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    招商银行必发娱乐5000字

    2016-10-25  必发娱乐  本文已影响   字号:T|T

    篇一:招商银行必发娱乐

    2014年暑期必发娱乐

    实 习 单 位

    实 习 时 间 学 生 姓 名 学 号 班 级 时 间

    年月日至 年月日止

    1.1.实习背景

    根据学校的要求,本人在2014年7月16号开始为期一个半月的时间在招商银行进行了暑期实习,在招商银行的实习期间,在单位指导老师的帮助、指导和教育下,我熟悉了银行的主要经济业务活动,系统地学习并较为深刻地掌握了招商银行各方面的实务工作,对必发娱乐银行经营和管理的理论知识和各方面实际工作能力都得到了不错地锻炼和提高。也明白了理论与实践相结合的重要性。现在就将这次暑期实习的具体情况及心得体会作一个系统的归总和小结。

    1.2.实习环境

    招商银行成立于1987年4月8日,是我国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行,总行设在深圳。自成立以来,招商银行先后进行了四次增资扩股,并于2002年3月成功发行了15亿普通股,4月9日在上交所挂牌,是国内第一家采用国际会计标准上市的公司。在英国《银行家》杂志发布的中国银行业100强最新排行榜中,按照一级资本排序,招商银行位居第

    六。经过21年的发展,招商银行已从当初偏居深圳蛇口一隅的区域性小银行,发展成为了一家具有一定规模与实力的全国性商业银行,初步形成了辐射全国、面向海外的机构体系和业务网络。21年来,招商银行以敢为天下先的勇气,不断开拓,锐意创新,在革新金融产品与服务方面创造了数十个第一,较好地适应了市场和客户不断变化的需求,被广大客户和社会公众称誉为国内创新能力强、服务好、技术领先的银行,为中国银行业的改革和发展做出了有益的探索,同时也取得了良好的经营业绩。近年来,招商银行呈现出“规模稳步增长、效益不断提升、质量持续向好”的发展态势。在境内外权威媒体和有关机构组织的各类调查评选中,招商银行获得中国最佳银行、中国最佳零售银行、中国本土最佳现金管理银行、中国最受尊敬企业、中国十佳上市公司、CCTV年度最佳雇主等多项殊荣,是中国银行业中公认的最具品牌影响力的银行之一。招商银行坚持“科技兴行”的发展战略,立足于市场和客户需求,充分发挥拥有全行统一的电子化平台的巨大优势,率先开发了一系列高技术含量的金融产品与金融服务,打造了“一卡通”、“一网通”、

    “金葵花理财”、“点金理财”、国际标准双币信用卡、“财富账户”等知名金融品牌,树立了技术领先型银行的社会形象。面对未来国际国内复杂多变的经济金融形势,招商银行将采取更加灵活的经营策略,积极应对各种挑战和竞争,在加强风险管理和稳健经营的基础上,继续优化业务和客户结构,大力发展零售和中间业务,加大产品创新力度,不断提高盈利能力,努力建设成为具有国际竞争力的中国最好的商业银行。

    2.1.实习目的

    1),通过在中国农业银行实习进一步了解和巩固在学校期间所学的各门金融学课程的基本理论和基础知识,学会理论联系实际,增强自我解决实际问题的能力。

    2).通过在中国农业银行的实习,达到学校的社会实践要求,并在单位指导老师的指导、帮助和教育下,熟悉中国农业银行的主要经济业务活动,较为系统地学习银行个人金融管理工作和日常业务的操作流程。

    3).通过在中国农业银行的实习,学会如何更好的适应新的工作环境以及端正自我的学习及工作态度,为更好的走入社会打下坚定地基础。

    2.2.实习内容

    1).跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件 在实习的前几天里,我主要跟主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件。一方面要学习相关的实务操作,其中会计占决大多数,既要强化已有的知识,还要学习新的知识,另一方面,还要学习人民银行下达的相关文件。结合中行金融报,金融研究等杂志刊物,了解银行改革的方向,动态。银行的创新和进步,是与国外银行竞争的基本条件。所以银行从上到下,都要树立一种竞争意识,服务意识。

    2).跟综合柜员学习银行基本业务操作 在学习各种相关银行知识的同时,我还积极向综合柜员学习银行基本业务操作。因为现在银行是实行的柜员制,所以我并没有机会去进行实时操作,所以能做的就是把培训时的技能

    操作和综合柜员的操作结合起来,寻找两者的不同,并记录下不同业务类型的交易码和分析码及特殊业务的类型。但是就是从旁边的学习中,我同样学到了很多的东西。当银行提出从以产品创新为中心到以顾客为中心转变的原则时,就是对业务员最大的挑战和考验。业务员所要求的不仅是熟练的业务操作,更应懂得如何同顾客交流,为顾客服务,服务优于管理,一个好的管理者更是一个好的服务者。起初对于那种一张报纸,一杯茶的管理者的生活在这彻底改变,报纸是了解客户,了解银行的手段。茶是服务于客户的。“创建学习性组织,争做学习性员工”每个员工勤奋学习的精神,带动着银行业务的广泛开展。通过与业务员的接触,我还了解了银行的操作流程及储蓄业务方面的知识。储蓄业务实行的是柜员负责制,就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务,即开户,存取现金,挂失,解挂,大小钞兑换,受理中间业务及外汇业务等.

    3).跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询

    2.3.主要成果

    1).通过实习了解单位基本情况和机构设置,人员配备,企业文化和营业网点安全保卫等。

    2).学习掌握人民币的基本方法,鉴别钞票真伪的主要方法和数钞的基本技巧及零售业务技能操作的训练。学习银行卡及基本知识。

    3).学习银行的基本业务流程,主要包括以下方面:银行的储蓄业务如定活期一本通存款、整存整取、定活两便、教育储蓄等。银行的对公业务,如受理现金支票,转账支票,签发银行汇票等。银行的信用卡业务,如贷记卡、准贷记卡的开户、销户、现金存取等;联行业务;贷款业务等。

    4).学习银行会计核算方法,科目设置与账户设置,记账方法的确定等。区别与比较银行会计科目账户与企业的异同。

    5).学习外汇英语及中行柜台营销技巧与服务礼仪。并进行零售业务的综合操作测试。

    3.1.实习总结

    在招商实习的这一个半月,感受颇多,我想将我的心得体会用文字的形式记录下来,上升为一份阅历与经验??

    1).永远拥有自主学习的意识,不断充实提升自我。自我学习的意识很重要,就我在招行而言,其实可以说没有人来教我什么业务知识,产品与服务如何办理,如何营销,如何更深层次地挖掘客户的潜在需求,如何同客户建立信任良好沟通,如何处理上下级关系等等,倒不是因为别人不愿意,原因是因为银行里尤其是大厅业务区大家各司其职,每个人确实都非常忙,尤其是市中心的银行。其实在任何情况下,我们都要永葆自主学习的意识,从细节观察,潜心留意,认真总结,不断升华,上升为经验,不放过任何一个学习的机会。或许,你会说那样太累了,但是你得知道,提出要求的永远都是市场,就好像不是由环境来适应我们,而是我们必须要提升自我来适应环境,适应高速竞争型的社会。

    2). 思维和方法某一程度上来说比我们现有的知识还要重要。就好像我们到社会中发现大学里学的专业知识在实际工作中根本派不上太大的用场,于是,某些同学会抱怨,大学四年耗费了我们的青春??其实,是这些同学对大学的办学思想没有真正的领悟。在我看来,我们关键是通过具体课程的学习提高了学习事物、发现问题、解决问题的能力。就我暑期在招商银行的实习而言,也许我今后的工作领域不是金融甚至不是经济领域,但是关

    篇二:招行必发娱乐

    三江学院

    社会实践调查报告

    调查报告题目

    社会实践时间

    社会实践单位

    学 院 名 称

    专 业

    学 生 姓 名

    学号

    招商银行必发娱乐 2013年7月15日至2013年8月23日 无锡招商银行分行 三江学院 国际经济与贸易(国际金融)吴皓 12011182003填写时间: 年 月 日

    忙碌的暑假总是过的出奇的快,就像昨天还听得到盛夏的蝉鸣今天一晃已过了处暑。作为大二的暑假没有了大一的恬淡闲适,多了份紧张忙碌。好像这忽变的天气一般,难以琢磨。今年安排的相对忙碌些,正值酷暑的七月赶上了练车的日子,接踵而来接了份难得的银行实习的工作。一向安于平淡的我不得不为即将到来的生活做些打算什么,一直忙着忙着,直到现在才有那么一个飘着小雨的午后听着音乐码起了这份迟迟未写实践报告。不想写的太正式,希望能够接受我这样的叙述方式。

    对于银行的印象,在记忆中也是有很多可圈可点的回忆。小时候常常陪父母开心的去银行存压岁钱,穿着笔挺的大堂经理,满脸堆满笑靥的柜台姐姐。。。银行似乎总是扮演着宾至如归的角色,去了发现也的确如此。我也渐渐接触了这群服务性群体背后不为人知的秘密。对于我这份实习工作,我还是非常满意的。因为在这段时间里,我扮演着不同的角色,尝试着不同部门的工作,感受到了无锡招行忙碌的氛围和对客户无微不至的体贴。广告部分就省略些字吧。

    接下来让我理理思绪,还是从每个银行的门面说起吧。必发娱乐营业部的工作,我自我认识柜台上的姐姐阿姨是一群很敬业的人。因为所处的是招行的无锡分行,较之南京分行,我们算无锡招行的心脏,所以一切都以我行为标杆,是形象!对于他们的工作时间而言,那一周我自我感觉很痛苦。早晨八点至晚上五点为标准工作时间,印象中好像如此。然而去过的人都知道早八点是有可能的,但晚八点是必须的。This is the CMB!作为标杆,白天他们要经受客户的考验,晚上要接受企业的考核!正是他们不断的进取才创造出傲人的辉煌,如果允许上图的话,我真想把荣誉室满满的奖杯作为实习者的见证。接着我以一名实习者的视角来叨叨我的工作经历。

    可能对于一个还未毕业又或即将毕业的熊孩子而言,这份实习工作是难得的。在营

    业部的一周目里,我每天按照他们部门的要求穿衣打扮必须的体。所以前提是我领到了一套不错的工作制服,不过皮鞋自备。对于一个陌生的环境我没有显得特别拘谨,可能柜台上的都是比我大不了几岁的姐姐们。我被安排的工作就是翻开户书,以及打电话。对于开户书这项艰巨的任务我也着实吃力些。接到领导的指使,为了更好的完善客户的信息资料,我们将对分行成立起初的资料整理成册,并将它数据化。工作量为每人10000条。在布满灰尘的档案间里,亮着盏荧光灯。一张办公桌便是我的一天。由于柜台有相当严格出入制度,所以我忙里偷闲的韶光就只剩中午的午饭时间。这评价起来就是很累很累的过着忙碌的一天。不过柜员的热心也让我着实感动着,姐姐们时常看着我辛苦便拿些小食给我。心中着实感谢呢。由于身份的原因我也不能对他们的业务进行过多的参详,略懂吧。总之,这里的学习生活是一个忙碌的开端。

    二周目是一个嗨皮的一周,这周我被带去了招行特有的“金葵花理财室”,有了专门的临时办公室,略骄傲呢。不过工作也有了相应的难度提升。前期的两天我被两位理财顾问带着做下手,端茶递水也是一门讲学问的工作。任重而道远,对于不同客户的不同需求我们尽量一一满足嘛。在不断陪同过程中,我也对招行的理财产品有了初步的了解,有一次还不小心在只有我一人的情况下给一位大妈罗列了我们的特色理财产品,只是没有经理们讲的那种专业气质。对于拥有一间宽敞明亮的办公室也是一种骄傲,这就是我的目标。办公室的节奏也不是闲着就能聊微信、刷围脖什么的。任务总是有的,只是时间的话自己把握住,无非就是起草些宣传稿,输点数据存个档。这些事我还是应付自如的,有时候还时不时要打些客户回访电话来倾听下客户的意见,客户生日也要按时去电祝贺。理财室的工作就是如何与人交往的工作,一对一的进行服务。

    很快的三周目也要来一起扒一扒,工作的同事是一群出色的客户经理。这就是男士居多的信贷部门,负责公司的信贷工作。接触下来,这是一群相当有活力的群体,他们每

    天看似十分轻松但了解后才发现这是一个充满竞争的部门!在经济景气的年代,个个单位都想向银行寻求一笔不错的贷款以求再扩大。而然在这个经济不是特别吃香的时代,发放贷款却着实难上加难,业绩优秀的公司不缺钱,小规模的企业由于其资信水平在评级过程中无法处于有利地位,因而很难贷到实惠的款。这也让经理们有些不知所错,他们常常顾不上吃饭时间,亲自到企业单位进行评估。所以出差是难免的,饮食不规律也成了习惯。我也曾有幸能够陪同他们去新区的一家企业进行信贷咨询工作,收获颇丰。在此期间我也在他们的指导下参加了办理信用卡的业务,熟悉了流程。各个经理对我也相当关照,知道我实习的难得,每每接见客户都带好我这个见习生参加与客户的会议,我也格外珍惜这样难得的机会,学习如何与客户交流、如何赢得与客户的信任,如何成功的达成一笔交易。

    经过了这样充实的社会经历我已经完成了我专业的三大求职目标的两个,银行与证券。按照计划我会沿着这道路,在下次历练中尝试一下保险行业!尽管这个暑期已经收尾,伟大的旅行计划没有付诸实施,但我却在这工作经历中收获了难得的珍贵。我与同事们保持着不错的联系,也曾一起聚餐过。最后顺带提下招行的伙食制度,一级棒的员工餐!最后希望我会沿着自己标记的道路愈走越远,不提有多辛苦多难我要么设法逾越,要么酌情避害。只要自己的斗志不迷失,我永远会用双眼凝视前方!必发娱乐阐述Over!

    篇三:招商银行必发娱乐

    必发娱乐

    在刚刚过去的一个月中,我有幸到招商银行实习。虽然实习时间只有短短的一个月,但是在这段时间里我学到很多在大学的课本上无法学到的东西。在本次实习期间里,我不但学到了基础的银行业务知识和操作技能,从客观上对银行有了新的认识和理解。而且在为人处事方面获益良多,体验了许多在学校期间根本就不存在的社会工作的繁杂和压力。在实习过程中,我能够做到虚心学习,认真工作,认真完成各项工作任务,并与同事建立了良好的关系,得到了行里员工的一致认可。实习的工作具体可分为以下两个个方面:

    1、协助无贷户客户经理完成有效户提升和日常新客户开户工作;

    2、配合授信客户经理办理日常信贷业务。

    在做有效户提升的过程中,我掌握了与客户沟通的技巧,如何向客户宣传招商银行的产品,如何让客户能配合我们达到有效户的标准。与客户有效沟通都是一门学问,在反复打电话后我的能力大大提升,受到了部门主管及行长的表扬。在实习期间,我发现很多东西都要自己努力去学习、去摸索,没有人能够教会我们所有的知识,经验是靠一次次的实践和努力来增加的,能力是靠一次次的钻研和学习来培养的。

    在帮助新客户开户的过程中,我认识到了作为一名合格的客户经理,需要有过硬的专业知识和很好的应变能力,才能很好的解答客户问题,提升银行形象。例如刚开始帮客户开户时,客户问到回单管理及打印问题时,我都不能及时的为客户解答而只能求助于会计柜台的同事和其他客户经理。在工作的过程中,我们需要善于发现问题,解决问题,要多听、多看,掌握的越多越好,经历过才会熟练,努力过才会进步。

    在配合客户经理办理日常信贷业务中,我不仅对银行的信贷业务有了更加深刻的理解,同时也认识到客户经理工作的辛苦。白天他们要奔走于各个企业,晚上他们要面对银行的考核,加班加点,尽职尽责的做好企业贷后工作,以保证银行风险。

    同时也有幸能有机会和客户经理一起去企业,学习如何与客户交流、如何赢得与客户的信任,如何成功的达成一笔交易。

    即将大学毕业,竞争激烈的毕业求职也摆在了眼前,对于像我这样从来没有真正走出校门接触社会的学生来说,这次的实习给了我一个很好的学习机会,让我可以亲身体验工作的滋味,为即将开始的职业生涯做好准备。

    篇四:招行必发娱乐

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    2012年2月14日到2012年5月13日,我在招商银行泉州分行实习。之所以会选择招行的原因是自身偏好从事金融业,再者,进入招商银行是我职业生涯的一个目标,它的企业文化及经营理念深深吸引着我。真正来招行实习后,吸引我的是与我一起工作的同事,他们都是有能力的,业务精通,且有责任心,乐于助人的人,与他们一起工作能够让我学会如何做人如何做事。

    一、必发娱乐招行

    招商银行是中国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行,自1987年成立以来,招商银行秉承“因您而变”的经营服务理念,不断创新产品与服务,先后进行了四次增资扩股,并于2002年3月成功地发行了15亿普通股,是国内第一家采用国际会计标准的上市公司。作为中国最早市场化的银行,招商银行高度重视风险防范,在全球金融危机蔓延的形势下,资产质量依然保持在良好水平。也因此荣获《欧洲货币》、《亚洲银行家》等国内外权威媒体和机构授予的“中国最佳零售银行”、“中国最佳私人银行”、“中国最佳托管新星”等称号。

    招商银行龙岩分行在2011年10月份才正式成立,作为新开行,在如今的经济形势下,无论在存款还是业务方面,压力都较大。尽管如此,在成立的这短短的半年多时间里,招商银行以它独特的经营方式,显现出了极强的生命力,业绩十分可观。

    二、我的工作

    实习第一个月的岗位是辅助大堂助理,我接触到的基本上是零售银行业务,而且实习中发现招行的零售银行业务做得很成功。由于是大四在校的实习生,我们没有接受上岗前的培训就直接去银行上班了,边工作边学习。龙岩分行的零售银行部经理第一天就安排了零售银行部的廖诗华带我们熟悉业务。几天下来我对大厅的基本零售业务已经熟悉了,包括一些单据的填写,如开户申请书,挂失单,汇款单,网上银行申请书等等。而且对招行在零售业务的风险管理方面也有所体会,如在不同风险级别的业务的办理中需要的证件也是不同的。在开户,挂失,申请网上银行方面,需要本人持身份证到营业网点办理(代开户时户主和代办人的身份证都是必须要有的)。无卡上账时同行汇款超过一万元就需持有效身份证办理,跨行汇款或是私对公账户汇款超过5万就需要持身份证办理。

    随着实习的进行,我对这些基本的业务已经掌握得比较熟练,渐渐开始接触其他相对复杂的业务,如信用卡的办理,信用卡客户相关问题的解决,一些招行新的理财产品的介绍等。招行的信用卡客户群很广,而且拥有的特惠商户很多,客户用起来感觉很实惠。而且招行的信用卡在在保持客户群稳定增长的基础上,努力提升卡片的价值贡献度,调整资源配置重点,大力挖掘客户价值。例如2012

    年3月,招行推出刷招行信用卡,赢日本免费 “樱花双人游”的抽奖活动,以超值优惠吸引了3.3万持卡人参与;4月12日,发起“非常128积分抢兑”项目将消费促动、积分兑换、品牌合作三大形式整合成新型营销活动,带出了全新升级的招行信用卡永久积分计划,打破了行业同质竞争现状活动;5月的“非常回馈行动”,将“非常”主题贯穿到整体性主轴营销活动中,通过提供持卡人愉悦的消费体验,进一步巩固信用卡行业的领先地位;信用卡各项考核指标不单纯以“量”进行考核,同时强调“质”的重要性,等等。在经营过程中严控信用卡风险、深化信用卡经营,以期构建信用卡长期可持续的发展能力。花样翻新、种类众多、覆盖广泛的功能与活动成为招行信用卡吸引广大客户的特点。

    其次,在信用卡客服方面,服务水平和效率有待提高。还是那个问题,由于招行的信用卡中心是独立出去的,每当有网点的客户咨询信用卡的问题(除了基本的资费问题外),工作人员的回答都是:“您可以拨打信用卡中心的客服电话400-820-5555解决”。这样一来,客户的感觉是被踢了皮球。虽然打客服电话也不是那么难的一件事,但是,大部分顾客除非是碰到亟待解决的问题不可,他们是不可能自己打客服电话的。有时候碰上坚决一点的客户,他们会要求工作人员帮着打客服电话。据我了解,即使是熟练的工作人员,通过客服电话办理一项基本的信用卡查询业务也要花上几分钟。客服电话的语音菜单有时真让人摸不着头脑,大多数客户第一次使用时不知道自己要办的业务应该在哪个菜单下。我也碰到过几次客户要求我给他们打信用卡中心的客服电话,由于是实习生,对这个也不是很熟,摸索了好久才帮客户办好业务。之后有个工作人员交流我一个妙招,不管是什么业务,拿起电话,直接按人工挂失转人工台,再让客服人员转接相关的业务台。几乎所有大厅的工作人员碰到稍微复杂一点的信用卡业务都是这么干的。这凸显了银行在信用卡客服这块儿的通病:语音菜单太不人性化,通过客服电话办理业务效率太低下,客户对这种业务渠道很难产生亲和感。

    再次,信用卡功能业务与柜面业务相分离着实带来了很多不便和客户的不悦。有一次碰到一个中年客户,拿着信用卡要去柜台取现。排了一个多小时的队,终于轮到他了。谁知到了柜台被告知他的卡没有开通取现功能,需要拨打客服电话开通。客户就问,柜台不可以开通吗?我好不容易排了半天的队!被告知只能通过客服电话开通时顾客很无奈的出来了。 虽然后来我们工作人员帮助那位先生开通了取现功能,而且他最后也在柜台取到了现金,但是额外耽误了他一个多小时。打客服电话卡通取现功能就打了一个多小时,算下来那位先生为了用信用卡取现就在银行呆了两个小时!这是什么效率,我算是银行的工作人员看着也于心不忍。虽然信用卡业务与其他业务相分离有着便于统一管理的好处,但是我觉得中国用户,特别是比较传统的一些用户更习惯于直接面对柜台人员办理相关业务。若是完完全全的将信用卡业务置之于菜单繁琐名目不易理解的客服电话的话,我相信这其中已经让很大一部分客户将招行信用卡拒之门外。让普通的柜台

    保留一些基本的信用卡功能业务还是很有必要的。像信用卡挂失,开通取现功能等基础业务若是在能柜台办理,会给客户带来很多方便。银行也要关照到有些年长的客户和听力或是视力有障碍的客户。更人性化的业务流程,更多样化的业务渠道,我相信这是零售业务取胜不可或缺的基石。

    三、我的体会

    良好的沟通才能更好地解决问题,与人沟通是一件很难的事情,沟通不是语言的简单组织,而是人与人之间思想上的交流,并通过语言表达出来。我不擅长于沟通,特别是要让别人接受我的想法更难,简而言之,就是没有说服力,反而很容易被别人说服。我很庆幸来到零售部,能够有很多的机会与人沟通,不单是部门内的沟通,主要是和客户的沟通,零售部最直接面对的是前来办理业务的客户,而我们的主要任务是向客户介绍招行的产品,因此,如何说服客户买我们的产品便成为了关键所在,这就需要沟通技巧。而在这三个月当中,我经过多次的磨练,从刚开始的不好意思到最后的热情大方,沟通技巧及营销技巧都有了一定的提高。我的主管就是一个很擅长沟通的人,我可以像她学习很多沟通的技巧。我的主管在与人沟通前,会先了解事情的来龙去脉,在与人沟通时不卑不亢很自信,耐心地听别人说的内容,然后很清晰地表达自己的想法,试着让对方接受自己的想法。

    在招商银行,我还收获到了很真挚的友谊,在还没来招行实习的时候,人人都说,银行从事人员由于工作压力大,因此显得比较冷漠,可是我所在的部门却并非如此,这里的人都很乐于助人,我有不懂得的地方,他们都会热心地解答。我的主管也很注重培养员工,当我遇到问题或做错事情的时候,他们不会责备你,而是指出问题所在,并引导你如何解决问题。

    四、忠恳的建议

    虽然招行的信用卡广受欢迎,但是我在接触信用卡业务时还是发现招行在信用卡申请和账户管理方面的不足。首先在信用卡申请方面,所需的证明材料的审核不是很严格(在填写申请书的时候)。由于信用卡的申请是在银行的营业网点,而信用卡审批则是在招行设在上海的信用卡中心,这中间就有业务要求的理解上的误差。由于大堂的工作人员有自己的信用卡任务量,即使碰到申请条件不足的人员也很积极地为客户填写申请单。比如,有些客户的工作牌不是标准的工作牌,大厅的工作人员也认可,随即就给客户填写申请书,但是能被批下来的概率不大。还有些高质量的客户要求透支额度比较高的信用卡,但是大厅的工作人员为客户填写申请书时不能保证客户要求的额度,只是说“透支额度的审批是信用卡中心根据您的信用状况和财力水平来确定的”。而且为了客户能够申请到更大的额度,更多更全面的财产证明是很有帮助的。但有些工作人员为了省事或是怕顾客嫌麻烦就只要求很少的证明资料,这样,有些高端客户的要求就不能很好的得到满足,

    未免会流失宝贵的客户资源。

    我深深地庆幸,在我第一次踏入社会工作,就能遇到这样好的单位,很感谢招商银行给了我这样的实习机会,让我知道我的不足,我的长处。三个月的实习时间短暂而充实,它是我人生中宝贵的财富。

    报告人:X X

    2012年5月25日

    篇五:招商银行必发娱乐

    实践报告 这个暑假,我响应学校号召,在招商银行乌鲁木齐新华北路支行进行了为期一个月的实习,此次的实习目的如下:

    1,通过在招商银行的实习,进一步了解和巩固在学校学习的与金融相关的基本理论和基础知识。学会理论联系实际,增强自我解决实际问题的能力。2,通过在招商银行的学习,达到学校的社会实践要求,在单位指导老师的指导帮助和教育下,熟悉招商银行的主要经济业务活动,较为系统的学习银行金融管理工作和日常业务的操作流程。3,通过在招商银行的实习,学会如何更好的适应新的工作环境和端正自我的学习和工作态度,为更好的走入社会打下坚定的基础。

    招商银行成立于1987年4月8日,是中国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行,总行设在深圳。由香港招商局集团有限公司创办,并以18.03%的持股比例任最大股东。自成立以来,招商银行先后进行了四次增资扩股,并于2002年3月成功地发行了15亿普通股,4月9日在上交所挂牌(股票代码:600036),是国内第一家采用国际会计标准的上市公司。

    招商银行有自己独特的企业文化和社会责任。招商银行始终坚持以客户为中心,朝着“力创股市蓝筹、打造百年招银”的目标不断前进。招商银行的企业文化体系分为九大内容、四个层次。九大内容包括:力创股市蓝筹,打造百年招银的招银愿景;为客户提供最新最好的金融服务的招银使命;服务、创新、稳健的招

    银核心价值观;挑战、自省、奉献的招银精神;严格、扎实、高效的招银作风;因您而变,因势而变的招银经营理念;尊重、关爱、分享的招银人本理念;效益、质量、规模协调发展的招银发展理念;全局至上,和谐为美的全局观念。四个层次包括:精神层(核心层)、制度层(中间层)、行为层(表层)、社会层(企业文化的对外传播)。招商银行历来十分重视企业社会责任建设,秉承源于社会,回报社会的宗旨,有意识地将履行社会责任与拓展市场业务、提升品牌价值以及与建设企业文化紧密结合起来,实现了招商银行自身商业利益与社会道德诉求的相互融合,成功地将社会责任内化整合为招商银行长期发展战略的有机组成部分,进而为招商银行带来了源源不断的精神财富与发展动力。

    招商银行的产品服务项目很多,主要有:一卡通,一网通,信用卡,金葵花理财,点金公司金融,生意贷,周转易,出国金融自由行,财富立方,C+,招商银行系列网站,招商银行i理财业务等。招商银行因为独特的服务,先后获得了“中国最佳呼叫中心”国内首家“五星级客户服务中心”“全球最佳呼叫中心”的殊荣,并以产品创新和思路创新在世界上享有盛名。

    在这次实习过程中真的可以说是受益良多,大致掌握了招商银行的各项业务,熟悉了银行日常业务的操作流程和工作制度等等,从客观上对银行有了新的认识和理解。在实习过程中,我能够做到虚心学习,认真工作,认真完成各项工作任务,并与同事建立了良好的关系,得到了行里员工的一致认可。实习的工作具

    体可分为以下几个方面:

    1.在银行大堂和客户接触,了解和满足客户的需求,帮助他们解决问题。大堂经理在银行起着重要的作用,是银行与客户的主要沟通桥梁。我在大堂具体岗位职责包括:服务管理,严格按照规定,协助网点负责人对本网店的优质服务情况进行管理和督导,及时纠正违反规范化服务标准的现象;迎送客户;业务咨询;识别高、低端客户,为优质客户提供贵宾服务,为一般客户提供基础服务;产品推介;收集信息,充分挖掘客户资源,用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系;调节争议;维持秩序。在大堂工作,必须要有很高的工作热情,熟练掌握各种业务,要极具亲和力和沟通能力,最关键是要懂得客户的诉求,懂得内外协调。

    2.做一些打杂的小工作。保持整洁的卫生环境;负责对网店的标识、折页、宣传牌、机具、便民设施等整齐摆放和维护;尽量帮助柜台减轻局面压力,帮助客户尽可能实用自助设备;帮助工作人员复印、扫描资料等。

    3.了解银行的基本业务和流程,在本次的实习中,我充分了解了银行的各项业务其中对公,对私,信贷,理财业务更有全面的掌握。(1)“一卡通”是招商银行向社会大众提供的、以真实姓名开户的个人理财基本账户,它集定活期、多储种、多币种、多功能于一卡,具有 “安全、快捷、方便、灵活”的特点,是国内银行卡中独具特色的知名银行卡品牌。招商银行从1995年7月发行

    “一卡通”以来,凭借高科技优势,不断改进其功能,不断完善综合服务体系,创造了个人理财的新概念,多次被评为消费者喜爱的银行卡品牌。(2)招商银行“一网通”是招商银行互联网相关产品的总品牌,包括了网上银行全部系统。具体如下:o网上个人银行,包括专业版、大众版、网上支付等产品,开通互联网、手机、PDA等渠道。o网上企业银行,包括银关通、票据通、集团通、E证通、集团资金管理等产品。o系列网站,包括门户网站、信用卡、证券网站、外汇网站、网上商城、网上房城、社区等。“一网通”因领先而被市场追捧,因创新与服务品质而被市场认可,“一网通”自1997年以来一直成为国内银行网上银行风险标,创建了国内网上银行诸多标准. (3)“金葵花”理财是招商银行面向个人高端客户提供的高品质、个性化综合理财服务体系,涵盖负债、资产、中间业务及理财顾问等全方位金融服务。其核心价值在于对银行的产品、服务、渠道等各种资源进行有效整合,通过贵宾理财经理为高端客户提供一对一的个性化服务。个人客户在招商银行同一分行的所有账户资产总额达到人民币50万元,即可申请“金葵花”卡,享有“金葵花”贵宾理财服务。个人客户在招商银行同一分行的所有账户资产总额达到人民币500万元,即可申请“金葵花”钻石卡,成为“金葵花”钻石贵宾客户,体验包括绿色就医通道与体检套餐、免息授信等在内的专享服务,更可在各地招商银行钻石财富管理中心感受优越专属的贵宾理财之旅。(4)“生意贷”是招商银行为广大客户提供的个人经

    营贷款产品及贷款服务,在个人经营贷款产品中首创了贷款授信额度长期使用、主动续期,同时支持“随借随还”以及最长达50天的延后结算期等创新领先功能,为中小企业经营者提供融资帮助。

    4.外勤。此次实习中,我很幸运的随支行高管以及个人贷款部门的工作人员出了几天外勤。我们到自治区党委集中收集资房款和集体办理贷款。在这次的任务中,我负责POS机刷卡,录缴款资料和收集贷款所需资料,同时也做一些咨询工作,计算利率等工作。在此次外勤工作中,我还结实了很多在党委的工作人员,大家也建立了比较好的关系,通过和他们的交流,我也懂了些对于公务员这个行业的相关知识和背景。也算是一种额外的收获。刚实习,身心都很累,但从没有想过要放弃,和蔼的营业部的同事豪不保留地传授着他们的经验:始终坚持做一个有“心”人,虚心学习业务、用心锻炼技能、耐心办理业务、热心对待客户。真正的银行可能是和每个人的想象不一样的。可能大家会觉得银行的工作环境应该是舒适安静的,但是真正进去做了会觉得银行是相当嘈杂的一个环境,不断有打印机的声音,点钞的声音,敲图章的声音,银行的工作是很忙碌的,每天重复同样的工作,虽然工作很累,但感觉很快乐,心里也满足。老员工们熟练地办理客户提出的业务,专业的回答,灵活的指法,快速的办理,还有良好的心态都是我要学习的目标。 在与客户的沟通中,也使我深刻的体会到沟通是一种重要的技巧,时时都要巧妙运用,我作为一名银行实习员工,也深深感到做好

    篇六:招商银行必发娱乐

    招商银行必发娱乐

    虽然这只是短短的一个实习,但对我来说,是大学生涯中很重要的一部分积累,这在我以后的学习生活中都会发挥很重要的作用,特别是我的同事们和上司给我的榜样作用。

    一、本次实习的目的

    1、通过在招商银行娄底分行实习,进一步巩固我在上学期所学的基本理论,依靠理论联系实际,以增强自我解决实际问题的能力。

    2、通过在招商银行娄底分行的实习,达到学校的社会实践要求,并在单位指导老师的帮助下,熟悉了金融机构的主要经济业务活动,系统地学习银行公司金融管理工作。

    3、通过在招商银行娄底分行的实习,学会如何更好的适应新的环境以及端正自我的学习态度,为更好的走入社会打下基础。

    二、实习步骤

    此次实习在于通过在招商银行娄底分行的实习,了解银行业务工作所需要的基本技能,熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等。实习过程主要包括以下几个阶段:

    (一)了解实习单位基本情况和机构设置等。

    (二)学习银行的公司金融业务流程、学习如何进行公司授信,并与公司开展信贷业务。

    (三)实际操作,单独进行业务操作。

    (四)完成实习,准备必发娱乐。

    具体实习内容 这次实习,得益最深的就是能够了解银行的内部运作机构,平时我们作为顾客更多的是接触前台工作人员,而后台的工作却了解得很少,进了银行实习后才发现原来后台也是一个很精彩的舞台。我所在的部门称为"公司业务部",主要负责公司类型的客户,满足其投融资、结算等方面的需求。

    我所在的部门业务主要就是对客户公司进行授信。而在我的实习过程中,主要学习的公司开户资料录入、审批、复检、公司授信业务办理,同时协助准备公司贷款客户档案、客户接待以及签订《借款合同》等业务。

    在招商银行娄底分行实习,首先先学会的是复印机的使用,这看来只是一件很简单而且与业务无关的事情,但是如何复印/打印出美观、清楚而又节省的资料出来却是工作的基本功,因为在所有的个人购房贷款业务办理过程中,都要复印客户的组织机构代码证,营业执照,税务登记证,开户许可证,法人身份证,经办人身份证以及各种由公司法人提供的资料等,因此我实习的第一件事是学会怎样使用打印机这项简单却必须的工具。接下来学习的是如何利用公司系统对客户信用审查,虽然系统操作并不复杂,但是却要求查询者认真仔细并且按章办事。

    在学会查看客户资料以及操作客户信用评级系统后,我开始学习协助客户经理利用招商银行的系统进行客户的信用评级,同时利用信用评级结果并结合客户的收入证明等材料进行客户申请的审批等。

    三、个人实习心得

    这次实习,除了让我对招商银行的基本业务有了一定了解,并且能进行基本操作外,我觉得

    自己在其他方面的收获也是挺大的.作为一名一直生活在单纯的大学校园的我,这次的实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台,为我今后踏入社会奠定了基础.

    首先,我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心.在工作岗位上,我们必须要有强烈的责任感,要对自己的岗位负责,要对自己办理的业务负责.如果没有完成当天应该完成的工作,那职员必须得加班;如果不小心出现了错误,也必须负责纠正。

    其次,我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养, 正所谓做一行就要懂一行的行规.在这一点上我从实习单位同事那里深有体会.比如,有的业务办理需要身份证件,虽然客户可能是自己认识的人,他们也会要求对方出示证件,而当对方有所微词时,他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做.现在银行已经类似于服务行业,所以职员的工作态度问题尤为重要,这点我有亲身感受.

    最后,我觉得到了实际工作中以后,不断地学习也是很重要的。,在这段时间里,我也发现了银行工作人员并不是我想象的那样轻松,他们一天工作的时间是那么的长,而且还经常晚上要开会,加班,还要让自己有可观的业绩。电话一直响个不停电话一直接个不停是我在公司部最深刻的体会。但是他们还是时时会看与其专业息息相关的书籍杂志期刊,还需要定期进行考试。所以一个人真的是学无止尽。

    很感谢实习单位给我这个这么好的实习机会,让我学习很多、成长很多、收获很多。

    篇七:招商银行必发娱乐

    招行记忆

    也许是因为“招商银行--因您而变”这句耳熟能详的广告词,开始儿时的我对招商银行初步的印象,而再到后来招商银行与我息息相关,不光是在业务上、新闻里,“招商银行”这四个字更是很多次都出现在我大学的金融学课本中,使我在学生时代就对这家企业充满了好奇。 作为我国股份制银行中的佼佼者,招商银行无论是在服务上,还是业务上,都是同行的楷模。而我,一名天津财经大学的大学生,能够利用暑假的时间在这样一个世界500强公司实习更是感到无比的幸运。从5月网投简历,6月参加面试,再到7月参加分行统一的培训、签订合同,我一步一个脚印慢慢的成为了招商银行天津分行2013年度的暑期实习生。

    2013年7月11日,我来到被分配的支行网点--中山路支行,张副行长和办公室冯主任热情的欢迎了我们,交代了一些基本事宜后我们便开始正式上岗工作了。在此次实习中,我的岗位是大堂助理。大堂助理的工作看似简单,却也需要良好的沟通能力和足够的耐心。初来乍到的我在开始的几天只能做些最基础的事,后来经过同事的细心教导,逐渐的我对银行大堂的认识慢慢加深。几天之中,我从一个从未用过银行卡的小女生,蜕变成为熟知开卡、转账费用;能够默读ATM 机器显示屏上的文字、信用卡电话的提示按键;熟练为客户激活电子类业务的银行从业人员。而招商银行的每一位员工也令我暗暗敬佩:每天营业前张行长都会在大堂里开晨会,或是剖析新的政策或

    是指出我们的不足,而每个部门的员工也会必发娱乐一些注意事项,每天我们都充满了昂扬的工作激情。而每次我热情耐心的服务得到顾客的肯定时,真的是觉得即使站了一天丝毫不觉得累。当然有被肯定的时候就会有被否定的时候,一方面确实是因为自己做得不妥,缺乏工作经验,这时我会认真总结,避免再出现同样的错误;而另一方面有的时候确实不是自己的过错,也确实觉得委屈,但转眼想想周围的同事,哪个不是经历过很多事情才到达今天的位置,我也就不再抱怨,抱着“客户虐我千百遍,我待客户如初恋”的心态,微笑面对每一位客户。终于,我的努力逐渐地得到了客户的赞许,甚至得到了客户杨阿姨写的表扬信,我为此感到非常高兴同时这也激励着我继续努力。

    招商银行正像是一个田径场,而我们大家都在起跑线上,跑得越快才有机会得到众人的瞩目,优胜劣汰、物竞天择,这都激励着我们要不断的报着求知的心态,认真学习。在招行的两个月实习期中,不仅提高了我的沟通能力、营销能力,更加锻炼了我的意志,我相信这会在我今后的学习生活中发挥很大的作用,也希望招商银行能够在今后的道路走得更远、做得更优秀,成为我独家的招行记忆!

    张莉

    篇八:2014招商银行必发娱乐

    2014招商银行必发娱乐

    一、校园招聘实习

    年月份,我通过了银行分行的校园招聘,顺利进入了银行,并被分配到支行实习。

    从年月日至今,我分别在储蓄营业部和零售银行部实习工作,在上级领导的关怀和同事们的热心帮助下,我不但学到了基础的银行业务知识和操作技能,而且在为人处事方面获益良多,体验了许多在学校期间根本就不存在的社会工作的繁杂和压力,也更深深感受到了招商银行“因您而变”的服务宗旨和经营理念产生的巨大的竞争优势。

    1、全新认识

    在师傅和领导的关心和支持下,我各方面进步都很快,对银行工作也有了一个全新的认识。在银行工作首先要抱着“认认真真工作,堂堂正正做人”的原则,在实习岗位上勤勤恳恳,尽职尽责。上班期间要认真准时地完成自己的工作任务,不能草率敷衍了事,对工作每一笔业务都要谨慎小心。在银行业谁赢得了客户谁就是最后的胜利者。

    2、学生和工作者的区别

    我也领悟到学生和社会工作者的区别。工作说不辛苦那是假的,参加工作后让我进一步领悟到生活中的本质东西,即你要成功,你想得到你所希望的状态,首先你必须付出12分的努力。实习以后,我们才真正体会父母挣钱的来之不易,而且开始有意识地培养自己的理财能力。“在大学里学的不仅是知识,更是一种叫做自学的能力”。参加实习后才能深刻体会这句话的含义。除了英语和计算机操作外,课本上学的理论知识用到的很少。在这个信息爆炸的时代,知识更新太快,靠原有的一点知识肯定是不行的。我们要在以后的工作中要勤于动手慢慢琢磨,不断学习不断积累。遇到不懂的地方,自己要虚心请教他人,并做好笔记认真的去理解分析。没有自学能力的人迟早要被社会所淘汰!

    二、实习内容

    1、要拥有过硬的银行基本业务技能

    例如在我第一个月的实习时间里,行长就安排我们几个实习生呆在办公室里练技能,例如点钞、翻打传票和打字。起初因为我在学校里就学过了这些技能,就觉得有点无聊,练习也并不是那么卖力。当天行长安排储蓄主管来教我们技能,当她演示技能时,速度和精确度确实让我感到不可思议,我从没想到点钞可以点得这么快这么准,当我们问她这样才可练到这样的程度,她只说了一句话:练多了自然就快了。正所谓“台上一分钟,台下十年功”,淡淡的一句背后其实要经过无数次刻苦不懈的练习,此时的我才感觉到自己的差距,所以之后的每天我都没有放弃练习的机会,铁定了心一定要练好,效果慢慢就有了,例如点钞的把数也慢慢地增加了,五分钟5把、6把、8把,到现在9把都已经没问题了。

    2、基本的银行储蓄业务知识

    练了一个月的基本技能,我就被安排到了储蓄营业部跟班学习。实习内容很简单,就是坐在上柜柜员的后面看其办理业务,了解和熟悉整个的业务流程,顺便帮忙复印身份证等资料。起初我觉得储蓄的工作非常繁杂且枯燥,办理的业务的操作过程需要有很多步骤,且缺一不可,同时办理的业务类型一般就只是存取款、转账、开户、挂失、购买理财产品等等,同样的业务天天做,感觉会很机械化。然而时间呆久了,通过储蓄主管和柜员“师傅”的指导和自己的亲身体验,才明白到就因为工作繁杂,储蓄部作为银行的一个非常关键的部门,是银行直接对外的窗口,所以就需要每一个柜员都非常地细心谨慎,每一步都不能有差错,错了一步将会造成不可弥补的损失。招行的柜员都练就一身很硬的基本技能,所以有空的时候我会请教他们,加上主管对实习生也等同柜员,所以没有放松我们的学习和练习,使我们获益甚多。

    3、大堂经理要比任何人都专业

    篇九:招行必发娱乐

    必发娱乐

    2012年1月至2月我在招商银行武汉分行桥口支行实习。在这一个多月的是实习里,我了解了招商银行大堂、信用卡、pos机、电话回馈的等业务范围,业务总类喝一些相关的具体流程;在工作方面,我从程英主管和蔡静老师的身上认识到了招商银行工作人员对工作认真、刻苦、严谨的精神。

    刚到硚口支行蔡静老师给了我们一些必发娱乐信用卡的资料,让我们自己学习。我们就在会议室里面各自看信用卡申请表的填写方式和注意事项、信用卡的进件条件、以及必发娱乐信用卡正在举行的各种活动。

    接着蔡静老师在会议室对我们进行了培训,主要是必发娱乐信用卡的各种知识。之后我再自己学习。然后对我们进行考核。各自做了信用卡的有关卷子后,蔡静老师又对我们的卷子进行改阅,对我们出现的不太熟悉的方面又提出来了一次。并且给了我们资料让我们自己带回家学习。

    在学习中我了解了信用卡的各种进件条件,例如:行职业进件需要身份证和工作证明,同时排操作工及男性一线操作工。往来客户进件,就是需要客户有我们行的一卡通,持有一卡通的客户开户往来三个月且持续近三个月日均存款1千元以上等,也了解了申办信用卡现在做的活动,例如:2011年10月1日起至2012年3月31日,凡在活动期间内成功申请招行Hello Kitty粉丝普卡信用卡的新户主卡持卡人,在卡片核发月之后两个月内,且最晚于2012年5月31日前,该卡有任意三笔88元(含)以上的刷卡消费,即可获得“多样屋限量版”Hello Kitty超值礼盒一套。以及“三五成群”卡卡相连,网进好礼的活动,1人办理:送存钱罐或者碳钢的高级工具10件组一盒;3人同行:每人可获得苏格兰旅行包一个;5人成群:每人可获得保鲜盒四件套一套。我同时也学会了信用卡申请表的填写。好在今后在为客户办理信用卡的时候能更好的指导客户填写信用卡的申请表。

    后来在不是看资料了,把学到的一些必发娱乐信用卡的知识用于实践了。虽然不是很熟悉,但是开始慢慢接触了。同时我们也给一些客户发我们招行理财和信用卡的宣传单。在这些实践的过程中,有的顾客询问我们一些自己不会的知识时,我们就请其他专业人员为其解答,自己也在一旁听着、看着来学习。也在今天学会了自助机器的使用,学会了办信用的一些简单的销售流程。当有顾客对我们的信用卡感兴趣时,我会为他介绍我们招行现在新办信用卡的活动;以及询问他是否有我行的信用卡;再询问他是否符合我们往来客户进件,如果不行就询问是否符合行职业、绩优企业进件、车族或者房族进件的条件。因为这是最常用和最好达到的申办我行信用卡的条件。在适合的情况下再让客户填写申请;然后复印其需要的证件;最后再将资料收好放起来,下班后上交给蔡静老师。一天下来过得很充实,也开始慢慢的接触一些专业点的知识了。

    我们几个实习生轮流着在大堂和自助银行进行业务学习和信用卡的推销。我在大厅里面发最近的理财和信用卡宣传单以及红包,并且帮助有需要的客户。有的顾客是第一次无卡存款,或者是第一次给别人汇款,而他们又不会使用ATM,所以我就交给他们如何使用。并且他们表示下次自己就会用了,这让我也有了一种满足感和小小的成就感,觉得自己帮助了别人,看到了自己的价值。更重要的事让顾客感受到了我们招行的良好的服务态度。这也是我从大堂各位前辈身上 学到的。

    在自助银行宣传信用卡,在那里向顾客宣传我们最新的申办信用卡的活动,

    同时也介绍理财活动,并把对理财活动感兴趣的顾客带进大厅让其详细的咨询客户经理。

    期间领导给我安排我行金卡和金葵花客户的温馨回馈活动的话务员的工作,从中我受益匪浅。我们先是听前辈是怎么给客户打电话,在中学习并提出自己不懂不会的地方,以及在与客户通话中记下客户的地址及要求,以及记录下拨打电话的情况。

    那天第一个试打电话的,前辈在旁边指导,在我拨打电话的过程中因随机应变能力较强收到前辈的表扬,这在我今后的工作中是个莫大的鼓舞。

    从2月6日开始蔡静老师带着我和许畅去汉西陶瓷厂进行了pos机的推广业务,推广的流程大概就是:我们进入商户的门店询问客户是否有安装pos机(大多数客户都是有的)。有pos机和商户我们会询问商户现在用的是哪家银行的pos机,那家银行的pos机是怎么收取费用的,对没有pos机的客户介绍我们pos机的优势,留下客户的资料方便以后进行电话营销和回访。第二天蔡静老师放手让我和许畅自己出去跑pos机的业务。我和许畅在十一中周边挨家访问商户是否需要pos机,大多数商户都有pos机,有的商户店里还不止一台,但是有五家商户还是对我们的pos机感兴趣。

    我跟许畅是一起访问的商户的,我们进去就问商户是否有pos机,如有有是用的那个银行的pos机,然后介绍我们的我们pos机的优势比如说1%的手续费,20元封顶,而且我们的资金到账时间是t+1(许多商户不懂,我们就解释说是明天比如有人来消费刷的卡明天就到账),而且我们的pos机是对私账的,就是商户在我们这里开户,商户每一笔的入账都是进到商户自己卡里的,不像对公账户是不用纳税的,我们的pos机的年费是180,押金是500,如果客户以后不用这个pos机了这个押金是可以退还的。

    再就是办理pos机的流程:我们先告知客户如果要办理pos机需要提供哪些资料,没有开户的带到我们银行来开户,而且商户在自己门店里需要安装电话线的端口,我们要留下客户的营业执照或者相关市场的租赁合同,还有税务登记证复印件或相关的纳税证明,以及法人的身份证的复印件,和我硚口支行开户的入账卡正面复印件。在就是规范的填写pos机申请表。在我和许畅努力下当天成功的办理了一台pos机,我们心里十分高兴,这也对我今后推出pos机是个莫大的动力和信心。

    估计是程英主管对我的工作能力的认可我被安排到新华家园的便利店去带实习生一起买周边的市场,推销pos机,推销的方式还是跟之前的一样,很多的商户都有pos机,但是我抓住了商户想贷款的心里,对申办了我们pos机的商户可以免抵押贷款的pos贷的优惠进行了宣传,收获不小,有两家商户想办理。 在实习的最后两天我跟程英主管进了企业,为我行的代发客户进行办卡、换卡、取卡以及ETC等业务的宣传,虽然时间很短,但是也是收获不小。

    一个月的实习下来我对招行的业务上的认识基本上就是这些,对于招行的企业文化也算是小有见识。

    在招行的实习中,我不但见识了招行的基本零售业务,而且体会到步入社会的种种要付出努力。可以用收益匪浅这个词来形容我的收获,在这里,我收获的不仅是专业知识的提升,更是处于社会中做人做事的道理。感谢招商银行给了我这么好的学习机会。

    朱文2012-2-21

    篇十:招商银行必发娱乐

    2010年7月至8月我在招商银行西安分行解放路支行实习,实习的岗位是大堂助理。在这20多天的实习里,在业务方面,我了解了招商银行大堂的业务范围,业务种类和一些业务的具体流程;在工作态度方面,我认识到了招行工作人员的认真刻苦工作的精神。

    由于实习的岗位是大堂助理,我接触到的基本上是零售银行业务,而且实习中发现招行的零售银行业务做得很成功。由于是大三在校的实习生,我们没有接受上岗前的培训就直接去银行上班了,边工作边学习。解放路支行的零售银行部的大堂主管郭雅娟老师第一天就安排了零售银行部的贾平带我们熟悉业务。几天下来我们对大厅的基本零售业务已经熟悉了,包括一些单据的填写,如开户申请书,挂失单,汇款单,网上银行申请书等等。而且对招行在零售业务的风险管理方面也有所体会,如在不同风险级别的业务的办理中需要的证件也是不同的。在开户,挂失,申请网上银行方面,需要本人持身份证到营业网点办理(代开户时户主和代办人的身份证都是必须要有的)。无卡上账时同行汇款超过一万元就需持有效身份证办理,跨行汇款或是私对公账户汇款超过5万就需要持身份证办理。 随着实习的进行,我对这些基本的业务已经掌握得比较熟练,渐渐开始接触其他相对复杂的业务,如信用卡的办理,信用卡客户相关问题的解决,一些招行新的理财产品的介绍等。招行的信用卡客户群很广,而且拥有的特惠商户很多,客户用起来感觉很实惠。而且招行的信用卡在在保持客户群稳定增长的基础上,努力提升卡片的价值贡献度,调整资源配置重点,大力挖掘客户价值。例如2009年5月,招行推出“非常三亚”活动,以超值优惠吸引了3.3万持卡人参与;7月,发起“非常99积分抢兑”项目将消费促动、积分兑换、品牌合作三大形式整合成新型营销活动,带出了全新升级的招行信用卡永久积分计划,打破了行业同质竞争现状活动;9月的“非常回馈行动”,将“非常”主题贯穿到整体性主轴营销活动中,通过提供持卡人愉悦的消费体验,进一步巩固信用卡行业的领先地位;信用卡各项考核指标不单纯以“量”进行考核,同时强调“质”的重要性,等等。在经营过程中严控信用卡风险、深化信用卡经营,以期构建信用卡长期可持续的发展能力。花样翻新、种类众多、覆盖广泛的功能与活动成为招行信用卡吸引广大客户的特点。 虽然招行的信用卡广受欢迎,但是我在接触信用卡业务时还是发现招行在信用卡申请和账户管理方面的不足。首先在信用卡申请方面,所需的证明材料的审核不是很严格(在填写申请书的时候)。由于信用卡的申请是在银行的营业网点,而信用卡审批则是在招行设在上海的信用卡中心,这中间就有业务要求的理解上的误差。由于大堂的工作人员有自己的信用卡任务量,即使碰到申请条件不足的人员也很积极地为客户填写申请单。比如,有些客户的工作牌不是标准的工作牌,大厅的工作人员也认可,随即就给客户填写申请书,但是能被批下来的概率不大。还有些高质量的客户要求透支额度比较高的信用卡,但是大厅的工作人员为客户填写申请书时不能保证客户要求的额度,只是说“透支额度的审批是信用卡中心根据您的信用状况和财力水平来确定的”。而且为了客户能够申请到更大的额度,更多更全面的财产证明是很有帮助的。但有些工作人员为了省事或是怕顾客嫌麻

    烦就只要求很少的证明资料。这样,有些高端客户的要求就不能很好的得到满足,未免会流失宝贵的客户资源。

    其次,在信用卡客服方面,服务水平和效率有待提高。还是那个问题,由于招行的信用卡中心是独立出去的,每当有网点的客户咨询信用卡的问题(除了基本的资费问题外),工作人员的回答都是:“您可以拨打信用卡中心的客服电话400-820-5555解决”。这样一来,客户的感觉是被踢了皮球。虽然打客服电话也不是那么难的一件事,但是,大部分顾客除非是碰到亟待解决的问题不可,他们是不可能自己打客服电话的。有时候碰上坚决一点的客户,他们会要求工作人员帮着打客服电话。据我了解,即使是熟练的工作人员,通过客服电话办理一项基本的信用卡查询业务也要花上几分钟。客服电话的语音菜单有时真让人摸不着头脑,大多数客户第一次使用时不知道自己要办的业务应该在哪个菜单下。我也碰到过几次客户要求我给他们打信用卡中心的客服电话,由于是实习生,对这个也不是很熟,摸索了好久才帮客户办好业务。之后有个工作人员交流我一个妙招,不管是什么业务,拿起电话,直接按人工挂失转人工台,再让客服人员转接相关的业务台。几乎所有大厅的工作人员碰到稍微复杂一点的信用卡业务都是这么干的。这凸显了银行在信用卡客服这块儿的通病:语音菜单太不人性化,通过客服电话办理业务效率太低下,客户对这种业务渠道很难产生亲和感。

    再次,信用卡功能业务与柜面业务相分离着实带来了很多不便和客户的不悦。有一次碰到一个中年客户,拿着信用卡要去柜台取现。排了一个多小时的队,终于轮到他了。谁知到了柜台被告知他的卡没有开通取现功能,需要拨打客服电话开通。客户就问,柜台不可以开通吗?我好不容易拍了半天的队!被告知只能通过客服电话开通时顾客很无奈的出来了。 虽然后来我们工作人员帮助那位先生开通了取现功能,而且他最后也在柜台取到了现金,但是额外耽误了他一个多小时。打客服电话卡通取现功能就打了一个多小时,算下来那位先生为了用信用卡取现就在银行呆了两个小时!这是什么效率,我算是银行的工作人员看着也于心不忍。虽然信用卡业务与其他业务相分离有着便于统一管理的好处,但是我觉得中国用户,特别是比较传统的一些用户更习惯于直接面对柜台人员办理相关业务。若是完完全全的将信用卡业务置之于菜单繁琐名目不易理解的客服电话的话,我相信这其中已经让很大一部分客户将招行信用卡拒之门外。让普通的柜台保留一些基本的信用卡功能业务还是很有必要的。像信用卡挂失,开通取现功能等基础业务若是在能柜台办理,会给客户带来很多方便。银行也要关照到有些年长的客户和听力或是视力有障碍的客户。更人性化的业务流程,更多样化的业务渠道,我相信这是零售业务取胜不可或缺的基石。

    实习中我接触到的网上银行业务也比较多。网上个人银行大众版是招商银行基于互联网平台开发的、通过互联网为广大客户提供全天候银行金融服务的自助理财系统。只要客户拥有招商银行账户和密码即可登录大众版查询账户交易进行转账汇款;支付卡转账;修改密码等操作。网上个人银行大众版为“卡号+密码”登录方式,对于使用大众版进行交易的客户,要妥善保管好卡号和密码。网上个人银行专业版是招商银行基于互联网平台开发的网上个人银行理财软件。该软件建立在严格的客户身份认证基础上,对参与交易的客户发放证书,交易时验证证书。专业版为“数字证书+密码”的登录方式;数字证书分为文件数字证书和移动

    数字证书两种,文件数字证书可保存在电脑、移动介质中,并可进行复制,安全性较大众版大幅提升;移动数字证书是一个带智能芯片、形状类似于U盘的硬件设备, 并应用了智能芯片信息加密技术的一种数字签名工具;不可查看、复制,具有唯一性,客户进行登录交易需同时持有移动数字证书和客户密码方可登录专业版。“移动数字证书”为最安全的交易方式,招行工作人员都建议客户使用“移动数字证书”这种最为便捷安全的网上交易方式。

    目前招商银行为了推广网上银行专业版,进行客户大回馈活动:凡是即日起凡是办理网上银行专业版业务,在三个月内在网上办理三次业务,即可享受返还60元网上银行工本费的优惠。这吸引了大量的客户开通招行的网银。从我对大部分网银客户的分析来看,青年人居多,而且办公一族开得比较多。有些年纪稍微大一点的也会办理网上银行的业务,他们一般是股民,在网上操作会比较方便。网银顾客中男性比女性多。一般的女性思想会较同年纪的男性保守,大部分不愿意开通网银的女性认为网银不安全。

    招行为了抢占网银市场,化了很大力气进行宣传和营销。目前一个分行的网银的日任务量达20户网银。我在解放路支行呆了三个礼拜不到,就发现网银存在过度营销和重复营销的情况。经常碰到被营销的客户已经开通了网银,或是对网上银行有敌意的顾客被再次营销。还有更甚者,工作人员终于说服了客户开通网银却发现客户没有满十八岁。这种任务量规划制度将银行的大厅工作人员压的很紧,使得他们一天也不敢松懈,一个营销的机会也不放过。就我的角度来看,我不能说这种制度不好,也不能说这种制度很好。任务规划制度带来了效率。招行实行的绩效工资,每年业务最差的员工都要被辞退。在这种制度的激励和鞭策下,几乎每个大堂员工都很努力。而且招行对客服态度很有要求,凡是投诉次数居高不下的员工就会有麻烦。所以,大堂的员工不但要按时完成自己的任务指标,有时还要解决客户的咨询等等相关问题。这为招行赢得了不少的好口碑。但是这种残酷的淘汰制和绩效制后面是大堂高度流动的工作人员。高度流动的背后是不断地培训新员工的成本和服务质量不稳的带来的成本。其中最重大的损失是不能建立稳定的以员工为中心的客户群。一旦员工辞职,相应的客户资源就流失,这给招行带来很多无形的损失。

    我在大堂还接触到一些低柜理财专员办理的理财产品,比如基金定投。基金定投是定期定额投资基金的简称,是指在固定的时间(如每月8日)以固定的金额(如500元)投资到指定的开放式基金中,类似于银行的零存整取方式。这样投资可以平均成本、分散风险,比较适合进行长期投资。基金定期定额投资具有类似长期储蓄的特点,能积少成多,平摊投资成本,降低整体风险。它有自动逢低加码,逢高减码的功能,无论市场价格如何变化总能获得一个比较低的平均成本, 因此定期定额投资可抹平基金净值的高峰和低谷,消除市场的波动性。只要选择的基金有整体增长,投资人就会获得一个相对平均的收益,不必再为入市的择时问题而苦恼。它更适合投资新兴市场和小型股票基金。基金定投吸引的顾客大部分是刚参加工作想积蓄的年轻人和准备为孩子存教育经费的家长。相比于炒股或是一次性申购基金,基金定投的吸引力在于起点低(招行的基金定投300起存),主要起作用的是长期积累的效果。这样一来,这种产品吸引的客户群是相对于股民来说保守一点的,资金实力又不如大规模一次性申购基金的顾客。而且有趣的

    是,有意向办理基金定投的客户中女性也比较多。鉴于中国普通大众对于基金的认识估计还不是很透彻,在销售这种产品的时候会遇到很多阻碍。大部分顾客听到收益率不能保证时就立马起身走人,但是他们忽略了相对于其他产品的风险较低和较为平稳的收益率。中国广大人民对于投资这回事儿还不是很在行,喜欢冒险的都去股市了,不喜欢的存定期了,中间的一些人也在犹豫,五花八门的理财产品,能说会道的理财经理,该不该买这种产品,或是应该买那种?种种的顾客我都见过。而且基金定投中困扰顾客还有一大问题(其他抄基金得多人也有此烦恼):如何选定基金。这个和炒股选股票是一回事儿,购买基金后老百姓们不得不天天关心基金净值的涨跌,时刻得费神。基金定投的优点事可见的,只是改变了申购的方式,但是本质上还是做基金,基金有的弊病它也有。

    三个礼拜的实习下来对业务上的认识基本上就这些,对于招行的企业文化也算是有点小见识了。我们去的第二个礼拜开晨会的时候就听说他们招行内部要组织一个服务礼仪大赛,具体是有关各项服务的礼仪和业务知识的问答,奖项也很丰厚。必发娱乐最正面的企业文化的了解就这个比赛了。其他就是前面说过的招行内部的绩效制度和末位淘汰制。招行的会议也比较多,就大堂来说每天有晨会和夕会。晨会有时支行行长也会参加,主要是前一天的业务完成情况的点评和新的一天的任务量的分配。夕会一般是新的业务的学习和培训,还有对于支行任务完成量的一个督促会议,一般会开到八九点。大堂工作人员的业余时间很少,每天八点多就到银行,中午会有两个小时的吃饭和休息的时间(有些员工任务完不成会主动放弃休息时间),下午到六点关门,之后开完夕会八九点才回家,有时周末还要轮班。由于大部分的大堂员工都很年轻,还能接受这样高强度的上班业务,等到他们要结婚生孩子的年龄时他们就会选择跳槽。这就导致了前面所说的高流动性的员工。实习时带我的那个师傅十月份就要结婚了,可她说她不敢要孩子,因为一旦有了孩子银行就会认为她的竞争力就不如更年轻的员工,慢慢就会被边缘化。她经常中午不休息,吃晚饭直接又上岗了。看她工作那么辛苦,我觉得在这里工作实在太累了。但愿师傅早日找到一个轻松的职位,步入美好的婚姻殿堂。在招行的实习中,我不但见识了基本的银行的零售业务,而且体会到了步入社会的种种要付出的努力。可以用获益匪浅这个词来形容我的收获,不仅是业务层次的,也是人生历练层次的。而且我还结交了一些朋友,他们工作认真负责,对待顾客诚恳而细心,对待同事关爱友好,我相信是这样的员工才让招行生机勃勃、向前前进的。

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