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    银行工作总结职业介绍

    2017-04-07  必发娱乐  本文已影响   字号:T|T

    篇一:银行个人工作总结

    2009年银行客户经理个人工作总结

    2009年各项工作基本告一段落了,一年来我能始终如一的严格要求自己,严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作。在我的努力下,2009年我个人没有发生一次责任事故。完成了各项工作任务,业余揽储179万元,营销基金150万元,营销国债110万元,营销保险5万元,营销外汇理财产品——汇财通22万元。营销理财金帐户25个。在这里我总结一下我在这一年中的工作情况。

    一、加强学习,提高自身素质。

    一年来,我能够认真学习各项金融法律法规,积极参加行里组织的各种学习活动,不断提高自己的理论素质和业务技能。特别是后来到了个人理财中心做客户经理后, 多问、多学、多练,通过学习“优质客户识别引导流程”能成功的识别优质客户。如:10月21日,王先生来我行取款,在排队等候和他的闲聊中了解到,他是我行的老客户,每天都要来银行办理业务,并诚恳的请他为我行提意见,同时还建议他开理财金帐户,可以享受工行优质客户的服务,他很高兴的接受了我的建议,并留下了联系电话。我查询了他的存款在80万元左右。过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户。

    作为一名客户经理,我认为不但要善于学习,还要勤于思考。11月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等4家商业银行进行了走访,看看他们的金融产品和服务质量,回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道,我看到了我们行的差距,还看到了我个人知识的欠缺,回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的计划,同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位,既服务客户又起到好的营销效果。

    二、勤奋务实,为我行事业发展尽责尽职。

    一年来,我先后从事储蓄员,客户经理等不同的岗位,无论在哪一个岗位工作,我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献,为我行事业发展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户资料,补登优质客户信息记录表9 0多份。做为客户经理,我的一言一行,都代表我行的形象。所以,我对自己高标准、严要求,积极为客户着想,向客户宣传我行的新产品,新业务,新政策,扩大我行的知名度。在储蓄所工作时,能积极协同所主任搞好所内工作,利用自己所学掌握的知识,做好所内机具的保养和维修,保障业务的正常进行,营业前全面打扫所内卫生。营业终了,逐项检查好各项安全措施,关好水电等再离所。从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候,我也能把客户不明白的事情解释清楚,最终使顾客满意而归。所里经常会有外地来的工人和学生办理个人汇款,有的人连所需要的凭条都不会填写,每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法,一字一句的教他们,直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单,以便下次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时候,他们都会不断的向我表示感谢。

    在我做好自己工作的同时,还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志,同志们有了什么样的问题,只要问我,我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候,我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能,我心里有一条给自己规定的要求:三人行必有我师,要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人,就要使自己的业务素质提高。

    三、开拓市场,寻找新的增长点。

    只有不断开发优质客户,扩展业务,增加存款,才能提高效益。从朋友那里得知,王先生是大客户,但公司帐户却开在建行,知道我们揽储任务重,叫我去宣传一下,看能否转到我行来,我主动和王先生联系,介绍我行的各项金融业务,还宣传了理财金帐户专享的服务,在我和朋友的催促下,第二天就来我行会计处开了一个一般帐户,说等资金一到位就办理理财金帐户,以后慢慢把资金转到我行来。为搞好营销,扩大宣传力度,我通过电话发短消息联络客户,介绍我行的新产品,并上门送宣传资料宣传我行新产品的功能和特点。收到了好的效果。12月2号利用去儿子学校的机会,给他们老师介绍了汇财通和保险业务,老师们争先询问汇财通利率情况,有个客户来我行购买了几千元美圆的汇财通。

    新的一年里我为自己制定了新的目标,做为客户经理我计划从以下几个方面来锻炼自己,提高自己的整体素质。

    一、道德方面。做为客户经理在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修养,强烈的事业心,作风正派,自律严格,洁身自爱。

    二、心理方面。客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼,能理智地对待挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同时,还要有较强的交际沟通能力,语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热情开朗,在语言上要风趣幽默,在处理棘手问题上要灵活变通,在业务操作上要谨慎负责。

    三、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识,又要熟悉较为冷门的业务知识;既要有较高的政策理论水平,又要能具体介绍各种业务的操作流程;既要熟悉传统业务,又要及时掌握新兴业务。

    另外,客户经理还要具备法律知识、经济知识,特别是要具备综合运用多种知识为客户提供多种可供选择的投资理财方案的能力。

    四、营销方面。客户经理要成为市场营销的能手。要掌握市场营销学的基本知识,又要身体力行,积极参与实践。掌握推销自我的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧、与客户沟通的技巧、处理拒绝的技巧等。

    我的2002年是在XXX分理处度过的,XXX分理处是一个业务量大,业务种类繁多的分理处,我的职责是接待单位客户,解答他们的有关业务问题,编制和录入会计凭证,登记账簿,整理和保管会计业务资料。回顾这一年来的工作,我是问心无愧的,我的自我评价,是不是在美化自己,自有公论。我的缺点也是昭昭不可掩饰的。我的述职报告请大家评议,欢迎大家提出宝贵意见。

    首先,我一贯热爱社会主义祖国,拥护中国共产党的领导,坚持四项基本原则,遵纪守法,为人正直。通过参加区直机关工委党校的学习,使我对党的基本理论和国家的方针政策有了新的认识,进一步领会到为人民服务的根本宗旨和江总书记三个代表重要思想的精神实质,对党的十六大提出全面奔小康的远景目标充满期望,学习也使我认识到:工作岗位没有高低之分,一定要好好工作,不工作就不能体现自己的人生价值。同时为了提高自身的科学理论水平,我通过成人高考参加了XXX大学的本科函授教育,平时也自学电脑知识,利用网络了解国际形势和国内外大事,开阔了视野,丰富了知识,电脑使我的生活过得充实起来。在工作中,我是忠于职守,尽力而为的,领导和同事们也给了我很大的帮助和鼓励,在大家的共同努力下,客户们都认为XXX分理处的服务比其他银行的好,都愿意来这里开立账户和办理业务,去年开立的会计账户有200多个,会计业务笔数去年更是从年初的日均XXX多笔上升到XXX多笔,人均笔数列居全行榜首,每天的忙碌可想而知,银行属于服务行业,工作使我每天要面对众多的客户,为此,危常提醒自己“善待别人,便是善待自己”,在繁忙的工作中,我仍然坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”,耐心细致的解答客户的问题,遇到蛮不讲理的客户,我也试着去包容和理解他,最终也得到了客户的理解和尊重。

    回顾检查自身存在的问题,我认为:

    一是学习不够。当前,以信息技术为基础的新经济蓬勃发展,新情况新问题层出不穷,新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战,缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。

    二是在工作较累的时候,有过松弛思想,这是自己政治素质不高,也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。

    针对以上问题,今后的努力方向是:

    一是加强理论学习,进一步提高自身素质。对前台金融业务

    的熟悉,不能取代对提高个人素养更高层次的追求,必须通过对邓小平理论、市场经济理论、国家法律、法规以及金融业务知识、相关政策的学习,增强分析问题、解决问题的能力,

    二是增强大局观念,转变工作作风,努力克服自己的消极情绪,提高工作质量和效率,积极配合领导同事们把工作做得更好。

    2008年银行个人工作总结

    一年来.本人在支行党组的领导下.按照党员领导干部的标准严格要求自己.坚定政治信念.加强政治理论.法律法规.金融知识学习.转变工作理念.改进工作作风.坚持廉洁自律.自觉遵纪守法.认真履行职责.以实际行动实践[三个代表".

    一.在德的方面:继续深入学习.贯彻落实[三个代表"重要思想.保持共产党员的先进性.树立科学的发展观和正确的政绩纲.法纪.政纪.组织观念强.在大是大非问题上与党中央保持一致.认真贯彻执行民主集中制.顾全大局.服从分工.勇挑重担.尊重一把手.团结领导班子成员和广大干部职工.思想作风端正.工作作风踏实.敢于坚持原则.求精务实.开拓进取.切实履行岗位职责.坚持依法行政.认真负责分管和协管工作.大力支持一把手的工作.促进支行三个文明建设的顺利开展.

    二.在能的方面:熟悉和掌握国家的金融方针政策.金融法律法规.能较好地结合实际情况加以贯彻执行,较好地协调各方面的关系.充分调动员工的工作积极性.共同完成复杂的工作任务,有较强的文字表达能力.写作水平较高.口头表达能力较强,文化知识水平较高.专业理论水平较强.具有本职工作所需的基本技能,能通过调研发现问题.总结经验.提出建议.具有独立处理和解决问题的能力,工作经验较丰富.知识面较宽.

    一年来.本人先后主持召开辖区金融机构反洗钱工作会议.外汇管理工作座谈会.经济金融运行情况分析会.协调县政府召开国库工作座谈会.在上述会议上.分别组织学习有关金融方针政策.把[一个规定两个办法".外汇管理政策.金融宏观调控措施.帐户管理.现金管理.国库管理规定等传导到辖区金融机构和各有关部门.并通报相关的工作情况.分析存在问题.提出改进意见.较好地发挥了基层人民银行的货币政策传导作用和窗口指导作用. 2006年初.本人组织支行中层干部学习[四法".并进行考试.通过组织学习和考试.提高了中层干部金融法律法规水平和依法行政的能力.根据分管工作和协管工作的职责.范围和上级行的要求.一年来.本人先后组织开展现金管理情况检查.<信贷登记咨询系统管理办法>执行情况检查.<假币收缴.鉴定管理办法>执行情况检查.并协调中心支局检查科对辖区外汇指定银行开展外汇业务检查和对辖区外贸公司开展出口收汇核销检查.通过检查.及时发现和纠正了有关问题.促进了辖区金融机构和外贸公司依法依规经营和管理.较好地协调了各有关方面的关系.

    本人具有较强的指导.管理.协调能力.在指导工作中.总是先认真领会有关文件精神.深思熟虑.拟定一套工作方案,然后征求各方面的意见.集思广益.把文件精神与实际情况结合起来.把个人的智慧与集体的智慧结合起来.在工作过程中.坚持靠前指挥.找准工作重点.难点.抓住主要矛盾.有的放矢地解决问题.化解矛盾.牢牢把握工作的主动权.在管理工作中.坚持每月初主持召开一次分管.协管部门负责人会议.听取上月工作情况必发娱乐.研究当月工作安排计划,坚持每月对营业室.外管股进行一次内控制度执行情况检查.加强管理.督促内控制度的落实.在协调工作中.坚持以人为本.充分发挥人的主观能动性和团队精神.共同完成复杂.繁重的工作任务.

    根据我行今年一年来会计结算工作的实际情况,明年的工作主要从三个方面着手:抓服务、抓质量、抓素质,现就针对这三个方面制定我营业部在20xx年的工作思路。

    一、以客户为中心,做好结算服务工作。客户是我们的生存之源,作为营业部又是对外的窗口,服务的好坏直接影响到我行的信誉1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将继续执行,并做到每个员工能耐心对待每个顾客,让客户满意。2、随着金融业之间的竞争加剧,客户对银行的服务要求越来越高,不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上,除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、BSP航空代理等代理结算外,更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种,提高我行的竞争能力。3、主动加强与个人业务的联系,参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统,但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合,是我营业部工作的一个欠缺。4、以银行为课堂,明年我们将举办更多的银行结算办法讲座,增加人们的金融知识,让客户多了解银行,贴近银行从而融入到我行业务中。5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作,并向优质客户推广使用网上银行业务。

    二、强内控制度管理,防范风险,保证工作质量。随着近年来金融犯罪案件的增多,促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换,然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分,一岗一卡,一人一卡,增强制度执行的钢性,提高约束力。2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防,着重加强帐户管理(确保我行开户单位的质量)和上门服务。3、进一步加强会计出纳制度,严格会计出纳制度的执行与检查,规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。4、重点推行支付密码器的出售工作,保证银企结算资金的安全,进一步提高我行防范外来结算风险的手段。5、规范业务操作流程,强化总会计日常检查制度以及时发现隐患,减少差错杜绝结算事故。6、切实履行对分理处的业务指导与检查。7、做好会计核算质量的定期考核工作。五、以人为本提高员工的全面素质。员工的素质如何是银行能否发展的根本,在目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍1、把好进人用人关。银行业听着很美,其实充满竞争和风险,所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗位,从而提高员工的积极性。2、加强业务培训,这也是明年最紧迫的,现已将培训计划上报人事部门,准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训。3、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵,除了参加明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。4、勤做员工的思想工作,关心鼓励员工,强化员工的心理素质。5、有计划、有目的地进行岗位轮换,培养每一个员工从单一的操作向混合多能转变。

    篇二:银行员工年终个人工作总结

    时光荏苒,一年的时间转瞬即逝。回首即将过去的2011年,有领导的关心与教诲,有同事的支持与帮助,有攻坚克难之后的喜悦与欣慰,也有惆怅彷徨之后的不悔抉择。虽然我还是一个从事银行工作刚刚两年的辅助员工,但是经过努力,我今年的业绩从年初的个人存款Xx多万增加到现在的Xx多万,净增Xx多万,已经成为支行揽储方面业绩第一名。现将我一年中的工作情况作如下总结: 一、加强学习,提升自身素质 一年来,我能够认真学习银行方面的业务知识,不断提高自己的理论素质和业务能力。在学习的过程中,我逐渐总结出了符合自身特点的学习方法,即比较学习。跟其他同事比,我个人欠缺的就是我需要学习的;跟其他支行比,我们薄弱的就是我需要加强的;跟其他银行比,与我们不同的就是我需要探索的。 二、开拓创新,寻找新的市场增长点 只有不断开发优质客户,扩展业务,增加存款,才能提高效益。我利用个人的社会关系网,与拆迁公司建立联系,通过拆迁公司,我得到了大批具有储蓄潜能的客户名单。然后逐个登门拜访,拒绝、冷眼甚至辱骂不可避免,但是值得庆幸的是,通过这种方式,我在原有的营销和维护个人客户,帮助客户理财的基础上,还挖掘了不少新客户,吸引了大笔新的存款。

    篇三:银行柜员年终个人工作总结6篇

    银行柜员年终个人工作总结6篇

    银行柜员年终工作总结(一)

    xxxx年,我满怀着对金融事业的向往与追求走进了xxxx支行,在这里我将释放青春的能量,点燃事业的梦想。时光飞逝,来xx支行已经一个年头了,在这短短的一年中,我的人生经历了巨大的变化,无论是工作上,学习上,还是思想上都逐渐成熟起来。

    在xx支行,我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说,普通的柜员何谈事业,不,柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡,完美源于认真。我热爱这份工作,把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工,特别是一线员工,我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”,所以我每天都以饱满的热情,用心服务,真诚服务,以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。

    是的,在农行员工中,柜员是直接面对客户的群体,柜台是展示农行形象的窗口,柜员的日常工作也许是繁忙而单调的,然而面对各类客户,柜员要熟练操作、热忱服务,日复一日,用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚,感受到在农行办业务的温馨,这样的工作就是不平凡的,我为自己的岗位而自豪!为此,我要

    求自己做到:一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守,遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系,与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。

    参加工作以来,我立足本职岗位,踏实工作,努力学习业务知识,向有经验的同事请教,只有这样,才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到,作为一名一线的员工,注定要平凡,因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口,炸碉堡,留下英雄美名供世人传扬,甚至不能像农民那样冬播夏收,夏种秋收,总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款,账务录入,收收放放,营销维护,迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上,让我深刻体会到,伟大正寓于平凡之中,平凡的我们一样能够奉献,奉献我们的热情,奉献我们的真诚,奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空,没有根基哪来高楼,没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。

    在为客户服务的过程中,我始终坚持“想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧”,为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任。实际办理业务时,在保证遵守我行各项规章制度的前提下,灵活掌握营销方式,为客户提供一定的

    方便,灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。

    完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上,我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为,没有挑剔的客户,只有不完美的服务。在日常工作中,我积极刻苦钻研新知识,新业务,理论结合实践,熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起,在办理业务时,尽量做到快捷、准确、高效,让客户少等、少跑、少问,给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。

    青年时期是人生最宝贵的时光,因为踌躇满志,精力充沛,因为敢闯敢干,活力四射,因为有太多的梦想和希望!但在我看来,青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合,崇高的道德修养,以及坚强的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉献!

    银行柜员年终工作总结(二)

    回顾20**年,我在xx分社工作xx天,在营业部工作xx天,这xx天中,银行柜员工作总结从我手里收入的现金超过亿,付出超过千万,没有一张假币能逃过我的法眼;接触形形式式的客户,超个的不少,有些能用平和口气解决迷雾,有些能用灿烂笑容嘻嘻过海,不能的,我用夸张而有技术含量的表情挫其蛮气,抚安燥心;爱我岗

    位,开心工作,我善于在工作中发现美,这一年我遇到附加价值的客户有个,一位笑容像安在旭,一位魅力得像胡军,另外一位则像端庄版的吴雁祖;本人生爱好干净整洁,银行柜员工作总结绝不让任何一张残钞混入新钞队伍,在空闲时间把网点打扫得一尘不染,厕所洗得飘香反光;本着好记不如烂笔头的座右铭,每次认真的阅览文件,将新操作新业务记入私人笔记本以备查用;本人好学,这一年来主动亲近atm,关心它,揣摸它,终于熟悉其脾,并于节假日主动承担照顾它的任务;人人防火,户户安全,对于灭火器,只要有新产品,我必定会第一时间去摸一下,以防万不得已的时候要用到它却不知道怎么用;珍惜生命爱惜生命银行柜员工作总结,对于二道门,我总是第一时间按照文件步骤模拟实践,以正规的格式去执行并以最好的态度去变成习惯;知己知彼,百战百胜,又由于我们这一代比较有网虫潜质,于是我总会浏览其他银

    行的主页和金融最新报道,以便在工作中寻找灵感,培养自己为信社尽点棉力的细胞银行柜员工作总结

    岁月不居!来也匆匆,去也匆匆!虽然我老是觉得累,可是时间老人却总也不觉得累,每天自我陶醉地嘀嘀哒哒跑个不停!回首这一年,颇有感慨——我完完整整的为商行服务了一年,商行也给了我别

    人羡慕不已的报酬——幸福!增加工作成果——你做了别人没有做的

    从正常班到倒班,我踏踏实实地做,用心地体会,感悟最深的就是“端正态度,遵守行纪行规;尊敬领导,服从安排;团结同事,虚心求教;明确目标,脚踏实地”。

    一年的工作实践,深深地体会到“临柜工作是银行第一形象”的含义。我们的形象直接影响到客户对我行的第一印象,关系到能否留下客户,更关系到能否能留住客户。这要求我们要有较高的综合素质,要求我们必须切实坚持临柜工作的服务宗旨“热情周到,耐心细致,为客户办好每一笔业务,让客户满意”。

    一年的工作使我深刻体会到业务知识欠缺的严重性。这促使我又学习了更多的新东西,使自己的业务知识更具全面性。虽然我们新增了不少业务,但是要想保证我行的不断壮大(即使仅为了保证我们的优厚待遇),只有不断地新增业务。这就要求我必须吸收新的知识才能顺利开展工作,才能跟上我行的步伐。

    要做一名合格临柜人员,光有全面的业务知识不够,还需要配合主动、热情、耐心的服务。我们工作中的主性首先是要做到经理要求我们的“主动和客户打招呼、交流”。我随时主动向部分客户介绍我行的业务信息、新产品。

    篇四:银行引导员工作总结

    工行大堂引导员心得 翻开日历,不禁感叹时光如流水,总在你不经意间悄悄流过。如今我已经在工行做了一

    周引导员,这一个星期的工作对于我来说,弥足珍贵。 引导员这个职业是我以前就很向往的,由于经常到银行办业务,能接触引导员的机会也

    很多,有时候也对她们的工作态度和工作方法有着我自己的见解。这些想法带到了我如今的

    工作中,很多顾客的微笑,给了我不小的鼓励!这段时间我学到了很多书本上无法学到的知

    识,也感受到作为工商银行大家庭的一员自己有多么幸运,由于我新上岗,对很多情况都不

    是很了解,经理和保安教会我很多东西,让我不再那么紧张和拘束,也让我渐渐对新环境和

    新工作熟悉起来。在培训和工作期间,让我对引导员这个工作有更深的了解和体会。在为期一天的培训期间,我收获很多。经理为我们安排了有丰富工作经验的长辈带我,

    让我学到了很多。了解了很多工行的业务,如何开通网上银行,如何使用u盾,u盾的好处

    和密码器,口令卡的使用以及限额,要怎么区分星级客户,对各个星级客户要有怎样的服务,

    最重要的是要怎么学会保护自己,引导员是在大堂里面工作的人员,面对形形色色的顾客,

    我们要怎么在有效地进行引导工作的同时保护好自己,前辈们说的都很精彩和真诚。给我在

    从事引导员这个工作之前上了非常重要的一课! 大堂引导员是顾客接触银行的第一个窗口,顾客进门看见的工作人员并不是柜员而是大

    堂引导员,所以大堂引导员的形象和工作态度直接影响到顾客对银行的印象。我认为大堂引

    导员应该时刻保持良好的精神面貌,微笑服务,耐心讲解顾客遇到的问题。如今,服务质量

    对银行来说是重中之重,很可能我们的一个微笑或是一个微小的动作都可以提高顾客对我们

    服务的满意程度,进而提升对我行的忠诚度。或许顾客对我们的印象好了,就可以在等待时

    间过长的情况下耐心听我们解释,理解我们的难处。我会在工作过程中不断发现问题并且及

    时改正,不断完善自己的服务态度。从事大堂引导员不仅仅要有扎实的业务知识,还要懂得待人接物的方法,这一点对于有

    些慢热的我来说真是个不小的挑战,但这几天的工作让我对自己充满信心,我的方法就是把

    那些顾客都当成是自己认识的人,熟悉的人,这样,对于我来说就很好沟通了。跟他们的沟通没有问题了,就能让我顺利的进行客户分流,在业

    务知识的铺垫下,引导他们到自助机上完成他们所需要办理的业务。在工作过程中我发现有

    些人宁愿花大把时间排队也不愿到atm机上去办理,有时只是简单的存取款而已。这源于对

    机器的恐惧,不信任。我如果要成功的引导他们,首先就要他们了解银行大堂里这些十分便

    捷安全的机器的功能和用法,让他们消除对机器办业务的不信任感,其次让他们学会怎么操

    作,这样他们下次再来办相关业务时,有可能就不需要我的引导直接去办理业务了。这样一

    来就大大减小了柜台的压力。发现问题再找出方法解决它,也能给我的工作带来更大的挑战,

    让我更加热爱这份职业。

    我想,要做好大堂引导员这份工作,最重要的就是细心,耐心和用心。我们的工作内容

    很多也很杂,不仅要迎送客户,进行客户识别和客户分流,还要引导客户怎样填单如何使用

    大堂内的自助机等等。有时候顾客一多,我就有点顾不上来,我在这方面还没有做到最好,

    我要多用心看看其他引导员是如何工作的,在他们身上借鉴好的工作经验,来不断地充实自

    己,让自己能取长补短,争取把工作做到最好。 做大堂引导员让我很快的从学习状态调整到上班状态,虽然大堂引导员的工作不会像柜

    台员工那样整天面对着电脑和业务那么枯燥和辛苦,让我们有时间转变心态和调整工作态度。

    在大堂会遇到形形色色的人,有时也会受到一些小挫折和小委屈,比如顾客对我们的询问表

    示反感,或是对叫号机和取号表示厌烦。一开始我比较在意,也很容易影响自己的情绪,慢

    慢的我学会了如何调整心态,始终保持平和的心态,这样不仅让自己能在工作过程中多些开

    心少些烦恼,也能保持好的形象,给客户留下好的印象。

    现在的我还在工作中不断的汲取新的经验,也逐渐确定自己的工作和学习目标,我有信

    心能做好我热爱的职业,我也希望大家能感受到我微弱的火苗用心发出的光和热。篇二:大

    堂引导员年终总结报告大堂引导员年终总结报告各位领导,各位同事,你们好!我是王麒,来到咱们银雁公司担任中国银行洛文路支行大堂引导员的工作已经近4个月

    了,作为一名大堂引导员我深刻的体会和感触到大堂引导员的使命和意义。客户来到我们营

    业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境,而是一张张微笑的脸,一句句亲切的问候。

    大堂引导员是我们银雁公司在中国银行对公众服务的一张名片,大堂引导员应有良好的个人

    形象,文明的言谈举止作支撑,同时也是行营业网点的形象大使,在与客户交往中表现出的

    交际风度及言谈举止,代表着我们银雁公司以及中行的形象,因为我是全行第一个接触客户

    的人,第一个知道客户需要什么服务的人,第一个帮助客户解决问题的人。所以当我所在支

    行推出业务时、当客户有需求时,我就和柜面人员积极协商,为客户着想,来合理地引导客

    户办理业务。平时的日常工作内容包括以下内容:

    一、打扫卫生、迎接客户。每天早上帮助保洁阿姨一起打扫大堂卫生,整理大堂摆设及

    及时填补填单台所需单据。客户进入银行营业大厅后,主动问候客户,询问客户办理何种业

    务,引导客户到相应的业务区域。如遇客户较多时,对新进入大厅的客户微笑示意其取号等

    候。

    二、分流、引领、识别客户。要做到神情专注询问、倾听、了解客户需求,根据客户需

    求,指导客户填写各类凭证,并分流、引 领客户至不同业务区域。同时收集重要客户信息,细心观察客户穿着、言谈举止等,结

    合客户办理的业务种类识别低、中、高端客户。

    三、推介、销售银行金融产品。利用客户咨询、与客户短暂交谈的时间,向客户发送业

    务宣传资料,根据其不同需求推介、销售金融产品,诚恳告知客户选择产品的利弊及风险。

    四、维护大堂秩序。根据客户办理的业务种类,引导客户通过多种方式、渠道办理业务,

    及时进行疏导,缓解客户等候时间,如遇系统故障时,及时告知客户,并联系附近营业网点

    说明情况,建议客户到附近网点办理业务。送别客户。客户离开时,应主动与客户告别。 由于我行地处泉城广场城市中心地带,流动人口比较多,因此,这里的客户流动性大,

    现金流动快。所以来我们这里办理兑换外币、缴纳电话费、汇款以及其他业务的客户特别频

    繁。我们的柜员从早忙到晚,工作压力可想而知,既不安全又费心。从我第一天在大堂工作,

    从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中,我的心态有了很大的转变。刚开始

    时,我觉得大堂引导员的工作很累、很烦索,责任相支比较重大,但是,慢慢的,我变得成

    熟起来,我开始明白这就是工作,每天站在大堂引导员的位置,为客户答疑解惑就是我的工

    作,大厅里的人和一切事物都是我的工作范围,当我明确了目的,有了工作目标和重点以后,

    工作对于我来说,一切都变得清晰、明朗了起来。当客户来到我的面前我不再心虚或紧张,我已经可以用非常轻 松的姿态和亲切的微笑来从容面对,因为我已经熟悉我的工作和客户需求了,在我开始

    大堂引导员的对外工作的前夕,我花了大量的时间在熟悉所有业务,我学习了很多金融基础

    的业务知识,如何储蓄、开户对公或对私,怎样密码找回、挂失补办,如何销户、需要带哪

    些资料,各种汇款手续费、基金、网银等业务,我都有了一定的了解,并从中总结出一些要

    点,向不熟悉银行业务的客户解说,例如,在银行办卡的好处:amt跨行取款收不收手续费、

    储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收等,当我这样向客户作出解释和说明

    的时候,他们都对我们的业务有了一个大体的了解,并且愿意在我行办理业务,每当这个时

    候我都觉得很有收获,并且十分高兴。

    如今客户的咨询我基本上都能解答,也能适当的安抚客户,做好自己的工作。通过日常

    工作我也与同事们慢慢的相互熟悉、协调起来当我在业务上遇到什么问他们时,他们都会悉

    心帮我解答,使我大大提高了对银行业务的综合程度,通过这几个月的工作,我深深的融入

    了支行的企业文化中,融入了这个集体里。我发自内心的热爱我的工作岗位,因为这个岗位

    非常适合我,由于我的性格比较热情而温和,所以当顾客提出问题时,我能很耐心的听完顾

    客的疑问,这样我就能很快的知道客户需要的到底是什么?在这样的情况下,我能够快速、

    清晰的向客户传达他所想了解的信息,大部分的顾客都能与我良好的沟通,在解答问题的过

    程中,我的业务知识量也得到了提高,而且也起到了分担营业柜员压力和协助大堂经理做 好大堂工作的重要作用。银行大堂引导员这个岗位,每天都需要面地形形色色的客户群,如果没有良好的心态和

    服务理念,是无法做到数年如一日的,也无法使自己一直保持积极热情的工作心态。能否在

    大堂引导员岗位上有优异的表现,很大程序上取决于领导的支持,客户的赞许和员工的认可。

    通过近四个月的磨练,我逐渐形成了较好的服务心态。能忍能让,不与客户争长短,宽容待

    人待事。我深知大堂引导员的一言一行都会在第一时间受到客户的关注,因此要求其综合素

    质必须相当的高。优质的服务不能仅仅停留在环境美“三声服务”行为规范等方面,应该是

    一种主动意识,一种负责态度,一种良好的工作心态。要对银行的业务知识有比较熟悉和专

    业的了解,然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范,而且还要处事机智,能够随机应

    变。这对于一个大堂引导员来讲,具有很大的压力和挑战性。但是我会在有限的工作时间里,

    大量的吸收知识与能量,散发出自己的光和热。作为一个金融服务人,我感到非常自豪,因

    为我有银雁公司较高水平的领导和亲如一家很好的同事,同事之间的和谐气氛和工作热情都

    是我积极向上、追求进步的力量。当一切事物都能从不能亲力亲为到可以得心应手时,生命

    就会变得光辉灿烂起来。我会在这样的集体里不断的充实和完善自我,最终成为一个优秀合

    格的大堂引导员。篇三:大堂引导员年终总结报告2 大堂引导员年终总结报告各位领导,各位同事,你们好!我是王麒,来到咱们银雁公司担任中国银行洛文路支行大堂引导员的工作已经近4个月

    了,作为一名大堂引导员我深刻的体会和感触到大堂引导员的使命和意义。客户来到我们营

    业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境,而是一张张微笑的脸,一句句亲切的问候。

    大堂引导员是我们银雁公司在中国银行对公众服务的一张名片,大堂引导员应有良好的个人

    形象,文明的言谈举止作支撑、同时也是行营业网点的形象大使,在与客户交往中表现出的

    交际风度及言谈举止,代表着我们银雁公司以及中行的形象,因为我是全行第一个接触客户

    的人,第一个知道客户需要什么服务的人,第一个帮助客户解决问题的人。所以当我所在支

    行推出业务时、当客户有需求时,我就和柜面人员积极协商,为客户着想,来合理地引导客

    户办理业务。平时的日常工作内容包括一下内容:

    一、打扫卫生、迎接客户。每天早上帮助保洁阿姨一起打扫大堂卫生,整理大堂摆设及

    及时填补填单台所需单据。客户进入银行营业大厅后,主动问候客户,询问客户办理何种业

    务,引导客户到相应的业务区域。如遇客户较多时,对新进入大厅的客户微笑示意其取号等

    候。

    二、分流、引领、识别客户。要做到神情专注询问、倾听、了解客户需求,根据客户需

    求,指导客户填写各类凭证,并分流、引领客户至不同业务区域。同时收集重要客户信息,

    细心观察客户穿着、言谈举止等,结合客户办理的业务种类识别低、中、高端客户。

    三、推介、销售银行金融产品。利用客户咨询、与客户短暂交谈的时间,向客户发送业

    务宣传资料,根据其不同需求推介、销售金融产品,诚恳告知客户选择产品的利弊及风险。

    四、维护大堂秩序。根据客户办理的业务种类,引导客户通过多种方式、渠道办理业务,

    及时进行疏导,缓解客户等候时间,如遇系统故障时,及时告知客户,并联系附近营业网点

    说明情况,建议客户到附近网点办理业务。送别客户。客户离开时,应主动与客户告别。 由于我行地处泉城广场城市中心地带,流动人口比较多,因此,这里的客户流动性大,

    现金流动快。所以来我们这里办理兑换外币、缴纳电话费、汇款以及其他业务的客户特别频

    繁。我们的柜员从早忙到晚,工作压力可想而知,既不安全又费心。从我第一天在大堂工作,

    从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中,我的心态有了很大的转变。刚开始

    时,我觉得大堂引导员的工作很累、很烦索,责任相对比较重大,但是,慢慢的,我变得成

    熟起来,我开始明白这就是工作,每天站在大堂引导员的位置,为客户答疑解惑就是我的工

    作,大厅里的人和一切事物都是我的工作范围,当我明确了目的,有了工作目标和重点以后,

    工作对于我来说,一切都变得清晰、明朗了起来。当客户来到我的面前我不再心虚或紧张,我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来

    从容面对,因为我已经熟悉我的工作和客户需求了,在我开始大堂引导员的对外工作的前夕,

    我花了大量的时间在熟悉所有业务,我学习了很多金融基础的业务知识,如何储蓄,开户对

    公或对私,怎样密码找回,挂失补办,如何销户,需要带哪些资料,各种汇款手续费,基金,

    网银等业务,我都有了一定的了解并从中总结出一些要点,向不熟悉银行业务的客户解说,

    例如,在银行办卡的好处:atm跨行取款收不收手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少

    和小额 管理费如何收等,当我这样向客户作出解释和说明的时候,他们都对我们的业务有了一

    个大体的了解,并且愿意在我行办理业务,每当这个时候我都觉得很有收获,并且十分高兴。如今客户的咨询我基本上都能解答,也能适当的安抚客户,做好自己的工作。通过日常

    工作我也与同事们慢慢的相互熟悉、协调起来,当我在业务上遇到什么问题他们时,他们都

    会悉心帮我解答,使我大大提高了对银行业务的综合程度,通过这几个月的工作,我深深的

    融入了支行的企业文化中,融入了这个集体里。我发自内心的热爱我的工作岗位,因为这个

    岗位非常适合我,由于我的性格比较热情而温和,所以当顾客提出问题时,我能很耐心的听

    完顾客的疑问,这样我就能很快的知道客户需要的到底是什么?在这样的情况下,我能够快

    速、清晰的向客户传达他所想了解的信息,大部分的顾客都能与我良好的沟通,在解答问题

    的过程中,我的业务知识量也得到了提高,而且也起到了分担营业柜员压力和协助大堂经理

    做好大堂工作的重要作用。银行大堂引导员这个岗位,每天都需要面对形形色色的客户群,如果没有良好的心态和

    服务理念,是无法做到数年如一日的,也无法使自己一直保持积极热情的工作心态。能否在

    大堂引导员岗位上有优异的表现,很大程度上取决于领导的支持,客户的赞许和员工的认可。

    通过近四个月的磨练,我逐渐形成了较好的服务心态,能忍能让,不与客户争长短,宽容待

    人待事。我深知大堂引导员的一言一行都会在第一时间受到客户的关注,因此要求其综合素

    质必须相当的高。优质的服务不能仅仅停留在环境美“三声服务”行为规范等方面,应该是

    一种主动意识,一种负责态度,一种良好的工作心态。要对银行的业务知识有比较熟悉和专

    业的了解,然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范,而且还要处事机智,能够随机应

    变。这对于一个大堂引导员来讲,具有很大的压力和挑战性。但是我会在有限的工作时间里,

    大量的吸收知识与能量,散发出自己的光和热,作为一个金融服务人,我感到非常自豪,因

    为我有银雁公司较高水平的领导和亲如一家很好的同事,同事之间的和谐气氛和工作热情都

    是我积极向上、追求进步的力量,当一切事物都能从不能亲力亲为到可以得心应手时,生命

    就会变得光辉灿烂起来。我会在这样的集体里不断的充实和完善自我,最终成为一个优秀合

    格的大堂引导员。篇四:2010年银行大堂引导员述职报告大堂引导员述职报告

    各位领导、同事大家好:

    回顾这一年来的工作,收获颇多。这一年来,我对于大堂引导员的工作有了更加深入的

    了解,也通过自身的学习、领导和同事的教育帮助,提升了自己的服务技能和技巧。面对金融服务行业日渐强大的竞争趋势,优质服务变得尤为重要,而大堂引导员的一言一

    行通常会第一时间受到客户的关注.因此要求综合素质非常高,要求对银行金融产品业务知识

    比较熟悉和专业了解,能够在第一时间对客户进行解释和宣传;然后在服务礼仪上要做到热情

    大方,主动规范,而且要处事机敏,能够随机应变。 客户是我们的衣食父母,服务的目的就是让客户满意,从而提高客户的忠诚度.在工作中

    我不断的熟悉业务,不会的就问,例如像开办对公帐户都需要哪些资料、个人网上银行怎样

    使用、密码忘记如何找回、挂失补办、销户,需要带哪些资料,各种汇款手续费,基金等业

    务,我都进行详细的了解并从中总结出一些要点,向客户解说,再例如,在银行办卡的好处:

    atm跨行取款收取多少手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收取等

    等,当我这样向客户作出解释和说明的时候,他们都对我们的业务有了一个大体的了解,客

    户们都能与我进行良好的沟通,并且愿意在我行办理业务。每当这个时候我都觉得很有成就

    感。

    但是在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺,特别是那次去招商银行取经的过

    程中,我发现自己做得远远不够,必发娱乐一些细节方面的问题我觉得人家想得比我周到,虽然也

    是不放过每一位客户,但是跟客户之间的互动却没有人家做得到位,这一点要在以后的工作中

    进一步加强学习新的知识,掌握新的技巧,适应周围环境的变化,提高自己的履职能力,把

    自己培养成为一个业务全面的大堂引导员。我作为一名大堂引导员深刻地感受到仅凭原来的储蓄业务知识远远不能够满足客户的需

    要,必须继续进行金融知识和交际礼仪等方面的学习。因为实际工作中要根据客户需求,主

    动客观地向客户推介、营销本行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法,为客户当

    好理财参谋.利用大堂这块阵地,广泛收集市场信息和客户信息,充分挖掘重点客户资源,记

    录重点客户服务信息,用适当的方式与客户建立长期稳定的关系。 时代在变、环境在变,银行的工作也时时变化着,每天都有新的东西出现、新的情况发

    生,这都需要我跟着形势而改变。我会在今后的工作、学习中磨练自己,在领导和同事的指

    导帮助中提高自己,发扬长处,弥补不足。石臼支行薄文昱

    2013.1.31篇五:中国银行大堂引导员必发娱乐 中国银行股份有限公司必发娱乐实习时间:2011年11月22日——2012年2月23日单位名称:中国银行股份有限公司北京顺义裕翔路支行 单位简介:

    1912年2月,经孙中山先生批准,中国银行正式成立。从1912年至1949年,中国银行

    先后行使中央银行、国际汇兑银行和外贸专业银行职能,坚持以服务大众、振兴民族金融业

    为己任,稳健经营,锐意进取,各项业务取得了长足发展。在近百年的发展历程中,中国银

    行始终秉承追求卓越的精神,稳健经营的理念,客户至上的宗旨和严谨细致的作风,得到了

    业界和客户的广泛认可和赞誉,树立了卓越的品牌形象。面对新的历史机遇,中国银行将坚

    持可持续发展,向着国际一流银行的战略目标不断迈进。实习目的:

    通过在中国银行的实习,进一步了解和巩固在学校期间所学的金融学课程的基本理论和

    基础知识,学会理论联系实际,增强自我解决实际问题的能力。在是实习单位各位师傅的指

    导、帮助和教育下,在我自身努力学习下,熟悉中国银行的主要业务与中国银行经营理念,

    较为系统的了解和掌握了中国银行日常业务操作流程。这是我走出校门,迈入社会的第一步,

    篇五:银行营运部工作总结

    银行运营部工作总结

    五、强化信贷基础管理,坚持贷款发放与管理并重,努力提高信贷管理总体水平

    (一)对农户综合经营信息档案管理我部在组织开展贷款五级分类过程中,加大对了农户

    贷款需求调查力度,置换了新型农户综合经营信息档案,要求基层社对大额农户贷款按户对

    贷款人、担保人资信、资产状况、经营前景进行了详细调查分析,对资产负债状况进行评定,

    通过对经济档案规范性检查,各社都能按要求建立健全农户综合经营信息档案,并对经济档

    案编列号码;注重贷款调查,详细记录借款人和担保人经济情况,及时登、销记借款人借款、

    还款记录;通过对农户综合经营信息档案规范性检查,确保了农户综合经营信息档案实用、整

    洁、规范

    (二)完善各项规章制度2006年,资金营运部对部分信贷规章制度进行了修改及完善,先

    后制定了《国家公职人员担保贷款实施管理办法》、《汽车贷款操作管理办法》、《信贷资产风

    险分类实施细则》、《信贷业务管理尽职指引》等

    (三)严格执行大额贷款审批制度2006年,资金营运部实行贷款大额审批制度,对上报企

    业先通过财务分析、担保分析、非财务分析等方法进行分析、测算,然后到借款单位实地认

    真调查,客观真实评价贷款风险,并对大额贷款实行逐笔由联社审贷委员会成员共同审议、

    审批;2006年各信用社、部共上报需审批贷款 笔,金额 万元,进行会办审批同意发放 笔,

    金额 万元,有效控制每笔贷款风险

    六、加大信贷检查和处罚力度,认真执行各项信贷管理内控制度,努力提高人员整体素

    质,完善监督检查制度

    (一)加大信贷检查力度、切实提高信贷基础管理水平今年以来,每星期不少于3天深入

    全辖网点进行辅导检查,检查中通过翻阅贷款借据、合同,信贷人员经济档案、工作日志、

    贷后检查簿等基础资料,重点检查抵押贷款手续和公司担保贷款出具董事会决议合法性,检

    查中问题及时纠正,检查后并形成书面报告,要求被查网点限期整改,有效促进了信贷基础

    管理水平提高

    (二)坚持以人为本,队伍建设,不断提高信贷服务水平首先,强化信贷队伍建设,优化

    人员组合一支样信贷队伍,也就决定着样信贷资产质量,坚持“以人为本”,优化人员组合,

    今年共有 个信贷人员进行了岗位交流,同时强化从业人员职业道德,用市场营销理念推动服

    务水平提高,要求信贷人员发扬传统背包下乡、密切联系群众精神,主动帮助客户解决一些

    难题,以情感人,营造较为宽松业务空间;其次为做好信贷管理系统上线工作,今年举办培训

    期,参加人员达 人次,编写信贷知识资料,邀请电大高级教师作专题讲座,及时补充和学习

    新知识、新技能,着力提高从业人员素质第三,积极推行贷款操作“阳光工程”,在全辖发放

    信贷服务“便民卡”,真实了解信贷服务质量、信贷服务存在问题,并采纳有关调查问卷中合

    理化建议,避免“暗箱操作”,方便群众了解信贷政策

    七、大力清收不良贷款,切实防范和化解金融风险

    (一)结合实际,合理下达任务,实行奖励办法年初,根据基层信用社不良贷款现状,走

    访了大部分信用社,对已形成不良贷款逐笔过堂和摸底,切实了解不良贷款形成原因,根据

    实际情况确定了不良贷款收回金额和期限,科学合理下达了全年不良贷款清收任务,让基层

    信用社在清收不良贷款工作中,做到有目标、有计划、有压力为调动辖内员工清收不良贷积

    极性,强化清收不良贷款力度,联社实行奖励办法,凡收回超额完成任务呆账贷款给予 %比

    例奖励、已核销呆账贷款给予 比例奖励

    (二)抓好新增贷款源头管理,防范新不良贷款形成对新增贷款,全面推行科学、适度授

    权授信制度,进一步强化贷款程序和制约机制一本着“区别对待、分别权限”原则,科学合

    理确定基层社贷款授权额度,不搞一刀切二全面考虑贷款企业规模、财务状况、发展前景和

    信誉状况,对企业进行综合授信三授权管理制度全面推开后,进一步强化了贷款发放、管理

    和收回等各个环节工作严格执行信贷管理规章制度,贷款“三查”,实行“三岗”运作,突出

    贷后检查,对大额贷款严格审批程序,有效杜绝了贷款“一枝笔、一口清”现象发生,提高

    了信贷资金安全性

    (四)完善清收不良贷款办法和制度,增强清收盘活 银行岗位工作总结

    时光飞逝日月如梭,转眼**年已悄然过去,在这举国上下普天同庆的新年开端,我也满

    怀着喜悦的心情对过去一年的工作作个简单的总结和必发娱乐,以求不断丰富自己、完善自己、

    充实自己,将自己置身于**银行改革和发展的最前沿。 自**银行**支行成立至今,我一直都在储蓄出纳岗位工作,始终本着对工作认真的态度

    和高度的责任心,刻苦钻研,认真提高政治思想觉悟,坚决执行国家有关的金融政策和法规,

    积极学习各项业务知识,熟悉正确及时地办理各项业务。新年新气象,我仍然会不断的努力,为**事业发出一份光,一份热!我由衷的相信,树立

    “爱**、做主人、尽责任“的理念,弘扬“艰苦创业、创新图强“的企业精神,认真履行“三

    个一流“的宗旨,**银行一定能在新的一年里取得新的胜利!**

    【扩展阅读篇】

    工作总结格式一般分为:标题、主送机关、正文、署名四部分。

    (1)标题。一般是根据工作总结的中心内容、目的要求、总结方向来定。同一事物因工作

    总结的方向——侧重点不同其标题也就不同。工作总结标题有单标题,也有双标题。字迹要

    醒目。单标题就是只有一个题目,如《我省干部选任制度改革的一次成功尝试》。一般说,工

    作总结的标题由工作总结的单位名称、工作总结的时间、工作总结的内容或种类三部分组成。

    如“××市化工厂1995年度生产工作总结”“××市××研究所1995年度工作总结”也可以

    省略其中一部分,如:“三季度工作总结”,省略了单位名称。毛泽东的《必发娱乐打退第二次反

    共高潮的总结》,其标题不仅省略了总结的单位名称,也省略了时限。双标题就是分正副标题。

    正标题往往是揭示主题——即所需工作总结提炼的东西,副标题往往指明工作总结的内容、

    单位、时间等。例如:辛勤拼搏结硕果——××县氮肥厂一九九五年工作总结——

    (2)前言。即写在前面的话,工作总结起始的段落。其作用在于用简炼的文字概括交代工

    作总结的问题;或者说明所要总结的问题、时间、地点、背景、事情的大致经过;或者将工作

    总结的中心内容:主要经验、成绩与效果等作概括的提示;或者将工作的过程、基本情况、突

    出的成绩作简洁的介绍。其目的在于让读者对工作总结的全貌有一个概括的了解、为阅读、

    理解全篇打下基础。

    (3)正文。正文是工作总结的主体,一篇工作总结是否抓住了事情的本质,实事求是地反

    映出了成绩与问题,科学地总结出了经验与教训,文章是否中心突出,重点明确、阐述透彻、

    逻辑性强、使人信,全赖于主体部分的写作水平与质量。因此,一定要花大力气把立体部分

    的材料安排好、写好。正文的基本内容是做法和体会、成绩和缺点、经验和教训。

    1)成绩和经验这是工作总结的目的,是正文的关键部分,这部分材料如何安排很重要,

    一般写法有

    二。一是写出做法,成绩之后再写经验。即表述成绩、做法之后从分析成功的原因、主

    客观条件中得出经验教益。二是写做法、成绩的同时写出经验,“寓经验于做法之中”。也有

    在做法,成绩之后用“心得体会”的方式来介绍经验,这实际是前一种写法。成绩和经验是

    工作总结的中心和重点,是构成工作总结正文的支柱。所谓成绩是工作实践过程中所得到的

    物质成果和精神成果。所谓经验是指在工作中取得的优良成绩和成功的原因。在工作总结中,

    成绩表现为物质成果,一般运用一些准确的数字表现出来。精神成果则要用前后对比的典型

    事例来说明思想觉悟的提高和精神境界的高尚,使精神成果在工作总结中看得见、摸得着,

    才有感染力和说明力。

    2)存在的问题和教训一般放在成绩与经验之后写。存在的问题虽不在每一篇工作总结中

    都写,但思想上一定要有个正确的认识。每篇工作总结都要坚持辩论法,坚持一分为二的两

    点论,既看到成绩又看到存在的问题,分清主流和枝节。这样才能发扬成绩、纠正错误,虚

    心谨慎,继续前进。 写存在的问题与教训要中肯、恰当、实事求是。

    (4)结尾一般写今后努力的方向,或者写今后的打算。这部分要精炼、简洁。

    (5)署名和日期。署名写在结尾的右下方,在署名下边写上工作总结的年、月、日,如为

    突出单位,把单位名称写在标题下边,则结尾只落上日期即可。简而言之:

    总结,就是把某一时期已经做过的工作,进行一次全面系统的总检查、总评价,进行一

    次具体的总分析、总研究;也就是看看取得了哪些成绩,存在哪些缺点和不足,有什么经验、

    提高。 那么,工作总结怎么写?个人工作总结的格式是怎样的?详情请看下文解析。

    (一)基本情况

    1. 总结必须有情况的概述和叙述,有的比较简单,有的比较详细。这部分内容主要是对

    工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。

    2. 成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩,找出缺点。成绩有哪些,

    有多大,表现在哪些方面,是怎样取得的;缺点有多少,表现在哪些方面,是什么性质的,怎

    样产生的,都应讲清楚。

    3. 经验和教训。做过一件事,总会有经验和教训。为便于今后的工作,须对以往工作的

    经验和教训进行分析、研究、概括、集中,并上升到理论的高度来认识。 今后的打算。根据今后的工作任务和要求,吸取前一时期工作的经验和教训,明确努力

    方向,提出改进措施等。具体可以参考部分工作总结范文。

    (二)写好总结需要注意的问题

    1. 一定要实事求是,成绩不夸大,缺点不缩小,更不能弄虚作假。这是分析、得出教训

    的基础。

    2. 条理要清楚。总结是写给人看的,条理不清,人们就看不下去,即使看了也不知其所

    以然,这样就达不到总结的目的。

    3. 要剪裁得体,详略适宜。材料有本质的,有现象的;有重要的,有次要的,写作时要

    去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分,该详的要详,该略的要略。另外,在结尾处

    也可以附上下一步个人工作计划。篇二:银行运营部年度工作总结报告时光飞逝,转眼我进入xx银行xx分行已经有半年多的时间了,银行工作岗位众多、卧

    虎藏龙,个个都本事非凡,取他人之长补己之短,是每个新人快速成长不断提高的保障。众

    多领导、各位师傅前辈无私的将自己的经验教训传授于我,使我在快速成长的路上少走了不

    少弯路,通过和他们持续的交流不断的修正自己的方向,我也得以努力的快乐成长。在这短

    暂又宝贵的半年时间中我先后在个贷管理部和分行运营部实习,银行的岗位众多最后在多方

    领导的安排照顾下,在运营部找到了专业对口,自己也非常满意和珍惜的运营核算工作。 在半年的工作实习中,我收获良多。 首先,在各位前辈的帮助和教导下,对银行运营条线的工作性质有了初步认知。运营条

    线工作量大,风险点较多,工作错不得,一次操作失误将会给银行的资金和声誉造成无法挽

    回的损失,因此对待这份工作要抱有敬畏之心,不敢有半分的倦怠和随意。核算中心虽然不

    直接和客户打交道,但在后台的操作中会对客户资金起举足轻重的作用,例如在对待资金落

    地的处理上若有一刻怠慢就会造成汇路的不畅通,给xx银行的客户造成不必要的麻烦。因此

    对待在核算中心的工作还要有时间意识,学会和时间赛跑,在出现类似资金落地的情况时要

    在第一时间作出准确判断并予以解决。核算中心的工作还要求我们有极强的风险防控意识,

    妥善保管带有xx银行字样的业务印章及其他重控物件,工作中双人复核等等要求都让我意识

    到今后工作岗位的重要性。其次,在xx的细心呵护下,在xx和xx的无私帮助下,我学习了一部分核算中心的工作

    要点和账务处理。包括大小额 资金调缴 同城 银联 打印报表 装订传票等等,在学习中我见

    识到前辈对工作负责认真的态度和她们的专业素养,我渴望早日成为像她们那样优秀的核算

    中心员工。

    最后,通过参与2012年底的全面对账和2013年一季度的重点对账工作,我对银企对账

    工作流程和重要性有了初步的了解。①网银对账催收要善于于客户沟通。网银对账的催收工

    作通常是通过电话与企业财务人员取得联系的,没有面对面的接触,如何让客户接受我的工

    作,并配合我完成网上银行的对账点击这着实让我下了一些功夫。我认为首先语音要柔和,

    通过亲和力取得客户的信任。其次是发送准确的指令,譬如在实际工作中我发现给客户说“尽

    快点击”往往没有明显的效果,而通知客户“我行现在正在集中办理网银对账工作,需要在

    两个工作日中完成操作”则明确向客户传达出来两个工作日的时间要求,帮助客户尽快完成

    网银的点击,达到了比较好的效果。最后当然就是一而再再而三的“轰炸式”催收了,这对

    于那些不是特别愿意配合的客户还是取得了一定的效果的。②对账单的交接工作要仔细认真,

    要注意留存相应的纸质交接说明。在与银雁公司的员 工进行交接时要细心清点每一份对账单,做到每一份对账单的“来龙去脉”都有据可依。

    ③积极发动网点的力量,将来上门办理业务的客户都做“地毯式”梳理往往能取得意想不到

    的收获。在未来的工作中,我有这样的计划和打算: 第一, 顺利通过柜员序列考试,获得上岗权限,早日走上工作岗位,减轻 核算中心的工作压力。目前,我已近展开各考试项目的练习,虽然还不熟练,但我相信熟能生巧,在不久的将来我就能基本满足对柜员的技能要求。

    第二, 要加紧业务学习,更好的充实自己,以饱满的精神状态来迎接新时 期的挑战。xx和核算中心的同事对业务知识都非常精通,对我也 是毫无保留的指导,因此我要好好珍惜现在的工作机会,加快自己的成长速度,争取更好的工作成绩。此外,回到家也不能够放松,我现在手头有一本《商业银行会计实务》,内容和现在的工作联系 比较紧密,要争取早日将它吃懂弄透,这有助于我更加深入的理解现在的工作内容。

    第三, 反复学习xx银行的文件,这些文件指导这每一次业务操作的规范性并且为我的安全操作保驾护航,我相信只要严格遵守操作文件的规程要求那么工作中出现事故的可能性就微乎其微了,因此这些文件将会是我学习的重点。

    第四, 早日脱开身上的“学生气”,努力从一个在校学生完成职业人的形象转变,建立自己的职场品牌,高质量的完成每一件工作任务,成为一个让领导放心,让同事安心,让客户舒心的银行从业人员。人们常说“态度决定一切”,银行的工作有一定的难度,但是只要我 做一个有心人,常思考,虚心请教,摆正心态,从点滴做起,那么我一定可以快速成长起来,成为一名合格优秀的xx银行员工,为 xx银行xx分行的发展添砖加瓦,奉献自己的绵薄之力。篇三:农业银行年度运营管理

    工作总结

    农业银行年度运营管理工作总结我行运营管理工作在市分行党委的正确领导和省分行业务主管部门的精心指导下,认真

    贯彻落实年初工作会议精神,围绕三大集中,加快实施集中授权、集中作业、集中配送、集

    中对账工作,积极组建运营管理组织体系,实施业务流程再造,夯实运营管理基础,不断强

    化运营业务操作风险管控,进一步优化网点作业流程,规范操作,把内控管理各项制度真正

    落到实处,运营管理水平得到进一步的提升,会计内控管理能力得到进一步加强,为我行稳

    健经营、持续发展保驾护航,确保无案件事故发生。现将全年工作开展情况总结如下:

    一、工作目标完成情况

    (一)后台中心建设取得突破性进展。截至年末,建成了市分行集中作业中心、远程集

    中授权中心。在全行初步搭建了前后台分离、后台集中的作业模式,减少了客户等待时间,

    降低网点柜员的营运作业压力,标志着我行柜面业务流程再造工作取得了实质性进展,临柜

    业务处理正式迈入一个新的时代,我行的现代化运营体系建设工作进入了高速发展阶段。

    (二)现金中心集约化服务效果显著。完成了市分行现金中心功能分区改造,并顺利通

    过省分行验收,现金中心的功能得到进一步完善,对遂宁城区的离行式atm机实现了集中加

    钞,现金调拨系统运行规范,现金集中清分、现金与重空凭证集中配送运作规范有效,柜面

    人员减负作用显著,切实提高了对网点作业的支持保障与服务能力。

    (三)运营业务基础管理持续夯实。一是建立健全运营业务规章制度,坚持质量控制、

    风险管理和考核评价多策并举,制定和完善了《监管员履职管理考核办法》、《运营主管履职

    考核办法》、《柜员星级管理办法》、《集中对账管理考核办法》、《运营业务考评实施细则》等

    制度。二是推行运营作业季度分析例会制度,各级行召开运营风险分析例会20次,16名监

    管人员深入到46个营业机构进行坐班体验。三是组织各种培训16期,共2316人(次)参加

    培训。

    (四)运营操作风险管理水平持续提升。市县行共对220个次机构实施了尽职监管检查,

    尽职检查频率达到100%;组织开展财政账户、支付结算、定期存款、对账管理、印押证管理

    等专项检查。实现了全年无运营操作案件和重大差错事故的目标。

    二、主要工作措施

    (一)大力推进三大集中建设,后台集中成效逐步显现。 2011年,我行为响应上级行对运营工作大集中的有关政策,认真贯彻执行省分行的战略

    部署,投入大量的人力、财力和物力,为积极推进运营体系各项集中任务的快速落实做了大

    量的尝试和富有成效的工作。

    1、现金中心按

    照标准化、规范化、程序化的模式进行建设,凸显我行现金管理先进化。2011年,我行

    运营管理部门通过不断完善制度、规范管理,加强培训、提高风险防范意识等措施,确保了

    集中配送现金的安全运营。截止11月末,累计为全辖支行业务库、营业机构配送现金达到 63.31亿元,不仅方便了网点,提高了效率,也有力地提升了竞争力和风险控制能力。

    根据总行现金配送调拨业务流程,我行结合实际,修订了《现金集中配送调缴业务操作流程》

    和《现金调缴业务差错考核办法》,以完善的制度和规范的操作为保障,确保现金配送安全运

    行,并取得显著成效。为使操作人员熟练掌握现金调缴业务操作流程、合规操作,我行对辖

    内运营主管及现金管理人员进行了业务操作培训,并通过他们实现对前台人员的再培训,使

    前台人员在熟练掌握现金调缴业务流程及操作要求的同时,牢固树立合规创造价值,违规就

    是风险的意识,保证现金配送安全。在现金运营过程中,为了最大限度地降低风险,保证现

    金配送万无一失,运营管理部门对营业网点的日现金收付量、尾箱数量进行全面细致调查,

    实行主出纳制,推行卡封袋,有效压缩尾箱,从而使每个营业网点的现金尾箱由原来的4、5

    个压缩到现在的2、3个。现金的集中清分和集中配在运营工作规范化管理、现金安全、柜面

    篇六:2015年银行个人工作总结

    2015年银行个人工作总结

    1、2015年银行个人工作总结

    20XX年各项工作基本告一段落了,一年来我能始终如一的严格要求自己,严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作。在我的努力下,20XX年我个人没有发生一次责任事故。完成了各项工作任务,业余揽储179万元,营销基金150万元,营销国债110万元,营销保险5万元,营销外汇理财产品——汇财通22万元。营销理财金帐户25个。在这里我总结一下我在这一年中的工作情况。

    一、加强学习,提高自身素质。

    一年来,我能够认真学习各项金融法律法规,积极参加行里组织的各种学习活动,不断提高自己的理论素质和业务技能。特别是后来到了个人理财中心做客户经理后,多问、多学、多练,通过学习“优质客户识别引导流程”能成功的识别优质客户。如:10月21日,王先生来我行取款,在排队等候和他的闲聊中了解到,他是我行的老客户,每天都要来银行办理业务,并诚恳的请他为我行提意见,同时还建议他开理财金帐户,可以享受工行优质客户的服务,他很高兴的接受了我的建议,并留下了联系电话。我查询了他的存款在80万元左右。过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户。

    作为一名客户经理,我认为不但要善于学习,还要勤于思考。11月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等4家商业银行进行了走访,看看他们的金融产品和服务质量,回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道,我看到了我们行的差距,还看到了我个人知识的欠缺,回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的计划,同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位,既服务客户又起到好的营销效果。

    二、勤奋务实,为我行事业发展尽责尽职。

    一年来,我先后从事储蓄员,客户经理等不同的岗位,无论在哪一个岗位工作,我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献,为我行事业发展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户资料,补登优质客户信息记录表90多份。做为客户经理,我的一言一行,都代表我行的形象。所以,我对自己高标准、严要求,积极为客户着想,向客户宣传我

    行的新产品,新业务,新政策,扩大我行的知名度。在储蓄所工作时,能积极协同所主任搞好所内工作,利用自己所学掌握的知识,做好所内机具的保养和维修,保障业务的正常进行,营业前全面打扫所内卫生。营业终了,逐项检查好各项安全措施,关好水电等再离所。从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候,我也能把客户不明白的事情解释清楚,最终使顾客满意而归。所里经常会有外地来的工人和学生办理个人汇款,有的人连所需要的凭条都不会填写,每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法,一字一句的教他们,直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单,以便下次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时候,他们都会不断的向我表示感谢。

    在我做好自己工作的同时,还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志,同志们有了什么样的问题,只要问我,我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候,我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能,我心里有一条给自己规定的要求:三人行必有我师,要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人,就要使自己的业务素质提高。

    三、开拓市场,寻找新的增长点。

    只有不断开发优质客户,扩展业务,增加存款,才能提高效益。从朋友那里得知,王先生是大客户,但公司帐户却开在建行,知道我们揽储任务重,叫我去宣传一下,看能否转到我行来,我主动和王先生联系,介绍我行的各项金融业务,还宣传了理财金帐户专享的服务,在我和朋友的催促下,第二天就来我行会计处开了一个一般帐户,说等资金一到位就办理理财金帐户,以后慢慢把资金转到我行来。为搞好营销,扩大宣传力度,我通过电话发短消息联络客户,介绍我行的新产品,并上门送宣传资料宣传我行新产品的功能和特点。收到了好的效果。12月2号利用去儿子学校的机会,给他们老师介绍了汇财通和保险业务,老师们争先询问汇财通利率情况,有个客户来我行购买了几千元美圆的汇财通。

    新的一年里我为自己制定了新的目标,做为客户经理我计划从以下几个方面来锻炼自己,提高自己的整体素质。

    一、道德方面。做为客户经理在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修养,强烈的事业心,作风正派,自律严格,洁身自爱。

    二、心理方面。客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼,能理智地对待挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同时,还要有较强的交际沟通能力,语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热情开朗,在语言上要风趣幽默,在处理棘手问题上要灵活变通,在业务操作上要谨慎负责。

    三、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识,又要熟悉较为冷门的业务知识;既要有较高的政策理论水平,又要能具体介绍各种业务的操作流程;既要熟悉传统业务,又要及时掌握新兴业务。

    另外,客户经理还要具备法律知识、经济知识,特别是要具备综合运用多种知识为客户提供多种可供选择的投资理财方案的能力。

    四、营销方面。客户经理要成为市场营销的能手。要掌握市场营销学的基本知识,又要身体力行,积极参与实践。掌握推销自我的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧、与客户沟通的技巧、处理拒绝的技巧等。

    2、2015年邮储银行员工个人工作总结

    时光荏苒,一年的时间转瞬即逝。回顾即将过去的,我在邮政储蓄银行领导的关心和同事的帮助下,经过自己不断努力,迎难而上,较好地完成了各项工作任务。现将我一年来的工作情况及下步打算必发娱乐如下:

    一、工作总结

    一年来,我始终坚持“工作第一”的原则,认真执行所里的各项规章制度,工作上兢兢业业、任劳任怨,以用户满意为宗旨,想客户之所想,急客户之所急,努力为储户提供规范化和优质的服务,取得好的成绩。

    (一)我在不耻下问中收获了成长。我作为邮政储蓄银行刚入道的新兵,有着初生牛犊不畏虎的精神,和对未来职业的茫然与憧憬。为尽快适应新的工作环境,胜任本职工作,我不耻下问,不断向单位同事虚心请教学习,努力让自己迅速融入角色,尽早成为二桥邮政储蓄银行的称职员工。一年来,在单位领导的关怀指导和单位同事的关心帮助下,经过自己的不懈努力学习和刻苦钻研,已经熟练撑握了各项业务技能、办理程序。功夫不负有心人,通过自己不断向书本学习、向实践学习、向同事学习,使我终于从一名新入行的新手正式成长为一名轻车熟路、应对自如的熟手,真正成长为一名能胜任本职工作的邮政储蓄银行新职员。

    (二)我在辛劳付出中得到了回报。尽管我是刚进入二桥邮政储蓄银行的新职员,但在短时间内却获得了领导、同事们的认可和信任,这是我莫大的荣誉。我常常以此为动力,不断鞭策自己。要在工作中肯于吃苦,甘当老黄牛,我是这样想的,也是这样做的。当前,面对银行市场竞争日趋激烈的新形势,如何在激烈的市场竞争中赢得一席之地,是摆在我们银行业面前一道难题,尤其邮政储蓄银行与其它银行相比没有太大优势的前提下,更是困难重重。为完成工作目标任务,我毅然弃“小”家而顾“大”家,将小孩交由自己父母带养,全身投入到工作当中,利用自己是本地人的人际社会优势,牺牲个人休息时间,夜间深入拆迁对象家中,主动向客户营销我行产品,耐心解释分析邮政储蓄银行为他们服务中带来的利弊以及他们所关心的利益问题,赢得了拆迁对象的理解与支持,圆满完成了在拆迁对象中接纳储蓄3000万的工作任务。虽然无暇顾家,也搭进了休息时间,但通过自己的艰辛付出却得到了回报。

    (三)我在竭诚服务中赢得了笑容。优质的银行源于优质的服务。文明规范服务是社会发展对服务行业提出的要求,也是邮政储蓄银行自身生存和发展的需要。我心中始终奉行“心想客户,心系客户,想客户所想”的服务理念,认真遵守《员工行为守则》,做到行为规范、语言规范、操作规范,努力为客户提供实实在在的方便。服务无止境,只有不断超越自己、挑战自己才能给客户提供更加满意的服务。通过自己的努力,不断提升服务水平,促进了业务发展。我始终把邮储银行当成自己的家,把客户当成自己亲人,凭着自己满腔的工作热情和脚踏实地的工作作风,把一颗真诚的心传递给客户,赢得客户的信赖与笑容。在我看来,客户满意就是我最大的幸福和快乐。

    (四)我从敬业守道中感受了快乐。我坚信只有与自己的职业紧密结合,立足本职,脚踏实地,才能实现自己的人生价值与目标。我坚持从自身做起,从点滴做起,从本职工作做起,就像雷锋同志说的那样“做一颗永不生锈的镙丝钉,拧在那里就在那里发光”。我热爱这份工作,总是以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务;总是以自然豁达、亲切真诚的心境接待每一位客户;总是以全身投入,尽心而为的工作作风完成交办的每一项任务。在工作中,我常常不断提醒自己要善待别人,在遇到不讲理的客户时,总是试着去包容和理解他人,在得到客户的理解和尊重时,我总是满脸的幸福和快乐。虽说银行柜员的工作是一份枯燥无味的反复工作,但在这简单的反复中却能收获到工作的快乐。

    二、工作计划

    在即将到来的一年里,我将坚持不懈,努力做得更好。紧紧围绕“以客户为中心、以账户为基础,抓大不放小”的目标,采取“确保稳住大客户,努力争取小客户,积极拓展新客户”策略,为邮政储蓄银行做出新的贡献,我着力做好以下“四个服务”。

    (一)做好诚信服务吸引客户。在激烈市场竞争中,树立邮政储蓄银行诚信品牌形象。

    首先,从我做起,做到诚信服务,诚信待客,诚信纳储。通过诚信服务来提高我行的信誉和声誉,以吸纳更多的储蓄户,尤其要争取个体经营户、机关事业单位成为我行的重要客户。

    (二)做好精细服务留住客户。用心服务,客户至上,注重细节,追求完美,一直是我追求的目标。我要通过细致化、个性化、专业化服务,帮助储户理财,想储户所想,急储户所急,让储户真正感受到我们服务的无微不至,让客户自觉留在我行,并且争取新的储户转入我行。

    (三)做好真诚服务打动客户。我要紧紧抓住贵阳市大开发、大发展的历史机遇和我行所处的地缘优势,针对特殊群体、特定人群制定点对点的服务策略,用真心、用真情、用真意去服务客户、感化客户。让客户真切地感到我们的服务是实实在在的、是设身处地为他着想的,让客户真正被我们的服务所打动而留在我行。

    (四)做好创新服务招纳客户。我深知,惟有服务创新才能在激烈的市场竞争中立于不败之地,作为邮政储蓄银行员工,要做到心系银行发展,更要做到心系客户利益。要在服务过程中不断总结创新、不断探索求变,通过各种不同方式和手段,不断推陈出新,来满足不同群体、不同客户理财需求。要自觉将自己的创新服务理念融为邮政储蓄银行的一种企业文化和品牌,通过创新服务和品牌化影响,更多地招纳客户。

    3、2015年终银行个人工作总结

    在过去的一年中,我的人生经历了很大的变化,无论是工作上,学习上,还是思想上都逐渐成熟起来。我从事着一份最平凡的工作——柜员。我热爱这份工作,把它作为我事业的一个起点。

    作为一名员工,特别是一线员工,我深切感受到自己肩负的重任。所以我每天都以饱满的热情,用心服务,真诚服务,以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。柜台是展示工行形象的窗口,面对各类客户,柜员要熟练操作、热忱服务,日复一日,用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到工行人的真诚,感受到在工行办业务的温馨。为此,我要求自己做到:一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守,遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系,与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。

    一年来,我立足本职岗位,在日常工作中,我积极刻苦钻研新知识,新业务,理论结合实践,熟练掌握各项服务技能。向有经验的同事请教,减少工作中的差错。在为客户服务的过程中,我始终坚持为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任。实

    篇七:银行柜员转正工作总结范文

    银行柜员转正工作总结范文(1)

    一年来,我经历了新员工培训、大堂经理、高柜柜员、客户经理等岗位,现见习期满,将我的见习总结交予组织,一方面希望通过总结,思考过去工作中的所学所得,并躬身自省;另一方面,希望组织对我工作中积极的部分给予肯定,并对我的不足给予批评和指导。

    首先是对工作的总结。

    我到xx分理处后,由于一段时间没有柜员号,就被林主任安排跟班实习和大堂引导。刚开始工作,觉得工作很是神圣。当时思想很是紧张,动作也是极不熟练。好在师傅给力,客户也予以理解,到新员工培训前,已能小有熟练的上柜。

    之后是新员工培训。新员工培训包含了心理辅导、礼仪学习、农行介绍、团队训练、技能培训等多方面内容,平时训练采用半军事化训练。新员工培训历时半个月,时间虽然较短,但是经过这段时间,我对理论、技能和团队协作能力都有了新的认识。

    经过培训,我回到网点后,首先担任了xx的大堂经理。培训时老师引入了赢在大堂的农行文化,我认识到大堂经理是农业银行的一个非常重要的岗位。我认为大堂经理的第一素质必须是责任心。因此责在一个先字。大堂经理需要最先发出问候,最先了解客户需求,并且最先服务客户,最先展开营销。当把客户引导至柜台后,大堂经理需要协助柜台人员准备资料,营销产品。有时发生客户大声争吵时,大堂经理需要最先反应,采取必要措施安抚客户。大堂经理还需负责ATM机器的维护,因此需要熟练的技能和耐心的服务。

    做好一个柜员需要至少三方面的能力:微笑服务能力,熟练技能,团队协作力。微笑和耐心是争取客户的基础,熟练技能是提升,团队协作力是保障。

    客户经理岗位。我认为,客户经理是农行的信贷员,是客户的理财师,是网点主任的左膀右臂。我有幸跟着夏旭升老师学习信贷业务。信贷业务经营的是风险,要求信贷员有很强的风险意识。信贷业务又是农行经营利润的一项最重要的来源,要求信贷员有很好的定价能力和客户维护能力。这要求客户经理有扎实的信贷知识,灵通的理财信息,和对风险很强的控制意识。客户经理又需要在网点主任的安排和支持下开展工作,以良好的能力促进网点业务的发展。

    在xx分理处,我身兼网点安全员职责,协助支行维护网点的各项安全事项。网点安全是各项工作的基础,维护网点安全是对客户负责,对员工负责,对自己负责,可谓职位小,职责重。可喜的是,我xx分理处各项安全工作进展有序,正在努力创建三化三达标网点,争创金华农行安全工作的先进。

    再是对职业的思考。

    经过一年的见习学习,我对农业银行的业务和发展有了更深刻的认识。首先农业银行的发展与整体经济发展相辅相成。经济形势好了,客户财富增多了,我行的各项业务的发展基础也变强了,促进了农行业务的发展;反过来,我行的服务水平增强了,支持经济发展水平的能力增强了,也能促进实业的发展,为经济发展服务。其次农行的发展必须得益于自身

    员工队伍素质的提高。有一支较强的员工队伍,是农行的发展的支柱。而团队协作力和执行力,是农行优秀员工队伍的保障。第三,我们需要具有一颗献身农行,服务客户的心。农业银行可以为年轻人提供一个好的平台,供学习、供拼搏、供创造。是一个大的舞台。

    银行柜员转正工作总结范文(2)

    时光荏苒,转眼间,我已经进入xx银行六个月了。从盛夏到寒冬,在这短短半年的时间里,我学到了很多,下面将我一年的学习情况必发娱乐如下:

    入职的第一课从入职培训开始。尽管入职培训的时间安排相当紧凑,但是入职培训对于我们新人有着重要的意义。通过入职培训,我了解到了xx银行的企业文化,学习了银行个金、公司、国结的基本知识,培养了团队意识,认识到了沟通交流的重要性。入职培训让我受益匪浅。

    经过短暂的入职培训,我在永丰路支行开始学习柜面业务。刚刚开始上柜操作时,我总感觉手忙脚乱,对于客户的提问也显得不知所措。在师傅和同事们的帮助和指导下,我虚心地学习请教,认真地做笔记,很快我学会了存取款、挂失、外汇买卖、存款证明的开立等各项柜面基本业务。与此同时,我也认识到银行柜面业务看似简单重复,但实则需要柜员细心、耐心、有责任心:细心地处理每一笔业务,耐心地服务每一位客户,时时刻刻谨记工作的责任,对每一位客户负责。

    银行业归根结底属于服务性行业,而对于银行来说,各个网点则是为客户服务的第一窗口,其服务质量的好坏对银行的发展有着至关重要的作用。因此,做好文优工作就显得格外重要。在工作中,我时刻将文优的重要性放在心上,微笑待人,礼貌用语,想客户之所想,忧客户之所忧,以客户为中心,力争做到让客户高兴而来,满意而归。

    要做好柜面工作,各项技能必须达标。对于我来说,点钞、计算器、中文录入、个金业务每一项技能都需要练习。在网点同事的帮助下,在综管部的训练指导下,在自己的刻苦努力下,我的技能水平渐渐提高,柜面办理业务的效率也随之提高了。技能水平的高低完全取决于练习的刻苦程度,因此,在今后的工作中,我将继续苦练技能,力争不断提高。

    在银行工作在风险,因此,认真执行和遵守各项规章制度就显得格外重要,这也是责任心的体现。作为柜员,我严格按照双十禁的要求进行工作。无论是业务的办理过程,还是图章、凭证使用保管,都严格按照要就执行。长此以往,我自觉养成认了真谨慎的工作作风,尽可能的将工作中的风险降低。

    营销也是柜面工作的重要组成部分,基金、保险等中间业务也是银行利润的主要来源之一。为了更好的进行柜面营销,我学习了相关的基础知识,树立了相应的理财意识。但是,在柜面的营销过程中,我的营销能力还欠佳。因此,我的营销水平还需不断向老员工学习请教,在实践中不断磨练。

    半年的工作经验让我学到了很多新的知识,同时也让我认识到自身还有很多不成熟和有待提高的方面。在今后的工作中,我将继续秉承脚踏实地的精神,保持学习的热情,摆正心态,用心做事,立足岗位,廉洁奉公,真诚服务,真心奉献,以追求卓越的精神,力争

    与xx银行共同成长,共发展。

    篇八:银行授权员工作总结

    银行人员工作总结 银行人员>工作总结(一) 随着年龄的增长和各种工作经验的增多,我对我个人在xxx工作中的要求也在不断的提

    高。我所在的岗位是农行的服务窗口,我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能

    有一丝的马虎和放松。众所周知,朝阳支行有两个储蓄所是最忙的,我那里就是其中之一。

    每天每位同志的业务平均就要达到二三百笔。接待的顾客二百人左右,因此这样的工作环境

    就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真,严格按照行里的制定的各项>

    规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己,在我的努力下,2002年我个人没有

    发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时,还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其

    他的同志,同志们有了什么样的问题,只要问我,我都会细心的予以解答。当我也有问题的

    时候,我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能,我心里有一条给自己规定的要求:三

    人行必有我师,要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人,就要使自己的业

    务素质提高。 我有渴望学习新知识的热情,在每一次行里发展新业务的时候。只要需要有人在单位加

    班,我都是头一个站出来。不论加班到几点,我都从来没有任何怨言。因为我知道,这也是

    单位领导对我个人的信任。我也会积极的利用好每一次学习新业务的机会,做好各项新业务

    的测试工作,不给整个支行的工作拖后腿。在这种想法下,我很好的完成了分理处交给的每

    一项工作。也受到了同志们的好评。我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。就象所里贾琳同志说的:是一个互敬互爱

    的大家庭。常听知道我们所情况的其他同志讲,从没见过有那个单位有我们这里这样同志间

    关系如此融洽的。不论是工作上,还是生活上,同志间都象一家人一样,从没有一点矛盾,

    如果有意见也是工作上的不同,这样的意见就意味着工作水准的不断提高。我一直认为我这

    个人的先天性格决定了我非常适合在储蓄做,因为我的脾气非常好,而且随着工作月历的增

    加,做事也越来越学会的稳重。好脾气对所里而言首先就意味着好的服务态度,我坚持以青

    年文明号的标准来要求自己。因此我工作到现在,从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时

    有顾客对我们的工作有不同看法的时候,我也能把客户不明白的事情解释清楚,最终使顾客

    满意而归。 xxx位于城乡结合部,有着密集的人口。在储蓄所的周围还有好几所大学与科研所。文

    化层次各不相同,他们每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行

    里下发的各种精神与要求落实到实际工作中,细微化,平民化,生活化。让客户在这里感受

    到>温暖的含义是什么。 所里经常会有外地来京的务工人员来办理个人汇款,有的人连所需要的凭条都不会填写,

    每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法,一字一句的教他们,直到他们学会为此。临

    走时还要叮嘱他们收好所写的回单,以便下次再汇款时真写。当为他们每办理完汇款业务的

    时候,他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。

    并不能增加所里的存款额,为什么还要这么热心的去做,我这里用xxx另处一名同志的话来

    解释。“他们来北京都不容易,谁都有不会的时候,帮他们是应该的。”我认为用心来为广大顾客服务,才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说:

    你的活儿干的真快??那个胖胖的小伙子态度真不错??农行就是好??这样的话的时候。我心里

    就万分的高兴,那并不光是对我的表扬,更是对我工作的认可,更是对我工作的激励。 新的一年里我为自己制定了新的目标,那就是要加紧学习,更好的充实自己,以饱满的

    精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我,我心里在暗暗的为自

    己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实,目光不能只限于自身周围的小圈子,要着眼于大

    局,着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习,取长补短,相互交流好的工和经验,共同

    进步。征取更好的工作成绩。银行人员工作总结(二)回顾xx年,我在xx分>社工作天,在营业部工作天,这0天中,银行柜员工作总结

    从我手里收入的现金超过亿,付出超过千万,没有一张假币能逃过我的法眼;接触形形式式的

    客户,超个的不少,有些能用平和口气解决迷雾,有些能用灿烂笑容嘻嘻过海,不能的,我

    用夸张而有技术含量的表情挫其蛮气,抚安燥心;爱我岗位,开心工作,我善于在工作中发现

    美,这一年我遇到附加价值的客户有个,一位笑容像安在旭,一位魅力得像胡军,另外一位

    则像端庄版的吴雁祖;本人生爱好干净整洁,银行柜员工作总结绝不让任何一张残钞混入新钞

    队伍,在空闲时间把网点打扫得一尘不染,厕所洗得飘香反光;本着好记不如烂笔头的座右铭,

    每次认真的阅览文件,将新操作新业务记入私人笔记本以备查用;本人好学,这一年来主动亲

    近atm,关心它,揣摸它,终于熟悉其脾,并于节假日主动承担照顾它的任务;人人防火,户

    户安全,对于灭火器,只要有新产品,我必定会第一时间去摸一下,以防万不得已的时候要

    用到它却不知道怎么用;珍惜生命爱惜生命银行柜员工作总结,对于二道门,我总是第一时间

    按照文件步骤模拟实践,以正规的格式去执行并以最好的态度去变成习惯;知己知彼,百战百

    胜,又由于我们这一代比较有网虫潜质,于是我总会浏览其他银行的主页和金融最新报道,

    以便在工作中寻找灵感,培养自己为信社尽点棉力的细胞银行 岁月不居!来也匆匆,去也匆匆!虽然我老是觉得累,可是时间老人却总也不觉得累,每

    天自我陶醉地嘀嘀哒哒跑个不停!回首这一年,颇有感慨——我完完整整的为商行服务了一年,

    商行也给了我别人羡慕不已的报酬——>幸福! 增加工作成果——你做了别人没有做的从正常班到倒班,我踏踏实实地做,用心地体会,感悟最深的就是“端正态度,遵守行

    纪行规;尊敬领导,服从安排;团结同事,虚心求教;明确目标,脚踏实地”。 一年的工作实践,深深地体会到“临柜工作是银行第一形象”的含义。我们的形象直接

    影响到客户对我行的第一印象,关系到能否留下客户,更关系到能否能留住客户。这要求我

    们要有较高的综合素质,要求我们必须切实坚持临柜工作的服务宗旨“热情周到,耐心细致,

    为客户办好每一笔业务,让客户满意”。一年的工作使我深刻体会到业务知识欠缺的严重性。这促使我又学习了更多的新东 西,使自己的业务知识更具全面性。虽然我们新增了不少业务,但是要想保证我行的不

    断壮大(即使仅为了保证我们的优厚待遇),只有不断地新增业务。这就要求我必须吸收新的

    知识才能顺利开展工作,才能跟上我行的步伐。 要做一名合格临柜人员,光有全面的业务知识不够,还需要配合主动、热情、耐心的服

    务。我们工作中的主性首先是要做到经理要求我们的“主动和客户打招呼、交流”。我随时主

    动向部分客户介绍我行的业务信息、新产品。 工作态度好了,业务知识跟上了,还需要良好的工作氛围。营造良好的工作氛围最主要

    是团结同事。团结同事不是吃吃喝喝,也不是不拌嘴,而是要理解、尊重。虚心请教,互帮

    互助,共同学习,大家才能同心协力,才能融洽相处。 银行人员工作总结(三)在全行员工忙碌紧张的工作中又临近岁尾。年终是最繁忙的时候,同时也是我们心里最

    塌实的时候。因为回首这一年的工作,我们>会计出纳部的每一名员工都有自已的>收

    获,都没有碌碌无为、荒度时间。尽管职位分工不同,但大家都在尽最大努力为行里的发展

    做出贡献。时间如梭,转眼间又将跨过一个年度之坎,为了总结经验发扬成绩,克服不足,

    现将今年的工作做如下简要回顾和总结: 今年我在财务部从事出纳工作,主要负责现金收付,票据印章管理,开具发票和银行间

    的结算业务,刚刚开始工作时我简单的认为出纳工作好像很简单,不过是点点钞票,填填支

    票,跑跑银行等事务性工作,但是当我真正投入工作,我才知道我对出纳工作的认识和了解

    是错误的,出纳工作不仅责任重大,而且有不少学问和技术问题,需要理论与实践相结合才

    能掌握.在平时的工作中我能严格遵守财务规章制度,严格执行现金管理和结算制度,做到日

    清月结,定期向会计核对现金与帐目,发现现金金额不符,做到及时必发娱乐及时处理,根据会

    计提供的凭证及时发放工资和其它应发放的经费,坚持财务手续,严格审核有关原始单据,

    不符要求的一律不付款,严格保管有关印章,空白支票,空白收据,库存现金的完整及安全,

    及时掌握银行存款余额,不签发空头支票和远期支票,月末关帐后盘点现金流量及银行存款

    明细,并认真装订当月原始凭证,每月及时传递银行原始单据和各收付单据,配合会计做好

    各项帐务处理及各地市资金下拨款,严格控制专款专用和银行帐户的使用.以上是我今年工作以来的一些体会和认识,也是我在工作中将理论转化为实践的一个过

    程,在以后的工作中我将加强学习和掌握财务各项政策法规和业务知识,不断提高自己的业

    务水平,加强财务安全意识,维护个人安全和公司的利益不受到损失,做好自己的本职工作,

    和公司全体员工一起共同发展,新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战,我决心再

    接再厉,更上一层楼。回顾一年的工作,自己感到仍有不少不足之处:

    1、只是满足自身任务的完成,工作开拓不够大胆等;

    2、业务素质提高不快,对新的业务知识学的还不够、不透;

    3、本职工作与其他同行相比还有差距,创新意识不强。以上是我的个人工作总结,向全行领导及员工作以必发娱乐。这一年中的所有成绩都只代表

    过去,所有教训和不足我们每个人都牢记在心,努力改进。工作是日复一日的,看似反复枯

    燥,但我们相信“点点滴滴,造就不凡”。有今天的积累,就有明天的辉煌。篇二:银行工作

    人员工作总结

    工作总结 2011年的夏天,我迈出了大学的校门,走进了招商银行这个大家庭,进入了我人生当中

    最重要的阶段。还记得刚来时的青涩,对一切都一无所知。我担心自己是否可以胜任自己的

    岗位,担心自己无法融入这个集体。可是渐渐发现,我的顾虑都是多余的。很幸运,我分到

    了大学东街支行,这里有和蔼的领导,可亲的同事,他们给予我无微不至的关心和耐心的帮

    助,给予我莫大的鼓励和感动。回顾这一年多来自己的工作和学习生涯,有喜有忧,有坎坷,

    也有收获。在这短短的一年中,我能体会到自己的成长,无论是工作上,学习上,还是思想

    上都逐渐成熟起来。

    随着对业务不断熟悉,我渐渐知道,一名柜员每天面对的都是些简单而又复杂的东西。

    每一天,我都在学习着各种业务和技能,因为我知道,作为一个新人,要想胜任自己的岗位,

    就一定要付出比普通人更多的精力和汗水。闲暇时间,我会阅读各种业务的操作规程,或是

    向同事们请教一些特殊业务的要求流程。渐渐的,我能够应付得了各种业务和特殊情况,在

    为客户提供优质服务的同时,也尽量营销适合客户的产品,既方便了客户,又锻炼了自己。除此之外,我还承担起了清机员和反洗钱报告员的职责。一开始对这两项工作一无所知,

    前几回清机都需要到中午才能完成,这不但浪费人力物力,还给前台的同事增加工作压力,

    也给客户造成很多麻烦。为此,我向师傅多次请教,并仔细浏览了有关清机的制度和章程,

    制作了一套流程化的清机模式和一套清机时需注意的要点,并把它制作成海报挂在清机间内,

    目的就是以此来督促自己,在不触碰规程的前提下,以最快的速度完成清机。功夫不负有心

    人,在多次试验之后,我和我的搭档每次都更上一层楼,清机的速度越来越快,处理自助设

    备的夹钞、长短款也越来越轻松。反洗钱的工作也是我最重视的工作,支行把这么重要的工

    作交到我的手上,说明了领导对我的信任。为此,我每一天都认真谨慎的做着一份份尽职调

    查表,经常加班加点。随着时间的推移,我已经做了将近四百多份尽职调查。看着档案袋里

    满满的表格,这是我一年来的收获,也是我对支行的答卷。

    一年以来,我都致力于为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务,争取 给客户留下了良好的印象,赢得客户的信任。我的思想也在逐渐的成长,从一个个体逐

    渐向集体靠拢。作为高柜里唯一的男同志,苦活累活我总是自告奋勇,能够帮助大家我真的

    从内心里感受到自己的价值。当然,我也认识到自己仍然存在许多缺点和不足。很多业务由于平时接触的少,自己怕

    犯错误,总是畏首畏尾的,这提醒我不断的学习业务与知识来不断充实自己,加强自己的业

    务水平。第二,高柜的工作本事就存在很多严格的规定,而我有时候却很散漫,这使我犯过

    很多低级错误,有时甚至给支行带来了很大的负面影响,现在想想真的为自己当时的行为感

    到自责和后悔。当然,领导教导我,出了事不要怕事,出事后不吸取教训才可怕。这一点我

    一直铭记在心里,前事不忘后事之师,每当我松懈时,总是回想起这些来约束自己,提醒自

    己要保持应有的谨慎和责任心。此外,我的营销意识也需要加强,前台是一个接触客户的好

    机会,把握机会,主动营销也是我下一阶段要突破的目标。 一年来,在这平凡的岗位上,让我深刻体会到,伟大正寓于平凡之中,平凡的我们一样

    能够奉献,奉献我们的热情,奉献我们的青春。我将努力克服自身的不足,积极开拓进取,

    不断提高自身综合素质,在今后努力工作,向自己和支行交出一份完美的答卷。 张益林 2012-7-26篇三:

    农业银行年度运营管理工作总结 农业银行年度运营管理工作总结我行运营管理工作在市分行党委的正确领导和省分行业务主管部门的精心指导下,认真

    贯彻落实年初工作会议精神,围绕三大集中,加快实施集中授权、集中作业、集中配送、集

    中对账工作,积极组建运营管理组织体系,实施业务流程再造,夯实运营管理基础,不断强

    化运营业务操作风险管控,进一步优化网点作业流程,规范操作,把内控管理各项制度真正

    落到实处,运营管理水平得到进一步的提升,会计内控管理能力得到进一步加强,为我行稳

    健经营、持续发展保驾护航,确保无案件事故发生。现将全年工作开展情况总结如下:

    一、工作目标完成情况

    (一)后台中心建设取得突破性进展。截至年末,建成了市分行集中作业中心、远程集

    中授权中心。在全行初步搭建了前后台分离、后台集中的作业模式,减少了客户等待时间,

    降低网点柜员的营运作业压力,标志着我行柜面业务流程再造工作取得了实质性进展,临柜

    业务处理正式迈入一个新的时代,我行的现代化运营体系建设工作进入了高速发展阶段。

    (二)现金中心集约化服务效果显著。完成了市分行现金中心功能分区改造,并顺利通

    过省分行验收,现金中心的功能得到进一步完善,对遂宁城区的离行式atm机实现了集中加

    钞,现金调拨系统运行规范,现金集中清分、现金与重空凭证集中配送运作规范有效,柜面

    人员减负作用显著,切实提高了对网点作业的支持保障与服务能力。

    (三)运营业务基础管理持续夯实。一是建立健全运营业务规章制度,坚持质量控制、

    风险管理和考核评价多策并举,制定和完善了《监管员履职管理考核办法》、《运营主管履职

    考核办法》、《柜员星级管理办法》、《集中对账管理考核办法》、《运营业务考评实施细则》等

    制度。二是推行运营作业季度分析例会制度,各级行召开运营风险分析例会20次,16名监

    管人员深入到46个营业机构进行坐班体验。三是组织各种培训16期,共2316人(次)参加

    培训。

    (四)运营操作风险管理水平持续提升。市县行共对220个次机构实施了尽职监管检查,

    尽职检查频率达到100%;组织开展财政账户、支付结算、定期存款、对账管理、印押证管理

    等专项检查。实现了全年无运营操作案件和重大差错事故的目标。

    二、主要工作措施

    (一)大力推进三大集中建设,后台集中成效逐步显现。

    2011年,我行为响应上级行对运营工作大集中的有关政策,认真贯彻执行省分行的战略

    部署,投入大量的人力、财力和物力,为积极推进运营体系各项集中任务的快速落实做了大

    量的尝试和富有成效的工作。

    1、现金中心按

    照标准化、规范化、程序化的模式进行建设,凸显我行现金管理先进化。2011年,我行

    运营管理部门通过不断完善制度、规范管理,加强培训、提高风险防范意识等措施,确保了

    集中配送现金的安全运营。截止11月末,累计为全辖支行业务库、营业机构配送现金达到 63.31亿元,不仅方便了网点,提高了效率,也有力地提升了竞争力和风险控制能力。

    根据总行现金配送调拨业务流程,我行结合实际,修订了《现金集中配送调缴业务操作流程》

    和《现金调缴业务差错考核办法》,以完善的制度和规范的操作为保障,确保现金配送安全运

    行,并取得显著成效。为使操作人员熟练掌握现金调缴业务操作流程、合规操作,我行对辖

    内运营主管及现金管理人员进行了业务操作培训,并通过他们实现对前台人员的再培训,使

    前台人员在熟练掌握现金调缴业务流程及操作要求的同时,牢固树立合规创造价值,违规就

    是风险的意识,保证现金配送安全。在现金运营过程中,为了最大限度地降低风险,保证现

    金配送万无一失,运营管理部门对营业网点的日现金收付量、尾箱数量进行全面细致调查,

    实行主出纳制,推行卡封袋,有效压缩尾箱,从而使每个营业网点的现金尾箱由原来的4、5

    个压缩到现在的2、3个。现金的集中清分和集中配在运营工作规范化管理、现金安全、柜面

    人员减负等方面发挥作用比较明显,深受基层网点和柜员的欢迎。

    2、全面推进银企对账集中,对账工作日趋规范化,风险防控更加有力化。在2011年2

    月,我行全面实行了对账外包,通过对账集中管理和对账外包,全行对账直接参与人员减少

    6人,实现了对账工作与营业机构的物理剥离,有效缓解了基层网点对账人员不足、岗位制

    约不到位和对账质量不高的问题。一是领导重视,加强管理,考核落实。今年以来,我行把

    做好对账工作、提高银企集中对账率作为强化内控、提高运营精细化管理的一项重要内容来

    抓,在年初出台的《运营主管考核办法》中,把对帐管理纳入到运营主管的业务管理考核项目内,要求重点账户对账

    单收回率达到100%、普通账户对账单收回率从96%逐步提高到100%,并对银企对账工作实行

    按月考核、按月排名,从而激发了辖属网点运营主管做好对账工作的积极性。二是落实职责,

    内外配合,分工明确。我行各网点把对账工作分解到有关人员,密切配合外包单位,采用上

    门核对、电话联系、手把手教会企业网银对账人员对账等方式,督促开户单位及时对账。同

    时,从基础、源头抓起,要求客户提供正确的对账地址、联系方式,以降低退信率。对于第

    三方(邮政

    部门)投递准确率不高、经常遭遇退信的,相关网点逐户分析原因,及时调整对账方式;

    对于长期不动户、零余额户、久不使用的纳税户等影响对帐进度的帐户,各网点积极予以清

    理,对提高银企对账率起到了很大作用。三是提早部署,准备充分,序时推进。 从次月初账单产生起,我行就对全行的账单进行认真疏理,要求各网点及时落实提前完

    成对账任务,以防客户出现异常情况,留取足够的对账时间。同时,要求辖属网点序时完成

    对账进度,对月度、季度重点账户先落实核对,并在次月20日前完成对账;对账方式为上门、

    网银的,要求网点在次月25日前完成对账;对账方式为第三方的,根据市分行下发的清单,

    要求网点逐户分析原因,补制账单及早完成对账。此外,我行还定期下发未对账清单进行督

    办,从而确保了全行在对账考核期内全面完成对账任务。

    3、集中作业成功上线,对减轻网点负担、加强风险控制、提高客户 服务水平效果明显化。2011年6月,我行集中作业中心上线1个网点,正式对外营业,

    营业首日共办理各项业务89笔,标志着我行经过前期准备,成功实现了集中作业中心的上线

    运行,成为全省农行系统第2家实现集中作业中心成功上线的市地分行。一是我行领导高度

    篇九:2016年银行员工年终工作总结

    2016年银行柜员个人工作总结

    2016年对我来说,是加强学习,克服困难,开拓业务,快速成长的一年,这一年对我的职业生涯的塑造意义重大。在领导的带领与指导下,我学到了很多业务知识和做人的道理,我也得到了很好地锻炼。

    现将工作情况总结如下:

    首先,在思想上,我能够更加积极主动地学习我行的各项操作规程和各种制度文件并熟练掌握,工作期间,我能够虚心向同事们请教,学到了很多书本以外的专业知识与技能,也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性,同时为自己在今后的成长道路上积累了很多经验。在工作方面,我有强烈的事业心和责任感,我能够任劳任怨,不挑三拣四,认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常工作中我时时刻刻严格要求自己,真诚用心的服务好每一位客户,力争使每一位客户满意,通过自身的努力来维护好每一位客户。

    其次,在技能方面,我个人也能够积极投入,训练自己,这一年中,我始终保持着良好的工作状态,以一名合格的富滇银行员工的标准严格的要求自己,立足本职工作,潜心钻研训练业务技能,因为只有不断加强自己的业务技能水平,这样我们才能在工作中得心应手,更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。使自己能在平凡的岗位上发出一份光,一份热。

    第三,在日常的工作生活中,我能够及时地融入到富滇银行这个大家庭中,积极面对工作,与大家团结协作,相互帮助。在实际工作中,无论从事哪个行业,哪个岗位,都离不开同事之间的配合,因为

    一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致,才能提高工作效率,创造出更多非凡的业绩。

    第四,服务方面。银行做为服务行业,除了出售自己的有形产品外,更重要是出售其无形产品——服务,银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现,由此可见,服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益,不仅是银行业金融机构的法定义务,也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。银行服务贵在“深入人心”,既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处,又要深入到客户内心世界中,真正把握客户的需求,而不是仅做表面文章。激情让我对工作充满热情,耐心让我细心地对待工作,力求做好每一个小细节,精益求精,激情与耐心互补促进,才能碰撞出最美丽的火花,工作才能做到最好。

    2016年已经过去,在新的一年中,我会一直保持“空杯心态”,虚心学习,继续努力,在今后的工作中,我还应努力做好以下几点:

    一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神。

    比尔·盖茨说过这样一句话:“每天早晨醒来,一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化,我就会无比兴奋和激动。”那么是什么成就了他的事业?又是什么创造了他的财富?是责任与激情!我认为责任是一种人生态度,是珍视未来、爱岗敬业的表现,而激情则是责任心的完美体现,它是成就事业的强大力量,这份力量给予了我们充足的动力和勇气,让我们走在岗位的前列,为我们创造出一流的业绩,更为我们构筑了和谐的企业。责任促进发展,激情成就事业,我将从身边的小事做起,从现在做起,将责

    任扛上双肩,将激情填满我的工作,奋力拼搏,收获更多的精彩和奇迹!

    二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。

    身为网点一线员工,切实提高业务素质和风险防范能力,全面加强柜面营销和柜台服务,是我们临柜人员最为实际的工作任务,起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此,在临柜工作中,坚持要做一个“有心人”。

    “没有规矩何成方圆”,加强合规操作意识,并不是一句挂在嘴边的空话。有时,总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理,在制约着我们的业务发展,细细想来,其实不然,各项规章制度的建立,不是凭空想象出来产物,而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的,只有按照各项规章制度办事,我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能力。

    三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。

    规章制度的执行与否,取决于员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度,有规不遵,有章不遁是各行业之大忌,车行千里始有道,对于规章制度的执行,就一线柜员而言,从内部讲要做到从我做起,正确办理每一笔业务,认真审核每张票据,监督授权业务的合法合规,严格执行业务操作系统安全防范,抵制各种违规作业等等,做好相互制约,相互监督,不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来,我们的制度才得于实施,我们的资金安全防范才有保障。再好的制度,如果不能得到好的执行,那也将走向它的反面。

    我相信,机遇总是垂青有准备的人,终身学习才能不断创新。知

    识造就人才,岗位成就梦想。有一种事业,需要青春和理想去追求,有一种追求需要付出艰辛的劳动和辛勤的汗水,将个人理想与富滇银行的发展紧密结合,充分发挥自己的工作积极性、创造性和主动性,我终会实现自己的人身价值,与我们XX银行共同走向更好的明天。

    XXX

    2016.12.19

    篇十:银行工作小结

    银行工作小结

    2012.7.9

    今天,又来到了常熟农商行。也就是说,我们为期20天左右的暑期社会实践开始了。 这一次,我们一行包括了大二到大三共16个人。我们先到了会议室,将我们分派给了小企业信贷、人力资源部等7个部门的经理,而我,又一次来到了小企业信贷中心。

    再一次回到这个部门,跟着师父做事情,感觉特别亲切。

    上午,几乎没有做什么事情。到了下午,师父让我处理了一下数据。就是在EXCEL中用vlookup引用数据。这个在之前的实习时已经运用操作过了,所以上手比较容易。

    今天的工作总体上还是比较容易的,在以后的实习过程中,我会努力向公司银行部的各个前辈学习,努力提高自己的工作能力,交际能力。

    7.10

    今天的任务还是比较轻松的,主要就是帮师父将一些文字输入到电脑里去。之后,师父也没有布置给我什么任务。

    不过,之前师父发给我几份“每日经济”的简报,而之前由于忙着考试没有时间看,在下午的时候,我就把那些简报下载了下来。“每日经济”的简报每一份都是一个专栏,主要就是专门分析我国或是其他国家或者地区的经济现状或是预期未来的发展趋势。

    这些简报,虽然与我们的专业关系不大,但是经济与我们的生活息息相关,关注国际的时事经济情况不仅拓宽了我的视野,更丰富了我的知识。

    7.11

    今天师父也没有具体布置给我什么任务,于是我就继续看师父给我的“每日经济”简报。 在本期话题中指出,中国金融资本市场要保持可持续的吸引力,推动系统的改革,从而促进中国资本市场的可持续发展。中国的资本市场,不仅需要保持市场的既定改革,同时还需保持市场开放的趋势和金融市场的准入。此外,国企的反改革也必须要继续推进。

    我国的金融市场,在不断的改革后虽然已经进入逐步稳定的状态,但是也还需不断的完善这样我们才能逐步在世界市场上立足。

    7.12

    今天我的主要任务是熟悉专业知识,即看必发娱乐信贷、投资类的书籍。之后,我也试着核对了一些企业信贷合同中的数据,也就是通过查阅各个公司的贷款合同,与已经汇总的一些数据进行核对。下午,我又去帮另一个同学一起整理了资料。也就是核对每一份材料中的报表、以及一些调查报告是否齐全,并将这些报表按照一定的先后顺序排列好。

    这两天的工作还算轻松,我的绝大部分时间都是在阅读那些信贷、风险投资之类的书中度过的。在这样的环境中,逐渐丰富自己的知识。

    7.13

    今天的工作比较简单,就是整理资料,是对授信资料的整合。按照师父的要求:每份材料中必须要有封面、银行授信(授权)报批表(贷款额度1500万以上的一式三份,1500万以下的一式两份)、银行授信(授权)留存资料确认书、公司申请综合授信的调查报告、流动资料贷款需求量测算表、增值税纳税申报表、支行联审小组审议记录7个部分,若本年贷款高于上年贷款则必须有公司信贷风险报告,且一式两份。于是乎,大家就整理了一天的授信材料。

    7.16

    今天师父教我填写银行综合授信评审表的具体方法: 1、在Excel中的相应工作表重命名为评审表; 2、将上年及本年申请信贷额度为0的数据全部清除; 3、分片经理审查意见栏应填的内容是银行授信(授权)报批表中同意的授信额度、用信方式、担保人及抵押明细;

    4、把评审小组意见栏改为调查小组意见栏。之后我又整理了一些授信资料

    7.17

    今天,我主要是协助师父写银行月度分析报告。月度分析报告先是对全行业务运行进行分析,再从存款和贷款两方面进行总结。存款方面先进行总体分析,随后区分了它的种类结构及各支行本月业绩占比;贷款方面先总体进行分析,再统计了拨放行业及相应金额,还分析了重点关注类贷款。通过各贷款层面及本月与上月的比较最终得到本月的银行经营业绩。后来师傅还让我看了公司申请综合授信的调查报告,初步了解了调查报告的书写格式及一些信贷的必要信息,如:担保人的财务情况、申请信贷公司的抵押明细等等。师父把报告分成了几段,然后我就根据她的提示一段一段写,最后效果还不错。

    7.18

    今天的工作首先是把前几天已查出的每份材料中缺少的部分添加进去,以保证每份材料中都一定有封面、银行授信(授权)报批表、银行授信(授权)留存资料确认书、公司申请综合授信的调查报告、流动资料贷款需求量测算表、增值税纳税申报表、支行联审小组审议记录7个部分。然后,师傅又给了我一些风险报告、风险预算表、公司法人代表的个人资料、担保人的个人资料、抵押物的房产证、纳税明细表,资产负债表等资料,把它们一一补充到各分行对应的公司材料中,每份资料都有两份,其中,原来的资料补充到每份材料中,还有复印的一份留作备份。

    7.19

    今天可以说是忙了一天,主要是帮我们部门的总经理写类似演讲稿的东西。师父把这个任务交给我和另外一个实习生。一看要求,应该是要在总结会上做的报告。可是,我们是第一次接触那种命题,像“利率走极端化,如何围绕存款差异化定价”等等,感觉无从下手,一个上午都在网上查相关资料,看一些相似的文章。吃过午饭后,我们马上又继续开始了,一个问题一个问题写,一段一段的发给我师父。可是,师父看了似乎也不怎么满意,因为文章中还要避免与上级领导的内容不重复。后来,师父决定减轻我们的负担,让我们写个结尾即可,经过我们的努力,最后终于完成了。

    今天一天都沉浸在文字里,感觉挺累的,但是也很有收获。

    7.20

    今天的工作是制作各分行的报批汇总表。具体步骤如下: 1、将各分行的报批汇总表中的贷款类型栏中的各项贷款金额与各公司调查报告中的最终审议结果进行校对,看其是否有误。2、将各分行的报批汇总表中的用信方式栏中的各项用信金额与各公司调查报告中的最终审议结果进行校对,看其是否有误。3、将各公司调查报告中的贷款保证人填入各分行的报批汇总表的各公司的备注栏中,并注明担保金额。4、将各公司调查报告中的贷款抵押物依次汇总到Excel工作表中。对每个分行名下的每个公司依次进行上述工作步骤,并汇总到一张Excel表中。

    7.23

    今天在公司银行部(小企业信贷中心)的徐总和沈总的带领下,我们两个实习生来到了常熟王庄的某机械制造厂进行实地调查活动。

    一到工厂,徐总和沈总就先对厂房内的机械设备做了初步的了解。随后,工厂负责人热情的接待了我们,详细的向我们介绍了他们的产品以及一些工作流程。之后,我们到了会议室针对其工厂的授信情况做了进一步详细的了解,徐总、沈总、支行行长、支行项目经理及改工厂的负责人参加了此次会议。在会上,该工厂负责人详细的介绍了他的创业历程、目前的状况以及公司的前景。沈总也针对公司的经营情况和财务状况做了详细的了解。在谈话中我们了解到,该公司目前还处于起步阶段,客源比较单一,对于此次贷款是存在一定风险的。沈总对于此向他们提了几点建议:一是希望他们能够增加客户,规避风险。二是希望他们能够提高企业的注册资金。

    在回来的路上,沈总向我们传授了一些经验,他对我们说到“针对这样刚起步的公司,

    需要重点了解其财务状况、未来的前景以及其信贷风险状况,在此基础上再决定是否对其授信。”

    此次授信调查,让我感受颇丰。不仅仅是在交流方面还有针对授信所提的问题等等都有很大的学问,这需要我们在实践的过程中慢慢摸索。

    7.24

    今天,在公司银行部(小企业信贷中心)马总和沈总以及支行薛行长,客户经理的带领下,我和周婷分别去了常熟某纺织公司和某投资公司进行授信审核。

    上午,我们去了某纺织有限公司。公司负责人热情的接待了我们。他主要向我们介绍了此次信贷的目的:一是为了丰富产品,从单一的家纺产业结构转型到浴室用品,装饰品等多方面综合的产业。二是为了扩大公司规模,即扩建厂房。此外,该负责人还向我们介绍了公司未来的发展方向。之后,沈总向该负责人询问了公司的资产情况以及投资的强度情况。薛行长针对该公司当前的经济情况提出了一些建设性的建议。最后,该公司负责人带我们参观了厂房及仓库。

    下午,我们又去了某投资有限公司。该公司主要是经营房地产生意,属于商业服务型产业。该公司的王总带我们参观了正在出租和一些正在建设的楼层,之后他向我们具体介绍了公司的基本情况,资金、财务状况,以及未来计划和方向。银行人员对于此感到比较满意。

    7.25

    今天师父让我帮他做一份有关“组织存款方法培训”的PPT。师父先搜集了一些资料,并把资料整理了一下,然后给我提了一些PPT的制作要求,这份PPT的内容有向结算资金要存款、用授信业务来吸存、向无贷户及未开户要存款、通过理财来吸存、现有存量资源的吸存五个部分,对每一部分分别从问题指引、概念简述、具体方法三个角度展开分析。之后师父又把一些组织存款的现状及建议给了我,我便按照内容分类后,依次添入了原来的PPT中。

    7.26

    今天,我的工作主要是查一些有关涉农贷款的资料给师父,资料的内容要包括涉农贷款的范围,按照各分类标准把涉农贷款划分的种类。之后我便看了会计从业资格证的辅导书,毕竟开学进去就要考试了,要抓紧时间复习迎考。

    7.27

    今天,师父给我的任务是必发娱乐客户经理建设报告。我先将师父发给我的各个支行的客户经理的资料进行的整合、分析,得出了不少数据。之后,师父先又给我分析了一下农商行目

    前客户经理的构造以及一些不足的情况,之后变列了一个提纲给我,根据提示,我百度了不少材料后,结合农商行的具体情况写了约500字左右的必发娱乐客户经理建设的建议。但是师父不不很满意,觉得我写的过于笼统了,于是我又对其进行了进一步分析、扩充。改了一次后,基本符合了师父的要求。

    7.30

    今天,继续帮师父写必发娱乐银行客户经理建设的文章,今天主要是目前状况的分析。主要是从各支行经理的整体情况、年龄结构、学历分布、工作年限、个人绩效等方面进行分析,根据前几天统计出来的数据,我将它们一项项的详细叙述,并得出了我行客户经理存在结构老化、知识面不广、人员配置不均等结论。并将这些与前几天写的客户经理建议做了整合。

    7.31

    今天我跟我师父去了苏州某投资有限公司进行贷后调查。一同参与该公司授信贷后调查的还有苏州银行,张家港农村商业银行等代理行的工作人员。

    该投资有限责任公司董事长赵总热情接待了我们。在会上,赵总首先向大家详细介绍了公司的基本情况。之后,赵总又向大家具体介绍了其公司项目运行情况、项目总投入以及未来的销售计划。他还指出,近期将会有本市财政评审团对公司进行评审,这亦是对该公司的一种肯定。我行人员针对该公司的业务情况,还贷情况做了更加具体的了解。最后,银行授信调查人员一致认为,该公司目前业务正常,未来前景广阔,对该公司的还贷能力还是比较放心的。

    此次授信贷后调查很成功。授信的贷后调查与贷前调查不尽相同。贷前调查是本着对授信公司负责的原则对其进行调查、审核。而贷后调查,是在对各个授信公司在贷款一段时间后对其经营情况、还贷情况做更全面具体的了解,这更体现了银行信贷的严谨。

    8.1

    前几天学院领导戴培良副院长和陆建明老师来到了我们农商银行,对我们团队的16名成员进行了慰问。老师们向我们了解了银行的工作情况以及生活中遇到的一些困难,根据同学们反映下来的情况,戴院长与银行负责人进行了交流,并帮助我们解决了一些用餐和住行方面的不便。老师们希望我们们能好好珍惜这次机会,虚心、努力的向银行的工作人员学习,争取为以后立足社会打下坚实的基础。

    8.2

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