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    银行工作总结心得体会

    2017-04-09  必发娱乐  本文已影响   字号:T|T

    篇一:银行柜员优质服务心得体会

    银行柜员优质服务心得体会

    随着生活节奏的不断加快,银行提供着日益多元化的服务,以解决人们生活中许多琐碎的问题,人们光顾银行的次数也日渐增多。工作在第一线的银行柜员,他们的一举一动代表着该行业的职业规范,会给客户留下最直接的印象。银行柜员该如何体现银行的优质服务呢?

    首先,要清醒的认识到服务的重要性。尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下,服务更是体现了银行的软实力与竞争力,服务是银行经营的载体,是银行经营必不可少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现,银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌,是形象,是一个单位核心的竞争力,礼貌是服务的第一要素,柜台是向客户提供服务的第一平台。我深知临柜工作的重要性,因为它是顾客直接了解我行的窗口,起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实,客户实实在在的人群,需要的是实实在在的感受,而这些感受就来自我们所提供的实实在在的服务。而亲切的服务就从微笑面对客户开始。一听到微笑这两个字,有人一定会想:人人都有一张脸,每张脸都会笑,这有什么值得你好讲的呢?我相信,每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历,在那一刻,你的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗?其实,微笑是最美的花朵,微笑是人间永远的春天,它的力量是如此之大,以至于当你面对它的时候,你无法愤怒,无法吼叫,无法责备,更无法拒绝。现在许多行业都在提倡微笑服务,于是许多人煞费苦心的对镜练习,企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑,可是直练到腮帮子发胀才认识到,微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来的,微笑不是一种职业化的笑脸,而是一种情绪,也可以说是一种气质的流露,是微笑者积极的人生态度的表现,是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。

    其次,要做好服务。除了要对业务知识有熟悉的了解之外,还要以客户为中心,跟客户交流感情,设身处地为客户着想,保证客户满意,朝着我们银行的服务理念靠近。其实客户就是我们每一天都要面对的“考官”,如果我们银行员工每天上岗懒散,妆容马虎,甚至言辞冷淡,态度生硬,那换位想一下,你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗?

    再次,服务要注重细节。要让顾客觉得我们的一言一行,一举一动,都是很用心的在为他服务,我们要善于观察客户、理解客户,对客户的言行要多揣摩,要想客户之所想,急客户之所急。并且要持之以恒的做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度,客户对你的态度,实际就是你自身言行的一面镜子,不要总是去挑剔镜子的不好,而是应更多的反省镜子里的那个人哪里不够好,哪里有需要改进。

    什么是优质服务?优质的服务并非卑躬屈膝,而是以细心、耐心、热心为基础,以客户为中心,时刻让客户感受到优越感和被尊重。“ 以客户为中心 ” ,是一切服务工作的本质要求,更是银行服务的宗旨,是经过激烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作,取得客户的信任,很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础,细心、耐

    心、热心是关键。我认为,真正做到 “ 以客户为中心 ” ,仅有上述条件还不够,银行服务贵在 “ 深入人心 ” ,既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处,又要深入到客户内心世界中,真正把握客户的需求,而不是仅做表面文章。我们经常提出要 “ 用心服务 ” ,讲的就是我们要贴近客户的思想,正确地理解客户的需求,客户没想到的我们要提前想到,用真心实意换取客户长期的理解和信任。

    既然选择了这个行业,我们就得 尊重这个行业 ,就得具备 这个行业 应该具备的仪表形象。作为银行的一名员工,在与 顾客 及同事之间频繁的交往中,应该时刻警记尊重对方,考虑对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己,让对方感觉到你的形象无愧于一个 合格的银行职员,让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖你,我们应该给 顾客 一种 “ 稳 ” 的感觉 。银行柜员应该做到尊重客户。接递客户手中的现金、单据、卡证时,不要抛掷;有必要确认客户存款或取款的具体数额时,不要高声大喊;当客户前来办理某些较为琐碎而毫无利润可言的业务时,如大钞兑换小钞、兑换残钞等等,要有求必应,不可推辞。

    柜员工作是银行最辛苦的工种之一。银行业务流量逐渐变大,工作中又不能出丝毫的差错,所以工作一天下来,人会非常的疲惫。有时候碰到与客户产生分歧时,更是感觉不被理解。很多时候,并不是柜员态度不够好,而是在这个行业中为了降低风险而制定的规定和要求,一些顾客对此非常的不理解,甚至不理会柜员的解释。因为受了委屈,一些柜员会偷偷地掉眼泪。生活在现实中,每个人都会遇到烦心事,也很容易被对方的情绪感染,这时我们必须努力做到不把自己的情绪带到工作中来,要时刻微笑着为大家办理业务,但有的银行柜台职员却给人一种冷冰冰的感觉,因为要和钱打交道,似乎金融工作人员天生一副严谨、不苟言笑的面孔。这让来办各种业务的客户们多少感觉有些别扭。所以,当我们带着微笑为客户服务时,总会使人不由自主地心生好感。

    有一位经济学家曾说过:“不管你的工作是怎样的卑微,你都当付之以艺术家的精神,当有十二分热忱,这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来,不再有劳碌辛苦的感觉,你就能使你的工作成为乐趣,只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。”所以我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念,学会换位思考和感恩。

    篇二:银行人员培训心得体会

    网点负责人培训心得体会

    我在银行工作十五年,却是第一次有幸来到我们这个有着久远历史的郴州-----总行培训基地,认真、虚心、诚恳地接受各位建行优秀讲师的培训。我们每一位学员都能专心致志,全神贯注,认真的聆听和记录,如饥似渴地接受着新鲜的理念及实用的技巧,学习气氛十分浓厚,仿佛又回到了学生时代。

    大家或多或少都有些收获。对于我而言,通过老师深入浅出的讲授,感觉豁然开朗,许多问题从理论上找到了依据,对原来在工作实践中觉得不好解决的棘手问题找到了切入点。老师们的讲课就像是一顿丰盛的大餐,精美地呈现在我们的面前,真是听师一节课,胜读十年书。各位老师毫无保留的把自己所学习到的和工作中遇到的经验拿出来与大家分享,可谓是异彩纷呈。听着老师们滔滔不绝、挥洒自如的课程,心中十分佩服他们的见地,佩服他们的自信,佩服他们的敏锐,佩服他们知识的渊博。看来想要成为建行的专职培训师实属不易,想想如此才气从何而来?其实所有人都是走着同一条道路,那就是不断的读书学习,关注专业知识,关注国家大事,日复一日,充实自己,永无止境。学习正是如此,要让读书学习也像吃饭睡觉一样,成为我们必不可少的生活方式。虽然现实工作中几乎没什么闲暇时间学习,但是我很乐于参加行内举办的任何培训,每一场培训都让我的知识得到补充、升华,也让我认识到不同的行内伙伴,一起交流自身经验,取长补短,对照自己的工作实际,将所学知识为我所用。回到单位,也将利用班前或班后时间转培训,与同事们共勉。

    王老师讲的团队建设与管理课程也比较精彩,通过团队角色自测问卷,让我更加清晰地进行了自我评价。让我明白了差异性没有好坏对错之分,网点负责人更要尊重差异、实现互补;容人之短、用人之长。

    李老师的员工心理管理课程更是让我回味无穷。在今天的社会中每个人都面临着越来越强烈的压力,竞争环境的恶劣,技术更新的加速,来自家庭的矛盾,职场人际的冲突,现代人越来越面临生活质量提高前提下的快乐感缺失,幸福感减少。课后我明白了压力来自于哪里,以及如何缓解压力的方法。还强调健康问题,教会了我们如何做健康312经络锻炼法,腹式呼吸,两条腿运动。

    培训学习虽然只有短短几天,但我知道有更重的学习和工作任务还在后面。思想在我们的脑海中,工作在我们的手中,坐而言,不如起而行! 路虽远,行则将至;事虽难,做则必成。善建者行,成其久远。

    篇三:柜员培训心得体会

    篇一:新柜员培训心得

    培训心得

    三月培训圆满结束,实现完美收官。此次培训重在服务礼仪、风控合规、营销与沟通技巧的学习,各位讲师的精彩指导使我受益匪浅。细致的培训也让我认识到自身的不足,今后定要倍加努力,加强各方面的学习,提升自己的职业素养。

    通过这次礼仪培训,使我深刻的认识到礼仪知识在日常社交及工作中的重要性,在课间让我感受颇深的一段话 “播种理念,收获行为;播种行为,收获习惯;播种习惯,收获性格;播种性格,收获命运”已深深地印在了我的脑海里。生活里最重要的是以礼待人,有时候礼的作用不可估量,从某种意义上讲,礼仪比智慧和学识都重要。随着社会的发展,商业银行也是越来越多,面临着金融行业日趋激烈的竞争,能否在竞争中保持优势地位,独树一帜,不断发展壮大,因素固然很多,其中,良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。从某种意义上说,现代的金融市场竞争是一种形象竞争,银行树立良好的形象,因素很多,其中高素质的员工,高质量的服务,每一位员工的礼仪修养无疑会起着十分重要的作用。我们包行是一个服务性行业。在服务中,只有把品牌效应和优良的服务结合起来,才能达到客户满意的效果。 优良的服务与人的举止行为有关,与银行员工服务质量的技能技巧有关,更与我们的礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅体现了一个行业自身素质的高低,而且反映了一个银行的整体水平和可信程度。 如果每一个包行人都能够做到接人待物知书达礼,着装得体,举止文明,彬彬有礼,谈吐高雅,就会赢得社会的信赖,理解,支持。反之,如果大家言语粗鲁,衣冠不整,举止失度,接人待物冷若冰霜或傲慢无礼,就会有损银行形象,就会失去客户,失去市场,在竞争中处于不利的地位。

    随着日趋激烈的金融同业竞争,我们牢固树立“服务是立行之本”的服务理念,不断增强服务意识,转变服务观念,强化服务措施,从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手,狠抓优质文明服务,提高优质文明服务的整体水平。

    认真落实“以人为本,服务至上,全面提升服务形象”的服务理念,以科学发展观为指导,从基础抓起、从细节抓起、从规范抓起,全面打造服务品牌,把“视客户如家人”作为全行员工的服务理念,让客户进入银行行有一种如家的感觉。

    风控是银行运作的核心,合规是稳健运行的内在要求。银行工作是风险性很高的一项工作,如果不按规章制度办事,当风险发生时可能就会酿成严重的后果。所以在工作中,一定要按照相关规章制度去办,坚持“诚实信用、合法合规、专业胜任、勤勉尽职、保护商业秘密和隐私”的原则。遵守行规行矩“防范金融犯罪,保护资金安全;防止重大差错,维护银行信誉;规范业务标准,提高服务水平;抵制错误指令,实施自我保护”。严格遵守风险管理的规定,严格按照业务流程合规操作,严格按照内控制度做好稽查监督。同时,我们还需要积极学习,不能抱着安于现状、不思进取的想法,要建立健全内控制度,保证经营的安全性,流动性,交易性,建立自我调整,自我约束,自我控制的制衡机制,要在追求自我经济利益的过程中建立健全自我完善的内部控制制度,加强操作风险防范,要让自己更上一个台阶,获得更大的发展。学习的积累相当的重要,加强学习,及时掌握新的知识,掌握熟练的技能,才能让自己实现零差错。学习能提高思想素质,只有从思想上提高了,才能防止对金钱的诱惑与邪念。学习不能只满足于理论方面,与同事之间的相互学习、相互交流经验也很重要。 为了销售和服务工作更具有针对性,我们必须从客户的角度来看我们应该如何去做,也就是从客户的行为分析客户的心理,从客户的心理来研究如何更有效的做好我们的销售和服务工作。在此基础上最重要的是要学会怎样跟客户沟通,沟通的基本问题是心态,基本原理是关心,基本要求是主动,在与客户沟通的过程中要学会运用开场白,学会聆听,学会赞美,学会认同语言的煽动性和针对性,学会预约,话要说在点子上,抓住客户需求。同时,对已是我行的存量客户应做好相应的后续维护工作。

    培训已经截止,学习仍在延续。培训内容在我以后的工作中会有更好的应用和发展,学以致用,“用”才是目的,培训这种手段正是为了“用”这个目的。培训中渗入了以后工作的方方面面,从理论到实践都有所体现,秉承这些东西,培训的功夫才算没有白费。未来的我将会以饱满的热忱继续努力工作,为掇刀包商村镇银行贡献出自己的力量。最后再次感谢行领导给我这次学习的机会。篇二:银行柜员优质服务心得体会

    银行柜员优质服务心得体会

    随着生活节奏的不断加快,银行提供着日益多元化的服务,以解决人们生活中许多琐碎的问题,人们光顾银行的次数也日渐增多。工作在第一线的银行柜员,他们的一举一动代表着该行业的职业规范,会给客户留下最直接的印象。银行柜员该如何体现银行的优质服务呢? 首先,要清醒的认识到服务的重要性。尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下,服务更是体现了银行的软实力与竞争力,服务是银行经营的载体,是银行经营必不可少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现,银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌,是形象,是一个单位核心的竞争力,礼貌是服务的第一要素,柜台是向客户提供服务的第一平台。我深知临柜工作的重要性,因为它是顾客直接了解我行的窗口,起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实,客户实实在在的人群,需要的是实实在在的感受,而这些感受就来自我们所提供的实实在在的服务。而亲切的服务就从微笑面对客户开始。一听到微笑这两个字,有人一定会想:人人都有一张脸,每张脸都会笑,这有什么值得你好讲的呢?我相信,每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历,在那一刻,你的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗?其实,微笑是最美的花朵,微笑是人间永远的春天,它的力量是如此之大,以至于当你面对它的时候,你无法愤怒,无法吼叫,无法责备,更无法拒绝。现在许多行业都在提倡微笑服务,于是许多人煞费苦心的对镜练习,企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑,可是直练到腮帮子发胀才认识到,微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来的,微笑不是一种职业化的笑脸,而是一种情绪,也可以说是一种气质的流露,是微笑者积极的人生态度的表现,是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。

    其次,要做好服务。除了要对业务知识有熟悉的了解之外,还要以客户为中心,跟客户交流感情,设身处地为客户着想,保证客户满意,朝着我们银行的服务理念靠近。其实客户就是我们每一天都要面对的“考官”,如果我们银行员工每天上岗懒散,妆容马虎,甚至言辞冷淡,态度生硬,那换位想一下,你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗?

    再次,服务要注重细节。要让顾客觉得我们的一言一行,一举一动,都是很用心的在为他服务,我们要善于观察客户、理解客户,对客户的言行要多揣摩,要想客户之所想,急客户之所急。并且要持之以恒的做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度,客户对你的态度,实际就是你自身言行的一面镜子,不要总是去挑剔镜子的不好,而是应更多的反省镜子里的那个人哪里不够好,哪里有需要改进。

    什么是优质服务?优质的服务并非卑躬屈膝,而是以细心、耐心、热心为基础,以客户为中心,时刻让客户感受到优越感和被尊重。“ 以客户为中心 ” ,是一切服务工作的本质要求,更是银行服务的宗旨,是经过激烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作,取得客户的信任,很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础,细心、耐心、热心是关键。我认为,真正做到 “ 以客户为中心 ” ,仅有上述条件还不够,银行服务贵在 “ 深入人心 ” ,既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处,又要深入到客户内心世界中,真正把握客户的需求,而不是仅做表面文章。我们经常提出要 “ 用心服务 ” ,讲的就是我们要贴近客户的思想,正确地理解客户的需求,客户没想到的我们要提前想到,用真心实意换取客户长期的理解和信任。

    既然选择了这个行业,我们就得 尊重这个行业 ,就得具备 这个行业 应该具备的仪表形象。

    作为银行的一名员工,在与 顾客 及同事之间频繁的交往中,应该时刻警记尊重对方,考虑对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己,让对方感觉到你的形象无愧于一个 合格的银行职员,让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖你,我们应该给 顾客 一种 “ 稳 ” 的感觉 。银行柜员应该做到尊重客户。接递客户手中的现金、单据、卡证时,不要抛掷;有必要确认客户存款或取款的具体数额时,不要高声大喊;当客户前来办理某些较为琐碎而毫无利润可言的业务时,如大钞兑换小钞、兑换残钞等等,要有求必应,不可推辞。

    柜员工作是银行最辛苦的工种之一。银行业务流量逐渐变大,工作中又不能出丝毫的差错,所以工作一天下来,人会非常的疲惫。有时候碰到与客户产生分歧时,更是感觉不被理解。很多时候,并不是柜员态度不够好,而是在这个行业中为了降低风险而制定的规定和要求,一些顾客对此非常的不理解,甚至不理会柜员的解释。因为受了委屈,一些柜员会偷偷地掉眼泪。生活在现实中,每个人都会遇到烦心事,也很容易被对方的情绪感染,这时我们必须努力做到不把自己的情绪带到工作中来,要时刻微笑着为大家办理业务,但有的银行柜台职员却给人一种冷冰冰的感觉,因为要和钱打交道,似乎金融工作人员天生一副严谨、不苟言笑的面孔。这让来办各种业务的客户们多少感觉有些别扭。所以,当我们带着微笑为客户服务时,总会使人不由自主地心生好感。

    有一位经济学家曾说过:“不管你的工作是怎样的卑微,你都当付之以艺术家的精神,当有十二分热忱,这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来,不再有劳碌辛苦的感觉,你就能使你的工作成为乐趣,只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。”所以我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念,学会换位思考和感恩。篇三:《银行柜员心得体会》正文开始

    篇四:银行柜员工作 心得体会

    银行柜员工作 心得体会

    柜员能否做到依规照章、高效快捷办理业务,为客户提供满意的服务,其在岗时心情的好坏至关重要。好的心情会让人感觉一切都是美好的,一切都是可以理解的,会让你更智慧地处理临柜遇到的各类事情,更乐观地对待问题。带着快乐的心情临柜,你会与周围同事和来往顾客相处得更融洽,工作更有成效。

    首先,学会欣赏自己。人的一生中,人人都有过这样的攀比与感伤,你羡慕我,我羡慕你,而唯独忘记了去羡慕你自己。其实,我们每一个人都可以设想一下,就是当你真的一切情况都很糟糕时,也不要像祥林嫂一样到处诉苦埋怨,那样你只能让别人看不起。想明白了,你能发现自己是最值得自己去羡慕的、夸奖的,哪怕比来比去你真的没有别人好,但是,要记住,金无足赤,人无完人,你要坚信你是最棒的,你是最富有的!多花时间品读一些有品味、有寓意的美文,美化自己的心境,使自己忘了每天大量的琐碎的烦心事,为自己心灵建立一个温馨的驿站,用鲜花编织芬芳的日子,用朝霞编织灿烂的日子…

    让心放逐,让心飞扬。多与挚友交谈,欣赏他的长处,真诚地赞美他的为人处事能力。悦纳他给你的赞赏,赞赏是有力量的。

    其次,学会欣赏大自然。每天一上岗,就要面对着形形色色、性格各异的顾客,面临着莫名的嘲讽和误解的委屈,长期下去就会压抑自己的心情而影响正常工作。抽出时间走出喧杂的城市回归到大自然去,世间万物,各有灵性,到乡间湖畔,林中溪边观赏一些花草虫鱼,利用假期游览一下名山大川、江河湖海,使自己置身于祖国美丽的风景名胜区。为自己心灵搭建一间浪漫、温馨的小屋,用甘冽的山泉灌溉自己的心田,用春风涤荡自己的心胸,用飞鸟的歌声净化自己的心灵。到大自然中感受万物的灵气,陶冶自己的心灵。

    再次,学会欣赏自己的工作环境。俗话说,远亲不如近邻。和谐的同事、顾客关系会提高你的威信,增强你的信心,提升你的工作积极性。要学着用积极的眼光看待一切人和事,心里时刻想着领导、同事对你的好,顾客对你的赞扬,用欣赏的眼光看待他人的长处。调节和处理好人际关系,为人处事要有灵活性、敏感性、宽容心和幽默感等,创造和谐的工作环境和良好的生活氛围。积极、主动、热情成就自己美好的人生。如果遭人嫉恨,也很大度;被人算计,也很洒脱;要能做到以德报怨。记住:忍一时风平浪静,退一步海阔天空。你不是傻子,你拥有智慧的人生,你拥有光彩的人生!宽容是会受人尊敬的。

    好的心情会使你有个性、有创造力和凝聚力,会拥有良好的人际关系,会在工作中如鱼得水,会密切与顾客的关系,会使你的工作提高效率,会让你的的人生丰富多彩。因此,工作中的柜员,我想对你说:“每天带着快乐的心情上岗!

    银行柜员工作 心得体会

    一年前,我怀着对银行工作的无限憧憬,我成为了一名工商银行的普通员工。 一年时间说长不长,说短不短。时间让我对工商银行有了更加升入的了解。在日 复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中,坚守着一份执着,一份愉悦,一份收 获。每天迎接客户,记账,结账,与厚厚的传票打交道,虽然没有赫赫的业绩和 惊天动地的事业,但我对工作满腔热忱,忠于职守,用平平淡淡的生活,平平淡 淡的工作勾画出生活的轨迹。

    一年里我始终保持着良好的工作态度,以一名合格的银行员工的标准严格要 求自己,立足本职工作学习专业技能,因为我知道为客户提供优质的服务必须有 全面的金融专业知识与操作基本功。工行阳明路支行营业厅是一个业务比较忙的 网点每人每天业务量平均要达到一百多笔,接待客户一两百人,因此这样的工作 环境迫使我不断提醒自己要在工作中认真再认真,严格按照总行和支行制定的各 项规章制度操作。

    如何更好的为客户服务是我经常思考的一个问题,银行是服务业,工作使我 每天要面

    对众多的客户,我常常提醒自己“送人玫瑰,手有余香”,急客户所急, 想客户所想,工作虽繁忙,我仍然坚持做好“微笑服务”,耐心细致解答客户问 题,发生矛盾,我也试着去理解和包容。

    当业务上有疑问或者困难的时候,向身边的老会计,老前辈们请教,“三人 行,必有我师”。要千方百计的把自己不会的学会。同时积极参加业务培训,和 支行组织的兴趣班,坚持认真听课,结合平时学习的实际操作,努力提高自己的 业务水平,考取相关证书。 我,不仅有对工作满腔热忱、更有颗积极向上的心,坚持不懈、韧劲十足地 不断努力提高自己的专业技能和服务水平,以务实求真、一丝不苟的态度处理每 一笔业务,以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户,以团结互助、平和谦 逊的姿态与领导同事一起为工商银行的发展贡献自己的力量。

    篇五:银行柜员培训心得体会

    心得体会

    十六天可能很短暂,普通的十六天可能只是我们生命长河中一朵不起眼的小浪花,我们

    转眼间就会忘记。可是,在上海起航培训的十六天却可能令我们终身难忘。在省联社的关心

    指导和上海起航的具体实施下,我们度过了一个丰富多彩而又紧张有序的培训生活。在此期

    间,我们系统的学习了金融基础知识、会计操作规范、柜台出纳业务等理论知识,我们扎实

    刻苦的练习了点钞、传票算、数字录入、珠算等实践技能,我们还积极的参加起航培训的各

    种活动,使自己在各方面都有很大收获,具体来说,主要有以下几点:首先,在技能方面,我们系统的、全面的学习了标准的点钞和数字录入方法,纠正了我

    们很多坏毛病,养成了标准、专业的技能手法。经过培训,我的点钞的速度和准确率都有了

    很大的提高。我还参加了起航培训的数字录入和传票录入比赛,虽然没有拿到名次,但是却

    让我找到了与优秀同事们之间的差距,我想这种差距一定会促使我发奋进取、不断进步。在

    业务方面,我们系统的学习了业务办理方法,积累了一定的金融基础知识,对农信社的操作

    规范有了更深一步的了解,具备了办理农信日常业务的基本素养,促使我们完成了从初出茅

    庐的大学毕业生到合格农信员工的转变。 其次,这次培训安排了各种形式的学习教学互动,这促使我们在轻松的教学环境中逐渐

    认识到了银行服务的规范,深入了解了银行服务理念。在应对突发事件时,作为农信柜员我

    们应该如何既坚持原则又灵活多变的解决问题,如何不卑不亢有理有节而又不失尊敬的与客户交流,如何站在客户角度从客户出发维护客户利益解决客户问题......这培养了我们

    善于解决棘手问题的能力,为我们提供了从合格农信员工迈向优秀农信员工的台阶。其次,这次培训把我们山东农信各个地区的新员工融合在了一起,我们与不同地区、不

    同年龄的新员工共同探讨、学习与生活,在收获深厚的友谊的同时,我也找到了与优秀同事

    的差距。学习他们吃苦实干的努力拼搏,学习他们要做事先做人的生活工作态度,学习他们

    善于学习、善于开拓的精神和方法。我想,我们每一位新员工在遵守一日三碰库一日一结制

    度的同时,也应该养成一日一反省的习惯,只有在点滴中积累、反省、总结,我们才可以不

    断发展不断进步。

    最后,这次培训半军事化的管理让我们受益颇丰。严格的军训、严明的纪律培养了我们

    的纪律意识、团结意识,磨练了我们吃苦耐劳的品质,使我们养成了自觉遵守银行铁律的习

    惯,增强了我们对农信大家庭的归属感和认同感。我们每一位新同事都非常珍惜那种半大学

    状态的培训生活,我们也对今后的农信生活充满憧憬。在结业典礼庄严的对农信宣誓“为农

    信事业奋斗终生”时,我们每一位新员工的个人事业与农信事业、个人辉煌与农信辉煌便紧

    密的融合在了一起,我们只有通过不断的学习实干、开拓创新,我们才可以真正融入农信大

    家庭,为农信争光添彩!篇二:银行新员工培训总结 银行新员工培训总结 怀着期待与好奇,终于迎来了新入行员工培训。从小到大,我们学习了无数课程,历经

    十年寒窗,参加了多少培训多少考试,但这次的岗前培训对我们的意义是空前的,它作为一

    个过渡,一个桥梁,让我们从学习走向实践。我们收获的远比想象中的丰富。参加完培训,我最深刻的感触就是觉得自己十分幸运。这个培训班是建设银行内蒙古区

    分行有史以来举办的最系统化全面化的一次。人力资源部投入了大量的人力、财力,聘请到

    专业人员给我们进行拓展训练和礼仪指导,同时又请到了区分行多位经验丰富的领导以及优

    秀员工,短短的十几天内,把我们凝聚在一起,学习了银行的基本情况,融入了建设银行这

    个大集体中。作为一家国有商业银行,建设银行经过大规模财务重组、完善治理结构、再造

    业务流程、引进战略投资者等一些列股改环节,最终成功上市,这具有深远的意义。建行成

    功上市的经验对中行和工行等上市都极具有参考价值,同时也证明了国际资本市场对中国国

    有商业银行股份制改革成功的认可和对其未来充满着信心,而对于我们刚入职的新行员来说,

    刚从学校毕业就能进入这样一个规范化、国际化的大型商业银行,是多么的荣幸啊。有人说:

    小胜靠个人,中胜靠团队,大胜靠平台。而建设银行就是这样一个优秀的平台。在这里,我

    们将与建设银行共同发展,把个人的职业规划与建设银行的发展融合在一起,共同实现腾飞。人力资源部的领导和同事们对这次培训做了相当合理的计划。我们首先迎来的是为期两

    天的拓展训练。时间虽短,相信每个人都留下了深刻的印象,甚至终生难忘。怀着好奇而又

    激动的心情我们来到了九州方圆拓展训练营,而接下来的训练,远没有我们想象中的轻松。

    开营仪式过后,我们迅速组成了四个团队。接下来的任务是用几十分钟的时间进行团队组建,

    包括选出队长、队秘,绘制队旗,确定队名队训和队歌,最后再排练出一个有团队代表性的

    展示。经过简短的自我介绍大家立刻融入到团体中,集思广益,各尽所能,把我们的团队展

    示搞得有声有色。接下来迎来了我们的第一个项目:信任背摔。挑战队员站在1.5米高的台

    子上,背对着队友摔下去。要求台上的队员心里对别人没有丝毫的戒备和猜忌之心,把自己

    完全地交给别人,而接应的队员在接应的一刹那,则向我们展示出了最好的“值得信任”的

    例证,就是不管自己有多困难,都会把别人交付的事情办好。当我们背对着大家时,心里总

    会产生本能的恐惧,但是当听到队友鼓励的呐喊声,心里的信任与感激之情战胜了恐惧,相

    信每个人的心里都有这样的想法:尽量笔直的摔下去,为队友减轻负担。简单的一个动作,

    难以克服的是心理障碍,我们战胜了自己,挑战成功,摔下那一刻的感觉是那么幸福,这种

    信任与被信任是一种伟大的精神,是在极其优秀的团队中才能感受的到。在接下来的训练项

    目中,无时不刻地笼罩着团队协作的气氛,从“一人触电,全体重来”的超级电网,到“二

    人相互托举、提携,团队后方支援”的天梯,从“群策群力,迎难而上”的团队营救,到“众

    音合则成乐,众人合则成邦”的瀚海求生,没有一种是离开团队的。即使在天桥这样的单人

    挑战项目中,也是全体队员一起为同伴加油鼓励,没有一个人漠然视之。在分享心得时许多

    队员感慨地说:“今天如果不是有队友 的鼓励,我不可能完成这个项目。”因为团队精神的作用,我们完成了自己无法完成的任

    务。尽管我们没有在体力上帮助同伴,但团队精神使他增添了勇气和力量。翻过毕业墙的那

    一刹间,队员们、战友们的眼里都滚动着泪花,我们用我们的勇气、魄力、关爱、协作、智

    慧以及奉献真真正正的做到了“挑战自我,熔炼团队”。 紧张而充满挑战的拓展训练结束后,我们回到了宾馆,开始了为期八天的银行相关业务

    知识学习。宽敞的会议室,舒适的坐椅,桌子上的姓名牌、矿泉水,点点滴滴都体现着区分

    行领导们对新员工的关爱,体现着建设银行的“以人为本”。如果说拓展训练培养的是一种工

    作精神,那么业务学习培养的是我们的工作能力,只有掌握好了这些基本操作才能开展好银

    行业务。在第一堂课上,人力资源部的樊总给我们讲述了中国建设银行的历史沿革,从1954

    年10月1日中国人民建设银行宣告成立,到今天中国建设银行成功上市,经历了“三起三落”

    的反复,在这期间,建设银行曾控制着在中华人民共和国的国土上进行的每一项重大工程的

    建设资金。作为一名建行人如果不了解建行历史,就如同一个中国人不知道国旗国歌一样可

    悲,不论我们今后在什么岗位,从事什么工作,都必须了解建设银行史,伴随着建设银行股

    份制改革成功的伟大历史阶段,把我们的事业融入到这短辉煌的历史中。接下来的几天里,

    我们学习了建行主要产品、个人金融发展战略、银行相关法律知识、员工行为规范等理论,

    对银行几个主要部门的业务情况有了初步的了解。作为一名建行员工,我们每天要以金钱和

    数字为工作对象,这需要时时处处的细心谨慎、诚实守信、守法合规、勤勉尽职、对每项工

    作负责到底。同时作为一名新行员,我们应该学习法律知识,加强风险防范。面对国有商业

    银行、外资银行争夺市场,建设银行需要提高服务质量,加强品牌建设来提高自身竞争力,

    而这除了要制定相关法规外还需要每个行员以热情饱满的精神对待每天的工作,以灿烂的笑

    容面对每一位客户。培训课上,我们花了大量的时间来学习柜面业务操作流程,包括对公业

    务和对私业务,这是我们大部分人入职后要从事的工作,两位前辈总结她们多年的经验为我

    们编制教材,制作幻灯片,把枯燥的流程用精炼的语言讲述出来,为我们今后工作的开展引

    领了道路。这次的培训汇集了许多领导和前辈的智慧和辛勤劳动,他们总结了自己十几年甚

    至几十年的工作经验,让我们在如此短暂的时间里学习到了银行主要业务知识,把我们领进

    了建设银行的大门,同时也让我们领略到了优秀建行人的风采。短暂的培训结束了,我们将被分到不同地区的岗位上开始工作,十天的时间大家培养了

    深厚的感情,不在乎时间的长短,我们重视的是共同的经历,也许只有在这样优秀的平台上

    才能迅速培养出优秀的团队。十天虽然短暂,但是这次培训对我们来说是人生重要的转折,

    它把我们从象牙塔带入了职场,使我们从一个青涩的学生走向一个有责任心、充满自信的职

    业人。每个人都收获颇多,希望大家把这一份激情,信任,感激与责任带到未来的工作中,

    踏踏实实的走好每一步,与建设银行共同发展。篇三:银行新员工入行培训心得 银行新员工入行培训心得经过这段培训期的生活,我们经历了这样一个过程:我们从校园走入商行的企业氛围,

    开始了自己的职场社会生活,由一个一直在学校单一环境下成长的学子,到踏入社会进入内

    蒙古银行并成为其中的一员。这段时间,通过自己的学习、付出,人力资源部及相关培训老

    师的悉心指导和帮助,我基本成功完成培训的要求。 通过培训,我获得了以下心得体会。

    1.作为一名银行员工,我们每天要以金钱和数字为工作对象,这需要时时处处的细心谨

    慎、诚实守信、守法合规、勤勉尽职、对每项工作负责到底。同时作为一名新行员,我们应

    该学习法律知识,加强风险防范。

    2.通过7天的培训,时间虽短,但授课老师培训课程的前后顺序衔接紧密,逻辑性极强。

    使我对内蒙古银行的百灵卡业务、票据业务、银行基础、法律知识、零售业务、国际业务、

    会计基础等知识都有了较为系统地认识和学习。培训期间前辈给与的鼓励让我增强了我面对

    今后工作的信心,更为重要的是我心中建立了一个大体的框架和思路,知道了到工作的某个

    阶段该作甚么,该怎么做,怎么做好。通过培训,掌握了知识,增强了信心,明确了自我发

    展的方向与目标。这样的改变,使得我可以更好的成为一名合格的内蒙古银行员工,并与内

    蒙古银行一起共同发展。

    3.每天认真的学习柜面业务操作流程,包括对公业务和对私业务,这是我们大部分人入

    职后要从事的工作。在银行培训期间,两位前辈抱着一丝不苟的态度,认真的传授专业知识,

    耐心的讲解在培训期间我所不够理解的专业知识,使我对内蒙古银行各项业务流程,各种产

    品都有了较为系统地认识和学习,为我们今后工作的开展引领了道路。培训期基本结束了,感谢内蒙古银行为我们提供新员工的入行培训,感谢在这期间帮助

    过我们的老师和同事。时间虽然短暂,但是这次培训对我们来说是人生重要的转折,它把我

    们从象牙塔带入了职场,使我们从一个青涩的学生走向一个有责任心、充满自信的职业人。

    我会把这一份激情,信任,感激与责任带到未来的工作中,踏踏实实的走好每一步,与内蒙

    古银行共同发展。 文章

    来源莲山

    课 件 w w w.5y k j.co m 5篇四:银行柜员优质服务心得体会银行柜员优质服务心得体会随着生活节奏的不断加快,银行提供着日益多元化的服务,以解决人们生活中许多琐碎

    的问题,人们光顾银行的次数也日渐增多。工作在第一线的银行柜员,他们的一举一动代表

    着该行业的职业规范,会给客户留下最直接的印象。银行柜员该如何体现银行的优质服务呢?首先,要清醒的认识到服务的重要性。尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下,服

    务更是体现了银行的软实力与竞争力,服务是银行经营的载体,是银行经营必不可少的有机

    组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现,银行服务本质上就是银行经营。一家银行

    的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。

    服务是品牌,是形象,是一个单位核心的竞争力,礼貌是服务的第一要素,柜台是向客户提

    供服务的第一平台。我深知临柜工作的重要性,因为它是顾客直接了解我行的窗口,起着沟

    通顾客与银行的桥梁作用。其实,客户实实在在的人群,需要的是实实在在的感受,而这些

    感受就来自我们所提供的实实在在的服务。而亲切的服务就从微笑面对客户开始。一听到微

    笑这两个字,有人一定会想:人人都有一张脸,每张脸都会笑,这有什么值得你好讲的呢?

    我相信,每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历,在那一刻,你的心里不曾渴望过灿若阳光的笑

    颜吗?其实,微笑是最美的花朵,微笑是人间永远的春天,它的力量是如此之大,以至于当

    你面对它的时候,你无法愤怒,无法吼叫,无法责备,更无法拒绝。现在许多行业都在提倡

    微笑服务,于是许多人煞费苦心的对镜练习,企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑,可是直练到

    腮帮子发胀才认识到,微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来的,微笑不是一种职业

    化的笑脸,而是一种情绪,也可以说是一种气质的流露,是微笑者积极的人生态度的表现,

    是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。其次,要做好服务。除了要对业务知识有熟悉的了解之外,还要以客户为中心,跟客户

    交流感情,设身处地为客户着想,保证客户满意,朝着我们银行的服务理念靠近。其实客户

    就是我们每一天都要面对的“考官”,如果我们银行员工每天上岗懒散,妆容马虎,甚至言辞

    冷淡,态度生硬,那换位想一下,你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗? 再次,服务要注重细节。要让顾客觉得我们的一言一行,一举一动,都是很用心的在为

    他服务,我们要善于观察客户、理解客户,对客户的言行要多揣摩,要想客户之所想,急客

    户之所急。并且要持之以恒的做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度,客户对你的

    态度,实际就是你自身言行的一面镜子,不要总是去挑剔镜子的不好,而是应更多的反省镜

    子里的那个人哪里不够好,哪里有需要改进。 什么是优质服务?优质的服务并非卑躬屈膝,而是以细心、耐心、热心为基础,以客户

    为中心,时刻让客户感受到优越感和被尊重。“ 以客户为中心 ” ,是一切服务工作的

    本质要求,更是银行服务的宗旨,是经过激烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求与客户共生

    共赢境界的现实要求。做好银行服务工作,取得客户的信任,很多人认为良好的职业操守和

    过硬的专业素质是基础,细心、耐 心、热心是关键。我认为,真正做到 “ 以客户为中心 ” ,仅有上述条件还不够,银

    行服务贵在 “ 深入人心 ” ,既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处,又要深入到

    客户内心世界中,真正把握客户的需求,而不是仅做表面文章。我们经常提出要 “ 用心服

    务 ” ,讲的就是我们要贴近客户的思想,正确地理解客户的需求,客户没想到的我们要提

    前想到,用真心实意换取客户长期的理解和信任。既然选择了这个行业,我们就得 尊重这个行业 ,就得具备 这个行业 应该具备的仪表

    形象。作为银行的一名员工,在与 顾客 及同事之间频繁的交往中,应该时刻警记尊重对方,

    考虑对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己,让对方感觉到你的形象

    无愧于一个 合格的银行职员,让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖你,我们应该给

    顾客 一种 “ 稳 ” 的感觉 。银行柜员应该做到尊重客户。接递客户手中的现金、单据、

    卡证时,不要抛掷;有必要确认客户存款或取款的具体数额时,不要高声大喊;当客户前来

    办理某些较为琐碎而毫无利润可言的业务时,如大钞兑换小钞、兑换残钞等等,要有求必应,

    不可推辞。

    柜员工作是银行最辛苦的工种之一。银行业务流量逐渐变大,工作中又不能出丝毫的差

    错,所以工作一天下来,人会非常的疲惫。有时候碰到与客户产生分歧时,更是感觉不被理

    解。很多时候,并不是柜员态度不够好,而是在这个行业中为了降低风险而制定的规定和要

    求,一些顾客对此非常的不理解,甚至不理会柜员的解释。因为受了委屈,一些柜员会偷偷

    地掉眼泪。生活在现实中,每个人都会遇到烦心事,也很容易被对方的情绪感染,这时我们

    必须努力做到不把自己的情绪带到工作中来,要时刻微笑着为大家办理业务,但有的银行柜

    台职员却给人一种冷冰冰的感觉,因为要和钱打交道,似乎金融工作人员天生一副严谨、不

    苟言笑的面孔。这让来办各种业务的客户们多少感觉有些别扭。所以,当我们带着微笑为客

    户服务时,总会使人不由自主地心生好感。有一位经济学家曾说过:“不管你的工作是怎样的卑微,你都当付之以艺术家的精神,当

    有十二分热忱,这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来,不再有劳碌辛苦的感觉,你就能

    使你的工作成为乐趣,只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。”所以我们每一个员工务

    必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念,学会换位思考和感恩。篇五:银行员工培训

    心得

    员工培训心得 过去的几个星期,全行领导和员工一起参加了礼仪,企业文化以及职业道德等方面的培

    训课。此次培训内容丰富、紧凑,通过这段时间的学习,我的知识得到了更新,精神得到了

    提升,感觉收获颇丰、感触颇多。

    一、学习收获。 1、了解到银行的企业文化精神,核心价值观,以及服务等相关理念。

    通过这些使我们认识到,作为银行员工,我们要永远把顾客放在首位。因为只有银行发展做

    大做强了,我们自身发展才会更优,才能真正实现自我价值。 2、了解到银行业的特征、发

    展形势,熟悉了银行内部各项规章制度等内容,这些知识的补充,为我们以后更加娴熟地开

    展工作,提高业务水平打下了坚实基础。 3、对员工礼仪规范、有效沟通艺术的学习,使我

    们受益终身。通过学习,我们的个人修养和气质得到了提升,精神风貌也将随之改善。尤其

    是有效沟通技巧的运用,在我们服务型企业里,更是每一位员工不可或缺的基本素质。通过

    几个星期的学习,让我对职场礼仪等有了正确认识,使我自身有了更进一步的提高,同时也

    找到了自身的不足。 通过这次礼仪学习,我才明白在原来的平时工作中我们有很多地方都做

    得不是很好,从接电话等细小地方,似乎我都有太多的忽略,比如在平时工作中接电话是否

    在铃响了三遍时接听,还有我们是否做到了语调热情,声量适中表达清楚,简明扼要。所以,

    我们应该加强礼仪方面的学习,还要做到学以致用。从与他人交谈到衣着服饰,似乎我都有

    太多的忽略,交往是讲究规则的,即所谓的没有规矩不成方圆。个人衣着服饰应符合自己的

    工作与职位。本次礼仪学习开拓我的视野,让我受益匪浅。所以,我觉的我们在平时的工作

    中应真正的做到“注重细节,追求完美”。4、必发娱乐职业道德的培训课程,让我们初次认识到

    职业道德的实质和重要性。所谓职业道德,我认为就是做到诚实做人、认真做事,实质就是

    工作态度和责任感。如果我们每位员工都保持积极向上的工作态度,诚实认真地执行好每一项决策,正确履行各项工作,对领导交

    代的各项任务,时刻牢记,不找借口,立即执行,我们就能真正在工作中找准自己的位臵,

    真正做到“银行强大、我发展”的双赢局面。

    二、学习体会。将学习培训与本人的实际工作相结合,我深刻体会到自身还有一些不足,

    学习给我带来了有益的启示:1、本人作为新进员工,专业知识还不够扎实和全面,有待于进

    一步加强自觉学习、终身学习。一方面要积极主动地参加业务知识培训,另一方面,在工作

    和生活中也要广泛阅读,悉心研究、勤于积累。2、工作热情不够,积极性不高。偶尔会有消

    极情绪。通过学习,我已认识到,工作中无小事,工作就意味着责任,无论在任何岗位,都

    要满怀热情、竭尽全力、尽职尽责地做好。今后我会积极调整个人心态,从细微工作入手,

    低调实干,做事不贪大,做人不计小。3、工作须更细致、更扎实。虽然我所作的工作都是一

    些繁琐的小事,但在银行工作中,每一个细小的环节出现差错,哪怕一份材料的缺失、一个

    数字的误差,都可能严重影响到银行或员工的切身利益,给他们带来损失或困扰,因此在我

    篇六:银行网点转型心得体会

    银行网点转型心得体会

    对于银行网点转型这个话题,我作为一名银行工作人员来说并不陌生。如今的国内外金融经济形势已经发生了改变,中国银行业竞争日趋激烈,银行网点已不仅仅是银行形象和服务的窗口,更是终端营销的主战场,各银行纷纷提出了由核算交易主导型网点向服务营销主导型网点转型,这不仅仅是对传统观念的冲击,更是对构建网点营销体系和培养营销专业团队的挑战!银行网点必须主动的适应这种新的变化,不转型是不行的,而且转得越快越好,转得越快越主动。如果我们不跟上时代的脚步,很可能就被时代所淘汰。南通各家网点就已经开始步上了转型的轨迹。

    在我看来营业网点转型主要分为几下几个方面:

    一、服务管理:1服务的标准化、流程化2服务质量的检查3客户分级的差异化服务4服务意识和服务技能的提升

    二、营销管理:1区域内市场营销活动的策划与组织2网点产品的交叉销售:客户分流与引导创造机会、柜员如何发现销售机会、 主动营销和发掘目标客户、 公司业务和个人业务的联动3客户关系管理维护4区域营销环境分析和市场细分

    三、现场管理:1网点现场的布局与动线设计:装修风格崇尚简约、舒适、温馨,网点空间布局更强调功能分区,明显区别于传统银行以高柜为主、所有服务功能均通过柜面实现的运营模式。2网点现场如何做好营销陈列3营造网点现场氛围

    南通中信银行几个网点步上转型的轨迹差不多两年的时间,与传统模式相比之下,有了质的变化。 转型以来,本着中信的文化底蕴,开始了对网点硬件进行了大规模的标准化装修,统一的标示、统一的外观形象、统一的宣传口号、统一的服务,整个行由此像工业化的流水线般整齐划一,自此率先以规范、先进的世界一流金融企业的形象出现在社会大众眼前,大大提升了我行在社会上的美誉度。支行在考虑流程优化、功能分区、业务分类、柜员分等、客户指引时,首先想到的是客户需求和感受,而不是自己“只能这个样”、“只有这么做”。譬如优化流程,更多的考虑客户便利,省去相似、相近的有关手续;而功能分区也考虑了中高端客户办理业务的私密性,增强客户的安全感。编写业务指引,就是要让客户看得明白而不产生歧义,注重指引的形象、直观,更多的是用图示和简洁的文字,而不是“长句”的叙述。《指引》出台前,则征求不同年龄、不同文化程度客户的意见,就是要让每一位客户看得懂,用得上。为客户提供更好的服务,是网点转型的基点要为客户提供优质服务,员工服务意识的强弱是关键,而服务意识的强弱源自员工的角色定位。在一段时间内,支行领导无论是开会,还是给员工培训,都反来复去讲“角色定位”,引导员工在“转型”中实现自己的角色转变,由原来的“柜员”转变为“服务员”和“销售员。通过培训,大多数员工都明白,作为服务员,每天的工作就是为客户提供服务,满足客户的需要,客户满意是衡量服务好坏的标准;而作为“销售员”,就是要在为客户提供服务过程中因人、因时、因事,适宜地向客户营销建行的产品。服务是为了销售,而销售需要更好的服务。

    零售网点转型项目的每一个细节都逐渐深入我行人心。看到我行的转型取的的成绩。我应该自省自查努力工作,在本职工作做好的同时,我要积极思考问题、解决问题,为我行在从网点转型到战略转型工作中献计献策。

    篇七:银行会计主管工作心得体会

    尊敬的各位领导、同事们:

    大家好!我叫秦大利,来自**支行,时间飞逝,转眼我已经与天津分行已经共同走过了六个春秋。在这6年里我先后从事过储蓄、库管员、同城清算、内部帐、事后监督等工作。目前哈行随着改革发展的深入,各项业务呈现蓬勃向上的态势。在业务迅速发展的同时,风险管理的压力也进一步加大。会计主管作为分行派驻支行的营业负责人,承担的任务更加繁重。今天我就会计主管在新形势下,如何充分发挥职能作用,促进全行业务又快又好发展,谈一些粗浅想法。

    一、 如果把高、中层管理者比喻为排球场上的教练,那么会计主管就可以比喻队长,作为队长,不但要在场上指挥队友共同进攻,同时,作为队中的一员还必须身先士率,冲锋陷阵。那么,如何做好一名合格的会计主管呢?

    1、具有过硬的业务能力

    会计主管既是管理者,同时又肩负了具体的工作和事务,所以个人过硬的业务能力、业务素质是在网点让人心服口服为前提。而且,总分行的各种业务培训一般也是通过会计主管进行的,要求将业务培训在工作中进行消化,所以业务能力对会计主管来说占有举足轻重的份量。作为会计主管,就必须具备相适应的业务技能和理论知识,熟悉自己工作内容、程序、方法、技巧,熟练操作业务技能,精通业务,拥有组织、协调沟通能力。

    2、具有强烈的事业心和责任心

    事业心和责任心是干好一切工作的首要条件,也是做好一名管理者的重要素质。具有事业心和责任心,就能自觉的提高各方面的本领,严格要求自己,并处处以身作则,做到认真履职,恪尽职守。所以,作为一名会计主管,应该有强烈的集体荣誉感,热爱自己的岗位;有建功立业思想,有一心扑到工作上的职责意识和严肃认真的工作态度。

    3、具有以人为本的管理意识

    由于支行营业部人员少,会计主管与员工都是面对面的工作与生活着。所以,以人为本的管理方式,显得尤为重要。何为以人为本呢?其实就是会计主管对员工的态度和感情问题。作为一名合格的会计主管,必须以正确的态度对待员工,做到以情带班,以理服人。同时,又要防止出现感情代替制度的管理现象,对员工真正做到:尊重赢得真诚的前提;关心学会换位思考;赏识鼓舞和激励员工,对员工说出你的赏识和对他们的评价,激励员工的士气;分享分享知识、分享经验、分享目标、分享一切值得分享的东西;服务致力于无障碍工作环境的建设,让员工体验管理的效率和办事的高速度,不断鼓舞员工的士气。

    4、具有良好的自身形象

    以身作则,严于律已,是作为一名管理者综合素质的具体反映和表现。作为面对面一起共事的员工,对会计主管的综合评价,不仅仅是听其言,更会注重观其行。为此,作为会计主管,必须对工作尽心尽力,认真负责,时时刻刻以集体的荣誉和利益为重,才能使员工产生尊敬和钦佩感,激发员工的团队意识与向心力。同时,务必身先士卒,勇挑重担,要求员工做到的,自己首先做到,真正做到敢喊、敢做,勇于表现出跟我来,看我的的好样子。处理日常工作时,力求做到坚持原则、不分亲疏、一视同仁。

    二、会计主管要以服务全行业务经营为重要任务,在促进各项业务又好又快发展上主动作为。

    近几年来,每个经营行的目标任务都十分繁重,能否完成各项经营目标任务,与员工的切身利益直接相关。会计主管在做好日常监督管理的同时,必须积极主动地参与本支行业务发展的思考。一是要牢固确立加快有效发展的思想理念。二是积极发挥本岗位的应有职能。会计主管要把提高柜面服务质量作为内部管理的一项重要职责,重点是抓好柜员的服务,要加强对员工的教育引导,增强主动改善服务的意识。强化日常管理措施,监督柜员严格执行文明服务规范,采限有效措施,不断提高柜面一线人员的业务技能和办事效率。根据业务的

    发展变化,及时调整优化劳动组合,最大限度地满足客户需要。

    2011年1月20日10时47分,一位女客户来到××支行排队等候办理一笔汇款业务。10时52分,在审查其填制的汇款单据时,经办柜员对客户说:您填写的汇款单数字描了,按照制度规定,得重填一下。10时54分,客户重新填制了汇款单,并送给经办柜员。经办柜员审查后对客户说:对不起,还是描了,还得重写,数字2写得像7,可别汇丢了。客户回应说:我也没描啊,可能是柜台服务用笔不好使。经办柜员答复说:不是笔写不出来,是你写得不够规范。10时55分,客户第三次提交汇款单。经办柜员审查后,对客户说:真抱歉,数字又描了。别着急,慢慢写。10时59分,客户第四次提交汇款单。经办柜员审查后,对客户说:您填写的收款人账号不对,位数不够,还得补填4位,接着填就行。11时01分,经办柜员接过客户第五次填制的汇款单据后,又对客户说:真是过意不去,这不,又描了,核算制度明确规定,数字描抹是不允许的。随后,这位客户生气地说:我不汇了。

    本案例问题出在以下几个方面:一是缺乏协同配合意识是导致反复填写汇款单据的直接原因。在本案例中,经办此笔汇款业务的这位柜员在客户三番五次填错单据的情况下,没有求助大堂经理、网点负责人或其它人员的支持,而是一意孤行,不断要求汇款人重复填写,而大堂经理和网点负责人也没有发现这种情况,更谈不上采取得力措施,丧失了营销这笔汇款的有利时机。这种漠视团队力量的孤军奋战式的工作方式是不可取的,这是造成汇款业务流失和客户投诉的重要因素。第三,服务客户意识淡薄是导致这起投诉事件的诱因。服务第

    一、客户至上还只是一个口号,并没有成为这位经办柜员的自觉行动,客户意识淡薄、服务意识弱化是导致本案例发生的深层次因素。

    三、会计主管要以加强管理、控制风险为主要责任,在确保运营安全、防范事故案件上当好主角。

    篇八:银行学习培训心得体会3篇

    银行学习培训心得体会3篇

    银行培训需求分析是银行培训的第一环节,同时也是其他培训活动的前提和基础,所以在培训中具有非常重要的作用。下面是银行学习培训心得体会,希望可以帮到大家。

    篇一:银行学习培训心得体会

    为期二十多天的岗前培训就要落下帷幕,这是让人难以忘怀二十一天,紧张而又充实,刺激而又耐人寻味。在这些日子里,我们从校园走入工行的企业氛围,开始了自己的职场生活。这次培训,让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更深刻的认识和了解,从而能更快的适应自己的工作岗位,充分发挥自己的主动性,在做好自己的本职工作的同时,充分展现青年员工的精神风貌,提升工行的整体形象,在工作中发挥更大的作用。

    在培训的日子里,我们主要接受了几个方面的职前培训,内容包括银行的服务规范理念、安全防范,个人金融业务、国际业务,银行卡、电子银行、和银行运行管理业务知识;以及大量的模拟柜面操作训练。内容和形式都很丰富多样,包括讲座,实践,和模拟银行操作等各个方面。受益颇深,为以后更好的工作打下了一个好的开端和基础。

    作为刚走出校门的我来说,银行业务还有很大一部分的盲点和欠缺,而业务培训对于提高我的业务素质是很有帮助的。业务培训主要包括储蓄员工业务,会计业务和基本技能训练几项内容。

    储蓄对于银行的发展很重要,储蓄业务自然也是我们培训的第一项业务内容,主要讲了储蓄的规章制度,业务基本知识,岗位设置及工作流程等,还包括一些操作技巧和流程,内容很多很细;其次是会计业务的讲授,重点必发娱乐定、活期一本通业务、存单业务、营业前准备和日间日中轧帐业务、单位存款业务、结算业务及电子银行和银行卡的有关业务,讲的非常详细,具体的操作我们也在模拟银行中大量练习,我们还应在以后的工作中加强学习,稳固强化业务知识;还有必发娱乐两大技能的练习,点钞及传票录入,单一的工作非常容易烦,但只能一遍又一遍的刻苦练习才能提高。培训结束时的考核是个提高质量的好办法,为了取得好的成绩,我们都充满激情的努力练习,为以后的业务熟练打下了夯实的基础。

    业务培训是我们以后工作的钥匙,是干好其它工作的前提和基础,而且这项培训还必须在以后的实践中不断学习和充实,才能跟得上工行的业务需求。

    培训内容在我以后的工作中会有更好的应用和发展,学以致用,用才是目的,培训这种手段正是为了用这个目的。培训中渗入了以后工作的方方面面,从理论到实践都有所体现,秉承这些东西,培训的功夫才算没有白费。

    在培训中,老师们还给我们渗透了法制安全的知识,遵纪守法的意思在金融企业的表现是很明了的,所以我们接受有关工行法纪方面的培训。主讲师主要向大家通报了有关金融业犯罪的相关信息,讲了刚入职场应注意的一些问题,尤其强调了银行工作人员易犯罪的预防;法律知识讲座是必发娱乐银行业所用法律知识的浓缩和提炼,其中让大家对于民法及经济法等相关法律极为重视一下,另外还针对信贷及风险控制等方面所有法律知识以案例方式向大家重点介绍。

    法纪方面的培训是我步入工行接受的非常重要内容,用预防针还形容非常的贴切和形象。法纪培训让我明白了在金融待业从事工作的基本注意事项,对于以后的工作及个人前途都十分有意义。

    这次培训是对我们新入行员工的重视和期望,省分行投入了大量的人力、财力,聘请到专业人员给我们进行业务知识的讲解和礼仪指导,同时又请到了几个地市分行多位经验丰富的领导以及优秀员工为我们介绍基础知识和工作经验,让我们受益匪浅。短短的二十天,把我们凝聚在一起,了解了银行的基本情况,融入了工商银行这个大集体中。培训对我的教育会永远指导我的职场生涯。

    短暂的培训快结束了,我们就要回到不同地区的岗位上开始工作,这期间大家培养了深厚的感情,共同的经历会是我们一生的财富。在工商银行培训学校这样优秀的平台上会培养出更多的优秀团队,而我们则会成为更加出色的工行职员。千里之行,始于足下。我们会在今后的工作中踏实勤恳,把学到的知识运用到工作中,做一个有责任心,充满自信的工行新人!

    篇二:银行学习培训心得体会

    信用卡营销不能停留在传统的习惯思维和做法上,要将新的营销理念和服务方法有机地联合起来,最大限度地提高客户品质。

    民生银行信卡中心为了让我们新进员工更快地了解公司、适应工作,公司特别进行的新员工入职培训。对员工培训的器重,反应了公司"看重人才、培育人才"的战略方针。加入这次培训的有以前在别家银行做过信用卡业务的也有没接触过信用卡的,大家都很爱护这次机遇,早早地就来到公司,为培训做筹备。

    这一次培训的重要内容主要是公司的基础情形先容和民生银行信用卡系列产品的介绍,最后民生银行信卡中央石总还顺便讲了企业文明与发祥,使我们在最短的时光里懂得到公司的根本运作流程,以及公司的企业文化、企业现状、策略计划和体系的公司营销理念方面的专业常识,通过这次培训,让我们受益匪浅、深有领会。

    这次培训中,让我们对自己的工作岗位以及公司的上风资源有了更深入的意识和了解,从而能更快的适应自己的工作岗位,充分施展自己的自动性,在做好自己的本职工作的同时,充足应用好公司的优势资源,最大后果的为公司发明效益,公司的疾速发展也是我们个人的发展。通过培训,我们了解了什么是职业化、什么是价值观、以及良多为人做事的准则与办法,从而和之前的自己进行对比,认识到自己的不足,及时改良,对以后的工作的发展以及个人的发展都是十分有利益的。

    在职业化的立场方面,每个人都应当有一颗创业的心,首先咱们要明白的是我们不是为公司打工、不是为老板打工,我们是为本人打工,要信任自己能做好,要有一颗很热诚恳,一双很勤奋的手、两条很忙的腿跟一种很自在的心境。作为在信誉卡核心的员工更是如斯,一方面我们要不拘泥于一些传统的销售理念,要擅长冲破、有创意的主意,同时又要以大局、团队为重,不能太过于个性。而后就是当前在做事的进程中要留神方式,这样才干让工作效力更高、减少无谓的加班,事件也会做的更好。

    在专业方面,金融行业最重视的是实际和诚信,需要我们不仅仅在专业技巧上有着全面的知识,而且要对市场有着正确的掌握和剖析才能。我行在银行业以及其余金融方面有着很大的优势、然而相对中合型的银行业务来说对市场的了解绝对来说仍是比拟缺

    少的,而一个产品品牌的推广效果往往又决议于市场的反映,我们不仅仅要思考怎么有效的利用好我行信卡中央的有利资源去营销、更需要的是以一个整体的目光来对待信用卡市场,这就须要我们对产品的营销和市场有深刻的了解和认识。因而,我倡议是不是公司以后的培训能够邀请一些资深的营销或者市场方面的人士来进行培训和领导,这样我们就能更好的以市场的眼力来思考信用卡业务,从而能更好的为客户服务为公司创出更好的事迹,公司员工的知识层面也会更加全面。

    为了更好的晋升业务水平与业绩我深刻体会到公司的中心文化

    信用卡作为一种古代化的金融工具,它便捷、时尚、保险的特色正逐渐被越来越多人所接收,跟着我国市场经济发展,国民生涯程度的进步,用卡环境的一直改良,信用卡市场蕴含着辽阔地发展空间,但随着各家贸易银行都在发行自己品牌的信用卡,如何使我们民生信用卡在竞争剧烈的市场中怀才不遇,以下是我对信用卡营销工作中的一些心得体会。

    诚信是维系现代市场经济的基石,是与客户彼此沟通的桥梁,在与客户打交道时只有真挚想待,言行不一,急客户所急,想客户所想,才能博得客户的一份信任,换取客户的一份诚心。这样我们能力更好的发展我行信用卡业务。

    篇三:银行学习培训心得体会

    根据总行干部教育培训总体规划,**分行根据新形势、新任务的需要,及时调整工作重心,加大培训力度,制定了《2008年**分行教育培训计划》。并以全面落实人民银行人才兴行的发展战略为方向,采取有力措施,加强对干部职工的政治理论学习,加大各类培训力度,取得了明显成效,进一步提高了干部职工队伍素质。

    2008年我分行全辖共举办各级各类干部培训班758个,培训48889学时,参训人员15498人次,并从以下几个方面重点开展教育培训工作:

    一、大力开展党校培训轮训工作。

    **分行党校通过举办党校主体班,在实践中探索了一条"依托地方资源、突出央行特色、改进教学管理、提高培训效果"的党校办学思路,提高了分行党校的整体工作水平。

    按照总行党校全年工作部署,制定《**分行党校2005年度培训计划》,按计划分别于三月下旬和五月下旬举办了第二、三期**分行党校主体班,共对98名近两年新提拔的副处级领导干部进行了40天的脱产理论培训。学员经过理论辅导、经济金融热点问题讲座、实地考察等不同阶段的学习,回到单位后,结合本地工作实际情况撰写了调研论文,分行党校对第二、三期党校主体班调研课题及学员论文进行评估,学员们完成了专题调研报告7篇,毕业论文98篇,经分行党校组织的专家审阅,推荐优秀论文42篇,论文优秀率为43%,理论课考试优秀率达94%。通过接受党校教育,领导干部的党性修养、政治理论素质和依法履行职责的能力进一步增强。

    二、加强对辖内各级领导干部的理论业务培训。

    1、举办领导干部先进性教育培训班。

    根据辖区先进性教育活动的需要,按照分行党委的要求,我们于8月中下旬在北戴河举办了一期**分行辖区处级党员领导干部先进性教育培训班,此次培训班共有77名学员参加培训,其中包括**分行党委组织部、呼和浩特中心支行党委班子成员13人、辖区32个地市中心支行党委书记及机关党委书记64人。培训班采取专家辅导、观看讲座录像、集中自学等方式,针对保持共产党员先进性教育活动有关内容进行培训,并在学习结束前组织全体学员参加了以《党章》为主要内容的开卷考试。

    2、组织各级领导干部参加业务培训。

    在开展理论教育的同时,我们进一步加强了对各级领导干部的业务培训:一是在4月,推荐分行机关和省会中心支行12名行领导,分2期参加总行组织的副厅局级分支行领导干部高级研修班;二是在5-6月,推荐32名地市中心支行副行长,分3期参加总

    篇九:银行客户经理心得体会—心得体会

    银行客户经理心得体会—心得体会

    随着银行体系主体多元化竞争格局的形成和资本市场功能的完善,对优质客户的争夺成为同业竞争的焦点,同时客户需求的日益多元化、综合化和个性化,既为银行业创造了机遇又提出了挑战。要应对激烈的竞争,为客户提供更高层次的、全方位的服务,提升自身效益,就必须建立一支反应迅速、综合素质高、服务意识强的营销队伍---客户经理队伍。但是否客户经理队伍的成员具有较强的业务能力和服务意识,是否真正认知客户经理的岗位职责所在,我认为还需进一步探讨,在这里我仅从自己在学习中所学到的如何做一名合格客户经理,谈谈个人的一点想法:

    一、客户经理必须具备应有的素质

    客户经理既是银行与客户关系的代表,又是银行对外业务的代表,不仅需要全面了解客户需求并向其营销产品与业务,还要协调和组织全行各有关部门及机构为客户提供全方位的金融服务,这就要求必须要有良好的职业道德与综合能力。在工作中始终树立客户第一的思想,把客户的事情当成自己的事来办,想客户之所想,急客户之所急。

    1、要有高度的责任感、良好的职业道德和较强的敬业精神。具有较强的责任心和事业心,在兼顾银行利益的同时,满足客户的服务或要求。严守银行与客户的秘密。

    2、应具备较高的业务素质和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知识、金融产品,通过在职岗位培训、轮岗培训、内部培训等方式,不断增强业务素质,以适应业务发展的需要。

    3、要机智灵敏,善于分析和发现问题。有一定的营销技能与分析、筹划能力。

    4、热情、开朗,有较强的攻关和协调能力。善于表达自己的观点和看法,与银行管理层和业务层保持良好的工作关系,团队协作精神强。

    5、承受力强,具有较强地克服困难的勇气。能够做到吃千辛万苦,走千家万户。

    二、客户经理要善于把握市场信息,及时满足客户需求

    作为一名客户经理,要有清醒的头脑,灵敏的嗅觉,及时捕捉各种经济信息,并不断分析、研究、及时发现问题,反馈信息,促进银行业务的健康发展。要注重研究与开发市场,通过网络、媒体等手段,了解国家产业、行业、产品政策、地方政府的经济发展动态,分析客户的营销环境,在把握客观环境的前提下,调查客户,了解客户的资金运作规律,及时确定营销计划,巩固银行的资金实力。及时了解各家商业银行与客户业务往来情况及在我行所占的比重;同时坚持以客户为中心,明确客户的现状及发展规划,客户在我行的业务数量、质量、收益、潜力、需求等情况,锁定目标客户,建立起良好的合作关系。

    三、客户经理应做好客户营销与客户维护工作

    客户经理作为全权代表银行与客户联系的“大使”,应积极主动并经常地与客户保持联系,发现客户的需求,引导客户的需求,并及时给予满足,为客户提供“一站式”服务。对现有的客户,客户经理要与之保持经常的联系,而对潜在的客户,则要积极地去开发。开发的目的主要是营销产品,力争实现“双赢”。根据银行的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求,通过对市场的深入研究,提出自己的营销方向、工作目标和作业计划。首先要本着“银企双赢”的原则,计算好本行的投入产出账,也替客户算好账,为客户设计最合适的金融产品

    组合;其次是细分客户,确立目标市场和潜在客户,对客户进行各方面的分析与评价。时刻保持与客户的联系和调动客户的资源,利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系,对客户进行富有成效的拜访与观察。第三,在与客户的交往中,客户经理要积极推销银行产品。善于发现客户的业务需求,有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。如有需求及时向有关部门报告,积极探索为其开发专用产品的可能性。第四,加强风险管理,有效监测和控制客户风险。密切注意客户生产、经营、管理各个环节的变化情况和大额资金流动情况,无论出现什么问题都要与资产安全联系起来考虑,及时采取措施。按照规定建立健全客户档案和监测台账,及时搜集整理、分析资料,实时监测客户信用情况;并认真做好贷后检查和日常检查,及时催收贷款利息和本金;必要时积极参与企业管理,协助企业搞好生产经营管理和财务管理,尽最大限度减少资金损失。

    四、客户经理应不断地注重金融创新,加大优质服务,力争实现“双赢”思维决定行动,行动决定结果。客户经理必须具有较强的开拓创新意识,主要体现在客户市场的开拓及金融产品营销的开拓。优质服务体现在全新的客户服务理念、全方位的客户服务内容以及现代化的服务手段上。为使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采,真正体现客户第一的观念。客户经理在接触客户的过程中,要牢记“客户的需求就是客户经理的工作”这一发展思路,勇于创新,创造性的开展工作,用真诚的心,把兄弟情、朋友义注入工作中,要为客户所想、知客户所愁,排客户所忧、做客户所需、情系客户心。用情去包容客户,用心去体谅客户,用爱去感动客户,用优质服务去发展客户。

    针对不同客户,采取不同的工作方式,努力为客户提供最优质的金融服务。当客户过生日时收到我们送来的鲜花,一定会在惊喜中留下感动;如果客户烦恼时收到我们发来的短信趣言,也一定会把不快暂时抛到脑后,而抱以一丝谢意;而当客户不幸躺在病床,更因看到我们忙前忙后,楼上楼下奔跑的身影而感动??虽说事情都很平常、也很简单,但一定会赢得客户的支持与理解,促进彼此之间的感情。

    我认为要做一名合格的客户经理,应以风险防范为中心,始终贯穿以客户为中心,创自身的品牌这一理念来培养我们的忠诚客户,树立信用社自已的形象,做出信用社自已品牌,从而最终实现我们的利润最大化。

    篇十:银行客户经理心得体会

    随着银行体系主体多元化竞争格局的形成和资本市场功能的完善,对优质客户的争夺成为同业竞争的焦点,同时客户需求的日益多元化、综合化和个性化,既为银行业创造了机遇又提出了挑战。要应对激烈的竞争,为客户提供更高层次的、全方位的服务,提升自身效益,就必须建立一支反应迅速、综合素质高、服务意识强的营销队伍---客户经理队伍。但是否客户经理队伍的成员具有较强的业务能力和服务意识,是否真正认知客户经理的岗位职责所在,我认为还需进一步探讨,在这里我仅从自己在学习中所学到的如何做一名合格客户经理,谈谈个人的一点想法:

    一、客户经理必须具备应有的素质

    客户经理既是银行与客户关系的代表,又是银行对外业务的代表,不仅需要全面了解客户需求并向其营销产品与业务,还要协调和组织全行各有关部门及机构为客户提供全方位的金融服务,这就要求必须要有良好的职业道德与综合能力。在工作中始终树立客户第一的思想,把客户的事情当成自己的事来办,想客户之所想,急客户之所急。

    1、要有高度的责任感、良好的职业道德和较强的敬业精神。具有较强的责任心和事业心,在兼顾银行利益的同时,满足客户的服务或要求。严守银行与客户的秘密。

    2、应具备较高的业务素质和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知识、金融产品,通过在职岗位培训、轮岗培训、内部培训等方式,不断增强业务素质,以适应业务发展的需要。

    3、要机智灵敏,善于分析和发现问题。有一定的营销技能与分析、筹划能力。

    4、热情、开朗,有较强的攻关和协调能力。善于表达自己的观点和看法,与银行管理层和业务层保持良好的工作关系,团队协作精神强。

    5、承受力强,具有较强地克服困难的勇气。能够做到吃千辛万苦,走千家万户。

    二、客户经理要善于把握市场信息,及时满足客户需求

    作为一名客户经理,要有清醒的头脑,灵敏的嗅觉,及时捕捉各种经济信息,并不断分析、研究、及时发现问题,反馈信息,促进银行业务的健康发展。要注重研究与开发市场,通过网络、媒体等手段,了解国家产业、行业、产品政策、地方政府的经济发展动态,分析客户的营销环境,在把握客观环境的前提下,调查客户,了解客户的资金运作规律,及时确定营销计划,巩固银行的资金实力。及时了解各家商业银行与客户业务往来情况及在我行所占的比重 同时坚持以客户为中心,明确客户的现状及发展规划,客户在我行的业务数量、质量、收益、潜力、需求等情况,锁定目标客户,建立起良好的合作关系。

    三、客户经理应做好客户营销与客户维护工作

    客户经理作为全权代表银行与客户联系的“大使”,应积极主动并经常地与客户保持联系,发现客户的需求,引导客户的需求,并及时给予满足,为客户提供“一站式”服务。对现有的客户,客户经理要与之保持经常的联系,而对潜在的客户,则要积极地去开发。开发的目的主要是营销产品,力争实现“双赢”。根据银行的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求,通过对市场的深入研究,提出自己的营销方向、工作目标和作业计划。首先要本着“银企双赢”的原则,计算好本行的投入产出账,也替客户算好账,为客户设计最合适的金融产品组合 其次是细分客户,确立目标市场和潜在客户,对客户进行各方面的分析与评价。时刻保持与客户的联系和调动客户的资源,利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系,对客户进行富有成效的拜访与观察。第三,在与客户的交往中,客户经理要积极推销银行产品。善于发现客户的业务需求,有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。如有需求及时向有关部门报告,积极探索为其开发专用产品的可能性。第四,加强风险管理,有效监测和控制客户风险。密切注意客户生产、经营、管理各个环节的变化情况和大额资金流动情况,无论出现什么问题都要与资产安全联系起来考虑,及时采取措施。按照规定建立健全客户档案和监测台账,及时搜集整理、分析资料,实时监测客户信用情况 并认真做好贷后

    检查和日常检查,及时催收贷款利息和本金 必要时积极参与企业管理,协助企业搞好生产经营管理和财务管理,尽最大限度减少资金损失。

    四、客户经理应不断地注重金融创新,加大优质服务,力争实现“双赢”

    思维决定行动,行动决定结果。客户经理必须具有较强的开拓创新意识,主要体现在客户市场的开拓及金融产品营销的开拓。优质服务体现在全新的客户服务理念、全方位的客户服务内容以及现代化的服务手段上。为使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采,真正体现客户第一的观念。客户经理在接触客户的过程中,要牢记“客户的需求就是客户经理的工作”这一发展思路,勇于创新,创造性的开展工作,用真诚的心,把兄弟情、朋友义注入工作中,要为客户所想、知客户所愁,排客户所忧、做客户所需、情系客户心。用情去包容客户,用心去体谅客户,用爱去感动客户,用优质服务去发展客户。

    针对不同客户,采取不同的工作方式,努力为客户提供最优质的金融服务。当客户过生日时收到我们送来的鲜花,一定会在惊喜中留下感动 如果客户烦恼时收到我们发来的短信趣言,也一定会把不快暂时抛到脑后,而抱以一丝谢意 而当客户不幸躺在病床,更因看到我们忙前忙后,楼上楼下奔跑的身影而感动……虽说事情都很平常、也很简单,但一定会赢得客户的支持与理解,促进彼此之间的感情。

    我认为要做一名合格的客户经理,应以风险防范为中心,始终贯穿以客户为中心,创自身的品牌这一理念来培养我们的忠诚客户,树立信用社自已的形象,做出信用社自已品牌,从而最终实现我们的利润最大化。星酷

    作为银行客户经理,在银行业务营销中总结出来四个字,那就是“诚、勤、细、新”:所谓“诚”,就是要讲诚信;所谓“勤”,就是要勤谈,勤跑;所谓“细”,就是要细致入微;所谓“新”,就是要创新服务方式。

    银行客户经理银行业务营销演讲稿

    大家好!

    一踏上这个演讲台,我就忍不住有些激动。因为就在一年前,我就是在这个演讲台上,在分行新的用工机制的召唤下,畅谈参加竞聘的理由,放飞献身某某的理想,由一名客户经理竞聘为营业部某行主任。而如今,岁月轮回,我又由营业部某行主任重新回到了客户经理的岗位。我不知道今天我是以一个成功者的身份,还是以一个失败者的身份站在这里,但无论成功还是失败,我都想对自己某行一年来的营销工作做一总结。一年来的营销甘苦使我总结出来四个字,那就是“诚、勤、细、新”。

    所谓“诚”,就是要讲诚信

    诚信是维系现代市场经济的基石,是与客户相互沟通的桥梁,在与客户打交道时只有真诚想待,言行一致,急客户所急,想客户所想,才能赢得客户的一份信赖,换取客户的一份诚心。

    某年3月,在一次朋友的婚宴上,我与沧县某化工厂的财务会计相识。初次见面,我便

    从交谈中得知该厂近几年经营红红火火,发展势头十分迅猛。一个念头立刻从我的脑海里闪过:“如果这家企业能够在我们某某开户肯定能带来一系列可观的效益。”第二天,我便来到这家企业,登门拜访了这位财务会计朋友。人家知道了我的来意后,一方面对我的敬业精神表示赞赏,但也同时对开展业务合作流露出了为难之情,因为他们长期在商业银行开户,对某某知之甚少。第一次上门公关多少有点令人沮丧,但我却没有因此失去信心,因为人家对我挺客气,这就给了我们下一次接触的可能,另外人家确实对某某不了解,这也就又给了我们下一次接触的话题。就这样,从3月到6月,每隔10多天,我总要去这家企业“串一次门”,介绍介绍某某业务,拉拉家常,渐渐地成了这家企业财务科的熟客,以致他们开玩笑说我不像是银行的员工,倒像是保险公司的业务营销员。一次,在“串门”的时候,我无意间听说财务科长这两天正在为一笔拖欠货款的回收而发愁,这是一笔100万元的原料款,欠款方是大港油田,由于款子一拖再拖了3个月,企业的流动资金已出现了紧张状况。于是,我主动找到财务科长,提出了由我一试的请求。

    在接下来的一个月里,我利用休假时间,顶酷暑,冒高温,三下南大港,借助多方关系,终于使这笔款项以现金方式收回。在收到款项的那一天,这位财务科长高兴地说了两个想不到:真想不到你有如此大的能量,拖了几个月的货款跑了三次就收回来了;真想不到你作为一个局外人竟能像朋友一样如此真诚热情地给予企业那么大的帮助。接下来发生的事情大家可能想象得到了,这家企业主动将基本结算户挪到分理处,成了分理处的“铁户”,目前日均存款额100万元,月均结算量达 300万元。

    所谓“勤”,就是要勤谈,勤跑

    只有与客户进行经常性的沟通与交流,了解客户的动向,知晓客户的所思所欲,才能及时调整营销策略,捕捉商机,在激烈的商战中抢占先机。今年1月,我从朋友处了解到沧县张官屯乡小白洋桥村有几位皮货加工个体户生意十分兴隆,但却经常因与地处浙江的购货方之间没有达成一种良好的资金结算方式而影响生产。为此,我从这条信息入手,带着朋友多次深入该村,走家串户宣传我行的速汇通业务,终于使他们认识到这一结算方式的优势,辗转30里地将农信社的200万元款项一次性存入我分理处,打了一个“千里单骑拉存款”的漂亮仗,为分理处突破地域限制,向外拓展市场积累了经验。

    所谓“细”,就是要细致入微

    工作从细微处入手,在做出营销前对客户有充分的了解,要知道自己的客户看重的是什么,需要的是什么,发掘合作的广阔天地,同时要细心观察,见人所未见,想人所未想,捕捉蕴藏在事物背后的新商机。今年“非典”期间,我发现来分理处兑换零币钢崩的客户特别多,我就在想:“客户偏好钢崩而不喜欢纸币应该是出于卫生的考虑,如果这种习惯成为一种趋势,那么商家在这段时期对于钢崩的需求肯定会大大增加,这说不定会为我们的增存提供潜在的商机。” 于是那段时间我一有空就去分行领一元的钢崩,吃力地提回分理处储备,果然,在随后的一次营销中,这些钢崩显示出了巨大的威力。在分理处右侧是一家大型商厦,是各家银行必争之地,由于在工行开户,在分理处是零存款。为能在市场中分得一杯羹。在非典时期商厦硬币最为紧缺的关键时刻,我们送零币上门,缓解了商厦找零钱难的压力,让商厦老总很受感动,一下子从其他分行转来存款50万元,从此后,商厦在分理处的存款一直保持在70万元左右,实实在在地为分理处的发展创造了新的契机。

    所谓“新”,就是要创新服务方式

    营销不能停留在传统的习惯思维和做法上,要将新的营销理念和服务方式有机地结合起来,最大限度地满足客户日益提高的服务需求。在今年“双节”期间省行组织的“金融套餐”推介营销中,我要求分理处的员工在宣传介绍中要注重产品间业务特点的比较,要与客户的特点相结,与产品的特点相结合,与分理处的特点相结合,改变了过去粗放式的宣传营销模式,创造了一种“以理财方式进行宣传营销”的新思路,如我们针对“两节”期间学生放假、长辈给孩子压岁钱的有利时机,大力营销羊年生肖卡;针对春节期间股市休市、一部分股民不愿持股过节的有利时机,大力营销7天期通知存款;针对国债发售的有利时机,大力营销教育储蓄等都取得了良好的效果,“如果你不知如何去宣传,那么你就用理财的方式来宣传”已成为分理处员工挂在嘴边的“口头禅”,以致不少客户经常拿着“金融套餐”宣传单找到分理处要求员工帮忙理财,极大地带动了相关业务产品的销售。

    一年来,在我的带领下,分理处存款由往年的年均增长400万发展到当年新增1500万,我个人在这期间共为分理处吸收黄金客户存款800余万元,占整个分理处新增存款的50%。然而,巨大成功的背后也留有巨大的遗憾,一年来连续忙碌的营销使我忽视了自身综合业务素质的提高,在此次分行新一轮的竞聘中,由于综合业务知识不过硬,我最终未能入围。记得在得知考试结果的那天下午,朝夕相处了一年的分理处的姐妹们都哭了,她们说:“某人,我们真恨你啊!”是啊,我也恨自己不争气。某某是无情的,在今后日益激烈的现代商业银行竞争中,某某需要的是综合业务素质过硬的复合型人才,如果不能紧跟时代的步伐,加倍努力地提高自己,最终面临的只能是淘汰。然而,某某又是有情的,只要我卧薪尝胆,奋发向上,这次的失败将是我下一次起飞的新的平台

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