。这是我们华迅公司中很重要的一点,可以说是精髓之一。每个

    人的经历和知识水平都不相同,这决定了每个人在做事情的能力上也会存在差别,但很多时

    候,工作能否做好,起决定作用的并不是能力。在实际工作中,有相当大的一部份工作不是

    靠能力来完成来做好的,而是靠对公司对部门对自己的一种强烈的责任心来完成来做好的。

    奉献源自责任,一个没有责任心的人,就不可能是一个有奉献精神的人。可以说,强烈的责

    任感和责任心是做好跟单工作的第一要求,也是业务跟单员应该具备的最基本素质。

    2、 勤快,团结互助。跟单工作是一件很琐碎和繁琐的工作,特别是外贸跟单工作,辅

    件多,工序烦,稍微偷懒就可能给错误的出现留下隐患。一个订单往往是由很多部门来共同

    完成,一个人的力量在整个工作中显得非常渺小,只有大家团结互助精心合作才能保证订单

    的顺利完成。

    3、 认真细心,做事用心。这样才能避免自己犯错误,才能发现客户可能存在的错误,

    把一些错误杜绝在源头上,减少人工和财物的浪费。我操作过的1个单子就曾经存在过这样

    的情况,由于出厂前板材没有经过硬度的测试,以置到货到了台湾后发现不合格了遭遇客户

    全部退货的情况,到12月底都还不能够从海关那里取出来,造成了公司人工和财物的损失。

    回过头来想想,如果这些错误能及时发现并处理的话,就不会造成什么样的严重后果。可想

    而知。我觉得作为我们业务跟单员只有从内心深处清醒的认识到:任何人都可能犯错误,但

    只要你认真工作,对每批产品都有明确的质量要求,出厂前都经过各个环节的测试,及时发

    现和减少错误的发生。犯错误和遭遇国内外退货是最大的窝工和浪费,少犯错误就是降低成

    本,生产上和业务上来说道理都是一样。

    4、 吃苦精神。做跟单员一定要有吃苦精神,对于我们跟单员来说有时要让生产部的员

    工做出好质量的产品,有时还要下去生产车间里亲自监工,根据客户要求和自己的经验指导

    员工生产出完美的产品,并从中学习经验,了解生产过程,便于自己工作更好的开展。 第三、 处理好跟客户和外部协作单位的关系。学会做人,处理好关系,做好事情。就

    像国家跟国家之间的关系一样:没有永久的朋友和敌人,只有永久的利益。从本质上来讲,

    跟客户和外部协作单位的关系也是如此。正是由于合作能够跟双方带来各自需要的利益,才

    会产生双方的合作关系。作为商人,追求的最直接的东西就是利益,没有钱可以赚的话,你

    对他再好也没有用。如果有钱赚的话,其他方面要求可以适当降低。认清了这一点,在处理

    与相关主体的时候,就可以以拿捏好分寸,嬉笑怒骂,收放自如。 回首过去,自我认为还算取得了一些微不足道的成绩——当然,这些成绩的取得无不包

    含着领导的不懈关怀和同事的鼎力协助——但同时我也深刻地认识到自己在工作中也还有很

    多不足之处,需要在下一阶段的工作中进一步的学习和改进。 第一、 进一步加强向领导、向同事、向客户学习的力度,不断完善自己。学无止境,特

    别是对于我们年轻人,要时刻保持着一颗虚心上前的心。第二、 加强订单资料的整理,理顺文件夹中的订单资料。这点在过去的一直都做得不好,

    主要是没有从心底上彻底认识到其重要性和没有养成良好的习惯。

    第三、 加强产品知识、生产工艺、加工过程知识上的学习。这是目前我们业务跟单员

    普遍欠缺的一块儿,也是非常重要的一块儿知识。作为一名跟单员,如果缺乏这方面的知识,

    那么其知识结构是不完整的,操作起订单来心里也不够踏实。公司如果能够组织和加强这方

    面知识的培训,那是再好不过。第四、 进一步规范自己的工作流程,加强工作的计划性。规范的工作流程可以大大减

    少出错的几率。在新的一年里要严格按照规范的流程操作订单,避免一些低级性的错误出现,

    减少混乱,养成良好的工作习惯。增强自己工作的计划性,这样可以避免遗忘该做的事情,

    减少丢三落四现象的出现,并改变自己急性子的性格。 第五、 如果有机会,要多出去开发客户,在业务上增强自己的能力,进一步的发展和完

    善各方面的能力。

    第六、 争取更多的机会,发挥更大的作用,为公司各方面的发展做出自己应有的贡献。总之,我要从自身的实际情况出发,发挥自身优势,有针对性的采取各种措施弥补自身

    存在的不足,不断完善自己各方面的能力,抓住我们部门阔步大发展的大好机遇,努力工作,

    积极进取,与部门同事团队作战,通力合作,尽我自己最大的努力做好本职工作,为我们公

    司业务目标的完成和飞速发展作出自己应有的贡献。篇三:营业员年终总结 营业员年终总结

    在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年,xx年这个具有重大历史意义的一年是有价

    值的、有收获的。回顾这一年来的学习和工作历程,作为xx百货公司的一名员工,我深深感

    到xx百货公司之蓬勃发展的热气。现将本人xx年工作总结如下:

    一、工作职责

    营业八部是与其他部门不同,主要是以餐饮为主。我是营业八部的营管,作为最基层的

    一名管理者,我深感自己更是一名最终端的经营者。我的主要职责是:维护整个餐饮部现场

    经营秩序的有序运行。

    二、工作质量和业绩

    在这一年,我在公司领导的关心爱护、各位同事的支持配合和餐饮部全体员工的通力协

    作下,本着xx管理理念“xxx就把事情做好”这样一个目标,依靠营业八部 “默契、激情、

    出活”的职业化团队,较好地履行了自己的工作职责,积极圆满的完成了领导交给的各项工

    作任务。

    1、提高自身素质,适应岗位需要。俗话说:百货无大事,营管的工作大部门比较具体、

    琐碎,但为了做好工作,我不断学习,充实自我,以尽力适应岗位需要。一方面,我努力看

    书,如有关餐饮、食品安全、管理等方面的专业报纸、书籍。另一方面,我虚心向领导、向

    同事、向员工学习,学习他们的专业知识、工作方法、对人处事艺术等。通过学习与实践的

    有效结合,自身素质逐步得到提高,基本适应了本岗位的需要。

    2、注重规范管理,提升工作质量。具体工作如下:(1)协助经理做好了员工考勤监督,

    员工培训,员工入职的登记和每月星级服务员评选等工作,并把原来没有具体整理的文件按

    类别整理好放入贴好标签的文件夹内,给大家查阅文件提供了很大方便。(2)做好了节假日

    活动卖场布置,新专柜进场的施工管理。(3)参与公司各部门间的配合,如上报企划部一周

    信息,联系工务科维修损坏的硬件,上交每周一篇广播稿至广播室,领用行政部物品,协助

    保卫科 维持卖场秩序等工作。(4)协助经理做好员工的管理工作。管理工作是公司的一项重要

    工作,需要认真负责,态度端正,并按照公司制度管理每一位员工,体现人性化管理。(5)

    认真、按时、高效率地做好公司领导交办的其它工作。

    (6)为了部门工作的顺利进行及其他部门之间的工作协调,除了做好本职工作,我还积

    极配合其他同事做好工作。

    3、加强现场巡视,维持经营秩序。营管的工作场所就是八部的整个卖场,工作内容非常

    具体、琐碎,这就要求本人必须具备较强的责任心,保证在经营现场对各种具体、琐碎的工

    作当场进行解决,使营业秩序良好的运行,给顾客提供一个方便、舒适的购物环境。在这一

    年中,通过本人和餐饮部所有员工及时的信息反馈及后勤各部门的及时配合,基本实现了这

    一目标。

    三、本人工作中存在的不足

    1、工作中,对一些日常管理方面出现的问题尚未进行及时的总结和归类,特别是在投诉

    管理方面做得还很不够,仍需向领导与主任学习。

    2、创造性的工作思路还不是很多,个别工作做的还不够完善,这有待于在今后的工作中

    加以改进。

    3、对员工思想的了解、对专业知识的了解仍有待深入、细致,自身管理水平有待进一步

    提高。

    总结一年的工作,尽管有了一定的进步和成绩,但今后更需要努力改进工作中存在的不

    足,认真学习各项规章制度,不断加强个人修养,努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个

    新水平,力求把工作做得更好,为部门的发展做出更大更多的贡献。篇四:移动公司营业员

    个人工作总结

    工 作 体 会 不知不觉我已经在移动公司工作快三年了,在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司

    的窗口。在移动公司营业厅前台工作,接触客户多,需要协调的事情多,除了正常的收费、

    办理业务等工作外,在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发

    挥着重要作用。

    这些年来,我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经

    验,能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己,保持很强的责任心,谨慎

    的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习,努力提高业务水平和协调能力。工作中,热

    情服务,做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。 在工作中,我本着对 “客户服务满意100”的服务理念,热情的、真诚的接待每一位客

    户,让客户高兴而来,满意而归,让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。

    随着通信业突飞猛进的发展,市场竟争也越来越激烈,一些客户频繁地销号、换卡。我看在

    眼里,急在心里,要知道我们的每一张卡都是有成本的呀,而且,失去一个客户就失去一笔

    收入,失去一份信任。为了尽可能的保住用户,我耐心的讲解我们中国移动的品牌优势、网

    络优势、信誉优势,积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下,保留了原号

    码,满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释,对你大喊大叫,满口脏话,我委屈的泪水在眼睛里打转,但我忍

    住了,不让眼泪掉下来。我想,我委屈一点儿不算什么,只要我们公司的利益不受损害,用

    户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作,这样的事情经常会发生,但我始终牢记我们企

    业的服务宗旨:“追求客户满意服务”,我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。 自来到移动公司那天起,我就给自己制定了一个目标,那就是:只要干,就要干好,努

    力做出最优异的成绩,我相信自己的能力,我也自信,经过努力,我想我一定能成功。 在工作中,还存在一些不足之处需要提高。以后还要加强学习,争取更大的进步,为公

    司做出更大的贡献。我们有理想,所以我们自豪;我们有奋斗,所以我们快乐;我们有收获,

    所以我们幸福。新的时期给了我们新的机遇和挑战,我们更应该抓住机遇,只争朝夕,在工

    作中以“从严、从细、从实”的标准要求自己,不断学习业务技术和科学知识,提高个人综

    合素质,为移动公司的辉煌而努力。努力成长为新时代优秀职工。成绩仅代表过去,不断的

    进步才代表未来,姐妹们,让我们共同努力,做出应有的贡献,与企业同发展,同进步,共

    同续写移动公司的灿烂和辉煌!篇五:营业员个人述职报告 营业员个人述职报告校学生会体育部担任全校各项体育活动的组织工作,从200*年11月加进校学生会,担

    任校学生会会体育部部长至今,我带领校学生会全体委员参与举办了“以及陕西科技大学

    200*年乒乓球比赛”现在正在如火如荼进行的“陕西科技大学第十九届‘科大杯’足球甲级

    联赛”。 除了部分的日常工作以及全校各 项活动的举办外,我即整个部分还做着学工部老师,

    团委老师及体育部老师的沟通工作,以及与各院系学生会的沟通工作,扮演着上传下达的角

    色,同时,还要与委员进行沟通,以便工作的公道安排,顺利开展。工作不大,难度却不小。

    也由于这样,工作中间出现过一些题目,碰到过一些困难,也有过很累,很倦怠,觉得快要

    支撑不住的时候。好在有诸多方面对我的大力支持,与全体委员的积极配合,出现的题目一

    个一个的都迎刃而解了。我深知,困难的出现,在所难免,只要自己肯努力,再大的困难都

    可以解决。所以我坚持着,努力着,挑战着。终于,我得到了回报,体育部的工作让我不断

    体验着那份题目被逐一摆平的畅快淋漓的愉快,也让我不断的成长。我想,用一本书的名字

    来形容我的工作再合适不过:痛并快乐着。 在对部分的治理方面,我做到了自以为最重要的

    两点:

    有人说,营业员的工作是枯燥的,但我说,营业员的工作是神圣的,我热爱它。让所有

    人享受到快乐,是中国xx永远的追求,而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切

    的问候,一个甜甜的微笑,拉近了客户与我们之间的间隔。在工作中,我本着企业“红豆号”

    服务的理念,热情的、真诚的接待每一位客户,让客户兴奋而来,满足而回,让他们真正的、

    实实在在的享受我们优质、高效的服务。 在中国向信息化社会迈进的今天,移动电话已经成

    为人们越来越重要的通讯工具,它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求,还能满足人们娱

    乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底,

    还要了解客户的需求,及时的向公司反馈信息,根据客户的需求,满足他们更高层次的需要。

    爱岗敬业,爱护集体荣誉。有着很强的团队精神,跟同事关系融洽,得到了大家的信任.在公司

    的服务明查暗访中多次取得优秀的成绩,在市公司明列前矛为公司赢得了荣誉.积极参加公司

    组织的培训学习.刻苦钻研,努力进步业务水平.在公司组织的岗位知识竞赛和业务考试中也

    取得了优秀的成绩,收获丰富。 自从踏进乡村医生的工作中,这6年来,在各级领导的帮助和同道们的支持下,工作取

    得了一点点成绩,但与其他同道相比相差甚远,在今后的工作中,我要继续努力,克服不足,

    把握更多更好的医疗知识,争取创造更好的工作成绩,为广大村民朋友排忧解难。工作6年

    来,我逐渐熟悉到乡村医生是一个光荣而且神圣的工作,我将一如既往的兢兢业业地工作,

    为乡村医生增光添彩,为党和政府赢得民心,做一名合格的优秀的乡村医生。

    篇二:营业员工作总结

    营业员工作总结

    营业员>工作总结(一)

    时间一晃而过,弹指之间,20xx年已接近尾声,过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了诸多不足。回顾过去的一年,现将工作总结如下:

    一.工作中取得的>收获主要有:

    1,在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作.

    2,配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作,并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况.进行考核与监督.

    3,在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成.

    4,与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置

    5,根据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的计划内容

    二.工作中存在的不足当然我还有很多不足,处理问题的经验方面有待提高,团队协作能力也需要进一步增强,需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足:

    1,缺乏基本的办公室工作知识,在开展具体工作中,常常表现生涩,甚至有时还觉得不知所措

    2,对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解,从而影响到相关工作的进行

    3,对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果

    4,工作细心度不够,经常在小问题上出现错漏

    5,办事效率不够快,对领导的意图领会不够到位等

    三.坚持管理、服务与效能相统一原则:

    营运部不断健全管理职能,完善服务体系,现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题,在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察,去掌握工作中存在的问题和不足,从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即

    给予制止和纠正,避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理,使管理工作更具针对性和时效性。

    四,加强企业精神文明建设,努力提高服务水平。

    1、针对商场新开业,新员工大批增加的情况,为保证服务质量:

    2、对员工强化进行服务规范教育,从营业员的站姿站规,树立良好的服务形象,提高服务质量,努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象

    3、弘扬传统,助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神,给顾客一个舒适的购物环境

    明年>工作计划:

    20xx年,是全新的一年,也是自我挑战的一年,我将努力改正过去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中,我会进一步严格要求自己,做好上级领导给予属下的每个工作安排,虚心向其他领导、同事学习,我相信凭着自己高度的责任心和自信心,争取在各方面取得更大的进步,一定能在20xx年做出更好的工作成绩。

    营业员工作总结(二)

    今年5月份进入新公司,在公司总部领导和门店同事们的协助下,能够使我迅速地适应新的环境,积极融入新的工作,顺利地完成公司所安排的各项工作任务。时光荏苒,20**年的岁末钟声即将敲响,回首过去的一年,内心不禁感慨万千。现在我将在20**年的思想、工作情况向公司领导作简要必发娱乐。

    —、尽快适应新环境,融入新工作

    到新的企业对于我来说是一次难得的机会,尽快熟悉公司的各项>规章制度,适应地域性的差异,积极融入新的角色,是做好本职工作的前提。工作中,我细心向领导和其他同事请教,多向其他人学习,用心观察、用心揣摩。想问题、办事情时刻从质量管理人员的角度出发,使自己尽快适应新的环境,尽快开展新的工作,通过学习,业务知识的积累、销售技能、业务能力等方面都有了一定程度的提高。

    二、努力学习,注重实践,不断提高销售工作能力

    作为一名药店工作人员,特别是药师,时刻提醒自己的工作职责,以安全用药为第一,辅以耐心周全的服务及疗效,这对于在药店工作多年的我来说根本不成问题,但是进入新公司以后,一切多改变了,插入一个例子来说明:今年不像往年住公司,每天上下班都要来往与同一条路线,时间长了,有这么一辆车,有这么一个售票员,只要我一上车,无须半句话,只要交钱,到目的地下车,整车的人售票员均知道哪个人到哪个地下车,一清二楚,我特别喜欢做这辆车,原因是下车不用自己喊,售票员声音响亮,听

    她喊“###有下”像在唱歌,非常有安全感和舒服,我时常在想,我的工作如果也能像她一样这么优秀多好啊,我们的药店销售情况就是这样,只要顾客进门站在你前面,不需要说一个字,你就要知道他什么情况买什么药(当然这是老顾客或第一次曾配过药的),刚开始我真的很难适应这种工作状态,一个两个顾客还行,问题是所有的顾客都是这种情况,最初真怀疑这种风气是谁发起的,但现在经过我努力的学习,不断的掌握方法,切实做到了用记忆武装了头脑,进一步掌握了一项技能,提高了自身能力,推动了工作。

    三、以药品质量为第一,保障人们的用药安全,尽心尽力履行职责

    刚进入公司我就发现门店药品陈列比较混乱,部份药品并没按标示存放,这在药品管理法上极其不符,并在销售中也带来一定的不便,而且各标志不明显,甚至有些已脱落,我利用工作之余将各种药品作了分类存放,并制定了一项奏效的管理方法,这样店堂安然有序,更节约了工作时间提高了工作效率。

    接下来的日子,按照领导安排我负责药品质量管理工作,在各项工作中我都本着认真负责的态度把好各项药品质量关,受到了门店领导的赏识,同事们的认同。为了使自己尽快熟悉工作,业余时间抓紧查看资料外,还熟悉自己的工作职责,并虚心的向公司领导,同事请教,尽快使自己对公司的情况有一个比较全面,系统的认识和了解,使我能顺利地开展工作,我日常质量管理工作的情况大致包括如下:

    1、按照公司的验收制度及法规的各项规定做好对药品的验收,避免不合格药品的购入。

    2、定期监督指导养护人员对药品及设施设备进行系统的保养工作,定期报送效期,保质期药品的催销表,确保药品的安全性。

    3、尽快按规范完成公司各档案资料,药品台帐的填写。

    4、日常在经营过程中收集各种药品质量信息、质量意见及建议,并做好分析上报工作。

    5、每季度按照公司质量管理制度表进行自查,考核并根据实际情况正常运行。

    6、定期负责对门店人员开展系统的>培训、指导、监督,涉及到药品质量问题,事事监督。

    经过一段时间的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。在六个月的质量管理工作中我没有出现一次错误,处处以药品的质量为重点,时时将公司的利益放在心中。

    四、需要改进的问题及对20**年工作的展望

    几个月来,我虽然努力做了一些工作,但今年家中发生了很多事情,不该将私人问题带到工作中,思想还不够成熟,自身素质还需提高,而且刚进入公司对新的工作还不

    够熟悉,工作能力还需要有待进一步提高。20**年即将过去,对于这些问题,我希望自己尽快改善和解决,在20**年以全心的面貌更好的工作,使自己更好地做好本职,服务公司。

    针对以上存在的不足和问题,在新的一年中我打算做好以下几点来弥补工作中的不足:

    1、尽量将私人问题处理好,切勿带到工作中来,改善思想状态,带动自身素质的提升。

    2、继续深入学习公司的各项规章制度和业务,运用公司的各项制度结合实际确保有力的运行。

    3、以药品质量为第一,保障人们安全用药,时刻考虑公司的利益,耐心热情的做好本职工作,任劳任怨,一定努力打开一个工作新局面。

    营业员工作总结(三)

    带着回味的20**年第一季度已悄悄远去,新第二季度的脚步已开始起步。回顾第一季度来的工作,有辛劳有付出,有成绩有不足,当然更多的是工作经验的积累。营业厅是公司直接为客户演示和办理业务、提供面对面服务的经营场所,是客户认识企业、提升企业品牌的重要窗口。为进一步提高公司对外树立高效品牌,宣传品牌形象,更多的收集市场信息与情报,更多的接收用户的意见和反馈情况,现对20**年第一季度工作总结如下:自鑫波接管营业厅以来,营业人员日常行为逐是规范,工作效率渐趋提高,最主要的营造出上进学习的态度,差错率有了明显减少,杜绝了利用职务之便舞弊徇私的行为,终端销售比去年同期增长23.1%,融合业务比去年同期增长15.3%,单装宽带比去年同比增长5.7%,2G、3G单卡销售也比去年同期有所增长。整体来看,营业环境比起以往有了质的改变,人员素质有了明显的提高。

    当然,在得到一定成绩的同时,我也看到了当下形势的迫切,管理需要更细化,观察人员行为需要看的更深,对分解的任务需要按时抽查完成情况,站在公司角度和以主人公的身份要求下属行为。在服务上离公司要求的标准还存在一定差距,对公司分配的任务目标还不能百分百完成,营业人员对服务标准和业务知识掌握情况还不能达到要求。也存在个别营业人员行为懒散,思想麻痹,挑拨同事之间的和谐环境,分解的任务不能按时完成等现象。综上所述,我认为作为厅经理的我应看问题要全面,不能听从个别同事的谗言,对个别问题要进行全面分析,斟酌考虑,查问题所因,从根源抓起,多询问、多暗访、多听取其他同事的建议,具体要求如下:

    热爱本职工作,精通电信业务。工作是每一个人人生中必须经过的路,因为工作,我们可以接处到很多的事物;也可以结交很多的朋友;工作更可以使我们活的更精彩!要想在一个岗位中做出优异的成绩,我们应该热爱自己的岗位,做好本职工作,熟练的掌握工作中的每个步骤,将工作做精、做牢、做实。敢于管理,善于管理。.营业厅经理担负着主持并督导营业厅的工作,利用早班会对营业人员进行鼓励,做到面对营业员不同的性格,如何使其有良好的心态去做好营业工作为目的,一年以来,通过说、劝、

    教的方式与营业员相处,没有出现大的过失和工作差错。对于差错敢于去指正,面对个人的先进事迹善于去表扬,不以物小而不为。

    知指标,明任务,求发展。

    随着集团公司将营业厅演变为营销中心趋势的推进,营业厅深感肩负的任务,在过去的一年每次早班会我都重复强调着分到个人头的上的各项任务和指标,使其了解这自己的业绩,促使营业员将业务更好的发展、加快发展。正常营业中我尽可能的帮助营业员推销我们的产品,做好后台支撑,及时总结经验与其他营业员分享讨论。

    严格遵章守纪,维护企业信誉。团结同事,共同努力。同事关系融洽,团结友爱,互帮互助,互相尊重。不图谋私利,维护企业信誉,要求即使在无人监督、独立工作的情况下也不做任何侵犯企业利益的事情。当用户到营业厅进行投诉时,我要求必须按照首问负责制认真处理、全程跟踪处理,并做好记录,维护企业信誉,做好营业厅经理的职责。

    交通大街营业厅是支年轻的队伍,这个生机勃勃的集体将在新的形势下不断追求发自内在的服务精神,讲究服务艺术,用爱心、耐心、诚信、恒心去对待每一位用户,以创建明星班组为目标,现对20**年第二季度工作计划如下:

    第一,明确20**年第二季度工作目标,实行“一流管理,一流服务,一流人才,一流业绩”,着实提高业务受理量,创新思维,利用每个人不同的性格发挥自己的长处,放开去干,放心去干,做好营业厅班长的支撑,做到粗中有细,定期核查,保证营业无投诉,业务无差错。严惩违规,表彰先进。使每个营业员发挥自己的长处。

    第二,随着体验式营销的开展,在新的环境中更加注重培养营业员爱岗敬业,高度负责的工作态度充分发挥主观能动性、积极性,激励奋发进取的工作热情,加强营业员主人翁意识。做到人人有计划,人人有目标,每天开早班会落实实际需要改进内容,通报个人实际业务发展量和受理量,时常提醒自己的现阶段与目标和计划的差距。

    第三,务实作风,善于学习先进经验,多与兄弟公司交流,尤其应与沙河等有先进业绩和管理模式经验的分公司保持交流,在学习的基础上善于创新、改进、务实和总结,使管理模式、营业业务发展量和服务态度得以确实提高。

    第四,正如“一年之计在于春”,真正将“第二季度”任务指标重视起来,为一年的工作打下坚实基础,将任务指标分配到个人,时常督促,每天通报个人发展情况,对个人的业绩表现做到奖罚分明,鼓励先进,改善不足,班组内多交流,多学习,做到真正必须将分配的各项任务完成。

    第五,对营业厅内的固定资产和有价产品及移动终端,实行专人负责,及时上报相关使用情况和销售数量,做到数字要准,设备运行正常营业中要稳,制定相关使用流程,使其有人管有规可依,做到凡是营业厅物品都有登记或台账,保证公司资产固定化和准去化,我本人做到平时要查看,定期大检查。对相关问题不拖拉不邋遢及时处理,及时解决。

    篇三:营业员年终总结

    营业员年终总结

    在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年,XX年这个具有重大历史意义的一年是有价值的、有收获的。回顾这一年来的学习和工作历程,作为xx百货公司的一名员工,我深深感到xx百货公司之蓬勃发展的热气。现将本人XX年工作总结如下:

    一、工作职责

    营业八部是与其他部门不同,主要是以餐饮为主。我是营业八部的营管,作为最基层的一名管理者,我深感自己更是一名最终端的经营者。我的主要职责是:维护整个餐饮部现场经营秩序的有序运行。

    二、工作质量和业绩

    在这一年,我在公司领导的关心爱护、各位同事的支持配合和餐饮部全体员工的通力协作下,本着xx管理理念“xxx就把事情做好”这样一个目标,依靠营业八部 “默契、激情、出活”的职业化团队,较好地履行了自己的工作职责,积极圆满的完成了领导交给的各项工作任务。

    1、提高自身素质,适应岗位需要。俗话说:百货无大事,营管的工作大部门比较具体、琐碎,但为了做好工作,我不断学习,充实自我,以尽力适应岗位需要。一方面,我努力看书,如有关餐饮、食品安全、管理等方面的专业报纸、书籍。另一方面,我虚心向领导、向同事、向员工学习,学习他们的专业知识、工作方法、对人处事艺术等。通过学习与实践的有效结合,自身素质逐步得到提高,基本适应了本岗位的需要。

    2、注重规范管理,提升工作质量。具体工作如下:(1)协助经理做好了员工考勤监督,员工培训,员工入职的登记和每月星级服务员评选等工作,并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内,给大家查阅文件提供了很大方便。(2)做好了节假日活动卖场布置,新专柜进场的施工管理。(3)参与公司各部门间的配合,如上报企划部一周信息,联系工务科维修损坏的硬件,上交每周一篇广播稿至广播室,领用行政部物品,协助保卫科

    维持卖场秩序等工作。(4)协助经理做好员工的管理工作。管理工作是公司的一项重要工作,需要认真负责,态度端正,并按照公司制度管理每一位员工,体现人性化管理。(5)认真、按时、高效率地做好公司领导交办的其它工作。

    (6)为了部门工作的顺利进行及其他部门之间的工作协调,除了做好本职工作,我还积极配合其他同事做好工作。

    3、加强现场巡视,维持经营秩序。营管的工作场所就是八部的整个卖场,工作内容非常具体、琐碎,这就要求本人必须具备较强的责任心,保证在经营现场对各种具体、琐碎的工作当场进行解决,使营业秩序良好的运行,给顾客提供一个方便、舒适的购物环境。在这一年中,通过本人和餐饮部所有员工及时的信息反馈及后勤各部门的及时配合,基本实现了这一目标。

    三、本人工作中存在的不足

    1、工作中,对一些日常管理方面出现的问题尚未进行及时的总结和归类,特别是在投诉管理方面做得还很不够,仍需向领导与主任学习。

    2、创造性的工作思路还不是很多,个别工作做的还不够完善,这有待于在今后的工作中加以改进。

    3、对员工思想的了解、对专业知识的了解仍有待深入、细致,自身管理水平有待进一步提高。

    总结一年的工作,尽管有了一定的进步和成绩,但今后更需要努力改进工作中存在的不足,认真学习各项规章制度,不断加强个人修养,努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平,力求把工作做得更好,为部门的发展做出更大更多的贡献。

    篇四:移动公司营业员个人工作总结

    工 作 体 会

    不知不觉我已经在移动公司工作快三年了,在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作,接触客户多,需要协调的事情多,除了正常的收费、办理业务等工作外,在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。

    这些年来,我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验,能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己,保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习,努力提高业务水平和协调能力。工作中,热情服务,做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。

    在工作中,我本着对 “客户服务满意100”的服务理念,热情的、真诚的接待每一位客户,让客户高兴而来,满意而归,让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的发展,市场竟争也越来越激烈,一些客户频繁地销号、换卡。我看在眼里,急在心里,要知道我们的每一张卡都是有成本的呀,而且,失去一个客户就失去一笔收入,失去一份信任。为了尽可能的保住用户,我耐心的讲解我们中国移动的品牌优势、网络优势、信誉优势,积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下,保留了原号码,满意的走了。但有一些客

    户根本不听你的解释,对你大喊大叫,满口脏话,我委屈的泪水在眼睛里打转,但我忍住了,不让眼泪掉下来。我想,我委屈一点儿不算什么,只要我们公司的利益不受损害,用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作,这样的事情经常会发生,但我始终牢记我们企业的服务宗旨:“追求客户满意服务”,我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。

    自来到移动公司那天起,我就给自己制定了一个目标,那就是:只要干,就要干好,努力做出最优异的成绩,我相信自己的能力,我也自信,经过努力,我想我一定能成功。

    在工作中,还存在一些不足之处需要提高。以后还要加强学习,争取更大的进步,为公司做出更大的贡献。我们有理想,所以我们自豪;我们有奋斗,所以我们快乐;我们有收获,所以我们幸福。新的时期给了我们新的机遇和挑战,我们更应该抓住机遇,只争朝夕,在工作中以“从严、从细、从实”的标准要求自己,不断学习业务技术和科学知识,提高个人综合素质,为移动公司的辉煌而努力。努力成长为新时代优秀职工。成绩仅代表过去,不断的进步才代表未来,姐妹们,让我们共同努力,做出应有的贡献,与企业同发展,同进步,共同续写移动公司的灿烂和辉煌!

    篇五:联通营业员年终总结

    附件1:

    北京联通

    员工 2013 年度考核登记表

    单 位:

    姓 名:

    岗 位:

    填写日期:

    营业员

    中国联合网络通信有限公司北京市分公司

    员工述职表

    篇六:最新营业员试用期工作总结3篇

    最新营业员试用期工作总结3篇

    在营业场所从事商品销售、服务销售的人员。相关定义在营业场所从事商品销售、服务销售的人员。本文是最新的营业员试用期工作总结,欢迎阅读。

    最新营业员试用期工作总结一:

    时间一晃而过,转眼间三个月的试用期已接近尾声。在这三个月的时间里,在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,我已经逐渐适应了周围的生活与工作环境,对工作也逐渐进入了状态。

    来到店面以后首先是熟悉日常工作流程,从一知半解到现在对销售流程有一定的认知,背后其实下了不少功夫,也用了不少时间,当然更少不了同事的帮助。接触置业顾问的工作后才知道,工作量不大,要学的却是无比的多,销售知识永远是学无止境的。也正因为如此,我才乐此不疲,越来越喜欢这份工作。以前做其他销售员有的人为了比拼业绩,争夺提成,经常是不择手段。幸运的是我们拥有一个和谐的销售团队,同事之间既有竞争更有帮助。

    刚开始进入店面的时间不长,所以自己对出国留学网公司的一些规章制度和销售流程还没有完全掌握,偶尔会犯下一些失误。虽然在主管和同事的帮助下已经改善了许多,但肯定还有很多地方做不够好,我自己还是要不断的进步,一方面自己要多学多问,另一方面也希望领导的鞭笞,同事的提点。

    个人的发展离不开公司的发展,而热爱则是做好每件工作所必不可缺的。所以,在以后工作中,我必将全力服务公司,热爱岗位,勤奋工作,严于律己,认真钻研,努力学习,用使命般的激情面对客户,用认真严谨的态度面对我的职业,为客户制造感动,为公司创造利润!

    最新营业员试用期工作总结二:

    光阴荏苒,不知不觉半年的营业厅店长试用期已经结束了,感觉第一天接手店长的情景还清晰如昨,甚至连当初竞聘的场景都历历在目。2月在各级领导以及同事的支持下,我成功当选了干窑营业厅店长,半年的试岗期工作也就由此开始了。干窑营业厅属于区域厅,相比其他的乡镇厅,可能还要多一块必发娱乐集团方面的操作及常规事务的处理,这对于我来说将面临一个更大的挑战!

    在去干窑之前,我也对干窑营业厅进行了初步的了解,应该来说在前任店长的带领下,干窑营业厅在很多方面都取得了不俗的成绩,因此我也要更加加倍努力去做好我的本职工作。从营业员到店长,虽然工作环境并没有改变,但是工作职能却截然不同,因此作为店长,我要比普通的营业员更加理解公司的每项业务,每次活动的意义;更加清楚营业厅的运营状况;更加努力地寻求提高营业厅工作质量的方法,努力地发现解决问题。 营业员到店长很大的一个转变在于从执行到管理,所以在营业厅的管理方面我对自己提出了以下几点要求:

    一、对于营业员的管理。首先要树立自己的威信,这种威信依靠公司的制度,但不完全是由公司制度决定的,它同样依靠于店长工作的方式;其次必须要有亲和力,有亲和力的店长可以提高营业员的工作积极性。如果说威信是刚,亲和力就可说是柔,刚柔相济事半功倍,只刚不柔空耗气力,只柔不刚一事无成。

    二、重视对营业员的培养。将自己的工作经验教给有上升潜力的营业员,适当地将一些管理工作交给这样的营业员去做。这样既可以减轻店长的工作压力,让她们有更充足的时间去思考,也可以锻炼营业员,当公司需要开设新的营业厅的时候,就会有合适的人选使新营业厅完成运转。

    三、如果把一个营业厅比作一台电脑的话,那么营业员则是软件,大家都知道软件要正常运行或者超频运行,必须要有强大的硬件来给予支持。那就需要由我来关注到营业厅的任何一项细节的事情上去,来支持软件的强力运行。

    这半年来,干窑营业厅在我的带领下,在服务方面获得了上半年营业厅服务监测第一的好成绩,业务方面干窑片区相对老龄化较严重,故在年初的老年机市场也取得了不

    错的成绩,另外亲情网的有效用户发展在各营业厅也均处于前列,在近期分公司组织的营业条线的全能大比武中带领干窑区域荣获了第一的好成绩,这些所有的好成绩都与各同事和领导的努力及配合密不可分;当然在店长试用期期间也存在了很多这样和那样的问题,这也充分暴露了我自身存在的一些不足,我庆幸有这样一帮同事和领导在我面临困难的时候,总是或朋友或老师般的来帮助我鼓励我引导我。

    作为服务人员,我始终坚持"把简单的事做好就是不简单"。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,坚决服从公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时,自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握,只有这样才能更好的回答顾客的询问,才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

    总之,这半年来,干了一些工作,也取得了一些成绩,但成绩只能代表过去,工作中也存在着一些不足。在今后的工作中,我一定要发扬本人优点,改正不足,扬长避短,争取更大的成绩。在自己的工作岗位上不断的进步,取得更大的成绩,每一年我都有进步,相信不断的成长就会得到更大的回报,我会为公司的发展做出我最大的贡献,相信自己一定能够在做的更好!

    最新营业员试用期工作总结三:

    试用期工作以来,本人能认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论,贯彻十六大和十六大三中全会精神,积极实践"三个代表",在思想上积极要求上进,工作上勤勤恳恳、任劳任怨,作风上艰苦朴素、务真求实,能及时地又尽心尽力地完成各级领导和有关部门安排的各项任务。主要情况必发娱乐如下:

    一、在思想上

    认真学习邓小平理论,利用电视、电脑、报纸、杂志等媒体关注国内国际形势,自觉学习有关政治思想文件、书籍,深刻领会胡总书记的讲话精神,并把它作为思想的纲

    领,行动的指南;积极参加各种政治学习和教育活动,努力在工作中起模范带头作用。并认真学习相关业务知识,不断提高自己的理论水平和综合素质。

    二、在工作上

    围绕邮政局的中心工作,对照相关标准,严以律己,较好的完成各项工作任务。按时上、下班,从不迟到早退一分钟,克服有孕在身的种种困难,不因私请假一天,工作从不推萎;对待顾客一视同仁,态度热情;以邮政所为家,积极为单位创收尽责尽力,与同事同心协力,为邮政储蓄再创新高努力奋斗。并及时充电学习,为更好地开展工作而努力,(?)月参加总局组织的业务考试,成绩良好。

    三、在作风上

    能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进,始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风,勤勤恳恳,任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统,始终做到老老实实做人,勤勤恳恳做事,勤劳简朴的生活,为实现邮政文明服务窗口尽一份微薄之力。

    四、今后努力的方向

    随着邮政事业的发展和业务的拓展,可以预料我们的工作将更加繁重,要求也更高,需掌握的知识更广。为此,我将更加勤奋的工作,刻苦的学习,努力提高文化素质和各种工作技能,为中国的邮政事业作应有的贡献。

    篇七:2015年营业员工作总结范文

    营业员XX年工作总结范文

    工作总结1

    转眼间20xx年已经过去一半,像公司领导常说的那样时间过半,工作也要过半。通过学习和时间的漂移也该对自己的工作进行一下总结。

    营业员的岗位看似很简单,但要把工作做好,做细却不简单。我们要在工作中不断的加强自身学习,自我充电,用专业的业务知识为顾客更好的服务,来体现自我价值。

    在这半年里,我在领导的耐心指导和每月培训知识下我学到了很多提高了自己的业务水平,也发现了自己的不足。

    要当好一名营业员就要熟记药品的品名,药品的摆放位置,用法用量和功能主治。这是要当一名药店营业员的基本功,可我们往往总是大大咧咧的只知其一不知其二,通过经理的耐心指导和长期提问来完成我们的基本功是很不应该的。

    作为一名合格的营业员呀以微笑服务为主题,认真观察每一位顾客,认真倾听顾客的诉说,察言观色,通过顾客的动作和表情来发现顾客的真正的购买动机,不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情.对有购买欲望的顾客要试探性的向顾客推荐,在推荐过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神,要通过推荐一两个品种来观察顾客反应来完成呢个交易. 在这半年里虽能完成任务,但还有许多毛病,希望能在领导的指导和自己的努力下,更好的完成下半年的任务,为我们的20xx年画上一个完美的句号!

    工作总结2

    一、努力学习,不断提高自身素质。我先后认真学习了有关法律法规及安全驾驶方面的知识,并进一步学习了马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和三个代表重要思想及科学发展观,从而使自身素质有所提高,达到了学以立德,学以增智,学以致用的目的。

    二、立足本职,干好工作。二十多年来,我始终坚持每一次出车都要为乘客和领导负责的态度,做到认真、安全出好每次车,圆满完成每次出车任务,现已安全行驶100多万公里。随时做好出车前的准备工作,做到无论什么恶劣天气,只要有任务,都能随叫随到、安全到达。虚心接受领导和同志们提出的意见和建议,并认真改正。在技术方面,有不懂的都虚心向老师傅请教。在业余时间,能够主动帮助各科室做一些自己力所能及的事情。

    三、严格自律,做到五勤。即做到眼勤、耳勤、脑勤、手勤、腿勤,勤检查车辆,防患于未然,做到听从指挥调动,按规定时间返回单位。在执行公务期间,文明驾驶,礼貌待客,热情服务,做到车等人,而不让人等车,自觉地维护单位和领导形象。

    四、爱护车辆,勤俭节约。对所使用的车辆,每天进行全面的安全检查,发现问题及时处理,使车辆始终处于良好状态。认真落实三检、一保制度,努力做到 三清、四不漏,达到励行节约的目的。驾驶车辆始终做到不开快车、不开坏车、不超载运行,确保安全行车无事故。 二十多年来,我付出了很多,也得到了很多,受到各级领导和同志们的一致肯定。在今后的工作中,我将再接再厉,安全行车,圆满完成各级领导交办的工作任务,取得更大成绩。

    篇八:超市营业员工作总结

    超市营业员工作总结

    按时提前上班,营业员一般需在规定的时间内提前半个小时上班,以做好全卖场的清洁工作。

    保持点铺、层板、层架、地 整齐清洁。

    老板开早会,总结昨天的工作情况,以及在销售过程中遇到的问题,并将当天的工作计划交待清楚。

    整理货架的商品。

    检查店铺区货品的质量,确保无次货,无打错价。

    将补充款按陈列方式摆置到相应的位置。

    进入销售工作状态,并随时整理货架上的物品。

    认真开出销售小票,确保内容准确无误。

    按要求认真填写各种表格与单据。

    收集顾客的提出的意见与建议信息,以归纳汇总上报。

    协助处理顾客投诉及工作范围内的特别要求。

    交接班时要将当日发生的事情交待清楚,并清点货品。

    做好一位营业员

    首先要有积极的服务意识,顾客的光临不一定是有需求的,有可能只是随意逛逛。这时候不能因为顾客不购物就对其不理不睬,应该将每一位来到金花的人视为购物顾客,然后热心服务。一部分可能不购物的顾客也会因为热情周到的服务而变为潜在的顾客。有些顾客比较挑一些,对这些人要有耐心,不能因为顾客多试几台机而不满,更不能出口伤人,彻底失去顾客。这样的事在其它的购物中心是存在的,很多人也亲身经历过。一线岗位,与顾客面对面打交道,代表着金花的形象,所以时刻保持服务意识,主动吸引顾客。

    其次,不能把生活中的情绪带到工作中来,保持微笑可能是个好方法。试想,顾客到来之后看到营业员无精打采,或是面带愠色,即使这根本就不是针对顾客的,顾客也会觉得是针对自己的,从而有可能会离去。有句英语是这么说的:your smile is my reward,如果我们自己面带笑容去工作,最后赢得顾客的笑容,这不是很好吗?

    第三,要注意自己的仪表。因为这样一个购物中心,会吸引很多顾客,也包括中外游客,自身的形象都不注意,怎么能更好地为顾客服务呢?所以斜靠柜台,扎堆聊天,吃东西等等都会影响到金花的形象,是要不得的。

    超市销售员工作总结

    钱不是万能的,但是没有钱万万不能。”我们每天忙忙碌碌为了什么?为了养家糊口,为了住进高楼大厦,为了小车。……总结不就是为了一个简单而又复杂的字“钱”。

    当今社会除外人挣钱以外就是钱挣钱。在我们身边频繁会听到一些刺耳的传言。某香港老板几百万投资一家工厂,一年下来挣的只是工人工资;某阿叔几十万投资一家超市,一年下来挣的仅有几千块钱;某阿婆几千块钱投资一家小商店,一年下来却挣几万块钱。……这是为什么呢?

    不少人都在寻找销售的秘籍,销售的办法。心怀一个感觉简单而又难解的问题:“如何做一个成功的销售人员”?

    讲到投资,说到销售,就能免要谈到金钱。“钱”这个字眼也太过于庸俗了。但是,我们对待金钱一定要用正确的态度。做为一个销售人员要有这样的思维,不能把“挣钱”当做我们个人最重要的价值。

    是的,我们的目的的为了挣钱,可要挣钱首先要让消费者感到满意,在他需要帮助的时候给予帮助,真诚的对待每一个客户,用心去了解客户的需求帮助他解决一些不明的问题。让客户感到温暖快乐。比如极其简单的当客户一走进门时,我们轻轻道声“欢迎光临”简单却又能让他人觉得温暖热情。

    某老板派我去一家有名的大超市掉查一些货物的价格。当我一进这家超市时,还没来得急歇息,就有一位小姐微笑着走过来,热情的向我介绍了她的产品_美的风扇。等她介绍完了,我笑着说:“小姐,不好意思,我现在并不需要买风扇”。小姐听了并没有生气,只是甜甜一笑,说道:“没关系,这次不买还有下次嘛”。“请问你这次来需要买什么东西,看有没有我能为你服务的”?小姐热情的问道。看她坦诚的样子我和她说了实话,“其实我这次来不是要买东西的,我老板派我来主要是调查一些货物的价格”。小姐又是甜甜一笑,“呵呵,其实在我向你介绍我的产品时,我都感觉出你不像是要买东西的”。“既然这样,那你为什么这么投入的向我介绍呢”?我微笑的问道。小姐说:“对于每一个走进我们消费场所的人来说,不管是谁,都属于我们的客户,不管是什么人,我们都要用真诚的心对待他。假如我刚才不向你介绍我的产品,那么我就会失去一次成功的机遇,更重要的是失去一次口碑宣传的机遇。我向你介绍是,即使你这次不买,那么当你一旦需要时或是您的朋友想要购买时,您肯定会向他推荐我们的产品对么?

    恩,这位小姐说的很对,每一位走进消费厂所的人都是我们的客户,这是我们做销售人员的原则。做为销售人员,为客户介绍自己的产品是他最基本的义务。并热情的对待他人,用心去激动他人。让他人感到快乐。那么我们都会得到一群属于我们的客户。

    “顾客就是上帝”。在销售过程中,即使顾客用不当的态度对你时,做为销售人员,不管怎样,都要用正面积极的的办法来响应,如果你选择用愤怒的方法回应,那最终的结果可能会两败俱伤。只要一个人有耐心,想办法改变回应的方法,完全是可以改变两者的情绪的。

    反正不管在任何时候任何情况下都要控制自己的情绪,“顾客就是上帝”。不管他是对还是错,做为销售人员都要学会理解他人,原谅他人。

    做为一个销售人员他一定是个善良的人,诚信的人,懂得一诺千金。他不会让客户感觉失望。有些人买的是商品的实用性,有些人买的是商品的价格,有些人买的是商品的价值,有些人买的却是你这个销售人员的服务和态度。

    一处地瓜园主张叔。不知因何缘故,这个地瓜季收成的地瓜每条瓜的瓜皮都很粗糙。像是被虫子袭击过一样。张叔心急如焚。后来,他决定在每筐地瓜上都放一封信,信中说:“亲爱的顾客朋友,这批地瓜看是不漂亮,但是吃起来香甜可口,请你们看清楚,粗糙的只是瓜皮,里面的肉没有一点的伤疤。我敢承诺,不好吃可以退货”。结果可想而知,张叔用自己的真诚和承诺感染和赢得了顾客的信任。很短时间里,好几筐地瓜竟然销售一空。

    篇九:营业员转正工作总结

    新员工试用期个人工作总结(一)

    进入贵公司工作已经快两个月了,在公司领导和广大同事的支持和帮助及部门经理对我

    的正确指挥下,我坚持不断的学习行业理论知识、提炼以往工作经验、加强自身思想修养、

    严格遵守各种规章制度、提高综合业务素质。对自己的工作总结如下:

    一、 加强业务学习,提高业务素质通过公司精心安排、组织的新员工培训,充分了解公司的基本状况。结合自己工作岗位,

    通过公司内部网、互联网以及领导、同事的介绍,学习相关行业知识、公司成功案例等,为

    以后的实际工作做准备。期间,在部门领导的指导下,编写了《浅议市场营销与管理咨询》,

    并作为项目组成员参与编写了《xx公司管理咨询建设项目建议书》、《xx公司管理咨询建设项

    目调研方案及调研提纲》、《xx公司企业文化建设项目调研报告提纲》等相关文件。

    二、 改变思想,转换角色,严于律己 一位优秀的管理咨询顾问,不仅要掌握各行各业丰(文章转载自[个人简历网-范文频道]

    /wm/ 请保留此标记)富的理论知识和实战经验,还必须能从中提炼出其精华之所在,同时结

    合客户的实际状况,提供整体解决方案。从自身角度考虑,一要改变思想,采取“空杯理论”

    的工作态度,不断提高;二要转换角色,尽快的进入工作状态;三要严于律己,不仅要遵守

    各种规章制度,也要把公司的企业精神、工作作风 融入日常工作,并严格执行。

    三、 体会与感悟 公司从上到下全体员工的工作精神,使我感受颇深,正所谓:一言九鼎德胜天下。平时

    领导的指导与支持,方法方式独具匠心,恰到好处。给出了思路与方向,耐心观察,并及时

    指导,但不大包大揽,亲历亲为,培养后备人才。作为管理咨询顾问,对于客户企业,不是

    代替他们去做,而是引到思路,塑造其行为规范,并形成管理制度甚至员工习惯、企业精神。总之,工作上虽有不足,但在公司领导及同事的关怀与呵护下,不断提高、成长。对于

    接下来的工作,充分信心! (二)

    。我叫xx,毕业于xx大学,自xx年xx月入职以来已近一年,在这近一年的工作和学习

    中,接触了不少人和事,在为自己的成长欢欣鼓舞的同时,我也明白自己尚有许多缺点需要

    改正。工作一年以来,在各级领导的教导和培养下,在同事们的关心和帮助下,自己的思想、

    工作、学习等各方面都取得了一定的成绩,个人综合素质也得到了一定的提高,现将本人这

    一年来的思想、工作、学习情况作简要工作总结必发娱乐。

    一、工作情况 怀着对人生的无限憧憬,我走入了35kvxx变电站。大家都知道变电站是电力系统中接受

    电能和分配电能并能改变电压的场所。它是发电厂和电能用户联系的中间环节,同时也是将

    各级电压网联系起来的枢纽。我站经过改造后拥有2台主变,担负着两个半乡镇的供电任务。

    许多人认为,变电站运行值班工作只是简单的抄抄表、巡视设备、办理工作票、进行倒闸操

    作;但是只有做过的人才知道:作为有高度责任心的值班员来说,要保证一个变电站的安全稳

    定运行,仅仅完成以上工作是远远不够的;要保证电网安全运行,最重要的就是善于对设备的

    缺陷进行分析处理,以便能使缺陷和隐患得到及时的控制或消除。6月的暴雨给我站高压室

    周围带来了丰富的雨水,为防止雨水侵入室内给配电装置而造成不应有的事故,我班在站长

    的带领下冒雨检查、及时疏通被堵塞的排水系统,加装挡水板以防止雨水侵入;紧接着在室内

    墙壁加抹防水沙浆,最后加强巡视。通过有力措施,我站平安的度过了雷雨泛滥的6月。 在见习期的工作中,一方面我严格遵守公司的各项规章制度,做好工作计划,不迟到、

    不早退、严于律己,自觉的遵守各项工作制度;另一方面,吃苦耐劳、积极主动、努力工作;

    在完成领导交办工作的同时,积极主动的协助其他同事开展工作,并在工作过程中虚心学习

    以提高自身各方面的能力;除此之外,我还是一名光荣的通讯员,除了负责每月的通讯报道之

    外,我还负责本站的技术培训,在工作上尽心尽力的协助站长工作,以此来丰富自己的工作

    经验,通过每月培训,在一定程度上提高了我站员工的凝聚力。工作细节中,我看到公司正

    逐步做大做强,以目前的趋势,我可以预见公司将有一个辉煌的明天。作为新人,目前我所

    能做的就是努力工作,让自己在平凡的岗位上挥洒自己的汗水,焕发自己的青春与热情;使自

    己在基层得到更多的锻炼。

    二、学习情况 现在是我努力学习的阶段。“三人行,必有我师”,公司中的每一位同事都是我的老师,

    他们的丰富经验和工作行为对于我来说就是一笔宝贵的财富。记得我刚到变电站的时候,对

    站内的一切都感到新奇。因为我学的不是变电运行专业,所以对设备运行管理知识知道的也

    有限,但是在站长、值长的尽心教导下,我受益颇多。带着饱满的工作热情,我逐渐熟悉了

    设备的操作。尽管我只是入门,但是我和其他年轻人一样对工作充满着热情。为尽快提高自

    己在本职方面的知识和能力,充分发挥自己的主观能动性,我利用业余时间找来了相关的资

    料进行学习,在短短一年中理论结合实践让我对变电站的基本设备有了真正的认识,这为今

    后的工作打下了基础。作为见习生,我经常思考的问题就是如何配合站长搞好管理工作,特别是在“创一流”

    期间,为此我经常向新老站长请教。在变电站呆了一年,我接触了很多同事,就在接触他(她)们的同时,我才知道什么叫“人

    事”。无论是社会还是单位“为人处事”都是一门高深的学问。对于这门高深的学问,我这个

    门外汉只能说:“诚实做人、努力工作!” (三)

    在工作初始阶段,部分工作中出现的缺憾或不完善的方面,在公司领导的指导及同仁的

    协助下,基本得到了改善并起到了较好的工作效果。我个人的工作能力,也在不断完善的工

    作中得到了很大程度的提高。这个岗位上两个多月的工作经历,使我清楚的看到了公司基层

    员工在与客户接触的实际工作情况,为我转岗后的工作,打下了坚实的基础。两个多月后,承蒙公司领导对我能力的肯定与信任,将我由a部调至b部。我于*年*月*

    日正式开始了客户建议投诉的接待处理工作。 在投诉受理的工作过程中,我深深体会到了公司将a项目从起步推向稳定发展的不易。

    一个新事物在一个城市中获得接受和支持,需要一个较长的磨合期和完善的服务系统。在磨

    合期中,客户群必然会将各种各样的问题及矛盾反应到客户服务工作中,其中一部分的矛盾

    能否化解,在于受理投诉岗位人员的接待处理工作做的好坏。如果这个岗位做的好,就可以

    减轻公司所承受的一部分压力,使公司的精力能更多的投入到项目的巩固、扩展工作中;反之,

    如果这个岗位做的不理想,不仅会在与客户的交流中破坏公司的形象及声誉,也会浪费许多

    人力物力,分散攻坚力量,对公司a项目的顺利发展造成本可避免的延缓。 由于深知这项工作的重要性,所以我努力争取更为完善的解决处理好工作中受理的每一

    项投诉或建议。在工作初期,我与其他相关部门的同事,协商拟定并逐步完善了投诉处理流

    程,不同的建议或投诉,均有了相应的处理流程及登记入档程序。新的受理流程,不仅方便

    了客户,同样也使工作趋向规范化。在日常工作中,我严守公司制度规定,按时到岗,并对

    每一起建议投诉,都按类型分类并进行了详细登记记录在案。对受理中反映的各类问题,在

    我职权内能解决的,我都尽力用所知、所学的相关政策、知识及应对技巧,给予客户满意的

    解答,以期省去公司一部分不必要的人、物力支出。对于反应问题中涉及到公司其他部门或

    个人的,为了避免今后出现类似投诉,在报公司领导后,我均能按批示认真督促相关部门或

    人员对客户反映的问题给予解决、落实。 在实际工作中,我也存在着许多缺点和不足,比如处理投诉的经验有限,解决问题时有

    时缺乏果断,偶尔也会被小的挫折影响工作信心。认识到不足的同时,我始终坚信,自省是

    改进提高的前提。在今后的工作中,我将努力弥补不足,用自己尽心的工作,为公司a项目

    的顺利开展,尽一名员工所能做的最大努力。 时光流转间,我已到公司工作三个多月。非常感谢公司领导对我的信任,给予了我体现

    自我、提高自我的机会。这三个多月的试用期工作经历,使我的工作能力得到了由校园步入

    社会后最大幅度的提高。

    在此,在对试用期的工作情况及心得体会做一必发娱乐后,我想借此机会,正式向公司领导

    提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现,以正式员工的要求做一

    个全面考量。能否转正,期盼回复。对我个人来说,如果能被批准,必然是件好事,表示我

    试用期的工作表现得到了公司的肯定。同样,如果不能被批准,说明我工作中仍有许多方面

    需要改进和完善,也是一个提高自我能力的机会。但不管能否转正,我都会以同样炙热的工

    作热情继续投入到今后的工作当中,以自己踏实努力的工作,报公司知遇之恩!篇二:新员工

    转正工作总结转正工作总结

    尊敬的领导:您好! 我于20 年 月成为公司的试用员工,初来公司,曾经很担心不

    知该如何做好工作;但是公司宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化,让我很快适应了

    公司的工作环境。在本部门的工作中,我一直严格要求自己,认真及时做好领导布置的每一

    项任务。不懂的问题虚心向别人学习请教,不断提高充实自己,希望可以为公司做出更大的

    贡献。当然,初入职场,难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴,后事之师,这些

    经历也让我不断成熟,在处理各种问题时考虑得更全面,杜绝类似失误的发生。在此,我要

    特地感谢部门的领导对我的指引和帮助,感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。 从进入公司以来我一直从事事的帮助下,我从一个对成为可以独立进行工作的一

    名合格员工,对此我对领导以及同事们的关心表示由衷的感谢。现将本人这三个月来的思想、

    工作、学习情况作简要总结必发娱乐:个人工作总结:

    从来到公司接手导和部门经理的帮助指导下慢慢的对 的知识有了更加系统

    的了解,个人素质也得到了相当大的提高,但是,尽管如此由于自己的粗心大意还是在工作

    期间犯了很多错误,对此我一定会积极做出改正,不在犯同样的错误,争取尽自己最大努力

    做好工作。以下是我对这三个月的工作作出的总结:

    1. 积极完成领导安排的有关工作,做到工作上有问题及时向领导寻求解决问题的方案,

    不懂就问,努力把工作做好;

    2. 工作与实际相符合,工作之前最大程度做好调查,分析工作的重点难点,做好详细的

    工作计划,做到知己知彼,才能百战不殆;

    3. 全面考虑问题,对于工作做到从整体去把握不漏掉其中的每一个细节,遇到不知道的

    问题绝不一带而过,做到打破沙锅问到底,彻底把问题搞明白,不为将来的工作埋下隐患;

    4.主动完成工作,对于领导安排的工作一定及时准确的去完成,对于领导没有安排的工

    作,要做到主动去发现工作,只有这样才能体现出自己的主观能动性,而不是成为一个执行

    命令的机器; 总之,在这三个月的工作中,我深深体会到有一个和谐、共进的团队是非常重要的,有

    一个积极向上、大气磅礴的公司和领导是员工前进的动力,看到公司的迅速发展,我深深地

    感到骄傲和自豪,也更加坚信这里就是实现自己的奋斗目标,体现自己的人生价值的地方,

    因此,我会以谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作,为公司创造价值,同公司一起展

    望美好的未来!总结人:

    时间:篇三:新员工转正工作总结 新员工转正工作总结

    自从2011年9月入职以来已近三个月,在这近三个月的工作和学习中,接触了不少人和

    事,在为自己的成长欢欣鼓舞的同时,我也明白自己尚有许多缺点需要改正。在各级领导的

    教导和培养下,在同事们的关心和帮助下,自己的思想、工作、学习等各方面都取得了一定

    的成绩,个人综合素质也得到了一定的提高,现将本人这三个月的工作情况作简要总结必发娱乐.怀着对人生的无限憧憬,我走入了xx。在见习期的工作中,一方面我严格遵守公司的各

    项规章制度,不迟到、不早退、严于律己,自觉的遵守各项工作制度;另一方面,吃苦耐劳、

    积极主动、努力工作;在完成领导交办工作的同时,积极主动的协助其他同事开展工作,并在

    工作过程中虚心学习以提高自身各方面的能力;除此之外,我还成为了一名光荣的宴会预订员,

    除了负责每日的基本客情,我还负责与客人的沟通和联系。现在是我努力学习的阶段。“三人

    行,必有我师”,饭店中的每一位同事都是我的老师,他们的丰富经验和工作行为对于我来说

    就是一笔宝贵的财富。记得我刚到宴会部的时候,对宴会的一切都感到新奇。虽然我学的不

    是酒店管理专业,对酒店管理知识知之甚少,但在负责人的尽心教导下,我受益颇多。带着

    饱满的工作热情,我逐渐熟悉了部门的运作。 作为新人,目前我所能做的就是努力工作,让自己在平凡的岗位上挥洒自己的汗水,焕

    发自己的青春与热情;使自己得到更多的锻炼。尽管我只是入门,但是我和其他年轻人一样对

    工作充满着热情。我经常思考的问题就是如何做好本职工作,特别是在年底较忙期间,为此

    我经常向老员工请教。一路走来,在跟随负责人学习的过程中,深感自己业务知识和基本技

    能不足,同时也体会到了基层工作的艰辛!作为一名年轻工作者,我今后的职业生涯还很长,

    学习的机会还很多。为早日实现目标,我要求自己:努力工作,保持优点,改正缺点,充分

    体现自己的人生价值,为企业美好的明天尽一份力。篇四:门店导购员转正个人总结门店导购员转正个人总结我于2012年10月24日进入xxx集团旗下品牌之一的xx门店,做一名导购员。在进入

    贵店之前我从未接触过服装之类的事,所以就缺乏服装行业销售技巧,不过我相信在接下来

    的时间内我一定会学到更多的销售技巧,掌握更多的销售经验,争取做好销售。 起初我对海澜集团并不是很了解,我只知道爱居兔也是海澜集团的品牌之一,经这次由

    公司组织去总部培训了之后我才知道我们的海澜集团规模是如此的庞大,公司的实力与地位

    都是遥遥领先。虽说爱居兔是个新打出来的牌子,但在不久的将来我们爱居兔的牌子定会打

    的更加响亮,让更多人熟知。让我们拭目以待吧。首先我为我自己能进入爱居兔门店工作而感动骄傲,这份工作我很喜欢,因为它会改变

    我以后的人生,让生活更加充实,同时也让我的世界充满了更多快乐,而且更大的惊喜就是

    有这么多家人,我们一起销售,一起学习,还在一起娱乐。尽管我不知道为什么每次提起这

    我都会情不自禁的笑。但我相信在我们大家共同的努力之下,我们的销售业绩定会铸造辉煌,

    因为我们是相亲相爱的一家人,相互团结,所谓团结就是力量,那我们的业绩还会差吗。 要想做一名优秀的导购员就必须拥有一流的口才,在日常生活中,我们每天都会与行行

    色色的人打交道,他们来自不同的行业,不同的层次,有不同的需求和不同的心态,如果我

    们让他们满足了,在这种交流和介绍产品中久而久之我们的口才和技巧会有很大幅度的提升。

    正是因为这样,我 才选择这个行业,它会不断的锻炼我的口才以及提升能力,引领我走向成功之路。 然而 在服装行业里 我们每一天都在面对面的与消费者进行沟通,我们的一言一行在消

    费者的眼中都代表着企业的形象,所以 我们应该给自己定位要高,我们自己就是品牌的代言

    人。不过潜在的顾客在我们的热情和微笑中诞生,同时我们又是企业与消费者之间的桥梁 和

    纽带。我们一方面要把产品信息传达给消费者,另一方面要把消费者对产品的建议和希望反

    馈给企业,以便于更好的服务与消费者。 转眼间一个月的试用期到了, 听店长说要给我们转正了,可以成为爱居兔的正式员工了。

    我就特别期待,希望可以在这个店继续做下去,学习自己渴望的东西,端正心态,努力工作,

    积极向上!

    最后我坚信只有多点付出,才能多点收获。只有从事自己喜欢的工作才会有热情,而做

    导购就是我喜欢的一份事业 ,我从导购工作中获得了乐趣。当我每卖出一件衣服时,就会有

    一种成就感。我会一直从事这份我热爱的工作。做到“以此为乐,以此为业,以此为生。”篇

    五:新员工转正个人工作总结新员工转正个人工作总结三个月的实习转眼就要过去了。于2009年6月25日进入xxx国际招标有限公司,在xxx

    货物招标部主要从事招标业务的相关工作。在实习期间,我在领导及同事们的关心与帮助下,

    业务知识和技术能力得到不断充实并提高。在此,我就实习期所做的工作向各位领导做如下

    必发娱乐:

    一、认真学习业务知识,履行岗位职责,服从领导安排。做为一名公司的新进员工,我

    时刻鞭策自己,在工作中恪守招标守则,不断学习公司文件,了解公司全新的经营理念和管

    理模式,明确自己的岗位职责。在第一周对招投标常用法律法规学习,国际国内货物招标流

    程学习,并完成了公司的测试。

    二、主动热情,以端正的工作的态度对待每一份工作。到xxx货物招标部以后,部内的

    全体人员对我格外照顾,关心无微不至,使我在这里感觉到了家庭的温暖,从而能够使我能

    够很快的进入工作角色。主要从事工作如下:参与技术交流的项目:上海电气集团(湛江项目

    锅炉、汽轮机、发电机)技术谈判;武汉锅炉厂、北重公司(湛江项目锅炉、汽轮机、发电机)

    技术谈判;湛江项目原燃料取制样系统、烧结成品试验装置技术交流(徐州赫尔斯)。参与标书

    审查的项目:宝钢研究院不锈钢技术中心拉伸试验机项目标书审查;不锈钢事业部icp发射光

    谱仪项目标书审查;宝钢检测公司x荧光光谱仪项目标书审查。参与标前会的项目:宝钢国际

    行车集中采购(沈阳福州)。参与开评标的项目:宝钢国际行车集中采购(沈阳福州;梅山夹钳

    起重机;宝钢国际行车集中采购(柳州郑州重庆);梅山1450扎制油;宝钢运输公司框架车配套

    框架;宝钢股份直属厂部2030冷轧25t桥式起重机等。在以上的工作中我按照各位师傅的的

    吩咐,对招标中的每一个环节进行严格的操作;使我受益匪浅,不仅从(鸡巴领导)过硬的专业

    素质、良好的组织协调能力,也学到了招标行业良好的职业道德及工作中踏实肯干的工作作

    风。

    三、虚心求教,不断改进、不断积累自身业务技能。作为一名年轻的招标工作者,可能

    由于经验不足而带来较多麻烦,但我针对招标中出现问题向师傅虚心求教,积极总结处理方

    法,并热衷于对问题处理方案的积累。例如在师父***的指导下独立完成国际标拉伸试验机项

    目,包括前期技术交流,标书审查,编写招标文件,发布公告,跟踪购标,开标等一系列的工作。而期间遇到很多困难,只有2家

    购买标书,向上海市机电办申请2家开标,抽取评委时,在国际招标网限定的次数内未抽到

    足够的评委,2次向机电办申请重抽专家。开标前夕得知其中一家临时决定不参与投标,造

    成流标。同时由于我的经验不足,在国际招标网上的误操作,在投标截止时间到之前就修改

    公告,造成无法提交两家开标备案,在咨询了国际招标网工作人员后,及时与上海市机电办

    沟通,弥补了之前的错误。总之,在这3个月的实习期内我深深的感受着公司的人性化管

    理,感受到了公司蓬勃向上的动力和体贴关心员工的暖暖深情。同时我迫切希望能得到公司

    领导的肯定,按期转正,我会用我的实际行动为xxx国际招标有限公司的发展做出自己的一

    份贡献。

    篇十:银行营业员个人工作总结

    银行营业员个人工作总结2009年已经到来,回顾过去的一年,我收获颇多。在领导和同事的关心、帮助下,通过自身不断努力学习,各方面均取得一定的进步。在这里我简要的总结一下我在这一年中的学习工作情况:一、工作态度方面我自参加建行工作以来,一直在各方面严格要求自己,努力地提高自己,以便使自己更快地适应银行的工作环境。通过阅读书籍资料,掌握银行各种业务操作流程,勇于发现问题,在不懂的问题上,虚心向各位前辈请教,学习他们的先进经验和知识,提高自身素质。二、工作学习方面在建行的这一年里,我是在营业部工作。银行属于服务行业,工作使我每天要面对众多的客户,在营业部充分的体现了这一点,为此,我常常提醒自己“善待别人,便是善待自己”。在这里学到了一部分银行基础业务,比如:人民币存取款、开立个人结算账户、同城交换等。让我充分的体会到银行的工作最重要的就是仔细。每一个帐号,每一个小数点对一笔业务起到了关键的作用。除此之外,每当有新的有关行内发文和视频培训,我也认真参加部门内的文件精神,在工作中落到实处。学习制度、理解制度、在制度的要求下办事,把握全方位的知识,了解政策变化、行业风险,才能在成为一名合格的建行员工。一年时间说长不长,说短也不短。时间让我对于建设银行有了更加深入的了解,也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助,提升自己的业务技能,更加胜任自己从事过和正在从事的岗位工作。在这一年,我作为一名建设银行员工,亲身感受了银行股改给我们的日常工作、生活带来各方面的巨大变化——如经济增加值、关键绩效考核指标等概念的引入,使经营部门的经营理念真正从过去只注重量的扩张转变为注重质的提升,以及由此带来的岗位分工和收入分配的显著变化。各种规章制度的出台,对于我们建行“规范经营”提出了许多更为明确和细化的要求,工作中注重细节管理、精细化管理,针对违法违规行为,也有了更多的预防和惩戒措施,特别是行内开展的“违法违规行为专项整治活动”向我们再一次地敲响了警钟——工作不仅要做得“好”、“快”还要“合法”、“合规”,不仅要懂得“亡羊补牢”,重要的还在于“未雨绸缪”。时代在变、环境在变,银行的工作也时时变化着,每天都有新的东西出现、新的情况发生,这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识,掌握新的技巧,适应周围环境的变化,提高自己的履岗能力,把自己培养成为一个业务全面的建行员工,更好地规划自己的职业生涯,使我所努力的目标。当然,在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺,我会在今后的工作、学习中磨练自己,在领导和同事的指导帮助中提高自己,发扬长处,弥补不足。2009年对我来说是充满机遇和挑战的,新的一年里我为自己制定了新的目标,那就是要加紧学习,更好的充实自己,以饱满的精神状态来迎接新工作的挑战。面对严峻的挑战,加强学习的紧迫感和自觉性。今年会有更多的机会和竞争在等着我,我心里在暗暗的为自己鼓劲,要在竞争中站稳脚步。我会扎扎实实地做好每一项工作,我坚信能很好的完成领导交给的任务,完成行里的各项指标。

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